超级店长修炼——苦练内功
超级店长特训营培训
超级店长特训营培训在当今竞争激烈的市场环境中，唯有不断提升管理者的能力和技能，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
超级店长特训营培训就是为此而设计的一项针对店长和管理者的特训计划。
这个特训计划旨在帮助店长和管理者提升他们的领导能力、销售技能和管理技巧，以便在激烈的市场竞争中脱颖而出。
这个特训计划包括了一系列的培训课程和实践演练，帮助店长和管理者全面提升他们的管理能力。
下面就让我们来了解一下这个特训计划的内容和特点。
首先，这个特训计划注重培养领导力。
在激烈的市场竞争中，一个优秀的店长或管理者需要具备良好的领导能力，能够有效地指导和管理团队。
因此，特训营培训将设立一系列的课程，针对领导力进行培训和讲解，帮助店长和管理者掌握领导团队的技巧和方法。
其次，这个特训计划注重培养销售技能。
在零售行业，销售是店长和管理者的重要工作之一。
因此，特训营培训将设立专门的销售技能培训，帮助店长和管理者掌握销售技巧，提升销售业绩。
另外，这个特训计划注重培养团队管理能力。
团队管理是店长和管理者的一项重要工作。
因此，特训营培训将针对团队管理能力进行专门培训，帮助店长和管理者学会如何有效地管理团队，提高团队绩效。
此外，特训计划还将开展实践演练。
理论知识固然重要，但实践能力同样重要。
因此，特训营培训将通过实践演练的方式，让店长和管理者将所学的知识和技能付诸于实践，提高实战能力。
最后，特训计划将注重培养店长和管理者的创新能力。
在激烈的市场竞争中，创新是立于不败之地的关键。
因此，特训营培训将培养店长和管理者的创新能力，帮助他们在市场竞争中不断创新，开拓新市场，提高公司业绩。
总之，超级店长特训营培训是为店长和管理者量身定制的特训计划，旨在帮助他们提升领导能力、销售技能、团队管理能力、实践能力和创新能力。
只有不断提升自己的管理能力和技能，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
希望每一位店长和管理者都能积极参与这个特训计划，提升自己的管理能力，为公司的发展贡献力量。
超级店长训练营(一)课件
好观念决定好管理
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好观念决定好管理
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得过且过型——追求报酬、自我期望值低、缺乏志向好高骛远型——自我期望高、特立独行、追求技艺超群，期望成为专业人员追求卓越型——自我启发意愿与自我发展行为与企业目标形成合力
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好观念决定好管理
好观念决定好管理
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好观念决定好管理
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好观念决定好管理
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超级店长训练营(一)
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店长的角色认知
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第一章 店长的角色认知
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店长和骨干员工的区别
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第一章 店长的角色认知
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第一章 店长的角色认知
第一章 店长的角色认知
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第一章 店长的角色认知
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第一章 店长的角色认知
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第一章 店长的角色认知
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店长的角色认知
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第二章 店长的管理认知
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媒介文化、文化活动、制度文化、核心价值观
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团队管理的密码
强制、回避、合作、妥协
团队管理的密码
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团队管理的密码
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团队管理的密码
营造积极向上的团队文化
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小故事：六只猴子最大的合力来自团队成员的合作精神，合作的程度决定了目标的实现程度
聚势商学院《超级店长特训营》课程介绍
聚势商学院《超级店长》课程大纲【培训对象】店长、储备店长、区域经理【授课方式】课程讲授+模拟演练+问题解答+落地跟踪服务【时间周期】 2天1晚【课程主讲】聚势商学院首席讲师夏文礼【课程目标】价值一：让店长具备赚钱的能力：让门店赚钱，持续稳定的赚钱老板不要再为门店的业绩焦虑、操心，不要再天天的下到一线门店亲自盯销售，老板只需要选址开店、拿资源。
让门店赚钱做利润的是店长，店长必须具备让门店赚钱的能力；价值二：让店长具备人才培养和团队管理的能力：让门店运营流畅、团队稳定、成为整个企业的标杆团队老板别再为门店缺人、新员工留不住、团队工作没状态，每天工作懒散无制度、无管理流程等乱七八糟的事情头痛，一切的一切是因为店长不会管人，店面缺乏一套最基础的管理标准和流程！那此次课程，我们就解决这个问题！【课程大纲】第一模块，店长的门店现场5大核心工作现场管理5件事，让店长每天忙的有条理，忙的有结果！1、会议：一天三会的标准化执行，解决店员无目标无工作状态的问题2、盯单：店长的盯单提升每一单的成交率和每一单的毛利3、盯业绩进度：时时进行业绩通报，让每个人时时紧盯目标4、安排店员空闲时间：让团队忙起来，越闲越出问题5、引流：定引流目标，店面没人，安排团队主动出击引流第二模块，店面利润目标必达三板斧第一斧：定目标目前门店目标管理最大的问题：目标月月定，月月完不成！更可怕的是：店长们却认为，目标完不成是正常事！1、月度三目标：整体、单项、个人，清晰明了2、店长必须掌握的能力：会看数据报表，会深度分析店面利润结构第二斧：做策略一个简单有效的工具：《业绩目标达成的行动计划书》聚焦目标，细化行为！将目标转化为具体的行动计划，店长必须每个月清清楚楚的知道如何达成目标！并且写出来！第三斧：抓过程很多门店业绩目标达不成的最核心因素就是：缺少过程管理！不缺目标，不缺方案，缺的是实实在在的执行！过程管理三大动作，让店长们把目标达成的过程真正的行动化，让目标真正达成，不再是形式化！第三模块，店长带团队的5大核心能力核心能力一：带动状态的能力核心能力二：承担的能力核心能力三：销售训练的能力核心能力四：自我管控能力核心能力五：自我更新能力第四模块，如何让店长更有格局，让店长和老板一条心老板对店长最苦恼的是什么？不是能力不够，不是状态不佳，而是和老板不是一条心，不把公司当成自己的平台，不把门店当成自己的门店，业绩高低，公司发展好坏和自己没关系！本次课程最大限度提升店长的角色感，让店长把自己当成经营者，用老板的角色去经营店面！。
超级店长是怎样炼成的
超级店长是怎样炼成的修炼一明确职责及角色定位店长作为门店的主角，首先要认清自己的角色定位，这样才能明确自己的工作范围和职责所在，在工作中发挥更好的才能。
经营者角色首先店长代表公司、员工和品牌，是一店之主，因此对于其管辖的店的销售，应担任经营者的角色。
而店里的经营工作实际上是一项服务性工作，通过向顾客提供咨询、讲解、销售及售后服务，使顾客能够在你的店里达成销售且满意而归（以待再次达成销售），这就要求店长应具有较高的服务水平，不仅能解答顾客提出的各类问题，还能用饱满的热情服务于他们，以此带动其他员工。
执行者角色店长是公司政策的执行者，对公司的政策、经营标准、管理规范、经营目标和任务分配需要切实执行。
此外，人事制度、营销计划、价格政策以及对管辖店日常工作的基本要求，也是属于店长分配、执行和检查的范畴。
公司每月都会制定销售计划，这个计划分解到店，店长要根据本店商圈的不同、顾客消费习惯不同、经济水平不同、客流量的不同，制定一个详细周密的销售方案，这就要求店长要担当规划者的角色。
指挥者角色优秀的店长应是管理型人才，善于组织管理，具有较强的组织能力和指挥能力。
店长作为基层领导，要指挥几个，甚至几十个员工，因此应学会管理指挥，做好现场管理，并将这些内容分解到每一个人。
店长的指挥艺术，主要是按照店面经营的客观要求，调动店员的工作积极性，指导店员有效开展工作。
协调者角色店面的经营管理工作中，存在着店与商场之间、店员之间、店员与顾客之间的问题和矛盾，店长要将一切相关的资源，通过沟通和有效的方法进行引导，以便达成既定的工作目标。
激励者角色要善于激发下属的工作热情和潜能，搞好工作气氛，最大限度地发挥每个人的积极作用，开发店员来自内心的动力去完成门店的销售等工作，用奖励、表扬、罚款和批评的方式方法，提高绩效。
管理学上，讲的是计划、组织、控制、检查，是所谓P—D—C—A的管理过程。
检查是控制最好的手段。
店面的营运水平是做出来的，但要通过检查来保持。
药店店长的超级修炼
人说商场如战场，我履战场如平川
• 兵熊熊一个，将熊熊一窝！ • 店长不仅是身处销售第一线的突击队员，还
是运筹帷幄的指挥官 • 快速的、灵活的营销应战能力，规范的商品
管理和现场管理能力，和谐的人力资源配置 能力、一定的经营财务运作能力
我说你听 不如不听，我说你想，终有所学
明确职责及角色定位 超级店长的工作流程 超级店长的管理职能 商品陈列管理要以促销为本 超级店长的检查项目
3、门店人员管理：训练员工、考核 员工绩效；负责工作分配，轮班排定； 督导员工完成分配工作；管理门店促销 人员；
4、掌控门店一般作业：向主管报告 运作事项；保管门店资产、设备；回馈 门店商圈之竞争信息；
5、负责门店报表及费用控制：定期 缴交各项报表；定期分析门店损益；控 制门店盘点损耗、盈余在合理范围；合 理控制门店费用；管理门店进销存货， 保证帐务准确。
修炼五 超级店长的检查项目
1
2
3
营业前
营业中
准备关店
作为一店之主，店长要对药店运作的各个环节心 中有数。要成为超级店长，店内的各项检查工作必不 可少，大致可划分为营业前、营业中、准备关店这三 个阶段 。
店长每日检查项目表
阶段 营人 业员 前
商 品
清 洁
项目
各柜组人员是否正常出勤；各柜组人员是否依照计 划工作；是否有因人员不足导致准备不足的柜组； 专柜人员、促销人员是否准备就绪；工作人员仪容 仪表是否符合要求
中
P
营 商 特价标签与商品陈列一致；是否仍有厂商在店内移动或陈
业 品 列商品；是否有滞销品陈列过多、畅销品陈列过小情况；
高
是否定期检查商品有效期。
峰 服 卖场是否听到礼貌用语；是够协助购物多的顾客提货出门； 中 务 收银员是否唱收唱付。
药店店长的超级修炼
商品陈列管理要遵循以下四大原则
4. 及时检查与评估原则
为了确保陈列有效，药店要经常组织对商品陈列情 况进行检查与评估。评估内容包括：陈列位置是否处于 热卖点、该陈列是否占店中的优势性位置、陈列位置的 大小和规模是否合适、是否有清晰的销售信息、价格折 扣标志是否醒目并便于阅读、产品是否便于拿取、陈列 是否稳固、是否便于迅速补货、陈列的商品是否干净整 洁等等。
•掌握商品进销存数量，分析销售状况，规 范及时申请补货，合理控制库存，门店商品 的严格保管，防止丢失与损耗。
财务管理
•监督门店的收入及营业款是否准确、及时存 入公司账户，严格控制门店各项费用支出， 负责门店盈亏。
修炼三 超级店长的管理职能
经营管理 卖场管理
•门店连锁经营的基础，主要责任是按照总部 的指示和服务要求，组织员工完成公司下达 的经营指标和促销计划，及竞争环境管理。 制订门店的促销计划、负责现场促销工作的 组织安排管理。
•卖场清洁卫生、经营秩序、促销氛围的营 造与维持。
顾客管理
•门店顾客关系管理，组织对顾客健康档案资 料的收集整理，开展顾客服务活动，培养忠 诚顾客。
修炼三 超级店长的管理职能
信息管理
•负责将公司的指令、信息及时全面传达到门 店，将门店营业信息和需求以及竞争对手信 息反馈到公司，严格管理各种单据、凭证。
修炼五 超级店长的检查项目
1
2
3
营业前
营业中
准备关店
作为一店之主，店长要对药店运作的各个环节心 中有数。要成为超级店长，店内的各项检查工作必不 可少，大致可划分为营业前、营业中、准备关店这三 个阶段 。
店长每日检查项目表
店长每日检查项目表
店长每日检查项目表
店长每日检查项目表
店长自我修行总结范文
尊敬的领导，亲爱的同事们：时光荏苒，转眼间我担任店长已有数月。
在这段时间里，我不断学习、实践、反思，努力提升自己的管理能力和业务水平。
现将我的自我修行总结如下：一、学习管理知识，提升管理水平1. 阅读管理学书籍：我利用业余时间阅读了《管理的实践》、《高效能人士的七个习惯》等管理学经典著作，从中学习到管理的理论知识和实践经验。
2. 参加培训课程：我积极参加公司组织的各类培训课程，如店长培训班、团队建设培训等，不断丰富自己的管理技能。
3. 交流学习：与同行、上级领导、同事进行交流，分享管理心得，借鉴他们的成功经验，为我的管理工作提供有益的启示。
二、加强团队建设，提高团队凝聚力1. 关注员工需求：我深入了解员工的个人需求和职业规划，关心员工的生活，让员工感受到团队的温暖。
2. 培养团队精神：通过开展团队活动，如户外拓展、团队聚餐等，增强团队成员之间的沟通与协作，提高团队凝聚力。
3. 优化团队结构：根据工作需要，合理调整团队人员配置，确保团队高效运转。
三、提高业务水平，确保业绩稳步增长1. 熟悉产品知识：我深入了解本店所售产品的特点、优势、市场定位等，以便更好地为顾客提供专业的咨询和服务。
2. 关注市场动态：我关注行业动态，了解竞争对手的经营策略，为本店制定有针对性的营销方案。
3. 提升服务质量：我严格要求自己，以身作则，提高服务质量，确保顾客满意度。
四、强化自身素质，树立良好形象1. 诚信为本：我始终坚持诚信经营，树立良好的企业形象。
2. 严谨作风：我对待工作认真负责，严谨细致，确保各项工作顺利完成。
3. 持续改进：我不断反思自己的不足，积极寻求改进方法，以提升自己的综合素质。
总之，在过去的日子里，我通过不断学习、实践和反思，取得了一定的成绩。
然而，我也深知自己还有许多不足之处，需要继续努力。
在今后的工作中，我将继续加强自我修行，不断提升自己的管理能力和业务水平，为公司的持续发展贡献自己的力量。
最后，感谢领导和同事们的关心与支持，让我在工作中不断成长。
超级店长五大修炼
药店超级店长的八大修超级店长不仅仅是身处销售第一线的突击队员，还是运筹帷幄的指挥官，店长需要具备一定的管理知识，用以自如地处理货品管理、财务管理以及人员管理等方面的问题。
连锁门店的竞争其实是人才的竞争，又是店长的竞争,如何培养超级店长，对超级店长如何管理，超级店长如何对门店管理，管理的标准化、差异化是什么?哪么笔者从以下几个方面作阐述。
一、超级店长的职责及角色定位代表者角色：店长知道自己应该扮演什么样的角色非常重要。
要做好店长，首先要搞清楚店长就象一场电影中是主角色，还是一个配角？店长作为门店的主角，首先就是要认清自己的角色定位，才能明确自己的工作范围和责任所在，在门店这个台上发挥自己的才能。
在门店日常管理的工作中，是店长代表总部执行着管理的角色；在门店的员工的面前，谁代表公司，同样还是店长；因为门店店长天天在在销售一线，知道顾客对于本店的药品的品种、质量、价格及商品结构的需要的信息，店长在公司还是顾客的代表者。
执行者角色:店长是公司政策的执行者，对公司的政策，经营标准，管理规范，经营目标和任务的切实执行。
还有人事制度，营销计划，价格政策，以及对门店日常工作的基本要求，都必须通过店长分配、执行和检查。
规划者角色:连锁总部每月都要制定销售计划，这个计划分解到门店，店长也要根据本店商圈的不同、消费者的消费习惯不同、经济水平的不同、人口多少的不同，制定一个详细周密的销售方案，这就是为完成销售任务要一个有规划过程。
指挥者角色:店长是最基层的领导者，指挥着几个、几十个员工，要做好现场管理，学会管理指挥，明确地将销售任务、货架摆放、商品陈列、卫生等，分解到每一个人，每天、每周、每月进行工作总结，总结完成销售的经验，发杨成绩，克服不足，以利再战。
优秀的店长是管理型人才，善于组织管理，具有较强的组织能力和指挥能力。
店长的指挥艺术，主要是按照药店经营的客观要求，调动店员的工作积极性，指导店员有效地开展工激励者角色:要善于激发下属的工作热情和潜能，搞好工作气氛，最大限度地发挥每个人的积极作用，推動店员从內心的動力去完成门店的销售等工作，用獎勵,表揚,鼓勵,承諾,罰款,批評的方式方法，通過激勵,提高績效.协调者角色：门店的经营管理工作中，存在着门店与政府部门之间、店员与店员之间、店员与消费者之间的问题和盾，店长要将一切相关的资源，透过沟通和有效的方法引导到完成既定的工作目标，内部协调：与上级与下级的沟通，外部协调：与顾客的销售沟通，售后服务，投诉处理等。
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超级店长修炼——苦练内功
一、指导服务
药店应讲诚信、重服务，为顾客提供一流的购药环境，这是药店提高营业额的根本保证。
因此，店长应教育员工牢牢抓住“服务”，给员工灌注“顾客至上”的服务理念，不断强化服务意识：接待顾客要热情，不能萎靡不振；顾客进门时要主动打招呼，不要冷落顾客；要用发自内心的微笑和礼貌用语为顾客提供优质服务。
这样才能逐渐培养忠诚客户及潜在客户，让其持续在药店消费，从而保持药店的销售额持续稳定增长。
二、商品管理
药店必须备好常用药品，因此店长应该做好商品管理工作：高中低价位要分开，要根据不同消费档次的人群推荐药品；要积极主动想顾客所想、急顾客所急，尽可能地满足每一位顾客的需求。
销售额的高低与药品是否充足齐全有着直接的关系，因此，店长一定要保证门店不断货、不缺货，尤其是一些老顾客经常购买需用的药品。
店长要掌握熟悉一些常用药的存量和上架数量，保证满足每一位进店顾客的需求，如果出现缺货断档，要积极想办法沟通联系，通过多种方式，及时调取。
三、门店布置
店长还应随时注意搞好店内环境布置，可以用POP、海报等形式。
在整体布局上要强化店内的季节商品气息，在用药指导上多一些温馨提示等。
充分利用各种仪器，如血压计、温度计、血糖仪、生物电子测量仪等，对顾客进行保健咨询服务和用药指导，给顾客一个温馨愉快、健康咨询、用药安全的心理感受。
四、以身作则
店长要经常和员工一起学习企业文化、法律法规和公司的各种规章，教育员工要有全局意识，做任何事情都要从公司整体利益考虑。
作为店长，一定要以身作则，时刻以
实际行动感化和激励店员，工作中要善于思考、手足勤快、动作敏捷，提倡不怕累、不怕苦的精神，变被动为主动、化消极为积极，对表现好的员工，要及时给与鼓励与表扬。
五、专业到位
店长必须积极学习，提高业务知识水平和售药技巧，同时鼓励带动员工多学习多看书，掌握所经营药品的功能主治及注意事项，真正做到问病售药、合理搭配、安全用药，让顾客放心、信赖。
同时，店长应带领每一位店员成为顾客的健康咨询师，以提高销售额与客单价，减少顾客的埋怨和投诉。
一旦出现顾客投诉，店长要第一时间了解事情的因由，及时和顾客沟通，化解矛盾，利用自己掌握的专业知识，积极热情地为顾客解释清楚，让顾客达到满意，避免顾客的流失。
六、意识超前
店长应随时了解竞争对手信息动态，对竞争对手的销售动态及销售价格，要有一定的敏感性。
平时店长还要多和顾客交流，多渠道收集分析，对信息及时分析，以便及早准备应对。
在工作中店长应注意随时了解顾客的用药需求，及时提早做准备，落实到门店销售工作。
七、人员管理
店长平时要多和员工交流，并主动关心和帮助生活家庭中有困难的员工，必要时牺牲自己的休息时间，加班加点给予指导帮助。
对新员工要授之商品陈列技巧和商品销售技巧，特别是对接待顾客存有恐惧心理或问病、荐药环节较为薄弱的新员工，店长要及时帮助他们提高业务专业知识，调整心态。