管理信息系统(第五章)
《管理信息系统》 第五章 管理信息系统的系统分析
处理方案
未超过 限额
立即贷款
客户贷款数
<2万
可以贷款
好
超过 限额 还款记录 不好
贷款额
≧2万 拒绝贷款
拒绝贷款
决策规则号
条 件
贷款额﹤限额 还款记录 好 贷款额﹤2万
1
Y Y Y
2
YN N
5
N Y Y
6
N Y N
7
N N Y
8
N N N
应采 贷款 取的 行动 拒绝贷款 决策规则号 条 件
联机实时处理方式的特点是面向处理，数 据直接从数据源输入中央处理机进行处理，由 计算机即时作出回答，将处理结果直接传给用 户。特点是及时，但费用较高。
通常适用于以下三种情况： （1）需要反 应迅速的数据处理； （2）负荷易发生波动的 数据处理； （3）数据收集费用较高的数据处 理。
第二节 研究和确定管理模型
•
管理模型——系统在每一个具体管理环节 上所采用的管理方法。
一、综合计划模型
综合计划——企业生产、经营活动的总规划。 常用的综合计划模型有两类：
1、综合发展模型。这是企业的近期发展目 标模型，包括盈利指标、生产规模等，常用的模 型有：企业中长期计划模型、厂长任期目标分解 模型、新产品开发和生产结构调整模型、中长期 计划滚动模型。
P
P1
P2
P1.1 P1.3
P1.2
P2.1
P2.2
五、数据属性分析
1、数据的静态特性分析
数据的静态特性分析是对新系统所需要处理的数据 的属性进行分析。数据的静态属性有数据的类型、长度、 范围和使用频率等。
2、数据的动态特性分析 数据的动态特性是指数据值的变化特点，其动态特 性一般有固定属性、固定个体变动属性和随机变动属性。 具有固定值属性的数据，其值是在一定的时间周期 内基本不变。 固定个体变动属性的数据是指对于总体来讲，该数 据具有相对固定的个体集合，但是，其值是变动的。 随机变动属性的数据是指其个体不仅是随机出现的， 其值也是变动的。
管理信息系统第五章习题与答案
第五章管理信息系统的战略规划和开发方法一、选择题1 .以下各点中（）不属于“业务流程”的基本要素。
A、效率B、输入资源C活动D、价值2 .以下各点中，（）不是UC矩阵的作用之一。
A、进行数据的完整性和匹配性检验B、划分子系统C生成数据流程图D、在网络中进行数据资源的分布3 .以下各点中，（）不是诺兰阶段模型中提出的信息系统发展的阶段之一。
A、初装B蔓延C成长D、成熟4 .U/C矩阵是用来进行（）的方法。
A系统开发B、系统分析C子系统划分D＞系统规划5 .结构化系统开发方法在开发策略上强调（）A自上而下B、自下而上C系统调查D、系统设计6 .原型法开发系统的主要优点是（）。
A.系统重用性好B.项目易管理和控制C.系统开发费用低D.用户要求可较好满足7 .关于企业关键成功要素的描述，正确的是（）。
A.所谓关键要素是指关系到信息系统成功的重要因素8 .在一个企业中关键要素是固定不变的C.关键要素是企业最先要解决、投资最先保证、质量要求最高的环节D.同一行业的企业有类似的关键因素8 .MIS的战略规划主要是规划管理信息系统（）。
A.设计与实施工作B.长期的、重大的发展方向目标C.与其它系统的关系D.工作环境与条件。
9 .下面哪句话最准确地概括了结构化方法的核心思想（A、由分解到抽象B、自顶向下，由细到粗，逐步抽象C、自下而上，由抽象到具体D、自顶向下，由粗到细，逐步求精10 .总体规划是系统生命周期中的第一个阶段，其主要任务是明确（）A、系统的业务流程的细节B、系统的数据流程C、系统是什么D、系统的开发工具等11 .下列描述正确的是（）A、总体规划是系统开发中的首要任务B、总体规划位于系统分析之后C、总体规划是系统开发中相对容易的阶段H总体规划阶段应当包含数据流程分析二.填空题1 .开发信息系统的策略有―自下而上―和―自上而下两种.2 .“自下而上”的开发策略的主要缺点是—不能从整体上考虑问题__.3 .“自上而下”的开发策略的主要优点是―整体性和逻辑性强__.4 .“自上而下”的策略适用于_大_型系统的设计，而“自下而上”白^策略适用于_小_型系统的设计.5 .BSP法的优点在于利用它能保证信息系统独立于组织结构.6 .结构化系统开发方法可分为系统分析,__系统设计—和一系统实施—三个阶段.7 .诺兰阶段模型把信息系统的成长过程划分为—六个—阶段8 .信息系统发展的一阶段_理论被称为诺兰阶段模型。
管理信息系统概论作业-第五章
《第五章管理信息系统的战略规划和开发方法》习题一、判断题（必做作业）1．诺兰阶段模型是关于把计算机应用到一个单位的管理中一般要经历的从初级到成熟的成长过程的规律。
√2．一些组织在计算机应用的初装和蔓延阶段，各种条件（设备、资金、人力）尚不完备，常常采用“自下而上”的管理信息系统开发策略。
√3．在实践中，建设MIS（管理信息系统）的正确策略是，先自上而下地作好MIS（管理信息系统）的战略规划，再自下而上地逐步实现各系统的应用开发。
×4．MIS（管理信息系统）战略规划是一个组织的战略规划的重要组成部分，是关于MIS（管理信息系统）长远发展的规划。
√5．由于建设MIS（管理信息系统）是一项耗资大、历时长、技术复杂且涉及面广的系统工程，在着手开发之前，必须认真地制定有充分根据的MIS（管理信息系统）战略规划。
×6．任何系统都有一个发生、发展和消亡的过程，管理信息系统是个例外。
√7．原型法适合于大型信息系统的开发。
√8．结构化系统开发方法的不足之处是开发过程复杂繁琐，周期长，系统难以适用环境的变化。
√9．信息技术的推陈出新将在相当程度上给MIS（管理信息系统）的开发带来影响（如处理效率、响应时间等），并决定将来MIS（管理信息系统）性能的优劣。
√10．在管理信息系统建设中仅仅用计算机去模拟原手工系统，就能从根本上提高企业的竞争力。
×11．企业系统规划法（BSP）是一种能够帮助规划人员根据企业目标制定出MIS（管理信息系统）战略规划的结构化方法。
√12．信息技术的应用有可能会改变原有手工方式下的信息采集、加工和使用方式，甚至使信息的质量、获取途径和传递手段等都发生根本性的变化。
√13．CASE（Computer Aided Software Engineering）工具实际上把原先由手工完成的开发过程转变为以自动化工具和支撑环境支持的自动化开发过程。
√14．系统分析阶段主要完成新系统的物理设计，系统设计阶段主要完成新系统的逻辑设计。
《管理信息系统》第5章 系统规划
四、系统规划阶段的主要任务与特点
（一）系统规划的主要任务 ➢制定信息系统的发展战略； ➢制定信息系统的总体方案，形成MIS 的总体结构方案，安排项目开发计划； ➢制定系统建设的资源分配计划。
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（二）系统规划阶段的特点
结构化程 度低
高层管理 人员是参 与的主体
系统规 划不宜
用户,MIS委员会
总经理批准 批准
规划工作总结
不批准 返回当前步骤
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第二节 现行系统初步调查与分析
▪一、现行系统初步调查
➢是指对企业的目标、任务、企业概况 、外部环境、当前系统的业务流程和子 系统的划分、系统的开发条件等做出概 括性的描述，并为系统目标的确定以及 方案的可行性研究提供定性和定量的依 据。
企业过程
识别
数据分析
ห้องสมุดไป่ตู้
开发策略
信息系统结构
设计
数据
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2、BSP方法的详细步骤
（1）准备工作 ； （2）调研 ； （3）定义业务过程 ； （4）业务过程重组 ； （5）定义数据类 ； （6）定义MIS的总体结构 ； （7）确定子系统开发的先 后顺序 ； （8）形成文档、建议书以 及开发计划。
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第四节 战略规划常用方法
一、BSP方法
企业系统规划法（Business System Planning, 简称BSP法） 是一种能根据企业目标制定出MIS战略规划的结构化方法。
从企业目标入手，逐步将企业目标转化为管理信息系统的目标 和结构，从而更好地支持企业目标的实现。
企业目标
信息系统目标
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第二节 现行系统初步调查与分析
第五章 管理信息系统的开发方法
第五章管理信息系统得开发方法通过本章学习,了解管理信息系统开发得任务与特点;懂得系统开发得原则、系统开发得方式、开发得策略、开发得组织工作与项目管理得内容;掌握结构化系统开发生命周期法与原型法得基本思想、开发过程与各自得优缺点;理解面向对象法与计算机辅助开发方法。
基本内容一、管理信息系统开发1、系统开发得任务:系统开发得任务就是根据企业管理得战略目标、规模、性质等具体情况,从系统论得观点出发,运用系统工程得方法,按照系统发展得规律,为企业建立起计算机化得信息系统。
其中核心就是设计出一套适合于现代企业管理要求得应用软件系统。
2、系统开发得特点:复杂性、基于原系统、高于原系统、一把手工程、产品就是无形得。
3、系统开发得基本原则:面向用户原则、系统性原则、符合软件工程规范得原则、逐步规范发展得原则。
4、系统开发得主要风险:投入超计划、系统性能比预期差、没获得预期收益,有得甚至导致完全失败。
二、系统开发方法1、结构化系统开发方法结构化系统开发方法:用系统工程得思想与工程化得方法,遵照用户至上得原则,从系统得角度分析问题与解决问题,将提出建立一个管理信息系统到系统完全建成得生命周期划分为5个阶段,这5个阶段就是:系统规划、系统分析、系统设计、系统实施与系统维护与评价。
按照规定得步骤与任务要求,使用图表工具完成规定得文档,采用自顶向下整体分析与设计,自底向上逐步实施得系统开发过程。
优点:建立面向用户得观点、严格区分工作区间、设计方法结构化、文件标准化与文献化。
缺点:开发周期长、繁琐,使用工具落后、不能充分预料可能发生得情况及变化、不直观,用户最后才能瞧到真实模型。
2、原型法原型法:就是指系统开发人员在初步了解用户得基础上,借助功能强大得辅助系统开发工具,快速开发一个原型,并将其演示给用户,开发人员根据用户得意见与评价对这个原型进行修改,如此反复,逐步完善,直到用户完全满意为止。
原型法得类型:丢弃式原型法、演化式原型法、递增式原型法。
管理信息系统第五章习题
第五章管理信息系统的战略规划与开发方法第五章习题5、1 单项选择题5、1、1 诺兰阶段模型把信息系统的成长过程划分为( D )阶段。
a、三个b、四个c、五个d、六个5、1、2 信息系统发展的( D )理论被称为诺兰阶段模型。
a、成熟b、形成c、优化d、阶段5、1、3 MIS的战略规划可以作为将来考核( D )工作的标准。
a、系统分析b、系统设计c、系统实施d、系统开发5、1、4 MIS战略规划的组织除了包括成立一个领导小组、进行人员培训外,还包括( B )。
a、制定规划b、规定进度c、研究资料d、明确问题5、1、5 BSP法的优点在于能保证( A )独立于企业的组织机构。
a、信息系统b、数据类c、管理功能d、系统规划5、1、6 ( B )指的就是企业管理中必要的、逻辑上相关的、为了完成某种管理功能的一组活动。
a、管理流程b、业务过程c、系统规划d、开发方法5、1、7 U/C矩阵就是用来进行( C )的方法。
a、系统开发b、系统分析c、子系统划分d、系统规划5、1、8 定义信息系统总体结构的目的就是刻画未来信息系统的框架与相应的( D )。
a、功能组b、开发方案c、开发顺序d、数据类5、1、9 结构化系统开发方法在开发策略上强调( A )a、自上而下b、自下而上c、系统调查d、系统设计5、1、10 原型法贯彻的就是( B )的开发策略。
a、自上而下b、自下而上c、系统调查d、系统设计5、2 填充题5、2、1 诺兰阶段模型把信息系统的成长过程划分为初装、、控制、、数据管理与成熟等六个阶段。
5、2、2 蔓延阶段的特点有: 、不一致性与等。
5、2、3 诺兰阶段模型的控制阶段就是实现以计算机管理为主到以管理为主转换的关键。
5、2、4 开发管理信息系统的策略有与两种。
5、2、5 “自下而上”的开发策略的主要缺点就是5、2、6 “自上而下”的开发策略的主要优点就是5、2、7 “自下而上”的策略适用于型系统的设计,而“自下而上”的策略适用于型系统的设计。
(管理信息系统第七版-第5章)管理信息系统的系统分析
2.系统设计
信息系统设计包 括两个部分，也 即信息系统的逻 辑设计和物理设 计。
3.系统实施
包括编写和调试 程序、编写技术 文件、系统转换、 系统运行和系统 评价等。
系统分析
系统实施
系统设计
2022/1/28
第五章 管理信息系统的系统分析
4
1.1 系统开发的生命周期法
生命周期法的优缺点如下：
优点：对于大系统或系统 缺点：生命周期法的不足
3.管理业务 流程调查
1.组织结构 调查
2.管理功能 调查
2022/1/28
管理业务调查应遵循用户参与的原则,即由使用部门的业务人员、主管人 员和设计部门的系统分析人员、系统设计人员共同进行。调查的方法可 以采用：(1) 召开调查会；(2) 访谈；(3) 发调查表；(4) 参加业务实践; （5）收集资料。
2.系统设计 系统设计阶段是在系统分析提出的逻辑模型的基础上设计系统的物理模型，解决系统 “怎么做”问题。其主要内容包括:代码设计、信息系统流程图设计、数据库设计、处理 流程图设计和编写程序设计说明书等。系统设计阶段的成果是“系统设计说明书”。
3.系统实施 系统实施阶段的内容包括程序设计及调试、系统转换及系统运行与评估等环节。这一阶 段的成果,除了最终实现的管理信息系统外,还包括有关的技术文档(如程序说明书、使用 说明书等)。
开发缺乏经验的情况，采 之处是系统的开发周期太
用生命周期法可以立足全 长。有时，系统开发尚在
局，步步为营，减少返工，开发过程之中，而内外环
有利于提高开发质量，加 境已有所变化，对系统的
快工程进度。
需求也发生了变化。
所以说：生命周期法的优点是调查工作可以做得很深入,系统性较好； 缺点是开发周期太长。
《管理信息系统》第5章习题答案.docx
参考答案思考题1.什么叫系统分析？系统分析的任务是什么？答：系统分析就是依据系统的思想，把复杂的对象分解成简单的组成部分，并找出这些部分之间的关系。
管理信息系统分析的任务是在系统详细调查的基础上，对组织内部的管理状况和信息处理过程进行分析，在系统分析完成之后，提出新系统的逻辑方案。
其主要任务是：详细调查、用户需求分析、业务流程分析和数据流程分析、提出新系统的逻辑模型、编写系统分析报告。
2.简述系统分析包含的主要过程及每一过程的主要内容。
答：系统分析阶段的工作步骤主要有：（1）详细调查和分析用户需求：在系统分析阶段，则应在初步调查的基础上，进一步系统地收集组织有关信息，分析用户需求，明确系统分析的目标。
（2）组织结构、管理功能与业务流程分析：在详细调查的基础上，用图表和文字对现行系统进行描述；（3）数据流程分析：主要包括对信息的产生、流动、处理与存储的分析; （4）确定初步的逻辑模型：在进一步明确新系统开发目标的基础上，通过对现行系统的分析和优化，确定出新系统的逻辑功能结构；（5）编制系统分析报告：对详细调查结果和以上分析的结果采用图表进行描述，辅Z以适当的文字说明，就构成了系统分析报告。
3.详细调查有什么特点？它与初步调查的区别是什么？答：详细调查是要了解现行系统中信息处理的具体情况，而不是系统的外部情况，是要弄清现行系统的基本逻辑功能及信息流程，其重点在于调查分析系统内部功能结构，包括组织结构、业务流程、数据流程、数据存储及其组成等。
详细调查的细致程度比初步调查要高得多, 工作量也大，参加的人也多，而且要有一些熟悉现行系统业务和管理工作的人员参加。
详细调查与初步调查的对比初步调查详细调查目的为可行性分析提供依据为确定新系统的逻辑模型提供依据内容（1）原系统的概况（2）原系统的总体功能（3）原系统存在的问题（4）新系统的开发条件与约束条件（1）原系统的详细情况和具体结构（2）原系统的功能层次结构（3）原系统存在问题的具体情况以及改进途径（4）原系统的信息流程、数据结构以及业务处理方法详细程度粗略详细工作量小大4.简述系统调查的内容及其方法。
第五章管理信息系统的系统分析及答案
长沙理工大学二手货QQ交易群146 808 417第五章管理信息系统的系统分析一、选择1．以下各点中（ B ）不是描述处理逻辑的工具。
A 结构英语描述B 数据字典C 判断树D 决策表2．以下各点中，（ D ）不属于构造数据流程图的要素。
A 外部实体B 数据存储C 处理D 处理部门3．系统可行性分析的主要内容是（D ）。
A 经济可行性B 技术可行性C 管理上的可行性D 以上全部4．在以下各点中，（A ）不是数据流程分析的主要内容之一。
A 数据存储分析B 数据流程的优化C 原有数据流程的分析D 新系统的人机界面5．（F ）是新系统的逻辑方案的主要内容。
A 新系统的业务流程B 新系统的数据流程C 新系统的逻辑结构D 新系统的数据资源分布E 新系统中的管理模型F 以上全部二、判断长沙理工大学二手货QQ交易群146 808 4171．在系统分析阶段纠正系统开发错误的相对费用最低。
（正确）2．通常把具有固定值属性的数据存放在周转文件中。
（错误）3．负荷易产生波动的数据处理适宜采用批处理的方式。
（错误）4．对于大系统来说，划分子系统的工作应在系统规划阶段进行。
（正确）5．在进行子系统的划分时，应使子系统之间的数据联系尽可能地少。
（正确）6．通常，投资较少的管理信息系统没有必要制定应急计划。
（错误）三、问答1．什么是业务流程图？业务流程图的主要作用是什么？[答] 业务流程图（Transaction Flow Diagram ,简称TFD ）就是用一些尽可能少的规定的符号及连线来表示长沙理工大学二手货QQ交易群146 808 417某个具体业务处理过程。
业务流程图易于阅读和理解，是分析业务流程的重要步骤。
业务流程分析可以帮助我们了解某项业务的具体处理过程，发现和处理系统调查工作中的错误和疏漏，修改和删除原系统的不合理部分，在新系统基础上优化业务处理流程。
2．什么是数据流程分析？数据流程分析的主要目的和工具是什么？[答]数据流程分析是把数据在组织（或原系统）内部的流动情况抽象地独立出来，舍去了具体组织机构、信息载体、处理工作、物资、材料等，单从数据流动过程来考查实际业务的数据处理模式。
第5章 管理信息系统系统分析
收货部门
登记待收
应付款处理
付
应付帐
款
存档 卖方
待收货清单 收货处理 收货单 1 2 3 4
第四节 数据流程调查
一、数据、数据流程调查 二、数据流程的描述工具、画法及其特点 三、数据字典
一、数据、数据流程调查
（一）数据流程
数据流程指数据在系统中产生、传输、加工处理、使用、存 储的过程。
（二）数据、数据流程调查的内容 ：
（五）数据流程图画法：
自上而下，逐层展开；输入输出，保持平衡。
1.数据流程图的绘制步骤 ：
结构化系统分析方法采用自顶向下逐层分解的方法。
首先抓住系统的本质特性对系统加以抽象概括，形成高层 次的概念。
逐步考虑细节问题，把整个系统分解成具有相对独立性的 若干小问题。
逐层加进细节问题，最后得到一套分层的数据流程图。
1.内容:
❖新系统简述 ❖ 项目的目标 ❖ 所需资源、预算和期望效益 ❖ 对项目可行性的结论
2.结论
❖ 可以立即开发 ❖ 改进原系统 ❖ 目前不可行，或者需推迟到某些条件具备以后再进行
五、详细调查的对象和目的
1.详细调查的对象是现行系统（包括手工系统和已 采用计算机的管理信息系统）。
2. 详细调查的目的在于完整掌握现行系统的现状， 发现问题和薄弱环节，收集资料，为下一步的系 统化分析和提出新系统的逻辑设计做好准备。
2.案例
例：教材销售系统
系统的工作流程描述
学生填写购书单，如果书库中有所需教材，则开发 票，登记并开领书单，学生凭领书单到书库领书。 如果书库中该教材脱销，则填写缺登记表。根据缺 书登记表，生成一张采购单，由教材采购人员根据 采购单采购教材，新教材进库后，将进书单返回给 系统。
管理信息系统_第五章练习题
管理信息系统_第五章练习题标准化文件发布号：（9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-第五章习题单项选择题诺兰阶段模型把信息系统的成长过程划分为（D）阶段。
a. 三个b. 四个c. 五个d. 六个.信息系统发展的（D）理论被称为诺兰阶段模型。
a. 成熟b. 形成c. 优化d. 阶段MIS的战略规划可以作为将来考核（D）工作的标准。
a. 系统分析b. 系统设计c. 系统实施d. 系统开发MIS战略规划的组织除了包括成立一个领导小组、进行人员培训外，还包括（B）。
a. 制定规划b. 规定进度c. 研究资料d. 明确问题BSP法的优点在于能保证（A独立于企业的组织机构。
a. 信息系统b. 数据类c. 管理功能d. 系统规划（B）指的是企业管理中必要的、逻辑上相关的、为了完成某种管理功能的一组活动。
a. 管理流程b. 业务过程c. 系统规划d. 开发方法U/C矩阵是用来进行（C）的方法。
a. 系统开发b. 系统c. 子系统划分d.系统规划定义信息系统总体结构的目的是刻画未来信息系统的框架和相应的（D）。
a. 功能组b. 开发方案c. 开发顺序d. 数据类结构化系统开发方法在开发策略上强调（A）a. 自上而下b. 自下而上c. 系统调查d. 系统设计原型法贯彻的是（B）的开发策略。
a. 自上而下b. 自下而上c. 系统调查d. 系统设计填充题诺兰阶段模型把信息系统的成长过程划分为初装、蔓延，、控制、集成、数据管理和成熟等六个阶段。
蔓延阶段的特点有：数据冗余、不一致性和难以共享等。
诺兰阶段模型的控制阶段是实现以计算机管理为主到以数据管理为主转换的关键。
开发管理信息系统的策略有自下而上和自上而下两种。
“自下而上”的开发策略的主要缺点是个能从整体上考虑问题“自上而下”的开发策略的主要优点是整体性和逻辑性强“自下而上”的策略适用于小型系统的设计，而“自下而上”的策略适用于大中型系统的设计。
管理信息系统--系统分析 ppt课件
12
详细调查与初步调查的对比
初步调查
详细调查
目的 为可行性分析提供依据 为确定新系统的逻辑模型提供依据
原系统的概况
原系统的详细情况和具体结构
原系统的总体功能 原系统的功能层次结构
内容 原系统存在问题的大致情况 原系统存在问题的具体情况以及改进途径
叉线。 (6)先考虑稳定态，后考虑瞬间态。
45
2．绘制数据流程图的基本步骤
(1)识别系统的输入和输出，画出顶层图 (2)画系统内部的数据流、加工与文件，画出一级
细化图 (3)加工的进一步分解，画出二级细化图 (4)其它注意事项
46
3. 数据流程图 ⑴关联图
外部项 外部项
0 ×××系统
外部项
外部项
14
5.3 组织结构与功能分析
一、组织结构图
15
厂长
厂行政办
企管办
总会计师 总经济师 总工程师 设备副厂长 生产副厂长 福利副厂长
财 务 科
经销 营售 科科
技科 质 术技 量 科档 管
案理 室科
动 修 计材生劳基 劳福
力 科
理 车 间
划料
科
供 应
科
产 科
资 科
建 科
司
动 服
务
利 科
公
辅二
一
助 车
系统中各环节的业务活动 ,用流程图 的方式把企业的具体管理活动和业 务的处理过程绘制出来。
23
5.4 业务流程分析
1、管理业务流程调查的内容
业务处理 信息来源 处理方法 计算方法 信息流经去向 提供信息的时间和形态：报表、单据、屏幕显
管理信息系统第五章课后题答案
管理信息系统第五章课后题答案第五章管理信息系统的战略规划和开发方法5.1诺兰阶段模型的实用意义何在？它把信息系统的成长过程划分为那几个阶段？答：（1）诺兰阶段模型的实用意义：诺兰阶段模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律。
一般认为模型中的各阶段都是不能跳越的。
因此，无论在确定开发管理信息系统的策略，或者在制定管理信息系统规划的时候，都应首先明确本单位当前处于哪一个生长阶段，进而根据该阶段特征来指导MIS建设。
（2）它把信息系统的成长过程划分为那六个阶段，分别是：①初装阶段②蔓延阶段③控制阶段④集成阶段⑤数据管理阶段⑥成熟阶段5.2“自下而上”和“自上而下”两种MIS的开发策略各有何优缺点？答：（1）“自下而上”的开发策略的①优点：可以避免大规模系统可能出现运行不协调的危险②缺点：不能像想象那样完全周密，由于缺乏从整个系统出发考虑问题，随着系统的进展，往往需要作许多重大修改，甚至重新规划设计。
（2）“自上而下”开发策略的①优点：逻辑性强，条理清晰，层次分明，利于把握总体，便于优化。
②缺点：难度大，规模大，较难面面俱到，周期长，风险大。
5.3什么是企业流程重组？为什么说企业流程重组不仅涉及技术，而且涉及人文因素？人文因素体现在哪些方面？答：企业流程重组是根据新技术条件下信息处理的特点，以事物发生的自然过程寻找解决问题的途径。
企业流程与企业的运行方式，组织的协调合作，人的组织管理，新技术的应用与融合等紧密相关，因而，企业流程的重组不仅涉及技术，也涉及人文因素，包括观念的重组，流程的重组和组织的重组，以新型企业文化代替老的企业文化，以新的企业流程代替原有的企业流程，以扁平化的企业组织代替金字塔形的企业组织。
5.4制定MIS战略规划时使用BSP法主要想解决什么问题？管理信息系统课后题答案（1-12章） 1答：（1）确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序。
（2）对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。
管理信息系统--第五章数据字典
5.2 定义加工
要定义加工逻辑，应选择适当的 表达工具。人们熟悉自然语言，使用 方便，但由于语言自身的随意性，常 常造成加工逻辑的二义性。
1. 动作不确定。例如：“优惠销售”中的 优惠标准没确定。
2. 动作执行条件不确定。例如：“对老 顾客优惠”，老顾客的标准没指明。
结构化语言有三种结构，即顺序结构、 选择结构和循环结构以及它们的嵌套。
二、顺序结构
顺序结构由一组有序的陈述句组成。 下面是一顺序结构的加工逻辑：
➢
输人用电量；
➢
计算电费，
➢
输出电费．
管理信息系统--第五章数据字典
三、选择结构
与程序设计语言类似
1．IF<条件>
3．DO CASE
动作A
CASE<条件>
环境中的实体．因为它们与系统有信 息联系。所以在DD中应对它们统一定 义。定义的内容包括； 编号：外部项在DFD中的编号，编号 应具有唯一性以便检索；
管理信息系统--第五章数据字典
名称：外部项在DFD中的名称；
输出数据流：外部项到系统的数据流；
输入数据流： 系统到外部项的数据流；
[备注] 必要的说明。如果外部项是一个计 算机系统应当说明其数据处理情况，特别 是数据量、数据格式、载体形式、数据精 度等。
外部项用外部项定义表定义。
管理信息系统--第五章数据字典
外部项
外部实体编号: E03 – 01
外部实体名称: 用户
简
述： 购置本单位配件的用户
输入的数据流： F03-06，F03-08
输出的数据流： F03-01
管理信息系统--第五章数据字典
5.2 定义加工
第5章管理信息系统答案
第5章系统分析习题一、单项选择题1、在结构化生命周期法中，（A ）阶段是对原系统进行详细调查，进行数据和功能分析，完成新系统的逻辑设计，并写出系统分析报告。
A）系统分析B）系统设计C）系统实施D）系统维护2、开发MIS的系统分析阶段的任务是（A ）。
A）完成新系统的逻辑设计B）完成新系统的功能分析C）完成新系统的物理设计D）完成新系统的数据分析3、系统分析的首要任务是（ B ）。
A）尽量使用户接受分析人员的观点B）正确评价当前系统C）彻底了解管理方法D）充分弄清用户需求4、在详细调查中，对于调查面广而且调查的信息量不大的情况，最适合的调查方法是（C）。
A）开调查会B）发调查问卷C）个别访问D）参加业务实践5、管理业务流程图可用来描述（C）A）处理功能B）数据流程C）作业顺序D）功能结构6、数据流程图是描述信息系统的（ C ）。
A）物理模型的主要工具B）优化模型的主要工具C）逻辑模型的主要工具D）决策模型的主要工具7、与数据流程图相比，业务流程图独有的内容是（C）。
A）数据流B）系统外部实体C）数据处理D）系统内部业务处理单位（人员）8、数据流程图的绘制应采用（D ）。
A）自底向上、逐层分解的方法B）自顶向下、逐层分解的方法C）模块化的方法D）结构化的方法9、数据字典的建立应是（D ）阶段进行的。
A）系统设计B）系统分析C）系统实施D）系统规划10、数据字典的内容不包括（C）A）数据存储B）处理逻辑C）数据管理方式D）数据流11、数据字典定义和说明的是（D）。
A）数据流程图上的数据流B）数据流程图上的数据存储C）数据流程图上的处理功能D）数据流程图上的各个元素12、判断树和判定表是用来描述（A）的工具。
A）逻辑判断功能B）处理过程C）数据流程D）功能关系13．判定表由以下几方面内容组成（A ）A）条件、决策规则和应采取的行动B）决策问题、决策规则和判断方法C）环境描述、判断方法和判断规则D）方案序号、判断现则和计算方法14、组成数据流程图的基本元素包括：（D ）。
管理信息系统第5章练习有答案
第五章管理信息系统的战略规划和开发方法第五章习题1 单项选择题1.诺兰阶段模型把信息系统的成长过程划分为（）阶段。
A 三个B 四个C 五个D 六个2.信息系统发展的（）理论被称为诺兰阶段模型。
A 成熟B 形成C 优化D 阶段3.MIS的战略规划可以作为将来考核（）工作的标准。
A 系统分析B 系统设计C 系统实施D 系统开发4.MIS战略规划的组织除了包括成立一个领导小组、进行人员培训外，还包括（）。
A 制定规划B 规定进度C 研究资料D 明确问题5.BSP法的优点在于能保证（）独立与企业的组织机构。
A 信息系统B 数据类C 管理功能D 系统规划6.（）指的是企业管理中必要的、逻辑上相关的、为了完成某种管理功能的一组活动。
A 管理流程B 业务过程C 系统规划D 开发方法7.U/C矩阵是用来进行（）的方法。
A 系统开发B 系统分析C 子系统划分D 系统规划8.定义信息系统总体结构的目的是刻画未来信息系统的框架和相应的（）A 功能组B 开发方案C 开发顺序D 数据类9.结构化系统开发方法在开发策略上强调（）A 自上而下B 自下而上C 系统调查D 系统设计10.原型法贯彻的是（）的开发策略。
A 自上而下B 自下而上C 系统调查D 系统设计4 问答题1.诺兰阶段模型把信息系统的成长过程划分为哪几个阶段？2.诺兰阶段模型的实用意义何在？3.“自下而上”和“自上而下”两种MIS的开发策略各有何优缺点？4.什么是企业流程重组？5.指定MIS战略规划时使用BSP法主要想解决什么问题？6.结构化系统开发方法的优缺点是什么？7.原型法优缺点是什么？8.使用U/C矩阵进行子系统划分的步骤有哪些？9.系统战略规划的作用和内容各是什么？10.为什么使用U/C矩阵进行子系统划分，其结果不是唯一的？5 应用题1.举例说明诺兰阶段模型在实际应用中的作用。
2.请论述一下处在“成熟”阶段的组织如何进行管理信息系统的战略规划。
3.结合实际应用讨论“自下而上”和“自上而下”两种MIS的开发策略各有何优缺点。
管理信息系统课件第五章
一、企业系统规划法
（一）企业系统规划法及其作用
企业系统规划法（Business System Planning, 简称BSP 法）是一种能够帮助规划人员根据企业目标制定出MIS战略规 划的结构化方法。
结论：各个阶段不能逾越。但个别阶段可以缩短。 （后发优势与跨越式发展）
二、制定战略规划的具体步骤
制定战略规划一般包括以下九个步骤：
⑴ 确定规划的性质 。明确MIS的战略规划的 年限及具体的方法
⑵ 收集相关信息 ；
⑶ 进行战略分析。对MIS的目标、开发方法、 功能结构、计划活动、信息部门的情况、财务 情况、风险度和政策等进行分析。
作用
1. 确定未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发 子系统的先后顺序；
2. 对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据 交换关系，保证信息的一致性。
BSP法的优点
能保证信息系统独立于企业的组织机构，即使将来企业的 组织机构或管理体制发生变化，信息系统的结构体系不会受到 太大的冲击,使信息系统具有对环境变更的适应性。
⑻ 提出实施进度 。估计项目成本和人员需求， 并列出开发进度表。
⑼ 通过战略规划。将战略规划形成文档，经单 位（企业了、部门）领导批准后生效。
。
第三节 制定ＭＩＳ战略规划的常用方法
制定MIS战略规划的方法有多种，在此只介绍企 业系统规划法和关键成功因素法的基本原理。 本节内容： 一、企业系统规划法（简称BSP）
三、MIS战略规划的组织
其要点包含成立领导小组、人员培训、规定规划的进 度等三个方面。
（一）规划领导小组
管理信息系统第五章课件 企业流程重组
福特公司的应付帐款系统
在新流程中，当生成一张采购单时，采 购数量便被输入到数据库中。货物抵达后， 收货部门的职员通过检索终端确定运送货物 的数量是否符合数据库中未清理的采购数量 要求。如果运货数量正确，则签发支票给供 应商。新流程避免了发票与采购订单或收货 文件不符的可能，它所关心的重要问题是： 收货即付款。
Ford公司的成功之处
面向流程而不是单一部门
若福特仅仅重建应付款一个部门，那将会发现 是徒劳的，正确的重建应是将注意力集中于整 个“物料获取流程”，包括采购、验收和付款 部门，这才能获得显著改善。
大胆挑战传统原则
福特的旧原则：当收到发票时付款。 福特的新原则：当收到货物时付款。 BPR的实施就是要求要大胆质疑，大胆地反思，
机构庞大、组织僵化等。
二、基于信息流的过程简化—活动合并
规则三：通路上的活动可以合并为一个活动。
规则四：用入口信息集代替中间信息集——活动合并。
合并以后的信息流模型
Tr1是市场研究和制定产品价格活动，可以用决策支持 系统来支持这个活动的执行；
Tr3是签定销售合同活动，暂时考虑不用自动化； Tr4是提货活动，其信息处理可以自动化， Tr5是用户资金管理，也可以自动化。
对现有过程及其子过程的建模，描述各个过程的 属性。
如：活动，资源，沟通关系，管理职责，信息技术 和成本等
通过确定过程的需求和顾客价值的实现情况，分 析现有过程中存在的问题及其根源，确定非增值 的活动。
阶段4：过程设计（S4）
这个阶段主要是完成新过程的设计。
通过头脑风暴法和其他新技术，提出新过程的各 种可能的方案。新过程的方案应该满足企业的战 略目标。
在构思设想阶段可用的代表性技术: 关键成功因素
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战略信息系统的定义 战略信息系统包含两个概念： “信息系统”和“战略”。
1988年，查尔斯.惠兹曼（Charles.Wiseman）为战略信息系统 下了一个较有代表性的定义：“一个成功的战略信息系统是指，运 用信息技术来支持或体现企业竞争战略和企业计划，使企业获得或 维持竞争优势，或削弱对手的竞争优势” Laudon 和 Laudon 所下的定义更加具体：“战略信息系统是通 过生成新产品和服务，改变与客户和供应商的关系，或者通过改变 公司内部的运作方式，以使公司具有竞争优势的信息系统”。
9 评价信息系统管理
定义信息结构
8 定义结构优先序
10
开发建议书及行动计划 11 报告结果
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BSP 1 —— 准备
进行BSP工作是一项系统工程性工作，需很好准备。 准备工作一般由一个委员会承担。准备条件有：
一个工作控制室、 一个工作计划、 一个采访交谈计划、 一个最终报告的提纲，
价值链
价值链是由主要价值和支持价值组成。从 左到右，沿着链的下半部，组织通过主要 价值过程产生其产品和服务，沿着链的上 半部，支持价值过程，在执行主要价值过 程中，向组织提供支持。
当所有过程组合在一起时，其所产生的总价值 要大于它们各自价值之合，被称为“附加价值”， 并且标注在价值链的最右边。附加价值越大就 意味着一种竞争优势，并且效益就越大。
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找 出 增 加 价 值 的 过 程
管理、会计、财务、法律（3.1%） 人力资源管理（7.1%） 研究与开发（4.2%） 采购（27%）
附加价值
接收和 存储 (5.2%) 制造产品 和服务 （40.3%） 交付 (6.6%) 服务 销售 (2.2%) (4.3%)
Talbott 要求其顾客定量地描述每个过程附加在 他所接受的产品或服务上有多少价值。整个价 值链为100分，每位顾客将这些分配到 Talbott 的过程中。来自所有顾客的结果被记录下来， 并且用来衡量价值链中每个过程的大小，价值 链的所有过程的百分数总和是 100％
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降低经营总成本 降低原材料成本 提高产品质量 减员增效 合理配置岗位 合理安排生产计划 提高员工素质 提高研发效率 缩短研发周期 制定合理的产品策略 优化营销渠道 强化品牌管理 降低物流成本 战略目标 全面预算管理 重组业务流程 加强管理创新 实施办公自动化 建立创新机制 集中财务管理 增加服务附加值 个性化的铺装 完善客户基础数据 完善客户关系管理 健全监控体系 强化基础管理 完善制度与标准 缩短交货周期 加快服务速度 快速响应和解决客户投诉 提高客户满意度 集中反馈客户需求 提高营销效率 降低生产运作成本
第五章 管理信息系统的战略规划和开发方法
第一节 管理信息系统战略规划的概念
第二节 制定管理信息系统战略规划的常用方法
第三节 企业流程重组 第四节 开发管理信息系统的方法
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第一节 管理信息系统战略规划的概念 管理信息系统开发的步骤
建立领导小组 组成系统组 进行系统规划 1 系统分析 Ⅳ 4 系统评价 项目开发 3 系统实现 2 系统设计
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四、企业系统计划法（BSP）
BSP方法是把企业目标转化为管理信息系统战略的 全过程，它先自上而下地识别系统目标，识别业务流程， 识别数据；然后再自下而上实际系统，以支持目标。
企业目标 业务流程 数据分析 数 据
企业目标 业务流程 信息结构
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BSP 详细步骤 任务下达 准备工作 1 2 3 4 5 动员会 定义业务流程 定义数据类 分析企业/系统关系 确定经理的想法 6 评价企业问题和收益
合适
???
不合适
合适
特殊需求
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管理信息系统战略规划的作用
合理分配和利用信息、信息技术和信息生产者资源； 促进企业信息化进程； 使信息系统发挥战略性的作用（SIS）。
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第二节 制定MIS战略规划的方法
用于管理信息系统规划的方法很多，主要有:
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思科的网络会自动把订单传送到相应的组装商手中。在订单下达的当天，设备差不多就组装 思科的网络会自动把订单传送到相应的组装商手中。在订单下达的当天，设备差不多就组装 完毕，贴上思科的标签，直接由组装商或供应商发货，思科的人连箱子都不会碰一下， 70%的 完毕，贴上思科的标签，直接由组装商或供应商发货，思科的人连箱子都不会碰一下，70% 思科产品就是这样生产出来的。基于这种生产方式，Cisco的库存减少了45%，产品的上市时 的 25%，总体利润率比其竞争对手高15%。思科不用在生产上进行大规模投资，就能轻 间提前了 松应付增长迅速的市场需求，对市场的反应也更敏捷、更安全。 思科产品就是这样生产出来的。基于这种生产方式，Cisco的库存减少了45%，产品的上市时 思科提供完备的网上订货系统，客户在网上可以查到交易规则、即时报价、产品规格、 间提前了 25%，总体利润率比其竞争对手高15%。思科不用在生产上进行大规模投资，就能轻 型号、配置等各种完备、准确的信息。据思科的统计数字， 98%以上的网上订单是正确无误的， 而在过去，差不多 40%的订单有报价或配置错误。网上订货不但节省了人力，而且大大减少了 松应付增长迅速的市场需求，对市场的反应也更敏捷、更安全。 传统的交货时间。 此外，电子商务系统帮助思科在客户服务领域全面实施了CRM。当客户购买了思科的产品 后都会得到一个密码，70%～80%的客户服务和技术支持问题通过网上服务支持系统就能解决。 仅此一项，思科一年就能节省1.25亿美元，这还不包括客户满意度提高所带来的好处。思科 公司的CEO约翰· 钱伯斯先生说：“这使我们可以在技术支持中少使用1000名工程师，我将他们 投入到新产品研发上，从而获得了极大的竞争优势”。CRM系统还使思科能够及时和妥善地回 应、处理、分析每一个通过Web、电话或其他方式来访的客户要求，使公司的客户满意度由原 先的3.4提高到现在的4.17。4.17是一个惊人的数字，在这项满分为5的调查中，IT企业的满意 度几乎没有能达到4的。 思科的电子商务系统为公司带来了明显的竞争优势，创造了极大的商业价值，在思科公司 的发展进程中发挥了巨大的战略性作用。
[ 美国航空公司的 Sabre 和联合航空公司的 Apollo 自动订票系统 ] [ 银行业的ATM 机 ] [ 海尔的“立体仓库解决方案” ]
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[ 案例：电子商务系统为思科(Cisco)带来巨大成功 ]
思科（Cisco）公司是世界最著名的网络设备制造商之一，从1984年成立以来，以年增 长率50%左右的速度保持高速的发展。思科的成功绝不只是因为思科卖的是最热门的网络基 础设备，更重要的是，思科成功地利用了它所提倡的网络信息技术建立了一整套电子商务系 统，从而创造了一种崭新的企业运营模式。 1992年，思科公司现任高级副总裁兼CIO彼得· 苏维克向当时的总裁约翰· 摩格里奇提出， 公司应当制定一个全新的利用互联网来改造公司的运营体制的战略方案。摩格里奇问他这个 过程需要多长时间，他说：“需要9个月，但是公司必须将它作为工作的重点。”摩格里奇答 应了。此后，苏维克成功地构建了思科电子商务系统（Cisco Connection Online，CCO）， 从而使思科公司成为企业间电子商务应用的先驱。目前，思科运行着世界上最大的商务网站， 已在Internet上开展了其所有业务。它全面采用Oracle的数据库、Internet技术平台及前端 应用程序，建设了面向全球的交易系统，并已将市场及服务扩展到了全世界的115个国家。 思科每年的交易额高达140亿美元—— 每天超过4000万美元，接近全球电子商务总收入的20%。 易用的、交互性的基于网络的商务解决方案，使思科与供应商、顾客、合作伙伴和员工的联 系更富效率，减少了用于生产、配送、销售、客户服务等环节的费用，发货时间由三周减少 到了三天；在新增员工不到1%的情况下，利润增长了500%，仅每年节省的运营支出就达8.25 亿美元。 电子商务系统使思科实现了“虚拟化”运作。 思科的第一级组装商有40个，下面有1000多 个零配件供应商，其中真正属于思科的工厂只有两个。思科的组装商、供应商的内联网 （Intranet）通过互联网（Internet）与思科的内联网相连，无数的客户通过各种方式接入 互联网，再与思科的网站挂接，组成了一个实时动态的系统。客户的订单下达到思科网站，
确定应开发 的系统项目
将战略目标转化为 信息系统目标
20世纪80年代中期，信息技术在一些企业的应 用取得了巨大的成功，为这些企业带来了明显的竞 争优势，极大地促进了这些企业的发展。人们开始 关注如何从战略上应用信息技术，战略信息系统 （SIS，Strategic Information Systems）的概念开始 出现，并引起人们的高度兴趣和重视，得到广泛的 研究。
整合外部制造资源
强化订单管理
强化财务管理
一条龙家装服务
提升管理水平
图5-1 树枝因果图
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二、价值链分析法 价 值 链 的 组 成
支 持 价 值 过 程
主 要 价 值 过 程
管理、会计、财务、法律 人力资源管理 研究与开发
购买
接收和 存储原 始材料 生产产品 提供产品 和服务 和服务 经营和推 销产品或 服务 售后 服务
结果表明，高品质的生产过程（制造产品 和服务）为顾客附加值最大，占40.3％。另外 高价值的过程还有采购优质原料（27％），这 些过程的结果顾客是最能感受到的，当由新的 信息技术系统支持时，将会附加更大的价值。
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三、战略目标集转化法
企业环境与 竞争状况分析