群体沟通与群体冲突

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组织行为学-对群体冲突的理解

对群体冲突的理解一．冲突的含义冲突作为社会互动中的一种状态，它是在互动过程中形成的，这个过程始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响。

从文字角度，冲突的内涵包括了各种各样的战争冲突、利益冲突、文化冲突、价值观冲突、意识形态冲突、宗教冲突等多种形态。

从心理学的角度看，冲突应该全是为两种目标的互不相容或互相排斥，即冲突是一种心理体验，会使人产生过分紧张的情绪。

冲突既有个人内心产生的左右为难，也包括个人与个人之间，群体与群体之间所发生的冲突。

对于组织行为学中的冲突，不同时期的学者们秉持着不同的态度。

早期的传统观点认为冲突有害无益，他们将冲突视为无理取闹和暴力的代名词，是组织管理的不善和功能失调的结果，但是这种态度并不辩证，甚至可以说消息的看待了冲突在人家关系交往，在组织行为学的重要地位。

后期的学者，逐渐改变了对冲突的看法，认为冲突是不可避免的，对组织来说是与生俱来的，所以要开始接纳冲突，使其合理化，冲突的产生和解决可能会导致建设性的问题解决。

现代的学着则更进一步指出，一定水平的冲突可以使群体保持旺盛的生命力，并使其不断变革与创新，因此冲突或者说适当冲突是值得鼓励的一种行为。

现代组织行为学根据冲突的性质分为两种，第一种，建设性冲突，指的是冲突各方目标一致，实现目标的途径手段不同而产生的冲突。

建设性冲突可以使组织中存在的不良功能和问题充分暴露出来，防止了事态的进一步演化。

同时，可以促进不同意见的交流和对自身弱点的检讨，有利于促进良性竞争。

第二种是，破坏性冲突，指的是由于认识上的不一致，组织资源和利益分配方面的矛盾，员工发生相互抵触、争执甚至攻击等行为，从而导致组织效率下降，并最终影响到组织发展的冲突。

二．冲突的产生与过程冲突的过程大致可以分为五个阶段，潜在的对立与失调，认知与个性化，行为意向，行为，结果1.潜在的对立和失调在了解冲突过程之前，应该掌握存在可能产生冲突的条件，这些条件尽管不能必然导致冲突，但是他们是冲突产生的必要条件。

第八章：群体人际关系与冲突

组织行为学
教育部面向21世纪人力资源管理系列教材
第三节竞争与合作
人必须倾听顾客意见,同供应商合作,创建团队,建立战略性伙伴关系(甚至包括同竞争对手)。而且,如果继续将商场仅当战场,就不会有什么胜利者了。当大家在一起做馅饼时,商业就是合作。而当大家在分馅饼时,商业就是竞争。
组织行为学
组织行为学
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人际关系对人们身心健康的影响我国著名心理学家丁瓒教授曾经指出:人类的心理适应 ,最重要的就是对人际关系的适应。随着生产力的发展,社会组织结构层次增多,人际关系复杂,人们不仅体力智力上要适应工作环境,心理上也要适应社会环境,所以,人们的心理疾病也越来越多。好的人际关系使人心情舒畅,身体健康,工作效率大增。管理人员必须重视改善人际关系,为群体成员创造一个轻松愉快的人际环境,这既有利于提高工作绩效,又有利于员工身心健康和自我发展与提高。
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【复习思考题】
组织行为学为什么要重视人际关系的研究？影响人际关系的因素有哪些？如何改善和应用人际关系？
冲突和矛盾是客观存在的,如何有效地进行冲突管理？
如何正确处理竞争与合作的关系？
组织行为学
组织行为学
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冲突及其管理
冲突的概念及有关冲突的观点概念：冲突是指两个或两个以上的社会单元在目标、利益、认识上互不相容或互相排斥,产生心理或行为上的矛盾, 从而导致抵触、争执或攻击事件。观点:传统的观念认为冲突总是坏事,有消极和破坏作用, 会导致管理人员分心,影响员工士气,造成压力、困扰、紧张和破坏性后果,是管理不善的表现。现代组织管理理论认为,冲突是任何组织所不可避免的,既有消极的一面,又有积极的一面,既有破坏性冲突,又有建设性冲突。

团队沟通与冲突管理讲义

第三讲组织内部的协调管理团队的组织中会产生冲突，有的时候是大冲突，有的时候是小冲突，而冲突能引发正面作用，同时也有负面作用，问题是怎么来看待冲突。

冲突不见得都是坏事，冲突跟压力一样，压力本身可以使人振作，但是压力有的时候也可以把人压垮。

要正视冲突，不要回避冲突。

事实上有冲突的团队，才能更加健康。

………一、冲突所引发的正面与负面作用………心理学家罗伯尔曾经说过：“团队冲突如同一把刀，可以为我们所用也可以把我们割伤，这一切取决于你握住的是刀柄还是刀刃。

”冲突可把团队冲垮也可以使之振作起来，这都取决于如何面对冲突，如何引导观点的面向，善于利用冲突而能转化成为动能的人，较易有成就。

1.企业冲突所引发的正面作用有了冲突，团队才会做自我检讨，团队中的成员才会自我反省，对自己的失误和欠妥之处进行分析改进，小冲突小改进，大冲突大改进，不断地改进之后，整个团队的目的和行动方案也会得到修正。

另外，可以利用冲突把团队和成员的观念进行调整。

如果没有冲突发生，则团队的观念是否正确、是否切实可行，都没有量化的表示；同样，团队成员的想法是否正确，团队成员的观念是否合理都没有衡量的标准，而冲突发生以后，在冲突中大家的表现将自己的观念表露无遗，这对调整提供了非常好的契机。

2.企业冲突所引发的负面作用如果冲突发生后，团队主管不能快速地采取有效措施对之进行引导，将问题转化为正面的促进力量，而任其发展恶化，则冲突会不断升级，最后由小冲突变成大冲突，大冲突又会无形中将团队分裂成几个小的利益团体，最后会将团队压垮。

研究派下来以后，部分人员已开始行动，而另一部分人员则无动于衷，甚至出现“干的干，看的看，看的给干的提意见”的现象；另一种情况是整个团队都工作准备不足，任务分派下来以后，无人行动，大家都是“动口不动手”，结果大家都是理由一大堆，互相口角，发生冲突。

2.价值观差异价值观就是对团队工作的认识态度，甲认为任务不属于团队的工作范畴，乙认为任务的完成期限有问题，丙认为任务的分派不公正，如此等等，让整个工作的交接出现断层，最后大家都作壁上观，冲突也就在所难免了。

管理沟通复习重点

一、名词解释：（每题5分，共20分）1、双因素理论：赫兹伯格提出人们具有两方面相对独立的需求，即保健因素和激励因素。

他把有关企业的政策、管理行为、工作条件、人际关系、地位、安全和生活条件称为保健因素，把工作成就感、工作成绩获得认可、富于挑战性的工作、承担责任较大的工作以及有利于职业生涯发展的工作称为激励因素。

他强调增加工资或改善工作条件能够降低不满意度，但未必能够提高满意度；然而改变工作设计使之更丰富、更有趣、更具挑战性，确能够使员工获得成就感，提高满意度，进而提高生产率。

2、书面沟通：是通过有形展示、可长期保存并可作为法律依据的书面载体进行的信息传递，多见于正是沟通情景。

3、团队沟通：是指两名或两名以上的能够共同承担领导职能的成员为了完成预先设定的共同目标，在特定的环境中相互交流、相互促进的过程。

4、危及沟通：是指个体或组织为了防止危机的发生、减轻危机造成的破坏或尽快从危机中得到恢复而进行的沟通过程。

危及沟通是处理潜在的危机或已经发生的危机5、认识冲突：当个体意识到其想法、态度、价值观以及行为与现实存在分歧时，便产生了认识冲突。

6、纵向沟通：是沿着组织结构中的直线等级进行的信息传递，包括下行沟通和上行沟通。

在纵向沟通，自上而下进行的下行沟通是主体，自下而上的上行沟通是关键。

7、自我调试：指的是个体为了不断地提高自身的社会适应力，对自身的认识、情感、行为等心理因素进行调整的过程。

8、非语言沟通：指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，包括肢体语言、副语言、空间利用、时间安排以及沟通的物理环境等。

9、个体沟通：是通过了解或识别自己感知的和经历的压力，正确地认识并分析压力产生的原因，从而有的放矢地采取积极的措施消除或控制压力所带来的消极影响，也就是进行积极的自我沟通。

10|跨文化沟通：是指跨文化组织中拥有不同文化背景的人们之间互相传递信息、交流知识和理解情感的过程。

11、文化休克：是指在跨文化共同中，人们由于失去了自己熟悉的社会交流信号或符号，对于对方的符号不熟悉而产生的深度焦虑症。

群体沟通——精选推荐

群体沟通群体沟通与冲突是相互对⽴并且相互制约的。

⼀、冲突与管理冲突是发⽣在组织关系中的⼀种正常⾏为，当双⽅的⽬标与期望出现分歧时，会发⽣冲突。

（⼀）冲突的五个阶段1、潜在的⽭盾---萌芽阶段当组织中由于双⽅意见不能协调⼀致时，经常会出现这样的“潜意识⾏为”。

由于沟通不能有效进⾏，结构的不合理性，以及每个⼈的价值观不同，这些都是导致产⽣“萌芽”的冲突形式的基础。

2、认知和感情的投⼊---形成阶段由于管理者采取了有效的措施，真正明确冲突的真实⾏为，这个时候我们称之为“形成阶段”，在这个阶段，双⽅都有了感情的投⼊，并体现到冲突带来的情感上的紧张、挫折以及可能演变为敌对的情绪。

3、⾏为意向---触发阶段当冲突被双⽅认知后，就会由于竞争、协作、迁就、回避、折中等形式进⾏沟通解决，我们称之为“触发阶段”。

4、⾏为爆发---冲突阶段当双⽅的分歧上升到⼀定的阶段，就导致冲突⾏为的发⽣。

冲突⾏为由于破坏程度的不同，会对组织产⽣不同的影响，所以冲突在此阶段是具有破坏性的，组织应引以⾜够的重视。

5、结果---消失阶段冲突的发⽣终将以各种形式被平息，根据破坏程度的不同，组织采取的措施也不相同，这也直接影响了⾃⼰绩效的管理。

这个阶段就是总结经验，制定预防措施的关键时期，以应对可以再次发⽣的冲突或者预防其再次发⽣。

（⼆）⼈际冲突后果的处理⽅法合适的处理⽅法可以将冲突有效解除，并能取得意想不到的效果。

运⽤竞争可以让⼤多数⼈能理解组织同⼀⽬标的重要性；通过协作可以增强团队成员间的相互沟通；采⽤回避可以减少避免⽭盾的激化；迁就让冲突的损失降到最低；这些⽅法的运⽤，可以在很⼤程度上减少冲突给组织带来的影响。

（三）如何激发冲突在适当的时候激发冲突，可以避免冲突⾏为的破坏性扩张，当冲突过多是，应采取措施，降低其发⽣频率，在冲突发⽣频率较低的情况下，则要想办法激发冲突的发⽣：1、突出团队成员间的厉害关系，制定绩效管理制度和激励制度，激发他们的竞争积极性；2、使⽤带有威胁性的或模棱两可的说辞，提⾼冲突双⽅的分歧⽔平，采⽤沟通的⽅式激发冲突；3、在团队中增加新⼈，这些⼈需要具备不同的价值观和背景，并有着不同的管理能⼒和风格，激活团队的⽓氛；4、调整整个组织的架构，让利益关系明确化或者采⽤变⾰的⼿段，激发团队成员相互竞争；5、强势打压团队中的⼀部分⼈，产⽣亲和⼒差距，使团队增加冲突的调教。

组织行为学——冲突

群体冲突的定义和原因“冲突"一词的字面意思是：冲撞或对立。

这种解释似乎简单明了，但冲突的内涵却远远比其字面意思要宽广和丰富。

它既包括了国家之间的战争、企业之间的利益冲突、不同种族之间的冲突等有形的冲突，也包括了文化、价值观、道德、意识形态等无形的冲突;冲突范围可以是组织间的冲突,也可以是群体之间的冲突，甚至是个人内心深处的思想观念的冲突对于组织行为学研究的“冲突”,学者们存在着各种不同的定义。

美国著名管理学家勒温（Lewin）认为冲突是方向相反、强度相等的两种以上的力量同时作用在同一点（个体）时的情景。

美国著名社会学家刘易斯·科塞(Coser）对冲突的定义是：“冲突就是为了价值和对地位、权力资源的争夺以及为使对立双方受损或被消灭的斗争。

”美国著名管理学家庞迪（Pondy)认为，最好将冲突理解为组织行为中的一种根本性的动态过程.由于各位学者的研究角度不同，所以对于冲突就有着各种各样不同的定义，但抛开纷繁复杂的概念与定义，对于冲突，人们形成了一些共识冲突是一个过程，是个人与个人、个人与群体、个人与组织、群体与群体、组织与组织之间的相互关系和相互互动过程中发展而来；群体的冲突是行为层面上的人际冲突与意识层面上的心理冲突的复合，冲突是否存在不仅是个客观性问题,而且是个主观性的知觉行为;冲突的主体可以是组织、群体和个人，客体可以是利益、权力、资源、目标、方法、意见、价值观、感情、程序、信息和关系等；冲突是不同主体或主体的不同取向因为对特定客体处置方式的分歧，而产生的行为心理上的对立或矛盾的相互作用状态。

在组织行为学的框架内，群体冲突可以被定义为：行为主体在人际交往或工作互动中,一方感知另一方由于某种原因会对自己的利益和偏好产生了消极影响或者将要产生消极影响而导致的对立的心理状态或行为过程。

群体冲突形成的原因1人的个性的侵略意识美国行为科学家杜布林认为人的个性中存在着潜在的侵略意识，人的这种侵略意识(人的个性）总是寻找机会表现出来，人们在组织中的尖刻语言，争吵，中伤，对抗等行为，有时就是在发泄这种“侵略性”,组织和群体是人们经常表现这种个性的主要场所2对于有限资源的争夺资源的稀缺性与资源需求的多元化，资源需求的无限性，所造成的个人、群体之间有限资源的争夺是群体冲突形成的重要原因.由于不同的群体对于资金、原料、信息、人员、设备等方面资源的占有不平均或不对等。

群体沟通、团队沟通

的评价焦虑降低. • 4、木桶效应：群体发展受制于最差的个体,人们喜欢向下
比较,用个体代表全体. • 5、烂苹果效应：拖后腿的潜规则. • 6、小团体意识：友谊比效率更重要.
群体心理之四让每个人都得到激励
• 1、霍桑效应：让激励更容易被感知 • 2、同侪压力：来自同伴的压力最有效.观察是种激励.结伴
组 • 4、协调型群体：任务小组,以协调为目的的群体. • 5、决策型群体：公司董事会,权力群体,做决策.
三、群体形成与发展的五个阶段
群体类型
第阶段
群体按步骤发展：互第二阶段相接受、沟通与决策、激励与效率、控制与组织
群体特点：生产型
第三阶段
群体特点：冲动型、不适应型、盲目型、保守型
群体特点：群体成员各自目标差异明显
• 、定义 • 群体沟通指组织中两个或两个以上相互作用、相互依赖的
个体,为了达到基于各自目的的群体特定目标而组成集合体,并在此集合体中进行交流的过程.
• 二、种类 • 1、正式群体：即工作群体,基于组织目标和工作任务而组
成. • 2、非正式群体：自发组成群体,基于友谊和兴趣爱好而组
成. • 3、结构型群体：高级管理层——部门管理层——工作小
见下表.
点式计划法帮助突出团队工作重点
团队规范手册 OOOOO
团队健康计划 OOOOOOOO
撰写工作说明书
收集更多的营销资料 OOO
增加保险险种 OO
研发新产品
OOOOOOOO
重要
O 次要
第五节成功团队的特征
• 、目标明确,全身心投入 • 二、归属感责任感强 • 三、注重沟通 • 四、积极参与 • 五、鼓励不同意见 • 六、执行力强 • 七、灵活性强 • 八、对外反应灵敏,注重与外界的有效沟通

《组织行为学》第六章群体沟通与群体冲突

①②
③ ④⑤
3．环型
• 在环型结构中，所有成员都仅与相邻的两个人保持沟通。相对而言，这种结构中的每个成员所处的地位相当，成4．全通道型
• 群体中的每个成员都可以
自由的与其他成员进行沟
通，而不需要经过任何中
①
间环节。群体中没有中心 ②
⑤
人物，各成员地位平等， ③
• 1．控制功能 • 2．情感表达功能 • 3．信息传递功能 • 4．激励功能
二、群体沟通的类型
• （一）从沟通媒介角度划分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通及电子媒介沟通等方式
（二）从沟通的组织性质角度划分，有正式沟通和非正式沟通
• 1．正式沟通
• 这是组织内规章制度所规定的沟通类型，遵循组织结构的设置路径。根据沟通的方向，又分为自上而下、自下而上和水平的沟通类型。
第二节群体冲突
一、群体冲突的内涵
有关冲突的定义不同的学者有不同的见解。但是，尽管这一术语有各不相同的意义，其中却也包括了一些共同的主题。冲突必须是双方感知到的，是否存在冲突是一个知觉问题。如果人们没有意识到冲突，则常常认为冲突不存在。另一个共同之处是冲突是一件的对立或不一致，以及有一定程度的相互作用。这些因素所形成的条件决定了冲突过程的起点。
二、群体冲突的类型
（一）根据冲突的影响来分，可以分为功能性冲突和功能失调性冲突
1．功能性冲突功能性冲突也称为建设性冲突，指两个人或多个人之间的一种有益的、建设性的对抗，可以给个人、团体、组织带来积极性的利益。 2．功能失调性冲突
功能失调性冲突也称为破坏性冲突、障碍性冲突，指两个人或多个人之间的一种无益的、破坏性的对抗，对个体、团队、组织不利。
政治经济学

群体间冲突和冲突管理

群体间冲突和冲突管理内容摘要:在人类社会中,时时刻刻会发生这样或那样的互动行为,在这些行为中,人们会因为各种原因产生分歧、争论、辩解或对抗,这种现象反映在组织行为学当中就称之为冲突。

群体间冲突又是组织内部普遍存在的现象,对群体间冲突的管理是也组织的重要工作之一。

关键词:冲突群体间冲突管理预防一、什么是冲突企业组织中的成员、群体、组织在交往中产生意见分歧,出现争论、对抗,导致彼此间关系紧张。

二、群体间冲突和冲突管理1、群体间冲突及其影响群体间冲突是指在组织中个体与个体、个体与群体、群体与群体之间的认识上的差异或目标利益上的矛盾而产生的对立过程。

2、群体间冲突引起的行为变化和结果(1)对行为的影响群体之间发生冲突后,将会对群体内部产生的影响是:人们会冲淡内部的某些分歧,使群体的凝聚力增加,成员变得更加忠诚于群体;为了对外竞争,群体内部更加关心工作任务的完成;当冲突加剧时,群体内的领导作风有时会趋向于独裁,民主减少,可是此时成员会乐意接受这种独裁式的领导;群体的组织和结构变得更加严密;群体要求成员效忠一致,组成坚固的对外统一阵线。

群体间冲突对群体外部产生的影响是:群体会意识到对抗的群体是自己的敌方;群体都会产生歪曲的知觉,总是多看自己的优点,多看对方的弱点;两个群体变得更加敌对时,相互交往和沟通会日益减少,知觉上的片面性,会形成僵化而消极的成见;当要求他们相互听取意见时,大都只注意听取支持自己偏见的发言,除了想挑剔其毛病之外,根本听不进去。

(2)对群体绩效、整个组织目标和制度的影响冲突能带来一些好的结果。

譬如,冲突能暴露组织中不合理的现象和制度,使组织能不断变革和创新,订立新的制度,提高管理水平。

冲突还能将组织内的有些矛盾公开化,大家开诚布公地沟通,这样可以增强相互理解,消除更大的分裂和隐患因素,取得更加一致的意见,组织重新形成团结的气氛,相互之间会更加贴近。

冲突还可以使组织不合理的目标体系得到修改,代之以合适的目标。

冲突

冲突为了使群体有效地完成组织目标和满足个人需要，必须建立群体成员和群体之间的良好和谐关系，即彼此间应互相支持，行动应协调一致。

但是，现实的情况是，个人间存在着各种差异，群体间有不同的任务和规范，对同一个问题就会有不同的理解和处理，于是就会产生不一致，或是不能相容。

也就是说，冲突在组织或群体内是客观存在的。

冲突可以定义为：个人或群体内部，个人与个人之间，个人与群体之间，群体与群体之间互不相容的目标，认识或感情，并引起对立或不一致的相互作用的任何一个状态。

该定义强调了三个方面：第一，冲突是普遍的现象，它可能发生于人与人之间，人与群体之间，群体内部的人与人之间，群体与群体之间，等等。

第二，冲突有三种类：目标性冲突：即冲突双方具有不同的目标导向时发生冲突；认识性冲突；即不同群体或个人在对待某些问题上由于认识、看法、观念之间的差异而引发的冲突；感情性冲突，即人们之间存在情绪与情感上的差异所引发的冲突。

第三，冲突是双方意见的对立或不一致，以及有一定程度的相互作用，它有各种各样的表现形式：关于冲突对群体行为的影响，存在着三种主要观点：第一，冲突的传统观点（20世纪30年代至40年代），这是冲突的早期观点，认为所有的冲突都是不良的、消极的、它常常作为暴乱、破坏、非理性的同义词，冲突是有害的，是应该避免的。

比如霍桑试验所作的结论就把冲突单纯地看成是由于沟通不良，人际间缺乏坦诚和信任，管理者对员工的需求和抱负不敏感所带来的破坏性后果。

第二，人际关系观点（20世纪40年代至70年代中叶），这种观点认为冲突是任何群体与生俱来，不可避免的结果，但它并不一定是坏的，存在着对群体工作绩效产生积极影响的潜在可能性，这种观点建议要接纳冲突，使它的存在合理化。

第三，相互作用观点（20世纪70年代以后），这种观点代表当代思想，认为冲突不仅可以成为群体内的积极动力，某些冲突对于群体的有效工作是必不可少的，融洽、和平、安宁、合作的组织容易对变革的需要表现出冷漠、静止和迟钝。

第八章群体的沟通和冲突

第二节群体的冲突
一、冲突的概念及性质（一）冲突定义冲突是指两种目标的互不相容和互相排斥激化的表现。冲突是指两种目标的互不相容和互相排斥激化的表现。冲突必须是双方感知到的。方感知到的。（二）冲突的性质组织内的冲突主要有：组织内的冲突主要有： 1.建设性冲突 1.建设性冲突双方目标一致，只是由于认识手段不同而引发的冲突。双方目标一致，只是由于认识手段不同而引发的冲突。建设性冲突是积极作用的动力。建设性冲突是积极作用的动力。 2.破坏性冲突 2.破坏性冲突是指双方目标不一致而引发的冲突。是指双方目标不一致而引发的冲突。破坏性冲突是消极的，它会破坏人际关系，严重影响成员的感情。破坏性冲突是消极的，它会破坏人际关系，严重影响成员的感情。
（四）结果当采取措施处理外显冲突时，当采取措施处理外显冲突时，就会产生一些结果。可以是良性的，即促进团体绩效；些结果。可以是良性的，即促进团体绩效；也可能是恶性的。也可能是恶性的。
三、群体冲突的解决
（一）处理群体冲突的策略 1.在组织内部可能发生ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ冲突 1.在组织内部可能发生的冲突权力、大小都相同的群体之间的冲突。（1）权力、大小都相同的群体之间的冲突。权力、地位不同的群体之间的冲突。（2）权力、地位不同的群体之间的冲突。附属群体对抗大群体的冲突。（3）附属群体对抗大群体的冲突。 2.解决冲突的办法 2.解决冲突的办法交涉与谈判。（。（2 第三者仲裁。（。（3 吸收合并。（1）交涉与谈判。（2）第三者仲裁。（3）吸收合并。（4）运用权威或武力。运用权威或武力。（二）预防群体间冲突的方法 1.必须找出两个或两个以上的群体都能同意的目标 1.必须找出两个或两个以上的群体都能同意的目标 2.必须建立群体与群体间的沟通联系 2.必须建立群体与群体间的沟通联系

成为企业和其他组织赖以生存和发展的一种必要手段。团队的出现

随着学习型、知识型组织理念和实践的兴起，各种以任务或项目为中心的团队应运而生，而且这种团队工作方式已经成为企业和其他组织赖以生存和发展的一种必要手段。

团队的出现对管理者提出了更高的要求，他们需要摒弃原有的管理风格，去适应新的管理模式。

团队管理者的能力决定了团队工作的有效性。

换言之，团队的管理者必须重视、理解、创造一种良好的团队沟通氛围。

因此，管理者必须扮演好自己的角色，其中的沟通技巧是至关重要的。

上述案例表明，由于王海波的公司正处于变革时期，他所面临的问题与抉择正是新的团队管理模式对团队沟通提出的新要求和新挑战。

第1节群体与团队的区别在我们开始讨论群体沟通与团队沟通之前，有必要明确群体是有别于团队的。

根据团队咨询专家丹尼斯·金劳的观点，群体与团队在功能和性质上是完全不同的。

群体是指处于同一地方的一群人，而团队的含义则比群体更丰富。

为了更清晰地了解群体与团队的差别所在，我们可以从群体和团队中成员之间的关系、成员的工作流程以及他们聚集在一起的目的这三方面来加以考察。

(1)成员之间的关系是指成员之间相互交往、相互影响、分享合作、相互依赖的程度。

(2)成员的工作流程是指成员之间沟通、协作、组织、领导、支持、开发、分析、思考和创造的情况。

(3)成员聚集在一起的目的是指成员之间的目标、愿景、任务、活动和结果的关联性。

群体的类型形形色色，聚集程度有浅有深，目的多种多样，有的可能是为了某个倡议，有的可能是为了共同的志趣爱好，有的则可能只是为了聚在一起娱乐或聊天。

团队不仅是一群人，而且是一群具有共同目标的人。

他们为了完成某项特定任务，需要共同承担领导职能，并互相协作。

‘图5—1和图5—2简化了群体沟通与团队沟通的差异性描述，使两者之间的区别更为直观。

图5—1揭示了群体沟通的特点，在这个模型中，我们假设了一个自发组成的三人登山小组。

他们为了各自的目的走到一起，只是因为兴趣相同。

这个小组是随意组成的，并没有明确的任务。

第五章群体交互行为

1.交互原则 2.功利原则 3.自我价值保护原则 4.人际吸引水平的增减原则

第四节工作团队

工作团队的概述高效团队的建立
一、工作团队概述
（一）工作团队的概念
工作团队是指由一些技能互补的成员组成的正式群体，团队成员致力于实现共同目标、提高工作绩效，并且共同承担责任。
工作团队与工作群体

工作团队是由一些知识技能互补、彼此承诺完成一项共同目标的成员组成的特殊群体，每个成员都负有共同的责任。
工作群体
工作团队
目标协同配合责任
信息共享
集体绩效积极
中性或消极
个体化随机或不同
个体或共同
相互补充
技能
（二）工作团队的类型

问题解决型团队：由来自同一部门的5-12名员工组成，每周花几个小时聚在一起，讨论如何提高产品质量、生产效率和改善工作环境等问题，类似于上世纪80年代流行的“质量圈”。
五、有效沟通的途径
1．沟通要有认真的准备和明确的目的性 2．创造一个相互信任、有利于沟通的环境 3．提倡平行沟通 4．提倡直接的、双向的口头沟通 5．设计固定沟通网络，形成沟通常规 6．缩短信息传递链，保证信息的畅通无阻和完整性
第一节群体沟通
六、沟通技巧
1．使用简洁、明确、易懂的语言 2．控制情绪、保持冷静和理智 3．注意倾听 4．巧妙使用非语言信号 5．运用有效的反馈技能 6．修饰衣着和必要的打扮 7．注重彼此之间的位置关系 8．正确选择媒介 9．选择合适的沟通时机和场合 10．重视自我沟通
2．改善人际关系的方法
（1）角色扮演法（2）敏感性训练法（3）会谈训练法

二、人际吸引和人际交往

社会学概论--第五讲社会群体和组织-663

（三）社会群体的结构
1、群体规模
二人组合:最早也是最基础的群体组合二人群体的纽带可能是最亲密的。
三人组合:较不稳定的组合，也是最基本的“复杂群体”。
五人群体：可能是最为有效的组合，因为较易达成内部平衡，成员可以比较容易地从一种角色转向另外一种角色。。
2、群体角色区分：任何群体都会产生最基本的角色分工,有助于群体目标的实现。
第四，按显著程度考察，可分为显性目标和隐性目标。
（三）社会组织的结构
正式结构：指导组织成员活动的明确的规定、纪律和程序，其功能搜保证富有成效地达成组织目标，每个成员在这一结构里都具有明确的职责和权利义务关系。
正式结构包括：规章、条例、命令、时间表等等，约束机制也是其中一部分，包括奖励性的和惩罚性的。
冲突观念的发展
传统的冲突观 □冲突是可以避免的。
□冲突是导因于管理者的无能。 □冲突足以妨碍组织之正常运作，致使最佳绩效无从获致。 □最佳绩效之获致，必须以消除冲突为前提要件。 □管理者的任务之一，即是在于消除冲突。
现代的冲突观
□在任何组织形态下，冲突是无法避免 □尽管管理者之无能显然不利于冲突之预防或化解，但它并非冲突之基本原因 □冲突可能导致绩效之降低，亦可能导致绩效之提升。 □最佳绩效之获致，有赖于适度冲突之存在。 □管理者的任务之一，即是将冲突维持在适当水准。
科层制
科层制是现代社会的一种主要潮流，它以明确的、抽象的，正式的规则和程序逐步替代了传统的社会组织方法，它体现了社会组织的理性化过程，
科层制研究大多遵循马克斯·韦伯的研究路径，以他的理想型分类为科层制下定义。
科层制的基本特征
1、全体成员分化为较小的部门，每个部门的职责都有详细描述，人员工作都有严格规划。

群体冲突的四种解决策略

群体冲突的四种解决策略当团队发生冲突时，首先要针对冲突进行了解，然后成员间冷静下来后进行沟通。

其次，团队的领导者在处理团队冲突时要多听听团队的意见，多观察成员们之间的矛盾。

同时，就事论事也是解决团队冲突的方式之一。

最后，还要保持定期的团队沟通。

一、保持定期的团队沟通为了让团队成员之间更加熟悉与了解，可以定期地组织一些团建或者沟通，这样可以通过对彼此的了解，从而保证工作正常开展。

任何一个团队仅有良好的愿望和热情是不够的，还必须拥有畅通的信息沟通及感情交流，在确定目标、执行工作计划等各个方面取得一致的意见。

团队的协作固然需要默契，但这种默契是靠长期的日积月累来达成的。

二、树立一致的团队文化一致的团队文化，可以让大家可以保持一致的奋斗目标，也正是因为如此才能够帮助团队更好地在未来快速发挥团队价值，减少不必要的冲突。

团队文化的实质是：在社会经济发展到一定水平时，一定组织体系中的人们根据自己的技能，有限度地实现人生价值。

三、注意团队成员的匹配度对于团队成员的组成，尽量根据他们的性格特征与能力来进行匹配，目的是为了防止日后工作中出现不必要的麻烦。

在团队合作中，团队的事情永远大于个人的，不能因为个人原因而耽误整个团队的工作进程，因为团队的成绩是每个成员都努力的结果。

先集体，后个人。

珍惜团队中的每一个成员。

团队中的每个成员都是自己的合作伙伴，要珍惜和他们一起的时间。

人和人相处都是需要时间磨合的，要营造良好的团队合作氛围，不能埋怨他人，尽量为团队带来正能量。

四、避免口头的规章制度要想让团队成员服从管理，或者保持一定的团结，就必须设立一定的规章制度来约束，不是口头的那种，而是整理成文件下发到每个人手中必须谨记与遵守的制度。

规章制度可以修改，但是必须经过一定的流程，并且修改后要记录下来。

如果没有这样办事，容易造成混乱。

对于带有一定破坏性的组织冲突，处理办法最关键的是防患于未然。

即预防为主，及早预测，及早发现，及早解决，不使之加剧、升级、恶化，造成大的损失。

解决冲突和处理群体问题的策略

解决冲突和处理群体问题的策略我们生活在一个充满冲突的世界中，无论是在家庭、学校还是职场，难免会遇到各种各样的矛盾和困难。

如何解决冲突、处理群体问题，是我们每个人都要面对和学习的重要课题。

下面让我们共同探讨几种解决冲突和处理群体问题的策略。

了解对方的立场和需求解决冲突的第一步是了解对方的立场和需求。

我们应该尽可能地倾听和体察对方的想法和感受，努力理解对方的立场和需求，这样才能够更好地找到解决问题的方法。

如果我们在与对方沟通时表现出尊重和理解，对方也会更容易平静下来，双方才能够进行有效的沟通和协商。

采取有效的沟通策略沟通是解决冲突和处理群体问题的关键。

在沟通时，我们应该注意以下几点：首先，口气要和善，表情要自然。

我们的语言和肢体语言往往会影响到对方的情绪和态度，如果我们的口气过于严厉或表情过于僵硬，容易激怒对方，产生更大的矛盾。

其次，要用“我”句式而非“你”句式。

使用“你”句式容易让对方感受到指责或责备，而使用“我”句式则可以让对方从我们的角度去考虑问题。

例如，我们可以说“我不理解你的做法，希望能够听听你的想法”，而不是“你做错了”。

最后，要慢慢来，不要强求。

沟通不是一朝一夕能够解决的，我们需要给对方足够的时间和空间去思考和回应。

如果对方并不愿意与我们交流或合作，我们也不要过于强求，可以暂时停止沟通，并等待合适的时机再次接触。

寻求第三方的帮助在处理群体问题时，有时候我们可能会因为自己的眼界有限而无法找到最好的解决方案。

这时候，我们可以考虑寻求第三方的帮助，例如请一位中立的裁判或调解员来协助我们解决问题。

第三方的作用是帮助我们更客观、更中立地看待问题，从而提供更好的解决方案。

同时，借助第三方可以避免私人恩怨和争斗升级，为双方提供更加安全、和谐的解决环境。

以专业的态度和方法解决问题不同的问题需要不同的解决方法。

如果我们想要处理群体问题或解决复杂的矛盾，我们需要用更为专业的态度和方法。

例如，在解决课堂上的矛盾时，老师不能表现出偏袒或压制，需要做到公正、冷静地处理问题。