CRM产品梳理培训

产品模型案例--移固宽家庭业务
家庭移固宽群组套餐 家庭网群组策划: 家庭统一受理移动电话、固话、 宽带业务 月租188元
产品
价格计划
免600分钟国内语音电 话，超出0.29元每分钟
√600分钟国内通话
√减免158元月租
手机角色
价格计划
减免158包月费用
产品 产品
√月租减免
固话角色
价格计划
减免15元包月费用
select * from so_pre_busi_limit t
前向限制（2）
后向限制
select * from UP_OFFER_AFTER_LIMIT;
产品单元关系
现网业务清单
业务类别 GSM套餐 PBOSS有线固话 备注 移动GSM手机用户套餐，包 括语音卡、数据卡、短信卡 IMS有线固话业务
基础套餐支撑
• 基础套餐关联业务操作，限定针可以办理的业务
– – – – 开户 销户 产品变更 换套餐
关联一次性资费
• 基础套餐关联一次性资费,描述套餐一次性资费
– – – – – – – 手续费用 押金缴纳 预存金额 赠送金额 积分扣减 积分赠送 免费资源赠送(废弃)
套餐角色关系属性
属性 加入方式 最小成员数 最大成员数 套餐限定 连带策划 主动加入短信确认 被动加入短信确认 主动退出短信确认 备注 新开户、选择、新开户或选择 该角色允许的最小成员数 该角色允许的最大成员数 成员可用的套餐范围 成员加入时，连带触发订购的策划 需短信确认、仅短信通知、无需通知 需短信确认、仅短信通知、无需通知 需短信确认、仅短信通知、无需通知
业务类别
终端捆绑活动 新业务预缴活动 动感地带活动 终端零售活动 松江充值送话费 社会渠道优惠购机活动 G3上网本和手机阅读活动 协议期软捆绑
业务模式
营销活动 营销活动 营销活动 营销活动 营销活动 营销活动 营销活动 营销活动
后台送资金活动
积分兑换活动 促销品活动 积分抢兑
营销活动
营销活动 营销活动 营销活动
被动退出短信确认
需短信确认、仅短信通知、无需通知
包含产品
• 功能产品(程控功能、月费)
• SRVC_SINGLE_FUNC
• 优惠产品(优惠资费)
• SRVC_SINGLE_PROM
• 资金划拨产品(资金返充)
• SRVC_SINGLE_???
• 促销产品(促销资费、免费资源)
• SRVC_SINGLE_PROM
日程安排
内容 时间 1. 概念模型培训 04.24上午 2. 物理模型培训 04.24下午 3.典型产品分类 04.25上午 4.典型产品配置 04.25上午 5.实践 04.25-04.28
分组 辽宁组 郝继辉 唐小禹 程显锋 滕 刚 孟军华 张会江 张 博 徐海华 贵州组 白 亮 徐子为 郑渊辉 陈红梅 廖传远 王 坷
不包含在副号码的套餐优惠中）。
参考右边图形画出一机双号策划 的结构（不需要画出主副号本身的 套餐信息）；
一机双号策划的产品结构
物理模型
策划
产品
资费
业务规则
兑换方案
基本查询
select * from up_product_item a ;
权限控制
select * from up_product_item a where a.entity_id >0; select * from sec_entity t where t.ent_id=921;
价格计划
包含资费、资源、优惠、促销、预缴等各种资费单元的统一价格策略，产品/ 策划使用价格计划进行资费定义的包装 计费资费：标准资费 帐务资费：包月费 奖励资费：积分。。。 营业资费：手续费，普通缴费。。。
业务操作
定义策划可以进行的业务受理的动作 开户、变更、销户 可附加一次性资费定义
产品模型概览
产品模型概述
CRM产品模型最初设计时就参考了中国电信的产品模型； 根据中国移动的业务不断补充完善； 参考SID进行修正； 虽然目前实施的项目均为中国移动的省份，但完全能够覆盖中国电信的产品模型； 可能组成产品的各个概念的名称和中国电信的叫法并不完全一致，但都有映射关 系，如商品对应策划；
• 资源产品(营销资源、终端)
• SRVC_SINGLE_RES
• 一次性免费资源
• SRVC_SINGLE_FREERES
连带增值策划
• 基础套餐连带增值策划，描述套餐涉及的增值类 功能开通和SP业务订购
– 增值策划 – SP业务
基础套餐属性
• 基础套餐属性描述在活劢上承载的各类关键属性
– – – – – 订购生效方式 退订失效方式 接入方式 合作方式 速率
产品
√ 188元保底消费 √ 200分钟免费通话时长
产品
√免宽带包月费60元/月
宽带角色
手机角色(主角色)
价格计划
价格计划
每月50M免费gprs流量 200分钟免费通话时长
宽带包月费免60元/月
剧本不表演，产品不订购关系
产品对应剧本，是一类规格化定义的信息。
订购关系对应根据剧本拍摄出的影视剧，是产品的实例化。
业务归类
业务类别 GSM套餐 PBOSS有线固话 PBOSS有线宽带 BBOSS集团业务 无线座机 业务模式 基础套餐 基础套餐 基础套餐 基础套餐 基础套餐
业务归类
业务类别 DSMP30梦网业务 DSMP全网业务 DSP业务 TD8进8出 业务模式 增值策划 增值策划 增值策划 增值策划
业务归类
现网业务清单
业务类别
终端捆绑活动 新业务预缴活动 动感地带活动 终端零售活动 松江充值送话费 社会渠道优惠购机活动 G3上网本和手机阅读活动 协议期软捆绑
备注
实现资金划拨、终端捆绑 实现资金划拨、营销品赠送 实现资金划拨、营销品赠送 实现终端销售目的
后台送资金活动
积分兑换活动 促销品活动 积分抢兑
不浙江移劢老CRM产品模型的比较
老系统： 个人核心产品类业务采用了南京研发的统一产品物理模型，实施了统一产品项目； 预缴、终端捆绑、促销等的设计模型区别于个人核心产品类业务； 未使用完整的产品管理的概念模型； 着重配置产品、资费相关内容； 新系统： 完整的产品概念模型，增加了策划、角色、操作、属性等概念的使用。 个人业务、集团业务、数据业务、固话业务等全业务产品的统一配置； 普通业务、预缴、促销、产品包、营销包以统一的策划形式进行支撑； 改进带来的好处： 全业务产品的统一配置，使业务融合的营销策划、系统实施变为便捷可行，提高
CRM产品梳理培训
2012.04
产品管理介绍
统一产品管理
产品生成环境(PCE)
属性定义 服务定义 产品定义 资费定义 产品关系定义 策划定义 产品目录管理 统一产品接口
接口提供
其他功能域
产品运行环境
产品销售
订单管理
产品 生命 周期 管理
发 布
帐务管理
数据 存取
渠道管理
产品运行库 (MemCache)
业务框架
业务模式 基础套餐(单一角色) 业务框架 开户 产品变更 换套餐 销户
业务框架
业务模式 基础套餐(多角色) 开户 产品变更 换套餐 销户 添加成员 删除成员 成员产品变更 业务框架
业务框架
业务模式 增值策划 订购 产品变更 退订 换策划 业务框架
业务框架
业务模式 营销活动 订购 产品变更 回退 责权转让 业务框架
策划
面向客户销售的实体。包含： 一到多个产品规格 一到多个角色； 一系列产品； 整体价格计划或多产品间的价格计划； 可以进行的操作； 操作相关的一次性费用；
市场销售规则。
有基本套餐、增值策划。
分类: •集团策划 •SP策划 •个人策划 •基本策划 •增值策划 •预缴 •促销 •终端捆绑 •组合营销包
数据查询服务 员工授权 数据缓存服务 产品管理子系统 数据查询 统一权限
统一接口
产品管理的重要性不培训目标
产品管理在CRM及整个电信业务支撑系统的核心地位； 产品数据的梳理对CRM上线的重要性； 产品梳理准确了，CRM业务需求获取的准确性就有了90%的保证；
培训目的： 熟练掌握新CRM产品模型； 熟练掌握CRM产品的主要典型产品类型及详细配置； 能够总结本项目地的产品，并映射到新CRM系统的各类典型产品； 能够实现本项目中的各典型产品在新CRM产品模型中的配置； 初步考虑产品数据迁移的方法；
产品
面向客户提供的可选的销售单元，依附于策划进行销售 对服务进行预订价形成的实体 包含服务与价格计划
服务
电信功能单元
人力、咨询等服务
服务没有资费信息，不能直接向客户销售
来显显示 彩铃
扩展属性
对服务、资费等的扩展描述 服务属性：铃音播放时间，呼叫转移号码，短号，接入号。。。 资费属性：打折方式，折扣值。。。
了客户感知、客户服务的满意度； 不同类型的业务能够以统一的形式进行配置、销售、实施； 提高需求响应速度，降低开发成本，和上线风险。。。。。。
产品模型练习
一机双号业务是指您在不需要更换SIM卡的情况下使用一个副号码，且主副号码可双待机，短信 彩信同时在线。 月功能费为10元/月(不区分本地、异地一机双号)，在副号码上收取（该月功能费是单独收取的，
产品线
基于产品分类，针对不同的业务种类进行定义的，如GSM产品线、有线宽带产品线、专线产品 线 GSM 有线宽带 无线宽带 固定电话 移动总机
根据客户所订购业务的产 品线，实例化出对应类型 的用户
角色
产品线在策划中的构成角色，描述在该策划订购中，不同类型用户可以充当的角色 如：总机角色、分机角色；父亲角色、儿子角色、母亲角色；主号角色、副号角色等
√包月费188元