8 项目回访保修管理.doc
工程质量回访、保修制度(四篇)
工程质量回访、保修制度我公司不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视对工程的保修服务。
从工程交付之日起，我方的工程保修工作随即展开。
在保修期间，我方将依据保修合同，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。
当本工程在使用期间发生因施工单位原因的质量问题时，由使用单位填写《建筑工程质量保修通知书》，通知我公司派驻现场保修负责人（或用电话通知，书面通知后补）。
我方自接到《建筑工程质量保修通知书》或电话通知后，立即____保修，并且在____小时内赶到现场进行维修，所发生费用由我方承担。
我公司拟订如下保修措施：1）工程交付后，与业主签订工程保修合同，并建立保修业务挡案。
如发生质量问题，我公司立即成立工程保修小组，成员由工程经验丰富、技术好、处理问题能力强、工作认真负责的原项目部的施工管理人员及原工程的作业人员组成。
在工程交付使用后的半年至一年内，保修小组将常驻在现场（在征得业主同意后），配合业主做好各项保修工作，同时，将向业主提供详尽的有关技术说明资料，帮助业主更好的了解建筑使用过程中的注意事项。
2）工程保修小组在接到业主维修要求后，立即到达故障现场与业主商量处理办法，能自行处理的质量问题，保证在1~____天内给予解决，不能自行处理的上报公司工程部迅速研究解决。
3）对于一般问题，保修工作将在____小时内完成，较大的质量问题，保修工作将视情况在3~____个工作日内完成。
4）对业主提出的质量问题，认真分析、研究、制订维修方案。
对屋面、卫生间等防水部位，容易跑、冒、滴、漏等问题，准备好配料和材料，随时发生问题随时进行解决，确保维修质量。
保修实施时认真做好成品及环境卫生的保护工作，做到工完场清。
5）公司技术部配合保修小组对保修工作进行技术指导，制定保修技术措施，并监督保修小组工作，做好保修的验收工作。
如业主提出的保修要求与合同规定有出入时，公司项目工程部和经营部负责处理解释，并做到使业主满意。
6）保修工作完成后，维修人员将认真填写《建筑工程回访单》，并做好维修记录。
工程质量回访、保修制度范本
工程质量回访、保修制度范本1.目的本制度的目的是为了保障工程质量，及时发现和解决工程质量问题，提高项目的质量水平，满足客户的需求和期望。
2.适用范围本制度适用于本公司参与的所有工程项目。
3.内容(1)工程质量回访1)根据项目进展情况和工程质量要求，制定相关的回访计划，并向相关方进行通知。
2)回访内容包括但不限于：工程进展情况、工程质量问题、工程效果评估等。
3)回访方式可以是现场回访、电话回访或者网络互动等。
4)回访结果要详细记录，并及时向相关方反馈。
5)针对回访结果，及时制定改进措施，并进行跟踪和落实。
(2)工程保修1)按照合同约定，在项目竣工并验收合格后，对于发现的工程质量问题，应由施工方承担保修责任。
2)在保修期内，发现工程质量问题的，客户可以书面通知施工方进行维修。
3)保修期限为合同约定或者相关法律法规规定的期限。
4)施工方应及时响应保修申请，并按照约定时间进行修补或更换。
5)保修期满后，如发现工程质量问题，需经过双方协商确定处理办法。
(3)工程质量管理1)建立健全工程质量管理体系，明确各级职责和责任。
2)加强工程质量监督和管理，定期进行工程验收和评估。
3)对于发现的工程质量问题，要及时进行整改，并记录整改过程和效果。
4)定期开展工程质量培训，提高项目人员的工程质量意识和能力。
5)建立健全工程质量档案，记录工程质量相关信息。
4.责任(1)项目经理负责制定工程质量回访计划，并组织实施。
(2)施工方负责按照保修责任，及时响应保修申请，并进行修补或更换。
(3)质量部门负责对工程质量进行监督和评估，并进行整改。
(4)相关方负责积极配合回访工作，并提供相关资料和信息。
5.监督本制度应由相关部门进行定期监督，并做好工程质量回访和保修情况的记录和汇报。
以上是工程质量回访、保修制度的范文，具体实施时可根据实际情况进行修改和完善。
工程回访和保修制度
工程回访和保修制度一、目的和原则本制度旨在规范工程项目的回访和保修工作，通过定期的回访活动，及时发现并解决工程使用过程中出现的问题，确保用户的满意度和工程的良好运行状态。
同时，通过有效的保修服务，维护公司的形象和信誉，提升客户的信任度。
二、适用范围本制度适用于公司承接的所有工程项目，包括但不限于建筑工程、装修工程、市政工程等。
三、职责分配1. 工程项目部负责制定和执行回访计划，收集用户反馈信息，并及时处理相关问题。
2. 质量监督部门负责监督检查回访工作的执行情况，确保制度的有效实施。
3. 客户服务部门负责协调解决用户的保修请求，提供专业的技术支持和服务。
四、回访内容1. 了解工程使用情况，包括结构安全、功能使用、维护保养等方面。
2. 收集用户的意见和建议，特别是对工程存在的问题进行详细记录。
3. 检查工程保修期内的维修情况，确保维修质量和时效。
五、保修条款1. 工程自竣工验收合格之日起进入保修期，保修期根据合同约定执行。
2. 在保修期内，对于因施工质量引起的问题，公司将免费提供维修服务。
3. 对于人为因素或自然灾害等非施工质量原因造成的问题，公司可提供有偿维修服务。
六、回访流程1. 制定年度回访计划，明确回访时间和对象。
2. 提前与用户联系，确定回访的具体时间和要求。
3. 回访时，由专业人员进行现场检查，并填写回访记录表。
4. 回访结束后，汇总信息并形成回访报告，提出改进措施。
七、保修流程1. 用户在发现工程问题后，可通过电话、邮件等方式联系客户服务部门。
2. 客户服务部门接到请求后，应及时响应并在规定时间内派遣技术人员现场查看。
3. 技术人员确认问题后，提出维修方案并征得用户同意。
4. 完成维修工作后，技术人员需填写维修记录，并由用户签字确认。
八、监督和改进公司将对回访和保修工作进行定期评估，根据用户反馈和市场变化不断优化制度内容，提高服务质量。
九、附则本制度自发布之日起生效，由公司管理层负责解释，如有变更，以最新发布的制度为准。
项目回访与保修管理制度
项目回访与保修管理制度
工程质量保修与回访属于项目竣工后的管理工作。
项目经理部解散后，公司必须对项目后续工作进行接管，确保项目全面完成。
由公司的工程管理部门具体负责。
1．为提高工程质量，听取业主意见，公司的工程管理部门与业主建立服务联系网络，及时取得信息，依据建设部第80号令，按《房屋建筑工程质量保修办法》、《房屋建筑工程质量保修书》及施工合同，本着对用户服务，向业主负责，让用户满意的认真态度，搞好回访与保修工作。
2．项目管理部门应制订回访与保修计划，有效实施回访，并对于回访以及业主投诉所发现的问题，及时分析原因，分清责任，实施保修。
应保存回访与保修纪录。
3．保修期限：根据合同约定及相关文件规定。
4．保修范围：根据合同约定及相关文件规定。
5．保修责任：根据合同约定及相关文件规定。
6．保修费用：根据合同约定及相关文件规定。
7．工程保修期结束后，公司及时与业主进行清算，收回保修金并关闭合同。
8．工程回访由公司项目管理部的领导组织相关人员参加。
通过实地察看、召开座谈会等形式，听取建设单位用户的意见建议了解建筑物使用情况和设备的运转情况等。
每次回访结束后，执行单位都要认真做好回访纪录。
全部回访结束，要编写“回访服务报告”。
施工单位应与建设单位和用户经常联系和沟通，对回访中发现的问题认真对待，及时处理和解决。
工程项目的回访与保修制度
工程项目的回访与保修制度回访的内容可以包括以下几个方面：1.工程项目的质量评估：了解项目是否存在结构、装修、配套设施等方面的质量问题，评估工程项目的整体质量水平。
2.项目使用方的满意度调查：了解使用方对工程项目的满意度，包括对施工质量、工期进度、服务态度等方面的评价。
3.工程项目的安全评估：评估工程项目是否存在安全隐患，并提出相应的改进建议。
4.施工方或开发商的服务评估：了解施工方或开发商在交付使用后的服务态度和效果，评估其服务水平和能力。
5.使用方的建议和意见收集：征求使用方对工程项目的宝贵意见和建议，以便进一步改进施工质量和服务水平。
在保修方面，其目的是为了解决工程项目在使用过程中出现的质量问题和故障，提供相应的维修和保养服务，确保工程项目的正常运行和使用。
保修制度应包括以下几个方面：1.保修期限：明确工程项目的保修期限，即在何时内对项目出现的问题提供免费维修和保养服务。
2.保修范围：明确保修的工程项目范围，包括施工质量问题、设备故障等。
3.保修责任方：明确各方在保修期限内对工程项目质量问题的责任，包括施工方、设备供应商等。
4.保修流程：建立完善的保修流程和机制，包括问题报告、故障确认、维修安排等。
5.保修服务标准：明确保修服务的标准和要求，包括维修时间、维修质量等。
6.保修记录和跟踪：建立保修记录和跟踪制度，对每个保修案件进行记录和处理，确保保修工作的及时和有效性。
通过建立和落实回访与保修制度，可以实现对工程项目的全面管理和监督，在工程项目完工后及时发现和解决存在的问题，提高工程质量和服务水平，增强用户满意度，同时也有助于提升施工方或开发商的市场竞争力。
项目回访及保修
第一章项目回访及保修一、项目回访保修管理1、对项目回访与保修的认知“回访保修的责任应由承包人承担，承包人应建立施工项目交工后的回访与保修制度，提高工作质量，听取用户意见，改进服务方式。
”工程交工后回访用户是一种“售后服务”方式，工程交工后保修是我国一项基本法律制度。
通过建立和完善回访保修服务机制。
贯彻“顾客至上”的服务宗旨，可以展示企业良好的形象。
贯彻回访保修服务制度，要求承包人在工程交付竣工验收后，自签署工程质量保修书起的一定期限内，应对发包人和使用人进行工程回访，发现由施工原因造成的质量问题，承包人应负责工程保修，直到在正常使用条件下，建设工程的质量保修期为结束为止。
《建筑法》规定，建筑工程实行质量保修制度，对于促进承包人加强工程施工质量管理，保护用户及消费者的合法权益可以起到重要的保障作用。
2、承包人进行工程回访保修有以下重要意义：2.1 有利于项目经理部重视项目管理，提高工程质量。
只有加强施工项目的过程控制，增强项目管理层和作业层的责任心，严格按操作工艺和规程施工，从防止和消除质量缺陷的目的出发，才能从源头上杜绝工程保修问题的发生。
2.2 有利于我司听取用户意见，履行回访保修承诺。
发现工程质量缺陷，应采取相应的措施，及时派员登门进行修理；收集、倾听用户的意见，做好回访保修记录，纳入我司回访用户和工程保修的服务程序进行控制。
2.3 有利于改进服务方式。
增强用户对我司的信任感。
通过建立回访与保修的服务制度，组织编写一些用户服务卡、使用说明书、维修注意事项等资料，在回访中馈赠使用人或用户，真正树立全心全意为用户提供优质服务的企业形象。
3、项目回访保修的程序坚持工程回访与保修制度，加强我司与发包人及使用人或用户的广泛联系，并按规定的程度开展工作，可以赢得发包人的信任，创造“服务换合作”的机遇，提高我司的社会信誉。
3.1 适时召开一些易于融洽、有益双方交流的座谈会、经验交流后、佳庆茶话会，以加强联系，增进双方友好感和信赖感。
工程回访保修管理
工程回访保修管理一、回访保修的概述1.回访保修的概念建筑工程的保修回访是建筑工程在竣工验收交付使用后，在一定的期限内（例如1年左右的时间）由施工单位主动到建设单位或用户进行回访，对工程发生的确实是由于施工单位施工责任造成的建筑物使用功能不良或无法使用的问题，由施工单位负责修理，直至达到正常使用的标准。
房屋建筑工程质量保修是指对房屋建筑工程竣工验收后在保修期限内出现的质量缺陷，予以修复。
所谓质量缺陷，是指房屋建筑工程的质量不符合工程建设强制性标准以及合同的约定。
因回访是种产品售后服务的方式，工程项目回访广义上来讲是指工程项目的设计，施工、设备及材料供应等单位，在工程项目验收交付使用后，自签看工程质量保修书起的一定期服内，主动去了解项目的使用情况和设计质量、施工质量设备运行状态及用户对维修方面的需求，从而发现产品使用中的问题并及时地去处理，使建筑产品能够正常地发挥其使用功他，使建筑工程的质量保修工作真正地落到实处。
2.回访保修的意义（1）有利于项目经理部重视项目管理，提高工程质量。
只有加强施工项目的过程控制，增强项目管理层和作业层的责任心，严格按规范和标准进行施工，从防止和消除质量缺陷出发，才能从源头上杜绝工程保修问题的发生。
（2）有利于承包人及时听取用户意见，发现工程质量问题，及时采取相应的措施，保证建筑工程使用功能的正常发挥，同时也履行了回访与保修的承诺。
（3）有利于加强施工单位同建设单位和用户的联系与沟通，增强了建设单位和用户对施工单位的信任感，提高了施工单位的社会信誉。
3.保修范围按照我国《建筑法》等相关规定，建筑工程的保修范围应当包括：（1）地基基础工程、主体结构工程建筑物的地基基础工程和主体结构工程质量问题直接关系建筑物的安危，一旦发现建筑物的地基基础工程和主体结构工程存在质量问题，很难通过修复办法解决。
对使用中发现的地基基础工程或主体结构工程的质量问题，如果能够通过加固等确保建筑物安全的技术措施予以修复的，施工企业应当负责修复；不能修复造成建筑物无法继续使用的，有关责任者应当依法承担赔偿责任。
工程质量回访、保修制度范本（3篇）
工程质量回访、保修制度范本一、背景：为了加强对项目工程质量的管理和控制，提高工程质量的水平，有效解决工程质量问题，制定并执行工程质量回访、保修制度。
二、目的：1. 通过回访，及时发现和解决工程质量问题，确保项目质量；2. 加强与承包商的沟通和协作，促进工程质量的改善；3. 保证工程质量在保修期内的有效维护和修复。
三、具体内容：1. 工程质量回访：- 工程竣工后，项目负责人组织相关人员对项目工程质量进行回访；- 回访内容包括但不限于：工程质量验收情况、施工缺陷及整改情况、材料使用情况等；- 回访结果应当写成报告，包括发现的问题、整改建议等；- 回访报告应当及时提交给有关单位，以便及时解决问题。
2. 工程质量保修：- 项目负责人应当制定工程质量保修制度，明确保修期限、保修责任和保修措施；- 工程质量保修期限一般为竣工验收合格之日起一年；- 工程质量问题应当及时报告给承包商，由承包商负责维修和整改；- 在保修期内，项目负责人应当监督并跟踪工程质量问题的整改情况；- 如果工程质量问题在保修期内得不到解决，项目负责人有权采取相应措施，包括但不限于追责、赔偿等。
四、执行方式：- 项目负责人应当对工程质量回访、保修制度进行培训和宣传，使所有参与项目的相关人员都了解和遵守该制度；- 项目负责人应当建立相应的档案管理系统，对工程质量回访报告、保修记录等进行归档和保存，以备查询和参考；- 项目负责人应当定期评估和总结工程质量回访、保修制度的执行情况，提出改进措施，并逐步提高工程质量管理的水平。
五、费用：工程质量回访、保修制度的费用将纳入项目预算中，由项目负责人负责合理使用和管理。
六、项目范围：本工程质量回访、保修制度适用于所有项目工程，包括但不限于建筑工程、装饰工程、公路工程等。
七、其他：对于特殊性质的工程，可以根据实际情况制定相应的回访、保修制度。
同时，本制度还可根据实际需要进行调整和修改，但须经过相关单位的批准和确认后方可执行。
工程回访保修管理制度精选
工程回访保修管理制度目的为提高公司信誉，健全完善公司工程回访保修体制，把售后服务工作落到实处，体现公司业主、业主、再业主，用户、用户、再用户的经营理念，特制定本制度。
2 组织2．1 公司成立工程回访保修领导小组：组长：由公司主管生产的副经理担任副组长：由公司总工担任成员：由公司工程部、合约部、财务部、济南事业部的经理及公司工程部负责监管回访保修工作的人员组成。
2．2 区域公司（事业部、专业公司）应成立工程回访保修领导小组，组长由主管生产副经理担任，没有设生产副经理的可由总工担任，小组成员根据情况设定。
区域公司（事业部、专业公司）应成立工程回访保修中心，并指定专人（或兼职）负责处理本单位的工程回访保修工作及用户投诉的有关事宜。
3 职责3．1 公司工程部的职责：（1）负责对全公司的工程回访保修工作进行监督管理；）负责收集整理各区域公司（事业部、专业公司）的年度回访保修计划，并定期2（．收集其回访保修记录（复印件）；（3）接待用户投诉。
3．2 区域公司（事业部、专业公司）回访保修中心的职责：（1）每年元月底前，负责编制出本单位的（本）年度工程回访保修计划，经本单位回访保修领导小组组长审批后予以执行，并负责将该计划上报公司工程部；（2）定期（每半年）将本单位执行本年度工程回访保修计划的情况上报公司工程部；（3）负责（按计划）组织与实施本单位竣工工程的回访保修工作，并按规定作好记录；（4）对回访中发现的质量问题及用户投诉及时组织保修；（5）监督管理由原项目部组织实施的回访保修工作；（6）公开用户投诉电话（专用电话应列入工程使用说明书或以其他方式通知用户），管理用户投诉，并作好投诉记录。
3．3 项目部的职责：（1）项目部要及时与回访保修中心办理“回访保修委托书”，并将工程使用说明书及有关技术资料向回访保修中心移交；（2）及时将保修金交区域公司财务；（3）项目部保留原建制，并在当地继续施工的，其竣工工程可由原项目部按规定实施回访保修。
第8节 回访、保修管理措施(完)
第八节服务、回访、保修管理措施用户服务宗旨：用户的满意是我们永恒的追求工程目标：创“用户满意工程”对用户服务方式：工程施工前全面协助、工程施工中全面预控、工程竣工后维修期全面保证。
用户服务保证体系：在施工前和施工中全面开展客户需求度对应；工程维修期全面履行回访保修合同，落实回访保修制度。
最终服务目的：以甲方的完全满意为最终的服务标准。
1．工程施工阶段服务在工程施工及管理的全过程中，完成对甲方的合同承诺是最基本的前提，同时要积极主动、优质高效地为甲方进行潜在的服务，协助甲方完成与工程相关的具体工作，以达到工程预定的工程成本目标、质量目标、工期目标、管理目标等。
施工过程中有计划的为客户顺利接收工程做准备：将变更及时反应到图纸中，对过程中实际施工容易与图纸标注位置不符的部位进行特别跟踪，及时将最准确的数据反应到图纸中；在竣工时为甲方提供方便、适用的《用户服务手册》，提供各专业的《设备安全运行指南》以及《设备保修手册》，帮助用户了解竣后服务的诸项内容，以及在短时间内熟悉工程系统情况和掌握系统运行要点，确保建设单位的物业管理人员在工程投入使用后能独立进行必要的设备和系统操作、维护和故障排除。
将建筑物普遍需要告知的事项编入《用户服务手册》，以方便客户接受使用。
及时收集与建筑物使用功能相关的产品资料，编汇参与本工程的主要供货商大全，以便为业主可能发生的后期改造提供便利。
竣工前协助甲方物业人员了解本工程，组织相关专业厂商、专业承包商，共同对甲方物业人员进行必要的操作培训。
根据具体项目，制定详细的培训计划，以使甲方能够在接收后顺利运转。
工程收尾阶段，项目经理部将从项目经理部管理人员和施工队伍中选择的骨干力量，组成工程保驾小组，并协调相关专业分包单位，对工程进行全方位的保驾、保修。
同时对可能进行的大楼功能调整、局部完美、完善项目给与积极配合。
工程收尾阶段延伸至竣工交钥匙，经理部除继续保留经警门卫，还将成立一支10~20人巡查队伍，以保证楼内装饰成品、材料半成品、机械不被损坏或丢失。
回访及保修管理制度
回访及保修管理制度
1、凡工程竣工验收交付甲方后，都要在质检科建立质量回访、保修台帐、定期（一年）进行回访调查，了解工程是否出现质量问题以及用户对工程设计及水电设备功能上提出的意见。
2、在正常使用条件下，建设工程的最低保修期限为：
①基础设施工程，房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限。
②屋面防水工程，有防水要求得卫生间、房间和外墙面的防渗漏为5年。
③供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期。
④电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为2年。
其他项目保修期限由发包方与承包方约定。
建设工程的保修期，自竣工验收合格之日起约定。
3、用户提出问题或回访发现的质量问题由计划科负责与甲方联系，通知甲方及公司施工科，质检科有关技术人员到现场会审出现的质量问题是属何种原因造成的，凡属施工单位施工中遗留下的质量缺陷问题，应及时通知项目部妥善解决，限期三天，凡属用户使用不当造成的，由施工科负责讲明情况，说明道理，施工单位可以派人维修，一切费用（工料费）由甲方承担。
凡属两者之间的原因，双方协商解决。
4、项目部派人维修，确保工程质量不再留后遗症，保证工完料净，严禁野蛮操作，扰乱用户，确认完成任务后，通知质检科复验并做好回访质量记录。
5、施工单位造成的质量问题，由施工科负责起草原因分析报告，对当事人酌情处理，避免在以后的工程中出现。
回访保修管理
回访保修管理
我公司深知一座大楼的建筑智能化系统能否成功运行并发挥效益，以使用户的投资达到预期目标，系统的售后服务工作至关重要，为此，XX有限公司建立了一套完善的客户服务体系和严格的管理制度，以使业主方的售后服务工作得到有力保障，公司专业化的技术水准和客户至上的服务原则，是实现对客户一切承诺的有力保证。
XX有限公司设客户服务部，对外保证用户的每一个请求均有及时、唯一和有效的响应，对内负责协调内部资源，杜绝一切推诿和延误。
1 项目回访
我公司为保证更好的为已建好项目进行服务，建立了项目回访制度。
在工程竣工验收交付使用后，我公司将根据具体情况不定期主动进行项目回访，回访方式包括：1．例行回访：根据回访工作的计划安排，对已竣工验收并在保修期内的工程，采用电话询问、登门拜访、会议座谈等方式进行。
2．技术性回访：主要了解施工过程中采用的新材料、新技术、新工艺、新设备等的技术性能，使用效果，设备安装后的技术状态等。
2 维护服务
1．在系统运行前期，我公司将指派专业技术人员专职服务于用户在建的智能化系统的维护工作，随时解决系统中可能出现的各种问题。
为保持系统的正常运行，如有需要时将对设备进行维修和更换工作。
2．在系统运行的前三个月内，每周进行例行的系统运行检查及维护，做到随时跟踪，防患于未然；
3．在系统验收后运行的1年后，我公司将派专业技术人员长期跟踪用户的智能化系统的运行，及时解决系统出现的问题。
项目回访及保修
项目回访及保修
随着社会的不断发展，项目管理的重要性越来越受到重视。
在完成
一个项目后，项目回访及保修是项目管理中的重要环节，旨在确保项
目的质量和客户满意度。
本文将从项目回访和保修两个方面进行探讨。
首先，项目回访是指在项目完成后，对项目进行全面评估和总结的
过程。
通过项目回访，可以及时发现项目执行过程中存在的问题和不足，为今后的项目管理提供经验教训。
项目回访通常由项目团队的相
关成员和客户代表共同进行，通过问卷调查、面对面访谈等方式，收
集各方对项目的评价和反馈。
在项目回访中，需要重点关注项目的目
标是否达成、成本控制情况、进度安排是否合理、沟通协作是否顺畅
等方面，以便及时发现问题并改进管理措施。
其次，保修是指在项目交付后，针对项目中可能存在的质量问题和
客户投诉进行处理和维修的过程。
保修期间，项目团队需要根据客户
反馈的问题及时做出反馈和处理，并保证在合同规定的保修期内及时
修复问题，以保证项目的正常运行和客户的满意度。
保修工作的开展
需要建立健全的保修制度和流程，明确责任分工，确保问题得到及时
解决，并及时更新保修记录，为今后的保修工作提供参考。
综上所述，项目回访及保修是项目管理中不可或缺的环节，通过项
目回访可以及时总结经验教训，提高项目管理水平，通过保修可以保
证项目质量和客户满意度。
项目团队需要高度重视项目回访和保修工作，不断完善管理制度和流程，提高服务质量，为项目的顺利完成和
客户的满意度提供保障。
希望本文对项目管理工作者有所启发，谢谢阅读！。
回访保修措施
回访保修措施工程保修制度工程保修制度及措施工程保修：本着一切为用户服务的思想，处处要为用户着想，工程竣工验收，但是竣工后的服务工作尚未完结。
为使用户满意、放心，工程竣工后，我们将继续为用户提供方便，并做好下列工作：(1)向用户提供所有的工程技术档案，有关说明及各种原始资料。
(2)执行工程竣工后回访保修制度；竣工后随即向用户发放回访保修卡，认真履行合同及有关规定。
保修期内每隔半年回访一次。
凡属施工原因造成的质量问题，我公司将及时全面负责修复，做好修复记录，并经业主签字认可。
(3)保修期内对于种种原因，造成在使用中所碰到的质量问题而投诉我们公司的，我公司认真对待，并派人了解、调查分析原因。
凡属施工原因造成的选题问题，我公司负责立即派人修复。
凡属其他原因造成的质量问题，我公司将向用户解释，并积极参与配合修复。
(4)适时邀请用户座谈，请用户对我公司的质量情况多提出宝贵意见，以便今后不断改进。
(5)为了更好的服务于业主，及时解决工程施工遗留的缺陷，满足业主的需求，在公司设有专业维修服务部，公司服务部提供全方位项目维修服务，维修工作全天候24小时持续服务。
(6)在保修期内，我公司提供免费维修服务（装饰的本身质量原因），维修部绝对备有足够的维修材料，并保证所有的维修材料质量及上同于原用材料。
(7)在保修期满后，本公司仍坚持随叫随到保证维修，并且只收主要材料费。
(8)每一次维修结束，我公司都由专业人员就造成维修的原因、维修措施、维修的可靠性等向贵方提供书面报告，此报告一式二份，供甲、乙双方留存。
(9)项目竣工后，我公司向贵单位提交书面质量保证书，对贵单位提交完全产品质量保证。
质量工程回访制度工程项目经理、项目技术负责人必须每月定期进行质量回访。
质量回访时，应对工程重要结构处及隐蔽工程进行检查，必要时应破坏性检查，防止发生工程质量事故。
分析整理建设单位对工程质量、工程使用功能的反馈情况，并上报公司存档。
工程保修期2年，保修期内若由于施工原因造成的质量问题，无条件返修。
回访保修管理制度
回访保修管理制度
1．总则
为提高工程质量，搞好社会服务，进一步提高企业信誉，增加企业竞争能力。
2．回访保修范围
所有出场供应的产品。
3．回访保修期限
质量保修期自正式验交、交付运营之日起10年。
4．回访保修责任
（1）、应对所出现的责任内缺陷在合理的时间内进行修复。
（2）、应制定《回访保修计划》，在工程正式移交后，定期就工程质量对使用单位进行回访。
（3）、在保修期和保修范围内，根据回访计划向顾客征询工程的意见，进行现场调查，填写《顾客意见调查表》，如有质量缺陷应及时安排有关人员进行处理。
（4）、未能修补的缺陷
如果未能在合理的时间内修补缺陷和损害，因此所造成的损失应承担相应的责任。
5．回访保修程序
（1）、工程部按《回访保修计划》应经常与使用单位联系，属于保修范围、内容的项目，应在接到保修通知之日起7天内派人保修。
（2）、发生紧急抢修事故的，在接到事故通知后，应立即到达现场抢修。
（3）、质量保修完成后，由建设单位或其委托机构组织验收。
6．下列情况不在保修范围：
（1）、自然力作用、不可抗力等造成的；
（2）、第三方非正常移梁、起吊、运输及架设造成的；
（3）、非正常使用（如超载、外部破坏、改造等）造成的；
（4）、未进行正常养护维修造成的；
（5）、设计存在缺陷的；
（6）、技术标准更新，在新标准正式颁布前生产而无法达到新标准要求的。
工程项目部质量回访保修制度
工程项目部质量回访保修制度
1.按照国家有关规定和协议条款实行竣工工程质量回
访和保修。
施工单位应按约定的保修项目、内容、范围、期限及保修金额和支付办法，进行保修并支付保修金。
2.工程质量回访形式
项目部派人登门专访，收集顾客对工程施工意见，了解工程使用情况。
3.工程质量回访内容
对顾客进行质量回访，主要征询顾客对工程运行、使用一段时间后质量情况，并填写《工程回访单》，请顾客签证。
对顾客反馈的意见及时整改，并进行保修服务，使用户放心、满意。
4.在接到修理通知后，按照合同约定期限内派人负责修理。
5.由于勘察设计方面的原因造成的质量缺陷，由业主承担经济责任。
由项目部负责维修，其费用按有关规定由业主支付。
6.因使用单位使用不当造成的质量缺陷，由使用单位自行负责。
7.因地震、洪水、台风等不可抗力造成的质量问题，按合同约定解决,无约定时,项目部不承担经济责任。
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5因使用人未经许可自行改建造成的质量缺陷，应由使用人自行承担经济责任。
6因地震、洪水、台风等不可抗力原因造成损坏或非施工原因造成的事故，承包人不承担经济责任。
7当使用人需要责任以外的修理维护服务时，承包人应提供相应的服务，并在双方协议中明确服务的内容和质量要求，费用由使用人支付。
18项目回访保修管理
18.1一般规定
18.1.1回访保修的责任应由承包人承担，承包人应建立施工项目交工后的回访与保修制度，听取用户意见，提高服务质量，改迸服务方式。
18.1.2承包人应建立与发包人及用户的服务联系网络，及时取得信息，并按计划、实施、验证、报告的程序，搞好回访与保修工作。
18.1.3保修工作必须履行施工合同的约定和"工程质量保修书"中的承诺。
18.3.2保修期为自竣工验收合格之日起计算，在正常使用条件下的最低保修期限。
18.3.3在保修期内发生的非使用原因的质量问题，使用人碰填写"工程质量修理通知书Байду номын сангаас告知承包人，并注明质量问题及部位、联系维修方式。
18.3.4承包人应按"工程质量保修书"的承诺向发包人或使用人提供服务。保修业务应列入施工生产计划，并按约定的内容承担保修责任。
18.3.5保修经济责任应按下列方式处理:
1由于承包人末按照国家标准、规范和设计要求施工造成的质量缺陷，应由承包人负责修理并承担经济责任。
2由于设计人造成的质量缺陷，应由设计人承担经济责任。当由承包人修理时，费用数额应按合同约定，不足部分应由发包人补偿。
3由于发包人供应的材料、构配件或设备不合格造成的质量缺陷，应由发包人自行承担经济责任。
18.2回访
18.2.1回访应纳人承包人的工作计划、服务控制程序和质量体系文件。
18.2.2承包人应编制回访工作计划。工作计划应包括下列内容:
1主管回访保修业务的部门。
2回访保修的执行单位。
3回访的对象(发包人或使用人)及其工程名称。
4回访时间安排和主要内容。
5回访工程的保修期限。
18.2.3执行单位在每次回访结束后应填写回访记录;在全部回访后，应编写"回访服务报告"。主管部门应依据回访记录对回访服务的实施效果进行验证。
18.2.4回访可采取以下方式:
1电话询问、会议座谈、半年或一年的例行回访。
2夏季重点回访屋面及防水工程和空调工程、墙面防水，冬季重点回访采暖工程。
3对施工过程中采用的新材料、新技术、新工艺、新设备工程，回访使用效果或技术状态。
4特殊工程的专访。
18.3保修
18.3.1 "工程质量保修书"中应具体约定保修范围及内容、保修期、保修责任、保修费用等。