某物业公司保安培训手册
保安礼仪培训资料(两篇)
引言概述：一、保安形象的塑造1.规范着装要求：保安人员应着正装，保持整洁、干净，穿着统一且符合企业形象要求。
2.仪容仪表标准：保安人员应注意个人仪容仪表，保持面部清洁，发型整齐、服饰利落，体态端正。
二、基础礼仪的培训1.问候礼仪：保安人员应学习正确的问候方式，包括立正鞠躬、行礼致意等。
2.身体语言：保安人员应学习正确的姿势、手势等身体语言，表达出专业和自信的形象。
3.示警礼仪：保安人员应掌握示警的方式，准确传达给员工和访客，保持保安队伍的一致性。
三、服务礼仪的培训1.礼貌用语：保安人员应学习并使用礼貌用语，如请问、谢谢等，以增加服务的友善度。
2.礼仪待客：保安人员应学习如何热情接待访客，包括引导、询问需求、提供帮助等方面的服务礼仪。
3.处理纠纷：保安人员应接受处理纠纷的培训，学习冷静、理性的态度，以确保纠纷及时解决。
四、危机处置的培训1.应急反应能力：保安人员应接受培训，提高应对突发事件的反应能力，包括火灾、突发状况等各类危机的处理方法。
2.危险评估：保安人员应学习危险评估的方法，及时判断风险，并采取相应的防范措施，确保人员和财产安全。
3.安全通道的指引：保安人员应学习如何有序地指引人员疏散，保障大家的人身安全。
五、法律知识的培训1.保安法规：保安人员应接受相关法规的培训，了解自己的权利和义务，依法履行职责。
2.侵权防范：保安人员应学习及时判断和防范各类侵权行为，保护企业和人员的合法权益。
总结：通过保安礼仪培训，保安人员能够树立良好的形象，提供专业的服务，有效应对各类危机事件，并熟悉相关法规，从而全面提升保安队伍的整体素质和能力。
保安礼仪培训的重要性不可忽视，是企业安全管理工作中的关键环节。
企业应注重保安培训，并与专业机构合作，为保安人员提供系统化的培训课程，提高保安队伍的整体素质和服务水平。
保安礼仪培训资料引言概述：保安礼仪是指在保安工作中，遵守相关规定和规范，以礼貌、有组织、有序的方式进行工作。
保安的规章制度培训书
保安的规章制度培训书第一章总则一、为了加强对保安人员的管理，确保他们的工作安全和服务质量，特制定本规章制度培训书。
二、保安人员在工作中应严格遵守本规章制度，如有违反，将受到相应的处罚。
第二章保安人员基本素质要求一、保安人员应具备良好的职业操守和道德素质，具备较强的责任感和使命感。
二、保安人员应具备良好的身体素质和心理素质，能够适应工作强度和压力。
三、保安人员应具备良好的沟通能力和团队意识，能够与他人合作完成工作任务。
第三章保安人员工作职责一、保安人员应服从公司领导的调度和安排，认真履行工作职责，确保客户安全。
二、保安人员应认真执行公司的工作制度和规章制度，如有违反将受到处理。
三、保安人员应保持工作状态和精神饱满，不得擅离岗位或睡觉。
四、保安人员应严格履行岗位职责，对发生的突发事件能够迅速应对和处理。
五、保安人员应维护公司和客户的利益，不得违规私放资料或泄露客户隐私。
第四章保安人员工作纪律一、保安人员应按时出勤并按照规定着装，不得迟到早退或穿着不整。
二、保安人员应保持工作场所的整洁和卫生，不得乱扔垃圾或破坏设施。
三、保安人员不得在工作时间内私自接受礼金或服务，不得擅自脱岗。
四、保安人员应遵守公司和客户的规定，不得泄露公司机密或客户信息。
五、保安人员在执行任务过程中应遵守相关法律法规，不得违法乱纪。
第五章保安人员安全培训一、保安人员应定期参加公司组织的各类培训和演练，提高应急处理能力。
二、保安人员应了解和熟悉各类安全设备和防护用具的使用方法。
三、保安人员应定期进行体能训练和心理辅导，保持良好的心态和状态。
四、保安人员发现安全隐患应及时上报，不得隐瞒或拖延处理。
第六章保安人员奖惩制度一、对于表现优秀的保安人员将给予奖励和表彰，激励其继续发挥作用。
二、对于违规的保安人员将按规定进行处理，包括口头警告、书面警告、停职或开除等。
三、公司将建立健全的保安人员档案管理制度，记录其工作表现和奖惩情况。
第七章附则一、本规章制度培训书自颁布之日起施行。
物业公司培训资料大全
物业公司培训资料大全★培训大纲★01员工日常行为规范及要求02秩序维护员（保安）职业素质03秩序维护员公共秩序管理服务04紧急事件的处理预案05物业环境管理第一章员工日常行为规范及要求一、目标要求每位员工深刻体会——xx物业“以人为本、客户至上、服务第一”的服务宗旨，并将其贯彻到实际工作中，让每位员工树立服务光荣的思想，加强服务意识，提高礼貌、准确、高效、精细的服务，竭力为客户创造一个“安全、清洁、舒适、方便”、“买得放心、住得舒心、出门安心”的生活和居住环境。
二、工作态度1．礼仪——是员工对客户和同事的最基本态度。
要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，接电话时先说“您好，xx物业”（严禁出现“喂”）。
2 . 效率——急客户所急，想客户所想，时刻牢记“以客户为中心”，为客户排忧解难，以赢得客户的满意。
3. 忠实——忠诚老实是员工必须具有的品德，有事必报，有错必改，不得提供假情况，不得文过饰非，阳奉阴违。
4. 责任——无论是常规的服务还是日常的管理工作，都应尽职尽责，一切力求得到及时圆满的效果，给人效率高和良好服务的印象。
5. 协作——各部门之间、员工之间应互相配合，真诚协作，不得互相扯皮，应同心协力解决疑难，建立和维护公司良好形象。
三、工作仪态1. 所有必须以立姿工作的员工，其正确的立姿应是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹）。
2. 所有以坐姿工作的员工，必须坐姿端正，不得翘二朗腿，不得将腿搭在座椅手上，不得盘腿，不得脱鞋。
3. 工作时间，身体不得东歪西倒，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手、插兜等。
4. 上班时间不得抽烟、吃东西、读报刊杂志。
5. 不得当众整理衣物。
不得将任何物件夹于腋下。
6. 行走要迅速，但不得跑步，不得二人搭脖、挽手而行，与客人相遇应靠边行走，不得从二人中间穿行。
与顾客同时进出门（如电梯门)，应让顾客先行。
物业保安工作手册（完整版）
物业保安工作手册（完整版）物业保安培训手册一、物业项目保安部岗位职责（一）秩序维护队长岗位职责（二）秩序维护班长岗位职责（三）物业秩序维护员形象岗岗位职责（四）车辆管理岗岗位职责（五）巡逻岗岗位职责（六）消防监控岗岗位职责（七）守夜岗岗位职责二、物业保安员守则、行为规范、岗位操作规程（一）保安员守则（二）保安员行为规范（三）服务意识要求（四）仪容仪表要求（五）行为举止要求（六）接听电话要求（七）处理投诉（八）服从领导，听从指挥（九）认真工作，礼貌待客（十）规章制度，坚决执行（十一）爱护公物，注重卫生（十二）服务用语三、保安员素质要求（一）保安人员应具备的职业道德（二）保安人员应具备的素质（三）保安人员应具备的礼仪（四）岗位操作流程A、交接班管理规定B、班长交接班制度C、警棍佩带使用规定D、对讲机使用规定四、物业保安十大应急处理预案1、盗窃、匪警应急处理2、斗殴应急处理3、发现业主醉酒闹事或精神病人4、对爆炸物等危险物品的处理5、接报刑事案件6、接报治安案件7、对盗窃事件的处理8、防盗、报警系统误报、误操作处理9、瓦斯、易燃气体泄漏应急处理10、火灾应急处理五、49个保安基础理论知识（见信函）一、物业项目保安部岗位职责一（一）秩序维护队长岗位职责1、在项目经理的领导下，负责本物业管辖范围内的安全防范工作，并与政府有关部门建立良好的公共关系。
2、组织属下秩序维护员，做好内部安全防范和消防工作，并向项目经理汇报。
3、熟悉物业管理区域范围内施工单位的情况，并及时掌握变动情况；熟悉物业管理区域内房屋建筑和各类设施的布局，并及时掌握门卫、车库、会所、消防监控室等重要部位的工作情况，确定保卫重点。
4、督促和检查物业管理区域内各类安全防盗设施的配备情况，登记和处理业户遗弃的物品。
5、抓好消防监控室的日常管理工作，确保秩序维护员24小时值班制度的落实;掌握消监控室各类设备的运行动态，定期查验记录，配合工程维护部做好各类设备的日常维修保养，确保各种设备的正常运行。
物业保安消防培训手册
物业保安消防培训手册一、保安职责保安人员是物业公司的形象代表，是维护小区秩序、保障业主财产和人身安全的重要力量。
其主要职责如下：1. 负责小区的安全巡逻和守护；2. 负责小区的门禁管理；3. 及时处理小区内的突发事件，维护小区的正常秩序；4. 配合消防部门进行消防安全管理。
二、消防知识保安人员需要掌握基本的消防知识，以便在火灾等突发事件发生时，能迅速采取措施，进行初期灭火和人员疏散。
1. 火灾的分类火灾分为A类火灾（固体物质火灾）、B类火灾（液体或可熔化固体物质火灾）、C类火灾（气体火灾）、D类火灾（金属火灾）和E类火灾（带电火灾）。
2. 火灾的原因火灾的原因主要包括：电线短路、火源失控、吸烟、做饭不当、易燃物品接触火源等。
3. 初期灭火方法初期灭火方法主要包括：1. 使用灭火器灭火；2. 使用消防栓灭火；3. 使用沙土覆盖火源；4. 使用湿布覆盖火源。
4. 人员疏散在火灾发生时，保安人员应立即启动应急预案，组织人员疏散。
人员疏散的顺序为：老人、小孩、伤病患者优先疏散。
三、保安技能培训保安人员需要定期进行技能培训，提高业务素质，以更好地履行岗位职责。
1. 防卫技能保安人员需要掌握基本的防卫技能，以应对突发事件。
主要包括：1. 基本拳法；2. 基本棍法；3. 控制与制服技巧。
2. 应急处理保安人员应掌握基本的应急处理技巧，包括：1. 突发事件的判断与处置；2. 伤员的急救与转移；3. 火灾的初期灭火与人员疏散。
四、消防安全管理保安人员应积极参与消防安全管理，保障小区的消防安全。
1. 定期检查保安人员应定期对小区的消防设施进行检查，确保其正常运行。
主要包括：1. 灭火器；2. 消防栓；3. 烟感报警器；4. 喷淋系统。
2. 消防安全宣传保安人员应定期进行消防安全宣传，提高业主的消防安全意识。
主要包括：1. 火灾的危险性；2. 火灾的预防；3. 火灾时的应对措施。
五、总结通过本《物业保安消防培训手册》的研究，保安人员应能更好地履行自己的职责，保障小区的安全。
物业保安培训方案(精选5篇)
物业保安培训方案（精选5篇）物业保安篇1根据目前实际情况，针对保安员整体业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。
全面提高保安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。
第一、培训内容一、保安管理制度1、保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定2、行为规范3、对讲机使用规定4、保安人员奖惩制度5、各二、消防知识1、消防安全知识2、灭火器及灭火方法3、义务消防队的任务4、火警报警程序5、发现火警、火灾应急处理程序三、治安管理知识1、物业管理及治安管理的要求2、正当防卫3、保安类各种问题的处理方法4、保安员交接班管理标准作业规程5、停车场管理标准作业规程6、易发生事故的11个部位强化防范措施四、军体素质1、单列考核标准2、擒敌应用技术动作五、物业管理专业知识1、物业管理的概念2、物业管理的分类3、物业管理的主要内容4、物业管理人员的素质要求与职业道德5、物业管理的基本原则第二、培训方案根据领导指示和实际情况。
各项目主管对本项目下属保安员全面负责管理和考核。
因此这次培训要求全体保安员(除值勤外)和项目主管全部参加，并且在培训过程中实行考核。
培训结束后，根据实际情况对现有保安人员进行筛选和调整。
一、培训时间1、全程培训时间为个月。
2、具体时间按排详见《培训时间表》3、培训以操练和理论交叉进行，时间安排根据具体情况临时决定。
二、培训地点选择我公司项目较集中的地方。
第三、培训目标一、提高全体保安人员综合素质，树立良好的社会形象。
二、提高全体保安人员工作效率，服务质量，为业主(使用人)提供高效、周到的服务。
三、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，实现企业前景。
第四、培训管理规定为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行，达到预期的目标，现根据我公司《员工手册》制定以下几条纪律，详见附则。
物业保安培训方案篇2一.岗位职责1. 根据所签物业管理，对所负责的物业项目制定物业管理方案，定期向公司汇报管理情况。
物业保安员消防安全知识培训
物业保安员消防安全知识培训一、培训目标通过本次培训，使保安员充分了解和掌握消防安全知识，提高消防安全意识和应急处置能力，确保在火灾等紧急情况下能够迅速、正确地采取措施，保障业主的生命财产安全。
二、培训内容2.1 消防安全基础知识1.火灾的危害及预防2.火灾事故的分类和特点3.消防安全责任制和组织架构4.消防安全管理制度和操作规程2.2 消防安全设施设备1.灭火器的类型、使用方法和维护保养2.自动灭火系统的工作原理和操作方法3.火灾报警系统的组成和功能4.疏散指示标志和应急照明的设置及使用2.3 消防安全疏散逃生1.疏散逃生的基本原则和方法2.疏散逃生路线和指示标志3.应急疏散逃生的组织和管理4.疏散逃生演练的实施和评估2.4 消防安全应急处置1.火灾报警和接警处置流程2.初期火灾的扑救和控制3.人员疏散和场所封闭4.火灾事故的调查和分析2.5 消防安全宣传教育1.消防安全宣传教育的内容和形式2.消防安全培训和演练的组织实施3.消防安全宣传品的制作和发放4.消防安全文化的培育和传播三、培训方式采用理论讲解、实操演示、案例分析、互动问答、疏散逃生演练等多种形式，确保保安员能够全面、深入地掌握消防安全知识。
四、培训时间培训时间为4个学时，其中理论讲解2个学时，实操演示和演练各1个学时。
五、培训师资由具有丰富消防安全经验的消防专业人员担任培训讲师，确保培训内容的准确性和实用性。
六、培训考核培训结束后，将进行消防安全知识考试，考试合格者将获得《消防安全培训合格证书》。
七、培训费用培训费用为每人人民币200元，包括培训资料、场地租赁、师资费用等。
八、培训日期和地点培训日期：2022年8月20日培训地点：XXX物业管理处会议室九、报名方式请有意参加培训的保安员于2022年8月10日前，将姓名、身份证号码、联系方式等信息提交给物业管理处。
十、其他事项1.参训人员需按时参加培训，如有特殊情况请提前向物业管理处请假。
物业公司保安岗前培训手册
物业公司保安岗前培训手册根据公司实际情况，针对全体保安员对业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。
全面提高全体保安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。
培训内容1、保安管理制度（1）保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定；（2）行为规范；（3）对讲机使用规定；（4）岗位职责。
2、紧急事件处理程序（1）火警处理程序；（2）殴打暴力事件处理程序；（3）盗窃等破坏事件的处理程序。
3、消防知识（1）消防安全知识；（2）火警报警程序；（3）灭火器使用及灭火方法。
4、军体素质仪态举止规范保安员纪律1.廉洁奉公，遵纪守法，敢于同违法犯罪（分子）行为作斗争；2.坚守岗位，忠于职守，服从管理，听从指挥；3.按时交接班，不得迟到、早退，更不准脱岗、误班；4.按规定着装，做到仪容整洁，语言亲切，服务微笑，文明礼貌；5.值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；不准嬉笑、打闹；不准看书报、听收（录）音机、打瞌睡；不准做其他与值班执勤无关的事；6.值班期间禁止向外打私人电话，接听私人电话时间不超过一分钟。
7.不准在岗位上会友聊天，未当班人员不得在岗位上逗留，接待游客时不得闲聊与工作无关的话题；8.不准包庇坏人，禁止利用工作之便敲诈勒索，收受贿赂；9.不准擅自带人留宿，亲友如有特殊情况需临时留宿的，须上报领导批准方可。
不准让公司辞退、离职人员在员工生活区逗留；10.不准在宿舍区域内打麻将，不准利用娱乐之便进行赌博或变相赌博；11.爱护各种器械装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出;12.严格请、销假制度，外出必须请假。
保安员权限1.在执行任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪分子，有权抓获并扭送公安机关，但无实施扣留、关押、审讯、没收财产和罚款和权利；2.对发生在园区的刑事案件或治安案件，有权保护现场、保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权利；3.按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入园区；4.对出入园区的可疑人员、车辆及其所携带和装载的物品，按规定进行验证、检查；5.按照公司规定进行安全防范检查。
保安培训教材(1)
保安培训教材(1)
一、保安职责和使命
1.1 保安的基本概念
保安是指负责提供安全服务的人员，其主要职责是维护秩序、保护人员和财产安全。
1.2 保安的使命
保安的使命是维护社会治安、保障公共秩序，确保人民生命和财产安全。
二、保安的基本素质和能力
2.1 必备素质
•诚实守信
•善于沟通
•具备基本法律知识
2.2 能力要求
•具备应急处理能力
•具备基本的安防技能
•具备团队合作精神
三、保安工作技能
3.1 巡逻防范
保安要学习巡逻防范的基本技巧，包括巡逻路线的确定、巡逻方式的选择等。
3.2 应急处理
保安要学习各种突发事件的应急处理方法，包括火灾、盗窃等。
3.3 现场处置
保安需要掌握现场处置的技巧，包括处理纠纷、疏导人群等。
四、保安的岗位培训
4.1 入职培训
保安入职培训主要包括公司规章制度、工作流程等基本内容。
4.2 在职培训
在职培训主要是为保安提供继续学习机会，提高保安综合素质和工作能力。
五、保安的职业发展路径
未完，待续…。
物业员工培训手册车辆管理保安教程
物业员工培训手册——车辆管理保安教程引言车辆管理是物业管理工作中的重要组成部分，其中保安人员在车辆管理方面扮演着关键角色。
本篇手册将重点介绍物业员工车辆管理保安教程，旨在帮助员工全面掌握车辆管理相关知识和技能，提高保安队伍的管理能力，确保小区车辆管理工作的高效性和安全性。
1. 车辆管理的重要性车辆管理是物业管理工作中一项重要的职责，它直接关系到小区的安全和秩序。
有效的车辆管理可以避免小区出现停车拥堵、违规停放、车辆损坏等问题，提升居民的居住体验。
同时，车辆管理也涉及到小区的安全防范工作，合理的车辆管理可以提高小区的安全性，减少不法分子进入小区的机会，保护居民的财产安全。
2. 保安员的职责和权力保安员是车辆管理的主要执行者，他们负责监督和管理小区内的停车秩序，确保小区车辆管理工作的顺利进行。
以下是保安员在车辆管理方面的职责和权力：•负责巡逻小区，发现违规停放车辆并及时制止和处理；•协助小区居民和访客解决停车问题，提供咨询和引导；•督促居民和访客遵守小区的停车规定，防止违规行为；•与相关部门合作，定期巡查和维护停车场设施，确保其正常运行；•与小区居民建立良好的沟通和信任关系，提供优质的服务。
3. 车辆管理的基本流程良好的车辆管理需要建立完善的流程和制度。
以下是车辆管理的基本流程：3.1 停车登记居民和访客在进入小区时，应将车辆登记信息提交给保安员，包括车牌号码、车辆型号和车主联系方式等。
保安员将登记信息进行记录和管理，并为车辆发放临时停车证或访客停车证。
3.2 停车指引保安员需要指引车辆驶入指定的停车区域，并告知驾驶员有关停车规定和注意事项。
在停车区域内，保安员应对违规停放车辆进行及时制止和处理。
3.3 违规处理如果发现违规停放的车辆，保安员应立即制止，并通知车主移车。
如果车主无人在场或不配合移车，保安员有权采取相应的处罚措施，如贴条、拖走等，并向物业管理部门报告。
3.4 设备维护停车场设备的正常运行对于车辆管理至关重要。
物业保安工作手册
物业保安工作手册一、岗位职责。
1. 保安人员应当严格遵守物业管理规章制度，服从物业管理公司的管理和指挥，维护物业管理公司的形象和声誉。
2. 保安人员应当认真履行保安工作职责，严格执行保安操作规程，保障小区内的安全和秩序。
3. 保安人员应当认真履行岗前培训内容，熟悉小区内的安全隐患点和应急处置方法，确保在发生突发事件时能够及时有效地处理。
4. 保安人员应当积极协助物业管理公司进行巡逻、安全检查等工作，及时发现并报告安全隐患，确保小区内的安全环境。
二、工作规范。
1. 保安人员应当保持良好的工作状态和精神状态，不得在工作时间内饮酒、吸烟或使用手机等影响工作效率的行为。
2. 保安人员应当穿着整洁，佩戴工作证件，不得穿着拖鞋、短裤等不符合形象的服装。
3. 保安人员应当礼貌待人，对小区内的业主和访客提供热情周到的服务，不得对任何人员采取粗暴行为。
4. 保安人员应当严格遵守工作时间和工作地点，不得擅自离岗或私自外出，确保小区内的安全和秩序。
三、安全防范。
1. 保安人员应当加强对小区内的安全防范工作，定期巡逻，加强对小区入口、楼道、楼梯等重要区域的监控，防止不法分子进入小区。
2. 保安人员应当加强对小区内的车辆和人员的管控，确保小区内的车辆和人员都是合法进入的，不得放任不法车辆和人员进入小区。
3. 保安人员应当加强对小区内的消防安全工作，定期检查消防设施的完好情况，加强对业主和租户的消防安全宣传，提高小区内的火灾防范意识。
四、应急处置。
1. 保安人员应当熟悉小区内的应急预案，掌握应急处置流程和方法，确保在发生突发事件时能够迅速、有效地处置。
2. 保安人员应当加强对小区内的安全隐患点的排查和整改工作，及时发现并报告安全隐患，确保小区内的安全环境。
3. 保安人员应当积极参与小区内的应急演练和安全培训，提高自身的应急处置能力和水平，确保在发生突发事件时能够做出正确、果断的决策。
五、其他事项。
1. 保安人员应当加强对小区内的环境卫生工作，协助物业管理公司做好小区内的环境整治和卫生清洁工作。
物业公司保安人员工作手册7篇
物业公司保安人员工作手册7篇物业公司保安人员工作手册（精选篇1）(1)热爱本职、认真履行职责，主动做好安全防范工作。
(2)忠诚公司，严格执行各项制度和规定，与公司保持高度一致。
(3)作风正派，坚持原则，明辨是非，敢于制止违章行为，敢于同违法犯罪分子作斗争。
(4)认真学习政治理论和法律知识，不断提高自身素质和业务技能。
(5)负责做好防火、防盗巡查工作，认真检查责任区内的设备设施，发现不安全因素立即查明情况有效排除险情及时报告。
(6)值班过程中要注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，发生问题要及时赶往现场，并维护好现场秩序。
(7)严格遵守交接班时间及值班纪律，对岗位发生的各种情况要认真处理，作好详细的书面记录。
(8)重点关注责任区内违章搭建、消防设施静态检查、电源线路安全隐患等，遇到紧急、突发性重大事情及时报告。
(9)严格执行交接班制度，做好值班登记。
(10)积极做好小区管理规定、公司规章制度及治安保卫的宣传工作。
(11)认真完成领导交办的各项任务。
物业公司保安人员工作手册（精选篇2）一、保安队长的岗位职责（1）遵守国家法律，贯彻党的方针政策，负责保安部的日常工作，向管理处经理负责。
（2）树立全局观念，有较强的组织、协调能力。
（3）加强保安部的管理，健全各项管理制度，落实岗位责任制，提高各岗位人员的服务意识和业务水平。
（4）善于发现问题和处理问题，并有较宽的知识面。
（5）以身作则，在员工中有较高的威信，乐于奉献。
（6）爱岗敬业，勇于承担责任。
二、门岗保安员的岗位职责（1）保持良好的形象及精神状态，注意仪容仪表、礼节礼貌。
（2）维持出入口—交通秩序，引导车辆、行人有序地出入，做好值班记录。
（3）服务热情周到，做到文明执勤，有问必答。
（4）严格控制违禁品和违反装修规定的工具、材料进入小区。
三、巡逻保安员的岗位职责（1）熟悉小区的环境和治安特点，保持高度警惕，严防破坏事件发生。
（2）熟悉巡逻区域内各类设备、物品的放置，发现可疑情况立即查明。
保安培训手册
第一部分单个军人徒手队列动作目的:通过队列训练,使同志们熟练掌握动作要领为以的工作打下良好的基础内容:立正、稍息、跨立、停止间四面的转法、敬礼毕、三大步伐的行进与立定。
方法:理论讲解,动作示范,组织训练,小结奖评。
要求:1、严格遵守队列纪律,严禁嬉笑打闹,做到令行禁止。
2、克服天气与外界带来的不良影响,认真训练。
一:立正立正是军人的基本姿势,是队列匠基础。
口令:立正要领:当听到立正的口令后,两脚根靠拢并齐,两脚尖向外分开约60度,两腿挺直,膝盖合后压,裆部夹紧,小腹微收,自然挺胸,两肩要平,略向后张,头要正,颈要正,颈要直,下颌微收,口要闭,面部从容,两眼向前平视,重心前称我,两臂自然伸直,五指并拢,拇指尖紧贴食指第二关节,中指贴于裤缝线。
要点:三挺两收一睁一正即:挺胸有成竹,挺腿,挺脖颈,收腹,收下颌,睁大眼,头要正。
二:稍息当听到稍息的口令后,左脚向其脚步尖方向伸出约全脚长的1/3,重心大部分落在右脚,上体保持正直。
技术用力部分:1)伸腿要提胯,脚跟不贴地。
2)脚尖确定出脚步的精度。
三:跨立跨立是保安员在值勤中常用的站立姿势要领:当听到跨立的口令后,左脚向左跨出一步,约与肩同宽,重心平移,使重心落在两腿之间,同时,峡谷手迅速后背,左手抓右拭和腕,右手五指并拢四指弯曲,拇指紧贴食指第二关节,左手拳峰贴于内腰带上沿,上体保持军姿要领:跨步背手要一致,重心平移保持军姿四:停止间转法:向右(左)转和向后转口令:向右(左)转要领:向右(左)是预令,转是动令。
当听到口令后,以右(左)脚跟为轴,右(左)脚跟和左(右)脚掌的前部同时用力,使身体和脚一致向右(左)转90度,身体重心落在右(左)脚成立正姿势,转动和靠脚时两脚挺直,上体保持立姿势。
1、半面向右(左)转,按向右(左)的要领转动45度。
2、向后转,按向右转的要领向后转180度五:敬礼、礼毕口令:敬礼要领:当听到敬礼的口令后,上体保持正直,右手取捷径迅速抬起,五指并拢,自然伸直,中指微接帽沿右角,不戴时微接太阳穴,手心向下微向外张20度,手腕不得弯曲,右大臂协和与肩同高,同时注视受礼者。
《保安主管培训手册》
《保安主管培训手册》
1、保安主管培训的目的与要求。
（须编写）
2、主管职责基本内容有哪些。
（请参见附件一）
3、如何编写小区安全管理方案。
（请见附件八）
●设岗情况
●使用保安数量
●设岗位置标示于图上
●文字报告
4、如何拟制保安管理须知、保安各类职责、基本要求、共同守则。
（请参见附件一）
5、如何拟制年度保安培训计划（落实到月、日）。
6、如何拟制各类突发处置方案。
（请参见附件二）
7、如何拟制区队长培训计划与实施。
（请参见附件三）
8、如何拟制保安上岗前培训计划与实施。
（请参见附件一）
9、如何组织与实施保安季度会操。
（请参见附件四）
10、如何组织召开区队长月例会制度。
（请参见附件五）
11、如何组织对新接管项目的安全设施进行评估验收。
（请参见附件六）
12、如何组织昼夜对防范工作进行督察。
（请参见附件七）
13、如何协调公安机关对各类刑事案件调处。
附件一：上海物业保安须知。
附件二：突发事件处置方案。
附件三：骨干培训计划与实施。
附件四：保安季度会操示例。
附件五：区队长例会报告示例。
附件六：新项目安全防范设施设备验收评估标准。
附件七：夜查工作报告示例。
附件八：蓝山小城小区安全管理方案示例。
保安工作培训内容
保安工作培训内容一、保安员的守则1、遵守国家政策法令、法规，遵守工厂一切规章制度。
2、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。
3、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。
4、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。
5、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
6、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。
7、衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。
二、保安工作态度1、服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2、严于职守――坚守本职岗位，严禁脱岗岗、睡岗和酒后上岗。
3、正直诚实――对上级领导、同事和来访人员要以诚相待。
4、团结协作――员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。
5、勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
三、服务态度1. 礼貌――这是员工对来访人员和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
2、友善――“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接来访人员及与同事相处。
3、热情――尽可能为同事和来访人员提供方便，热情服务。
4、耐心――对来访人员的要求应认真、耐心地聆听。
四、仪容仪表(一) 着装1、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖。
2、制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。
(二) 仪容仪表1、精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，胡须。
2、执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。
(三) 行为举止1 举止文明、大方、端庄、稳健。
2 用语文明，谈话自然。
3 精神振作，姿态良好。
抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰;不袖手、背手叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。
(四) 保安员有下列行为之一的坚决予以乐捐处理1. 违法乱纪受过公安机关处罚的;2. 利用工作之便，监守自盗的;3. 值班时间喝酒的;4. 多次违反工厂各项规章制度，屡教不改的;5. 目无组织纪律、不服从管理、不听从指挥、辱骂顶撞领导的五、保安员交接班管理标准作业规程(一)保安员交接班管理1、当行政后勤组长负责交接工作的讲评、检查工作。
s-w-c--2015酒店物业保安部培训手册-纪律奖惩条例
保安部岗位纪律及奖惩条例1、保安部岗位纪律规定2、内部嘉奖条例为了不断提高保安部工作质量，不断提高部门核心竞争力，引导部门全体人员切实作好安全服务工作，特制定部内嘉奖条例：1. 忠诚企业、热爱企业，自觉维护企业形象的。
2. 工作精神饱满，爱岗敬业，能够克服困难完成工作的。
3. 服务工作受到店级领导表扬的。
4. 班组内部季度工作优秀者（含工作表现，各专项考核前2名）。
分部季度业务考核成绩第一名（含外语和体能）。
5. 对突发性的、影响坏的问题处置及时，避免了可能产生的严重后果。
6. 在紧急情况下，奋不顾身，表现出英勇无畏精神的。
7. 为了维护酒店整体利益，个人利益受到侵害时能够忍辱负重的。
8.随时发现可能导致严重后果的不安全隐患问题，及时提出意见或采取行动制止了不安全隐患的发生。
9. 成功破获案件或能够为破案提供重要线索的。
10. 其他部门反馈意见表扬2次以上的。
11.工作中有新创意，被部内采纳实施且取得良好效果的。
12.注重信息收集、反馈，信息质量高，对改进工作起到作用的。
13. 安全、服务事迹被列入部门服务案例汇编的。
14. 积极参加酒店举办的文体活动，并取得前2名成绩的。
15.部门经理认为应该给予嘉奖的情况。
3、内部处罚条例1 总则为了不断强化员工自我管理意识，不断提升员工自我约束能力，为不断提高工作质量奠定良好的基础，特制定本条例。
2 定义内部处罚是指对保安部员工不能很好履行岗位职责、服务规程、工作描述等部门规章、制度、条例、特定要求但尚不够酒店过失处理，经提示、警告无效，反复出现的行为进行的部门处罚。
3 原则3.1本着教育员工、引导员工的原则。
初犯错误应给予指正、教育、警告，明确处罚不是目的，不犯错误才是目的。
3.2 本着防微杜渐的原则。
处罚只针对所犯错误的人员，不追究连带责任。
3.3 本着提示、警告的原则。
处罚前后，关键要使员工认识到错误。
3.4本着管理人员带头的原则。
同样问题出现在管理人员身上要加倍处罚。
物业公司安全护卫员工培训手册
物业公司安全护卫员工培训手册巡护保安教程2.1目的规范治安巡护工作，防止治安事件发生，保障辖区内的工作生活秩序正常。
2.2适用范围适用于物业管理公司辖区内的治安巡护工作。
2.3职责保安班长负责检查、指导巡护工作、监督工作，协助主管经理处理突发事件。
2.4巡护的基本要求。
2..4.1巡护保安在巡逻过程中，应多看、多听、多嗅，以确保完成巡视工作任务。
2.4.2检查治安、防盗、防火、水浸等情况，发现问题立即处理，并报告上级领导及有关部门。
2.4.3巡查大厦内各个重点部位、治安死角等，发现有可疑人员应前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。
2.4.4对在大厦内、广场流动摆卖的小贩、推销人员，应劝其离开辖区，必要时通知相关政府部门，协助他们处理。
2.4.5对大厦内的装修工程进行监管，对有碍交通或因超时装修产生噪音影响他人休息的装修工程进行管理或制止。
2.4.6调解一般性民事纠纷，遇疑难纠纷要设法控制现场，及时向领导汇报。
2.4.7配合专职反扒队员，做好卖场的反扒工作。
2.5巡护保安的基本任务。
2.5.1预防和制止违反治安管理的行为及犯罪行为。
a) 预防和制止以下扰乱公共秩序的行为：——扰乱大厦的秩序，致使工作、生产、营业不能正常进行；——扰乱大厦广场、停车场的秩序；——结伙斗殴、寻衅滋事、侮辱妇女或者进行其他流氓活动的；——捏造或歪曲事实，故意散布谣言或者以其他方法煽动扰乱大厦生活工作秩序的；——谎报险情，制造混乱的。
b) 预防和制止以下妨碍公共安全的行为：——非法携带、存放枪支弹药或者其他违反枪支管理规定的行为——违反爆炸、剧毒、易燃、放射性等危险物品管理规定，生产、销售、储存、运输、携带或者使用危险物品的行为；——非法制造、贩卖、携带匕首、三棱刀、弹簧刀或者其他管制刀具的；——未经批准安装、使用电源的；——在车辆、行人通行的地方施工，对沟井坎穴不覆盖防护板、标志、防围的或者故意损毁、移动覆盖防护板、标志、防围的。
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第一章物业管理基本知识一、物业管理的基本知识物业管理是指物业管理经营人受物业所有人或使用人的委托，运用现代管理与服务技术，按照委托管理合同，对已投入使用的各类物业实施企业化、社会化、专业化、规范化的管理，为物业的产权人和使用人提供综合性的有偿服务，创造安全方便的居住和工作环境，提高物业的使用价值和经济价值。
物业管理的管理对象是物业，这个物业指在建设或已投入使用的物业，即楼宇。
物业管理则对房屋设备、设施等实行多功能、全方位、综合性经营管理与服务。
物业管理的服务对象是人，即物业所有人（业主）和使用人。
既管物又服务于人，以对物业有形的“物质”管理为基础，以该物业的业主和使用人为核心展开与此相关联的各项服务与管理工作，以人为核心提供精神和物质两方面的服务。
建立起“顾客至上”的管理观念。
人处于中心地位，住宅区管理的重点对象是人，也只有靠人才能创造出安全、文明、繁荣、高尚的住宅区。
物业管理被视为一种特殊的商品，物业管理所提供的是有偿的无形的商品------劳务与服务。
物业管理公司与产权人、使用人的关系是受委托与委托，服务与被服务的关系。
物业管理属第三产业，服务性行业，其性质决定了它的宗旨必须是“业主至上，服务第一”。
根据物业的类型和功能，物业管理对象可大体分为住宅管理、写字楼管理、商场管理、旅游宾馆管理、工业厂房管理、停车场与车站码头管理、文化站与影剧院和体育场管理等几大类。
从实际操作来看，物业管理大体上有两种基本类型：委托服务型和租赁经营型。
二、物业管理的范围：1、物业管理的基本业务，就是对物业进行日常维修养护和计划修理工作。
2、物业管理的专项业务，治安保卫、环境卫生、消防安全、园林绿化、交通停车、日常修理。
3、物业管理的特色业务，包括特约服务和便民服务两个方面，特约服务是为满足业主特别需要而提供的个别服务，车辆保管、房屋代管、预约上门清洁、代聘保姆、家电维修、代付各种公用事业费、代订报刊及日常收发等。
特约服务的收费标准以成本加劳务结算，是微利甚至免费服务项目。
便民服务是物业管理企业和社会联合举办的社区服务项目，包括银行、邮电、商场、饮食、美容等商业网点；幼儿园、小学等；诊所、医院等卫生单位；阅览室、儿童游乐场等文化娱乐项目。
4、物业管理的多种经营业务，不动产投资咨询、中介、餐饮、家电园林绿化等。
三、物业管理的作用为业主创造一个安全、舒适、文明、和谐的生活与工作环境；有利于提高城市的社会化、专业化；可延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥；使业主的物业保值、增值（业主购买某个物业，都希望有一个既安全又舒适的生活、工作环境，如何保障业主的权益，在管理和养护好物业这两个方面提供优质服务，并使社区设施不断完善，使用权物业使用年限延长，确保其设计功能发挥作用，这就是实施物业的意义所在）。
四、小区物业管理的服务特色（略）。
第二章保安的基本知识及基本要求一、保安管理的概念及特点（一）保安管理的定义保安管理是各物业管理公司为防盗、防破坏、防流氓活动、防災害事故而对所管物进行的一系列管理活动，目的是保障物业管理公司所管物业区域内的财物不受损失，人身不受伤害，工作、生活秩序正常。
保安管理在现代物业管理中具有举足轻重的地位，它保证业主用户的安居乐业，奠定社会安定的基础，是成功物业管理的重要元素。
（二）保安管理的特点1、综合性强，管理难度大。
2、服务性强。
3、人员质素要求高。
二、保安员必须具备的条件及基本道德规范(一) 应聘保安员必须具备的条件1、高中以上文化程度，年龄在20~25岁之间，男性，身高1.73m—1.78m退伍军人（条件优秀的年龄可适当放宽）；女性，年龄在18—25岁之间，身高1.65 m以上，五官端正，有一定的军体素质。
2、身体健康，五官端正。
3、遵纪守法，品德优良，无犯罪记录。
4、无不良嗜好。
5、经公安机关批准设立的培训机构培训合格，取得县级以上公安机关发给的《广东省保安员资格证》。
（二）入职保安员必须提供下列证明1、本人有效身份证；2、户口所在地公安机关出具的无犯罪记录的证明；3、《广东省保安员资格证》4、有效的学历或者专业技术资格证；5、市户口具有担保能力的担保人材料（1、担保人户口薄、身份证复印件。
2、担保人工作单位证明）方可进行担保。
6、有关法律、法规、规定的其它证明。
（三）保安员基本道德规范1、《广东省保安服务管理条例》于1999年4月2日广东省第九届人民代表大会常委会九次会议通过，于1999年7月1日实施。
2、条例的重要作用意义加强对保安服务组织和保安员的管理，规范保安服务行为，使之充分发挥保安服务，协助公安机关维护社会治安的作用。
3、保安职业道德规范A、热爱本职、忠于职守；B、遵纪守法、勇于护法；C、不计得失、勇于奉献；D、文明执勤、礼貌待人；E、廉洁奉公、不谋私利4、保安员任用遵循哪些原则A、德才兼备的原则；B、注重实绩，鼓励竞争；C、任人唯贤、量才是用；D、大胆提拔、大胆使用5、实际工作中保安员应具备的基本素质A、政治素质政治可靠，思想过关，有良好的职业道德。
B、业务素质懂一般相关的法律知识，有扎实的保安业务基础知识，有敏锐的观察思维和应变能力。
C、文化素质能完成值班记录、现场守护记录、写作工作总结、请示、调查报告、工作简报等。
D、体能素质保安工作有一定的危险性，往往需要预防犯罪，制止不法侵害，因此要求必须有良好的体能和抗击打能力，一线执勤人员年龄不宜过大。
6、对保安员管理的基本要求：A、坚持依法和科学管理相结合；B、坚持严格与文明管理相结合；C、坚持一般思想政治工作与保安员实际情况相结合。
7、保安工作目标管理：是把保安工作进行量化，再把量化的指标分解后层层落实，围绕这些目标进行运作，并建责任制度，使保卫工作处于有效控制状态。
8、保安服务的性质；属第三产业，特殊的服务行业，具有企业性质。
设立保安服务组织的条件：（1）、有专职的管理人员（2）、有固定办公场所（3）、有一定数量的保安员（4）、有健全的管理制度和奖罚制度9、保安管理的模式思路（1）要以“预.防为主”，预防工作上的失误。
（2）首先要有“工作目标”对工作目标要进行分解。
10、保安工作职能（1）、保安职能可分为管理型的和服务型。
（2）、管理可分为值岗巡逻、监控、内保、消防、异常情况处置。
（3）、服务可分为咨询与解答，提供力所能及的服务，处理投诉，自身形象建设。
11、保安工作的基本原则（1）、在位淘汰的原则（2）、统一指挥的原则（3）、标准化的管理、程序化操作（4）、竞争上岗的原则（5）、培训合格上岗的原则（6）、服从命令的原则（7）、层次管理的原则（8）、惩罚以考核结果为依据12、作为物业保安员应具备的知识（1）军事技能（2）物业管理知识A．物业管理公司的基本运作模式B．物业管理公司的基本工作环节C．预期管理D．二次装修E．竣工验收F．物品搬迁G．收楼入伙H．退房（ 3）公众管理制度（4）相关物业知识（5）相关的物业管理法规（6）相关的法律知识（7）基本的建筑知识13、岗位服务知识与文明用语（1）服务定义：为满足顾客的需要，供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动所产生的结果。
顾客：组织供方所提供产品的接受者产品：活动或过程的结果（2）如何做好服务工作：学服务就是学做人，要与人为善；做人难，因人各有心态。
服务工作的十二字方针：礼貌、友善、乐观、热情、耐心、平等。
（3）三米微笑，当客户向你走来时，要面带微笑；当和对方目光接触时要发自内心的微笑，这样会创造出一个平等轻松的谈话环境，还要做到“自信与友善、自尊与乐观”。
（4）如何体现职员的素质➢向客户致意时，举止要友好。
➢及时对客户的要求做出反应。
➢如果遇上一位情绪不安的客户，向他们表现出关心。
➢解释情况时，与客户直接进行眼神交流；➢用“早上好”或“下午好”之类的问候语与客户打招呼；➢在谈话过程中，至少要有两次用到客户的名字。
➢保安员在对客时，是一个称职的服务员，在对不文明的行为时，是一个文明礼貌的管理员（5）服务的基本要求：“请字当头，谢字不离口”。
（6）“客户永远是对的”为了避免和客户发生冲突与争执，如果顾客错了，请认同顾客是朋友。
14、实际工作中的服务有哪些：（1）微笑的服务—微笑发自内心，不要将自己的情绪放在工作中去。
（2）礼貌的服务—有礼节、礼仪、礼貌、关键语言规范、谈吐文雅、举止端正、文明礼貌。
（3）耐心的服务—问多不烦，事多不厌，耐心的服务能取得对方的信任（4）周到的服务—有求必应，体贴入微、面面俱到、尽善尽美。
（5）承诺的服务—有承诺才能赢得顾客对我们的信心，有承诺才能更好地监督员工的工作（6）跟踪的服务—对业主顾客的投诉，报告要及时的跟踪进行处理，将结果及时反馈给对方。
（7）服务工作应注意的事项☆不得模仿他人的语言、声调和谈话。
☆不得聚堆闲聊，大声谈话☆不得高声呼叫他人，三人以上对话，应用互相都能听懂的语言☆不得以任何借口顶撞，讽刺、挖苦业主/住户及顾客☆不得过分开玩笑☆不讲有损公司形象的言语（8）服务是一个永远的话题☆一个人的一生都是在服务☆所有的人在做服务☆每一个在为别人提供服务的同时，也在享受他人的服务（9）学会合理拒绝顾客☆委婉拒绝☆设计恰当的理由三、保安员的职责与权限（一）保安员的职责保安员有责任防止火警、水浸、盗窃、欺诈及刑事破坏，并紧记要保密。
1.保安员是在保安部的直接领导下，对小区物业实施直接管理，并对公司2.及业主（住户）的切身利益负责。
3.保护公司财产安全，维护服务场所正常秩序。
4.保护花园小区内发生的刑事、治安案件或灾害事故现场，维护现场秩序。
5.把现行违法犯罪嫌疑人扭送公安机关。
6.做好花园小区内的防火、防盗、防破坏、防抢劫、防治安灾害事故等安全防范工作。
7.不断提高服务意识，热情接待业主（住户）来访客人及接受一切询问服务。
8.实行24小时全天候服务，热情礼貌地接受业主的任何投诉，并做好记录工作，及时传达到相应部门处理。
9.负责小区管辖范围内人和物的管理，包括业主（住户）违章行为：车辆乱停乱放，未经报批进行室内装修、违反规定堆放杂物、丢弃垃圾、违规安装防盗网、践踏、占用绿化用地、损坏、涂划园林建筑小品、乱搭、乱贴、乱挂、设立广告牌、聚众喧闹、噪声扰民等危害公共利益或其他不道德的行为。
挪用消防用水等违规行为予以制止、处理。
并预防和制止小区发生的争吵和打架斗殴等现象。
10.负责巡视小区每一部份处于良好、清洁、安全的状态，发现问题及时处理或上报主管部门处理。
11.文明执勤，礼貌待人，耐心说服业主（住户）遵守小区的各项管理规定。
（二）保安员的权限保安员的权限是指有关法律、法规赋予保安员为实现有关职责而行使权力的范围。
其权限是：1.对现行违法犯罪嫌疑人员有权抓获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。