机票电话销售五步法

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电话销售五步法

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Ⅱ、开场白
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►
承上启下
……请问您上58注册会员主要是想获得哪方面的帮
助呢？ ……请问您为什么会考虑在58上注册会员呢？ ……请问这个会员是您本人注册的吗？ ……请问您上58主要是想销售您公司的***产品是吗？
实战演练
Ⅲ 、话天地
►
电话销售五步法流程
电话销售
开场白
话天地
了解背景挖需求切入服务
电话销售五步法
课程目录:
Ⅰ、电话销售概述
Ⅱ、开场白 Ⅲ、话天地（挖需求） Ⅳ、入主题（介绍服务）
Ⅴ、试缔结（处理异议）
Ⅵ 、再缔结（促销）
Ⅰ、电话销售概 ► 述
电话销售五步法流程
电话销售
开场白话天地了解背景挖需求切入服务入主题卖点介绍试缔结处理异议再缔结明确付款
Ⅱ、开场白
►
入主题卖点介绍
试缔结处理异议
再缔结明确付款
Ⅲ、侃大山、拉家常
• 破冰、了解基本信息
• 寻找切入点
• „„
Ⅲ 、话天地
• 拉近距离，建立信任。
►
话天地的好处
• 通过没有防范的沟通掌握到客户端最全面的信息
，掌握主动权，掌握对方信息越多，越主动。
• 寻找机会去挖掘客户的“背景”和“需求”。
Ⅲ 、话天地
封闭式问题
►
挖需求
• 封闭问题有利于明确到具体某一个点, 获取最直接你想要的信息, 也可以明确的来引导客户。 • 关键词：有没有？是不是？能不能？ • 二择一法
Ⅲ 、话天地举例：
►
挖需求
• 咱们公司主要是做过哪些网络宣传? • 咱们公司以前做过网络营销吗? • 您愿意尝试相对更加省钱的方法找到更多的新客户吗？ • 您公司在其他省份有代理吗？ • 请问您是今天上午办款方便还是下午办款方便？ • 请问您是通过银行汇款方便还是通过邮局

电话销售五步法2017

关键词：有没有？是不是？能不能？二择一法
2019/11/22
慧聪网
共108页，第23页
hc360:
如果是阿里会员，要以买家身份切入，如何供货等等。然后问对慧聪了解吗，然后以品牌切入。
Ⅲ 、话天地
► 挖需求
举例：
贵公司主要是做内贸还是做外贸? 贵公司以前做过网络营销吗? 您愿意尝试相对更加省钱的方法找到更多的新客户
贵公司网站的浏览量您满意吗?
您发布的信息排名靠后是否买家找不到您的信息? （优先排名，普通会员与收费会员的区别）
贵公司网站上的图片不能及时更新，会影响您产品的竞争力吗?（我们的图片可以随时更新）
您看不到求购信息的联系方式而无法与买家联系对不对？
您寄产品样册给客户是否增加了贵公司的费用？（节省成本）
慧聪网
► 挖需求
共108页，第28页
Ⅲ 、话天地
► 挖需求
客户的具体需求（建网站）
想建个网站想把自己的产品放在网上别人上网能查到他的产品不愿意再印刷产品样册想要个域名、信箱、空间让老客户及时知道自己的新产品
2019/11/22
慧聪网
共108页，第29页
Ⅲ 、话天地
您的产品得不到专业市场推荐，是否影响了产品的推广呢？（行业的针对性强）
2019/11/22
慧聪网
共108页，第25页
Ⅲ 、话天地
► 挖需求
客户的什么需求和我们的服务有关?
我们的服务有什么产品功能？客户有什么需求？如何挖掘客户的需求？
2019/11/22Βιβλιοθήκη 慧聪网共108页，第26页
2019/11/22
慧聪网
共108页，第35页

电话销售五步法

电话销售五步法一、开场白二、话天地（挖需求）三、入主题（介绍服务）四、试缔结（处理异议）五、再缔结（促销）一、开场白（一）1、简介明确，自报家门2、吸引注意3、有气势、语气、语调4、专业5、自信6、礼貌（二）1、我是谁2、我来干吗3、关你什么事（三）1、自我介绍非常重要，要介绍得诚恳、真诚、轻松。

2、开场白在介绍完自己后，以承上启下的自我介绍平和自然的过渡到主题，并挖掘客户的需求。

二、话天地（一）1、谈天说地2、闲聊、侃大山、拉家常3、破冰、了解基本信息4、寻找切入点（二）1、拉近距离，建立信任2、通过没有防范的沟通掌握到客户端最全面的信息，掌握主动权，掌握对方信息越多，越主动。

3、寻找机会去挖掘对方的背景和需求。

4、了解到对方的个性，以便采取针对性销售。

（三）1、多问问题（开放式和封闭式）2、找出和客户的共鸣点3、互动、赞美（四）1、问问题要有延续性，不要蜻蜓点水2、控制时间，不能神游千里之外，无主线3、如何找与客户间的共鸣点？客户爱听的内容所占百分比对方兴趣爱好72%对方工作56%时事问题36%对方家庭34%影艺运动25%对方的故乡及所就读学校18%健康17%理财技术14%（五）1、什么是客户需求？客户由于对现状的不满而产生改变或提升现状的欲望。

包括即时需求和潜在需求。

2、挖掘客户需求的流程？提问----聆听---理解---明确3、怎样获得客户的需求？有两种提问形式：开放式问题和封闭式问题开放式问题：能让客户围绕某一主题自由发挥，方便你更全面的收集信息，了解客户看法。

关键字：什么、哪里、如何、为什么、怎么样、感觉封闭式问题：封闭式问题有利于明确到具体某个点，获取最直接的你想要的信息，也可以明确的来引导客户。

封闭式问题的关键在于二选一。

关键字：有没有、是不是、能不能（六）客户的具体需求品牌、产品、服务、价格1、想要有品牌的产品这样好卖2、想要质量稳定产品这样放心（产品效果）3、希望得到更好服务更多支持4、只是想要一个好的价格（七）我们的产品功能（卖点）需要每一个人时时刻刻对自己的产品充满信息，找到属于我们产品的特色和优点，做到信手拈来。

201410新人训——电销五步法—催单逼款

2020/6/8
电销五步法—逼单催款
58同城营销中心培训部招聘组
逼单催款——目的
帮助客户快速做出决定，促成订单。
2020/6/8
逼单催款——时机
• 对价格有异议时 • 要和其他公司做对比时 • 对产品表现兴奋（认可产品）时 • 所有问题解决完，没其他问题时 • 说出心中想做的关键词和效果时 • 询问是否还有其他产品服务时
2020/6/8
逼单催款——话术
三：配合成交法
一，为何要打配合 1. 了解该单的可控程度 2. 增加限制的真实性 3. 施加第三方压力 4. 加快办款速度二，何时打配合 1. 冲动期:刚刚喷过促销（质量最高） 2. 弥补期:发出合同未回传（质量次之） 3. 动荡期:拖单（可能发生意外）
三，如何打配合 1.配合前准备工作（明确自己的身份，了解客户性格及意向套餐） 2.配合流程（开场白，找到KP，说明来意） 3.配合后逼单（一红脸一白脸）
2020/6/8
ห้องสมุดไป่ตู้单催款——话术
四：促单有障碍，需要再跟进——邀约
-客户不懂网络宣传，对介绍宣传不排斥 -客户有意进一步深入了解产品功能 -客户主动要求销售上门做介绍 -客户告知目前推广的现状 -客户告知希望通过网络实现的目标 -客户需要具体演示产品的某个功能 -客户索要相关资料，如：邮件、短信等 -对58的产品还有一定疑虑 -客户纠结于某个产品功能问题 -客户想详细了解如何参加合作 -客户提出一连串细节问题 -客户对签订合同等事项有疑惑或顾虑
逼单催款——话术
一：请求成交法
定义：直接成交，给客户做决定。 1. 当客户认可产品时，但心理上又需要一个台阶时，可利用促销，或创造
促销。 2. 对产品有好感，有购买意向拿不定主意，我知道您担心的是…对吗？快

机票业务电话销售流程和话术

接电话：1．您好，北京XX航服，请问您找哪位？2．好的，请稍等，我帮您转过去3．对不起，电话占线或XXX现在不不在座位上，请问怎么称呼您？4 对不起，XXX现在不在座位上，有什么事情可以帮您吗？5．请问您贵姓6．请问您的联系电话7．好的，XXX先生/小姐—再见打电话：一、查票需要知道的信息：1．日期2。

从哪到哪3。

单程还是往返4。

人数5．对时间是否有特殊要求（或问是否指定航空公司）最好能把乘机的姓名要过来。

二、预定需要知道的信息国内：需要知道行程安排及乘机人证件上的名字（每个字必须一样）国际：需要知道行程安排及乘机人护照上的名字（如是外国人，分清哪部分是名，哪部分是姓；中国人也要把名和姓分开）三、出票需要知道的客户信息。

国内票：跟客人核对乘机人的名字及证件号码（身份证或护照号）国际票：核对乘机人的姓名（跟证件上的必须一样），乘机人的出生年月、护照号、护照有效期，国籍，性别。

开发客户开场白：A：早上好/上午好/下午好###先生，请问您这是####公司吗？是所找的公司：A：您好，请问咱们公司这定票是您负责吗？---机票是我负责。

咱们公司近期有出差的需求吗？找错公司的时候：哦，那可能是我拨错电话了，我们是民航售票中心的，您这有机票需求吗？所找的人不是负责定机票的：那怎么称呼您呢？--------请问咱们公司是哪个部门负责定机票的事情呢，她贵姓？我们不负责，老板自己定：请问一下老板贵姓呢，他电话是多少？我们是分部，由总部负责：请问一下总部电话是多少呢？联系人贵姓？暂时不需要：没关系，我给您发一份传真过去吧感觉这家公司有票，但接电话人说没有需求的：怎么称呼您呢？我给您发一份传真过去吧，就一张A4的纸。

上面有我联系方式，有事随时电话联系。

有机票需求：是到哪个国家的呢？几号去几号回？---几个人？您现在有名字吗？确定有机票需求。

方便加您MSN或QQ吗，如果有相关特价的话，可以随时告之您。

在对方告之确切的行程后：好的，我现在给您查一下，稍后给您回过去。

电销五步骤

电销五步的递进，专业化分工的尝试——ken的总结之二今日关注重点：电销五步和话术初步形成：第一步：过前台要老总号码；第二步：发传真；第三步：发短信；第四步：回访关单；第五步：收款。

具体的话术请关注我们每一个人的总结。

如果我的人水平一般，如何做到成交？答案是分工。

分工并没有想象中那么复杂，我们也可以做到中巽的专业分工体系。

请关注我们分工之后的效率提升和快乐感觉。

我不敢相信我的眼睛!!!Gary用Fedex话术，连续4个电话都要到了企业老总的名字、直拨号码和手机号码。

于是华制的办公室变成了Fedex的Call Center。

今天一天没有回传，左眼看失败，右眼看成功，华制团队在失败中向我们展示了什么是专业的电销团队状态。

华制电销的两个状态，打电话和发传真，原来是真的而不是口号。

华制的团队向我们显示了强大的一致性，战略上，这支团队没有理由不成功，我们还有很多东西要向华制学习。

今日概况今天没有回传，但是华制团队的表现却让我们收获了很多，我们惊奇的发现，华制团队所有的成员在没有回传的情况下，非常的淡定和从容，不管是早会还是晚会，一切流程照旧进行，没有任何士气低落的现象。

再看整个团队的状态，工作期间，大多数人依然保持着华制的两个状态。

最让人可怕的是，当我们的人停下来思考或者讨论的时候，华制的伙伴会要求我们，“快打电话，想是没有结果的，讨论也是不会有结果的，只有打电话才会有结果。

”我问过几个人同样的问题，“你今天会有回传么”？每个人都会告诉我一定会有的。

我想这就是一个职业电销人员的状态，不管成功和失败，他们始终按照电销的逻辑和规律去行动，并且充满信心。

而几个领导者的表现更加让我感到惭愧，我知道夏总给了他们很大压力，但是他们在这种压力下面并没有给团队传递任何负面的东西。

想起自己以前在方案体系，如果一天没有一个回传，早就把骂人、PK全部用上了。

比较起来，他们这个体系把“领导是一种投资，接受是一种义务，回报是一种责任”的领导力原则用得比我们更好。

销售五步法概述

销售五步法
电话销售五步法
a
1
“先生/女士，您好，请问有什么可以帮您的？”
“我随便看看。”
“是要选购一部手机吗？”
“是的。”
“新手机是您买来送给父母或是其他长辈的，还是送朋友，还是您自己用的？”
“给我妈用的。”
“您母亲以前用什么手机呢？是喜欢智能手机还是普通手机？”
“我妈上岁数了，用不着智能手机，上网之类的功能她也不会用也用不着。”
Need
是否有购买需要需要，是指存在于内心的对某种目标的渴求或欲望，它由内在、外在、精神或物质刺激所引发。另一方面客户需求具有层次性、复杂性、无限性、多样性和动态性等特点，它能够反复地激发每一次的购买决策，而且具有接受信息和重组客户需要结构并修正下一次购买决策的功能。
a
8
3
产品推荐
a
9
两个关键概念：解决方案、产品
选择成 05 交法
直例接：向这客两户种提方出案若中干方购案买一方产案品，更并丰要富求，客对户明选年择招一聘种效方果给案保客购障买户肯定留更面好；子方案
二产品少一些，价格低，也是一年有效期。您觉得方案一还是方案二好？
“那我就买这个吧。”
a
2
销售五步法
01
02
03
04
05
开场白
需求挖掘
产品推荐
异议处理
促单
a
3
1
开场白
a
4
开场白四要素
客你是谁？找哪里？
户常
你有什么事情？
问你说的事情跟我有什么关系？
问题你说的对我有什么好处？
客户
$ 销售
开场白四要素
a
1、确认信息 2、自我介绍 3、表明来意，引起兴趣 4、确认负责人（Key Person）

旅行社电话销售的技巧

旅行社电话销售的技巧话说：“巧妇难为无米之炊”，销售人员都知道，客户资料就是我们“米”，所以，为了更快更多地把产品销售出去，需要学习更多的销售技巧。

那么旅行社电话销售有哪些销售技巧呢?下面，就随小编一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。

旅行社电话销售通话前期准备技巧打销售电话之前，旅行社销售人员必须对潜在的客户做一定的了解，包括单位基本情况、负责人信息、大体需求等等，从而确认哪些客户是有可能也有必要争取的。

套用销售学的说法，就是确定有效潜在客户范围。

没有比浪费时间在无效客户身上，带给旅行社销售人员更大损失的了。

因为持续地跟进无效客户，只会白白浪费精力，而且还会对销售人员的精神造成很大打击——常常后者带来的损失是不可估量的。

在旅行社的销售人员开始运用电话销售的手段和客户沟通之前，应该先做好一些必要的准备工作：1、首先必须养成及时解决问题的习惯销售，其实和其他任何事情一样，只要当事者愿意，就可以一直拖下去。

电话销售代表总可以告诉自己，等待一个更有利的机会，或者是一段更好的时间。

因而，旅行社的销售人员，首先必须养成及时解决问题的习惯。

2、其次要端正旅行社电话销售人员自己的定位电话销售的优势之一，在于利用信息渠道，常常能够绕过前台、中层管理者等中间环节，直达客户单位的高层。

因而，旅行社电话销售人员开始电话之前，首先要端正自己的定位。

一个成熟的旅行社电话销售人员，其电话中的态度，应是得体而不卑不亢的。

要向客户无形中传递这样一个信息：某总，我代表我们旅行社和您在探讨您客户的更好的接待方案，因而彼此是平等的。

3、旅行社销售人员要有强烈的转折点意识旅行社销售人员在进行每一通电话前，都必须认识到，所拨打的这通电话很可能就是是自己工作现状的转折点甚至是这一生的转折点。

有了这种想法之后，旅行社销售人员才可能对待所拨打的每一通电话有一个正确的态度，旅行社销售人员的内心，也才会有一种向往成功的积极动力。

4、旅行社销售人员要进行良好的心态调节成功的电话，其宾主沟通的氛围一定是轻松愉快的，这固然取决于旅行社销售人员和客户的关系，更多的，在于旅行社销售人员打这个电话时候的心态，因而电话前应自我调试，带着轻松幽默的心情拨通电话或者接听电话。

电销五步080328

第一步：公司名第一步：公司名-114-总裁电话总裁电话
• • • 1、从网上搜索同行业或竞争对手的客户见证。这些都是有需求的客户，很好的名录资、从网上搜索同行业或竞争对手的客户见证。这些都是有需求的客户，源。 2、114查询该公司的公开电话。一般是前台或是销售部。查询该公司的公开电话。、查询该公司的公开电话一般是前台或是销售部。 3、前台拿到总裁直线。、前台拿到总裁直线。
•
• (随机反对循环，所有销售技巧、话术在这个环节都可以发挥) 随机反对循环，所有销售技巧、话术在这个环节都可以发挥)
• L：“没时间” 没时间” • S：“我知道像您这样的企业家都是很忙的，但我想您对提升企业业我知道像您这样的企业家都是很忙的，像无锡的红豆集团、金桥化工等企业（绩一定感兴趣吧？像无锡的红豆集团、金桥化工等企业（举例客户见证）一开始的时候也是说没有时间的。见证）一开始的时候也是说没有时间的。但他们最终选择来听我们的课程后，就一直和我们合作到了现在。课程后，就一直和我们合作到了现在。 • S：“您可以拒绝我，但您不可以拒绝学习呀，对吧！这样吧，您先您可以拒绝我，但您不可以拒绝学习呀，对吧！这样吧，把报名表回传过来，根据流程，我们会在之前帮您预订座位，把报名表回传过来，根据流程，我们会在之前帮您预订座位，并在会前一天提醒您。如果您到时实在排不开的话，前一天提醒您。如果您到时实在排不开的话，那么我可以帮您取消掉这个名额。但如果您没有办理报名的话，到时是肯定没有座位了。这个名额。但如果您没有办理报名的话，到时是肯定没有座位了。那就太可惜了！就太可惜了！” • L：“好吧” 好吧” • S：“对了,您看是您自己过来还是带您的总裁朋友一起过来？” 对了,您看是您自己过来还是带您的总裁朋友一起过来？ • “我自己去”或是“带人去”。我自己去”或是“带人去” • “好的。您给我一个联系人的电话吧，比如您的助理或者是下级。接好的。您给我一个联系人的电话吧，比如您的助理或者是下级。下来的报名手续我和他对接就好了，毕竟您的时间是非常宝贵的啊” 下来的报名手续我和他对接就好了，毕竟您的时间是非常宝贵的啊” • （此项有利于尽快回传及回款。）此项有利于尽快回传及回款。）

电话销售技巧-五步法

签单秘诀 ❖坚强的意志
----今天一定要成交
客户购买信号
1、讨价还价，要求价格下浮时。 2、询问具体服务的项目，分销平台的效果，关心细节。 3、询问网站制作周期时。 4、询问上网的效果，目前为哪些客户带来较好的利益时。 5、说要和第三人商量时 6、询问合同、发票等事宜
提出成交的时机
1、客户心情非常快乐、轻松的时候 2、当我们进行完产品说明和介绍之后（前提是在客
文市场都是这样，我想咱们也应该先做打算，想好未来半年，一年该如何避免，这样在危机来临的时候才能不受影响，对吧？
提问通关
管理方面营销方面趋势方面
电话销售技巧—缔结
电商部：黄玲茹
什么是促成
促成是销售的目的
促成就象临门一脚
签单障碍
签单三大障碍：害怕被拒绝等客户先开口放弃继续努力
通关话术：
张总您好，我是快印客小黄，我们快印客是专门为快印客店提供网络快印解决方案的。
张总您好，我是快印客小黄，快印客是专门研究如何通过互联网及移动互联网帮助快印店提升业绩的，同时，我们也研究图文快印行业的危机和解决方案。
我们是专门为快印行业提供店面管理及业绩提升的培训机构，每个月有管理精英教练营专门帮助图文快印店提升业绩和强化管理的课程，同时我们也研究图文快印行业的危机和创新解决方案
户询问的情况下） 3、当客户明显感觉到竞争对手带来的威胁时 4、对于有约束条件的会员级别以及活动实效性很强
的活动 5、异议处理完之后
促单的方法
1、开门见山
又叫直接成交法。是指我们直接向客户询问是否购买。这种方法往往需要我们的勇气和信心。只有充分地相信客户会购买产品，我们才会明智、有勇气地提出成交要求。实际上，优秀的销售人员最喜欢用直接成交法，只要把客户反对意见解决后签单顺理成章。

电话销售五步法

03 入主题
| 卖点介绍
04 试缔结
| 处理异议
05 再缔结
| 明确付款
1.开场白
第一次与客户接触切记要简练、准确的将自己的来意说清楚，并尽短时间内通过你的话语让客户能对你产生兴趣，而不是把你跟他每天接到的无数次推销电话联系起来。要清楚我们要找的是“关键人”（KP）是谁，否则我们将在电话中被推来推去有气势、语速、语调简单、明确专业自信礼貌
THANKS
电话开发五步法
电话邀约的基本要领
十里
2019年3月8日
电话开发的目的
1.电话开发的目的是寻找意向客户
2.寻找意向客户的目的是约见拜访
3.约见拜访客户的目的是签合同收款
电话开发应培养的素质
hello
电话是信心的传递
以及信息的传递
打电话的注意事项
声音太小，说话懒得张嘴
注意语调、语速
数量不够，打一通电话歇半天
每一次通话，必须要明白这通电话的目的是什么？为了让客户了解产品？为了增加客户的信息？为了约见客户？
4.1如有问题再去处理
例如：我这边再考虑一下
解答：王总请问您考虑的是哪方面呢？推广您这边迟早都要做的，而且您看，前几年那么热的词都很容易做上去，而现在就很难做了，就算做上去花的时间和费用成本都非常高，现在您再不做，再过段时间，连精准词都很难做了，您做了肯定不会后悔。然后再结合同行案例刺激，促进成交
寻找机会去挖掘客户的“背景”“需求”
了解到对方的个性，以便采取针对性销售
2.2话天地的技巧
问问题
找出和客户之间的共鸣点
互动
赞美
3.入主题
介绍产品的好处
1 为什么要做？

机票销售人员的销售技巧与策略

机票销售人员的销售技巧与策略随着全球旅游业的迅速发展，机票销售行业已成为一个竞争激烈的市场。

在这个竞争激烈的环境中，机票销售人员需要具备一系列的销售技巧和策略，以吸引客户、提升销售额。

本文将介绍一些机票销售人员可以使用的有效销售技巧与策略，以帮助他们在这个市场中脱颖而出。

一、了解客户需求了解客户需求是成功销售的关键。

机票销售人员在接待客户时，应首先与客户建立良好的沟通，通过与客户的对话来了解其旅行目的、时间要求、预算限制等相关信息。

只有明确了客户的需求，销售人员才能更好地为其提供个性化的服务和解决方案。

二、提供详细信息机票销售人员应提供详细的机票信息，包括航班时间、航线、转机情况等。

客户对于旅行的安排和预订有时会存在一些疑虑和不确定性，而提供详细的信息可以帮助他们做出更明智的决策。

此外，销售人员还可以向客户提供关于酒店住宿、交通等方面的建议，以提升客户的整体满意度。

三、强调附加服务除了机票本身，机票销售人员还可以向客户推销一些附加服务，如旅行保险、机场接送服务等。

通过强调这些附加服务的优势和价值，销售人员可以提升销售额并增加客户的满意度。

四、建立良好的客户关系建立良好的客户关系对于长期销售成功至关重要。

机票销售人员应该积极与客户保持联系，及时回答客户的问题和解决问题，提供后续的售后服务。

此外，销售人员还可以通过发送个性化的推广邮件或短信等方式与客户保持沟通，提供适时的促销和优惠活动，以留住客户并获得再次购买的机会。

五、保持专业知识更新机票销售人员需要不断保持对航空公司、机票预订系统等相关知识的更新。

只有具备充分的专业知识，销售人员才能更好地了解市场动态、航班信息等，为客户提供更专业、准确的解答和建议。

销售人员可以通过参加培训课程、阅读行业新闻等形式来增加自己的知识储备。

六、提供定制化的服务在竞争激烈的机票销售市场中，提供个性化、定制化的服务可以帮助销售人员脱颖而出。

销售人员可以根据客户的需求，为其提供定制化的机票选择、航班安排和行程规划。

航空公司工作人员的航空机票销售技巧

航空公司工作人员的航空机票销售技巧随着航空业的快速发展，航空机票销售成为了航空公司工作人员必备的技能之一。

在竞争激烈的市场中，掌握一些有效的销售技巧能够帮助工作人员更好地完成销售任务，提高客户满意度。

本文将介绍一些航空公司工作人员在销售航空机票时可以采用的技巧。

第一，了解客户需求。

航空公司工作人员在销售机票时，首先要对客户的需求进行准确的了解。

这包括客户的出行目的、时间限制、预算等信息。

只有深入了解客户的需求，才能为其提供更精准的机票选择，提高销售成功的概率。

第二，提供个性化建议。

基于对客户需求的了解，航空公司工作人员应该提供个性化的机票选择建议。

例如，对于商务旅行者，可以推荐更加灵活的商务舱座位和衔接方便的航班。

对于家庭旅行者，可以提供更多关于儿童票和家庭套餐的信息。

个性化建议能够体现航空公司的专业性和关注度，增加客户对购买机票的信心。

第三，有效沟通技巧。

航空公司工作人员在销售机票时需要善于与客户进行有效的沟通。

要注意语速和语调，应使用清晰、简单明了的语言表达，尽量避免使用太多的行业专业术语，以免给客户造成困扰。

同时，工作人员应当倾听客户的需求和疑问，耐心解答并提供帮助，以建立良好的客户关系。

第四，补充增值服务。

为了提高销售额和客户满意度，航空公司工作人员可以补充推销一些增值服务。

例如，提供额外的行李托运优惠、航空公司的会员服务、机场接送等。

这些增值服务不仅能够帮助满足客户特殊需求，还有助于提高整体销售业绩。

第五，团队协作与培训。

航空公司工作人员之间的团队协作非常重要。

通过定期举办培训课程，加强销售技能和产品知识的学习，提高工作人员的综合素质和服务水平。

团队协作为客户提供了更好的购票体验，也为销售团队的整体业绩作出了贡献。

第六，关注市场变化。

作为销售人员，了解市场动态非常重要。

航空公司工作人员应该经常关注航空行业的最新发展，充分了解各种机票优惠活动、航线开通情况等，以便随时调整销售策略和把握销售机会。

航空公司工作人员的机票销售技巧

航空公司工作人员的机票销售技巧航空公司工作人员在销售机票时需要具备良好的销售技巧和卓越的服务能力，以提供优质的客户体验，并达到销售目标。

本文将探讨一些航空公司工作人员在销售机票时可采用的技巧和策略。

一、了解客户需求在与客户沟通之前，航空公司工作人员应该先了解客户的需求和偏好。

通过细致入微的了解，工作人员可以根据客户的喜好提供个性化的机票推荐，例如航班时间、舱位等选择。

二、专业知识储备航空公司工作人员需要具备丰富的航空知识，包括航线信息、飞行时间、机型等。

这样，他们可以为客户提供准确的机票信息，并向客户解释航班规定和政策，以帮助客户做出明智的决策。

三、满足客户期望客户旅行的目的各不相同，如商务出行、休闲度假或探亲访友。

航空公司工作人员应积极倾听客户的要求，并提供合适的机票选择，以满足客户的期望。

例如，为商务人士推荐舒适的商务舱位，或为家庭提供经济实惠的团体票。

四、灵活应对问题在销售机票过程中，难免会遇到客户的问题或需求变更。

航空公司工作人员需要具备灵活应对的能力，能够迅速解决客户的问题，并提供最佳解决方案。

此外，工作人员还应主动向客户提供备选方案，以帮助客户做出决策。

五、沟通与协作能力航空公司工作人员需要与多个部门合作，例如销售和客户服务。

他们应具备卓越的沟通和协作能力，以确保信息的准确传递和高效完成工作任务。

良好的团队合作将提高整个销售流程的效率和客户满意度。

六、积极推销附加服务除了机票本身，航空公司还提供各种增值服务，例如机场接送、行李托运等。

航空公司工作人员在销售机票的同时，应积极推销这些附加服务，提醒客户享受更多的便利和舒适。

七、建立客户关系航空公司工作人员在机票销售过程中，有机会与客户建立良好的关系。

他们应该主动提供联系方式，并在客户出行后跟进客户的反馈和需求。

通过保持良好的沟通，航空公司可以建立忠诚的客户基础。

总结：在航空公司工作人员的机票销售过程中，了解客户需求、拥有专业知识、灵活应对问题、良好的沟通协作能力以及积极推销附加服务都是必备的技巧。

销售五步法概述

正确认识客户异议
异议
异议是销售从客户身上获取更多信息，影响客户的机会
同意
销售过程本就是一个从” 异议,同意,异议”的循环过程。
异议
解决异议，不但是教育客户并同其建立良好关系的绝佳机会，而且经常能创造新的销售机会
销售过程
异议处理的三大原则
选择恰当的时机
避免争论
给客户留面子
异议处理的LSCPA原则
由需求分析引出解决方案
陈经理，因为目前您这边招聘量较大、时间急、招聘难度也较大，我认为可以从两个方面入手提高招聘效率，第一把职位信息最大化精准曝光，让目前活跃的目标候选人都优先看到咱们的招聘职位，提高主投简历量；第二是要主动出击，快速匹配到对咱们岗位有意向的目标候选人进行邀约面试，双渠道保障招聘效果。
产品推荐FABE法则
FABE怎么说？
因为（具备特点，属性）, 所以/它可以（功能，用处），从而/对您而言（带来的利益），有一个客户用了这个产品效果特别好（案例佐证）。
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异议处理
销售高手都是怎么看待异议的？
异议是显示客户内心想法的最好指标。异议表示客户对产品感兴趣。异议的成功处理能缩短销售周期，而争论则会拖延甚至促成销售的失败。没有异议的客户是最难应对的客户。不可用夸大不实的话来处理异议，当你不知道答案时，要坦诚相告；并尽快找到答案。
需求挖掘
什么是需求？
显性需求对愿望和需求的具体陈述。隐形需求对问题、不满、难点的陈述。
•1、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。 •2、市场销售中最重要的字就是“问”。 •3、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。 •4、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。 •5、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。2021年11月5日星期五 2021/11/52021/11/52021/11/5 •6、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。2021年11月2021/11/52021/11/52021/11/511/5/2021 •7、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/11/52021/11/5November 5, 2021 •8、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。2021/11/52021/11/52021/11/52021/11/5

推销五步骤要点小提示.doc

推销五步骤要点小提示第一步：打招呼。

做推销的销售人员要接近顾客首先必须要做的当然是向顾客打招呼。

打招呼时要注意三点，热忱、目光、笑容。

第一点热忱。

不知大家注意过没有，在主动与别人打招呼时绝对会出现的情况就是打招呼的人热情对方就跟着热情，冷漠的给别人打招呼就会的得到冷漠的回应，所以我们在给顾客打招呼时一定要热忱为先。

你的热忱会影响顾客的心情。

第二个要点目光。

用专注的目光盯住对方的眼睛，这会给顾客一定的震撼作用会让顾客心对你产生亲近，有人觉得这样做好像不太礼貌特别是男销售员面对女顾客时，我只能告诉你，你这种想是大错特错。

这样说的道理其实很简单，一个人热情的对你打招呼而且你发现他的眼睛有神的盯着你好像在说话，你的心理活动会是什么样的呢?一是觉得好奇，这个人怎么这样看着我。

二是有一丝紧张又有点害怕(这点紧张害怕就会让别人能在几分钟之内控制你的思维)，产生紧迫感，紧迫感使你紧张方乱，不知所措，此时你就可能接受他的安排了。

三是觉得兴奋并开始对这个人产生好感(这也是美女一般很容易被大胆的人短时间追到手的原因)。

而呆滞、散乱的目光只会给你带来相反的效果。

在此我不多说只要你随便找个人试验一下就明白了。

第三点一定要有真诚的笑容。

真诚的笑容会拉近你与顾客之间的距离，会将因目光给对方造成的那一丝紧张和害怕变成对你的尊重与心理依靠。

第二步：介绍自己。

不管是对陌生顾客还是对打过交道的顾客你都不要忘在打招呼后介绍自己来强化顾客的记忆系统。

介绍自己时也要注意三点，简单、清楚、自信。

一是要简单，简单的介绍不但可以让顾客一下子了解你也会为你下面的销售工作留下足够时间，还有就是简单的就是顾客最容易记的，一个顾客记住了你，他就可能给你介绍来更多顾客，也有利于建立与顾客今后的交易。

二是要清楚，为什么要清楚我想不讲大家都明白。

三是自信，自信是最重要的，自信不但能影响你自己还能控制顾客。

第三步：介绍产品。

介绍产品时1、把产品放到顾客手上,让顾客参与进来体验产品，这会让他觉得产品已经是他的了，然后突然从顾客手拿回产品让顾客产生失落感。