资源与运营管理培训教程.ppt
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运营管理原理培训(PPT课件)
2)运行：在现行系统中，组织如何适应市场的变化，按用户的需要 生产合格产品或提供满意服务。
3)维护：保证运营系统的正常运行。
4)优化：不断分析运营过程的不足和对变化的环境不适应，改进优化， 保持运营系统的协调性与先进性。
29.10.2020
11
运营管理原理
第一节、运营系统及其管理
三、运营管理
3、职能 1）组织 基本职能——财务、运营、营销
5）运营系统组织结构形式 · 直线职能结构 · 事业部结构-应与运营系统相适应（规模、产品线等） · 矩阵结构 · 团队式结构
29.10.2020
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运营管理原理
第一节、运营系统及其管理
三、运营管理
4、运营系统组织结构
运营部门 机构组成
●销售管理（预测、客户与订单管理） ●产品与工艺设计管理 ●生产技术准备 ●生产计划与作业计划 ●生产调度与统计 ●物资供应采购 ●设备动力/能源管理 ●劳动管理 ●成本管理
29.10.2020
18
运营管理原理
第一节、运营系统及其管理
三、运营管理
4、运营系统组织结构 一典型制造企业运营系统 组织结构：
总经理
生产经理
技术经理
生产计划与控制 采购供应 质量保证 工程技术 制造
29.10.2020
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运营管理原理
第一节、运营系统及其管理
三、运营管理
4、运营系统组织结构 一典型航空公司运营系
大量生产
成批生产
单件生产
29.10.2020
28
运营管理原理
第二节 运营系统分类
二、制造性生产系统分类
3、离散性生产系统分类 划分生产系统类型的方法（按工作地专业化程度划分）
3)维护：保证运营系统的正常运行。
4)优化：不断分析运营过程的不足和对变化的环境不适应，改进优化， 保持运营系统的协调性与先进性。
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运营管理原理
第一节、运营系统及其管理
三、运营管理
3、职能 1）组织 基本职能——财务、运营、营销
5）运营系统组织结构形式 · 直线职能结构 · 事业部结构-应与运营系统相适应（规模、产品线等） · 矩阵结构 · 团队式结构
29.10.2020
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运营管理原理
第一节、运营系统及其管理
三、运营管理
4、运营系统组织结构
运营部门 机构组成
●销售管理（预测、客户与订单管理） ●产品与工艺设计管理 ●生产技术准备 ●生产计划与作业计划 ●生产调度与统计 ●物资供应采购 ●设备动力/能源管理 ●劳动管理 ●成本管理
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运营管理原理
第一节、运营系统及其管理
三、运营管理
4、运营系统组织结构 一典型制造企业运营系统 组织结构：
总经理
生产经理
技术经理
生产计划与控制 采购供应 质量保证 工程技术 制造
29.10.2020
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运营管理原理
第一节、运营系统及其管理
三、运营管理
4、运营系统组织结构 一典型航空公司运营系
大量生产
成批生产
单件生产
29.10.2020
28
运营管理原理
第二节 运营系统分类
二、制造性生产系统分类
3、离散性生产系统分类 划分生产系统类型的方法（按工作地专业化程度划分）
通用管理能力资源与运营管理120页PPT
通用管理能力资源与运营管理
1、战鼓一响，法律无声。——英国 2、任何法律的根本；不，不成文法本 身就是 讲道理 ……法 律，也 ----即 明示道 理。— —爱·科 克
3、法律是最保险的头盔。——爱·科 克 4、一个国家如果纲纪不正，其国风一 定颓败 。—— 塞内加 5、法律不能使人人平等，但是在法律 面前人 人是平 等的。 ——波 洛克
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 谢谢
11、越是没有本领的就越加自命不凡。——邓拓 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F·斯特利
1、战鼓一响，法律无声。——英国 2、任何法律的根本；不，不成文法本 身就是 讲道理 ……法 律，也 ----即 明示道 理。— —爱·科 克
3、法律是最保险的头盔。——爱·科 克 4、一个国家如果纲纪不正，其国风一 定颓败 。—— 塞内加 5、法律不能使人人平等，但是在法律 面前人 人是平 等的。 ——波 洛克
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 谢谢
11、越是没有本领的就越加自命不凡。——邓拓 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F·斯特利
通用管理能力资源与运营管理PPT文档120页
拉
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左Leabharlann 通用管理能力资源与运营管理
11、不为五斗米折腰。 12、芳菊开林耀，青松冠岩列。怀此 贞秀姿 ，卓为 霜下杰 。
13、归去来兮，田蜀将芜胡不归。 14、酒能祛百虑，菊为制颓龄。 15、春蚕收长丝，秋熟靡王税。
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左Leabharlann 通用管理能力资源与运营管理
11、不为五斗米折腰。 12、芳菊开林耀，青松冠岩列。怀此 贞秀姿 ，卓为 霜下杰 。
13、归去来兮，田蜀将芜胡不归。 14、酒能祛百虑，菊为制颓龄。 15、春蚕收长丝，秋熟靡王税。
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
运营管理培训教材(PPT 61页)
服务作坊
零售
专业劳动密集服务： 律师事务所 专利事务所 专业化服务 会计事务所
1.2.2.2 服务运作的特征
a. 服务运作的生产率难以测定。 b. 服务运作的质量标准难以建立。 c. 与顾客接触是服务运作的一个重要内容，但这种接
触往往导致效率降低。 d. 纯服务运作不能通过库存来调节。
1.3 生产运作的类型
OPERATIONS MANAGEMENT
什么是运营管理 运营管理的发展历程 学习运营管理对于个人职业发展的意义
什么是运营管理
什么是运营管理
Inputs
Value added
组织
Outputs
什么是运营管理----定义
运营管理是指为对生产和提供公司主要的产品和 服务的系统进行设计、运行、评价和改进，并使 之更有效率。
有一定的批量，生产运作有一定的重复性。 由于成批生产运作的范围很广，通常将它化分成“大批
生产运作”、“中批生产运作”和“小批生产运作”三 种。
1.3.1 生产类型的划分
• 对于服务运作，如医生看病，可以看作是单件小批 生产运作，因为每个病人的病情不同，治疗方法也 不同；而学生体检，每个学生的体检内容都一致， 可以看作是大量大批生产运作。
企业中的运营
财务
运营
营销
生产 经理
品质 经理
物流 经理
制造, 生产控制, 质量保证, 计划控 制, 采购, 仓储,设备维护等等
职业机会
在运营管理领域有许多职业机会，具体的 一些职位包括： 运营部经理、生产分析师、生产部经理、 工业工程师、时间研究分析师、仓库经理、 采购部经理、规划统筹员、分销部经理、 供应链经理、质量分析师以及品质经理。
最新《资源与运营》
18
主考官：上大学时你为什么报考计算机专业 小李：说实话当时报考计算机专业是老师和家长的主意。但 我在学习了计算机方面的知识后就深深的爱上了我的专业。 特别是随着信息时代的到来，我对自己的专业发展前景非常 有信心。 考官：你学过的课程与我们的工作有什么关系？ 小李：我想，计算机技术的广泛采用是电讯业的特点和发展 趋势。我们计算机专业的课程设置几乎函盖了硬件和软件技 术的主要方面，这为我们打下坚实的理论基础，同时也使我 们有较强的适应能力，前面我已说过对软件开发更有兴趣， 我想这方面的知识和能力也许是将来的工作需要的。 主考官：你喜欢你们的学校吗？你们系的老师怎样 小李：我非常喜爱我的母校，我也非常尊敬我的老师，因为 我在母校学到了知识，我从老师身上学会了做人。 主考官：你还有哪些特长和爱好？ 小李：除了专业外我还具有一定的组织管理能力，喜欢美术 和流行音乐，也喜欢背起行囊去游历名山大川
19
主考官：你有哪些缺点？ 小李：我得承认我还缺乏实际工作经验，这方面得不足还需 要在今后的工作实践中不断学习和弥补。再就是外语学得不 够好，还需继续努力学习。 主考官：你对加班、出差怎么看？ 小李：我近几年内不会考虑结婚，没有家庭负担和拖累，加 班应该没有问题。至于出差更是我所高兴的。 主考官：你是否打算将来继续深造？ 小李：我想先工作几年，积累一些经验，发现自身的一些不 足，然后再进一步“充电”。 主考官：你有什么问题要问吗？ 小李：不知贵公司什么时候能给我一个明确的结果？ 主考官：一个星期内我们将公布此次招聘的毕业生名单 小李：谢谢你们，我可以走了吗？ 主考官：再见
完整的面试过程
介绍面试过程 带领候选人参观办公地点 提供有关公司和该项工作的背景信息 核对申请表或履历上的信息 询问一些深层次的问题以进一步了解候选人 解释工作期限和条件（薪资、假期、工作时间等） 询问候选人是否有疑问 询问他们是否对该项工作有兴趣 告诉他们何时面试结果能出来以及怎样通知他们 如果候选人有面试支出，解释如何报销 感谢他们来参加面试
主考官：上大学时你为什么报考计算机专业 小李：说实话当时报考计算机专业是老师和家长的主意。但 我在学习了计算机方面的知识后就深深的爱上了我的专业。 特别是随着信息时代的到来，我对自己的专业发展前景非常 有信心。 考官：你学过的课程与我们的工作有什么关系？ 小李：我想，计算机技术的广泛采用是电讯业的特点和发展 趋势。我们计算机专业的课程设置几乎函盖了硬件和软件技 术的主要方面，这为我们打下坚实的理论基础，同时也使我 们有较强的适应能力，前面我已说过对软件开发更有兴趣， 我想这方面的知识和能力也许是将来的工作需要的。 主考官：你喜欢你们的学校吗？你们系的老师怎样 小李：我非常喜爱我的母校，我也非常尊敬我的老师，因为 我在母校学到了知识，我从老师身上学会了做人。 主考官：你还有哪些特长和爱好？ 小李：除了专业外我还具有一定的组织管理能力，喜欢美术 和流行音乐，也喜欢背起行囊去游历名山大川
19
主考官：你有哪些缺点？ 小李：我得承认我还缺乏实际工作经验，这方面得不足还需 要在今后的工作实践中不断学习和弥补。再就是外语学得不 够好，还需继续努力学习。 主考官：你对加班、出差怎么看？ 小李：我近几年内不会考虑结婚，没有家庭负担和拖累，加 班应该没有问题。至于出差更是我所高兴的。 主考官：你是否打算将来继续深造？ 小李：我想先工作几年，积累一些经验，发现自身的一些不 足，然后再进一步“充电”。 主考官：你有什么问题要问吗？ 小李：不知贵公司什么时候能给我一个明确的结果？ 主考官：一个星期内我们将公布此次招聘的毕业生名单 小李：谢谢你们，我可以走了吗？ 主考官：再见
完整的面试过程
介绍面试过程 带领候选人参观办公地点 提供有关公司和该项工作的背景信息 核对申请表或履历上的信息 询问一些深层次的问题以进一步了解候选人 解释工作期限和条件（薪资、假期、工作时间等） 询问候选人是否有疑问 询问他们是否对该项工作有兴趣 告诉他们何时面试结果能出来以及怎样通知他们 如果候选人有面试支出，解释如何报销 感谢他们来参加面试
【培训课件】资源与运营管理PPT122页
谢谢！
【培训课件】资源与运营管理
11、不为五斗米折腰。 12、芳菊开林耀，青松冠岩列。怀此 贞秀姿 ，卓为 霜下杰 。
13、归去来兮，田蜀将芜胡不归。 14、酒能祛百虑，菊为制颓龄。 15、春蚕收长丝，秋熟靡王税。
61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈 。——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳；壮而好学 ，如日 中之光 ；志而 好学， 如炳烛 之光。 ——刘 向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔 丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好 的教师 是幸福 ，不如 说好的 教师是 不幸。 ——海 贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦 。——杰纳勒 尔·乔治·S·巴顿
《资源与运营》教学课件-团队建设管理
团队建设活动
01
组织有趣的团队建设活动，如户外拓展、团队游戏等，增强团
队凝聚力和协作精神。
庆祝与表彰活动
02
定期举办庆祝和表彰活动，肯定团队成员的贡献和成绩，激发
协作积极性。
社交活动
03
组织轻松的社交活动，如聚餐、茶话会等，增进团队成员之间
的友谊和信任，促进协作关系的建立。
05
激励机制设计在团队建设 中应用
《资源与运营》教学 课件-团队建设管理
目录
• 团队建设基本概念与重要性 • 团队角色定位与职责划分 • 沟通技巧在团队建设中应用 • 协作能力提升途径与方法
目录
• 激励机制设计在团队建设中应用 • 领导力培养在团队建设过程中作用 • 总结回顾与展望未来发展趋势
01
团队建设基本概念与重要 性
团队定义及特点
制定个性化方案
根据个体需求，制定针对性的激励方案，如提供培训机会、调整工 作任务、给予更多自主权等。
方案调整与优化
定期评估激励方案的效果，根据反馈和实际情况进行调整和优化。
评估激励效果并持续改进
1 2
设定评估标准
制定明确的评估标准，如团队成员的工作绩效、 满意度、离职率等。
定期评估
定期对激励方案进行评估，收集团队成员和相关 人员的反馈意见。
团队定义
团队是由两个或两个以上、相互依赖的、承诺共同的规则、具有共同愿景、愿意为共同的目标而努力的互补技能 成员组成的群体，通过相互的沟通、信任、合作和承担责任，产生群体的协作效应，从而获得比个体成员绩效总 和大得多的团队绩效。
团队特点
包括人数不多、技能互补、目标一致、行动统一、相互协作和承担责任等。
促进团队协作
资源与运营管理PPT课件
运营管理的核心流程
总结词
运营管理的核心流程包括战略规划、产品设计、工艺 设计、生产计划、生产控制和质量管理等环节。
详细描述
战略规划是企业运营管理的起点，它确定了企业的战 略目标和经营策略。产品设计是实现产品构思、满足 市场需求的关键环节。工艺设计则是将产品设计转化 为实际可制造的过程。生产计划和控制则负责协调企 业内部资源，确保生产过程的顺利进行。质量管理是 确保产品和服务质量的必要手段。这些核心流程相互 关联、相互影响，共同构成了企业运营管理的整体框 架。
总结词
信息管理涉及信息的收集、整理、 存储、传递和应用等方面，是现 代企业不可或缺的资源管理手段。
信息传递与应用
通过有效的信息传递和应用，提 高企业的运营效率和决策水平。
设施与设备管理
设备报废处理
对报废的设备进行妥善处理，防止环境污 染和资源浪费。
总结词
设施与设备是企业生产和运营的基础条件 ，设施与设备管理涉及设备的购置、维护 、更新和报废等多个方面。
物资存储
建立科学的存储管理制度，确 保物资安全、有效存储。
物资使用监督
监督物资的使用情况，防止浪 费和损失。
财务管理
总结词
财务管理涉及企业的 资金流入流出、资产 管理和成本控制等方 面，是资源管理的重 要环节。
预算管理
制定预算计划，控制 成本和支出，确保企 业财务稳健。
资产管理
建立资产管理制度， 确保资产的安全、完 整和有效利用。
质量改进
持续改进产品质量，提高客户 满意度。
质量管理体系
建立和完善质量管理体系，确 保产品质量稳定可靠。
供应链管理
供应商选择
选择合适的供应商，确保原材 料和零部件的质量和供应稳定
资源与运营管理(精选)PPT文档33页
25Байду номын сангаас学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
谢谢！
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
资源与运营管理（精选）
51、没有哪个社会可以制订一部永远 适用的 宪法， 甚至一 条永远 适用的 法律。 ——杰 斐逊 52、法律源于人的自卫本能。——英 格索尔
53、人们通常会发现，法律就是这样 一种的 网，触 犯法律 的人， 小的可 以穿网 而过， 大的可 以破网 而出， 只有中 等的才 会坠入 网中。 ——申 斯通 54、法律就是法律它是一座雄伟的大 夏，庇 护着我 们大家 ；它的 每一块 砖石都 垒在另 一块砖 石上。 ——高 尔斯华 绥 55、今天的法律未必明天仍是法律。 ——罗·伯顿
谢谢！
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
资源与运营管理（精选）
51、没有哪个社会可以制订一部永远 适用的 宪法， 甚至一 条永远 适用的 法律。 ——杰 斐逊 52、法律源于人的自卫本能。——英 格索尔
53、人们通常会发现，法律就是这样 一种的 网，触 犯法律 的人， 小的可 以穿网 而过， 大的可 以破网 而出， 只有中 等的才 会坠入 网中。 ——申 斯通 54、法律就是法律它是一座雄伟的大 夏，庇 护着我 们大家 ；它的 每一块 砖石都 垒在另 一块砖 石上。 ——高 尔斯华 绥 55、今天的法律未必明天仍是法律。 ——罗·伯顿
【培训课件】通用管理能力资源与运营管理共93页文档
【培训课件】通用管理能力资源与运营 管理
56、死去何所道，托体同山阿。 57、春秋多佳日，登高赋新诗。 58、种豆南山下，草盛豆苗稀。晨兴 理荒秽 ，带月 荷锄归 。道狭 草木长 ，夕露 沾我衣 。衣沾 不足惜 ，但使 愿无违 。 59、相见无杂言，但道桑麻长。 60、迢迢新秋夕，亭亭月将圆。
谢谢！
36、自己的鞋子，自己知道紧在哪里。——西班牙
37、我们唯一不会改正的缺点是软弱。——拉罗什福科
xiexie! 38、我这个人走得很慢，但是我从不后退。——亚伯拉罕·林肯
39、勿问成功的秘诀为何，且尽全力做你应该做的事吧。——美华纳
40、学而不思则罔，思而不学则殆
56、死去何所道，托体同山阿。 57、春秋多佳日，登高赋新诗。 58、种豆南山下，草盛豆苗稀。晨兴 理荒秽 ，带月 荷锄归 。道狭 草木长 ，夕露 沾我衣 。衣沾 不足惜 ，但使 愿无违 。 59、相见无杂言，但道桑麻长。 60、迢迢新秋夕，亭亭月将圆。
谢谢！
36、自己的鞋子，自己知道紧在哪里。——西班牙
37、我们唯一不会改正的缺点是软弱。——拉罗什福科
xiexie! 38、我这个人走得很慢，但是我从不后退。——亚伯拉罕·林肯
39、勿问成功的秘诀为何，且尽全力做你应该做的事吧。——美华纳
40、学而不思则罔，思而不学则殆
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第一单元 第4章 员工的发展
第二单元 财务表现
5. 财务基本知识
6. 成本和成本计算 7. 成本计算表 和计算方法 8. 财务预算
9. 差异分析的效果
• 了解和掌握基本的财 务概念和术语
• 掌握成本计算的方法
• 掌握基本的预算方法
• 掌握差异分析的概念 和方法
美国为什么要攻打伊拉克？
• 世界一切争端都是为了争夺利益和资源， 而核算利益和资源的方法就是“财务管 理”
工作描述和人员规范
• 该项工作的主要目的 • 该项工作的主要任务 • 该项工作的范围
• 与该项工作直接相关 的技能、知识和能力
• 候选人应具备的工作 经验和类型
• 与该项工作相关的个 人品质或个人情况的 详细信息
第一单元 第1章 招聘过程
完整的面试过程
• 介绍面试过程 • 带领候选人参观办公地点 • 提供有关公司和该项工作的背景信息 • 核对申请表或履历上的信息 • 询问一些深层次的问题以进一步了解
候选人 • 解释工作期限和条件（薪资、假期、
工作时间等） • 询问候选人是否有疑问 • 询问他们是否对该项工作有兴趣 • 告诉他们何时面试结果能出来以及怎
样通知他们 • 如果候选人有面试支出，解释如何报
销 • 感谢他们来参加面试
第一单元
第2章 面试技巧和甄选过程
面试陷阱和面试要点
• 根据外表和言行贸然 下结论
• 熟悉招聘的过程 • 掌握工作描述的技能 • 掌握面试技能 • 能够成功安排就职 • 帮助新员工尽快适应
• 晨星公司为生产高科技产品的制造型企业，由 于良好的外部市场环境和正确的内部决策， 2002年公司取得了高速的发展，员工人数从 2002年初的176人增加到同年年末的600人。晨 星公司一直采用扁平式的组织结构，总经理下 并列着八个部门。人力资源部王经理相对于其 它部门经理有着更高的威信，在公司属于响当 当的人物，行事雷利风行。由于公司的快速发 展，人力资源部的各项工作都面临着严峻的考 验，特别是招聘，被动招聘的局面日趋严重。 招聘专员小夏为此很烦恼。
• 根据自己的好恶 • 逻辑错误 • 肤浅 • 疲劳
• 过程公正 • 使用同一标准 • 所有人参加同样测试 • 使用评分系统
• 确保所有决定都是客 观的
• 说得太多
• 保留记录和资料
• 使用行话
第一单元
第2章 面试技巧和甄选过程
就职安排内容
• 与公司有关的信息和情况 • 解释他们的工作 • 将他们介绍给同事和经理们 • 填写档案和其他的职工登记表等 • 解释公司的规定、纪律和投诉程序 • 提供健康、安全和灾难意识方面的培训
• 小梁：“那你多催催部门经理，让他们及时补上，告诉他们没有这些 基础资料，你无法正常进行招聘工作，会影响到招聘速度的。”
• 小夏：“你以为我没说，催了好几次了，口头上都答应的好好的，转 过身就忘了，他们总有比这事更重要的事情。”
• 小梁：“那你就只能缓缓。” • 小夏：“缓，我可担不起这个责任。王经理已经找我谈过话，她说在
利润计算
3500
1200 900 450
2550 950
150
100
150
行政费用、公司运营、研发、财 务成本
第二单元 第6章 利润和成本计算
A销售收入
B直接成本 • 原材料 • 人工 • 其他直接成本
C毛利润（A-B）
D间接成本 • 管理费 • 技术支持费 • 厂房机器 • 销售费
E净利润（C-D）
F运营管理费 • 工厂运营 • 公司运营 • 财务费用
G税前利润（E-F）
第一单元 第3章 员工就职安排
为员工安排指导伙伴
为 新
冷静
员
工 安
耐心
排
一
积极
个
伙
伴
自愿
新毕业生
离职很长时间 刚开始工作者
残疾员工
第一单元 第3章 员工就职安排
帮助新员工尽快适应
• 注意观察，留心新员工不适应的迹象 • 指导伙伴的关系要维持至少两个月 • 要耐心，新员工适应要花一定时间 • 确保目标是可行的 • 预留与员工谈话的时间 • 不要让他们感到厌烦 • 向新员工提供了他们所需的支持
劳动和社会保障部职业技能鉴定中心 中央广播电视大学
通用管理能力基础级
资源与运营管理（上）
深圳开拓者培训中心
完整体系介绍
资源与运营管理（上）
1. 招募并留住伙伴 2. 财务表现
3. 工作环境
4. 资源配置
第一单元 招募并留住伙伴
1. 招聘过程 2. 面试技巧 和甄选过程
3. 员工就职安排
4. 员工的发展
创造利润和现金
激励员工
第二单元 第5章 财务基本知识
几个重要财务报表
• 现金流量表 • 损益表 • 资产负债表
第二单元 第5章 财务基本知识
成本的类型
直接成本 （可变成本）
间接成本 （部分可变成本）
管理费 （固定成本）
原材料、生产工人、其他直接成 本如电费
管理费、技术支持费、厂房和机 器设备、经销成本
• 03年元旦后的某天，招聘专员小夏在公司办公 室走廊碰见了培训专员小梁。
• 小夏：“小梁，你说我该怎么办。这么多用人需求申请，时间紧不去 说它，而且一些岗位都是新设立的，连岗位描述都没有，（备注：岗 位描述由部门经理负责起草，人力资源部的绩效专员负责定稿，按照 人力资源部规定在招聘新岗位前应完成招聘岗位的岗位描述，而目前 存在着严重的置后现象，其主要原因在于部门经理的拖延。）你看这 几张用人需求，对人员资格描述那么含糊。叫我怎么做招聘广告。再 说面试，我选上的人，他们又看不中，他们不说清楚，我怎么知道他 们想要什么样的人，真怀疑他们自己心里都没个谱，觉得缺人，就填 个单子。”
去年的年终会议上，许多部门提出由于人员配备不足影响部门绩效， 问到为什么不及时补充人员，回答就是招聘速度太慢。真是天地良心， 我可没有偷过闲，就不提每天在网上搜索简历熬得两眼通红，这三个 月来我已放弃了6个节假日去参加各种招聘设摊了，没有合适的人，总 不能怪我工作不得力吧！”
招聘的过程
第一单元 第1章 招聘过程
几个重要概念
• 成本 • 利润 • 现金 • 所有者权益
• 财务会计 • 成本会计 • 管理会计 • 计划和预算会计
第二单元 第5章 财务基本知识
任 何 活 动 都 有 帐 目 ， 来 学 习 财 务 的 大 要 素
6
财务与业务整体的关系
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
满足客户需求 创造红利，实现目标
有效生产和销售
再投资于新产品 和设施
第二单元 财务表现
5. 财务基本知识
6. 成本和成本计算 7. 成本计算表 和计算方法 8. 财务预算
9. 差异分析的效果
• 了解和掌握基本的财 务概念和术语
• 掌握成本计算的方法
• 掌握基本的预算方法
• 掌握差异分析的概念 和方法
美国为什么要攻打伊拉克？
• 世界一切争端都是为了争夺利益和资源， 而核算利益和资源的方法就是“财务管 理”
工作描述和人员规范
• 该项工作的主要目的 • 该项工作的主要任务 • 该项工作的范围
• 与该项工作直接相关 的技能、知识和能力
• 候选人应具备的工作 经验和类型
• 与该项工作相关的个 人品质或个人情况的 详细信息
第一单元 第1章 招聘过程
完整的面试过程
• 介绍面试过程 • 带领候选人参观办公地点 • 提供有关公司和该项工作的背景信息 • 核对申请表或履历上的信息 • 询问一些深层次的问题以进一步了解
候选人 • 解释工作期限和条件（薪资、假期、
工作时间等） • 询问候选人是否有疑问 • 询问他们是否对该项工作有兴趣 • 告诉他们何时面试结果能出来以及怎
样通知他们 • 如果候选人有面试支出，解释如何报
销 • 感谢他们来参加面试
第一单元
第2章 面试技巧和甄选过程
面试陷阱和面试要点
• 根据外表和言行贸然 下结论
• 熟悉招聘的过程 • 掌握工作描述的技能 • 掌握面试技能 • 能够成功安排就职 • 帮助新员工尽快适应
• 晨星公司为生产高科技产品的制造型企业，由 于良好的外部市场环境和正确的内部决策， 2002年公司取得了高速的发展，员工人数从 2002年初的176人增加到同年年末的600人。晨 星公司一直采用扁平式的组织结构，总经理下 并列着八个部门。人力资源部王经理相对于其 它部门经理有着更高的威信，在公司属于响当 当的人物，行事雷利风行。由于公司的快速发 展，人力资源部的各项工作都面临着严峻的考 验，特别是招聘，被动招聘的局面日趋严重。 招聘专员小夏为此很烦恼。
• 根据自己的好恶 • 逻辑错误 • 肤浅 • 疲劳
• 过程公正 • 使用同一标准 • 所有人参加同样测试 • 使用评分系统
• 确保所有决定都是客 观的
• 说得太多
• 保留记录和资料
• 使用行话
第一单元
第2章 面试技巧和甄选过程
就职安排内容
• 与公司有关的信息和情况 • 解释他们的工作 • 将他们介绍给同事和经理们 • 填写档案和其他的职工登记表等 • 解释公司的规定、纪律和投诉程序 • 提供健康、安全和灾难意识方面的培训
• 小梁：“那你多催催部门经理，让他们及时补上，告诉他们没有这些 基础资料，你无法正常进行招聘工作，会影响到招聘速度的。”
• 小夏：“你以为我没说，催了好几次了，口头上都答应的好好的，转 过身就忘了，他们总有比这事更重要的事情。”
• 小梁：“那你就只能缓缓。” • 小夏：“缓，我可担不起这个责任。王经理已经找我谈过话，她说在
利润计算
3500
1200 900 450
2550 950
150
100
150
行政费用、公司运营、研发、财 务成本
第二单元 第6章 利润和成本计算
A销售收入
B直接成本 • 原材料 • 人工 • 其他直接成本
C毛利润（A-B）
D间接成本 • 管理费 • 技术支持费 • 厂房机器 • 销售费
E净利润（C-D）
F运营管理费 • 工厂运营 • 公司运营 • 财务费用
G税前利润（E-F）
第一单元 第3章 员工就职安排
为员工安排指导伙伴
为 新
冷静
员
工 安
耐心
排
一
积极
个
伙
伴
自愿
新毕业生
离职很长时间 刚开始工作者
残疾员工
第一单元 第3章 员工就职安排
帮助新员工尽快适应
• 注意观察，留心新员工不适应的迹象 • 指导伙伴的关系要维持至少两个月 • 要耐心，新员工适应要花一定时间 • 确保目标是可行的 • 预留与员工谈话的时间 • 不要让他们感到厌烦 • 向新员工提供了他们所需的支持
劳动和社会保障部职业技能鉴定中心 中央广播电视大学
通用管理能力基础级
资源与运营管理（上）
深圳开拓者培训中心
完整体系介绍
资源与运营管理（上）
1. 招募并留住伙伴 2. 财务表现
3. 工作环境
4. 资源配置
第一单元 招募并留住伙伴
1. 招聘过程 2. 面试技巧 和甄选过程
3. 员工就职安排
4. 员工的发展
创造利润和现金
激励员工
第二单元 第5章 财务基本知识
几个重要财务报表
• 现金流量表 • 损益表 • 资产负债表
第二单元 第5章 财务基本知识
成本的类型
直接成本 （可变成本）
间接成本 （部分可变成本）
管理费 （固定成本）
原材料、生产工人、其他直接成 本如电费
管理费、技术支持费、厂房和机 器设备、经销成本
• 03年元旦后的某天，招聘专员小夏在公司办公 室走廊碰见了培训专员小梁。
• 小夏：“小梁，你说我该怎么办。这么多用人需求申请，时间紧不去 说它，而且一些岗位都是新设立的，连岗位描述都没有，（备注：岗 位描述由部门经理负责起草，人力资源部的绩效专员负责定稿，按照 人力资源部规定在招聘新岗位前应完成招聘岗位的岗位描述，而目前 存在着严重的置后现象，其主要原因在于部门经理的拖延。）你看这 几张用人需求，对人员资格描述那么含糊。叫我怎么做招聘广告。再 说面试，我选上的人，他们又看不中，他们不说清楚，我怎么知道他 们想要什么样的人，真怀疑他们自己心里都没个谱，觉得缺人，就填 个单子。”
去年的年终会议上，许多部门提出由于人员配备不足影响部门绩效， 问到为什么不及时补充人员，回答就是招聘速度太慢。真是天地良心， 我可没有偷过闲，就不提每天在网上搜索简历熬得两眼通红，这三个 月来我已放弃了6个节假日去参加各种招聘设摊了，没有合适的人，总 不能怪我工作不得力吧！”
招聘的过程
第一单元 第1章 招聘过程
几个重要概念
• 成本 • 利润 • 现金 • 所有者权益
• 财务会计 • 成本会计 • 管理会计 • 计划和预算会计
第二单元 第5章 财务基本知识
任 何 活 动 都 有 帐 目 ， 来 学 习 财 务 的 大 要 素
6
财务与业务整体的关系
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
满足客户需求 创造红利，实现目标
有效生产和销售
再投资于新产品 和设施