运营战略运营管理67页PPT
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《运营管理战略》PPT课件
• 连接了供给或价值链上的关键环节：供给商、 运输、分销商、批发商、零售商和最终顾客。
• 集成了企业的主要业务职能：财务、设计和研 发、营销以及运营。
• 同时也涉及辅助职能，为供给-顾客链提供强 而有力的支持。
• 对企业绩效水平的具体要求。 • 提倡持续改进。
持续改进的战略
• KAIZEN • 六西格玛管理 • 精益 • 精益六西格玛 • 全面质量管理
本钱-产量分析在制定外包战略〔自己生产还 是采购〕时也十分有用 。
本钱-产量分析
S Q V Q F P 公式 21
其中:
S = 单位产品的售价
Q =产量,
(S)(Q)是销售收入
V =单位可变本钱, (V)(Q) 是总的可变本钱
F =固定本钱
P = 利润(税前)
盈亏平衡点
QBE
F M
公式 2-3
其中: QBE = 盈亏平衡产量 F = 固定本钱 M = 边际效应 (S - V)
效劳性企业竞争的四个阶段
• 阶段 I. 坐等效劳 • 运作至多是一种反响
• 阶段 II. 上门效劳 • 顾客无法追求也无法回避 • 运作的功能没有激情
12
效劳性企业竞争的四个阶段 (续)
• 阶段 III. 获得差异竞争优势 • 顾客根据满足他们的要求的声誉来选择效劳
企业吗? • 跟踪顾客要求的运作--管理支持 • 阶段 IV. 世界级效劳公司 • 公司的名字与效劳优越性一致--不仅要满足顾
策略框架
消费者需求
新产品以及 现有产品
性能优先级和需求
技术
系统
财务管理
质量，依赖性，速度 柔性，价格
企业能力
运作以及供应商能力
人力
R&D
• 集成了企业的主要业务职能：财务、设计和研 发、营销以及运营。
• 同时也涉及辅助职能，为供给-顾客链提供强 而有力的支持。
• 对企业绩效水平的具体要求。 • 提倡持续改进。
持续改进的战略
• KAIZEN • 六西格玛管理 • 精益 • 精益六西格玛 • 全面质量管理
本钱-产量分析在制定外包战略〔自己生产还 是采购〕时也十分有用 。
本钱-产量分析
S Q V Q F P 公式 21
其中:
S = 单位产品的售价
Q =产量,
(S)(Q)是销售收入
V =单位可变本钱, (V)(Q) 是总的可变本钱
F =固定本钱
P = 利润(税前)
盈亏平衡点
QBE
F M
公式 2-3
其中: QBE = 盈亏平衡产量 F = 固定本钱 M = 边际效应 (S - V)
效劳性企业竞争的四个阶段
• 阶段 I. 坐等效劳 • 运作至多是一种反响
• 阶段 II. 上门效劳 • 顾客无法追求也无法回避 • 运作的功能没有激情
12
效劳性企业竞争的四个阶段 (续)
• 阶段 III. 获得差异竞争优势 • 顾客根据满足他们的要求的声誉来选择效劳
企业吗? • 跟踪顾客要求的运作--管理支持 • 阶段 IV. 世界级效劳公司 • 公司的名字与效劳优越性一致--不仅要满足顾
策略框架
消费者需求
新产品以及 现有产品
性能优先级和需求
技术
系统
财务管理
质量，依赖性，速度 柔性，价格
企业能力
运作以及供应商能力
人力
R&D
管理运营PPT模板
管理运营PPT模板
contents
目录
• 运营概述与目标 • 市场分析与用户研究 • 产品策略与规划 • 营销推广策略部署 • 数据分析与优化调整 • 团队建设与激励机制设计
01
运营概述与目标
运营定义及重要性
运营定义
通过对企业资源的高效利用，实 现用户获取、留存、活跃和转化 等一系列目标，从而提升企业价 值和竞争力的过程。
团队文化塑造和价值观传递
明确团队文化
根据公司战略和业务特点，明确团队文化的核心价值观和行为准 则，营造积极向上的团队氛围。
强化文化宣传
通过内部培训、文化活动、宣传资料等多种方式，持续传递团队文 化和价值观，提高员工的认同感和归属感。
树立榜样力量
评选优秀员工和团队，树立榜样力量，激发员工的向心力和凝聚力 。
数据驱动决策支持体系构建
数据分析方法选择
根据业务需求和数据特点，选择合适的数据分析方法，如描述性 统计、回归分析、时间序列分析等。
数据模型构建
基于选定的分析方法，构建数据模型，对数据进行深入挖掘和分 析，发现数据背后的规律和趋势。
决策支持体系搭建
将数据分析结果与业务决策相结合，搭建数据驱动决策支持体系 ，为管理层提供科学、准确的决策依据。
持续改进方向明确和实施计划制定
问题诊断与改进方向明确
通过对关键业务指标和数据分析结果的深入研究，诊断存 在的问题和不足，明确持续改进的方向和目标。
制定实施计划
根据改进方向和目标，制定具体的实施计划，包括时间节 点、责任人、所需资源等。
跟踪与评估
对实施计划进行跟踪和评估，确保计划的顺利执行和目标 的达成。同时，根据实际情况对计划进行调整和优化，实 现持续改进。
contents
目录
• 运营概述与目标 • 市场分析与用户研究 • 产品策略与规划 • 营销推广策略部署 • 数据分析与优化调整 • 团队建设与激励机制设计
01
运营概述与目标
运营定义及重要性
运营定义
通过对企业资源的高效利用，实 现用户获取、留存、活跃和转化 等一系列目标，从而提升企业价 值和竞争力的过程。
团队文化塑造和价值观传递
明确团队文化
根据公司战略和业务特点，明确团队文化的核心价值观和行为准 则，营造积极向上的团队氛围。
强化文化宣传
通过内部培训、文化活动、宣传资料等多种方式，持续传递团队文 化和价值观，提高员工的认同感和归属感。
树立榜样力量
评选优秀员工和团队，树立榜样力量，激发员工的向心力和凝聚力 。
数据驱动决策支持体系构建
数据分析方法选择
根据业务需求和数据特点，选择合适的数据分析方法，如描述性 统计、回归分析、时间序列分析等。
数据模型构建
基于选定的分析方法，构建数据模型，对数据进行深入挖掘和分 析，发现数据背后的规律和趋势。
决策支持体系搭建
将数据分析结果与业务决策相结合，搭建数据驱动决策支持体系 ，为管理层提供科学、准确的决策依据。
持续改进方向明确和实施计划制定
问题诊断与改进方向明确
通过对关键业务指标和数据分析结果的深入研究，诊断存 在的问题和不足，明确持续改进的方向和目标。
制定实施计划
根据改进方向和目标，制定具体的实施计划，包括时间节 点、责任人、所需资源等。
跟踪与评估
对实施计划进行跟踪和评估，确保计划的顺利执行和目标 的达成。同时，根据实际情况对计划进行调整和优化，实 现持续改进。
企业运营战略PPT课件
即长期行动的一致性——企业的行为方式
4. 战略是一种定位（Position）
1.
企业竞争地位和产品市场位置——企业创造价值的方式
5. 战略是一种观念（Perspective）
企业内部的思维方式和整体形象——企业的价值观
.
4
什么是战略
1900年的 全球100 强企业到现在仍具竞争力 的不到10%
失败或破产的企业的数量记录在不断被刷新 ，中国企业的平均寿命仅为3.7年
.
15
七、运营战略的竞争理论
1、总成本领先战略 2、差别化战略 3、目标聚集战略
.
16
八、产品---流程矩阵图
生产 个性化 流程 量 少
多品种 量平
品种较多 批量
单件 生产
重型 专用
大量 生产
连续 生产
中型 专用
汽车 电视
.
标准化 大量
高
柔性 单位 成本
低
油糖米 化工
17
1、单件小批量生产方式适用于产品体积大、 结构复杂、品种数量多、批量小的企业，例 如飞机厂、船舶制造厂、大型机床制造厂等。
制造这些产品需要大量不同的工艺，不同的 加工顺序，迄今为止这类企业采用单件小批 量的方式是最经济的。
.
18
2、批量生产方式适用于产品体积较大、需 求量比较稳定，品种与数量也比较大的企业。
虽然品种数量较大，但是由于需求稳定，又 有一定的数量，可以按一定的周期实行批量 生产。
同一批产品具有完全相同的加工方法。企业 可以组织稳定的生产线，有利于提高设备利 用率和生产效率。
.
24
3、某公司5年前在A地区创建了一个炸鸡店， 它具有独特的炸鸡技术，并提出“让顾客体 验家庭的温馨”的服务宗旨。它的服务细致、 周到，在过去的两年里，经营状况非常好。 现在由于顾客很多，人们用餐前必须排队等 候至少15分钟，许多顾客对此不满意。公司 决定在相邻的B地区再开一家相同的炸鸡店。
运营管理战略课件
运营管理战略课件
第二章 企业战略与运营战略
Operations Strategy and competitiveness
第一节
战略与企业战略
第二节 生产运作战略
第一节
战略与企业战略
一、战略 1、战略重要性
2、什么是战略？ 3、战略基本特征 4、战略作用
5、战略管理过程
二、企业战略
1、企业战略定义 2、企业战略层次划分
营销 战略
研发战 略
生产与运作战略 竞争战略
技术战略
产品战略
生产与运作方式
财务
人力
战略
资源
战略
3、企业战略管理
使命
目标
企业总体战略
事业部战略
职能策略 财务 生产 营销 战术 战术 战术
运作 方法
运作 方法
运作 方法
3.1 确定使命
企业战略管理过程
确定企业使命
战略分析
战略选择
战略实施
确定使命和主要目标 ➢ 使命是企业存在的基础和原因
3、战略基本特征
（1）全局性 （2）长远性
（3）指导性 （4）现实性 （5）竞争性
（6）相对稳定性
4、战略作用
➢理解环境、机遇和风险；
➢明确未来发展的方向，合理配置和开发 资源，发挥系统效能；
➢起到企业的宏观调控作用。
5、战略管理的过程
环境分析
设定目标
生成战略
战略实施
战略控制
战略分析
SWOT
又称经营战略，是企业的各个业务
公司级战略（总体战略）
单位如何在企业总体战略的指导下，通 过自身所制定的业务战略，取得超过竞
职能战略是主争要对职手能的部的门竞以争业优务战势略。为指导，分别制定
第二章 企业战略与运营战略
Operations Strategy and competitiveness
第一节
战略与企业战略
第二节 生产运作战略
第一节
战略与企业战略
一、战略 1、战略重要性
2、什么是战略？ 3、战略基本特征 4、战略作用
5、战略管理过程
二、企业战略
1、企业战略定义 2、企业战略层次划分
营销 战略
研发战 略
生产与运作战略 竞争战略
技术战略
产品战略
生产与运作方式
财务
人力
战略
资源
战略
3、企业战略管理
使命
目标
企业总体战略
事业部战略
职能策略 财务 生产 营销 战术 战术 战术
运作 方法
运作 方法
运作 方法
3.1 确定使命
企业战略管理过程
确定企业使命
战略分析
战略选择
战略实施
确定使命和主要目标 ➢ 使命是企业存在的基础和原因
3、战略基本特征
（1）全局性 （2）长远性
（3）指导性 （4）现实性 （5）竞争性
（6）相对稳定性
4、战略作用
➢理解环境、机遇和风险；
➢明确未来发展的方向，合理配置和开发 资源，发挥系统效能；
➢起到企业的宏观调控作用。
5、战略管理的过程
环境分析
设定目标
生成战略
战略实施
战略控制
战略分析
SWOT
又称经营战略，是企业的各个业务
公司级战略（总体战略）
单位如何在企业总体战略的指导下，通 过自身所制定的业务战略，取得超过竞
职能战略是主争要对职手能的部的门竞以争业优务战势略。为指导，分别制定
《运营管理方案》课件
运营管理流程的构成要素
目标设定：明确运营目标，制 定运营计划
资源配置：合理分配资源，确 保运营顺利进行
过程监控：实时监控运营过程， 发现问题及时解决
结果评估：对运营结果进行评 估，总结经验教训，为下一次 运营提供参考
运营管理流程的设计和优化
确定运营目标：明确运营管理的 目的和预期效果
优化运营流程：根据实际情况， 对运营流程进行优化和调整
运营管理工具和技术
章节副标题
运营管理工具和技术的定义和重要性
定义：运营管理工具和技术是指在运营管理过程中使用的各种工具、 技术和方法，如ERP系统、CRM系统、数据分析工具等。
重要性：运营管理工具和技术可以提高运营效率，降低运营成本， 提高服务质量，增强市场竞争力。
应用：运营管理工具和技术可以应用于企业的各个部门和环节，如生 产、销售、人力资源、财务等。
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
设计运营流程：根据运营目标， 设计合理的运营流程
监控和评估：对运营流程进行监 控和评估，确保其有效性和效率
运营管理策略
章节副标题
运营管理策略的定义和重要性
定义：运营管理策略是指企业为实现其经营目标，对运营活动进行计划、组织、协调和控制的一 系列措施和手段。
重要性：运营管理策略是企业实现经营目标的关键，能够提高企业的效率和效益，降低成本和风 险，增强企业的竞争力。
运营管理发展趋势和挑战
章节副标题
运营管理发展趋势和挑战的定义和重要性
定义：运营管理 发展趋势和挑战 是指在运营管理 过程中，随着市 场、技术、社会 等因素的变化， 企业面临的机遇
和挑战。
重要性：了解运 营管理发展趋势 和挑战，可以帮 助企业更好地适 应市场变化，提 高竞争力，实现
运营管理工作计划PPT
目标完成情况评估
根据设定的目标，评估 运营管理工作计划的完 成情况。
问题诊断与解决
针对评估结果，诊断存 在的问题，提出解决方 案并跟进实施。
总结经验教训，持续改进
01
经验总结
对成功的经验和做法进行总结，形成可复制推广的运营管理模式。
02
教训汲取
对失败的原因进行深入分析，汲取教训，避免类似问题再次发生。
04
运营管理工作计划实 施
制定详细实施方案
分解目标
01
将总体目标分解为具体、可操作的子目标，明确每个子目标的
完成标准和时间节点。
制定措施
02
针对每个子目标，制定相应的实施措施，包括具体方法、责任
人、资源投入等。
优化资源配置
03
根据实施措施，合理调配各项资源，确保资源的充分利用和高
效产出。
明确实施步骤和时间节点
运营管理工作计划
目 录
• 引言 • 运营管理现状分析 • 运营管理工作重点 • 运营管理工作计划实施 • 运营管理工作计划风险评估与应对策略 • 运营管理工作计划效果评估与持续改进
01
引言
运营管理工作的重要性
01
02
03
提升运营效率
通过有效的运营管理，可 以优化资源配置，提高工 作效率，降低成本。
06
运营管理工作计划效 果评估与持续改进
制定效果评估指标
运营效率指标
包括任务完成率、人均产出等，衡量运营团队工作效率。
运营质量指标
包括客户满意度、投诉率等，反映运营服务质量和用户体 验。
运营成本指标
包括人力成本、运营成本占比等，评估运营成本控制情况 。
定期评估实施成果
运营管理战略课件
战略分析（SWOT模型）
确定企业使命
战略分析
战略选择
战略实施
SWOT分析步骤
内部条件
1.分析S、W、O、T各要素
优势S
2.构造SWOT矩阵
3.制定行动计机划会O
威胁T 外
劣势W
（1）外部分析 (识别机会和威胁）
政治因素
宏观环境
行业环境
供应商的能力
潜在竞争者 竞争企业
替代品威胁
经济因素
科技因素 购买者的能力
➢ 企业的使命和宗旨为企业发展提供了一个总的方向， 由此产生企业的目标
[小例子]
福特：让汽车进入家庭 微软：让计算机进入家庭，放在每一张桌子上，使用微软
的软件 中国移动：创无限通信世界，做信息化社会栋梁 丰田：始终贯彻“顾客第一”的宗旨,根据客户的需要提供高
品质的产品和高质量的服务
3.2 战略分析
第二节 生产运作战略
第一节
战略与企业战略
一、战略 1、战略重要性 2、什么是战略？ 3、战略基本特征 4、战略作用 5、战略管理过程
二、企业战略
1、企业战略定义 2、企业战略层次划分
一、战略
1、战略重要性 人无远虑，必有近忧
未来学家托弗勒说：“对没有战略的企业来说，就像 是在险恶气候中飞行的飞机，始终在气流中颠簸，在 暴风雨中沉浮，最后可能迷失方向，即使飞机不坠毁 ，也不无耗尽燃料之虞”
生产与运作管理课程目录
31 生产与运作管理概述 2 生产与运作战略 3 设施选址 4 设施布置 35
36 库存控制 7 38 质量管理 9 物料需求计划 130 精益生产方式
第二章 企业战略与运营战略
Operations Strategy and competitiveness
运营管理ppt课件
• 企业其他方面活动都与运营管理有关。 • 运营管理是一门管理科学。
.
.
.
.
问题
• 请使用表3.1中的方法来评价该俱乐部为会员和散客提供的服务。 • 通过图标的形式，描绘会员和散客针对五大绩效目标的不同期望，以及这期望与他们实际
得到的服务之间的差距。 • 你对该部主席有什么建议。
.
1
俱乐部是非营利机构，会员负责经营，机场和俱乐部的位置及相关会员服务
运营管理
------ 运营战略
.
• 企业战略体系介绍
• 运营战略的概论 • 运营战略的内容 • 相关案例研究
内容提要
.
企业战略体系
市场 分析
企业公司战略
企业 资源
向
上
企业竞争战略
匹
配
运营 战略
营销 战略
物流 战略
其他 战略
.
一般竞争策略
竞争范围
全部 市场
全部市场成 本领先
全部市场别 具一格
部分 市场
会员很少
.
产品 客户 产品种类 设计的改变 交货要求 质量
业务批量
收益
会员服务 滑翔机飞行 会员 非常丰富，及其他服务 偶尔进行 受天气影响
高服务质量
大多数业务批量大
收费中等偏高
散客服务 滑翔机试飞 散客 很少 经常进行 受天气和在场会员人数影响
要求顾客转为会员
大多数业务批量小
相比会费与发射费用，非常小
2
提供散客服务，相关营销手段
3
散客试飞时间相比较短
4
除了相关员工，会员义务承担基本工作
5
会员和散客一样需要等待飞行，并交相关费用，受天气影响
6
.
.
.
.
问题
• 请使用表3.1中的方法来评价该俱乐部为会员和散客提供的服务。 • 通过图标的形式，描绘会员和散客针对五大绩效目标的不同期望，以及这期望与他们实际
得到的服务之间的差距。 • 你对该部主席有什么建议。
.
1
俱乐部是非营利机构，会员负责经营，机场和俱乐部的位置及相关会员服务
运营管理
------ 运营战略
.
• 企业战略体系介绍
• 运营战略的概论 • 运营战略的内容 • 相关案例研究
内容提要
.
企业战略体系
市场 分析
企业公司战略
企业 资源
向
上
企业竞争战略
匹
配
运营 战略
营销 战略
物流 战略
其他 战略
.
一般竞争策略
竞争范围
全部 市场
全部市场成 本领先
全部市场别 具一格
部分 市场
会员很少
.
产品 客户 产品种类 设计的改变 交货要求 质量
业务批量
收益
会员服务 滑翔机飞行 会员 非常丰富，及其他服务 偶尔进行 受天气影响
高服务质量
大多数业务批量大
收费中等偏高
散客服务 滑翔机试飞 散客 很少 经常进行 受天气和在场会员人数影响
要求顾客转为会员
大多数业务批量小
相比会费与发射费用，非常小
2
提供散客服务，相关营销手段
3
散客试飞时间相比较短
4
除了相关员工，会员义务承担基本工作
5
会员和散客一样需要等待飞行，并交相关费用，受天气影响
6
运营管理战略课件.pptx
职能部门
财务 生产 人力
战
术
运
作
二、企业战略
1、企业战略定义
企业战略是企业为适应环境变化，谋求并发展 其竞争优势，对较长时间内企业经营的发展方向和 关系全局问题（如规模、产品方向、成本、价格、 质量、赢利等） 的谋划或决策。
制定企业战略应考虑3个方面的问题 １、我们现在在哪里？ ２、我们想到哪里？ ３、我们如何到达哪里？
2、什么是战略？
战略一词最早来源于希腊语“Strategies”，其含 义是“将军指挥军队的艺术”，是一个军事术语。在我 国，“战略”一词先是“战”与“略”分别使用，“战”指战 斗、战争，“略”指筹略、策略、计划。《左传》和《 史记》中已使用”战略”一词。“战略”一词引入企业管 理中来只有几十年时间，最早出现在巴纳德（ C.I.Bernad）的著作《经理的职能》中，但应用并不 广泛。1965年美国经济学家安索夫（H.I.Ansoff）的 著作《企业战略论》的问世，标志着“企业战略”一词 开始广泛应用。
研发 战略
生产与运作战略 竞争战略 技术战略 产品战略
生产与运作方式
财务 战略
人力 资源 战略
3、企业战略管理
使命
目标
企业总体战略
事业部战略
职能策略 财务 生产 营销
战术 战术 战术
运作 方法
运作 方法
运作 方法
3.1 确定使命
企业战略管理过程
确定企业使命
战略分析
战略选择
战略实施
确定使命和主要目标 ➢ 使命是企业存在的基础和原因
公司级战略（总体战略）业导务下单，位通如过何自在身企所业制总定体的战业略务的战指略
职能战略是，主取要得职超能过部竞门争以对业手务的战的略竞为争指优导势
运营战略ppt课件
第三讲 运营战略的制定
第四讲 运营战略的有效性
13
第三讲 运营战略的制定
一、企业战略制定的一般步骤
识别企业现行战略： SWOT分析法
是否适应
是
环境形势？
否
企业外部形势分析： 政治、经济、法律、技术、竞
争对手等。
继续执行 现行战略
企业自身素质评估
确定战略方案
形成和比较战略方 案
第三讲 运营战略的制定
一、企业战略制定的一般步骤
识别和鉴定企业现行的战略：识别企业的现行战略 是否适应形势。常采用优势-劣势- 机会-威胁分析法， 即SWOT分析法。
分析企业外部环境：竞争对手的行为活动、消费者 不断变化的需求、政治、经济、法律、资源状况和 潜在市场容量等。
测定和评估企业自身素质
准备战略方案
评价和比较战略方案
也称作提前期，缩短提前期可以提高交付速度。 2、准时交付(on-time delivery), 是指在承诺的交付时间进行交付。 3、开发速度(development speed), 从服务或产品的创意产生开始到最终设计成功并推
出所用的时间来度量。 柔性：指采取不同状态的能力,或在几种不同的可能状态之间转换的难易程度。
生产运营系统设施规划决策：生产或服务部门的构 建和设备布置
生产运营系统长期产能规划决策：指企业生产运营 系统在较长时间内能达到的产品或服务水平的产出 数量。
生产运营系统运行模式决策：包括确定零部件是自 制还是购买，实行预测式生产还是订单式生产，采 用流水生产方式还是批量顺序流转生产方式，采用 推动式生产还是拉动式生产等问题。
第二讲 运营战略与企业竞争力
运营战略对竞争力的影响
产品和服务设计 成本 地理位置 质量 响应时间 柔性 库存 供应链管理 服务
第四讲 运营战略的有效性
13
第三讲 运营战略的制定
一、企业战略制定的一般步骤
识别企业现行战略： SWOT分析法
是否适应
是
环境形势？
否
企业外部形势分析： 政治、经济、法律、技术、竞
争对手等。
继续执行 现行战略
企业自身素质评估
确定战略方案
形成和比较战略方 案
第三讲 运营战略的制定
一、企业战略制定的一般步骤
识别和鉴定企业现行的战略：识别企业的现行战略 是否适应形势。常采用优势-劣势- 机会-威胁分析法， 即SWOT分析法。
分析企业外部环境：竞争对手的行为活动、消费者 不断变化的需求、政治、经济、法律、资源状况和 潜在市场容量等。
测定和评估企业自身素质
准备战略方案
评价和比较战略方案
也称作提前期，缩短提前期可以提高交付速度。 2、准时交付(on-time delivery), 是指在承诺的交付时间进行交付。 3、开发速度(development speed), 从服务或产品的创意产生开始到最终设计成功并推
出所用的时间来度量。 柔性：指采取不同状态的能力,或在几种不同的可能状态之间转换的难易程度。
生产运营系统设施规划决策：生产或服务部门的构 建和设备布置
生产运营系统长期产能规划决策：指企业生产运营 系统在较长时间内能达到的产品或服务水平的产出 数量。
生产运营系统运行模式决策：包括确定零部件是自 制还是购买，实行预测式生产还是订单式生产，采 用流水生产方式还是批量顺序流转生产方式，采用 推动式生产还是拉动式生产等问题。
第二讲 运营战略与企业竞争力
运营战略对竞争力的影响
产品和服务设计 成本 地理位置 质量 响应时间 柔性 库存 供应链管理 服务
运营管理战略-PPT课件
运营战略的要素
公 司 战 略
财务战略 营销战略 设计/开发战略 运营战略
运营策略
顾客需求 企业战略
运作策略
核心能力
决策
工艺，基础设施，能力
3
竞争重点
• • • • • • • • 成本 质量 交货灵活性 交货速度 交货可靠性 对需求变化的应变能力 柔性与新产品开发速度 其他与特定产品有关的标准
4
竞争重点的改变
•质量一直是第一位的 •产品可靠性和及时交货非常重要 •成本因素和新产品开发日益重要
世界级制造商
世界级制造商们不再视成本，质量，发货速 度，甚至柔性为必要权衡方面 它们已成为订单资格要素
何谓当今市场的 订单赢得要素?
服务突破点
• 服务 可成为订单 赢得要素
担保 旅行计划
租借 沿途服务 贷款汽车
（讨论）
4.如何将订单赢得要素转化为特定的运作职责 要求?
竞争者 (他们)
我们 区分 (核心能力)
10
案例讨论（小组讨论）
太阳能热水器最近已成为家用电器的一个新卖点。在华 北地区，居民楼顶上随处可见太阳能热水器。市场竞争 也日趋激烈，市场上太阳能热水器品牌有10几个。市场 研究表明，人们选择太阳能热水器的主要原因是：省电 、储水量大，不占用空间等。不选择主要担心几点：安 装问题（可能会破坏房顶）、漏水、维护问题等。 目前市场上的主要品牌均可以达到： 良好的加热效果、免费安装、保修一年、终身维护等。 作为一种新产品，其利润水平高于其它家用电器，仍有 不少企业准备进入该领域。讨论： （1）该产品的定单赢得要素和资格要素。 （2）如何将定单赢得要素转化为特定的运作职能？
成本-产量分析
SQ VQ F P
相关主题