北部湾财产保险公司非事故道路救援服务内容

合集下载

道路救援服务细则

道路救援服务细则一、背景介绍在日常生活中，道路故障是司机们常常遭遇的问题之一。

汽车随时可能遇到轮胎爆胎、发动机故障等情况，给驾驶者带来不少困扰。

为了解决这一问题，道路救援服务应运而生。

本文将就道路救援服务的定义、范围以及相关细则进行详细探讨。

二、定义道路救援服务是指为在道路上遇到机械故障或事故的车辆提供紧急救援和维修服务的一项专业业务。

它通过快速响应、有效干预，帮助受困驾驶者将车辆从危险区域转移到安全地点，并提供必要的修理和维护，以确保车辆早日恢复正常行驶。

三、道路救援服务范围1.故障排除：道路救援服务将提供机械故障排除的帮助，如爆胎更换、发动机故障诊断和修复等。

2.紧急拖车：当车辆无法自行行驶时，道路救援服务将向受困车辆提供拖车服务，将其转移到安全地点或经过检修的工作场所。

3.燃料补给：对于因燃料耗尽而无法行驶的车辆，道路救援服务将提供燃料补给服务，以保证车辆能够继续前行。

4.钥匙服务：当司机因车辆钥匙遗失或意外关闭而无法进入车辆时，道路救援服务将提供钥匙服务，尽快解决问题。

5.泊车事故处理：对于泊车期间发生的事故，道路救援服务将提供必要的帮助，包括事故现场拍照、交通警方联系等。

6.紧急医疗救助：在发生道路事故导致人员受伤的情况下，道路救援服务将及时联系急救部门，确保伤者得到及时救治。

7.其他服务：根据实际情况，道路救援服务还可提供其他必要的帮助和支持，以确保驾驶者和车辆的安全。

四、道路救援服务的流程1.紧急求助：驾驶者在遇到道路故障时，可通过电话或应急呼叫装置向道路救援服务提供商求助，提供必要的个人和车辆信息。

2.位置确认：道路救援服务提供商将通过GPS等定位技术迅速确定求援车辆的位置，为后续救援做好准备。

3.服务响应：一旦接到求助请求，道路救援服务提供商将派遣专业车辆前往事发地点，进行故障排除、拖车或其他援助工作。

4.救援执行：救援人员将根据具体情况，采取相应的救援措施，例如紧急排除故障、修理车辆或进行拖车操作。

非事故汽车全国道路救援服务

在城市生活中，道路交通紧急救援工作可以依托于城市紧急救助系统。城市急救中心及所属的急救络，其系统建设和急救络相对已比较成熟，并且在全国已初步形成了北京、广州、上海和重庆四种模式。城市紧急救助系统集成了各种信息与通信资源，110报警服务台、119火警、120急救、122交通事故报警台纳入统一的指挥调度系统，不仅使各部门、各警区和各警种形成了统一的调度平台，解决了现行道路救援工作中的力量分散、机制不顺和装备落后等状况，提高道路交通事故的快速反应、救援能力和科学决策水平。
建设中国汽车流通协会汽车俱乐部分会，完善全国性汽车俱乐部行业组织。
现场分辨
轻度追尾
轻度追尾是车辆过程中经常发生的事故之一，检查是否追过尾得从车身打开发动机盖，检查发动机盖的边缘胶条是否平整，触摸感觉是否偏软，如发现胶条不平整或者触摸感偏软，则应该是修复过发动机盖。
重度追尾
车身的主梁和元宝架是判定是否发生重度追尾事故的主要来源地，如果发现主梁上有焊接口则肯定该车发生过重度撞击。在减震器上的两个旋状小箱子上也必须是原厂胶，如果非原厂胶，也是发生过追尾事故，判定方法同上。此外，水箱框架上的铆钉全都应该是由机器敲打进去，材料为铁，如发现换为铝制铆钉，也可判定为发生过事故。
非事故汽车全国道路救援服务
为因非事故而导致故障车主提供服务的团体组织
目录
01 非事故介绍
03 国外情况
02 道路救援 04 国内发展
05 服务内容
07 现场分辨
目录
06 救援行业发展
非事故汽车全国道路救援服务，是指为因非事故而导致故障车主，提供包括诸如：拖吊、换水、充电、换胎、送油以及现场小修等服务；同时也指交通事故道路救援过程中包括伤员救治、道路疏导等非事故汽车全国道路救援服务。

非道路事故救援派工规则

保险非事故道路救援派工规则为提高客户服务质量，增加客户满意度，助力公司业务发展，实现非事故道理救援资源的合理有效配置，规范服务流程、服务标准，特制定此派工规则。

一、定义：非事故道路救援是指因机械或电器或安全系统（如安全带、指示灯等）问题造成车辆无法行驶而引起的道路救援；不含因自然灾害、单车事故、交通事故等引起的道路救援。

二、救援范围：中华人民共和国境内所有省、市、自治区（港澳台地区除外）。

三、救援时间：救援服务时间为全年365天，全天24小时。

四、救援对象：我公司承保的11座及以下非营运客车，且救援申请时间在保险有效期范围内。

五、服务项目
六、派工方式：采用传统的电话派工模式即外呼派工方式，如遇停机欠费、线路及系统故障等无法外呼的情形，需提前进行报备异常派工。

七、派工规则：前期按照供应商名字后对应的尾号进行派工，细分为0147、258、369尾号派工制；后期根据每月考核指数，对供应商进行排名，优先派工综合评分较高的供应商。

考核评分将于每月初针对上月考核并将结果发至呼叫中心登记。

a、线上服务
客服人员接线并了解客户需求后，对于符合救援情形的，优先引导客户线上自主办理（绑定微信自主办理）暂未上线
b、线下服务
客服人员需完整登记相关信息，信息包括但不限于：客户姓名、联系电话、车牌号、车辆当前状态、救援项目、救援地点等，并在5分钟内派工供应商调度中心。

供应商调度中心反馈预计到达时间，登记调度的工作人员姓名，工作人员联系方式，根据反馈时间进行回访，确认救援人员到达情况；次日对服务完成情况进行回访。

七、服务流程图。

道路救援服务项目详述1.搭电服务

道路救援服务项目详述1.搭电服务若客户车辆因电池亏电、发电机不发电无法启动，民安车主援助中心将提供电瓶充电的服务，外力协助车辆启动。

民安车主援助中心支付前往救援地点的人工费及出车费用。

此服务无公里数限制。

2.紧急送水如客户车辆在道路行驶过程中水箱缺水的，民安车主援助中心负责免费加水并承担服务人员前往救援地点的交通费用与工时费用。

任何配件或其它材料的供应或更换均不包含其中，需要客户直接支付救援费用给服务商。

此项服务无公里数限制。

3.更换备胎若客户车辆因轮胎损坏无法行驶的，民安车主援助中心将提供免费更换备胎的服务。

客户须自备足气正常备胎。

需用轮胎螺丝钥匙或特殊轮胎更换工具的，用户需自备。

配件或其它材料的供应或更换费用由客户自行承担。

如因客观条件不具备导致更换轮胎无法安全进行时，则将用户车辆拖至最近维修网点，民安车主援助中心按照拖车服务为客户提供，详见拖车牵引服务内容。

4.现场修理针对油、机、电路故障在行车前不能启动或途中因机械故障无法继续安全行驶的、车辆异响、水温高等原因，可在30分钟以内对故障车故障部位不解体、不换件前提下实施的路面紧急救援，民安车主援助中心支付派遣一名修理工前往救援地点的人工费和交通费，若更换零配件费用由客户自行承担。

此项服务无公里数限制。

在因特殊情况现场不具备修理条件，民安车主援助中心将采用拖车将客户车辆拖至距离最近的维修站进行修理。

民安车主援助中心按照拖车服务为客户提供，详见拖车牵引服务内容。

5.紧急送油当客户车辆发生行驶途中燃油耗尽的情况，民安车主援助中心将尽最大努力协助安排紧急送油，并承担相关服务费用。

客户每次可以享受最多递送5升的燃油服务，但油费需要客人按照当日购买燃油的加油站的油价自行承担，并支付给民安车主援助中心服务商。

此项服务无公里数限制。

在因特殊情况无法提供桶装送油的城市中，民安车主援助中心将采用拖车将客户车辆拖至距离最近的加油站进行燃油加注。

民安车主援助中心按照拖车服务为客户提供，详见拖车牵引服务内容。

道路救援应急服务方案

道路救援应急服务方案随着现代社会的发展，汽车已经成为人们日常生活不可或缺的重要工具，但在车辆行驶过程中，出现小事故或故障是难以避免的，当车辆出现问题时，如果没有专业的道路救援服务，可能会给驾驶员和乘客带来严重的危害。

因此，建立一套完善的道路救援应急服务方案是非常必要的。

一、服务内容道路救援应急服务方案主要包括以下服务内容：1.现场故障排除：当车辆发生故障时，道路救援服务人员会及时到达现场，对车辆进行初步诊断，并提供现场排除故障的服务。

2.拖车服务：当车辆无法在现场恢复正常运行时，道路救援服务人员将提供可靠的拖车服务，将车辆运往指定地点进行修理。

3.紧急修理服务：当车辆出现轻微故障时，道路救援服务人员会提供紧急修理服务，快速解决问题，让车辆能够恢复正常运行。

4.紧急救援服务：当车辆发生重大事故时，道路救援服务人员将提供紧急救援服务，确保驾驶员和乘客能够及时获得救助。

5.燃料供应服务：当车辆在路上用尽燃料时，道路救援服务人员将提供燃料供应服务，确保车辆能够继续行驶。

6.废旧车回收服务：在车辆无法修复的情况下，道路救援服务人员将提供废旧车回收服务，确保废旧车辆得到合理处理。

1.接到救援请求：当驾驶员发现车辆出现问题时，可以通过拨打道路救援电话，向服务中心发出救援请求。

2.确认救援信息：服务中心接到救援请求后，将立即联系救援服务人员，确认故障信息和救援场所。

3.派出救援服务人员：服务中心根据救援信息，派出专业的救援服务人员前往救援现场。

4.救援现场处理：救援服务人员到达救援现场后，对车辆进行初步诊断，并提供相应的故障排除和修理服务。

5.操作记录和报告：在救援服务结束后，服务人员将对救援过程进行全面记录，并向服务中心提供救援报告。

三、服务保障1.应急设备和工具：道路救援服务人员将配备必要的应急设备和工具，以应对可能出现的故障和问题。

2.岗前培训和质量监督：所有道路救援服务人员必须经过岗前培训和严格的质量监督，确保服务质量和技能得到提高和保障。

2024年道路救援服务特约条款(二篇)

道路救援服务特约条款（二）道路救援服务特约条款（二）第一条：服务范围和服务时间1.2 服务范围包括但不限于：紧急维修、紧急拖车、燃油补给、电池充电、备胎更换、车辆解锁等。

1.3 服务时间为每周七天24小时。

第二条：服务申请和受理2.1 客户在发生道路紧急情况时，可以通过拨打服务热线电话申请道路救援服务。

2.2 客户需要提供准确的位置信息和详细的车辆情况描述，以便服务人员能够快速定位和处理故障。

2.3 服务人员在接到客户的申请后，将迅速派遣相应的救援车辆前往客户位置。

第三条：服务费用和支付方式3.1 客户在申请道路救援服务时，需支付一定的服务费用。

具体费用标准可参考服务合同中的约定或与服务提供商协商确定。

3.2 客户可以选择多种支付方式进行支付，包括但不限于现金支付、银行转账、在线支付等。

第四条：服务责任和免责条款4.1 服务提供商将尽力提供高质量的道路救援服务，但并不对服务的可用性、准确性和及时性提供任何明示或暗示的保证。

4.2 在提供服务过程中，如因车辆故障或其他不可抗力因素导致服务无法及时提供，服务提供商将及时通知客户，并协商解决方案。

4.3 服务提供商对于客户在道路救援服务过程中可能发生的任何人身伤害或财产损失概不负责。

4.4 客户在申请道路救援服务前应确保车辆保险及相关证件的有效性。

如因客户提供的信息不准确或不完整而导致服务无法提供或提供不及时，服务提供商将不承担责任。

第五条：争议解决5.1 本服务特约条款的解释和适用以及因此产生的争议，应依据相关法律法规进行解决。

5.2 若客户与服务提供商之间发生争议，双方应尽量通过友好协商解决；协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第六条：其他条款6.1 本服务特约条款自客户签署服务合同之日起生效，并取代之前的一切关于服务的口头或书面约定。

6.2 未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本服务特约条款具有同等法律效力。

道路救援服务特约条款（一）道路救援服务特约条款（一）1. 引言2. 定义2.1 道路救援服务机构：指为车主提供道路救援服务的合法机构，具备相应的资质和专业救援人员。

道路施救服务方案

道路施救服务方案道路施救服务是指在道路上发生意外事故或车辆故障时，为车辆提供紧急救援和救助的服务。

这项服务的目的是保障道路交通的安全和通畅，减少事故发生和交通拥堵的可能性，并尽快恢复道路正常通行。

下面是一个道路施救服务方案的示例，供参考。

一、服务范围1.道路施救服务的范围主要包括高速公路、城市道路以及一些特定道路如山区、沙漠等。

服务区域根据实际需要进行划定，以保证能够及时到达服务现场。

2.道路施救服务涵盖的车辆类型包括各类机动车、公交车、卡车、自行车等。

服务车辆应配备专业的救援设备和工具，以满足各种救援需要。

二、服务内容1.救援呼叫接听：建立统一的道路施救服务呼叫中心，接听并处理来自各地车辆的救援呼叫。

呼叫中心应配备专业的操作人员，能够快速准确地分析救援需求，派遣救援车辆前往服务现场。

2.紧急救援：根据救援呼叫的情况，及时派遣救援车辆前往服务现场进行紧急救援。

救援车辆应配备救生工具、应急灯光、警示标识等设备，以确保救援工作的安全性和效率。

3.车辆拖移：在遇到车辆故障或事故无法现场处理的情况下，提供车辆拖移服务。

通过专业的拖车设备将故障车辆移离现场，以恢复道路通行能力和保障交通安全。

4.现场处理：救援车辆到达服务现场后，根据具体情况提供相关救助。

如提供临时修理、更换轮胎、加水、加油、拖车修复等服务，以恢复车辆的正常运行能力。

5.交通疏导：在道路施救过程中，施救人员应及时做好交通疏导工作，以确保施救现场的交通畅通和施救人员的安全。

有需要时，可以协调其他交通管理部门进行交通管制和路面指引。

三、服务流程1.接到救援呼叫后，呼叫中心核实事故或故障的具体情况，并了解服务区域和实际距离。

2.根据呼叫的紧急程度，派遣离现场较近的救援车辆前往服务现场。

同时，将救援车辆的相关信息和服务预计到达时间告知救援呼叫者。

3.救援车辆在到达服务现场后，迅速展开救援工作。

根据救援需求，提供相应的救援服务。

4.救援工作结束后，救援人员和救援车辆应及时离开服务现场，以免影响交通和引发其他事故。

道路救援方案文案

道路救援方案文案1. 引言道路救援是指在车辆发生故障或事故导致无法正常行驶时，通过专业的救援服务将车辆从困境中解救出来，并进行必要的维修和保养。

道路救援方案是为了解决车辆故障和事故而制定的一套应急措施和服务流程。

本文将详细介绍道路救援方案的内容和操作流程。

2. 救援方案概述道路救援方案主要包括以下几个方面的内容：2.1 救援服务范围救援服务范围主要包括城市道路和高速公路，覆盖故障车辆的拖车运输、燃油补给、紧急修复等服务。

2.2 24小时应急热线为了能及时响应车主的救援需求，我们设立了24小时应急热线，通过电话或移动应用等渠道提供快速、便捷的救援服务申请。

2.3 救援车队我们拥有一支经过专业训练的救援车队，他们具备丰富的救援经验和技能，能够迅速到达现场并提供高质量的救援服务。

救援车队配备了各类救援设备和工具，能够应对不同类型的故障和事故。

2.4 救援服务费用我们提供线上支付和线下结算两种支付方式，车主可以根据个人需求选择支付方式，确保救援服务的及时进行。

3. 救援步骤和流程救援方案的操作流程如下：3.1 联系救援热线当车主遇到故障或事故时，首先需要及时拨打救援热线，告知自己的位置和故障情况，并提供相关车辆信息。

3.2 确认故障类型接到救援呼叫后，救援人员将与车主进一步确认故障类型，以便做出相应的救援安排。

3.3 派遣救援车辆根据故障类型和现场情况，救援人员将派遣合适的救援车辆前往现场，确保车辆能够得到及时的救援服务。

3.4 救援现场处理救援人员到达现场后，首先会评估现场的安全情况，采取必要的安全措施。

接着，根据故障情况进行相应的救援操作，包括拖车、补给燃油、现场维修等。

3.5 完成救援任务当救援任务完成后，救援人员会与车主进行确认，并填写相应的救援记录。

如果车辆需要进一步维修，救援人员将提供相关建议和指导。

4. 救援服务的优势和保障我们的道路救援方案具有以下优势和保障：4.1 快速应急响应我们的救援热线24小时全年无休，能够在车主遇到故障或事故时快速响应并派遣救援车辆。

道路救援服务特约条款

引言：
道路救援服务特约条款（二）是指在交通事故、车辆故障或其他紧急情况下，为车辆提供全面的救援服务。

本文将对道路救援服务特约条款（二）进行详细的阐述，包括其背景和意义、服务内容、责任与义务、费用和理赔方式、以及服务的补充规定等。

概述：
道路救援服务特约条款（二）是一种车辆保险的附加条款，旨在为车主和驾驶员提供紧急情况下的道路救援服务。

这些服务可以涵盖车辆故障、事故、燃油不足或其他紧急情况。

正文：
一、背景和意义：
1.1车辆保险与道路救援服务的关系
1.2道路救援服务特约条款（二）的意义和目的
二、服务内容：
2.1事故现场救援
2.2车辆拖离服务
2.3紧急燃油补给
2.4紧急维修和零部件更换
2.5路边紧急医疗援助
三、责任与义务：
3.1道路救援服务提供者的责任与义务
3.2车主和驾驶员的责任与义务
3.3车辆救援过程中的注意事项
四、费用和理赔方式：
4.1道路救援服务费用的支付方式
4.2紧急救援服务的理赔方式
4.3理赔流程和申请要求
五、服务的补充规定：
5.1行驶里程限制
5.2服务的有效期和续保
5.3其他附加服务
5.4可能的服务免责情况
总结：
道路救援服务特约条款（二）是一种车辆保险附加条款，为车主和驾驶员提供紧急情况下的救援服务。

本文对道路救援服务特约条款（二）进行了详细的阐述，包括了其背景和意义、服务内容、责任与义务、费用和理赔方式、以及服务的补充规定等。

通过了解
这些信息，车主和驾驶员可以更好地利用道路救援服务，确保在紧急情况下获得及时的帮助和支持。

【24小时无限次非事故道路救援服务内容】

【24小时无限次非事故道路救援服务内容】单一自然年度(1月1日至12月31日)内，您在行驶过程中遇到车辆故障抛锚等问题时，只需拨打24小时白金贵宾专线400-88-95561，即可在全国范围内不限车牌、不限次数尊享24小时无限次非事故道路救援服务。

【各服务内容】注：1.本服务针对上海奔驰白金联名信用卡、厦门航空白鹭联名信用卡白金卡、东方航空联名信用卡白金卡（标准版）、淘宝网联名信用卡白金卡（精英版）、南京车友卡尊贵版和精英版以及新车友卡白金卡（标准版）、新车友卡白金卡（精英版）和新车友卡金卡等持卡人开放。

2、本服务于上述产品激活后、卡片状态正常且正常缴纳应缴年费时方可享有。

在服务有效期内，持卡人皆可无限次免费享用本服务（3公升紧急送油服务每日限使用1次）。

现场接受服务前，请您出示本人名下持有的上述产品中的任意一张卡片及身份证件。

2.一年期满后，如兴业银行及持卡人双方均无异议，此项服务将自动延长。

兴业银行将在网站中公布最新的优惠信息，敬请关注。

●免费100公里紧急拖车服务当持卡人车辆出现故障而不能行驶，本行服务商将协助安排将车辆拖至车辆品牌最近的授权维修商、服务商服务网络中的车辆修理厂商或持卡人指定的维修商处进行修理，并提供以事故地为中心半径为100公里以内的免费拖车服务。

如超过该公里限额，经持卡人同意，超出部分由持卡人自行承担费用。

在紧急拖车服务中不包括交通部门或其他部门规定限制第三方道路救援活动的路段以及在高速公路、隧道、大桥、高架道路等收费路段产生的路桥费及其他费用。

服务有效期内，持卡人可无限次使用此服务。

●30分钟以内的免费现场快修服务30分钟以内的现场快修服务包括如下服务内容（如30分钟以内无法解决问题的快修服务，本行服务商经持卡人同意后将把车辆拖至就近的汽车维修站点，并承担100公里以内的拖车费用）：电瓶充电当持卡人车辆因电池馈电无法启动时，本行服务商将提供电瓶充电的服务，并承担前往救援地点的人工费及出车费用。

保险公司道路救援标准

保险公司道路救援标准在道路交通事故频发的今天，保险公司的道路救援服务显得尤为重要。

为了更好地为客户提供道路救援服务，保险公司制定了一系列的道路救援标准，以确保在客户遇到紧急情况时能够得到及时、有效的帮助。

首先，保险公司的道路救援标准包括了对救援车辆的要求。

救援车辆必须经过严格的检验和认证，确保车辆的性能和安全性能达到标准要求。

车辆上必须配备完善的救援设备，包括但不限于拖车、工具箱、急救箱等，以满足不同救援情况的需求。

其次，保险公司的道路救援标准还包括了对救援人员的要求。

救援人员必须经过专业培训，具备丰富的救援经验和技能，能够在紧急情况下迅速做出正确的判断和处理。

同时，救援人员还必须具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客户进行有效的沟通，并提供周到的服务。

除此之外，保险公司的道路救援标准还规定了救援服务的响应时间。

保险公司承诺在客户报警后的最短时间内派遣救援车辆和人员前往现场，以最快的速度解决客户的问题。

这也是保险公司对客户的责任和承诺，体现了保险公司对客户安全的高度重视。

在实际救援过程中，保险公司还要求救援人员必须严格遵守道路交通法规和救援操作规程，确保救援过程的安全性和合法性。

同时，救援人员还要对客户的车辆和财产进行妥善保护，避免二次损害的发生。

总的来说，保险公司的道路救援标准是为了保障客户在道路紧急情况下能够得到及时、有效的帮助，最大限度地减少客户的损失。

保险公司将不断优化和完善道路救援服务，以更好地满足客户的需求，提升客户的满意度和信任度。

通过以上的道路救援标准，保险公司希望能够为客户提供更加安全、便捷的道路救援服务，让客户在遇到紧急情况时能够感受到保险公司的温暖和关怀。

希望广大客户在行车过程中能够加强安全意识，遵守交通法规，做到安全驾驶，避免发生意外情况，也希望广大客户在遇到问题时能够及时联系保险公司，得到及时的道路救援服务。

道路救援及车务类服务细则

道路救援及车务类服务细则一、道路救援服务1. 定义道路救援服务是指在车辆出现故障、事故等无法自行行驶时，经由服务商提供的为客户提供紧急救援服务。

2. 救援范围救援范围仅限客户所购买的服务区域。

3. 救援方式服务商将提供紧急电话热线，并根据客户的情况提供以下救援方式：•汽车拖曳•汽车火车道交通事故后的清理•车身上锁•轮胎爆炸更换•电池充电•机油救援•一些简单的汽车故障的就地解决4. 救援费用救援费用包括服务费用和部分维修费用，具体金额由客户所购买的服务计划决定。

5. 服务时间服务时间为7*24小时提供，并将根据客户的情况提供紧急救援服务。

6. 服务区域服务区域以客户所购买的服务计划中规定的范围为准。

如超出所购范围需支付额外费用。

7. 呼叫方式客户可以通过以下呼叫方式请求救援服务：•服务商提供的紧急电话热线，在任何时间内均可拨打•在线呼叫：在客户所购买服务商的官方网站上提供在线申请救援服务二、车务类服务1. 定义车务类服务是指服务商在客户需求之下提供的非救援服务，例如驾驶证办理、年审代办、保险代办、上牌代办等。

2. 服务范围服务范围仅限客户所购买的服务计划包含的区域。

3. 服务内容服务商将在客户需求之下提供以下服务：•驾驶证办理：协助客户完成驾驶证的考试、换证、补证、缺考处理等事项。

•年审代办：协助客户完成车辆的年度审验事项。

•保险代办：协助客户完成车辆保险相关的事宜，例如车险、交强险、商业险等。

•上牌代办：协助新车或旧车完成上牌手续。

4. 服务方式不同车务服务之间具体服务方式和要求会有所不同，服务商将在具体服务之前向客户提供详细的操作指南及约定事项。

5. 服务费用服务费用根据具体车务服务、客户所在地以及车辆信息等综合因素定价，客户需要根据服务商提供的价格结算。

6. 服务时间车务类服务将在工作日的正常工作时间内提供服务，如果出现临时变化，服务商会提前通知客户。

7. 服务区域服务区域以客户所在地区为准。

道路救援服务细则

道路救援服务细则第一部分：服务简介一、服务定义1、本总则中，道路救援指在约定区域内，当客户车辆因故障无法正常行驶时，我司将提供：现场应急小修、现场紧急救援服务、拖车服务以及困境救援等服务，每位客户在救援服务生效期内可不限项目的免费使用三次救援服务。

二、服务对象1.指安邦俱乐部指定的高级会员，在安邦投保车辆交强险、商业险或交强险和商业险的客户，即购买安邦车险的所有客户；2.客户在申请服务时需持安邦有效保单，并且保单被保险人为客户本人。

三、享权车辆1. 持有安邦当期有效保单的被保险人所拥有的车辆；2. 道路救援服务生效期间，被保险人在同一保险单证下仅能指定一辆车（即被保险车辆）作为享权车辆。

救援服务生效期与其保险生效期一致；3. 享权车辆仅指限9座(含)以下的非营运小型客车。

且车牌证齐全，已按照国家规定购买车辆保险。

以营利为运营目的商业用途车辆除外，包括但不仅限于出租车、卡车以及公共交通车辆等。

四、服务覆盖区域中国大陆境内，不包括香港，台湾，澳门。

五、服务机构数量安邦目前救援服务合作机构总计4500家，经销商及修理厂1万余家；覆盖全国1000多个城市，包括305个地级市及982个县级市，具体服务覆盖区域列表请见附件《全国网络道路救援服务商地区分布表》。

第二部分：服务说明、时效管理及服务保障一、服务范围(一)道路救援服务1、现场应急小修◆当客户的车辆由于油、机、电路故障在行车前不能启动或途中因机械故障无法继续安全行驶的，包括但不限于车辆异响、水温高、电路接触不良等原因，对故障车故障部位在不解体、不换件前提下实施的路面紧急救援。

且经过判断，通过现场简单维修可以恢复行使的，安邦将协助安排汽车维修技师至故障现场，提供现场小修服务；2、现场紧急救援服务◆当客户的汽车出现发生临时故障导致不能行驶，安邦将协助安排汽车维修技师至故障现场，提供搭电、换胎、送油、加水等服务，使车辆恢复行使；备注：登记车辆如在道路行驶过程中燃油耗尽，救援中心可代送燃油，每次免费提供最多3升,超过3L的燃油购置费用需客户自行承担；登记车辆在道路行驶过程中，如因爆胎而无法行驶，救援中心可帮助更换车胎，但客户需提供完好的备用车胎；3、拖车服务◆当客户的汽车因故障导致不能行驶且路边小修不能排除故障时，安邦救援中心将安排把车辆拖至客户指定的经销商或修理厂进行修理；备注：每次单程免费拖车距离不超过15公里；服务过程中产生路桥费和由交通管理部门或当地政府机构强制进行的拖车费用，由客户自行承担。

保险非事故道路救援服务介绍案例

保险非事故道路救援服务介绍案例
XX月XX日凌晨1点，客户秦先生深夜外出长治市壶关，路上车辆损坏无法正常行驶，秦先生享受平安好车主非事故道路救援功能，为其解决了困境。

XX月XX日凌晨1点，秦先生驾车前往壶关看望朋友，但途中突然车辆熄火。

秦先生首先想到让修理厂帮助拖车处理，但因凌晨时分无法及时赶到，并且收取费用。

焦急之际，秦先生忽然想到平安工作人员为其介绍的非事故道路救援服务，7*24小时为客户免费道路救援。

秦先生立刻拿出手机，打开平安好车主app填写道理救援信息并提交，提交后一分钟，秦先生就接到电话回访，表示半小时之内就会有救援车辆前往拖车，并提醒客户要注意停车安全，及时摆放三脚架。

接到电话后，秦先生瞬间感到安心，并感叹平安服务的周到和全面。

等待20多分钟后，救援车辆及时到达，拖车3小时将车辆运回晋城市陵川县礼义镇修理厂，并妥善安排修车事宜。

此次救援让秦先生感到非常感动，他说，平安车险给他的感觉很温暖，速度和广告上说的一样快。

保险公司事故车辆救援方案

保险公司事故车辆救援方案背景事故车辆救援方案是保险公司为及时响应客户在道路交通事故发生时提供及时救援服务，从而保证客户人身安全，避免财产损失的一项保险服务。

对客户而言，得到及时救援不仅能够避免不必要的伤害，还能够在事故处理效率、以及保险金赔付速度等方面给予更好的服务。

救援流程事故车辆救援流程比较复杂，需要保险公司、修理厂、拖车公司、司机、车主、交通警等多个相关方面的紧密协同配合。

保险公司通常按照以下流程进行事故车辆救援：1.第一时间接收事故报警：当目击事故或发生事故时，客户可以通过电话或者 App 向保险公司报案，保险公司顾问会在第一时间接听客户电话，了解事故情况。

2.确认车辆位置：通过与客户沟通或者 GPS 系统等技术手段，确认车辆位置。

3.安全救援：保险公司会立即向当地维修服务提供商发出求援信号，并派遣专门的应急救援车前往事故现场。

4.进行初步调查和处理：救援人员会对事故车辆进行初步调查和处理，评估受损程度，并提供必要的快速维修服务。

5.拖车和检修：如果车辆需要修理，保险公司会将车辆拖至指定的维修服务站点进行检修和维护。

同时，保险公司会为客户提供代步车。

6.理赔：当车辆检修完成后，保险公司将进行最终的评估，并快速、按照合同约定向客户支付保险金。

救援服务的优势事故车辆救援是保险公司为客户提供的一项重要服务，有以下几个优点：1.及时救援：救援服务能够快速响应客户的求助，为客户提供及时的帮助，并通过专业的应急救援车辆完成救援。

2.多方协调：保险公司在救援服务过程中需要对多个方面进行协调，比如拖车公司、交通警、司机、修理厂等，能够在多方面协调中高效完成救援工作。

3.减少损失：救援服务能够避免人身、财产等方面的损失，提高事故处理效率，降低事故风险和后续处理成本。

注意事项在使用保险公司救援服务时，需要特别注意以下几个方面：1.确认救援范围：保险公司服务的救援范围应该在合同中有明确规定，需要在使用救援服务时认真核对，以避免超出服务范围而导致无法获得保障的情况。

道路救援及相关增值服务内容

道路救援及相关增值服务内容具体服务项目介绍：（1）拖车服务若是签约持卡人车辆故障抛锚而不能行驶，路华救援将协助安排将车辆拖至该品牌最近的授权的维修商、路华救援服务网络中的车辆修理厂商或签约持卡人指定的维修商处进行修理，每次服务承担上限为100千米的拖车费用，超出千米数的部份依照8元／千米进行计费，并向签约持卡人开具其支付部份费用的发票；在紧急拖车服务中包括高架、路桥、隧道、高速公路、交通部门或其他部门规定限制第三方道路救援活动的路段。

若签约持卡人在该路段需要利用其他机构提供的服务，需要事前取得路华救援的授权，方能进行后续费用的报销，每次报销300元人民币之内的救援费用。

超出部份和在高速公路、隧道、大桥、高架道路等收费路段产生的路桥费及其他的通行费用均由签约持卡人承担。

此项服务自签约持卡人利用其中信信用卡购买之日起，为期一年。

在此期限内，签约持卡人可以无穷次的享受此项服务。

（2）运返故障的签约持卡人车辆服务若是签约持卡人车辆因故障抛锚48小时以上无法运行，且签约持卡人已经不在事发现场，路华将安排并承担将签约持卡人车辆运抵签约持卡人居所的运输费用，每次服务承担上限为500元的输送费用，该费用是通过执行输送服务的拖车的运行距离来进行计算及肯定的。

其计算方式和费率与计算拖车服务费用的方式与费率相同。

按照最终计算得出的服务费用，路华将承担500元的费用，超出的部份由签约持卡人承担，并向签约持卡人开具其支付部份费用的发票。

在同一抛锚事件中，签约持卡人选择了此服务后则再也不享有输送修好的车辆服务的权益。

此项服务自签约持卡人获发其中信信用卡购买之日起，为期一年。

在此期限内，签约持卡人可以无穷次的享受此项服务。

（3）输送修好的车辆服务当签约持卡人车辆因故障抛锚后由路华救援拖至维修厂，经修理厂确认该车辆的修理时间在48小时以上，且被修复时签约持卡人已经不在事发现场，路华救援将联系网络内合格资质的服务商将签约持卡人的车辆送返回其居所或签约持卡人指定地址，并承担上限为500元的输送费用，超出的部份由签约持卡人承担，并向签约持卡人开具其支付部份费用的发票。