2014年社会工作者考试中级实务要点(二)7

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2014年中级社会工作师社会工作实务真题及答案解析

2014年中级社会工作师社会工作实务真题及答案解析(1~2/共8题)案例分析题请根据所提供的案例资料进行分析，并按要求作答。

某地区经济社会发展相对滞后，领取城市最低生活保障金的家庭较多。

最近，社会工作者发现“等、靠、要”的思想在该地区开始蔓延，申请享受低保待遇的家庭有所增长，甚至出现有的家庭两代都申请的现象。

社会工作者在该地区了解到，有人觉得自己学历低，没技术，找不到工作;有人反映周边虽有一些工作岗位，但不理想;还有人认为，如果外出工作，路远，待遇低，还不如在家。

问题：第1题分析该地区申请享受低保待遇家庭数量较名的原因_____第2题从提升服务对象能力的角度，社会工作者可以开展哪些方面的服务?_____下一题(3~4/共8题)案例分析题请根据所提供的案例资料进行分析，并按要求作答。

社会工作者在一次走访中发现王老先生独自在家。

对于社会工作者的到来，他很高兴。

交谈中社会工作者了解到，王老先生与儿子一家同住。

儿子和儿媳外出工作时，家里只留下他一个人。

社会工作者观察发现，王老先生的房间杂乱无章，身上衣服泛黄并发出异味，已经多日没有换洗。

老人抱怨，退休工资都交给了儿媳，身上没有任何零花钱。

同时，社会工作者还注意到王老先生手臂上有多处淤青，问其原因王老先生沉默不答，表情紧张。

社会工作者向社区居委会进一步了解情况，得知王老先生今年80岁，以前是老伴照顾他的饮食起居，老伴去世后，主要由儿媳照顾。

儿媳觉得老人不做家务，不讲卫生，一起生活碍事，常常为此打骂老人，有时还不让老人吃饱，儿子去外地出差时.儿媳还经常将老人反锁家中。

问题：第3题社会工作者在本案例中运用了哪几种收集资料的方法?_____第4题列举本案例中老人受到虐待和疏于照顾问题的类型及行为表现。

______上一题下一题(5~6/共8题)案例分析题请根据所提供的案例资料进行分析，并按要求作答。

社会工作者在社区走访中发现许多中小学生的父母平时因工作繁忙，无暇顾及孩子。

社会工作实务(中级)第二章

第二章社会工作实务的通用过程第一节接案（一）按案阶段社会工作者的主要任务1、了解服务对象的来源（主动求助、他人转介、外展？）2、认定服务对象的类型（自愿、非自愿或强制？）3、了解服务对象的求助过程（是否已尝试自己解决问题）4、使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”（鼓励他们介绍机构的协助成为现有服务对象）5、与服务对象初步建立专业关系（激励服务对象改变的决心）（二）接案的步骤及核心技巧1、做好会谈准备并拟定初次面谈提纲（提纲：介绍自己、介绍机构、介绍谈话内容、征求服务对象期望及意见，询问是否有需要紧急处理的事情）2、会谈（澄清角色期望和义务，激励、促进和诱导服务对象改变）会谈的技巧：主动介绍自己、沟通（治疗性沟通技巧）、倾听。

3、收集资料（个人资料、身体情况、对象特点与能力、对象所处的社会环境）收集资料的方法有：询问、咨询、查阅档案记录、家访4、初步预估：再次界定并确认服务对象问题。

5、建立专业关系（双方达成共识、有时间限制、以服务对象利益为中心、社工掌握专业知识、社工控制情感投入和行动）建立关系的技巧：同感、诚恳、温暖和尊重、积极主动）6、决定工作进程（1）终结服务（机构缺乏专业人员、问题不在机构职责范围、不在机构专业范围内、服务对象不接受服务）（2）转介其他机构（3）进入下一个助人工作阶段7、签订初步的服务协议（目的是有一个目标与约束，工作更有成效）（三）影响接案成功的因素1、不能建立关系的原因（期望不一致、社工能力不足、外部障碍、服务对象不接受帮助、双方观念不一致、配合出问题）2、避免过早终止关系的策略（订立明确接案工作指引、订立初步协议、回应服务对象迫切需要、运用网络资源、给予不断鼓励）（四）接案应注意事项1、决定是否需要紧急介入；2、权衡是否有能力处理问题；3、决定解决问题的先后次序；4、保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围。

第二节预估预估：收集资料，认定问题的过程。

（一）预估的目的：1.识别服务对象问题的客观因素（服务对象的背景资料）；2.识别服务对象问题的主观因素（服务对象对问题的感受）；3.识别服务对象问题的成因与使问题延续的因素；4.识别服务对象及环境中的积极因素；5.决定提供服务的方式和内容（个案、小组或其它活动）。

2014年中级社会工作综合能力考试真题及答案与解析

2014年中级社会工作综合能力考试真题及答案与解析2014全国社会工作者职业水平考试社会工作师（中级）社会工作综合能力一、单项选择题(共60题，每题1分。

每题的备选项中，只有1个最符合题意)1.关于专业社会工作．．．．．．的说法，正确的是（）。

A.科学方法是专业社会工作的目的和手段B.助人为乐是专业社会工作的基本特征C.弱势群体是专业社会工作的基本对象D.促进发展是专业社会工作社会层面的目标2.下列社会工作直接服务中，体现维持社会秩序功能．．．．．．．．的是（）。

A.为某失独老人提供上门送餐服务B.为某企业员工提供职业生涯辅导C.为某外来务工人员子女提供课外辅导服务D.为某地社区失业青年提供适合的职业培训3.关于社会工作专业发展．．．．．．．．的说法，正确的是（）。

A.社会工作特别强调科学方法，从整合到细分是基本发展趋势B.社会工作目标模式不断变化，从预防到救助是基本发展思路C.社会工作领域不断拓展，环境保护也成为社会工作介入范围D.社会工作专业自建立起，社区工作就是社会工作的专业方法4.老周家庭经济困难，近期又失业。

社会工作者小张根据社会工作机构的．．．．．．．要求．．，从助人自助理念出发，制定服务计划并加以实施，最终协助老周再就业。

在这个过程中，关于小张和老周两者关系的说法，正确的是（）。

A.老周和小张在助人活动中互为主客体B.老周和小张均不是助人活动的主客体C.小张是助人活动的主体，老周是助人活动的客体D.老周是助人活动的主体，小张是助人活动的客体5.学校社会工作者小林发现高三学生面临很大的高考压力，计划开展一系列服务。

小林的下列做法中，能突出体现社会工作者支持者角色．．．．．．．．．．的是（）。

A.呼吁教育部门优化考试方式B.支持导致高考压力原因的调查C.支持任课教师改进教学方法D.鼓励学生树立信心和克服困难6.某精神卫生中心的社会工作者老程经常为本地区的居委会工作人员和社区居民举办讲座，以增进大家对精神疾病的了解，促进大家对精神疾病患者的接纳。

2014年社会工作者考试中级实务要点(三)2

(三) 妇女社会工作的主要内容：1针对妇女具体需要和发展的工作；2推进性别平等的工作
针对妇女具体需要和发展的工作7个：
1婚姻和家庭关系的调适与工作策略：A婚姻家庭关系调适（包括夫妻、婆媳、亲子等关系）；B性别视角的家庭工作原则（尊重接纳家庭和婚姻形式的多样性、重新调整家庭权力避免暴力与资源分配不均、工作和家庭生活的协调与平衡、父职和母职均重要需训练、社会就为家庭提供必要的资源和服务减轻其负担）；C家庭为本和妇女为本原则的使用策略（家庭为本——强调人格平等，重视家庭关系协调，但亦重视个人需求；妇女为本——将妇女放到特定的文化处境中，兼顾家庭和妇女利益）
2对单亲母亲家庭的介入：A是正常的家庭形式；B社会福利不足及歧视导致问题；C不认为单亲母亲是弱者；
3干预针对妇女的暴力——婚姻暴力、拐卖妇女、性骚扰和侵害。

干预原则：不责怪受害者、尊重、关注、建立信任真诚专业关系。

干预策略：促进立法完善、提供各形式服务（热线、个案辅导）、建立支持小组、综合干预（公检法、司法、医院、妇联、城市农村）
4对流动妇女和留守妇女的服务——强调社会平等的大环境、提高留守妇女的农业技术水平提供安全的生活环境。

5维护妇女的生殖健康：
6推动妇女参政
7改善妇女贫困状况
推进性别平等的工作：1宣传贯彻马克思主义妇女观；2宣传男女平等的基本国策；3推动社会性别主流化的工作；。

2014年社会工作者考试中级实务要点(二)3

四、青少年社会工作——青少年
(一) 青少年的需要及问题
按个体发展性需要9个：1接纳自己的身体与容貌、符合性别角色期望；2个体与同伴发展适当的人际关系；3追求个体的情绪独立自主，少依附父母及其他人；4自食其力，寻求经济独立；5对未来的涯作准备；6发展符合社会期望的认知技能和概念；7努力表现负责任的行为与追求理想和抱负；8为未来的婚姻和家庭做准备；9建立个体的价值体系，符合现实世界的需求。

问题：（1心理和情绪问题；2青少年网络成瘾问题；3青少年犯罪问题；4家庭矛盾冲突；5失学失业问题；6其他如品德、生活方式、社会交住等。

）新教材：以社会建构论对青少年总是思考要从其发展特点及需求出发，谨慎看待，并警惕不反思自己的立场和取向。

中级社工实务试题及答案

中级社工实务试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 社会工作的基本目标是（）。

A. 帮助服务对象B. 促进社会公平C. 维护社会秩序D. 促进社会和谐答案：D2. 社会工作者在服务过程中应遵循的原则是（）。

A. 个人主义B. 集体主义C. 专业主义D. 功利主义答案：C3. 社会工作实践中，社会工作者应（）。

A. 完全服从服务对象的意愿B. 完全服从机构的安排C. 以服务对象的利益为先D. 以机构的利益为先答案：C4. 社会工作服务中，社会工作者应（）。

A. 只关注服务对象的物质需求B. 只关注服务对象的精神需求C. 同时关注服务对象的物质和精神需求D. 只关注服务对象的个人需求答案：C5. 社会工作实践中，社会工作者应（）。

A. 避免与服务对象建立个人关系B. 与服务对象建立亲密关系C. 保持专业距离D. 完全依赖服务对象答案：C6. 社会工作实践中，社会工作者应（）。

A. 只关注服务对象的过去B. 只关注服务对象的现在C. 同时关注服务对象的过去和现在D. 只关注服务对象的未来答案：C7. 社会工作实践中，社会工作者应（）。

A. 完全依赖自己的经验B. 完全依赖服务对象的经验C. 结合自己的经验和服务对象的经验D. 完全依赖他人的经验答案：C8. 社会工作实践中，社会工作者应（）。

A. 避免与服务对象的家庭成员接触B. 与服务对象的家庭成员保持密切联系C. 根据需要与服务对象的家庭成员接触D. 完全依赖服务对象的家庭成员答案：C9. 社会工作实践中，社会工作者应（）。

A. 只关注服务对象的问题B. 只关注服务对象的资源C. 同时关注服务对象的问题和资源D. 只关注服务对象的潜力答案：C10. 社会工作实践中，社会工作者应（）。

A. 完全依赖服务对象的意愿B. 完全依赖机构的安排C. 以服务对象的利益为先D. 以机构的利益为先答案：C二、多项选择题（每题3分，共30分）1. 社会工作的主要方法包括（）。

社会工作实务中级复习笔记(二)

3、预估的特点
（1）持续性。
（2）社会工作者和服务对象共同参与。
（3）行动取向。
（4）有可识别的步骤。
（5）渗透了专业判断。
（6）有局限。
4、预估的原则
主要包括个别化、合作、避免片面、避免简单归因、兼顾服务对象的弱点与长处等原则。
考生在掌握本知识点的时候要把握住2点：一是掌握服务对象的基本情况如何；二是要结合教材《社会工作综合能力》（中级）第三章“人类行为与社会环境”的内容辅助理解，了解服务对象当前的问题不是他个人的问题，往往是他与周围环境的互动方面出现了问题。在预估问题的时候社会工作者要有一个系统的视野，综合全面地评价服务对象个人及其环境的状况。只有这样，社会工作者预估的问题才会是客观的、为后续的服务计划的制订提供科学的依据。
考生需要注意的是，要掌握家庭结构图的绘制方法，首先是了解家庭结构图的基本图形结构，其次是要懂得绘图的图示，以及不同的符号所代表的特殊含义。这一类的题型通常是通过对案例中的家庭成员关系进行分析，绘制结构图，再从其中分析问题、需求、资源、支持状况等，制定介入策略。
3、社会生态系统图方法
《教材》第48页中孟健的案例有助于我们熟悉了解生态系统图的绘制和功能。请考生注意，结合教材的案例熟悉此方法，并且能够对其他的案例尝试用此图进行预估、分析。
考点3：影响接案成功的因素
常见的接案不成功的影响因素包括如下几个方面：
1、社会工作者与服务对象的期望不一致
2、社会工作者的能力不足以提供帮助
3、临时事件和外部障碍化因素
6、不同专业间的配合出现问题
考点4：接案应注意的事项
（4）识别服务对象及环境中的积极因素。
（5）决定提供服务的方式和内容。

2014年社会工作者考试中级实务要点(三)7

; ——问题5个：生活适应困难、心理障碍障碍严重、生活保障、家庭婚姻障碍、社会隔离 2光荣院服务对象——需要4个：健康维护、婚姻家庭、社会参与、社会尊重
——问题5个：老化问题、老年慢性病、心理失衡、社会地位下降、社会隔离
3复员退伍军人安置——需要2个：就业权益保障、社会再适应的心理调适
——问题3个：就业难、隐性失业、延迟上岗
4军休服务对象——需要5个：军队情结、社会尊重、健康维护、居家养老社会参与——问题3个：角色失调、地位下移、心理失衡
(二) 优抚安置社会工作的特点5个：政治性、政策性、协调性、特殊性、矛盾性
(三) 优抚安置社会工作的主要内容：6个
1优抚医院——提供服务、增强对象的适应能力和自我照顾能力协助处理医患关系及出院跟进服务。

2光荣院——用个案、小组、社区等直接方法与社会行政、研究、督导等间接方法协且对象维持身心健康、保障老年生活所必需的福利服务。

3烈士褒扬
4军供社会工作
5复员退伍军人安置
6军休所——实现角色转变，6个老有（老年社会工作的根本目标“老有所养、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐”）。

2014年社会工作者考试中级实务要点(二)4

(二) 青少年社会工作的特点4个：1社会工作价值观是核心基础。

2社会工作专业方法和技巧是开展工作的主要载体；3“人与环境互动”的视角是基本介入焦点；4主要目标是改善和提高青少年社会功能
(三) 青少年社会工作的主要内容7个：1思想道德品格辅导；2心理及认知辅导；3生涯发展辅导；4就学就业辅导；5生活方式辅导和人际交往辅导；6行为偏差及矫正服务；7弱势青少年保障服务。

(四) 青少年社会工作的主要方法4个：个案、小组、社区工作、社会工作方法
青少年社会工作的理论基础：1青少年发展理论（生物进化论、精神分析论、学习、认知发展、社会文化论）；2青少年偏差理论（社会次文化、社会互动、标签、冲突、整合）
青少年专项服务：网络脱瘾、就业辅导、历奇辅导。

2014年社会工作者《社会工作综合能力(中级)》考试真题及详解

一、单项选择题1.关于专业社会工作的说法，正确的是（）。

A．科学方法是专业社会工作的目的和手段B．助人为乐是专业社会工作的基本特征C．弱势群体是专业社会工作的基本对象D．促进发展是专业社会工作社会层面的目标答案：C【解析】社会工作是以利他主义价值观为指导，以科学的知识为基础，运用科学方法助人的职业化的服务活动。

该定义指出了以下几点内容：①社会工作是以帮助他人（服务对象）为目的的活动；②社会工作是以科学知识为基础的活动；③社会工作是一套科学的助人方法；④社会工作是职业化的助人服务活动。

A项，科学方法是专业社会工作的手段而非目的。

B项，社会工作的基本特征是助人自助。

D项，专业社会工作社会层面的目标是解决社会问题、促进社会和谐及推动社会进步。

2.下列社会工作直接服务中，体现维持社会秩序功能的是（）。

A．为某失独老人提供上门送餐服务B．为某企业员工提供职业生涯辅导C．为某外来务工人员子女提供课外辅导服务D．为某地社区失业青年提供适合的职业培训答案：D【解析】社会秩序是社会各部分关系协调、社会稳定的状态，是任何社会都极力追求的。

良好的社会秩序来自于国泰民安，而社会不稳定甚至动乱则源于社会矛盾，特别是因贫困、失业而形成的社会问题的积累。

社会工作在一般的意义上来说是具体解决社会问题的专业活动，对困难人群问题的解决不但可以给他们以实际的帮助，而且可以减少因问题激化可能产生的对社会秩序的冲击，从而有助于社会稳定。

3.关于社会工作专业发展的说法，正确的是（）。

A．社会工作特别强调科学方法，从整合到细分是基本发展趋势B．社会工作目标模式不断变化，从预防到救助是基本发展思路C．社会工作领域不断拓展，环境保护也成为社会工作介入范围D．社会工作专业自建立起，社区工作就是社会工作的专业方法答案：C【解析】A项，在社会工作专业化的进程中，曾出现过将工作领域细分、强调某种专业方法的现象。

随着对社会问题复杂性的认识，社会工作者开始探讨将几种社会工作方法综合运用的可能性，这就是整合社会工作（或综合社会工作）的出现；B项，随着社会问题的不断涌现和复杂化，社会工作的目标模式走出了单纯的治疗、救助的旧框架，治疗—预防、救助—发展成为社会工作的基本思路；C项，近些年来，随着人类生存环境问题的恶化，社会工作也在介入自然环境保护；D项，社会工作专业刚建立时，社区工作不是社会工作的专业方法，社区工作作为一种专业工作方法是在个案工作、小组工作被接受之后逐步发展起来的。

2014社会工作者综合能力(中级)考试大纲(二)6

四、社会工作理论的应用
(一) 精神分析理论在社会工作中的应用：治疗分三部份
1治疗情境的建立——签订协议，明确分工计划时间，专业同感和一致态度。

2治疗关系的建立——让对象感到支持与安全
3治疗性对话——治疗的实质阶段，包括：自由联想（让其将最原始的想法讲出，以捕捉其深层的心灵活动）、治疗性倾听（广泛的倾听，不是有选择的）、诠释过程（向对象表达对其内心了解的行动）
(二) 认知行为理论在社会工作中的应用
1实务原则：界定对服务对象问题的看法的原则、问题的外在性与内在性、其处境的差异性；2助人过程：确定评估重点、专业关系的建立、社会工作者的角色（教育者和伙伴）
3服务步骤：确认不正确行为如何导致负面情绪和不良行为——要求服务对象自我监控自已的错误思维方式或进行自我对话——探索其错误思维方式与潜在感觉或或信念之间的关系——尝试运用不同的具有正面功能的、正常的思维方式——检验服务对象建立的对自我、世界和未来的基本假定在调整行为和适应环境上的有效性。

4结案和跟进：相信服务对象的认知、相信对象有能力改变、明确界定对象的认知和行为问题、鼓励其积极与自己合作。

中级《社会工作综合能力》第7章社区社会工作

▪ 社会工作者小王在走访一个老旧小区时，发现某些邻居之间因为楼道卫生问题产生矛盾，互不来往。此外，小区内的居民很少参加社区活动。针对以上情况，小王发动和组织居民参与讨论楼道卫生问题并制定了楼道卫生公约，使邻里矛盾得到缓解。从地区发展模式看，小王的做法基于的假设是（）【2012年真题】
▪ A.现代社会居民不愿意参与社区事务 ▪ B.社区问题的成因主要是经济水平不发达 ▪ C.社区居民自身缺乏解决问题的能力和习惯 ▪ D.社区不同人群的利益可以调和
（三）地区发展模式的实施策略
1、促进居民之间的交流 2、团结邻里 3、社区教育（主要为消除陌生感和培养骨干） 4、提供服务和发展资源 5、社区参与（让居民表达意见，提出改善的建议和方
法，建立政府与居民的联系及沟通，促进相互了解）
（四）地区发展模式中社会工作者的角色
✓ 使能者：协助居民表达对社区问题的诉求和意见，鼓励和协助居民组织起来，以及催化和促成共同目标的形成。
▪ A. 有助于提高居民能力，推进社区民主
▪ B. 有利于解决社区中的资源分配问题
▪ C. 降低社区参与成本，提高社区参与效益
▪ D. 善于解决利益群体的冲突问题
▪ 地区发展模式在社区工作中得到广泛运用。下列关于地区发展模式评价的说法中，正确的是（）。【2011真题】
▪ A. 有助于提高居民能力，推进社区民主
会 ▪ D.与意见不同的群众辩论。说服他们参与社
区事务
▪ C【考点解析】社会工作者在动员群众时，要注意以下常见问题：(1)不要言过其实。 (2)推动群众参与时既不宜用力不足，也不宜用力过猛。(3)注意分辨动员对象的真实想法。(4)不要与持相反意见的居民争辩。 (4)不要与持相反意见的居民争辩。可以采取对号入座法。故C为正确答案。

社会工作者中级实务复习提纲

《社会工作实务》（中级）复习大纲第一章社会工作实务的通用过程模式生态系统理论的核心概念和工作切入点生命周期、人际关联、能力、角色、地位与栖息地、适应力微观系统、中观系统、宏观系统优势视角的社会工作实务内容个人、小组、家庭和社区都有优点，都有他们内在和外在的资源贫穷、歧视、疾病和困难可能是伤害，但它们也可能成为挑战和机遇认真地对待个人、群体及社区的理想和抱负，因为人的成长和转变的能力是巨大的，常常超出人们的预期社会工作者只有通过与服务对象的协作才能更好地为他们服务每一种环境都充满资源内外影响力范式的基本假设人（或群体、组织、社区等系统）自身及环境中生成的各种力量促成了他（他们）用某种方式行事。

生命周期理论内容人的发展都要经过几个普遍的阶段，每个阶段都是逐步攀升的，是成长的社会工会工作实务要求有系统的、全面的思考个人或者群体在成长和发展过程中所产生的问题社会工作实务通用过程模式中的基本要素个人或系统完成生命任务的条件与资源、个人或系统资源的互动、个人或系统的困难与社会问题的关系通用过程模式的特点、应考虑的因素特点：强调助人是个过程、运用综合方法、工作过程阶段化、整合的价值观因素：助人过程各阶段的先后次序是有弹性的、工作过程可能是螺旋式的、模式本身只可作为实务过程的参考通用过程模式中的四个系统改变媒介系统、服务对象系统、目标系统、行动系统第二章社会工作实务的通用过程社会工作通用过程的六个阶段（或步骤）接案、预估、计划、介入、评估、接案接案阶段的主要任务、步骤及建立专业关系的技巧任务：了解服务对象的来源、认定服务对象的类型、了解服务对象的求助过程、使潜在服务对象成为现有服务对象步骤：做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲、面谈、收集资料、初步预估、建立专业关系、决定工作进程、签订初步的服务协议技巧：同感、诚恳、温暖与尊重、积极主动内外影响力范式的基本假设影响接案成功的要素及接案应注意的事项要素：社会工作者和服务对象的期望不一致、社会工作者的能力不足以提供帮助、临时事件和外部障碍、服务对象不愿接受帮助、社会文化因素、不同专业间配合出现问题事项：决定是否需要紧急介入、权衡是否有能力处理问题、决定解决问题的先后次序、保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围预估的特点、原则、基本步骤及主要方法特点：持续性、社会工作者和服务对象共同参与、行动取向、有可识别的步骤、渗透了专业判断、有局限性原则：个别化原则、合作原则、避免片面、避免简单归因、坚固对象的弱点与长处方法：社会历史报告方法及其运用、家庭结构图描述方法及运用、社会生态系统图方法、社会网络分析社会工作服务协议的特点与制订原则原则：要有服务对象的参与、要尊重服务对象的意愿、计划要尽可能详细和具体、要与工作的总目的、宗旨相符合、要能够总结与度量，以为评估打好基础介入的核心、分类和原则干预是介入的核心分类：直接介入、间接介入原则：以人为本、服务对象自决、个别化、考虑服务对象的发展阶段和他们的特点、与服务对象相互依赖、瞄准服务目标、考虑经济效益介入的行动及策略直接接入：促使服务对象运用现有资源（1、帮助服务对象运用自己的内在资源，已达到改变的目标2、帮助服务对象运用现有的外部资源）进行危机介入（1、将焦点放在帮助服务对象恢复和发挥功能上2、帮助宣泄由危机带来的紧张情绪，给予支持3、介入目标要现实4、担任教导角色）运用活动作为介入的策略（1、介入目标2、服务对象的情况3、资源和设备的配合）调解行动（1、帮助服务对象与环境系统进行接触2、协助环境系统回应服务对象的需要3、协助双方界定共同目标）运用影响力（1、诱导2、劝导3、利用关系4、利用环境）间接介入：运用和发掘社区人力资源（1. 识别谁是有影响力的人2、与“有影响力”的人建立关系、与服务对象一道工作的技巧3、说服和游说、令人信服的陈述和表达的技巧4、把握工作目标的技巧）协调和连接各种服务资源与系统（1、团结不同专业的服务人员以实现共同目标2、了解各方的不同观点，协助建立共同目标3、识别各专业的长处和差别，划分职责4、与各方沟通了解情况，为有效协调打下基础5、协调前广泛收集资料，提高协调效率，减少协调成本）制订计划创新资源（1、控制规模，使之在可以管理的范围内2、争取机构和社区的支持3、设立必要的组织以承担工作4、社会工作者的角色依计划的性质而定）改变环境改变组织或机构的政策、工作程序、工作方式（1、在了解评估机构的基础上识别需要改进的地方2、全员参与3、以合作而不是对抗的方法推行改变）危机介入的技巧1、将焦点放在帮助服务对象恢复和发挥功能上2、帮助宣泄由危机带来的紧张情绪，给予支持3、介入目标要现实4、担任教导角色改变组织或机构的政策、工作程序、工作方式在了解评估机构的基础上识别需要改进的地方、全员参与、以合作而不是对抗的方法推行改变评估的作用、类型、方法与技巧作用：监督介入工作进度发展本土社会工作知识和方法，促进专业成长巩固改变成果社会问责向服务对象做出交代进行社会交代进行专业问责类型：过程评估、结果评估技巧：基线测量的方法与技巧、任务完成情况的测量方法与技巧、目标实现程度的测量方法与技巧、介入影响的测量方法与技巧结案的类型和主要任务目标实现的结案因服务对象不愿继续接受服务而必须终止关系的结案存在不能实现目标的客观和实际原因的结案社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案结案时服务对象的反应及处理方法与服务对象一起讨论他们对结案的准备情况提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备在结案阶段社会工作者要逐渐减少与服务对象的接触社会工作者也要估计一些可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生必要时安排正式的结案活动第三章儿童社会工作儿童年龄的界定0-14岁儿童的行为特点和需要儿童社会工作的开展，立足于社会的经济、文化、法律等客观背景儿童社会工作的开展是建立在特定对象需要和特点基础之上儿童社会工作的实施过程中需要充分运用社会工作专业的价值、理论、方法和技巧儿童社会工作是一种助人及自助的服务活动埃里克森的心理社会发展理论学习信任阶段（）：基本信任与不信任的心理冲突成为自主者的阶段（）：自主与羞耻、怀疑的冲突发展主动性阶段（3-5）：主动与内疚的冲突变得勤奋阶段（6-12）：勤奋与自卑的冲突建立个人同一性的阶段（12-19）：自我同一性与角色混乱的冲突承担社会义务阶段（19-25）：亲密与孤独的冲突显示创造力感的阶段（25-65）：生育与自我专注的冲突达到完善的阶段（65以上）：自我完善与绝望期的冲突米德的自我发展理论儿童是通过模仿周围人的行动，发展成为社会存在的。

社工中级实务复习资料(记住必过)

第一章通用过程模式1.“人在情境中”、“人与环境”交互作用的视角就构成了通用社会工作实务的重要理论基础之一。

人：增能，环境：培育好的环境，人与环境的互动：人适应环境。

2．人类行为与社会环境的理论是关于“人的生理、心理和社会发展的理论，包括人们生活所处的各个社会环境系统的理论，重点放在个人、群体、社会和经济系统之间的交互作用上”。

社会工作者为了评估和解决人的问题：必须了解人在每个发展阶段的需要和资源，同时也要了解在不同的文化中，人们如何认定和满足这些需要，包括人们生活中的各个社会系统（人个、家庭、群体和社区），以及社会系统是如何推动或阻碍人们保持与获得健康、幸福的理论和知识。

4.社会系统理论就是一个具有整体大于部分之和的社会组织，系统的每个部分与其环境相互作用形成稳定的社会秩序。

社会系统论重视分析社会系统内部和系统之间的相互作用，研究这些相互作用如何影响人们的行为。

系统理论分析组织、政策、社区和群体对个人的影响，认为个人处于环境中的各种系统不断的相互作用中。

社会工作的目的就是要改善服务对象与其系统间的相互作用的形态和性质。

在系统视角下，个人、群体、组织和社区的环境系统是社会工作者介入和改变的场域。

系统视角的社会工作实务强调：1、注重个人的整体性和完整性；2、强调社会系统、特别是家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态中的重要作用。

3、注重运用社会资源，包括正式和非正式的社会网络资源帮助个人、群体、组织和社区解决问题，满足需要。

系统视角下的社会工作实务对服务对象问题所持的观点：一、问题形成原因的分析不再局限于传统的疾病医疗模式或心理病理模式，即不再是一种个人归因。

其问题的产生是内部因素与环境因素共同作用的结果，即采取“社会病理”模式，既考虑对象外在环境中的社会支持网络和情况，也考虑社会资源的分配不均问题，以及人们所处环境与社会制度的限制或不公平。

二、对个人问题的评估，焦点不仅在于服务对象个人内在生理或心理的行为特征层面，而且涉及与服务对象问题相关的宏观、中观和微观等各层次相关的外在环境的特质、功能和运作情况。

2014年社会工作者考试中级实务要点(二)6

(一) 老年人的需要及问题
老年人需要8个：1健康维护；2经济保障；3就业休闲；4社会参与；5婚姻家庭；6居家安全；7后事安排；8一条龙照顾
老年人问题6个：1慢性病与医疗问题；2家庭照顾问题；3宜居环境问题；4代际隔阂问题；5社会隔离问题；
(二) 老年人社会工作的特点4个
1价值观可能影响社会工作者的态度和行为（如社会对老年人群体的偏见）；
2反移情是社会工作者的生要课题——对老人特别不好或过度保护，要时常反思对老年人的反应。

3社会工作都要善于反思并运用督导机制
4老年社会工作需要多学科合作
(三) 老年人社会工作的主要内容5个
1身体健康方面的服务：健康服务及与健康照顾有关的服务
2认识与情绪问题的处理：抑郁症、痴呆症、谵妄、和焦虑症
3精神问题的解决：珍惜现在、找到往事意义、直面局限、寻求和解宽恕、拓展爱好和同情圈子。

4社会支持网络的建立：老年伴侣、家庭体系、照顾人支持、促进老年人与社会相融合等工作
5老年物殊问题的处理：1虐待和疏于照顾问题；2临终关怀；3丧亲问题；4酗酒问题；5自杀。

社会工作者中级实务答题技巧

社会工作者中级实务答题技巧
作为社会工作者,中级实务是一个非常重要的考试内容,下面是一些答题技巧:
1. 仔细阅读题目并理解问题:在开始答题之前,确保仔细阅读了题目,并理解问题所涉及的各个方面。

这将有助于确保在回答每个问题时都有正确的答案。

2. 组织答案:在开始答题之前,确保有一个清晰的思路,并准备好要回答的问题。

将答案按照逻辑顺序组织起来,避免使用过于复杂的语言或不必要的例子。

3. 使用正确的术语:在回答问题时,请使用正确、清晰、常见的术语。

这将有助于确保答案更专业、更有说服力,同时也更容易被理解。

4. 仔细检查答案:在提交答案之前,务必仔细检查答案。

如果发现任何错误或不准确的地方,请仔细检查并尝试寻找解决方案。

5. 多练习:练习是提高答题技巧的关键。

通过反复练习,将更熟悉如何应对各种情况,并在考试中更自信地回答问题。

6. 注意时间:在考试期间,一定要控制好时间。

尽可能简明扼要地回答所有问题,并在允许的范围内尽量快速地回答问题。

7. 关注重点:中级实务考试通常涉及多个方面,但重要的是确保答对了全部问题。

因此,在回答问题时,请确保关注所有方面的问题,并重点回答最重要的部分。

8. 保持冷静:考试时,一定要保持冷静、自信。

如果感到紧张或不确定,请尝试深呼吸、放松身体,保持冷静,并相信自己的能力。

2014年社工师考试（中级）工作实务要点

以下是⽆忧考为⼤家整理的关于《2014年社⼯师考试(中级)⼯作实务要点》的⽂章，供⼤家学习参考！⼀、社会⼯作实务的通⽤过程模式 (⼀) 通⽤过程模式的理论依据(5个)：1⼈类⾏为与社会环境;2系统理论;3⽣态系统理论;4优势视⾓和增能理论; 1⼈类⾏为与社会环境——⼈在情境中、⼈与环境交互作⽤的视⾓是社会⼯作实务的重要理论基础之⼀。

是关于⼈的⽣理、⼼理和社会发展的理论。

如⼈每⼀个发展阶段的需要及社会系统如何推动或阻碍⼈们保持与获得健康幸福。

2系统理论——A个⼈的完整性和整体性;B社会系统特别是家庭系统的重要作⽤;C注重运⽤社会资源，包括正式和⾮正式的社会⽀持系统。

3⽣态系统理论——⼈在情境中。

⼈类发展公式D=f(P·E)，即发展是⼈与环境的函数。

核⼼概念：⽣命周期、⼈际关联、能⼒、⾓⾊、地位与栖息地、适应⼒; ⼯作切⼊点：A微观：⼈的⽣物、⼼理、社会系统;B中观：中间系统外在系统，如家庭、⼯作群体、社会群体;C宏观：组织(单位)机构、社区、⽂化。

任务：关注⼈与环境的调和程度、环境的品质、⽣活中的问题; 整合⼯作实务：进⾏⽣理、⼼理、社会、经济、政治动⼒的全⼈系统分析与评估，增进个⼈、家庭及群体的需要与环境中的⽀持资源的两相调和度。

4优势视⾓和增能理论——A每个⼈、⼩组、家庭和社区都有优点，都有内在和外在资源;B创伤、虐待、疾病和挣扎可能是伤害，但它们也可能成为挑战和机遇;C假定你不知道成长和转变能⼒的上限，认真地对待个⼈、群体和社区的抱负;D社会⼯作都只有通过与服务对象的协作才能为他们服务。

E每⼀种环境都充满资源。

通⽤过程的分析范式——内外影响⼒范式(书11图)，是⼯具; 社会功能发挥(是⽬的和焦点); ⽣命周期理论，⼈发展的⼏个普遍阶段; 通⽤过程模式中的基本要素3个——1完成⽣命任务的条件与资源，A包括⾮正式(⾃然)资源系统，包括家庭、朋友、邻居、同事、亲戚等;B正式的资源系统：群团组织如单位、专业团体、群众组织，社会性资源如学校、医院、社会服务机构、派出所; 2⼈与资源系统的互动：⼈在资源中的互动、⼈与资源系统互动、资源系统之间的互动; 3个⼈问题与社会问题的关系：如新旧体制转换 (⼆) 通⽤过程模式的特点(5个)： 1强调助⼈是⼀个过程：助⼈关系的建⽴是⼀种过程，改变是主动⾃发过程; 2运⽤综合⽅法(综合的理论取向); 3⼯作过程阶段化; 4⼯作任务阶段化; 5整合的价值观 (三) 运⽤通⽤过程模式应考虑的因素(2个)： 1助⼈过程各阶段的先后次序是有弹性的，可根据具体情况作灵活安排; 2助⼈过程可能螺旋式上升的，不是直线。