第八章 物业环境管理
物业环境管理
物业环境管理一、背景介绍物业环境管理是指对物业区域内的环境进行综合管理和维护，包括绿化、清洁、安全等方面的工作。
良好的物业环境管理能够提升居民的生活质量，增加物业的价值，同时也为社区的可持续发展做出贡献。
二、绿化管理1. 绿化规划：制定物业区域内的绿化规划，包括植物种类、布局、绿化面积等内容。
根据不同区域的特点，合理规划绿化景观，提升居民的视觉享受。
2. 植物养护：定期对植物进行修剪、浇水、施肥等养护工作，确保植物的健康生长，并及时更换枯萎或病虫害植物，保持绿化景观的整洁美观。
3. 绿化维修：及时修复绿化景观中的破损、老化等问题，保持绿化设施的完好性，并进行定期检查和维护，确保绿化设施的正常运行。
三、清洁管理1. 公共区域清洁：定期对物业区域内的公共区域进行清洁，包括道路、楼梯、电梯、走廊、门厅等地方的清扫、擦拭、消毒等工作，确保公共区域的整洁卫生。
2. 垃圾处理：建立科学的垃圾分类和处理制度，定期清理垃圾箱，及时清运垃圾，保持物业区域内的环境整洁，并加强对垃圾分类知识的宣传和培训，提高居民的垃圾分类意识。
3. 物业设施清洁：定期对物业设施进行清洁，包括公共厕所、停车场、游泳池、健身房等设施的清洁和消毒，确保设施的卫生和安全。
四、安全管理1. 安全巡查：定期进行物业区域的安全巡查，包括楼宇、围墙、门窗等的检查，及时发现并处理安全隐患，确保居民的人身和财产安全。
2. 火灾防控：建立健全的火灾防控制度，包括消防设施的维护和检查，定期组织消防演练，加强居民的火灾安全意识，确保物业区域内的火灾防控工作得到有效落实。
3. 治安管理：加强对物业区域内的治安管理，配合公安部门做好社区安全防范工作，建立安全防控措施，提高居民的安全感和满意度。
五、数据统计与分析1. 数据收集：建立物业环境管理的数据收集系统，定期收集和记录绿化、清洁、安全等方面的数据，包括植物生长情况、清洁工作的频率和质量、安全隐患的整改情况等。
物业环境管理
物业环境管理物业环境管理是指对物业区域内的环境进行综合管理和维护的工作。
它涉及到物业管理公司对物业区域内的公共区域、设施设备、绿化景观等进行规划、建设、维护和管理，以提供良好的居住和工作环境。
一、公共区域管理1. 公共区域的清洁：定期清扫公共区域，包括走廊、楼梯、电梯、大堂等，确保地面、墙壁、天花板等的清洁无尘。
2. 公共区域的照明：定期检查公共区域的照明设施，确保照明充足，灯具完好，及时更换损坏的灯泡。
3. 公共区域的通风：保持公共区域的通风良好，定期检查和清洁通风设备，确保通风系统正常运行。
4. 公共区域的安全：定期检查公共区域的安全设施，如灭火器、消防通道、安全出口等，确保其完好有效。
5. 公共区域的噪音控制：采取措施减少公共区域的噪音污染，如安装隔音设备、控制施工噪音等。
二、设施设备管理1. 设施设备的维护：定期检查和维修物业区域内的各类设施设备，如电梯、水泵、发电机等，确保其正常运行。
2. 设施设备的更新：根据需要，及时更新老化或不再适用的设施设备，以提升物业的品质和服务水平。
3. 设施设备的保养：制定设备保养计划，定期对设施设备进行保养和维护，延长其使用寿命。
三、绿化景观管理1. 绿化植物的养护：定期修剪、浇水、施肥、松土等，确保绿化植物的生长健康。
2. 绿化景观的更新：根据季节和需要，适时更换花卉植物，增加绿化景观的美观度。
3. 绿化景观的保洁：定期清理绿化景观区域的垃圾、落叶等杂物，保持其整洁有序。
4. 绿化景观的灯光：定期检查和维护绿化景观区域的照明设施，确保其正常运行，提供良好的夜间照明效果。
四、环境卫生管理1. 垃圾处理：制定垃圾分类和处理方案，定期清理垃圾桶，保持物业区域的环境整洁。
2. 病虫害防治：定期检查和处理物业区域内的病虫害问题，采取相应的防治措施，保护绿化植物的健康。
3. 环境卫生的监测：定期进行环境卫生的检测和评估，及时发现问题并采取措施解决。
五、投诉处理1. 建立投诉处理机制：建立投诉接收渠道，及时处理居民或业主的投诉，解决问题并及时反馈。
物业环境管理
物业环境管理物业环境管理是指对物业区域内的环境进行综合管理和维护，以提供舒适、安全、卫生的居住和工作环境。
物业环境管理的目标是提高居民和工作人员的生活质量，保护环境资源，提升物业价值。
一、物业环境管理的基本原则1.综合管理：对物业区域内的各项环境进行全面管理，包括绿化、清洁、噪音控制、空气质量等方面。
2.科学规划：根据物业区域的特点和需求，制定合理的环境管理计划和措施。
3.合理配置资源：合理分配人力、物力、财力等资源，确保环境管理工作的顺利进行。
4.持续改进：不断总结经验，改进管理方法和技术，提高物业环境管理的水平。
二、物业环境管理的内容和要求1.绿化管理（1）植被种植：根据物业区域的特点和需求，合理选择植物品种，进行绿化种植。
（2）绿地养护：定期修剪草坪、修剪树木、除草等，保持绿地整洁美观。
（3）病虫害防治：定期检查植物的健康状况，及时采取措施防治病虫害，确保植物的生长健康。
2.清洁管理（1）公共区域清洁：定期清洁公共区域，包括楼道、大厅、走廊等，保持整洁干净。
（2）垃圾分类处理：设置合理的垃圾分类设施，并进行定期收集和处理，确保垃圾分类工作的顺利进行。
（3）垃圾桶维护：定期清洗垃圾桶，更换损坏的垃圾桶，确保垃圾桶的使用安全和卫生。
3.噪音控制（1）合理规划：在物业区域内合理规划噪音源的位置，尽量减少噪音对居民和工作人员的影响。
（2）隔音措施：对于噪音源无法避免的情况，采取隔音措施，减少噪音传播。
（3）定期检测：定期检测物业区域内的噪音水平，确保噪音符合相关标准和要求。
4.空气质量管理（1）通风换气：定期对物业区域内的通风设备进行检查和维护，确保空气流通畅通。
（2）空气净化：根据需要安装适当的空气净化设备，提高空气质量。
（3）烟尘控制：对于存在烟尘污染的情况，采取相应的控制措施，减少烟尘对环境和居民健康的影响。
5.安全管理（1）消防安全：定期检查和维护消防设施，进行消防演练，提高居民和工作人员的火灾应急能力。
物业管理实物：第八章 物业环境管理
第八章 物业环境管理
▪ 第一节 清洁卫生管理 P133 – 一、清洁卫生服务内容与基本方法 ▪ （一）清洁卫生服务内容 ▪ （二）清洁卫生服务管理的基本方法
– 二、清洁卫生的日常管理 ▪ （二）清洁卫生日常管理方法与要点
第二节 白蚁及卫生虫害防治
▪ 一、白蚁防治 P137 – （一）挖巢法 – （二）药杀法 – （三）诱杀法 – （四）生物防治法
▪ 二、其他虫害防治 – （一）鼠害的防治 – （二）灭蚊 – （三）灭蝇 – （四）灭蟑 – （五）其他卫生虫害的防治
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
第三节 绿化管理
▪ 一、绿化管理的内容 P139 – （一）日常管理 – （二）翻新改造 – （三）环境布置 – （四）绿化有偿服务
▪ 二、绿化管理的要求 P140 – （一）基本要求
物业环境管理
物业环境管理物业环境管理是指对物业区域内的环境进行有效管理和维护，以提供安全、舒适和美观的居住和工作环境。
物业环境管理涉及到各种方面的工作，包括清洁卫生、绿化景观、垃圾处理、设备设施维护等。
为了实现良好的物业环境管理，以下是一些标准格式的文本，详细描述了物业环境管理的内容和要求。
一、清洁卫生管理1. 物业区域内的公共区域应保持清洁整洁，无乱丢垃圾、杂物等现象。
2. 定期进行地面、墙面、天花板等表面的清洁工作，确保无灰尘、污渍等。
3. 定期清洁和消毒公共设施，如电梯、楼梯、走廊、洗手间等，保证使用者的健康和安全。
4. 定期检查和清理排水系统，确保排水畅通，防止积水和异味产生。
二、绿化景观管理1. 物业区域内的绿化景观应保持整洁、美观，定期修剪草坪、修剪树木等。
2. 定期浇水、施肥，确保植物的生长和健康，并及时更换枯萎或者病虫害植物。
3. 定期清理落叶、杂草等，保持景观区域的整洁和美观。
4. 定期检查和维修灯光设施，确保夜间照明效果良好。
三、垃圾处理管理1. 物业区域内应设置足够数量的垃圾桶，并定期清理和更换垃圾袋，确保垃圾不溢出。
2. 垃圾分类管理，根据不同的垃圾种类进行分类投放，提倡环保意识。
3. 定期清理垃圾桶周围的垃圾，保持整洁，避免异味和害虫滋生。
4. 定期清理垃圾集中点，保持整洁，避免积水和异味产生。
四、设备设施维护管理1. 定期检查和维护物业区域内的设备设施，如电梯、消防设备、供水设备等，确保正常运行。
2. 定期检查和维修物业区域内的公共设施，如门禁系统、停车场设施等，确保安全可靠。
3. 定期检查和维护物业区域内的电路、照明设施，确保正常使用和安全。
4. 定期检查和维护物业区域内的通风、空调系统，确保室内空气质量和温度适宜。
以上是物业环境管理的一些标准格式的文本，详细描述了清洁卫生管理、绿化景观管理、垃圾处理管理和设备设施维护管理的内容和要求。
通过有效的物业环境管理，可以提供一个安全、舒适和美观的居住和工作环境，提高居民和员工的生活质量和工作效率。
物业环境管理
物业环境管理物业环境管理是指对物业内部和周边环境进行有效管理和维护，以提供舒适、安全、卫生的居住和工作环境。
物业环境管理的目标是保持物业的整洁、美观，并提供良好的生活和工作条件，提高业主和租户的满意度。
一、物业环境管理的重要性物业环境管理对于一个社区或者建造物的形象和价值有着重要影响。
一个良好的物业环境管理可以提高居住和工作的舒适度，增加业主和租户的满意度，提高物业的市场竞争力。
同时，物业环境管理还可以提高物业的安全性和卫生状况，减少事故和疾病的发生。
二、物业环境管理的内容1. 绿化管理：包括对小区或者建造物内部和周边的绿化带、草坪、花坛等进行养护和管理，保持绿化景观的美观和整洁，定期修剪、浇水、施肥等工作。
2. 清洁管理：包括对小区或者建造物内部和公共区域的清洁工作，如道路、走廊、楼梯、电梯、垃圾桶等的清扫和清洁，保持整洁卫生的环境。
3. 垃圾处理：包括对小区或者建造物内部和周边的垃圾处理设施进行管理和维护，定期清理垃圾桶，确保垃圾分类和垃圾处理的规范。
4. 设施设备维护：包括对小区或者建造物内部和公共区域的设施设备进行维护和保养，如电梯、水电设备、消防设备等的检查和维修，确保设施设备的正常运行。
5. 安全管理：包括对小区或者建造物内部和公共区域的安全设施进行管理和维护，如监控设备、门禁系统、防火设施等的检查和维修，确保安全设施的有效性。
6. 环境卫生管理：包括对小区或者建造物内部和周边环境的卫生管理，如定期清理道路、排水沟、下水道等，防止积水和污水滋生细菌。
7. 环境治安管理：包括对小区或者建造物内部和周边环境的治安管理，如加强巡逻和安保力度，确保居民和工作人员的人身安全。
三、物业环境管理的实施步骤1. 制定管理计划：根据物业的特点和需求，制定物业环境管理的详细计划，包括管理内容、管理周期、责任人等。
2. 组织管理团队：成立专门的管理团队，负责物业环境管理的具体实施和监督，确保管理工作的顺利进行。
物业环境管理
物业环境管理物业环境管理是指对物业内外环境进行全面管理和维护的一项工作。
其目的是为了提供一个舒适、安全、整洁、美观的居住和工作环境，以满足居民和企业的需求。
一、室内环境管理：1. 清洁管理：定期进行室内清洁，包括地面、墙壁、天花板、家具、设备等的清洁和消毒工作。
确保室内环境卫生，减少细菌和病毒的传播。
2. 空气质量管理：定期检查和维护室内空气质量，包括通风系统的清洁和维护，室内空气的监测和净化等措施，确保居民和员工呼吸到新鲜、健康的空气。
3. 噪音管理：采取措施减少或者避免噪音对居民和员工的干扰，例如安装隔音设备、控制机械设备的噪音等。
4. 温度和湿度管理：根据季节和需求，合理调节室内温度和湿度，提供舒适的室内环境。
5. 照明管理：定期检查和维护室内照明设备，确保充足的照明效果，避免光线不足或者过强对居民和员工的影响。
二、室外环境管理：1. 绿化管理：定期修剪草坪、修整花草树木，保持室外绿化景观的整洁和美观。
2. 道路和停车场管理：定期清理道路和停车场上的垃圾和杂物，确保通行安全和整洁。
3. 垃圾处理管理：定期清理和处理垃圾，包括分类采集和垃圾回收等措施，确保环境卫生和资源的合理利用。
4. 污水处理管理：确保物业内的污水处理设备正常运行，避免污水外溢和对环境的污染。
5. 安全管理：定期检查和维护室外的安全设施，包括消防设备、安全标识、防护栏等，确保居民和员工的安全。
三、社区环境管理：1. 社区公共区域管理：定期清理和维护社区公共区域，包括公园、健身设施、游泳池等，确保居民的休闲和娱乐环境。
2. 社区安全管理：加强社区的安全巡逻和监控，确保社区的安全和居民的安宁。
3. 环境卫生宣传教育：开展环境卫生宣传教育活动，提高居民的环境卫生意识和责任感。
4. 社区绿化和景观管理：定期修剪和维护社区绿化和景观，提供一个漂亮宜居的社区环境。
四、设备设施管理：1. 设备设施的巡检和维护：定期巡检和维护物业内的设备设施，包括电梯、供水设备、电力设备等，确保其正常运行和安全可靠。
物业环境管理
物业环境管理物业环境管理是指对物业内部和周边环境进行有效管理和维护的一系列工作。
它涵盖了物业管理的多个方面，包括环境卫生、绿化管理、垃圾处理、设备设施维护等。
良好的物业环境管理能够提高居住和工作环境的质量，提升业主和租户的满意度，同时也有助于提升物业的价值。
一、环境卫生管理1. 定期进行环境卫生检查和评估，确保物业内部和周边环境的整洁和卫生。
2. 建立健全的垃圾分类和处理制度，提供足够的垃圾桶和垃圾采集点，并定期清理和处理垃圾。
3. 定期进行室内和室外的清洁工作，包括地面、墙壁、窗户、门等的清洁和消毒。
4. 维护公共区域的卫生设施，如洗手间、走廊、电梯等，确保其正常运作和清洁卫生。
二、绿化管理1. 设立绿化管理团队，负责物业内部和周边的绿化工作，包括植树、修剪、浇水、施肥等。
2. 根据季节温和候变化，制定相应的绿化养护计划，确保绿化植物的生长和健康。
3. 定期检查和维护绿化设施，如喷灌系统、草坪、花坛等，确保其正常运作和美观。
三、设备设施维护1. 建立设备设施档案，记录设备设施的基本信息、维护记录和维修情况。
2. 定期检查设备设施的运行状态，如电梯、消防设备、供水系统等，确保其正常运作和安全可靠。
3. 制定设备设施维护计划，包括定期保养、维修和更换设备设施，确保其寿命和性能。
四、安全管理1. 建立健全的安全管理制度，包括安全巡查、安全培训和应急预案等。
2. 定期进行安全巡查，发现安全隐患及时处理，并记录巡查情况和处理结果。
3. 组织开展安全培训，提高物业工作人员的安全意识和应急处理能力。
4. 制定应急预案，包括火灾、地震、水漏等突发事件的应对措施和联系方式。
五、居民服务1. 建立良好的居民服务体系，提供高质量的服务，如接待、投诉处理、维修等。
2. 设立服务中心或者热线电话，及时回应居民的需求和问题，并进行记录和处理。
3. 组织开展居民活动，增进居民之间的交流和互动，营造和谐的居住氛围。
综上所述，物业环境管理是一个综合性的工作，需要对物业内部和周边环境进行全方位的管理和维护。
物业环境安全管理制度
物业环境安全管理制度第一章总则第一条为做好物业环境安全管理工作，维护辖区内的环境质量及居民的生命财产安全，确保居民生活的舒适度和安全性，根据国家有关法律法规和政策规定，结合本物业管理实际，制定本制度。
第二条本制度适用于本物业管理中心所有工作人员、服务人员及使用本管理中心服务的所有委托单位、业主及相关人员。
第三条本管理中心将物业环境安全管理作为服务质量的重要组成部分，任何单位和个人都有义务遵守本制度的规定。
第二章环境管理第四条本管理中心将环境管理列为重要工作内容，要求每一位工作人员都要认真对待环境质量，确保环境卫生达标。
第五条管理中心将建立环境检测机制，对辖区内的环境质量进行定期检测，在发现环境问题时要立即制定解决方案。
第六条管理中心要求各员工要熟悉本辖区的环境管理规定，做到言行一致，杜绝污染环境的不良行为。
第七条管理中心要建立环境整治工作制度，对发现的环境问题要及时整改，确保环境质量达到标准。
第三章安全管理第八条本管理中心将安全管理摆在重要位置，要求每一位工作人员都要牢记安全第一的原则，确保居民的生命财产安全。
第九条管理中心要根据辖区内的实际情况，建立安全检查机制，定期进行安全检查，发现问题要及时解决。
第十条管理中心要对员工进行安全培训，提高员工的安全意识和应急处理能力，确保在突发情况下能够迅速做出正确的反应。
第十一条管理中心要建立安全事故应急预案，明确各部门应急响应的流程和责任人，确保在发生安全事故时能及时有效的处置。
第四章保洁管理第十二条本管理中心将保洁管理作为重要工作内容，确保辖区内的卫生环境整洁、清爽。
第十三条管理中心要建立保洁作业流程，明确各项工作的责任人和工作内容，确保保洁工作有序进行。
第十四条管理中心要进行保洁管理评估，评定工作人员的绩效，提高服务质量。
第十五条管理中心要根据辖区内的实际情况，制定相应的保洁方案，确保保洁工作高效完成。
第五章技术维修管理第十六条本管理中心将技术维修管理作为重要工作内容，确保辖区内的设施设备正常运行。
物业环境管理
物业环境管理物业环境管理是指对物业区域内的环境进行全面管理和维护，以提供一个安全、舒适和可持续发展的居住或工作环境。
物业环境管理的目标是保持物业区域的整洁、有序和美观，提高居民或员工的生活质量和工作效率。
一、环境清洁管理1. 定期清扫公共区域，包括道路、走廊、楼梯和电梯等，保持其干净整洁。
2. 管理垃圾处理，确保垃圾分类、收集和处理的规范和高效。
3. 维护绿化环境，包括修剪草坪、修整花木、除草除虫等，保持绿化区域的美观和健康。
二、设备设施维护管理1. 定期检查和维护物业设备设施，如电梯、供水、供电、供暖、通风等，确保其正常运行和安全可靠。
2. 及时修复和更换损坏的设备设施，确保居民或员工的正常使用。
3. 进行设备设施的定期保养和维修，延长其使用寿命和降低故障率。
三、安全管理1. 制定并执行安全管理制度，包括消防安全、交通安全、防盗安全等，确保物业区域的安全。
2. 定期检查和维护消防设施，如灭火器、消防栓、疏散通道等，确保其正常运行。
3. 加强安全巡查，及时发现和处理安全隐患，确保居民或员工的人身安全。
四、环境卫生管理1. 做好室内外环境卫生管理，包括定期清洁公共区域、消毒处理、防止病媒生物滋生等，确保居民或员工的身体健康。
2. 维护公共卫生设施，如洗手间、垃圾桶等，保持其清洁和卫生。
3. 加强病媒生物防治，如蚊虫防治、害虫防治等，减少疾病传播风险。
五、环境绿化管理1. 积极开展绿化工作，包括植树造林、花坛建设、草坪维护等，提升物业区域的景观品质。
2. 合理规划和管理绿化区域，确保植物的生长和繁衍，保持绿化区域的美观和生态平衡。
3. 加强植物病虫害防治，采取有效措施防止病虫害的发生和扩散。
六、居民或员工服务管理1. 提供高质量的服务，包括快速响应居民或员工的需求和投诉，提供咨询和帮助。
2. 组织开展各类活动，如社区聚会、健身活动、文化娱乐等，增进居民或员工的交流和互动。
3. 定期进行满意度调查，了解居民或员工对物业环境管理的满意度和需求，及时改进和调整服务。
物业环境管理
物业环境管理物业环境管理是指对物业区域内的环境进行综合管理和维护，包括绿化、卫生、安全等方面的管理工作。
物业环境管理的目标是为业主和居民提供一个舒适、安全、美观的居住和工作环境。
一、绿化管理1. 绿化设计：根据物业区域的特点和业主的需求，制定合理的绿化设计方案，包括植物种类的选择、绿化布局等。
2. 绿化养护：定期修剪、浇水、施肥、除草等工作，保持植物的健康生长。
3. 绿化改造：根据需要进行绿化的改造，包括新植、移植、更换植物等。
二、卫生管理1. 清洁工作：定期清扫物业区域内的道路、公共区域、楼梯等，保持整洁。
2. 垃圾处理：制定垃圾分类处理制度，定期清理垃圾桶，确保垃圾不堆积。
3. 病虫害防治：定期检查植物是否受到病虫害的侵害，采取相应的防治措施。
三、安全管理1. 安全巡查：定期巡查物业区域内的安全隐患，如漏水、电路故障等，及时进行维修。
2. 安全设施维护：对物业区域内的安全设施，如消防设备、监控设备等进行定期检查和维护，确保其正常运行。
3. 安全培训：组织相关安全培训，提高居民和员工的安全意识和应急处理能力。
四、环境监测1. 空气质量监测：定期监测物业区域内的空气质量，如PM2.5、CO2等指标，及时采取措施改善空气质量。
2. 噪声监测：定期监测物业区域内的噪声水平，如交通噪声、施工噪声等，采取相应的措施减少噪声污染。
3. 水质监测：定期监测物业区域内的水质，如自来水、污水等，确保水质符合相关标准。
五、居民服务1. 投诉处理：及时处理居民的投诉，并采取相应的措施解决问题。
2. 活动组织：组织各类居民活动，增进居民之间的交流和互动。
3. 信息发布：定期向业主和居民发布物业管理的相关信息，如工作进展、通知公告等。
六、费用管理1. 费用核算：对物业环境管理所需的费用进行核算和管理，确保费用使用合理。
2. 费用公示：定期向业主和居民公示物业环境管理费用的使用情况，保持透明度。
以上是物业环境管理的标准格式文本，详细描述了物业环境管理的内容和要求。
物业环境管理
物业环境管理物业环境管理是指对物业项目内的环境进行全面管理和维护，以提供一个安全、舒适、卫生的居住和工作环境。
物业环境管理涵盖了各个方面，包括设施设备的维护保养、公共区域的清洁卫生、绿化景观的管理、安全设施的运行维护等。
以下是对物业环境管理的详细描述。
一、设施设备维护保养1. 定期巡检设施设备，确保正常运行。
包括电梯、消防设备、供水设备、排水设备等。
2. 定期进行设备维护保养，包括清洗、润滑、更换零部件等，以保证设备的可靠性和使用寿命。
3. 建立设备档案，记录设备的维护保养情况和维修记录，以便日后查询和统计分析。
二、公共区域清洁卫生1. 定期进行公共区域的清洁工作，包括大厅、走廊、楼梯间、垃圾处理区等。
保持地面、墙面、天花板、门窗等的清洁干净。
2. 定期清洗公共区域的地毯、地砖、玻璃等，确保无尘、无污渍。
3. 定期清理垃圾桶，及时清运垃圾，保持公共区域的整洁。
三、绿化景观管理1. 定期修剪草坪、修剪树木、修整花坛，保持绿化景观的整洁有序。
2. 定期浇水、施肥，确保植物的生长和健康。
3. 定期清理落叶、杂草等，保持绿化景观的清洁。
4. 定期检查绿化设施的安全性，如树木的稳固性、花坛的围护等，及时修复和加固。
四、安全设施运行维护1. 定期检查安全设施的运行状态，包括监控设备、门禁系统、报警设备等，确保正常工作。
2. 定期维护保养安全设施，如更换监控摄像头、维修报警器等，以确保安全设施的可靠性。
3. 建立安全设施维护记录，记录维护保养情况和故障处理情况，以便日后查询和分析。
五、投诉处理和服务监督1. 建立投诉处理机制，及时响应业主的投诉，并进行调查和处理。
2. 定期开展满意度调查，了解业主对物业环境管理的满意度和意见建议，以改进工作。
3. 建立服务监督机制，对物业环境管理进行监督和评估，确保服务质量和管理水平。
以上是对物业环境管理的详细描述。
通过定期的设施设备维护保养、公共区域的清洁卫生、绿化景观的管理和安全设施的运行维护，可以提供一个优质的居住和工作环境，满足业主和租户的需求。
物业环境管理
物业环境管理物业环境管理是指对小区、写字楼、商业综合体等物业项目的环境进行全面管理和维护的工作。
它涵盖了多个方面，包括绿化管理、垃圾处理、设备设施维护、卫生清洁、安全管理等。
物业环境管理的目标是为业主和居民提供一个舒适、安全、整洁、美观的生活和工作环境。
一、绿化管理1. 确保小区绿化的健康和美观，定期修剪草坪、修整花木，保持植物的生长状况良好。
2. 定期除草、除虫，保持绿化区域的整洁和无害生物的数量控制。
3. 积极推广环保植物种植，提高绿化覆盖率，改善空气质量，减少噪音和尘土。
二、垃圾处理1. 定期清理垃圾桶，确保垃圾分类的正确执行，减少对环境的污染。
2. 定期进行垃圾清运，保持小区内的卫生和整洁。
3. 提供垃圾分类指导和宣传，提高居民的环保意识，减少垃圾产生量。
三、设备设施维护1. 定期检查和维护小区的电梯、水泵、消防设备等设备设施，确保其正常运行和安全性。
2. 及时处理设备设施的故障和问题，确保业主和居民的生活和工作不受影响。
3. 根据需要进行设备设施的更新和升级，提高其效能和可靠性。
四、卫生清洁1. 定期清洁小区的公共区域，包括道路、楼梯、走廊等，确保其整洁和干净。
2. 定期清洁小区的公共设施，如公共厕所、儿童游乐场等，保持其卫生和安全。
3. 加强卫生宣传和教育，提高居民的卫生意识，共同营造一个清洁的生活环境。
五、安全管理1. 加强小区的安全巡逻和监控，确保小区的安全和秩序。
2. 定期检查小区的安全隐患，如电线老化、漏电等，及时进行维修和处理。
3. 加强对小区居民的安全教育，提高他们的安全意识和应急处理能力。
物业环境管理的重要性不言而喻。
一个良好的物业环境管理可以提高居民的生活质量，增加物业项目的价值，提升业主和居民的满意度。
同时，它也是一个社会责任和义务，通过合理的资源利用和环境保护，为社会可持续发展做出贡献。
因此，物业公司应该重视物业环境管理的工作，加强人员培训和管理，不断改进和提升服务质量，为业主和居民提供更好的居住和工作环境。
物业环境管理
物业环境管理物业环境管理是指对物业项目中的公共区域、绿化景观、设备设施等进行全面管理和维护的工作。
通过合理的规划、维护和管理，可以提升物业项目的整体品质，为业主提供一个舒适、安全、便利的生活环境。
一、公共区域管理1. 公共区域包括大厅、走廊、电梯、楼梯间等公共空间，需要保持干净、整洁、有序。
2. 定期进行清洁工作，包括地面、墙壁、天花板、门窗等的清洁和消毒。
3. 定期检查公共设施的使用情况，如灯光、门禁系统、监控设备等，确保其正常运行。
4. 维护公共设施的良好状态，如修复损坏的电梯按钮、更换烧坏的灯泡等。
5. 定期检查消防设施的运行情况，并组织消防演练，确保业主的生命财产安全。
二、绿化景观管理1. 绿化景观包括花坛、草坪、树木等，需要进行日常养护和管理。
2. 定期修剪草坪和树木，保持其整洁和良好的生长状态。
3. 定期浇水和施肥，确保植物的生长需要得到满足。
4. 定期除草和清理落叶，保持景观的整洁。
5. 定期检查灯光设施的运行情况，修复烧坏的灯泡，确保夜间照明效果良好。
三、设备设施管理1. 设备设施包括电梯、供水供电系统、空调系统等，需要进行定期维护和保养。
2. 定期检查电梯的运行情况，保证其安全可靠。
3. 定期检查供水供电系统的运行情况，确保正常供应。
4. 定期清洁和维护空调系统，保证其正常运行和清洁卫生。
5. 定期检查消防设施的运行情况，确保其正常使用。
四、安全管理1. 建立健全的安全管理制度，制定安全管理规范，加强安全教育和培训。
2. 定期进行安全巡查，发现安全隐患及时整改，确保业主的人身和财产安全。
3. 加强对业主的安全宣传和教育，提高其安全意识和防范能力。
4. 定期组织安全演练，提高应急处置能力，确保在紧急情况下能够迅速有效地采取措施。
五、服务管理1. 建立完善的业主服务体系，提供高品质的服务。
2. 设立物业服务中心，接受业主的咨询、投诉和建议，并及时处理。
3. 定期组织业主活动，增进业主之间的交流和互动。
物业环境管理
物业环境管理物业环境管理是指对物业进行全面、细致的管理工作，以提升物业环境质量，提供优质的居住、工作和生活环境，保障业主的权益和满意度。
物业环境管理的重点包括环境清洁、绿化养护、设备设施维修等方面。
随着城市化进程的加快，物业环境管理的重要性越来越凸显。
首先，物业环境管理要注重环境清洁。
环境清洁是保证居住和工作环境质量的基础，也是提高业主满意度的重要因素。
物业管理人员应制定合理的清洁计划，确保各项清洁工作得到全面、细致的执行。
对于公共区域和道路，要定期进行清扫和冲洗，清除垃圾并保持整洁。
对于住宅楼的公共通道、电梯等区域，要定期进行清洁和消毒，确保居民生活的卫生安全。
此外，物业还应注意垃圾分类和垃圾处理工作，提倡住户积极参与垃圾分类，减少环境污染。
其次，物业环境管理要注重绿化养护。
绿化是城市环境的重要组成部分，对于改善空气质量、净化环境、提升居住体验具有重要作用。
物业管理人员应建立科学、规范的绿化养护体系，包括定期修剪树木、修整花草草坪、清除杂草等工作。
同时，物业还应注意植物的选择和配置，根据不同区域的特点，合理选择适应当地气候和土壤条件的植物，打造宜人的绿色环境。
此外，物业还应加强对绿化设施的维护管护，确保其正常运行和美观。
再次，物业环境管理要注重设备设施维修。
设备设施是物业管理的重要组成部分，如电梯、给排水系统、照明设备等。
物业管理人员应建立健全的设备设施管理制度，定期进行设备设施的巡检和维护工作，及时发现并解决问题，确保设备设施的正常运行。
针对设备设施的故障和损坏，物业管理人员应及时安排维修和更换，保证设施设备的正常使用，提升居民的生活质量。
最后，物业环境管理要注重居民参与和满意度调查。
物业管理工作是为了满足居民的需求和期望，提供良好的居住环境和服务。
因此，物业管理人员应积极与居民沟通，加强居民参与的机制和渠道，听取居民的意见和建议，并及时反馈和解决问题。
同时，物业还应定期开展满意度调查，了解居民对物业管理工作的评价和反馈，及时调整和改进管理措施，提高居民的满意度。
物业管理实务案例分析题(8-15章)
第八章物业环境管理40、某小区居住的张女士，经常与同样居住在小区的其他老年人一起，在小区广场上打太极拳，广场周围又几株粗大的老杨树。
寒冬已至，树叶已落，枯枝清晰可见。
突然，一阵风刮来，枯枝纷纷坠落，来不及躲闪的张女士被一根较粗的枯枝砸到在地。
闻讯赶来的保安远不能把张女士送到医院，诊断为：颈椎损伤。
请问：(1)物业公司对小区内老杨树是否有管理的义务？(2)对于此案的树木致人受伤，物业管理公司是否应该承担赔偿的责任？【答案】(1)物业管理公司对小区的老杨树有管理的义务。
居住小区物业管理的内容之一是绿化管理，老杨树属于绿化范围，故物业管理公司对小区内的老杨树有管理的义务。
(2)对于此案致人受伤，物业公司应负责赔偿。
老杨树上的枯枝被一阵风吹过就会断裂，已经给树周围的人构成人身和财产伤害的威胁，而物业公司作为老杨树的管理者应该发现却没有及时发现可能断裂的枯枝，未及时采取适当措施(如修剪和放置警示标志等)，故应就枯枝断裂造成的损失承担赔偿责任。
41、业主石先生和朋友边走边聊经过其所住的商住楼大堂时，因潮湿地滑而摔倒在地，造成骨折住院一个多月，花费医疗费用数千元。
石先生认为其摔倒主要是因为地滑，因此，物业公司应负担一定责任。
物业管理公司应当补偿其医疗费、误工费和精神损失费。
请问此案中，物业管理公司是否需承担赔偿责任？并结合此案例，谈谈你对物业管理公司应承担管理责任的认识。
【答案】物业公司对大堂具有管理职责，应保证行人在大堂内正常行走的安全，故若石先生证实摔倒确因大堂地面湿滑造成，则物业管理公司对地面湿滑发现处理不当或不及时，亦未设明显警示标志等提醒行人，则应承担赔偿责任。
若可以证明石先生行走时自己没有尽到足够的注意义务，则石先生亦应自行承担一部分损害后果。
对管理职责的认识是开发性题目，可以结合环境管理的职责和任务、目的，谈谈如何保证其使用功能和如何避免对使用人的侵权和伤害，从而防范风险。
42、乱派招贴，被人戏称为城市的“牛皮癣”。
物业环境管理
物业环境管理物业环境管理是指对物业区域内的环境进行有效管理和维护，以提供一个安全、整洁、舒适的居住和工作环境。
物业环境管理的目标是保障居民和工作人员的健康和安全，提升物业价值，提供良好的居住和工作体验。
一、环境清洁管理1. 室内清洁管理：- 定期清扫公共区域，包括大堂、楼梯间、电梯、走廊等，确保地面、墙壁、天花板等干净整洁。
- 定期清洁垃圾桶，保持垃圾桶周围的卫生。
- 定期清洁公共设施，如门把手、开关、窗户等，以防交叉感染。
- 定期清洁公共洗手间，保持洗手间的干净和卫生用品的充足。
2. 室外清洁管理：- 定期清扫小区道路、人行道，清除落叶、杂草等。
- 定期清洗小区外墙、围墙等，保持外观整洁。
- 定期清理小区绿化带、花坛，修剪植物，确保整洁有序。
二、绿化管理1. 绿化养护：- 定期修剪草坪、灌木和树木，保持绿化带的整洁和美观。
- 定期浇水，确保植物的生长和健康。
- 定期施肥，提供植物所需的养分。
- 定期除草，防止杂草生长。
2. 废弃物管理：- 设置垃圾分类桶，引导居民正确分类垃圾。
- 定期清理垃圾桶，保持周围环境的清洁和卫生。
- 定期清运垃圾，防止垃圾滞留和滋生细菌。
三、安全管理1. 消防安全：- 定期检查消防设施，如灭火器、消防栓等，确保其正常运作。
- 定期组织消防演练，提高居民和工作人员的火灾应急能力。
- 定期清理消防通道，确保疏散通道畅通无阻。
2. 安全巡查：- 定期巡查小区，发现安全隐患及时处理，如漏水、电器故障等。
- 定期检查小区门禁系统，确保其正常运行，防止外来人员进入。
四、设施维护1. 公共设施维护：- 定期检查公共设施，如电梯、门禁系统、照明设备等，确保其正常运行。
- 定期维修和更换设施，保持设施的完好和安全性。
2. 环境改善：- 定期进行小区环境评估，发现问题并提出改进建议。
- 根据居民需求，改善小区环境，如增加休闲设施、改善景观等。
五、居民参预1. 宣传教育：- 定期开展环境管理知识宣传活动，提高居民的环境保护意识。
物业环境管理
物业环境管理物业环境管理是指对物业区域内的环境进行有效管理和维护，以提供舒适、安全、卫生的居住和工作环境。
物业环境管理的目标是保持物业区域的整洁、美观和良好的居住环境，提高居民满意度，并确保物业设施和设备的正常运行。
一、环境清洁管理1. 定期清扫物业区域内的公共区域，包括道路、走廊、楼梯、电梯等，确保地面、墙面和楼梯的清洁。
2. 定期清洗物业区域内的垃圾桶和垃圾箱，及时清理垃圾，并保持垃圾分类管理。
3. 定期清洗物业区域内的公共设施，如花坛、健身器材、游乐设施等，确保其干净整洁。
4. 定期清洗物业区域内的排水系统，保持排水畅通。
二、绿化管理1. 定期修剪物业区域内的草坪、灌木和树木，保持绿化景观的整洁和美观。
2. 定期浇水和施肥，确保植物的生长和健康。
3. 定期清理落叶和枯枝，保持绿化区域的清洁。
4. 定期检查绿化设施的状况，如喷灌系统、灯光等，及时修复和更换损坏的设施。
三、安全管理1. 定期检查物业区域内的消防设备，确保其正常运行，如灭火器、消防栓等。
2. 定期检查物业区域内的电力设备，确保电路安全，避免火灾和电器故障。
3. 定期检查物业区域内的安全设施，如门禁系统、监控设备等，确保其正常运行。
4. 定期组织安全培训和演练，提高居民和工作人员的安全意识和应急处理能力。
四、噪音管理1. 定期检查物业区域内的噪音源，如机房、发机电等，采取隔音措施降低噪音污染。
2. 定期检查物业区域内的住户装修情况，确保装修过程中不产生过多的噪音。
3. 定期检查物业区域内的公共设施，如电梯、空调等，确保其正常运行，避免噪音干扰。
五、卫生管理1. 定期清洁物业区域内的公共洗手间，包括马桶、洗手池、地面等，保持其干净和卫生。
2. 定期更换公共洗手间的卫生用品，如手纸、肥皂等，确保居民的卫生需求。
3. 定期清洁物业区域内的垃圾桶和垃圾箱，及时清理垃圾，并保持垃圾分类管理。
4. 定期清洁物业区域内的楼梯、电梯和走廊，保持其干净和卫生。
物业环境管理
物业环境管理第一篇：物业环境管理物业环境管理所谓物业环境指的就是物业辖区内、房屋周围明确征用、占用、租用的地域。
而对于一家物业管理公司来说，一个辖区内的环境好坏表明这家物业管理公司的管理层次的与否。
所以，本物业管理公司将对环境中的环境卫生进行严密的管理。
环境卫生管理（以下简称环卫管理）是物业管理中一项经常性的管理服务工作，其目的是净化环境，给住用人提供一个清洁宜人的工作、生活环境。
本物业管理公司将下设环卫部来负责美华大厦的环卫管理，并招聘专业清洁人员进行日常的清扫保洁工作，虚心接受当地环境卫生管理部门的业务监督指导工作。
本物业管理公司将会在管理中加强对清洁卫生的范围要求。
首先，清洁卫生的范围可以分为以下3个方面：1、楼宇内的公共部位：指楼宇内从底楼（含地下）到顶楼天台的所有公共部位，包括楼梯、大厅、天台、电梯间、公用卫生间、公共活动场所、楼宇外墙等。
2、物业区域内的公共场地：指物业辖区内（或大厦周围）的道路、绿化地带、公共停车场、公共娱乐地方等所有公共场地。
3、生活废弃物：包括垃圾和粪便两大类。
其次是对清洁卫生工作的基本要求：“五定”。
即“定人、定地点、定时间、定任务、定质量”。
对上述范围内的任何一个地方都应有专人负责清洁卫生，并明确其清扫保洁的具体内空、时间和质量要求；而每一个清洁人员都要知晓自己负责清扫保洁的范围、时间、任务与质量要求。
本物业区域道路清洁标准是：一是每天清扫两遍，全日清洁；二是达到“六不”、“六净”，即：不见积水、不见积土、不见杂物、不漏收堆、不乱倒垃圾和不见人畜粪；路面净、路沿净、人行道净、两水口净、树坑墙根净、果皮箱净。
垃圾的清除必须及时，做到当日垃圾当日清除。
并特定相应的管理制度。
如：清洁员的岗位责任制、劳动纪律要求、奖惩条例等。
只有良好的环境卫生不但第二篇：物业环境管理物业环境管理：就是物业管理公司按照物业服务合同约定，对所管辖区域的物业环境进行管理的活动。
物业环境管理的主要内容：1、物业环境污染防治；2、物业环境卫生管理；3、物业环境绿化美化；4、物业环境安全管理；5、物业环境宣传物业环境管理的目标：1、创造一个洁净、整齐的卫生环境；2、创造一个清新、绿色的美好环境；3、创造一个放心、稳定的安全环境；4、创造一个和谐、舒适的人文环境物业环境管理的重要性：1、物业环境质量直接影响到人们生活质量；2、物业环境质量关系到城市的可持续发展；3、物业环境管理质量具有品牌效应；4、良好的物业环境管理可以实现一定的经济效应环境污染对人体的危害：急性危害、慢性危害、远期危害循环经济的原则：减量化、再利用、再循环室内环境污染的主要原因：1、室内装饰材料及家具中的挥发性化学物质的污染；2、建筑物自身的污染；3、住宅厨房污染；4、室外污染物的污染；5、吸烟造成的室内空气污染；6、使用日用化学品保护和改善室内环境质量的建议和措施：1、养成良好的生活习惯、加强室内的通风换气；2、慎重使用装修材料和日化用品；3、提高灶具的质量，让燃料燃烧完全；4、有选择地使用空气净化装置；5、室内可适当种植一些绿色植物环境噪声污染：是指所产生的环境噪声超过国家规定的环境噪声排放标准，并干扰他人正常生活、工作和学习的现象。
物业环境管理
物业环境管理物业环境管理是保持和改善物业环境质量的一项重要工作。
它涵盖了物业管理公司对物业环境进行监管、维护和改进的各个方面。
物业环境管理的目标是提供一个舒适、安全、卫生和可持续发展的居住和工作环境，以满足业主和租户的需求和期望。
一、环境监管物业环境管理的第一个方面是环境监管。
物业管理公司应该制定并执行一套有效的环境监管措施，以确保物业环境符合相关法规和标准。
这包括但不限于以下几个方面：1. 垃圾处理：确保垃圾分类、收集和处理的有效性，保持物业环境的整洁和卫生。
2. 绿化管理：负责物业绿化带的管理和维护，包括植物的修剪、浇水和肥料施用等。
3. 环境卫生：定期清洁公共区域，包括楼道、电梯、门厅等，保持干净和卫生。
4. 环境安全：定期检查和维护物业环境的安全设施，如消防设备、紧急疏散通道等，确保业主和租户的安全。
二、环境维护物业环境管理的第二个方面是环境维护。
物业管理公司应该定期进行环境维护工作，以保持物业环境的良好状态。
以下是一些常见的环境维护工作：1. 设施设备维护：定期检查和维护物业设施设备的正常运行，如电梯、供水系统、电力设备等。
2. 绿化维护：定期修剪植物、清理落叶、除草等，保持物业绿化带的整洁和美观。
3. 清洁维护：定期清洁公共区域的地面、墙壁、窗户等，保持干净和整洁。
4. 维修维护：及时处理物业环境中的故障和损坏，如漏水、电路故障等，确保物业设施的正常使用。
三、环境改进物业环境管理的第三个方面是环境改进。
物业管理公司应该不断改进物业环境，以提供更好的居住和工作条件。
以下是一些常见的环境改进措施：1. 节能减排：推广使用节能灯、智能电表等，减少能源消耗和碳排放。
2. 环保建设：引入环保材料和技术，如雨水收集系统、太阳能发电设备等，提高物业环境的可持续性。
3. 社区活动：组织各类社区活动，如健身活动、文化娱乐活动等，增进业主和租户之间的交流和互动。
4. 反馈机制：建立业主和租户的反馈机制，及时了解他们的需求和意见，以便改进物业环境管理工作。
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第八章物业环境管理1、简述物业环境管理包括哪些内容？答：物业环境管理包括物业管理区域内物业共用部位、共用设施和场地等的清洁卫生、园林绿化和卫生虫害防治等管理服务。
第一节清洁卫生管理1、简述清洁卫生服务的内容？答：物业的清洁卫生服务的基本内容有：（1）建筑外公共区域清洁；（2）建筑物内公共区域清洁；（3）垃圾收集与处理；（4）管道疏通服务；（5）外墙清洗；（6 ）泳池清洁；（7）上门有偿清洁服务；（8）专项清洁工作。
2、简述清洁卫生管理的基本方法有哪些?答：清洁卫生管理的基本方法有：（1）清洁卫生操作的基本方法有清洁卫生操作的基本方法包括：全面清扫、水清洗、垃圾收集和垃圾处理、管道疏通、外墙装饰面清洁保养、打蜡、抛光、晶面处理、泳池循环过滤、泳池日常清洁和泳池加药消毒等。
（2）清洁卫生服务管理的基本方法清洁卫生服务管理的基本方法大致可分为外包管理及自行作业两大类：外包是将清洁工作交由专业清洁公司具体实施；自行作业是由物业服务企业在物业管理区域内自行实施清洁服务工作。
3、简述清洁工作的日常管理方法与要点？答：清洁工作日常管理由日检、月检及专项抽检组成，其中日检应覆盖小区主要实内外公共区域。
检查的主要部位有：建筑物的内外墙角、地面、顶棚、天台、道路、停车场、公共区域门窗、扶手等。
同时还要区分物业类型，注意检查以下方面：（1）多层小区①室外沙井及排水明沟内的烟头等垃圾杂物、积水；②绿化带内垃圾杂物；③楼梯走道、底层楼梯下、顶棚积尘及蜘蛛网、生活杂物；④业主信报箱上部的积尘；⑤楼梯扶手积尘；⑥室外公共区域的垃圾杂物；⑦公共区域各类乱张贴；⑧停车蓬（场）内及顶棚垃圾杂物、积尘；⑨清洁工仪容仪表及工作纪律等；此外，北方地区冬天还应重点检查道路积雪，积冰情况，及时清扫积雪、避免因雨雪天路滑对小区居民造成伤害。
(2)高层小区及写字楼①大堂地面光泽度，各公共区域地脚线积尘；②室外沙井及排水明沟内烟头等杂物、积水；③各类机房，设备房内的积尘；④公共区域玻璃痕印、地面垃圾杂物、乱张贴；⑤电梯顶棚、四壁、按钮积尘及痕印、轨槽内沙粒杂物、积水；⑥信报箱、窗台上平面积尘；⑦绿化带、花坛内垃圾杂物；⑧地下停车场排水沟积水及杂物、管线积尘等；⑨清洁工仪容仪表及工作纪律等。
第二节白蚁及卫生虫防治1、简述白蚁的防治方法有哪些？答：白蚁的防治方法有：挖巢法、药杀法、诱杀法、生物防治法。
（1）挖巢法：挖巢法是根据蚁路、空气孔、分飞孔及兵蚁、工蚁的分布等判断找出蚁巢后将其挖出的办法。
（2）药杀法：药杀法是通过在白蚁蛀食的食物中或在白蚁主要出入的蚁路中喷入白蚁药物，是出入的白蚁身上沾上白蚁药粉，药粉通过相互传染传递给其他白蚁，导致整巢白蚁中毒死亡。
（3）诱杀法：诱杀法有药物诱杀和灯光诱杀两种方法。
（4）生物防治法：利用白蚁的天敌或病菌对白蚁进行生物灭杀。
2、简述其他虫害的防治？答：（1）鼠害的防治方法主要有：防鼠、化学灭鼠、器械灭鼠、生物灭鼠。
（2）灭蚊的方法主要有：环境治理、药杀。
（3）灭蝇（ying）的方法主要有：环境治理、诱杀、药杀。
（4）灭蟑的方法主要有：①对建筑物各种孔缝进行堵眼；（填缝堵眼）②严格控制食物及水源，及时清理生活垃圾，消除蟑螂食物；（清理垃圾）③彻底整顿室内卫生，清除残留卵夹，控制和减少高峰季节的蟑螂密度；（搞好卫生）④利用灭蟑药粉、药笔、杀虫涂料及毒饵粘捕等化学防治。
（药杀）第三节绿化管理1、简述物业绿化管理的基本内容？答：物业绿化管理的基本内容包括：（1）日常管理绿化的日常管理包括浇水、修剪造型、施肥、中耕除草、病虫害防治、绿化保洁等。
另外，日常管理中还包括园林建筑小品维护、绿化标识制作、园林观赏鱼喂养等。
（2）翻新改造绿化翻新改造内容包括草坪翻新与补植、绿篱翻新补植、林下绿地改造、园林建筑小品翻新、花坛植物更换等。
（3）花木种植花木种植包括苗圃花木种植及工程苗木种植。
（4）环境布置环境布置是指节假日或喜庆等特殊场合对小区公共区域或会议场所等进行花木装饰等布置。
（5）绿化有偿服务绿化有偿服务是利用物业管理物业服务企业所拥有的园林绿化专业人才开展针对业主、物业使用人甚至是物业管理区域外其他单位的绿化有偿服务。
2、简述各类物业的绿化管理要求？答：各类物业的绿化管理要求包括基本要求和针对性要求。
（1）基本要求是：保持植物正常生长；加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作；及时对妨碍业主、物业使用人生活活动的绿化植株进行改造、减少人为践踏对绿化造成的危害；创建社区环境文化，加强绿化保护宣传。
（2）针对性要求：不同类型的物业，应根据物业不同特点和要求实施针对性管理。
①酒店及会所绿化a、合理划分工作范围；b、灵活调整工作时间。
②学校绿化管理对于校园布局紧凑、人员活动较多的区域，应采用精品式管理，对绿篱、灌木等进行人工造型修剪，及时清除残花败叶，保持绿化环境整洁、富于生气；对小游园、坡地、备用地等人员活动较少的地方以及全校的大乔木则宜采用自然式的管理，保持树形生长自然，以保持学校绿化环境的幽静、协调。
③医院绿化医院绿化管理时，要对园林绿化植物的保洁、清残及植物长势进行重点管理。
避免过多的人为修剪，保持植物良好的长势，创造清新、幽雅、舒适的环境。
④机关单位的绿化机关单位的绿化管理要求庄严、整洁、高雅。
多做规则式设计，比较讲究立体空间的垂直绿化。
修剪及清除枯枝黄叶应是机关绿化管理的重点。
⑤工厂绿化工厂绿化植物受周围环境影响较大，其植物绿化功能以环保为主，在植物选用上多选用生长快，成活率高、抗性强的树种。
绿化管理中，要注意合理浇水，尤其注意不要使用工厂排出的有污染的水来浇植物，而尽量使用自然水。
⑥大型公共物业绿化大型公共物业有人流量大、交通疏导要求高、人为破坏绿化植物多等特点。
针对这些特点、在进行绿化管理时必须注意：a、不宜使用带刺、有毒、易断的绿化植物。
b、不宜使用果树或大花植物做绿化。
c、植物养护应注意绿地的维护、避免人为因素造成植物损坏。
3、简述各类绿化植物检查日常管理的方法？答：日常管理的方法包括：建立健全绿化管理制度、明确日常绿化检查内容与检查重点。
各类绿化植物检查重点内容：（1）乔木虫害、病害的情况；攀爬及寄生植物情况；有无枯黄枝及折断枝；植物长势及肥水情况；植物修剪状况。
（2）灌木植物虫害、病害的情况；有无攀爬及寄生植物；植物肥水状况；有无枯黄枝及折断枝；植物修剪、造型状况、植物生长势；松土除草状况等。
（3）绿篱及造型植物虫害、病害情况；修剪造型情况；有无寄生或杂生植物、杂草；施肥及水分状况；有无枯黄枝、空堂、空脚现象；生长势；有无垃圾杂物等。
（4）地栽花卉有无残花、观花植物结果枝、黄叶；有无虫害、病害；施肥及水分状况；有无枯黄枝；植物花后修剪状况；生长势；松土除草；有无垃圾杂物等。
（5）草坪杂草状况；修剪是否及时；施肥、淋水是否合理；表面平整度、秃斑；垃圾杂物。
（6）绿化保洁草坪内垃圾杂物及落叶；灌木及绿篱下落叶杂物；地栽花卉内垃圾杂物；有机肥料裸露情况；花盆花槽内烟头等杂物；室内花木叶面是否积尘等。
（7）棕榈（zhonglu：及棕树）科植物枯黄叶能否及时清除；花苞及花果枝及时清除；病虫害情况等。
（8）花卉花坛摆设造型、花坛植物的残花清理情况、花坛卫生等。
（9）植物枯黄叶情况、植物叶面积尘情况、植物盆内杂物清理情况、植物生长情况等。
第八章物业环境管理1、简述物业环境管理包括哪些内容？第一节清洁卫生管理1、简述清洁卫生服务的内容？2、简述清洁卫生管理的基本方法有哪些?3、简述清洁工作的日常管理方法与要点？第二节白蚁及卫生虫防治1、简述白蚁的防治方法有哪些？2、简述其他虫害的防治？第三节绿化管理1、简述物业绿化管理的基本内容？2、简述各类物业的绿化管理要求？3、简述各类绿化植物检查日常管理的方法？案例题案例一某物业服务公司负责管理的某小区是已经投入使用15年的住宅小区，建筑面积60万m2,以高层建筑为主。
最近一段时间业主频频反映小区内的老鼠和蚊蝇较多，特别是蚊子，建议物业服务企业采取一些措施。
问题：1、产生上述情况的可能原因有哪些？答：产生上述情况的可能原因是环境脏乱导致。
其中，积水较多是孳生蚊蝇的主要原因，有食物是老鼠较多的原因。
2、应采取怎样的措施来解决这一问题？答：（1）蚊子防治方法包括：加强环境治理。
及时清运垃圾，积水处理，加强药物灭杀蚊蝇，对于大面的积水，若无法投药，则可适当养鱼，让水中的鱼将蚊子幼虫吞食；对于小面积的积水，一般通过排水或加药来杀灭幼虫。
小区内蚊子孳生的地方多为水沟、地下车库集水坑、地面积水、业主家阳台或花槽积水、绿化带中的空罐头或空饭盒等。
为了达到群防群治，物业服务项目机构除应定期清理积水，保持卫生及适当喷杀成蚊外，还应该积极做好“四害”（鼠、蚊、蝇、蟑）知识宣传，发动业主做好自家的清洁卫生，消除“四害”孳生场所。
（2）鼠害的防治方法主要有：防鼠、化学灭鼠、器械灭鼠、生物灭鼠；同时加强宣传教育，取得业主配合。
（3）蝇的防治方法包括：环境治理；诱杀；药杀。
案例二陈大妈居住在某小区，2011年10月的某天下午晚饭后，陈大妈在小区活动区域内进行锻炼，广场周围有几株粗大的老杨树。
寒冬已至，树叶以落，枯枝清晰可见。
突然，一阵旋风刮来，枯枝纷纷坠落，来不及躲闪的陈大妈被一根较粗的枯枝砸倒在地。
闻讯赶来的保安员把陈大妈送到医院。
问题：1、请问物业服务企业对小区内老杨树是否有管理义务？如果没有管理义务，说明为什么？答：物业服务企业对小区内的老杨树有管理义务。
居住小区物业管理的内容之一是绿化管理，老杨树属于绿化范围，故物业服务企业对小区的老杨树有管理义务。
2、物业服务企业对小区内老杨树是否有管理义务，其基本要求有哪些？答：有管理义务，绿化管理的基本要求包括：（1）保持植物正常生长；（2）加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作；（3）及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植株进行改造，减少人为践踏对绿化造成的危害。
（4）创建社区环境文化，加强绿化保护宣传。
3、对于此案的树木致人受伤，物业服务企业是否应该承担赔偿责任？答：对于此案的树木致人受伤，物业服务企业应负赔偿责任。
老杨树上的枯枝被一阵风吹过就会断裂，已经给树周围的人构成人生和财产伤害的威胁，而物业服务企业作为老杨树的管理者应该发现却没有及时发现可能断裂的枯枝，为及时采取适当措施，故应就枯枝断裂造成的损失承担赔偿责任。
案列三某商住楼业主小高在经过其所住的商住楼大堂时，因地面有油渍（zi）地滑而摔倒在地，造成骨折住院，花费医疗费用数千元。
小高认为其摔倒主要是因为地面油渍地滑，因此，物业服务企业应负担一定责任，赔偿其医疗费、误工费和精神损失费。
问题：该物业服务企业是否应承担责任。
为什么？答：该物业服务企业应该承担责任。