第八章+公关礼仪
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第八章公关礼仪
拾东西
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上下 车
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轿车的座位次序
司机
4
2
3
1
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主人开车时的座位次序
主人
1
3
4
2
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乘列车时的座位安排 列车行驶方向靠窗子的座位为上席，然 后是其对面的座位；再后是行驶方向靠 过路的座位，最后是其对面的座位。
男士理应主动居左， 而请女士居右
晚辈理应主动居左， 而请长辈居右
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2、正式谈判
主 方 谈 判 人 员
谈判桌
客 方 谈 判 人 员
门
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客方谈判人员
谈判桌
主方谈判人员
门
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ我国传统做法有“以左为尊” 可注意国内举行会议时的主席台排位
交手，背手站姿图
前交手站姿 后交手站姿 单前手站姿 单背手站姿
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二、坐 姿
坐不仅是一种静态造型 坐姿包括动态坐姿和静态坐姿 落坐要先看好位置，轻稳入座 坐姿要给人安祥端庄的形象 当下列人员走来时应起立：客户或 客人；上级和职位比自己高的人； 与自己平级的女职员。
不应过于时髦，或是显得过于随便 大致来讲：最为标准的主要是制服和套装
制服—属于企业形象识别系统之视觉识别系统 套装—在更加重要的场合。（例如:谈判、庆
典仪式、公关活动） —约定俗成：男士西装套河装北农；业大女学人士文学西院高式贵如套裙
如何区分正装西装和休闲西装 色彩 面料 款式
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公关礼仪PPT课件
8
❖3、“奠基石”。
❖在公关交际中，公关人员周全的礼 仪，不仅能够反映出他本人的品质 素养，给人以“悦目”的美感，更 重要的是能够体现出组织的整体形 象，使公众通过公关人员的素质推 而广之，确认组织的美好形象，乐 于同组织交往。
9
（三）公关礼仪的基本原则
❖1、尊重公众的原则。 ❖ 尊重公众的原则具体表现为尊重
21
❖社交装：
❖ 是在出席各种非正式会议、晚宴、 联谊活动等场合的穿着。目前在我国， 男士在社交场合多穿西装、燕尾服等 服装；女士则穿晚礼服、旗袍等长裙。 2001年我国成功地举办了APAC上海 会议，“唐装”因各国首脑的示范效 应而一下走红，为中国人士增加了一 种社交服装的选择。
22
❖ 便装：
一、公关礼仪
1
（一）礼仪和公关礼仪
❖1、礼仪。 ❖ 礼仪是指人们在公众场合应该遵
守的行为规范和个人的文化教养， 是人们在交际中约定俗成的礼节和 仪式。
2
❖“礼”是人们在交往的过程中为了 表示相互尊敬和友善而共同遵循的 行为规范，具体内容包括礼貌和礼 节。“仪”是人类在交往过程中应 当表现出来的外在风貌和遵循的行 为程序，具体内容包括：仪表、仪 容、仪态和仪式。
13
❖5、适中原则。 ❖ 这是指在公关交往中的各种礼节
仪式都要遵循一定的规范或约定俗 成的惯例，自然得体，恰到好处。
14
二、公关礼仪中的仪态规范
❖（一）公关礼仪中的服饰
❖ 服饰是指人的服装穿着，饰物佩
戴，美容化妆等几个方面的总称。
服饰是一种文化，从不同的服饰我
们可以看到人内在的文化传统。而
所谓服饰礼仪，就是人们在穿着打
3
❖2、公关礼仪。 ❖ 公共关系礼仪是礼仪的一个重要
❖3、“奠基石”。
❖在公关交际中，公关人员周全的礼 仪，不仅能够反映出他本人的品质 素养，给人以“悦目”的美感，更 重要的是能够体现出组织的整体形 象，使公众通过公关人员的素质推 而广之，确认组织的美好形象，乐 于同组织交往。
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（三）公关礼仪的基本原则
❖1、尊重公众的原则。 ❖ 尊重公众的原则具体表现为尊重
21
❖社交装：
❖ 是在出席各种非正式会议、晚宴、 联谊活动等场合的穿着。目前在我国， 男士在社交场合多穿西装、燕尾服等 服装；女士则穿晚礼服、旗袍等长裙。 2001年我国成功地举办了APAC上海 会议，“唐装”因各国首脑的示范效 应而一下走红，为中国人士增加了一 种社交服装的选择。
22
❖ 便装：
一、公关礼仪
1
（一）礼仪和公关礼仪
❖1、礼仪。 ❖ 礼仪是指人们在公众场合应该遵
守的行为规范和个人的文化教养， 是人们在交际中约定俗成的礼节和 仪式。
2
❖“礼”是人们在交往的过程中为了 表示相互尊敬和友善而共同遵循的 行为规范，具体内容包括礼貌和礼 节。“仪”是人类在交往过程中应 当表现出来的外在风貌和遵循的行 为程序，具体内容包括：仪表、仪 容、仪态和仪式。
13
❖5、适中原则。 ❖ 这是指在公关交往中的各种礼节
仪式都要遵循一定的规范或约定俗 成的惯例，自然得体，恰到好处。
14
二、公关礼仪中的仪态规范
❖（一）公关礼仪中的服饰
❖ 服饰是指人的服装穿着，饰物佩
戴，美容化妆等几个方面的总称。
服饰是一种文化，从不同的服饰我
们可以看到人内在的文化传统。而
所谓服饰礼仪，就是人们在穿着打
3
❖2、公关礼仪。 ❖ 公共关系礼仪是礼仪的一个重要
公关礼仪
演讲：是演讲者借助语言，说明事件、阐明道理，表达感情，从而影响公众的一种活动。
文件礼仪：是指一个单位在处理各种公务中表达意图ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ陈述意见、记载事务而形成的体系完整统一的书面资料时所要遵循的礼仪要求
行政报告：是下级向上级汇报工作、反映情况、提出建议、答复询问和请求备案的陈述性应用文体。
通知:是要求有关单位和人员周知、办理或共同执行的普遍使用的文种。
幽默语使用的艺术：一语双关；避重就轻；曲解词语；拟人法；桥接话题；反语。
正式谈判阶段：导入；概说；明示；交锋；妥协；协议。
文书礼仪的特点：交际性；礼节性；规范性。
攥写各类文件时应注意的礼仪：诚挚的表现情意，清楚地表达思想；遵循特定的格式，符合人们认知规律；措辞要准确得体把握时间，尊重阅读者；使用相应的礼仪用语，文字书写要工整规范；对所有文件都要及时作出反应。
交际礼仪的特点：交际礼仪具有规范性，具有广泛性，具有沿袭性，具有差异性。
交际礼仪的作用：它体现并调节着行为主体的道德水平；规范并控制着行为主体的交际行为；美化并调整着行为主体的形象。
交际原则：平等互动原则；注重沟通的原则；诚实守信的原则；尊守时间的原则；尊重风俗的原则；理解宽容的原则；遵纪守法的原则；维护形象的原则。
投诉函：是指当人们进行各种商务活动时，遇到一方权益受到侵犯的事情，需要靠自己提出投诉，解决问题寄发的信件。
内部交往礼仪：指公关人员与内部公众开展各类交往活动的行为规范，是内部协调与沟通工作的辅助性保障系统。
员工关系：是指在组织内部管理过程中形成的人事关系。
内部横向交往：主要指各业务、职能部门之间的交往，这是开展内部公关关系的重要内容，公关关系礼仪正是围绕着内部交往工作的全过程而得以展开的。
文件礼仪：是指一个单位在处理各种公务中表达意图ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ陈述意见、记载事务而形成的体系完整统一的书面资料时所要遵循的礼仪要求
行政报告：是下级向上级汇报工作、反映情况、提出建议、答复询问和请求备案的陈述性应用文体。
通知:是要求有关单位和人员周知、办理或共同执行的普遍使用的文种。
幽默语使用的艺术：一语双关；避重就轻；曲解词语；拟人法；桥接话题；反语。
正式谈判阶段：导入；概说；明示；交锋；妥协；协议。
文书礼仪的特点：交际性；礼节性；规范性。
攥写各类文件时应注意的礼仪：诚挚的表现情意，清楚地表达思想；遵循特定的格式，符合人们认知规律；措辞要准确得体把握时间，尊重阅读者；使用相应的礼仪用语，文字书写要工整规范；对所有文件都要及时作出反应。
交际礼仪的特点：交际礼仪具有规范性，具有广泛性，具有沿袭性，具有差异性。
交际礼仪的作用：它体现并调节着行为主体的道德水平；规范并控制着行为主体的交际行为；美化并调整着行为主体的形象。
交际原则：平等互动原则；注重沟通的原则；诚实守信的原则；尊守时间的原则；尊重风俗的原则；理解宽容的原则；遵纪守法的原则；维护形象的原则。
投诉函：是指当人们进行各种商务活动时，遇到一方权益受到侵犯的事情，需要靠自己提出投诉，解决问题寄发的信件。
内部交往礼仪：指公关人员与内部公众开展各类交往活动的行为规范，是内部协调与沟通工作的辅助性保障系统。
员工关系：是指在组织内部管理过程中形成的人事关系。
内部横向交往：主要指各业务、职能部门之间的交往，这是开展内部公关关系的重要内容，公关关系礼仪正是围绕着内部交往工作的全过程而得以展开的。
基本公关礼仪知识
基本公关礼仪知识一、公关礼仪公关礼仪是人们从事公关活动的行为规范。
由于公关礼仪是建立在业缘基础上的现代礼仪，因而它除了遵循人类共同应有的交往原则外，还应注意以下几个方面的原则。
(一)礼仪的系统整体原则礼仪是一个完整体系，几千年来已经无所不包，因而在对外交往和公关交往中，我们一定不能忽视它的整体性，并注意采集信息应完整，因为来宾或合作对象的性别、年龄、国籍、州籍、民族、宗教、信仰、职业都决定了他适应并喜好什么样的礼仪接待，搞错一个环节都可能招来“100-1=0”的效果。
(二)公平对等原则“投之以桃，报之以李”，“礼尚往来”，社会交往中每个人都希望得到尊重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，都会被视为不礼貌。
应公平大方，不卑不亢，主动友好，热情又有所节制。
(三)遵时守约原则现代社会社会节奏加快、遵时守约更为重要，无论什么理由，不遵时守约都是不礼貌的，再正当的理由失约后也应道谦。
(四)尊重习俗原则与风俗禁忌原则“十里不同风、八里不同俗”，到什么山唱什么歌，“进门见礼，出门问忌”，这些有益的格言都说明尊重各地不同风俗与禁忌的重要性。
特别是对外交往中不懂外国禁忌，不懂不同民族的禁忌，可能会造成不愉快的后果。
(五)和谐适度原则使用礼仪一定要具体情况具体分析，因人、因事、因时、因地而恰当处理。
(六)外事礼宾顺序原则(七)女士优先原则“ladies first”，(女士优先)是西方的一项体现教养水平的重要标志，是绅士风度与骑士风度的体现。
虽然男女平等了，但在涉外时这一点是万不可忽视的。
(八)差异性原则外国人由于历史、文化、经济、政治、民族与我国不同，因而在交往中，不仅语言不同，而且在意识形态的许多方面都会发生歧义，因而我们必须有充分的心理准备和技术准备。
二、使用电话时的礼仪要正确有效地使用电话，应该做到亲切文明、简捷准确。
打电话时，虽然相互看不见，但是闻声可知其人。
因此，通话时一定要客气礼貌坚持用“您好“开头，“请“字在其中，“谢谢“、“不客气“结尾，嗓音要清晰，音量在适中，语速要恰当，通过声音在对方心里树立良好的形象。
第八章公关礼仪
❖ (4)介绍者应用右手掌礼貌示意，眼神随手势投向 被介绍者，真诚而热情友好，以免给人以敷衍了事 之感。
❖ 3．名片
1）递送名片的礼仪
❖ (1)递送时，双目正视对方，不可目光游离不定或 漫不经心，要使名片正面朝向对方，用双手或右手 递送给对方，并说相应的寒暄语。
❖ (2)递送名片，时机要恰当。
2）接受名片的礼仪
❖ 狭义的服饰是指衣着穿戴。 ❖ 服饰的符号意义：是一种社会发展的符号、
情感符号 、美感符号。 ❖ 着装的原则 ：TPO原则 、整体性原则 、个性
化原则 、整洁原则 、协调原则 ❖ 服饰的式样：中式服装、西式服装
❖
❖ 穿西装的重要原则： ❖ 三个三： ❖ 1、三色原则 ❖ 2、三一定律 ❖ 3、三个错误
太短了自己的情况没有介绍清楚，不吸引人 ❖ （8）附有关证件的复印件
❖ （三）求职电话礼仪
❖ 发型礼仪包括护发礼仪与作发礼仪。
❖ 护发礼仪的基本要求：健康、秀美、干净、 清爽、卫生、整齐。
❖ 首先要重视头发的洗涤。 ❖ 其次要重视头发的梳理。 ❖ 最后重视头发的养护。
❖ 要洗好头发，注意三条： ❖ 1、要注意氺的选择。 ❖ 2、要注意洗发剂的使用。 ❖ 3、要注意头发的变干。
❖ 就梳理自己的头发来讲，公关人员有必要注 意下列三点：
❖ （二）公务迎送 ❖ 1、迎送规格：应视具体情况而定 ❖ 2、接待 ❖ 3、送客
❖ （三）业务接待
❖ 1、接待环境的布置 ❖ 2、对待来访者的一般礼节要求 ：应主动热
情地招呼入座 、应耐心倾听来访者谈话
❖ （四）涉外迎送礼仪 ❖ 1、迎送的安排 ：隆重迎送 、一般迎送 ❖ 2、确定迎送规格 ❖ 3、掌握抵达和离开的时间 ❖ 4、献花 ❖ 5、互相介绍 ❖ 6、迎送中的陪车
❖ 3．名片
1）递送名片的礼仪
❖ (1)递送时，双目正视对方，不可目光游离不定或 漫不经心，要使名片正面朝向对方，用双手或右手 递送给对方，并说相应的寒暄语。
❖ (2)递送名片，时机要恰当。
2）接受名片的礼仪
❖ 狭义的服饰是指衣着穿戴。 ❖ 服饰的符号意义：是一种社会发展的符号、
情感符号 、美感符号。 ❖ 着装的原则 ：TPO原则 、整体性原则 、个性
化原则 、整洁原则 、协调原则 ❖ 服饰的式样：中式服装、西式服装
❖
❖ 穿西装的重要原则： ❖ 三个三： ❖ 1、三色原则 ❖ 2、三一定律 ❖ 3、三个错误
太短了自己的情况没有介绍清楚，不吸引人 ❖ （8）附有关证件的复印件
❖ （三）求职电话礼仪
❖ 发型礼仪包括护发礼仪与作发礼仪。
❖ 护发礼仪的基本要求：健康、秀美、干净、 清爽、卫生、整齐。
❖ 首先要重视头发的洗涤。 ❖ 其次要重视头发的梳理。 ❖ 最后重视头发的养护。
❖ 要洗好头发，注意三条： ❖ 1、要注意氺的选择。 ❖ 2、要注意洗发剂的使用。 ❖ 3、要注意头发的变干。
❖ 就梳理自己的头发来讲，公关人员有必要注 意下列三点：
❖ （二）公务迎送 ❖ 1、迎送规格：应视具体情况而定 ❖ 2、接待 ❖ 3、送客
❖ （三）业务接待
❖ 1、接待环境的布置 ❖ 2、对待来访者的一般礼节要求 ：应主动热
情地招呼入座 、应耐心倾听来访者谈话
❖ （四）涉外迎送礼仪 ❖ 1、迎送的安排 ：隆重迎送 、一般迎送 ❖ 2、确定迎送规格 ❖ 3、掌握抵达和离开的时间 ❖ 4、献花 ❖ 5、互相介绍 ❖ 6、迎送中的陪车
公关-08公关礼仪
第八章 公关礼仪
公共关系虽然不同于人际关系， 公共关系虽然不同于人际关系， 但公共关系通常是以人际交往 的形式开展工作。 的形式开展工作。从交际的形 式上看， 式上看，这种交际属于人际关 系的范畴， 系的范畴，但实质上交际者是 代表各自组织而开展的人际交 往。因此本章探讨公共关系的 人际交往及其礼仪常规。 人际交往及其礼仪常规。
小问题： 小问题：
•
要是我是个女士，我要见的是电 要是我是个女士， 信局局长，那该怎么办？是我先伸 信局局长，那该怎么办？ 还是他先伸手？ 手，还是他先伸手？
（四）名片使用礼仪
在公务场合 名片应随身携带
1、给名片。 、给名片。
递名片时要再口头介绍一遍
要点：双手递， 文字向对方。 •
注视对方，微笑、 注视对方，微笑、致 意并使用得当的敬辞 。
二、公关人员应掌握的基本礼仪
１、“请”不离口 2、表示歉意 3、表示谢意 4、适时赞美 5、营造良好的人际关系
三、公关交往礼仪
（一）介绍礼仪
１、介绍顺序： 介绍顺序： 晚辈和长辈：将晚辈介绍给长辈； 晚辈和长辈：将晚辈介绍给长辈； 下级和上级：把下级介绍给上级； 下级和上级：把下级介绍给上级； 女士和男士：把男士介绍给女士； 女士和男士：把男士介绍给女士； 个人和群体：先介绍个人给大家，再逐一由职位高到 个人和群体：先介绍个人给大家， 低介绍； 低介绍； 主人和客人：把主人介绍给客人。 主人和客人：把主人介绍给客人。
（三）注意事项
• 1、名片如脸面，不能褶皱； 、名片如脸面，不能褶皱； • 2、名片应放在固定位置； 、名片应放在固定位置； • 3、客先主后，身份低者先、高者后； 、客先主后，身份低者先、高者后； • 4、换名片换的是相互尊重。 、换名片换的是相互尊重。
公共关系虽然不同于人际关系， 公共关系虽然不同于人际关系， 但公共关系通常是以人际交往 的形式开展工作。 的形式开展工作。从交际的形 式上看， 式上看，这种交际属于人际关 系的范畴， 系的范畴，但实质上交际者是 代表各自组织而开展的人际交 往。因此本章探讨公共关系的 人际交往及其礼仪常规。 人际交往及其礼仪常规。
小问题： 小问题：
•
要是我是个女士，我要见的是电 要是我是个女士， 信局局长，那该怎么办？是我先伸 信局局长，那该怎么办？ 还是他先伸手？ 手，还是他先伸手？
（四）名片使用礼仪
在公务场合 名片应随身携带
1、给名片。 、给名片。
递名片时要再口头介绍一遍
要点：双手递， 文字向对方。 •
注视对方，微笑、 注视对方，微笑、致 意并使用得当的敬辞 。
二、公关人员应掌握的基本礼仪
１、“请”不离口 2、表示歉意 3、表示谢意 4、适时赞美 5、营造良好的人际关系
三、公关交往礼仪
（一）介绍礼仪
１、介绍顺序： 介绍顺序： 晚辈和长辈：将晚辈介绍给长辈； 晚辈和长辈：将晚辈介绍给长辈； 下级和上级：把下级介绍给上级； 下级和上级：把下级介绍给上级； 女士和男士：把男士介绍给女士； 女士和男士：把男士介绍给女士； 个人和群体：先介绍个人给大家，再逐一由职位高到 个人和群体：先介绍个人给大家， 低介绍； 低介绍； 主人和客人：把主人介绍给客人。 主人和客人：把主人介绍给客人。
（三）注意事项
• 1、名片如脸面，不能褶皱； 、名片如脸面，不能褶皱； • 2、名片应放在固定位置； 、名片应放在固定位置； • 3、客先主后，身份低者先、高者后； 、客先主后，身份低者先、高者后； • 4、换名片换的是相互尊重。 、换名片换的是相互尊重。
公关礼仪
公共关系礼仪
一、公关礼仪的含义
1，公共关系礼仪是社会组 织在公共关系中为了与公众 进行沟通、协调关系，塑造 良好形象所遵循的表示敬意、 尊重与重视的行为规范 不学礼，无以立。 不学礼，无以立。
——孔子 孔子
二、公共关系礼仪的内容体系
公共关系礼仪在内容上，包括外观、肢 体、语言、交往、行为、活动、习俗等， 是一个庞大的内容体系。 1、外观型公关礼仪包括交往者在仪容仪 表卫生、整洁、美观等方面的礼仪内容。 2、肢体型包括交往着在表情、姿势、手 势、动作、声音、距离等方面的礼仪内 容。 3、语言型包括交往着在谈话、倾听、沟 通、
形态是一个人体态与表情的综合表现，是人精神气质的外在 彰显。公关人员要想在公众面前表现得精神焕发、举止优雅 、具有感召力和亲和力，就必须时时注意自己的体态、动作 、表情。在人际交往的过程中，这些体态构成了一种无声的 语言，向公众传达不同信息，我们必须学会使用这种语言。 站 姿 坐 姿 走 姿
1．形态礼仪
“站如松，坐如钟，卧如弓 ”的说法，形容人的各种体 态，是很有道理的。站姿的 基本要领是：男子在站立时 ，应端正、庄重，具有稳定 感。女子站立讲究挺直、舒 展，古人常以“婷婷玉立” 来形容。其动人的立姿表现 为：自然直立，挺胸收腹， 腰直肩平，下巴微收，使头 、颈、腰、腿保持在一条直 线上，重心放在双脚中间脚 弓前端位置。
款式。
（3）选择服饰的原则。服饰的选 用不仅要适合自己的身份、年龄、性格和 生理特点，更要注意穿着的场所。国际流 行的TPO原则，有一定的通用性。一个人无 论以什么身份在社会上活动，在服饰方面 都有一定的、起码的要求。着装反映了一 个人的精神面貌、文化素养和审美水平。 重视社交场合的服饰与仪表是对人际关系 敬重、礼貌的表现，服饰与仪表可帮助公 关人员完善自我形象。
一、公关礼仪的含义
1，公共关系礼仪是社会组 织在公共关系中为了与公众 进行沟通、协调关系，塑造 良好形象所遵循的表示敬意、 尊重与重视的行为规范 不学礼，无以立。 不学礼，无以立。
——孔子 孔子
二、公共关系礼仪的内容体系
公共关系礼仪在内容上，包括外观、肢 体、语言、交往、行为、活动、习俗等， 是一个庞大的内容体系。 1、外观型公关礼仪包括交往者在仪容仪 表卫生、整洁、美观等方面的礼仪内容。 2、肢体型包括交往着在表情、姿势、手 势、动作、声音、距离等方面的礼仪内 容。 3、语言型包括交往着在谈话、倾听、沟 通、
形态是一个人体态与表情的综合表现，是人精神气质的外在 彰显。公关人员要想在公众面前表现得精神焕发、举止优雅 、具有感召力和亲和力，就必须时时注意自己的体态、动作 、表情。在人际交往的过程中，这些体态构成了一种无声的 语言，向公众传达不同信息，我们必须学会使用这种语言。 站 姿 坐 姿 走 姿
1．形态礼仪
“站如松，坐如钟，卧如弓 ”的说法，形容人的各种体 态，是很有道理的。站姿的 基本要领是：男子在站立时 ，应端正、庄重，具有稳定 感。女子站立讲究挺直、舒 展，古人常以“婷婷玉立” 来形容。其动人的立姿表现 为：自然直立，挺胸收腹， 腰直肩平，下巴微收，使头 、颈、腰、腿保持在一条直 线上，重心放在双脚中间脚 弓前端位置。
款式。
（3）选择服饰的原则。服饰的选 用不仅要适合自己的身份、年龄、性格和 生理特点，更要注意穿着的场所。国际流 行的TPO原则，有一定的通用性。一个人无 论以什么身份在社会上活动，在服饰方面 都有一定的、起码的要求。着装反映了一 个人的精神面貌、文化素养和审美水平。 重视社交场合的服饰与仪表是对人际关系 敬重、礼貌的表现，服饰与仪表可帮助公 关人员完善自我形象。
公 关 礼 仪
缓；
40
蹲姿
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲， 前脚全着地，小腿基本垂直于地面， 后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。
41
42
表情
面部表情最传神表意的是笑容。“微笑是一份永 恒的介绍信”“是通向五大洲的护照”“是拨动顾客 心弦的最美好的语言”。
微笑是人良好心境的表现，说明心底平 和，心情愉快；2.微笑是善待人生、乐观面世 的表现，说明心里充满了阳光；3.微笑是有自 信心的表现，对自己的魅力和能力抱积极和肯
保持干净，指甲修剪整齐，不留长指甲及涂颜色 鲜亮、刺眼的指甲油。
＊饰物
佩戴饰物宜符合仪表修饰原则。
7
化妆三要素
＊眼睛：
是个人思想和性格的镜子。
＊嘴唇：
是显示整体美感的先决条件。
＊肤色：
表现人物性别个性及其健康状况。
8
商务服饰礼仪
基本要求 –选择正装：正式、角色、实用、规范 –制作精良 –外观整洁 –讲究文明
一、站姿 1.标准的站姿 全身笔直，精神饱满，两眼正视，
两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢， 两脚尖张开60°(男)、张开30°(女) ， 身体重心落于两腿正中。
两眼平视，下颌微收，挺胸收腹， 腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄 重挺拔。
30
2.不正确的站姿
①两脚分叉分得太开；
②交叉两腿而站；
18
特别提醒：
领带的长度以到皮 带扣处为宜，过长 过短都不合适。
19
深色西装+
基本搭配：
长袖衬衫+
同色系浅色衬衫+
同色系小花纹领带+
冬装
同色系小花纹领带+ 黑色或棕色皮鞋
夏装
深色长裤（西裤）+ 黑色或棕色皮鞋
40
蹲姿
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲， 前脚全着地，小腿基本垂直于地面， 后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。
41
42
表情
面部表情最传神表意的是笑容。“微笑是一份永 恒的介绍信”“是通向五大洲的护照”“是拨动顾客 心弦的最美好的语言”。
微笑是人良好心境的表现，说明心底平 和，心情愉快；2.微笑是善待人生、乐观面世 的表现，说明心里充满了阳光；3.微笑是有自 信心的表现，对自己的魅力和能力抱积极和肯
保持干净，指甲修剪整齐，不留长指甲及涂颜色 鲜亮、刺眼的指甲油。
＊饰物
佩戴饰物宜符合仪表修饰原则。
7
化妆三要素
＊眼睛：
是个人思想和性格的镜子。
＊嘴唇：
是显示整体美感的先决条件。
＊肤色：
表现人物性别个性及其健康状况。
8
商务服饰礼仪
基本要求 –选择正装：正式、角色、实用、规范 –制作精良 –外观整洁 –讲究文明
一、站姿 1.标准的站姿 全身笔直，精神饱满，两眼正视，
两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢， 两脚尖张开60°(男)、张开30°(女) ， 身体重心落于两腿正中。
两眼平视，下颌微收，挺胸收腹， 腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄 重挺拔。
30
2.不正确的站姿
①两脚分叉分得太开；
②交叉两腿而站；
18
特别提醒：
领带的长度以到皮 带扣处为宜，过长 过短都不合适。
19
深色西装+
基本搭配：
长袖衬衫+
同色系浅色衬衫+
同色系小花纹领带+
冬装
同色系小花纹领带+ 黑色或棕色皮鞋
夏装
深色长裤（西裤）+ 黑色或棕色皮鞋
公关礼仪基本知识课件
韩国
重视家庭和亲情，尊重长辈； 送礼时选择传统、有文化特色 的礼物。
出国访问礼仪
01
02
提前了解目的国的文化、 风俗和礼仪习俗，做到 入乡随俗。
注意个人形象和言行举 止，保持礼貌和尊重。
03
04
在公共场合遵守规定和 秩序，尊重他人的权益。
遵循餐桌礼仪和社交规 范，避免失礼或冒犯他人。
外交礼 仪
01
公关礼仪的基本原则
尊重原则
尊重他人是公关礼仪的核心原 则，包括尊重他人的意愿、人
格、习俗等。
诚信原则
在公关活动中，诚信是建立信 任和良好关系的基础，遵守承 诺、言行一致是公关礼仪的基 本要求。
适度原则
公关礼仪要适度得体，不过分 夸张也不失礼节，根据场合和 对象选择合适的礼仪形式。
互动原则
公关礼仪是互动的过程，要善 于观察和适应环境，理解对方 的需求和意图，以实现有效的
发送邮件时要主题明确、内容简洁明了，避 免使用过于随意的语言和格式。
社交媒体礼仪
在社交媒体上发布内容时要考虑影响，避免 涉及敏感话题和不适当的言论。
商务旅行礼仪
行程安排 提前安排好行程，包括交通、住宿和 活动等，确保顺利完成商务任务。
酒店入住
入住酒店时要遵守酒店规定，保持安 静、整洁，尊重服务员的工作。
VS
餐桌礼仪
在家庭聚会的餐桌上，应先请长辈入座， 然后按照辈分和年龄顺序依次入座。在用 餐过程中，要保持文雅的吃相，不要大声 喧哗或用筷子指着别人。同时，要注意餐 桌上的规矩，如不要插筷子直立在饭中， 不要用汤勺喝汤等。离席时，要等到主人 宣布散席后再离席。
公共场所礼仪
• 公共场所礼仪：在公共场所，应遵守公共秩序，尊重他人的权益。如排队时不要插队，不要随地吐痰、乱扔垃圾等。同时， 要注意保持安静，不要大声喧哗、打闹。在使用公共设施时，要爱护公共财产，不要随意涂鸦、损坏设施等。
第八章 公共关系礼仪
3、 自信自律的原则：自信是社交场合的一 份很可贵的心理素质，一个有充分信心的 人，才能在交往中不卑不亢、落落大方， 遇强者不自惭，遇到磨难不气馁，遇到侮 辱敢于挺身反击，遇到弱者会伸出援助之 手。
4、 信用宽容的原则：信用即讲信誉的原则， 孔子说：民无信不立，与朋友交，言而有 信。在社交场合， 尤其要讲究一是要守时， 与人约定时间的约会，会见、会谈、会议 等，决不应拖廷迟到。二是要守约，即与 人签定的协议、约定和口头答应的事， 要 说到做到， 即所谓：言必信，行必果。
2、身体语言类：分为表情语言和动作语言。 表情语言类：通过人的脸部各种各样的表 情来传递的礼仪，人的脸部是人世间最丰 富多情的一道风景线，包括眼、眉、嘴、 鼻、颜面肌肉的各种变化以及整个头部的 姿势等。比如人的眼睛是人的表情语言中 语汇最丰富的，“眼语”是像灵魂的一面 镜子，通过其可以观察到对方是否喜欢你、 支持你。所谓深沉的注视表示崇敬，横眉 冷眼指仇敌，眉来眼去指情人暗送秋波。
口头类：通过口头语言的方式表达的各种 礼仪，即以谈话的方式表示礼节。表达要 注意时间原则、地点原则、对象原则。
书面类：是通过书面语的方式表达的礼仪， 用于非面对面人际交往时所运用的。通过 感谢信、贺电、函电、唁电、请柬、祝辞 等书信形式来传情达意。其二大特点：一 是礼节性；二是规范性。
第八章
公共关系礼仪
第一节 公关礼仪概述
公关礼仪不同于一般的礼节、礼貌。它是 一种有直接的、明确的目的，经过周密计 划和科学组织的公共关系活动的有机组成 部分。公关礼仪是组织形象的一种宣传形 式，在社会组织“内求团结．外求发展” 的目标体系中占有十分重要的地位，发挥 着其他公关形式不可替代的作用。
公关礼仪的基本内容
公关礼仪的基本内容公关礼仪的基本内容2篇公关礼仪的基本内容1一、礼仪的含义1、礼仪是人们在一定交往场合中的行为规范和交往准则。
2、“不学礼，无以立。
“礼仪是一个人道德水准和教养的重要标志，是一个人立足社会、成就事业、获得美好人生的基础。
懂礼仪的人具有绅士风度，淑女风范；懂礼仪的人总是温文尔雅，彬彬有礼；懂礼仪的人展示的是落落大方、高贵典雅的形象；懂礼仪的人态度自然得体，充满自信，令人有说不出的舒服与自在。
我们通常所说的气质、风度，是指人的内在美与外在美的和谐统一，是一个人德、才、学识诸方面修养在行为上的外化，从而产生了一种使人妙不可言的美好感觉。
要提高一个人的气质、风度，应从礼仪修养入手。
3、礼仪是内容与形式的统一。
（1）外在：相貌、服饰、言谈、举止。
（2）内在：文化修养、道德品质、精神气质、思想境界。
使外在的气质与内在的修养相统一，展现出一个人的风度、修养与魅力。
二、仪表礼仪1、仪表礼仪是最基本的礼仪。
仪表是指人的外表，包括容貌、打扮、举止和风度，仪表美就是这四个方面的协调统一。
2、整洁干净是仪表礼仪的基本要求。
一个人如果满脸灰尘，蓬头垢面，衣冠不整，衬衣的领子一边在内，一边在外，怎么也谈不到礼仪美。
3、仪表礼仪具体表现在面容、口腔、头发、手、服饰、习惯等多个方面。
4、举止忌讳：（1）忌当众整理衣裤；（2）忌当众发出异样的声音；（3）忌当众抓挠身体；（4）忌口腔发出异味；（5）忌旁若无人、动作夸张；（6）忌公共场所进食；（7）忌破坏公共卫生；（8）忌在众目睽睽之下随意放松。
三、仪容礼仪1、仪容礼仪是指人的面容表情。
在社会交往中人的面部表情起着传递信息、沟通感情的重要作用。
2、表情礼仪。
表情是指面部表达出来的感情。
3、从礼仪的角度讲。
表情的基本要求是自然、诚恳、和蔼可亲，主要表现在微笑和眼神两方面。
（1）微笑是最重要的表情礼仪。
（2）微笑有效的'能够缩短人际交往中的距离。
（3）微笑能够表现真诚友善。
公关礼仪（5篇范文）
公关礼仪（5篇范文）第一篇：公关礼仪公关礼仪：在公关活动关系中，公关礼仪是公关人员必须掌握并娴熟运用的人际传播技能。
对公关人员来说，礼仪不仅是在公众交往场合中的“通行证”，而且是体现修养水平和业务素质的一种标志。
礼仪虽然有一套为大家所公认的规则，但在不同场合有不同的表现形式。
懂得礼仪规则是容易的，但懂得在不同场合和不同对象面前恰如其分的运用不同的礼仪形式，就不是简单的事情了。
这里所说的公关礼仪只是指其它交际场合的礼仪。
但是，公关礼仪是与其他礼仪也有相通之处，不过是目的、对象有所不同罢了。
因此，在介绍公关礼仪需求时，自然也会涉及到一般人际交往的礼仪。
若是公关活动中，公关人员或组织重要成员有失礼仪就有损于组织形象。
公关是塑造良好形象的艺术，公关礼仪是组织形象的体现。
因此，公关人员决不可忽视礼仪的要求。
主办各类活动的礼仪：组织主办各类公关活动时，礼仪方面的要求就十分重要。
因此，这时组织形象在公众面前展示，亮相的机会。
参加活动的公众受到彬彬有理的接待，就自然会因为受到尊重而且对组织产生好感。
若参加活动的公众认为组织有失礼仪，就会感到受了冷落或者羞辱而产生不满。
那么，在主办活动中，应如何体现组织的公关礼仪？一般要注意以下几个环节：1.准时。
主办活动中严格遵守时间，按时进行，是公关礼仪的要求之一。
组织应事先做好充分准备。
拖延时间，让客人等待，是失礼的行为。
如是小型活动，公关人员应对参加活动的来客名单做到心中有数。
时间已到，即使还有别的客人来到，也应准时开始，若有重要贵客未到必须等候，应向已到宾客随时通报消息并安排一些非正式的活动供客人消遣。
切不可让大多数客人莫名其妙地等候，引起不满情绪。
同时公关人员应立即设法与贵宾取得联系。
向其它公众做出恰当解释。
2.迎客。
主办活动应有专人迎接，以免客人感到不便。
在门口迎接客人的公关人员或工作人员，应服饰整齐，端庄大方，和蔼可亲，主动热情。
一般应端正的站在门口，身上佩戴标志，见客人临门应微笑致意。
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女士着装礼仪
女士比男士在穿着上有更大的 随意性。 帽子和手套 衣和裙 鞋袜
正规场合着装 五不准
正规场合，裙装是正装，裤装是便装。 职业女士着裙装，最令人贻笑大方的错误 是什么？
黑色皮裙不准穿
这是国际社会不成文的规定。在商 务交往和正式场合中，穿黑色皮裙， 会让别人误会！
越是正规场合越不能穿黑色皮裙。
安排宴会应注意的几个问题
陪同人员的选择 费用：避免浪费、重质减量（菜品）、缩 小规模（陪同） 环境与档次 音乐
当年，尼克松访华的时候，周恩来总理在晚 宴上为他挑选的乐曲是《美丽的阿美利加》。 这首曲子是尼克松本人最喜欢的一支曲子,他 就任总统的时候现场就演奏过这支曲子。当这 支曲子演奏的时候，尼克松总统热泪盈眶，非 常感激周恩来总理对他的体贴与关心。
（1）组织宴请活动的礼仪
确定宴请的目的、名义、 对象、范围与形式 一般来说，正式、规 格高、人数少的宴请以 宴会为宜，人数多则以 冷餐会更为合适。
确定宴请的时间和地点 在外事活动中，要注意避开对方的重 大节假日和重点活动的日期。尤其注意尊 重对方的风俗习惯，避免有禁忌的日子和 时间。
发出请柬 订菜（有些西方人尤其是澳洲人，有味精 的菜不吃。） 席位安排 现场布置：菜单 宴会过程的掌握
办公室主任之所以批评鲍秘书,是因为鲍秘书 在此次接待工作中没能做到亲切迎客、热情待客、 礼貌送客,特别是连‘‘出迎三步,身送七步”这 迎送客人最基本的礼仪也没有注意。作为鲍秘书, 在接待客人时应该做到: (1) 起身迎客,问明来意; (2) 伸手示意请客人坐,并说明请稍候; (3) 尽快联系客人要去的部门并且具体说明如何去 该部门; (4) 将客人送至门口,握手道别。
小结：
女士在正规场合的常规包装是 套裙、制式皮鞋、肉色高筒丝袜、 盘发或束发。
例：职场纪律（万科企业股份有限公司 员工手册）
A.星期一至星期四 男职员着衬衫、西装、深色皮鞋（短袜）， 系领带；女职员着有袖衬衫、西装裙或西 装裤、有袖套裙，着皮鞋。 B.星期五 可着与工作场所相适应的轻便服装，但短 裤、无袖装、超短裙不在此列。
如何使用名片？
使用名片的礼节
呈递名片时要身体前倾，双手将名片递到 客户手中，同时相应地做一些介绍，还要 附带“以后请您多多关照”的客气话。 接收客户的名片时，要双手接回名片，并 同时大声朗读一遍，读完名片时要小心地 将名片放到包里或名片夹里，千万不可拿 在手中玩弄，也不可将它放臵于下身裤袋 里，更别让名片跌落在桌上或地上。
接待礼仪
基本环节： 亲切迎客 热情待客 礼貌送客
接待三声
来有迎声 问有答声
—— 有问必答
去有送声
—— 要做到善始善终，否则前面的热 情就等于零了。
案例分析
当来访客人走进某药业集团有限公司经 理办公室时,鲍秘书正在办公桌前打印一份 文件,他向客人点点头,并伸手示意客人坐下。 10分钟后,他起身端茶给客人,用电话联系好 客人要找得当部门,在办公桌前起身向客人 道别,并且目送其走出办公室。为此事,鲍秘 书受到了办公室主任的批评。为什么?
3、VIP的位置
贵宾坐的，高级官员、高级将领、重要的客 商喜欢坐的位子，即司机身后的位置。 隐秘性强 安全
注意通行惯例与例外
内外有别 中外有别 处处有别 场合有别
约定俗成的座次排列规则
面门为பைடு நூலகம் 居中为上 前排为上 以右为上 以远为上（离门）
“中央高于外侧，右侧高于左侧，内侧 高于外侧”
公关礼仪之三：举止礼仪
微 笑
微笑是一种国际礼 仪，能充分体现一个 人的热情、修养和魅 力。在面对客户、宾 客及同仁时，要养成 微笑的好习惯。
坐 姿
轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，双膝 自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话 时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚， 如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠， 但要注意将腿向回收。
三一定律
鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色 应该一致，即为三一定律。通常都采用黑 色，协调美观、搭配到位。
男士着西装十一忌
忌穿西装时左边袖子上的商标没有拆 忌西裤过短。（裤长应盖住皮鞋） 忌衬衫放在西裤外 忌不扣衬衫扣 忌西服袖子长于衬衫袖
忌西服的衣袋和裤袋内将满东西 忌领带太短（领带尖盖住皮带扣） 忌西服上装两扣都扣上（双排扣西服应都 扣上） 忌西服配便鞋 忌穿白色或浅色皮鞋 忌穿尼龙丝袜白色（运动）袜
介绍人选择
介绍人不同意味着给客人不同的待遇，一般 分为三种介绍人：
专职接待员——秘书、办公室主任；
交往双方的熟人——女主人是客人到家里时 的专职介绍人； 贵宾介绍——由职位最高者介绍，表示对贵 宾的重视和欢迎。
握手礼
伸手的前后顺序
先伸手的往往是地位高的人，尊者居前。
男士应该在女士伸手之后再伸手； 下级应该在上级伸手之后再伸手； 职位低的人应该在职位高的人伸手之后再伸手； 客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎； 客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续 交往。
举行多边洽谈时，为了避免失礼，按照国 际惯例，一般要以圆桌为洽谈桌来举行 “圆桌会议”。这样一来，尊卑的界限就 被淡化了。即便如此，在具体就坐时，仍 然讲究各方的与会人员尽量同时入场，同 时就坐。最起码主方人员不要在客方人员 之前就坐。
公关礼仪之八：宴会礼仪
宴会有国宴、正式宴会、便宴之分，通 常酒会、冷餐会等各种不备正餐的较为灵 活的宴请形式也包括在内。
（2）参加宴请活动的礼仪
能否出席要尽早答复对方 按约定时间赴宴，一般提前3-5分钟到达 仪容整洁、穿戴大方 向主人致意 入席后听候主人引导，文雅进食 告别时向主人致谢
餐桌礼仪五不准
不要在餐桌上吸烟 让菜不夹菜 祝酒不劝酒 不要在餐桌上整理服饰 用餐时不要发出声音
第八章
公关礼仪
公关礼仪之一：仪表修饰
毛发 化妆 首饰
公关礼仪之二：着装
着装要点
色彩要少 款式要雅 点缀要少
男穿牌子，女穿样子
着装场合
公务场合 社交场合 休闲场合
男士着装礼仪
男士的穿着不求华丽、鲜艳， 以不超过三色为首要原则。 帽子和手套 衣裤 鞋袜
在室内的交际场合不能戴帽子和手套，与 人握手时，如戴着手套则会被认为是不礼 貌的。向人致意时，应把帽子取下，以示 对他人的尊重。（女士则相反）
残破的袜子不准穿
有的女士觉得袜子有个小洞无所谓， 反正别人看不见。想办法把今天应付过 去，问同事：“你有指甲油吗？” 在袜子洞附近抹点，以免扩大战局。
在包里准备一双袜子，以备不时之需。
鞋袜不准不配套
腿部时装：穿套裙不能穿便装鞋，鞋子和袜子要配套。
穿凉鞋一定要光脚。 凉鞋顾名思义就是凉快之鞋。 正式场合要穿双包鞋。 前不露脚趾，后不露脚跟，就是双包鞋。
蹲姿
如何拾起地上的笔？
优雅蹲姿的正确姿势
高低式蹲姿
一脚在前，一脚在 后，两腿向下蹲，前 脚全着地，小腿基本 垂直于地面，后脚跟 提起，脚掌着地，臀 部向下。
公关礼仪之四：日常交往
见面
介绍 接待
鞠躬礼
人们在日常生活当中最隆礼的表达,行45度鞠躬礼。
遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。 身份对等的来访者,行15度鞠躬礼。
握手的忌讳
左手跟别人握手，很多国家、种族认为左手是 不干净的； 握手的时候不能戴墨镜，这样会让别人感受不 到你的眼神和目光； 握手的时候一般不戴帽子； 握手的时候一般不戴手套，除非是女士在社交 场合戴的薄纱手套，否则会有隔阂； 当你和异性第一次见面时，一般不要用双手握， 否则显得热情过度。 握手的时候掌握分寸,避免上下过分地摇动。
公关礼仪之五：电话礼仪
时间选择 用语 语气语调和情绪控制 注意事项
公关礼仪之六 ：座次排列
“坐,请坐,请上坐。”
双排座轿车上的座次尊卑
1、社交应酬：
主人开车时，上座是副驾驶座。 若主人的配偶跟随，客人坐后一排。
2、公务接待
单位的车，由专职司机驾驶： 副驾驶座是随员座（如翻译、保卫、公关人 员等）； 上座是司机后排对角线处。（美国制式，英 国制式） 后排比前排安全 上下车方便
15 度 行礼 30 度 行礼 45 度 行礼
礼节20字诀
停下脚步 面带微笑 注视对方 鞠躬到位 说早上好
案例
一位客户来到公司拜访，公关经理在机 场接到客户后，要安排他和公司总经理见面， 如何陪他行进？应该先介绍谁？
行进礼仪
内侧高于外侧 把墙让给客人
介绍的先后顺序
尊者居后
先介绍下级，后介绍上级； 先介绍晚辈，后介绍长辈； 先介绍男士，后介绍女士； 先介绍主人，后介绍客人； 若主人是多位，先介绍位高者。
站 姿
抬头，目视前方，挺胸直腰，平肩， 双臂自然下垂，收腹，双脚并拢直立，脚 尖分呈V字型，身体重心放到两脚中间。 男士也可两脚分开，比肩略窄;女士双脚 丁成字型。双手合起，放在腹前或背后。
行 姿
身体挺直,双手自然下垂,下巴微向 内收,眼睛平视,走路步伐稳健，身体 重心应在前脚大拇指处，着地后延伸 至前脚掌，千万不能用后跟着地。双 臂自然摆动,速度与步伐适中。
不准在裙子和袜子之间露出腿肚子
这种穿法俗称三节腿。 有人觉得光脚丫不好，高筒袜又太热， 就进行恶性分割—— 穿短袜。 有人也认为应该穿高筒袜，但到了下午 觉得太热，就把袜子卷一卷，集中到脚踝 处—— 像静脉扩张一样。
正式场合不准光腿
我们之所以会有光腿的行为，主要 是为了凉快。但是这么做是不符合商 务礼 仪的。
例：谈判的位次
如果是涉外谈判或者民族间谈判，主谈右手 一般是翻译。
公关礼仪之七：会议礼仪
小刘的公司应邀参加一个研讨会，该次研讨会邀 请了很多商界知名人士以及新闻界人士参加。老 总特别安排小刘和他一道去参加，同时也让小刘 见识见识大场面。 小刘早上睡过了头，等他赶到，会议已经进行了 二十分钟。他急急忙忙推开了会议室的门，“吱” 的一声脆响，他一下子成了会场上的焦点。刚坐 下不到五分钟，肃静的会场上又响起了摇篮曲， 是谁在播放音乐？原来是小刘的手机响了！这下 子，小刘可成了全会场的名星…… 没过多久，听说小刘已经另谋高就了。