物业公司质量、环境、安全目标及管理方针

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物业管理服务目标及质量保障方案

物业管理服务目标及质量保障方案一、物业管理服务目标物业管理的主要目标是为业主和居民提供一个安全、舒适、便捷、卫生的居住环境，保护和提升物业价值，提高居住者的满意度。

具体目标如下：1.提供安全保障：确保小区内的安全，防止盗窃、火灾、水患等事故的发生，为业主和居民提供安全的住所。

2.提供舒适环境：维护小区的绿化、环境卫生，保持空气清新、无噪音、无污染的居住环境，提供舒适的生活条件。

3.提供便捷服务：提供便捷的物业服务，包括快速响应业主和居民的需求，及时处理报修、投诉等问题，为住户提供全方位的支持。

4.维护物业价值：保持物业的良好外观和设施设备的正常运行，及时维修和更新，提高物业价值，确保物业价值的稳定增长。

5.提高居民满意度：根据业主和居民的需求，提供个性化的服务，增强业主和居民的归属感和满意度，提高物业形象和管理水平。

为实现物业管理服务目标，制定一系列的质量保障方案如下：1.建立完善的管理体系：建立规范的物业管理流程和操作规范，明确岗位职责和工作流程，确保物业管理工作有条不紊地进行。

2.提高员工素质：组织培训，提升员工的综合素质和业务水平，使其具备良好的服务意识和专业能力，能够有效地应对各种问题和事件。

3.加强内部协作：建立良好的协作机制，促进各部门之间的信息共享和沟通，确保信息的及时传达与处理，提高问题解决的效率。

4.加强监督检查：建立监督检查机制，定期对物业管理工作进行检查和评估，发现问题及时整改，确保工作符合标准和要求。

5.引入先进技术设备：积极引进先进的物业管理技术和设备，提高管理效率和服务质量，降低资源消耗，提高物业管理的现代化水平。

6.加强业主参与：重视业主的意见和建议，定期组织业主大会和沟通会，听取业主的诉求和需求，及时回应业主关注的问题，增强业主对物业管理服务的参与意识。

7.加强与外部合作：与社区、政府、相关部门和供应商等建立稳定的合作关系，共同做好小区安全、环境卫生、维修等方面的工作，确保物业管理的顺利进行。

物业公司质量、环境、安全目标及管理方针

编号：SY-AQ-04562( 安全管理)单位：_____________________审批：_____________________日期：_____________________WORD文档/ A4打印/ 可编辑物业公司质量、环境、安全目标及管理方针Quality, environment and safety objectives and management policy of property managementcompany物业公司质量、环境、安全目标及管理方针导语：进行安全管理的目的是预防、消灭事故，防止或消除事故伤害，保护劳动者的安全与健康。

在安全管理的四项主要内容中，虽然都是为了达到安全管理的目的，但是对生产因素状态的控制，与安全管理目的关系更直接，显得更为突出。

诸多事例表明：产品和服务的优异品质，环境保护的优秀业绩，保证员工安全与健康的良好记录，是一个先进的现代化的企业标志，正基于此，本公司决定依据ISO9001：2000、ISO14001：1996、OHSAS18001：1999三个标准建立一个质量/环境/职业安全卫生一体化的管理体系。

我们郑重向用户、向社会承诺我们要以一流的服务，科学的管理为广大用户提供"明明白白，实实在在"的服务，为员工提供安全、卫生的工作条件，为所有相关方提供优美适宜的环境。

为此我们将坚持：1.创建安全舒适清洁优美的居住和工作环境，提供及时周到的服务；2.以用户满意为衡量我们服务工作的最终标准，持续改进服务质量；3.遵守所有有关的法律法规的要求；4.强化人力资源管理，培养员工的质量、环境、职业安全卫生意识以及岗位工作与环境/职业安全卫生相关问题的理解能力，对在质量、环境和职业安全卫生方面作出突出贡献的员工进行表彰和奖励；5.将质量/环境/职业安全卫生方针公诸于所有员工及相关方，使其在公众中生效。

我们要与合作伙伴一起，不断提高我们的质量/环境/职业安全卫生标准，实现持续改进。

XX物业公司质量方针

XX物业企业质量目标
1、为实现以业主和住户满意为目标，保证他们的需乞降希望获得确立，并转变为企业的服务要求，特确立本企业的质量目标为：
" 优良、安全、优美、便利、发展"
优良：经过我们连续的努力，为业主、住户供给优良服务，
使我们管理的物业成为优异管理社区。

安全：经过我们连续的努力，使业主、住户长住久安。

优美：经过我们连续的努力，使我们所管理的地区整齐卫生、环境优美。

便利：经过我们连续的努力，使业主、住户感觉到方便、舒适。

发展：精益求精服务意识、采纳现代管理方法、开辟新的服
务项目，使企业连续向前发展。

2、本目标与企业整体经营目标相适应、协调，它是企业经营目标的重要构成部分。

表现了知足要乞降连续改良的许诺。

3、本目标为制定和评审质量目标供给了框架，企业与质量有关的各部门应在此基础上拟订相应的质量目标，履行《管理策划
控制程序》。

4、各级领导要将质量目标传达到管理、履行、考证和作业等层次，使全体职工正确理解并果断履行。

5、企业应不停地对证量目标进行适合性评审，必需时可对其
进行改正以适应企业内外环境的变化，履行《管理评审控制程序》。

6、对证量目标的同意、公布、评审、改正都应推行控制，执
行《文件控制程序》。

物业公司安全生产管理体系

物业公司安全生产管理体系一、安全生产方针、目标、原则物业公司安全生产管理体系旨在确保公司各项业务活动过程中人员安全、设备完好、环境整洁，防止事故发生，降低安全风险。

安全生产方针如下：1. 安全第一，预防为主，综合治理。

2. 全员参与，人人有责，严格执行。

3. 持续改进，追求卓越，创造安全文化。

安全生产目标：1. 实现年度安全生产事故为零。

2. 杜绝重大安全隐患。

3. 提高员工安全意识和技能。

4. 保障公司业务稳定发展。

安全生产原则：1. 遵守国家法律法规，严格执行行业标准。

2. 以人为本，关注员工健康与安全。

3. 确保设备设施安全可靠。

4. 强化安全培训，提高安全素质。

5. 建立健全安全生产责任制度。

二、安全管理领导小组及组织机构1. 安全管理领导小组成立安全管理领导小组，负责公司安全生产工作的组织、协调、监督和检查。

组长由公司总经理担任，副组长由分管安全的副总经理担任，成员包括各相关部门负责人。

2. 工作机构（1）安全生产办公室：负责公司安全生产日常管理工作，包括安全生产计划、制度的制定和落实，安全培训、事故调查和处理等。

（2）安全生产监察部：负责对公司各部门、项目部的安全生产情况进行监察，发现问题及时督促整改。

（3）安全生产技术部：负责公司安全生产技术支持，包括安全生产标准制定、新技术应用、安全风险评估等。

（4）安全生产信息部：负责收集、整理、分析安全生产信息，为决策提供依据。

三、安全生产责任制1、项目经理安全职责项目经理作为项目安全生产的第一责任人，其主要职责如下：（1）贯彻落实公司安全生产方针、目标、原则，确保项目安全生产。

（2）组织制定项目安全生产计划，并负责实施。

（3）建立健全项目安全生产责任制，明确项目各岗位的安全职责。

（4）定期组织项目安全生产检查，及时发现并整改安全隐患。

（5）组织项目安全培训，提高员工安全意识和技能。

（6）对项目安全生产事故进行调查、分析，制定预防措施，并报告公司。

物业公司质量和环境方针目标

物业:质量和环境方针目的物业--质量和环境方针及目的1．0质量和环境方针遵守法律法规创造绿色环境改良理效劳满足客户需求1．1质量和环境方针〔以下简称理方针或方针〕的理解遵守法律法规--严格遵守和执行公布的法律、法规及各级所列的要求自觉履行环保方面的义务。

创造绿色环境--通过废物控制、资源节约、污染预防、环保宣传实现效劳与环保协调开展创造与大自然共和谐的绿色环境。

改良理效劳--在物业工程拓展、前理、日常运作及工程退出全过程的每个环节上精益求精持续改良。

满足客户需求--采用科学的理形式引入新型的效劳理念在健全和完善理体系时履行企业责任并实现对客户的承诺。

2．0质量和环境目的〔以下简称理目的或目的〕〔20**年〕2．1通过ISO9001质量理体系的认证。

2．2通过ISO14001环境理体系的认证。

2．3所辖工程的理效劳程度到达或超过合同要求。

2．4保证效劳质量使得总体客户满意率不低于95。

2．5杜绝因理责任造成的重大火灾事故、平安事故。

2．6杜绝因理责任造成的重大刑事案件机动车被盗。

2．7电梯、空调、消防、供水、供电等重要设施设备完好率到达99以上。

2．8建筑房屋完好率到达98以上。

2．8总体客户有效投诉率在2‰以下投诉处理率100。

2．9实现对环境污染的预防、理和持续改良。

3．0各部门目的及指标〔20**年〕品质理部1〕负责节约用水、用电、垃圾分类装修污染和噪音的检查每年一次以上的审核确保认证后耗水、耗电量下降2。

2〕对合约的跟踪必须到达100。

3〕完成ISO9001、ISO14001认证。

4〕对设备的监视要求到达设备完好率99以上设备送检率达99以上。

人事行政部、拓展部、设备部1〕配合品质理部完成ISO9001、ISO14001认证任务。

2〕根据规定施行垃圾分类和资源节约。

开元同济1〕计量设备送检率99以上。

2〕设备设施完好率达99以上。

2024年物业公司质量、环境、安全目标及管理方针

2024年物业公司质量、环境、安全目标及管理方针
1. 质量目标：
- 提供高质量的物业管理服务，满足客户需求。

- 不断改进服务质量，提高客户满意度。

- 降低维修和抱怨投诉率，提高运营效率。

2. 环境目标：
- 确保物业运营过程中的环境保护措施得到遵守和执行。

- 促进节能和资源利用的最佳实践。

- 推动废物管理和再循环项目的开展。

3. 安全目标：
- 确保物业设施和设备的安全可靠运行。

- 提供安全健康的工作环境，预防工作场所事故和职业病。

- 加强紧急应急管理措施，提高灾难应对能力。

4. 管理方针：
- 遵守相关法律法规及行业标准，履行社会责任。

- 建立和落实质量、环境和安全管理体系。

- 不断提升员工素质和技能，保证人员安全培训。

以上只是一般性的内容，具体的管理目标和方针需要根据企业的实际情况进行制定。

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物业管理服务目标及质量保障方针

物业管理服务目标及质量保障方针
我们致力于提供高质量的物业管理服务，确保居民的生活质量和安全。

以下是我们的目标和质量保障方针：
目标
1. 提供安全和舒适的居住环境：我们将积极维护物业设施、公共区域和居民住房的安全与卫生状态，以确保居民享受到舒适和宜居的生活环境。

2. 高效解决问题和需求：我们将及时处理居民的报修和投诉，确保问题得到快速解决，并尽力满足居民的合理需求。

3. 提供优质的管理服务：我们将通过合理规划和管理物业，提供高效的物业管理服务，促进社区互动和和谐共处。

4. 注重节能和环保：我们将推动节能减排和环保措施，积极推广可持续发展的物业管理方式，为社区营造绿色环保的生活空间。

质量保障方针
1. 安全第一：我们将始终把居民的生命安全和财产安全放在首位，制定并执行严格的安全管理制度和预防措施。

2. 优秀团队：我们将培养专业、热情和有责任感的团队，提供
培训和发展机会，以不断提升员工的综合素质和业务水平。

3. 规范管理：我们将依法依规管理物业，制定明确的管理制度
和流程，保证工作流程的透明化和规范化。

4. 持续改进：我们将定期评估和改进服务质量，充分倾听居民
的意见和建议，不断提升物业管理服务的满意度和效率。

我们承诺以专业和用心的态度，不断提升物业管理服务的质量，为居民提供舒适和安全的居住环境。

感谢大家对我们的支持和信任！。

物业公司质量方针及质量目标

物业质量方针及质量目的
质量方针
科学的理、竭诚高效的效劳,营造平安、舒适、文明的生活和工作环境。

我们的质量方针是根据的实际情况制定的,所提出的质量和要求都能做到有效地贯彻执行,任何一项理与效劳工作都与规定的程序一致,它根据于:
1)真诚、敬业、务实、创新的企业精。

2)以创造良好的社会效益、经济效益、环境效益为理原那么。

3)建立科学的、的和系统的质量理体系,依法理。

4)这行先培训后上岗,使每一个员工对质量方针和岗位工作质量要求以及顾客的需求有足够的理解,明白自己的工作对整体质量将产生影响,确保的信誉和使顾客满意。

5)所有工作和控制都建立在以预防为主的根底上,以防止不合格的产生。

质量目的:
为贯彻执行这一质量方针,本对业主(顾客)作出如下质量目的的承诺:
1、房屋完好率达98以上;
2、维修及时率95以上;
3、维修合格率100;
4、公用设施完好率95以上;
5、消防设备设施器材完好率98以上;
6、火灾、刑事案件及交通事故发生率1以下;
7、机动车辆遗失率为0;
8、清扫保洁率98;
9、住宅小区绿化覆盖率35以上;
10、顾客满意率达95;
为实现上述质量目的,根据GB/T19002:94-ISO9002:94建立质量体系,对效劳过程施行有效控制、评价和改良,使各项质量活动都处于受控状态。

物业公司质量、环境、安全目标及管理方针范本（四篇）

物业公司质量、环境、安全目标及管理方针范本我们的物业公司致力于为客户提供高质量的服务，以确保客户满意度的提高。

为了实现这一目标，我们制定了以下质量、环境和安全目标和管理方针：质量目标：1. 提供高品质的物业管理服务，满足客户需求和期望。

2. 提升员工的专业素养和服务意识，确保他们能够胜任岗位职责，与客户进行良好的沟通和互动。

3. 不断改进服务质量，通过客户反馈和定期评估来识别并解决问题，推动持续改善。

环境目标：1. 遵守所有适用的环境法规和规定，保护和改善环境。

2. 降低能源和资源的消耗，提高资源利用效率，减少环境影响。

3. 促进环保意识，对员工进行环境培训，增强他们在日常工作中的环境意识。

安全目标：1. 确保员工和客户的人身安全，提供安全的工作和生活环境。

2. 实施预防措施，降低事故风险，并制定应急预案，处理突发事件。

3. 提供必要的安全培训，让员工具备相关的安全知识和技能，提高应对突发情况的能力。

管理方针：1. 全面贯彻执行公司的质量、环境和安全政策，确保其落实到每一项工作中。

2. 通过设定目标和指标来评估工作绩效，及时纠正和改进不足之处。

3. 倡导团队合作和持续学习的文化，鼓励员工积极参与公司的质量、环境和安全管理活动。

4. 进行定期审查和评估，确保公司的质量、环境和安全管理系统的有效性和持续改进。

5. 向客户提供全面、及时、周到的服务，建立长期稳定的合作关系。

通过制定和执行这些质量、环境和安全目标和管理方针，我们的物业公司将不断提高服务质量，保护环境，确保安全，以满足客户的需求并取得持续发展。

物业公司质量、环境、安全目标及管理方针范本（二）1. 背景介绍随着城市的不断发展，物业管理在现代社会中扮演着越来越重要的角色。

一个高质量、环境友好、安全可靠的物业管理公司是确保居民居住和工作环境的基石。

因此，制定并实施质量、环境、安全目标以及相应的管理方针对于物业公司的发展至关重要。

2. 质量目标- 提供优质的物业服务：我们致力于提供高质量、高效率的物业管理服务，包括设施维护、保洁、安保等方面，以满足业主和客户的需求和期望。

物业管理的标准、质量、目标

物业管理的标准、质量、目标为加强管理处的管理, 提高整体管理水平, 争创全国优秀物业管理项目, 特制定管理处物业管理工作标准、质量、标准:一.建立一支遵守职业道德、整体素质高、语言文明规范、高标准、专业化的物业管理队伍。

二.依法定程序按时完成业主委员会的筹建和组建工作。

三.协助、配合业主委员会开展工作, 业主委员会、物业管理企业权力、义务关系明确。

四.制定争创优秀示范项目的规划, 并落实、实施到各部门岗位。

五.制定项目各项管理制度、服务质量标准, 各工作岗位考核标准、奖惩措施完善。

六.项目物业管理使用计算机等现代化管理手段，进行科学管理。

七.项目管理人员着装整齐、标志明显、行为规范、服务热情。

八.房屋管理及维修养护房屋图纸档案、资料齐全, 管理制度完善。

建立住/用户档案, 内容详细、真实, 做到随时可查。

项目楼宇、幢号、楼层有明显标志及引路方向平面图。

无违反规划, 无私搭、乱建。

楼宇外观整洁、完好。

封闭阳台统一有序, 平台、阳台、走廊使用规范, 无乱搭、乱占、有碍观瞻现象。

装饰、装修房屋申办程序清楚, 管理制度完善, 不得出现危及、危害房屋结构和人身安全现象。

房屋完好率达到98%以上, 房屋维修及时率达到98%以上, 合格率100%, 并建立回访制度和回访记录。

物业管理费、电梯使用费及水、电、气等各项费用及时收缴。

九.设备管理（一）设备管理综合标准设备图纸、档案资料齐全, 建立设备台帐, 项目齐全、目录清晰、管理完善、随时查阅。

制定设备安全运行、岗位责任制, 定期巡回检查、测试、维修、保养, 完善设备运行记录管理, 制定操作规程, 并严格执行。

设备状态良好, 运行正常, 无重大管理责任事故。

设备机房环境整洁, 无杂物、灰尘, 无鼠、虫害发生。

配备所需各种专业技术人员, 持证上岗。

（二）供电系统做到24小时正常运行, 出现故障, 立即排除。

限电、停电按规定提前通知住/用户做好准备。

配电室管理严格按国家标准操作运行, 并制定操作程序。

物业管理手册-管理方针与目标

工作行为规范系列物业管理手册－管理方针与目标（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-87736物业管理手册－管理方针与目标Property Management Manual-Management Policy and Objectives说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

物业管理手册:管理方针与目标1、质量方针物业管理，尽善尽美。

2、环境方针预防污染，关爱环境;诚信守法，持续改进。

3、质量目标:达到或超过国家一级《普通住宅小区物业管理服务等级标准》。

3.1业主满意度达到85%以上。

3.2公共区域保洁合格率95%以上。

3.3接警处理及时率100%，无重大安全责任事故。

3.4绿化合格率达到95%以上。

3.5对业主投诉回复及时率100%;维修及时率95%以上。

注:重大安全责任事故是指失职或玩忽职守引发火灾、水浸、员工工作中的死亡事故。

投诉回复及时率是指在自发生投诉起24小时内回复。

维修及时率是指在约定的维修时间到达业主家。

4、环境目标:4.1污水、废气、噪声排放符合环保要求;4.2固体废物分类、存放、处置达标率100%;4.3节能降耗达到公司规定。

5、制定管理方针的依据:5.1本公司服务宗旨是满足业主、相关方的需求和期望，为落实和实现本公司的宗旨，制定了管理方针。

制定管理方针时应考虑组织的活动、产品、服务质量、环境影响的性质和规模。

5.2本公司将管理方针贯彻、落实形成管理目标，管理目标是评价管理体系有效性的依据。

5.3管理方针以承诺业主、相关方为目标，以满足业主要求、遵规守法和持续改进、污染预防的要求为原则。

5.4本公司为确保管理方针在各部门、各岗位上有效传递，通过培训、标语、布告、墙报等形式宣传，使全体员工理解管理方针，并在各自的岗位上遵守管理方针。

5.5总经理在每次的管理评审会议上对管理方针的适宜性、有效性进行评审，品质部做好记录，必要时对管理方针进行修订。

09物业公司规范化管理工作指南三体系管理质量、环境及职业健康安全方针

公司标识
××物业管理有限公司
编号：××-QEH
版次：A / 0
质量、环境及职业健康安全管理手册
生效日期：年月日
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QEH-05质量\环境及职业健康安全方针
依法管理府法律、法规、政策要求，依法管理，合法经营，确保公司财产安全与增值。借助规范的手段，以业户满意为追求的目标，向顾客提供高效、优质的服务，满足业户要求；对待业户主动热情，诚信无欺。
（四）持续发展
规范管理是公司发展的关键，公司要发展必须注重公司的规范管理，建立和完善公司的质量、环境和职业健康安全制度，建立有效的检查和落实机制，确保企业稳定和持续发展。
（二）优质服务
在业务上刻苦钻研，不懈追求，完善细节，力求尽善尽美；充分利用内外部的质量环境、职业健康安全信息及顾客的反馈，持续改进质量、环境及职业健康安全管理体系并保证其始终有效，不断追求管理和绩效的更高层次。
（三）无限创新
公司将着力无限的创新，从业务层面上以及管理手段，都具备无限创新的精神，公司员工要有爱岗敬业，乐于创新的精神，实现个人价值与企业的同步发展。

物业管理服务目标及质量保障方针

物业管理服务目标及质量保障方针一、目标我们的物业管理服务目标是为业主和租户提供高质量、高效率的物业管理服务，创造一个舒适、安全、和谐的生活和工作环境。

具体目标如下：1. 提供良好的设施和设备维护服务，确保设施设备的正常运行，并及时处理设备故障；2. 保持公共区域的整洁和良好硬装的维护，包括楼道、门禁系统、电梯等设施；3. 提供便捷的物业服务，包括接待访客、代收邮件快递、停车管理等；4. 维持安全和秩序，确保小区的安全性，防范各类安全事故和违法行为；5. 与业主和租户保持有效的沟通和交流，及时解决问题、反馈和处理投诉；6. 提供专业、热情、高效的服务，满足业主和租户的需求和期望。

二、质量保障方针为了保证物业管理服务的高质量和持续改进，我们制定了以下质量保障方针：1. 客户至上我们始终将客户的需求和满意度放在首位，努力提供符合客户期望的物业管理服务。

我们将经常与客户进行沟通，了解他们的需求和意见，并根据反馈不断改进服务。

2. 精细管理我们注重实施精细化管理，通过建立健全的管理体系，明确岗位职责和工作流程，确保各项工作按照标准化和规范化的程序进行，以提高工作效率和服务质量。

3. 持续提升我们鼓励员工不断研究和提升自己的专业素质，通过培训和研究机会，提高员工的服务技能和管理能力。

同时，我们还会定期评估和总结工作中的经验教训，找出改进的空间，并采取相应的措施进行改进。

4. 责任担当我们要求所有员工具备高度的责任心和敬业精神，在工作中尽职尽责，认真处理各类问题和投诉，并及时向上级汇报和反馈情况。

同时，我们还注重建立和落实各项工作的考核制度，确保每个员工都能履行自己的责任和义务。

5. 合作共赢我们重视与业主、租户和合作伙伴之间的良好合作关系，倡导双赢合作，共同推动物业管理服务的提升。

我们会积极开展沟通和交流，倾听各方需求，共同解决问题和改进服务，以达到共同发展的目标。

以上是我们物业管理服务目标及质量保障方针的内容，我们将积极落实并不断完善这些方针，以提供更优质的物业管理服务，为业主和租户创造舒适美好的生活和工作环境。

物业公司质量、环境、安全目标及管理方针

——方案计划参考范本——物业公司质量、环境、安全目标及管理方针______年______月______日____________________部门诸多事例表明：产品和服务的优异品质，环境保护的优秀业绩，保证员工安全与健康的良好记录，是一个先进的现代化的企业标志，正基于此，本公司决定依据ISO9001：20xx、ISO14001：1996、OHSAS18001：19xx三个标准建立一个质量/环境/职业安全卫生一体化的管理体系。

我们要与合作伙伴一起，不断提高我们的质量/环境/职业安全卫生标准，实现持续改进。

我们的最终目的就是追求最大限度的不发生事故，不损害员工的健康，不破坏自然环境。

6.加强污染防治，减少以至消除现有的污染废弃物及其产生的污染；采取积极措施，消除和减少化学危险品的作用，控制有害能量的释放；7.建立一套完整的应急措施应对一切意外事故的发生；配备完善的消防系统和应急设施，并使该系统可靠、有效；8.有效利用资源，减少能源和水的使用，重复利用、回收再造以减少浪费。

将环境/职业安全卫生因素纳入采购决策；9.我们将针对上述方针、策划相应的可测量的目标指标，定期进行内审和管理评审，实现不断监测和改进管理绩效；10.为保证方针的实现，提供必要的人力、物力和财力资源支持。

物业公司质量、环境及职业健康安全体系

物业公司质量、环境及职业健康安全体系摘要本文介绍了物业公司的质量、环境以及职业健康安全体系。

首先，我们会了解这些体系的定义和重要性。

然后，我们会详细介绍每个体系的要点，并解释如何在物业公司中实施这些体系。

最后，我们将讨论这些体系可能面临的挑战，并提供改进的建议。

引言物业公司质量、环境及职业健康安全体系是为了确保物业管理服务的质量、环境可持续性以及员工健康和安全而建立和实施的一系列系统和程序。

这些体系在提高客户满意度、保护环境和员工健康方面起着重要的作用。

一个完善的体系将使物业公司能够更好地履行其社会责任，提高运营效率，并在竞争激烈的市场中脱颖而出。

质量管理体系质量管理体系是为了确保物业管理服务的质量，通过规范化和持续改进来满足客户需求和要求。

以下是在物业公司中实施质量管理体系的关键要点：1.制定质量方针和目标：物业公司应制定明确的质量方针和目标，以确保服务的连续改进和客户满意度的提高。

质量方针应明确说明公司对于服务质量的承诺和期望。

2.建立质量管理程序：物业公司应制定和实施一系列质量管理程序，包括过程控制、文件控制、记录控制和内部审核等。

这些程序将有助于确保服务的一致性和可持续性。

3.培训和提升员工素质：物业公司应提供必要的培训和教育机会，以提升员工的专业知识和技能。

通过培训，员工将更好地了解和遵守质量管理体系的要求。

4.客户满意度测评：物业公司应定期进行客户满意度调查，以评估服务质量，并及时采取改进措施。

客户意见和反馈对于改进服务质量至关重要。

环境管理体系环境管理体系是为了确保物业管理服务对环境的影响最小化而建立的一系列管理系统和控制措施。

以下是在物业公司中实施环境管理体系的关键要点：1.确认环境方面：物业公司应对其业务活动的环境方面进行评估，并确定与环境相关的关键因素。

这将有助于制定环境管理目标和计划。

2.节约能源和资源：物业公司应通过采用节能设备、优化资源利用和减少废物产生等措施来减少对能源和资源的消耗。

小区物业质量管理方针、目标及管理方式

（一）、质量管理方针、目标本公司质量管理的方针：以一流的服务和一流的质量面向顾客；以现代化的管理和良好的社会信誉面向国内及国外市场。

质量管理的总体目标：物业服务项目做到"家政劳动社会化；安全管理、秩序维护系统化、文化娱乐活动社区化、综合服务能力专业化。

按照量化管理的要求，对照"国家级示范小区"项目标准，保证在合同期内按以下质量管理具体目标进行工作：1．全年不发生重大安全责任事故注："重大安全事故"是指--因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故；--因失职或玩忽职守引发的公司管理重要财产报废、损毁事故；--因失职或玩忽职守引发的火灾事故；--困失职或玩忽职守引发的水浸事故；--因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件；--因失职或玩忽职守引发的业主/住户重伤、死亡事件；2．所辖物业设施设备的使用完好率达到98%以上；3．员工培训合格再上岗率达到100%；4．员工对企业的满意率达到90%以上；5．住户对管理、服务工作的满意率95%以上；6．全年支出控制在预算范围内；7．业主违章有效处理率100%；8．房屋完好率100%；9．住户维修及时率，合格率100%；10．住户有效投诉率3起/万．平方米，有效投诉的处理合格率（以回访结果为准）100%；11．住户求助处理率，满意率100%；12．有效回访率达到100%；13．培训计划完成率100%；14．员工绩效考评有效率98%；15．服务规范的出错率（以检查、投诉记录为准）3%；16．物业服务标准作业规程的内审严重不合格为零，轻微不合格3项以下，观察项10项以下；17．物业服务标准作业规程抽检合格率95%以上；18．社区文化活动有效完成率100%；19．业主委员会对物业管理服务工作的满意率98%；20．住户对小区管理公司服务工作满意率98%；21．消防设施、设备的使用完好率100%；22．普通治安案件的发生率0.1起/万．平方米,有效处理率100%；23．其他各类突发事件的有效处理率100%；24．灭火预案演习达标率100%；25．治安预案演习达标率100%；26．训练考核达标率100%；27．车辆违章停放率5%；28．住户对秩序维护、消防工作的满意率100%；29．设备计划保养完好率100%；30．设备开机完好率100%；31．设施、设备大、中、小修计划完成率100%；32．设备运行成本降到行业标准最低；33．设备临时故障排除的及时率95%；34．员工工伤事故发生率0；35．值班记录准确合格率98%；36．机房卫生达标率100%；37．住户对维修保养工作的满意率100%；38．住户对保洁工作的满意率100%。

物业公司质量、环境、职业健康安全管理手册

物业公司质量、环境、职业健康安全管理手册1.0 管理手册的篇目1.1 物业公司概述本手册介绍了物业公司的质量、环境和职业健康安全管理方面的政策和方法，其中包括公司组织结构、职责、宗旨、目标和执行要求。

该手册还包括了该公司在履行相应职责过程中的方法和措施，以确保产品和服务符合客户要求、法规、法律和管制要求。

1.2 管理承诺本公司是一家致力于为客户提供高质量、环保、安全、可靠的物业服务的企业。

为了实现这个目标，本手册描述了该公司如何保持和改进管理系统的有效性。

本公司承诺：•遵守有关质量、环境和职业健康安全管理的法规、法律和管制要求；•不断改进公司管理体系，以确保客户满意度及员工满意度；•提供公司方针和目标，并传达其内容，以确保员工了解如何为客户提供高质量、环保、安全、可靠的服务；•确保全员参与监测和改进公司管理体系。

1.3 公司组织和架构本章节介绍物业公司的组织结构和职责分工。

1.4 质量管理本章节重点介绍公司的质量管理方面的措施和政策。

1.5 环境管理本章节介绍公司的环境管理措施和政策。

1.6 职业健康安全管理本章节介绍公司对职业健康安全的管理措施和政策。

2.0 具体内容2.1 公司概述物业公司是一个以物业服务为主的综合性服务公司，在整个服务过程中，强调质量、环保、安全、可靠的原则。

公司主要提供物业管理、环境改善、实用设施维护和相关问题的客户咨询服务。

2.2 管理承诺本公司承诺保证经营活动的环境、健康、安全，保证客户的满意度及员工福利，同时强调公司的内部沟通和员工参与。

2.3 公司组织和架构公司的组织结构采用分层管理，由总经理领导全体成员，在总经理下设不同的管理岗位，如办公室、财务、人力资源、物业管理、环境和职业健康安全管理。

2.4 质量管理公司通过内审、改进和纪律检查等措施来不断提高客户满意度，同时主张公司追踪管理流程、先进工具和知识，以提高管理水平。

2.5 环境管理公司注重环境保护，积极参加环境维护和改善的活动。

物业环境管理

物业环境管理物业环境管理是指对物业建筑及其周边环境进行综合管理和维护的工作。

其目的是为了提供一个安全、舒适、卫生、有序的居住和工作环境，提高物业的价值和居住者的满意度。

下面是对物业环境管理的标准格式文本：一、物业环境管理的目标和原则1. 目标：确保物业环境的安全、卫生、美观和良好秩序，提高居住者的生活质量。

2. 原则：公平、公正、公开、高效的管理，科学、规范、可持续的发展。

二、物业环境管理的职责和义务1. 职责：- 维护物业的公共区域，包括道路、花园、公园等的清洁、绿化和维修工作。

- 管理物业的公共设施，如电梯、停车场、游泳池等的维护和保养。

- 监督业主和租户遵守物业管理规定，保持良好的社区秩序。

- 处理居民的投诉和维护良好的社区关系。

- 定期组织安全演习和培训，确保物业的安全管理工作。

- 监测和管理物业的能源消耗，提倡节能环保意识。

2. 义务：- 提供良好的服务，及时解决居民的问题和需求。

- 保护居民的合法权益，维护社区的和谐稳定。

- 维护物业设施的正常运行，确保居民的生活便利和安全。

- 定期进行环境检查和维护，确保物业环境的质量和卫生。

三、物业环境管理的具体措施和方法1. 环境清洁：- 定期清理公共区域的垃圾和杂物，保持环境整洁。

- 每日清扫公共楼道、走廊和电梯，保持地面的清洁。

- 定期清洗公共设施，如楼梯、电梯、门窗等，确保其正常运行。

2. 绿化管理：- 定期修剪草坪和树木，保持绿化景观的整洁和美观。

- 种植花草植物，提高小区的景观效果和空气质量。

- 管理灌溉系统，确保植物的正常生长和水资源的合理利用。

3. 公共设施维护：- 定期检查和保养电梯、停车场、游泳池等公共设施，确保其正常运行。

- 及时修复设施的故障和损坏，提供安全可靠的使用环境。

- 维护设施的卫生和清洁，定期进行消毒和清理工作。

4. 社区秩序管理：- 制定和执行物业管理规定，明确居民的权利和义务。

- 加强对小区出入口的管理，确保安全和秩序。

物业公司质量、环境、安全目标及管理方针

编订：__________________审核：__________________单位：__________________物业公司质量、环境、安全目标及管理方针Deploy The Objectives, Requirements And Methods To Make The Personnel In The Organization Operate According To The Established Standards And Reach The Expected Level.Word格式 / 完整 / 可编辑文件编号：KG-AO-5928-12 物业公司质量、环境、安全目标及管理方针使用备注：本文档可用在日常工作场景，通过对目的、要求、方式、方法、进度等进行具体的部署，从而使得组织内人员按照既定标准、规范的要求进行操作，使日常工作或活动达到预期的水平。

下载后就可自由编辑。

为此我们将坚持：1. 创建安全舒适清洁优美的居住和工作环境，提供及时周到的服务；2. 以用户满意为衡量我们服务工作的最终标准，持续改进服务质量；3. 遵守所有有关的法律法规的要求；4. 强化人力资源管理，培养员工的质量、环境、职业安全卫生意识以及岗位工作与环境/职业安全卫生相关问题的理解能力，对在质量、环境和职业安全卫生方面作出突出贡献的员工进行表彰和奖励；5. 将质量/环境/职业安全卫生方针公诸于所有员工及相关方，使其在公众中生效。

物业公司质量方针

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物业公司质量方针
P物业公司质量方针
1、为实现以业主和住户满意为目标，确保他们的需求和期望得到确定，并转化为公司的服务要求，特确定本公司的质量方针为：
"优质、安全、优美、便利、发展"
优质：通过我们持续的努力，为业主、住户提供优质服务，使我们管理的物业成为优秀管理社区。

安全：通过我们持续的努力，使业主、住户长住久安。

优美：通过我们持续的努力，使我们所管理的区域整洁卫生、环境优美。

便利：通过我们持续的努力，使业主、住户感受到方便、舒适。

发展：不断改进服务意识、采用现代管理方法、开拓新的服务项目，使公司持续向前发展。

2、本方针与公司总体经营方针相适应、协调，它是公司经营方针的重要组成部分。

体现了满足要求和持续改进的承诺。

3、本方针为制订和评审质量目标提供了框架，公司与质量有关的各部门应在此基础上制定相应的质量目标，执行《管理策划控制程序》。

4、各级领导要将质量方针传达到管理、执行、验证和作业等层次，使全体员工正确理解并坚决执行。

5、公司应不断地对质量方针进行适宜性评审，必要时可对其进行修改以适应公司内外环境的变化，执行《管理评审控制程序》。

6、对质量方针的批准、发布、评审、修改都应实行控制，执行《文件控制程序》。