(原创)会务工作常识与公务礼仪课件
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公务礼仪培训ppt课件
尊重对方的意见和立场,避免 攻击或贬低对方。
礼貌用语
使用礼貌用语,表达感激和歉 意,避免使用粗鲁或冒犯的语
言。
保持冷静
在谈判过程中保持冷静,避免 情绪化或冲动行为。
遵循规则
遵循谈判规则和程序,确保公 平和公正。
宴会礼仪
准时到达
按时到达宴会地点,避免迟到或早退。
餐桌礼仪
遵循餐桌礼仪,使用餐具得体,避免大声喧 哗或随意插手公共食物。
非正式场合着装
在非正式场合,如办公室、日常公务 活动等,公务人员应穿着舒适、得体 的服装,如休闲西装、便装等。
仪态举止
姿态端正
公务人员应保持端正的姿态,如挺胸、收腹、直背等,展现出自信和专业的形 象。
行为稳重
公务人员应表现出稳重、端庄的行为举止,避免过于随意或不雅的行为。
言谈举止
用语规范
公务人员应使用规范、礼貌的语言,避免使用粗俗或不文明 的用语。
规范性、约束性、尊重性、适度 性和对象性。
公务礼仪的重要性
01
02
03
塑造良好形象
公务礼仪体现了公务员的 职业素养和形象,良好的 公务礼仪能够提升政府形 象,增强政府公信力。
促进沟通交流
公务礼仪是人际交往中的 润滑剂,能够促进公务人 员之间的沟通交流,提高 工作效率。
维护社会秩序
公务礼仪是社会公共秩序 的组成部分,遵守公务礼 仪能够维护社会公共秩序 ,促进社会和谐发展。
成功案例分享与学习
知名企业或政府机构 的公务礼仪实践案例 ,如阿里巴巴、华为 等。
从案例中提炼出公务 礼仪的核心原则和价 值观。
成功案例中值得学习 的礼仪细节和经验教 训。
模拟演练与互动讨论
设计模拟场景,如商务谈判、会议、商务晚宴等,让学员进行角色扮演并实际操作 。
礼貌用语
使用礼貌用语,表达感激和歉 意,避免使用粗鲁或冒犯的语
言。
保持冷静
在谈判过程中保持冷静,避免 情绪化或冲动行为。
遵循规则
遵循谈判规则和程序,确保公 平和公正。
宴会礼仪
准时到达
按时到达宴会地点,避免迟到或早退。
餐桌礼仪
遵循餐桌礼仪,使用餐具得体,避免大声喧 哗或随意插手公共食物。
非正式场合着装
在非正式场合,如办公室、日常公务 活动等,公务人员应穿着舒适、得体 的服装,如休闲西装、便装等。
仪态举止
姿态端正
公务人员应保持端正的姿态,如挺胸、收腹、直背等,展现出自信和专业的形 象。
行为稳重
公务人员应表现出稳重、端庄的行为举止,避免过于随意或不雅的行为。
言谈举止
用语规范
公务人员应使用规范、礼貌的语言,避免使用粗俗或不文明 的用语。
规范性、约束性、尊重性、适度 性和对象性。
公务礼仪的重要性
01
02
03
塑造良好形象
公务礼仪体现了公务员的 职业素养和形象,良好的 公务礼仪能够提升政府形 象,增强政府公信力。
促进沟通交流
公务礼仪是人际交往中的 润滑剂,能够促进公务人 员之间的沟通交流,提高 工作效率。
维护社会秩序
公务礼仪是社会公共秩序 的组成部分,遵守公务礼 仪能够维护社会公共秩序 ,促进社会和谐发展。
成功案例分享与学习
知名企业或政府机构 的公务礼仪实践案例 ,如阿里巴巴、华为 等。
从案例中提炼出公务 礼仪的核心原则和价 值观。
成功案例中值得学习 的礼仪细节和经验教 训。
模拟演练与互动讨论
设计模拟场景,如商务谈判、会议、商务晚宴等,让学员进行角色扮演并实际操作 。
如何做好会务礼仪-PPT课件
议。公司外部会议,可以分成产品发布会、研讨会、座谈会等。
内部会议包括定期的工作周例会、月例会、年终的总结会、表彰会,以及计 划会等。 我们以外部会议为例,讲一讲商务礼仪中需要关注的一些细节。我们将会 议分成会议前、会议中、会议后。
会前策划 WHEN-会议开始时间、持续时间 WHERE-会议地点确认 WHO-会议出席人 WHAT-会议议题 OTHERS-接送服务、会议设备及资料、公司
还有一种是为了尽量避免这种主次的安排,而以圆形桌为布局,就是圆桌会议。
在圆桌会议中,则可以不用拘泥这么多的礼节,主要记住以门作为基准点,比较 靠里面的位置是比较主要的座位,就可以了。
inmeeting
会后
会议能否取得成效,除了精心筹备、周密安排外,会议收尾工作中我们应该注意以下细节,才能够体现出 良好的商务礼仪。主要包括:
如何做好会务礼仪
会议是一项最基本的办公活动,它用一定的程式,保证会议的有序进行;它 有一定的会议纪律,要求出席者严格遵守。会议是办公活动中影响最大的公 众场合,与会者要保持良好的精神风貌,通过出席会议,可以树立良好的公 众形象。 按参会人员来分类,会议基本上可以简单地分成公司外部会议和公司内部会
简介
案审议和议案表决通过程序进行;立法程序则按动议、讨论、表决、公布的程序进行。
选举程序。有选举议程的会议,需要安排选举程序,一般是:候选人提名、提名说明、举行选举选举结果公 布。
会中-主持
主持人礼仪。主持人是会议成功的关键人物要求着装庄重得体,举止沉稳大方,神态自若,口齿清 楚,步频适当。主持人的一举一动,都会成为与会者关注的焦点,要显不出一种领导者的风度和气
纪念品等
会前准备 WHEN-时间,你要告诉所有的参会人员,会议开始的时间和要进行多长时间。这样能够让参加会议的
(原创)会务工作常识与公务礼仪
( 十二 ) 会场布置、检查(于会前半天进行检 查) 1.根据出席会议人员名单或座位安排表,摆 放座位牌 2.检查会标是否正确;检查主席台话筒设置 是否正确;检查会场音响、灯光、空调是 否正常;检查安排好领导的休息室。需要 奏歌的会议,要检查是否已准备好《国歌》 或《国际歌》。
备注:一般来说,党代会和党代表会议开幕奏唱 《国歌》,闭幕奏《国际歌》;党委全会开幕一 般不奏歌,闭幕时奏《国际歌》;大型会议和比 较庄重的纪念大会、表彰大会可奏唱《国歌》; 人代会、政协会开幕时也奏唱《国歌》;奏唱国 歌一定要播放有原唱的《国歌》,而不是伴奏。
(十七)做好会议决定事项的督办落实 会后,应将会议决定的事项,逐项列入催办、督 办程序,发出决定事项通知,明确主办单位和部 门的责任,限期作出办理情况报告。 (十八)做好会议文件资料存档 会后,要及时将文件呈批表(含领导批示)、会 议通知、会议议程(或会议方案)、讲话稿、会 议记录、会议纪要、会议照片等会议资料及其电 子文档存档。
6.召集相关部门和县(市、区)领导召开接待工 作协调会,部署接待、文字材料、警卫、交通安 全、环境卫生整治、信访维稳、食品检验检疫、 医疗保健、供水、供电、新闻报道等相关工作。 7.做好住地的有关准备工作,包括食宿安排等。 8.制作考察线路KT板(背后贴阳江地图),放于 中巴车上供上级领导参考。 9.考察当天,安排人员提前30分钟打前站,沿考 察线路检查各项准备工作的落实情况,如遇群众 上访、交通拥堵等突发情况,及时向领导汇报并 通知相关部门妥善处置。
4.由市委办牵头,组织市公安局、市交通运输 局、市城管局、市公路局等相关单位人员和县 (市、区)委办公室人员按考察线路踩点,核 实考察线路安排是否合理,部署考察点现场参 观、介绍的详细准备工作(包括制作介绍展板 等),以及警卫、交通安全、环境卫生整治等 工作。 5.根据踩点的情况,重新修改完善行程安排方 案,按程序报市委领导审批。审批后,将行程 安排方案报上级部门审定。审定后,印发行程 安排小册子。
会务礼仪课件(PPT 54页)
而随机应变。
1、朝里开的门 ※ 如果门是朝里开的,引导
者应先入内拉住门,侧身 再请宾客进入。
2、朝外开的门 ※ 如果门是朝外开的,引
领者应打开门,请宾客 先进。
3、旋转式大门 ※ 如果走的是旋转式大门,
引领者应先迅速过去, 在另一边等候。
无论进出哪一类的门,引领者在接待引领时,要做到 “口”“手”并用且运用到位,即运用手势要规范, 同时要说诸如“您请”,“请走这边”,“请小心” 等提示语。
司机 工作人员 1号 2号 3号 4号 5号 6号 XX XX
4、中巴车
一般中巴车
司机 工作人员
1号 2号
3号4号 5号 6号7号 8号
XXXX XX
接待用中巴车
司机 工作人员
1号 2号 3号
4号5号 6号 7号8号 9号
XXXX XX
八、交谈时的禁忌
忌打断对方: 双方交谈时,上级可打断下级,长辈可以打断晚辈, 平等身份的人是没有权利打断对方谈话的万一你与对 方同时开口说话,让对方先说。
度,“干杯”,一饮而尽或适量,并与提议者对视。
在中餐里,碰杯的时候,应该让自己的酒杯低于对方 的酒杯,表示你对对方的尊敬。
当你离对方较远时,用酒杯杯底轻碰桌面,也可以表 示你和对方碰杯。
对方敬酒后,一般都要回敬。
一般情况下,敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份 为先后顺序。
和不熟悉的人一起喝酒,先打听一下身份或留意别人对 他的称号,避免尴尬或伤感情。
4、诚心诚意地奉茶 ※茶具清洗干净 ※若非客人特殊要求,则茶水放适量; ※茶倒七分满 ※倒茶手势,不能横过客人面前倒茶。
※双手递茶 ※有杯耳的茶杯,一手抓杯耳,一手托杯底,杯耳方向
为客人右手方向; ※递茶、添茶顺序:
1、朝里开的门 ※ 如果门是朝里开的,引导
者应先入内拉住门,侧身 再请宾客进入。
2、朝外开的门 ※ 如果门是朝外开的,引
领者应打开门,请宾客 先进。
3、旋转式大门 ※ 如果走的是旋转式大门,
引领者应先迅速过去, 在另一边等候。
无论进出哪一类的门,引领者在接待引领时,要做到 “口”“手”并用且运用到位,即运用手势要规范, 同时要说诸如“您请”,“请走这边”,“请小心” 等提示语。
司机 工作人员 1号 2号 3号 4号 5号 6号 XX XX
4、中巴车
一般中巴车
司机 工作人员
1号 2号
3号4号 5号 6号7号 8号
XXXX XX
接待用中巴车
司机 工作人员
1号 2号 3号
4号5号 6号 7号8号 9号
XXXX XX
八、交谈时的禁忌
忌打断对方: 双方交谈时,上级可打断下级,长辈可以打断晚辈, 平等身份的人是没有权利打断对方谈话的万一你与对 方同时开口说话,让对方先说。
度,“干杯”,一饮而尽或适量,并与提议者对视。
在中餐里,碰杯的时候,应该让自己的酒杯低于对方 的酒杯,表示你对对方的尊敬。
当你离对方较远时,用酒杯杯底轻碰桌面,也可以表 示你和对方碰杯。
对方敬酒后,一般都要回敬。
一般情况下,敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份 为先后顺序。
和不熟悉的人一起喝酒,先打听一下身份或留意别人对 他的称号,避免尴尬或伤感情。
4、诚心诚意地奉茶 ※茶具清洗干净 ※若非客人特殊要求,则茶水放适量; ※茶倒七分满 ※倒茶手势,不能横过客人面前倒茶。
※双手递茶 ※有杯耳的茶杯,一手抓杯耳,一手托杯底,杯耳方向
为客人右手方向; ※递茶、添茶顺序:
公务礼仪精华PPT课件
尊方 ④ ② ① ③ ⑤
⑤③①②④
门
.
30
小型会议室座次安排 3
①
②
③
④
⑤
⑥
⑦
⑧
门
.
31
小型会议室座次安排 4
尊方
①① ②② ③③ ④④
门
.
32
大型会议室座次安排
⑧⑥⑤⑦ ④②①③
群众席
门
.
33
电话礼仪
及时接听 面带微笑 要有回应 礼貌结束
.
34
使用电话礼貌用语
不妥当用语
喂! 喂,找谁? 给我找一下xx. 他现在不在。
接听时间 某月某日AM PM 10点
接听人 某某
.
明确来电时间 36
投诉电话应对方法
不可取的应对方法1(只道歉) 客人:刚买就坏,怎么回事? 应对:对不起,真得很抱歉。 客人:到钱就能解决问题吗?
不可取的应对方法2(只提应对方案) 客人:刚买就坏,怎么回事? 应对:马上为你更换。 客人:马上是什么时候? 应对:今天之内可以吗? 客人:根本就不是这个问题。
友善手势 手掌朝上 455°斜向上
避免不悦的手势
坐着,手撑下巴
说话时,捂嘴
听人说时,摸鼻子
.
站着说话时,手插口袋 2
微笑
无笑容= 别在200厘米以内靠近我 有笑容=可以靠近我到85厘米
眉开眼笑 眉弯,眼眯
学会微笑吧!
嘴角上扬 露出牙齿
.
3
目光交流
互相沟通交流的基础 额
眼
眼
嘴
公务注视 社交注视
亲密注视
他不在这儿。 你谁呀? 那样可不行! 我忘不了。 你的声音太小了。 把你的地址、姓名告诉我。
⑤③①②④
门
.
30
小型会议室座次安排 3
①
②
③
④
⑤
⑥
⑦
⑧
门
.
31
小型会议室座次安排 4
尊方
①① ②② ③③ ④④
门
.
32
大型会议室座次安排
⑧⑥⑤⑦ ④②①③
群众席
门
.
33
电话礼仪
及时接听 面带微笑 要有回应 礼貌结束
.
34
使用电话礼貌用语
不妥当用语
喂! 喂,找谁? 给我找一下xx. 他现在不在。
接听时间 某月某日AM PM 10点
接听人 某某
.
明确来电时间 36
投诉电话应对方法
不可取的应对方法1(只道歉) 客人:刚买就坏,怎么回事? 应对:对不起,真得很抱歉。 客人:到钱就能解决问题吗?
不可取的应对方法2(只提应对方案) 客人:刚买就坏,怎么回事? 应对:马上为你更换。 客人:马上是什么时候? 应对:今天之内可以吗? 客人:根本就不是这个问题。
友善手势 手掌朝上 455°斜向上
避免不悦的手势
坐着,手撑下巴
说话时,捂嘴
听人说时,摸鼻子
.
站着说话时,手插口袋 2
微笑
无笑容= 别在200厘米以内靠近我 有笑容=可以靠近我到85厘米
眉开眼笑 眉弯,眼眯
学会微笑吧!
嘴角上扬 露出牙齿
.
3
目光交流
互相沟通交流的基础 额
眼
眼
嘴
公务注视 社交注视
亲密注视
他不在这儿。 你谁呀? 那样可不行! 我忘不了。 你的声音太小了。 把你的地址、姓名告诉我。
公务礼仪培训课件(PPT43页).pptx
(二)打电话礼节
1.事先准备充分 2.通话中的礼仪 (1)首先报出本人的姓名和单位名称 (2)如果想留言请对方回电,切记要留下自己的电话号码,
这是最基本的礼仪。
(3)要问对方此时打去电话对方是否方便 (4)注意自己的语言 (5)通话时间 (6)拨错了号要道歉,决不可挂上了之,因为这样是很不礼貌
二、移动通讯使用礼仪 (一)开关有所选择 (二)遵守公共秩序 (三)长话短说,顾及他人 (四)宽容待人
课堂练习
1.当你被缠在电话上时,应怎样结束通话? 2.领导不在或因故不能接听电话,秘书应怎样灵
活处理? 3.案例分析 谢小姐大学毕业后不久在公司就职,她性格开朗、
活泼,朋友非常多。朋友多,电话自然也很多。谢 小姐上班时总要接一些私人电话。接到电话,谢小 姐总是很高兴,她常常旁若无人地与朋友谈笑风生, 似乎总有说不完的话。可是,她没有察觉到周围同 事们那带有责备的目光。 问题:谢小姐在电话礼仪方面犯了哪些错误?
二、迎接礼仪
(一)迎候礼仪
1.使用接站牌。可事先准备好一块牌子,上 书“热烈欢迎某某同志” 或“某单位接待 处”,尽量不要用白纸黑字,让人感到晦气。
2.悬挂欢迎横幅。在迎接重要客人或众多客 人时,这种方法最适用。通常,欢迎条幅应 以黑色毛笔字书写于红纸上并端庄地悬挂于 醒目处。
3.佩带身份胸卡。这种方式指迎宾人员在迎 宾现场所采用的,以供客人确认本人身份的 一种标志性胸卡。其内容主要为本人姓名、 工作单位、所在部门及现任职务等。可别在 左胸前,或戴在脖子上。
其四,出入电梯。出入无人控制的电梯时, 引导者须先入后出,以操纵电梯。出入有人 控制的电梯时,引导者则应后入后出,这样 做主要是为了表示对客人的礼貌。
其五,出入轿车。如果引导者与客人同车出 行,主客不同车时,一般应为引导者座车在 前,客人座车居后;主客同车时,则大都讲 究引导者后登车、先下车,客人先登车,后 下车。
第12讲 公务礼仪知识基础与入门0522PPT课件
第5讲
公务礼仪基础
2010-5-29
第一部分
座位排布规则
1.会场 座位的安排
1.1 小型会议排座规则:
• 自由择座 • 面门设座 • 依景设座 • 居中设座 • 左高右低
1.2 大型会议排座
1.2.1 大型会议主席台(团)
基本规则: 前排高于后排; 中央高于两侧; 左侧高于右侧。
领导人数为单数
双方就座于门的同一侧时: 客人离门远;主人离门近。
主人一方同时会见两方或两方以上客人时: 主人面门而坐,客人背门而坐; 桌子尽头坐主人,桌子两侧坐客人。
5 乘车座位规则
专职司机开车时:
小轿车1号座位在司
机的右后边,
3号 位置
2号座位在司机的正 后边,
3号座位在司机的旁
边(如果后排乘坐三
人,则3号座位在后
上茶时应面带微笑,眼睛注视对方,并说 :“这是您的茶,请慢用!”
奉茶顺序:
先客人,后主人; 先主宾,后次宾; 先女士,后男士; 先长辈,后晚辈; 先上级,后下级
如果来宾较多,且彼此差别不大,宜 采用以下四种顺序上茶:
一是以上茶者为起点,由近及远上茶; 二是以进入客厅之门为起点,按顺时针方向依次
5 名片礼仪
递送名片时应起身,并面对对方,让身体 微微前倾,将名片放置于右手手掌中,用 大拇指轻轻按住,以左手辅助,双手呈上 名片。 请注意名片的字迹应面向对方,便于对方 阅读。
接受名片时,应以两手承接对方递上的名片, 并快速浏览一遍,绝对不可不看一眼就收藏起 来,看过名片后,应将名片放好,不要随意乱 置。 交换名片的高度不能低于腰部以下。
3 称呼礼仪
以对方的职位相称 以对方的职称相称 以对方学衔相称 以对方的身份相称
公务礼仪基础
2010-5-29
第一部分
座位排布规则
1.会场 座位的安排
1.1 小型会议排座规则:
• 自由择座 • 面门设座 • 依景设座 • 居中设座 • 左高右低
1.2 大型会议排座
1.2.1 大型会议主席台(团)
基本规则: 前排高于后排; 中央高于两侧; 左侧高于右侧。
领导人数为单数
双方就座于门的同一侧时: 客人离门远;主人离门近。
主人一方同时会见两方或两方以上客人时: 主人面门而坐,客人背门而坐; 桌子尽头坐主人,桌子两侧坐客人。
5 乘车座位规则
专职司机开车时:
小轿车1号座位在司
机的右后边,
3号 位置
2号座位在司机的正 后边,
3号座位在司机的旁
边(如果后排乘坐三
人,则3号座位在后
上茶时应面带微笑,眼睛注视对方,并说 :“这是您的茶,请慢用!”
奉茶顺序:
先客人,后主人; 先主宾,后次宾; 先女士,后男士; 先长辈,后晚辈; 先上级,后下级
如果来宾较多,且彼此差别不大,宜 采用以下四种顺序上茶:
一是以上茶者为起点,由近及远上茶; 二是以进入客厅之门为起点,按顺时针方向依次
5 名片礼仪
递送名片时应起身,并面对对方,让身体 微微前倾,将名片放置于右手手掌中,用 大拇指轻轻按住,以左手辅助,双手呈上 名片。 请注意名片的字迹应面向对方,便于对方 阅读。
接受名片时,应以两手承接对方递上的名片, 并快速浏览一遍,绝对不可不看一眼就收藏起 来,看过名片后,应将名片放好,不要随意乱 置。 交换名片的高度不能低于腰部以下。
3 称呼礼仪
以对方的职位相称 以对方的职称相称 以对方学衔相称 以对方的身份相称
会务及仪式的礼仪课件(PPT 38张)
会务及仪式的礼仪
第一节
商务会务礼仪
商务会议的分类: 行政型会议 业务型会议 群体型会议 社交型会议
主要内容
新闻发布会礼仪 展览会礼仪 赞助会礼仪 茶会会礼仪
一、新闻发布会礼仪
新闻发布会的常规形式: 由某一单位或几个有关的单位出面,将有关 的新闻界人士邀请到一起,在特定的时间里 和特定的地点内举行某一次会议,宣布某一 消息,说明某一活动,或者解释某一事件, 争取新闻界对此进行客观而公正的报道,并 且尽可能的争取扩大信息的传播范围。 会议的筹备、媒体的邀请、 现场的应酬、善后的事宜
(一)主题的确定
以联谊为主题 以娱乐为主题 以专题为主题
(二)来宾的邀请
本单位的人士 本单位的顾问 社会贤达 合作伙伴 其他各方面人士
请 柬 的 送 达
(三)时空的选择
茶话会举行的最佳时间 茶话会的时间长度 茶话会举办地点、场所的选择
兼顾与会人数、支出费用、周边环境、 交通安全、服务质量等问题
一、签约仪式
签约,即合同的签署 (一)草拟阶段 (二)准备阶段 (三)签字阶段
(二)准备阶段
1、签字厅的布置:庄重、整洁、安静 2、安排好签字时的座次 3、要预备好待签的合同文本 4、要规范好签字人员的服饰
(三)签字阶段
签字仪式正式开始 签字人正式签署合同文本 签字人正式交换已由各方正式签署的合同文 本,共饮香槟酒互相道贺。
(四)善后的事务
了解新闻界的反应: 新闻界人士的到会情况 整理与保存会议资料 会议自身的图文音像资料; 媒体报道资料:有利报道、不利报道、中 立报道 对不利报道要酌情采取补救措施
原创会务工作常识与公务礼仪
原创会务工作常识与公务礼仪一、会务工作常识在进行会务工作时,需要具备一定的常识和技能,以确保会议能够顺利进行。
以下是一些会务工作的常识:1. 会议筹备•提前确定会议主题和目的,制定会议议程。
•确定会议时间、地点和参会人员名单。
•预定会议设备和材料,如投影仪、音响设备等。
2. 会议通知•发送会议通知邮件或短信,提醒参会人员时间和地点。
•确保会议通知内容清晰明了,包括会议主题、时间、地点、议程等。
3. 会议主持•会议主持人需要具备良好的沟通能力和组织能力。
•控制会议进程,确保每个议程都得到充分讨论。
4. 会议纪要•按照会议议程记录会议纪要,包括与会人员、讨论内容、决定事项等。
•将会议纪要发送给与会人员,以便核对和存档。
二、公务礼仪在公务活动中,遵循一定的礼仪规范能够展现出良好的职业素养和形象。
以下是一些公务礼仪的常见规范:1. 穿着得体•在公务活动中,应穿着得体、整洁,体现出专业形象。
•避免穿着过于随意或过于华丽,要根据具体场合进行着装。
2. 言行举止•在与他人交往时,要注意言谈举止,避免粗言秽语和不当行为。
•要表现出礼貌和尊重,积极倾听对方的意见。
3. 礼节礼仪•在公务活动中,要遵循适当的礼节礼仪,如握手、行礼等。
•尊重对方的身份和地位,保持适当的距离和交往方式。
4. 礼物赠送•如果需要赠送礼物,要选择合适的礼物,不要过于昂贵或过于简单。
•赠送礼物时要注意表示诚意和感谢,避免给对方造成困扰。
三、结语会务工作和公务礼仪是工作中不可或缺的一部分,通过遵循相关规范和常识,可以提升工作效率和专业形象。
希望以上内容对您有所帮助,谢谢!以上是关于原创会务工作常识与公务礼仪的文档,基于Markdown文本格式输出。
公务礼仪 PPT课件
忌透视。公务员在正式场合的着装,不允许过于单薄 透明。在任何时候,都不允许公务员的内衣透露在外, 甚至令人一目了然。 忌短小。公务员的衣着,不应过于短小。在任何正式 的场合,背心、短裤、露脐衫、超短裙等过分短小的 服装,都难登大雅之堂。 忌紧身。选择过分紧身的服装,意在显示着装者性感 迷人的身材,而公务员在工作中显然是不适合如此这 般的。中,公务员的着装不应过分暴露自己的躯体。 不露胸、不露肩、不露背、不露腰、不露大腿等 ,便 是对公务员办公时着装的基本要求。此外,不“五不 露”使内衣外露,不穿露趾、露脚跟的凉鞋,尤其是 拖鞋,亦不应被疏忽。
饰物, 通常应当以少为佳。绝对不提倡公务员在 工作场合佩戴高档珠宝首饰,或是数量过 多的金银首饰,不然便有炫耀之嫌。 忌裸露。在工作如何着装 公务员工作着装 应端庄、整洁,给人以整洁大方、精神饱 满、朝气蓬勃的感觉。在讲究美观的同时, 公务员亦不应对雅致有所偏废。公务员如 果打算做到服饰高雅脱俗,一方面应以服 饰朴素大方取胜,另一方面则应要求其文 明得体。具体来说,应主要注意以下五点 禁忌。
电话礼仪
电话文明用语
日常接待礼仪
会 议 接 待
宴
会
送
别
谢谢大家!
会面礼仪
握手礼仪
电话礼仪
拨打电话的要求
选准时间 表述得体 举止得体
接听电话的要求 及时接听。 文明应答。 做好记录。 特殊电话的接听。
代接电话 公务员在日常工作中代接电话时,应做到 礼貌相待,尊重稳私,准确记录,及时转 达。
使用手机 公务员在使用手机时,应按照手机使用礼仪规范, 自觉遵守公共秩序,注意安全,不要影响别人。应注意如 下细节: 1.遵守秩序。不应在一些公共场合,尤其是楼 梯、电梯、路口、人行道等人来人往之处旁若无人地使用 手机。不应在需要保持肃静的公共场所,如:音乐厅、美 术馆、影剧院、歌舞厅、咖啡厅等场所使用手机,必要时, 应关机或置于静音状态。不能在聚会期间,如“开会、会 见、上课等场所使用手机,以免分散别人的注意力。 2.注意安全。不要在驾驶车辆时使用手机,以防发生车 祸。不要在病房、油库等不允许使用手机的地方使用手机, 以防影响病人治疗或引发火灾、爆炸等。不要在飞机上使 用手机,以免干扰导航系统。 3.注意礼节。手机只是一 种通信工具,不应在众人面前有意摆弄和炫耀。为方便他 人与你联系,应尽量不停机、关机,也不要不接电话。改 换电话号码后应及时通知朋友、同事,以便与你联系。
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会谈
领导为单数时,主要领导居中,2号领导 在1号领导左手位置,3号领导在l号领导右手 位置;
领导为偶数时,1、2号领导同时居中 ,2号领导依然在1号领导左手位置,3号 领导依然在l号领导右手位置。
(三)迎送陪同
▪ 具体从事来宾接待时,迎送与陪同工作都是接待 方必须高度重视,悉心以对的。
▪ 1.来宾的迎送。 ▪ 其一,限制迎送的规模。其二,明确时间与地点。
一、来宾的接待
▪ 来宾的接待,在此特指基层公务员在日常 工作里所接待的如约来访的正式客人,尤 其是较为重要的正式客人。有时,接待来 宾亦称礼宾,意即强调接待方对礼待宾客 的关注。
▪ 做好来宾的接待工作,关键需要在接待计 划、礼宾次序、迎送陪同等三个方面做得 面面俱到。
(一)接待计划
▪ 所谓接待计划,指的是接待方对来宾接待工作所 进行的具体规划与安排。应包括下述八个方面的 内容。
(一)基本制度
▪ 负责信访工作的基层公务员不但有责任及时 、有效地确保政府与群众之间沟通渠道的畅通, 而且还应对有关信息进行必要的甄别,以免谎报 消息,误导上级。因此,必须建立健全信访工作 的基本制度,并要求每一位信访工作者自觉予以 遵守。
▪ 1.登记制度。 ▪ 2.接待制度。 ▪ 3.转办制度。 ▪ 4.催查制度。 ▪ 5.报告制度。
工作礼仪
在日常工作之中,基层公务员有一些基本的礼仪规范必须遵 守,这就是工作礼仪。
就时间而论,工作礼仪适用于基层公务员的一切上班时间之 内。
就地点而论,工作礼仪则适用于基层公务员的一切办公地点 之内。
也就是说,在一切工作场合,作为一般性守则的工作礼仪, 是任何基层公务员均应恪守不怠的。
具体而言,注重服饰美、强调语言美、提倡交际美、推崇行 为美等四点,是基层公务员所应遵守的工作礼仪的基本内容。
领导为单数时,主要领导居中,2号领导 在1号领导左手位置,3号领导在l号领导右手 位置;
领导为偶数时,1、2号领导同时居中 ,2号领导依然在1号领导左手位置,3号 领导依然在l号领导右手位置。
(三)迎送陪同
▪ 具体从事来宾接待时,迎送与陪同工作都是接待 方必须高度重视,悉心以对的。
▪ 1.来宾的迎送。 ▪ 其一,限制迎送的规模。其二,明确时间与地点。
一、来宾的接待
▪ 来宾的接待,在此特指基层公务员在日常 工作里所接待的如约来访的正式客人,尤 其是较为重要的正式客人。有时,接待来 宾亦称礼宾,意即强调接待方对礼待宾客 的关注。
▪ 做好来宾的接待工作,关键需要在接待计 划、礼宾次序、迎送陪同等三个方面做得 面面俱到。
(一)接待计划
▪ 所谓接待计划,指的是接待方对来宾接待工作所 进行的具体规划与安排。应包括下述八个方面的 内容。
(一)基本制度
▪ 负责信访工作的基层公务员不但有责任及时 、有效地确保政府与群众之间沟通渠道的畅通, 而且还应对有关信息进行必要的甄别,以免谎报 消息,误导上级。因此,必须建立健全信访工作 的基本制度,并要求每一位信访工作者自觉予以 遵守。
▪ 1.登记制度。 ▪ 2.接待制度。 ▪ 3.转办制度。 ▪ 4.催查制度。 ▪ 5.报告制度。
工作礼仪
在日常工作之中,基层公务员有一些基本的礼仪规范必须遵 守,这就是工作礼仪。
就时间而论,工作礼仪适用于基层公务员的一切上班时间之 内。
就地点而论,工作礼仪则适用于基层公务员的一切办公地点 之内。
也就是说,在一切工作场合,作为一般性守则的工作礼仪, 是任何基层公务员均应恪守不怠的。
具体而言,注重服饰美、强调语言美、提倡交际美、推崇行 为美等四点,是基层公务员所应遵守的工作礼仪的基本内容。
公务礼仪精品PPT课件
同时入坐。 排。
31
(三)自信的走姿
展示:
要求:
表现个人 的风度、风采 和自信、干练。
稳健协调、 轻盈自然。
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标准走姿
身直 步位直 步幅适度 步态平稳 手动自然
33
(四)手势语
一种形体语言,是通过手和手指活动传递 信息的。它作为信息传递方式不仅远远早 于书面语言,甚至早于有声语言。
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手势语
6
适度原则
❖在施行礼仪的过程中,必须在熟悉礼 仪准则规范的基础上,注意各种情况 下人际交往的距离,把握与特定环境 相适应的人们彼此间的感情尺度、行 为尺度,以建立和保持健康、良好、 持久的人际关系。
7
自律原则
❖礼仪的施行,在很大程度上 要依靠人们自觉地约束自己 的言行,将自己的本性纳入 规矩,这就要求交往个体树 立起一种内心的道德信念和 行为修养准则,并以此作为 一种内在力量,不断提高自 我约束、自我克制的能力。
在牙缝里; ❖ 白色或单色衬衫,领口、袖口无污迹; ❖ 领带:男人的酒窝。紧贴领口,系得美观大方(颜色、
长短、领带夹); ❖ 西裤平整,有裤线; ❖ 全身3种颜色以内。
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二、女性仪表
❖ 发型文雅、庄重,梳理整齐; ❖ 正式场合长发要用发夹夹好,最好盘起来,不要用华丽的
头花装饰品; ❖ 化淡妆,不用深色的口红,不在公众场合补妆 ❖ 指甲不宜过长,并保持清洁。涂指甲油时不着深色; ❖ 裙子长度适宜,着肤色丝袜,无破洞(备用袜); ❖ 鞋子光亮、清洁; ❖ 慎用香水。
1、过分杂乱
2、过分鲜艳 3、过分暴露
4、过分透视 5、过分短小
6、过分紧身
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第三部分:仪表礼仪
着装的 要求
会务工作常识与公务礼仪PPT84页
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29、在一切能够接受法律支配的人类 的状态 中,哪 里没有 法律, 那里就 没有自 由。— —洛克
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30、风俗可以造就法律,也可以废除 法律。 ——塞·约翰逊
6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂,怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
Thank u
会务工作常识与公务礼仪
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26、我们像鹰一样,生来就是自由的 ,但是 为了生 存,我 们不得 不为自 己编织 一个笼 子,然 后把自 己关在 里面。 ——博 莱索
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27、法律如果不讲道理,即使延续时 间再长 ,也还 是没有 制约力 的。— —爱·科 克
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28、好法律是由坏风俗创造出来的。 ——马 克罗维 乌斯
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