欧派-顾客的基础服务及沟通技巧
1、欧派橱柜客户顾问基本卖点话术
前言
培训部集骨干力量开发的《欧派橱柜衣柜客户顾问基本卖点话术》正式出版，是集团培训部标准教材和课程体系建设的开端。
今后集团培训部将基于标准教材和课程体系，持续更新和开发，为欧派基础入职、区域培训和终端二级培训实施提供标准依据和有力支撑。
《欧派橱柜衣柜客户顾问基本卖点话术》的使用说明如下：
一、作为导购基础入职、区域培训，以及终端商场二级导购培训课程及教材开发的标准依据
集团导购销售标准教材还将包括《竞品应对》、《新样品讲解话术》、《销售技巧》等教材的开发，都将以《欧派橱柜衣柜客户顾问基本卖点话术》作为开发的基础依据，实现终端品牌信息标准化传播。
商场二级培训体系自行开发的课程与教材，也应依据《欧派橱柜衣柜客户顾问基本卖点话术》进行深度开发，形成适合本商场并有本区域市场特色的二级培训体系课程和教材。
二、作为终端4S店面标准管理的考核工具之一
作为终端4S店面标准管理考核工具之一，终端商场客户顾问必须掌握《欧派橱柜衣柜客户顾问基本卖点话术》的内容，不但要求背诵，还要深入理解，依据客户具体需求，具体场景，灵活运用，使每一个终端人员形象符合著名家居品牌的要求。
欧派橱柜客户顾问基本卖点话术
、水槽加工设备
工艺优势
采用双面PVC饰面板，避免材料暴露在外，最大程度减少气味，甲醛外泄，更环保，防潮性能更佳；经济、美观实用。
5、实木门板加工设备
工艺优势。
欧派衣柜销售话术
如何促成客户成交
了解客户需求
提供优质服务
在与客户交流过程中，深入了解客户 的实际需求和预算，提供符合其要求 的解决方案。
提供专业的测量、安装、维修等服务， 让客户感受到品牌的关怀和优质服务。
强调品牌信誉
强调欧派衣柜的品牌信誉、质量保障 和售后服务，增加客户对产品的信任 感。
04
售后服务
欧派衣柜安装服务欧派衣柜退换货源自策1 2 3退换货政策
欧派衣柜提供完善的退换货政策，客户在购买后 的一段时间内，如发现产品存在质量问题或与描 述不符，可以申请退换货。
退换货流程
客户可以通过欧派衣柜的官方网站或客服电话申 请退换货，欧派衣柜将根据政策为客户提供便捷 的退换货服务。
退换货注意事项
客户在申请退换货时需保证产品未损坏、未安装 且符合退换货政策规定的其他条件。
客户评价与反馈
评价一
客户称赞欧派衣柜的设计师团队非常专业，能够 充分理解客户需求并提供满意的解决方案。
评价二
客户表示欧派衣柜的产品质量可靠，使用过程中 没有出现任何问题，值得信赖。
评价三
客户对欧派衣柜的售后服务表示满意，认为其服 务态度好、响应速度快。
客户证言提炼
证言一
01
欧派衣柜的设计师团队非常专业，能够快速理解我的需求并提
金属配件
采用高品质的金属材料制成， 具有良好的耐腐蚀性和抗老化 性能，能够增加衣柜的使用寿
命。
欧派衣柜设计理念
个性化定制
根据客户的需求和喜好，提供个性化 的定制服务，打造独一无二的衣柜空 间。
人性化设计
注重用户体验，合理利用空间，提供 便捷的储物和收纳功能，让衣柜成为 家居生活中的得力助手。
绿色环保
欧派厨柜终端销售话术全套PPT精选文档
2、您的朋友对买厨柜很挺内行的，并且也很用心! 难怪您会带上他/她一起来买呢！请问这位先生/小 姐，您觉得还有什么地方您感觉不合适呢？您可以 告诉我，我们一起来给您的朋友做建议，帮助她找 一套更适合她家风格的厨柜，您觉得好吗？
小结：不要让自己与关联人成为敌人，关联人 既可以成为朋友，也可以成为敌人！
9
Mai
情景二:顾客其实很喜欢，但同行的人却说： 我觉得一般，到别家再看看吧
常见出招
1、不会呀，我觉得式啊，怎么会 一般呢？。 3、这款很有特色啊，怎么会不好看呢？。
4、甭管别人怎么说，您自己喜欢，觉得好看就 行了。
2020/5/8
10
Mai
情景二:顾客其实很喜欢，但同行的人却说： 我觉得一般，到别家再看看吧
秦时明月
2020/5/8
8
Mai
情景一:当客户一言不发或者回答:我随便看 看
话术演练:
3、您先看看，现在买不买没关系，您可以先了解 一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的厨 柜…… ，请问您家的装修是什么风格？
小结：主动将销售向前推进，将顾客的借口变 成说服顾客的理由,千万不能让顾客随便看！
2020/5/8
17
Mai
情景四:顾客说你们卖东西的时候都说的好, 王婆卖瓜自卖自夸.
话术演练:
１、先生/小姐，我能够理解您的想法，不过这一点请
您放心，一是我们的厨柜的确很好，这我有信心；二
欧派厨柜终端销售话术
厨衣培训部 营销培训师 麦纪兰
2020/5/8
1
Mai
讨论问题
» 如果你是一位顾客，你来到店里购买厨柜，你最会关注 哪些方面？
安全、环保、实用、 操作方便、美观、品 牌
欧派橱柜客户管理培训教材之优质客户服务ppt课件
分
学员相互点评
析
学员点评 抽选二名代表，点评某一组办法
五步点评法
一、给出总的评价 （带帽定性）
二、点出可取之处 （挂上勋章）
三、委婉说出不足之处 （提出主张）
四、说明不同意见或做法（说明理由）
五、表示谦逊
（留有余地）
总
案例讲师点评与总结
结
1.规定是__的，人是__的。 2.规定是为__服务的。 3.制订服务规定是为更好的________并获得好的服
0 7
我有调查客户服务需求，也在进一步完善与更新中
0 8
客户投诉案件处理率很高，并获得客户二次满意
0 9
客户满意度调查，其分数能达到企业预先目标
1 0
服务绩效管理能达到预定目标，也起到有效作用
概
客户是上帝
念
不能只把“客户是上帝”当成____
准确理解
1.如何理解“上帝”？ 2.上帝最需要什么？ 3.如何服务才能让上帝满意？
认
把客户当成好朋友的关键
识
建立客户____，实施人性化服务 有效运用
1.给出客户应得服务____ 2.注重客户____，实施个性化服务 3.要给客户好的感受，好的____
4.要给无私的帮助，善于支持客户
掌
超级客户服务之道
握
超级服务必须产生超级____超级价值
准确理解
1.服务超级性要从客户___来评定 2.服务超级性要以客户____性为主 3.超级服务要让客户获得____价值
务____。 4.当服务规定阻碍客户服务问题的解决或限制客户
超值服务时候，服务人员要以________为重，敢 于冲破______的限制，以满足客户价值的赢得。 5.冲破服务规定，也需要慎重评价企业____是否受 到损害，是否有价值回报，以及这样做的____性 和____性。不可____冲动。
欧派接待流程
欧派接待流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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1、欧派橱柜客户顾问基本卖点话术.
前言培训部集骨干力量开发的《欧派橱柜衣柜客户顾问基本卖点话术》正式出版，是集团培训部标准教材和课程体系建设的开端。
今后集团培训部将基于标准教材和课程体系，持续更新和开发，为欧派基础入职、区域培训和终端二级培训实施提供标准依据和有力支撑。
《欧派橱柜衣柜客户顾问基本卖点话术》的使用说明如下：一、作为导购基础入职、区域培训，以及终端商场二级导购培训课程及教材开发的标准依据集团导购销售标准教材还将包括《竞品应对》、《新样品讲解话术》、《销售技巧》等教材的开发，都将以《欧派橱柜衣柜客户顾问基本卖点话术》作为开发的基础依据，实现终端品牌信息标准化传播。
商场二级培训体系自行开发的课程与教材，也应依据《欧派橱柜衣柜客户顾问基本卖点话术》进行深度开发，形成适合本商场并有本区域市场特色的二级培训体系课程和教材。
二、作为终端4S 店面标准管理的考核工具之一作为终端4S 店面标准管理考核工具之一，终端商场客户顾问必须掌握《欧派橱柜衣柜客户顾问基本卖点话术》的内容，不但要求背诵，还要深入理解，依据客户具体需求，具体场景，灵活运用，使每一个终端人员形象符合著名家居品牌的要求。
欧派橱柜客户顾问基本卖点话术7、台面加工设备①电脑数控水刀切割开孔，加工精准度高，通过专业的软件，将 CAD 图纸转化成数控加工设备所需要的加工程序，完成编程与加工分体操作，提高生产效率；②电脑数控水刀切割效果好，可以完成手工无法切割的弧形及异型切割；③台面边型采用欧洲进口的数控加工中心加工，结合各种造型磨头，对台面边型深加工，尺寸精确，形状标准一致，成型抛光一次完成，提高生产效率，数控加工中心电脑智能控制走刀定位，红外线吸盘定位，多组刀具库，可存放各种不同造型刀具，选择、拿取全电脑控制，可加工造型丰富多样。
①其他某些产家没有电脑数控水刀，一些产家甚至还是手工切割作业，加工精准度不高，生产效率低，且无法完成弧形及异型台面切割；②其他某些产家没有数控加工中心，无法对台面边型进行深加工，尺寸精确度不够，且形状标准不一致，难以成型抛光一次完成，难以加工丰富多样的造型，造型单一。
699销售话术欧派-提升业绩法宝之如何让客户进店
提升业绩法宝之如何让客户进店门店最宝贵的资产，不是店面有多大，装修得多么豪华，而是天有多少愿意到店里购买产品的顾客。
门店老板要把开拓客源当成是门店的核心工作，天天做，月月做，年年做。
有一则笑话《场场爆满》，说的是某剧场剧院观众天天爆满！到底是什么戏这样地吸引观众?原来是女主角老换戏装，女观众特别喜欢，而她干脆在台上换，男观众就更喜欢了。
这则笑话告诉我们几个营销秘诀：一是顾客最大化。
人气就是财气，聚财气首先要聚人气。
二是女主角利用不同顾客的心理，提供针对性的产品和服务，从而最大化地吸引顾客。
店老板要吸引更多的顾客，首先要了解顾客的类型，然后再采取针对性的措施。
顾客分类：1．新顾客。
第一次进店的顾客。
2．老顾客。
多次回头到你的店购买产品的顾客。
3．流失的顾客。
以前买过你的产品，而最近一段时间没有再来的顾客。
新顾客按照她们为什么会进店，又可以分为以下三种类型：1．从店门口路过，主动进店的顾客；2．门店走出去开发的顾客；3．老顾客推荐的新顾客。
归结起来，门店开发顾客的途径有五条：1．如何吸引从店门口路过的顾客?2．如何走出去开发顾客?3．如何吸引回头客?4．如何让老顾客推荐新顾客?5．如何让流失的顾客再回头?门店开发顾客，首先要考虑如何才能将马路上走过的顾客吸引到店里。
几乎所有的店老板也都希望那些从店门口路过的顾客，能够进他的店里去看看。
关键是如何才能做到呢?一个电动车专卖店老板说：“只要把消费者带到店里来，10个人我可以卖掉2辆车。
”销售中有一个平均法则：门店销售额与门店的顾客数量成正比关系。
顾客越多，销售额就越高。
如何将消费者吸引到专卖店里来呢?这家专卖店的老板总结了引客的18个招数，包括电动车秀，免费试驾，巡回展销，电动车赛，景点租车，第一报道，赞助新闻，软性文章，横幅大战，团体介绍，网上宣传，安全讲座，以租带销，用户服务，以旧换新，来店就送。
那么，不管是化妆品店也好，美容院也好，门店老板能否也探讨出吸引顾客进店的18个招数呢?为了吸引顾客进店，许多门店老板想出了很多的办法：美国一家餐厅在门前摆放了一只大大的啤酒桶，上面写着大字：“不许偷看！”顾客伸头去看，看到啤酒桶里放着一块牌子，上面写着：“本店啤酒6折促销，欢迎品尝”。
(附件2)欧派家居产品订购服务标准流程
欧派家居产品订购服务标准流程
1、预估产品价格（最后以量尺后实际尺寸为准）。
2、初步确定产品材质与要求。
1、设计师提前一天与客户电话沟通预约量房日期。
设计师初尺
2、设计师根据户型情况与客户需求探讨设计方案。
3、设计师提供厨房施工建议。
1、根据客户需求三天内出设计方案，包括水电图、平设计师做方案
面图、效果图（仅橱柜，衣柜可另外申请）。
2、方案做好后提前一天约客户确定方案并初尺报价。
1、方案确定后，确定复尺的日期，复尺条件必须是厨房的砖已贴好。
复尺签定合同
2、复尺后设计师按照设计图纸及复尺数据算报价。
3、根据报价签订合同，交纳合同尾款，合同中确定安装日期。
1、短信通知客户合同已下单生产，并告知预计交货期。
2、提前两天告知客户订单生产情况。
下单生产
3、普通类生产周期一般为35-45天。
4、实木类生产周期一般为60-70天。
5、客户安装日期及交货期查询，可致电客户服务电话：400-883-5550。
1、提前一天预约送货时间。
送货、安装
2、送货三天内联系客户，确定安装日期。
3、安装后，与客户一起验收，讲解保养知识。
1、安装三天后客户服务部电话跟踪回访。
售后服务
2、回访后安装监理预约客户上门验收。
3、客户服务电话：400-883-5550。
温馨提示：
1、定制产品，预订后不退不换。
2、欧派产品原厂生产，周期较长，请您合理安排时间。
签订预订单交纳预订金。