中国移动组织构架及运行设计

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中国移动山东分公司组织架构

中国移动山东分公司组织架构中国移动山东分公司是中国移动通信集团有限公司在山东省的分支机构。

作为中国移动通信集团有限公司的下属单位，山东分公司承担着在山东省范围内提供移动通信服务的任务。

中国移动山东分公司的组织架构主要包括以下部门和职能：一、总经理办公室：总经理办公室是山东分公司的决策和管理核心，负责协调各部门之间的工作，制定公司的发展战略和业务规划。

总经理办公室还负责与政府、合作伙伴和其他相关机构的沟通和协调工作。

二、市场部：市场部主要负责市场调研、产品策划和推广、渠道管理等工作。

市场部根据消费者需求和市场竞争情况，制定营销策略，推出适应市场需求的产品和服务，提升公司的市场竞争力。

三、技术部：技术部是山东分公司的技术支持和运维保障部门。

技术部负责网络规划、建设和维护，保障网络的正常运行。

同时，技术部还负责技术创新和研发工作，推动公司在移动通信领域的技术进步。

四、客户服务部：客户服务部负责处理客户的投诉、咨询和服务请求，提供优质的客户服务。

客户服务部通过建立完善的客户服务体系，解决客户问题，提升客户满意度，增强客户粘性。

五、财务部：财务部负责山东分公司的财务管理和预算控制。

财务部根据公司的发展需求，制定财务计划和预算，监控资金流动，保障公司的财务稳定和健康发展。

六、人力资源部：人力资源部负责员工的招聘、培训、绩效考核和薪酬管理等工作。

人力资源部致力于搭建良好的员工发展平台，提供培训和晋升机会，为公司的人才队伍建设提供支持。

七、监察部：监察部是山东分公司的监督和纪检机构，负责监督公司员工的行为合规和廉洁自律。

监察部通过加强内部监督，维护公司的良好形象和声誉。

除了以上主要部门外，中国移动山东分公司还设有支撑部门，包括法务部、审计部、信息安全部等，为公司的运营提供专业支持和保障。

中国移动山东分公司的组织架构合理，各部门职能明确，在山东省范围内为广大用户提供优质的移动通信服务。

未来，中国移动山东分公司将继续致力于技术创新和服务优化，推动山东省移动通信事业的发展。

中国移动组织架构设计案例

•网络部
• 网络建设 • 网络维护 • 网络优化
•综合部
• 接待 • 文秘 • 公关 • 法律 • 安保
•人事部
•市场经营部 •企业个人客服
• 报酬 • 培训 • 考核 • 薪酬
• 市场推广 • 广告投放 • 销售执行 • 客户关系管理 • 客服/帐务
中国移动组织架构设计案例
河南移动在战略，营销，客户服务，新业务，网络建设和财务管理等方面的改进不仅有助于既有问题的改进，也为未来的高速发展奠定了组织管理基础
• 新业务开发中心要成为整合企业内部和企业外部合作伙伴资源的战略性核心机构。 – 新业务开发中心不仅是市场经营部的下属机构 – 新业务不仅可保留原有客户，还可以为企业提供新的增长空间
学习改变命运,知识创造未来
中国移动组织架构设计案例
•…我们与河南移动一起对现有组织机构及其部门职责进行了调整
•调整后的组织机构
学习改变命运,知识创造未来
• 先进的网络及业务支撑系统 • 优秀的人力资源以及充足的财务支持
中国移动组织架构设计案例
决定企业核心竞争力的关键流程需要省公司予以集中管理，并简化流程界面，提升流程效率
学习改变命•资运料,知来源：罗兰•贝格公司识创造未来
•营销及品牌管理
•产品管理及定价
•人力资源管理
根据行业发展的要求，我们明确了在中国市场中未来成功的移动通信营运商应该具备的核心能力要求
•未来成功的移动通信运营商
•强大且统一的品牌
形象
•低端用户的有力渗
透
•速度，第一个推出新增值服
务
•企业客户的发展
•便捷优异的客户服务以及高效的客户关系管理
•广泛的联盟，内外部资源的有效整合

中国移动组织架构设计案例

• 改进效果
• 初步建立战略规划和监控部门和机制
• 针对不同用户提供更有针对性的营销活动
• 提高客户服务水平的可控性和及时有效性
• 具体部门负责新业务，易于缩短推出时间
• 减少跨部门界面，易于实施项目管理
• 增加预算和成本观念以及对经营业绩的监控
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中国移动组织架构设计案例
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• 跨职能的项目管理未成规范进行 – 新业务开发及网络建设需要由跨职能部门的联合项目小组进行 – 现有参与人员为临时指定，难以保证项目小组人员的相对稳定性
• 新业务开发中心要成为整合企业内部和企业外部合作伙伴资源的战略性核心机构。 – 新业务开发中心不仅是市场经营部的下属机构 – 新业务不仅可保留原有客户，还可以为企业提供新的增长空间
中国移动组织架构设计案例
河南移动在战略，营销，客户服务，新业务，网络建设和财务管理等方面的改进不仅有助于既有问题的改进，也为未来的高速发展奠定了组织管理基础
• 原有问题
• 缺乏规范的战略和业务计 •1 •成立企业发展部，并规范战略规划和业务计划流程划控制体系
• 缺乏明确的营销战略和具 •2 •成立个人用户中心和公司用户中心有协同作用的品牌管理
制订
•业务支援
• 计费
•公司用户中心
• 帐务 • 支撑
系统
• 企业市场维护
发展战略
制定
• 企业市场
营销计划
制定与控
制
• 业务组合
管理
• 市场规划
• 销售规划
• 客户关系
管理
• 业务流程
制订
•新业务中心
•客户服务
• 研究 • 开发 • 推广

中国移动

中国移动通讯集团公司
讲述组：讲述组：铿锵玫瑰
在管理学里面有一条定律，在管理学里面有一条定律，叫做结构决定功能。决定功能。对于中国移动而言，对于中国移动而言，既处在特定的产业结构里面，又具备自身的组织结构。业结构里面，又具备自身的组织结构。
组织结构图（总部部门）
组织结构图（外部部门）
由中国移动的企业结构图可以看出总部ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ设置16个职能部门，5个生产中心， 3个党群工作部门
1. 组织结构是：直线职能型结构。组织结构是：直线职能型结构。 2.它的特点是：设置了两套系统，一套是按照命令统它的特点是：设置了两套系统，它的特点是一原则组织的指挥结构，一原则组织的指挥结构，另一套是按专业化原则组织的职能系统。织的职能系统。 3. 同时也是属于控股型的结构。同时也是属于控股型的结构。整体上说，整体上说，采用这种结构在于延续原来邮政电信系统的国有企业组织结构，但由于市场化的需求，统的国有企业组织结构，但由于市场化的需求，业务的拓展，参股控股的变化，务的拓展，参股控股的变化，所以掺和在一起就是现在这样。现在这样。
真的优秀的组织结构图在于适合企业的现在状况和未来发展的需要 4.优点：权责清晰，职能明确优点：权责清晰，优点 5.不足：信息传递存在诸多的壁垒，需要很不足：信息传递存在诸多的壁垒，不足大的内管系统进行运作。大的内管系统进行运作。
谢谢观看

中国移动各省公司组织架构 PPT

信息技术管理 • 与客户服务合并
组织结构示意图总经理
综合管理部
市场经营部
客户服务与信息系统部
网络部
计划发展部
财务部
人力资源部
企业策划部
工程建设部行政事务部党群工作部企业文化部
纪委办公室工会监察室
存续企业管理办公室通信服务公司
市采场购营中销心中
心
计费信息中心
业
优
维
建
输
运
流
务
中
展
务
化
护
设
中
营
中
中
心
中
中
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中
心
心
心
心
心
心
心
心
市场口
技术口
采购
战略
信息技术
福建移动组织结构图
结构特点描述
市场口 • 2大部门 - 市场、数据 • 2个中心 - 计费、客服
技术口 • 2大部门 - 计划、网络 • 建设归属网络部
采购管理 • 独立二级部门负责采购和库存
信息技术管理 • 二级部门归属发展计划部
中国移动各省公司组织架构
集团公司组织结构图
结构特点描述
• 市场与数据相互独立
• 独立的IT领导部门
• 独立中心负责物流服务
总经理
组织结构示意图副总经理
综合部
企业合作部
数据部
技术部
财务部
人力资源部
研究开资金调培训发中心度中心中心
发展战略部
市场经营部
网络部
计划部
存续企业管理部

中国移动通信集团北京有限公司组织架构与部门职责

中国移动通信集团北京有限公司部门职责2006年12月目录综合部 (3)发展战略部 (5)计划建设部 (9)财务部 (12)人力资源部 (18)市场经营部 (22)客户服务部 (28)集团客户部 (35)网络部 (42)物资供应部 (49)审计部 (51)党群工作部 (54)纪检监察部 (56)奥运项目管理部 (59)客户服务中心 (63)数据业务中心 (71)业务运营支撑中心 (81)网络优化中心 (87)网络运行支撑中心 (94)工程建设中心 (100)传输中心 (107)培训中心 (115)行政物流中心 (119)分公司 (128)工会 (132)综合部综合部是公司综合管理部门，负责协调并支持各职能部门和各生产中心的工作，负责为公司领导各项工作的开展提供服务和支持。

部门职责如下：1、根据公司总体战略目标，完成部门关键绩效指标及工作目标；2、负责公司文秘工作，包括公司重要文件和综合管理制度等的起草、收发文管理、公司会议议定情况的监督执行等；3、负责公司OA系统的应用管理；4、负责公司公共关系管理工作，包括政府、媒体、合作伙伴、行业协会和社会团体等关系的沟通和维护；5、负责公司企业宣传管理，包括公司企业形象宣传，公司新闻发布，信息披露，公司杂志、报纸、简讯的编制发行，公司网站日常管理，行业媒体宣传等工作；6、负责公司承办、主办的有限公司会议和内部重要会议的会议管理；7、负责公司来访和出访活动的管理，含公司人员出国（境）活动管理；8、负责公司内部档案的收集、整理、归档和查阅等工作；9、负责公司信访管理工作；10、负责公司通信工具管理工作；11、承担由公司发展而新增的相应职责以及公司领导交办的其他工作。

综合部设文秘部，公共关系部、档案管理部。

各部门职责如下：（一）文秘部—协助公司管理层处理日常事务性工作，为管理层提供优质服务；—根据公司战略开展专项调研并形成各类文字材料，为管理层提供决策支持；—优化各类综合管理性规章制度，规范公司管理；—对公司管理层各类决策事项予以督办和催办；—负责公司各类公文、信息的管理，提高公司内部信息流转效率；—负责公司印章、介绍信的使用管理；—负责公司机要、保密管理。

中国移动山东分公司组织架构

中国移动山东分公司组织架构中国移动山东分公司是中国移动通信集团公司在山东省设立的地方分支机构，负责该省移动通信业务的运营和管理。

为了有效管理和推动业务发展，该分公司拥有一套完善的组织架构体系。

本文将对中国移动山东分公司的组织架构进行详细介绍。

一、总体架构中国移动山东分公司的总体架构分为总部和各级分支机构两个层面。

1. 总部：总部作为该分公司的核心机构，负责整体的决策、规划和监督，下设多个职能部门，包括但不限于技术部、市场部、财务部、人力资源部等。

总部的职能部门在总经理的领导下，协同工作，协调各地市分公司的运营。

2. 各级分支机构：各级分支机构是为了更好地管理更细分的区域而设立的。

包括省级分公司、地市级分公司和县级分公司等层次。

各级分支机构根据区域划分，负责具体的业务运营，下设相应的部门和岗位，以便更好地服务用户。

二、省级分公司组织架构1. 省级分公司总经理办公室：负责省级分公司的决策和日常管理，下设行政部、办公室等职能部门。

2. 技术运营部：负责网络建设、运维保障和业务推进等工作，下设网络规划与设计部、工程建设部、运维管理部等。

3. 市场销售部：负责市场营销策划和推广工作，下设市场规划部、销售管理部、客户服务部等。

4. 财务管理部：负责财务预算、资金管理和审计等事务，下设财务规划部、资金管理部、审计与风险控制部等。

5. 人力资源部：负责员工招聘、培训和绩效管理等工作，下设人事行政部、培训发展部、劳动关系部等。

三、地市级分公司组织架构地市级分公司是中国移动山东分公司下一级机构，负责各地市的移动通信业务运营。

1. 地市分公司总经理办公室：负责地市级分公司的整体管理和决策，下设行政部、办公室等职能部门。

2. 运营支撑中心：负责地市级分公司的营销、渠道管理和服务支撑等工作，下设市场销售部、客户服务部、渠道管理部等。

3. 网络建设中心：负责地市网络规划、勘察设计和工程建设等工作，下设网络规划与设计部、工程建设部等。

中国移动组织结构调研报告

中国移动组织结构调研报告一、公司介绍营悄0912张峻青中国移动通信集团公司（简称“屮国移动”）于2000年4月20日成立,注册资本518 亿元人民币，资产规模超过万亿元人民币，拥有全球第-的网络和客八规模，成功服务2010 年上海世博会和广州亚运会。

中国移动全资拥冇中国移动（香港）集I才I冇限公司,山其控股的屮国移动有限公司（简称“匕市公司"）在国内31个省（自治区、直辖市）和香港特别行政区设立全资子公司, 并在香港和纽约上市。

2011年列《财富》杂志世界500强87位,品牌价值位列金球电信品牌前列，成为全球最具创新力企业50强。

中国移动上要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务,并貝有计算机互联网国际联网单-位经营权和国际出入口局业务经营权。

除提供基木话咅业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务,拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名客户品牌。

二、公司宏观结构与分析像移动这样的大型国企，既耍考虑到集权乂耍考虑各个分区域甚至分业务的运作方便, 往往治理结构和管控方式也比较复杂。

谈到中国移动，是指屮国移动集I才I公司，中国移动通信公司，还是屮国移动冇限公司？恐怕还真没几个人说的清楚这几个公司的区别。

再加上各个地方的省公司，分公司，各个地方的BVI公司，仃时候还右集团公司设在地方的业务中心或子公司，移动的组织治理结构还是蛮緊复的。

为了搞清楚这个问题，我进行了网络调研，收集了相关的资料也做了 -些简单的分析。

下图是移动集团网站上的组织结构示意图，图片來源：http://10086. cn/images/jgt. gif在图中我们不难看岀中国移动总公司的组织结构是组合式的,它包含了职能结构型、区域结构型两种组织结构。

tr先我们先分析他的职能结构他II织。

该组织结构的优点是各部门高度专业化，工作效率高，集中管理、统指挥。

而缺点是该结构不利丁•培养全才，人员庞大，部门协调障碍。

在此，我认为该结构还是适介屮国移动总公司的。

三大运营商的组织架构

三大运营商的组织架构随着信息技术的高速发展和移动通信行业的蓬勃发展，中国的电信业务也迎来了蜕变和创新。

作为中国电信行业的重要主力军，三大运营商中国电信、中国移动和中国联通在行业中发挥着重要的作用。

以下将详细介绍这三家公司的组织架构，以帮助读者更好地了解他们。

首先，中国电信是中国境内最早成立的一家电信通信公司，也是中国最大的固定电话运营商。

中国电信的组织架构体系较为完善，主要由总部和各地分公司组成。

中国电信总部设有董事会、总经理办公室等部门，负责决策、战略规划和业务管理等工作。

同时，总部下辖各个部门，包括技术研发、市场营销、运营管理等，各个部门之间紧密配合，形成了一个高效的工作体系。

在各地分公司方面，根据地区划分为华北、东北、华东、中南、西南、西北六个分公司，这些分公司负责本地区的网络建设、业务拓展和维护等工作。

其次，中国移动是中国最大的移动通信运营商，也是世界上最大的移动运营商之一。

中国移动的组织架构也较为庞大。

总部设有董事会、总经理办公室等部门，负责公司的整体管理和决策。

总部下设各个部门，包括市场部、技术部、人力资源部等，这些部门各司其职，协同合作，为公司的发展提供有力支持。

此外，中国移动还设有省分公司和地市分公司，负责相应地域的运营工作，如网络建设、业务推广等。

最后，中国联通是中国第三大电信运营商，也是中国最早进入3G 和4G市场的运营商之一。

中国联通的组织架构相对简洁明了。

总部设有董事会、总经理办公室等部门，负责公司整体决策和管理。

总部下设各个部门，包括市场部、技术部、财务部等，这些部门各负其责，协作配合，为公司的发展提供支持和帮助。

与中国电信和中国移动相似，中国联通也设有分公司，负责地方网络建设、业务推广等工作。

总的来说，中国电信、中国移动和中国联通作为中国电信业的三大运营商，在组织架构上都力求完备和高效。

他们的总部设有董事会和重要部门，下设各专业部门和分公司，相互配合，形成了一个紧密的工作体系。

中国移动各省公司组织架构

心
心
心
心
心
市场口
技术口
采购
战略
信息技术
-6-
福建移动组织结构图
结构特点描述
市场口 ? 2大部门 - 市场、数据 ? 2个中心 - 计费、客服
技术口 ? 2大部门 - 计划、网络 ? 建设归属网络部
采购管理 ? 独立二级部门负责采购和库存
信息技术管理 ? 二级部门归属发展计划部
部门类别
资料来源：移动公司网站
企业发展部
党群工作部
网工
物基培社信行审
纪
络程
资本训险息政计
检
优建
采建中办中安中
监
化设
购设心公心保心
察
中中
中办室中
办
心心
心公
心
公
室
室
部门类别
资料来源：移动公司网站
XXXXX-XX/Footer
市场口
技术口
采购
战略
信息技术
-3-
江苏移动组织结构图
? 2个中心 - 产品+计费
技术口 ? 计划与财务合并 ? 独立的建设部
采购管理 ? 独立一级部门
信息技术管理 ? 二级部门，归属企业发展部
部门类别
资料来源：移动公司网站
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综合部综合室秘书室公关室人力资源部人事室
劳资室企业综发合展室部
拓展部规划一室规划二室
采购管理 ? 计划部下属二级部门
信息技术管理 ? 综合办下属二级部门
组织结构示意图
市场经营部
营销中心

移动运营商管理组织架构

移动运营商管理组织架构1. 引言移动运营商是指提供移动通信服务的企业，其管理组织架构是为了有效地运营和管理企业而设计的。

移动运营商管理组织架构涉及到各个职能部门的划分和层级关系等方面，对于企业的顺利运营和发展具有重要意义。

2. 管理组织架构的基本原则在设计移动运营商管理组织架构时，应遵循以下基本原则：2.1 协调一致原则管理组织架构应确保各个部门之间的协调一致，形成一个相互配合、协同工作的整体。

各部门之间需要有明确的职责划分和协作机制，以促进信息流动和业务协同。

2.2 分工明确原则管理组织架构应确保各个职能部门的职责和权限明确，避免职责重叠或责任模糊的情况发生。

清晰的分工可以提高工作效率，避免工作任务的冲突和混乱。

2.3 管理层级合理原则管理组织架构应设计合理的层级关系，避免层级过多或过少导致管理效果不佳。

合理的层级关系可以保证管理信息的传递和决策的高效执行。

2.4 弹性适应原则管理组织架构应具有一定的弹性，能够适应企业内外环境的变化。

随着市场需求的变化和技术的发展，管理组织架构需要灵活调整，以适应新的业务需求和挑战。

3. 移动运营商管理组织架构的主要部门移动运营商的管理组织架构通常包括以下主要部门：3.1 经营管理部门经营管理部门负责制定并执行企业的发展战略和管理政策，对企业的整体运营和管理负有主要责任。

这些部门通常包括高层管理团队和战略规划部门。

3.2 技术部门技术部门负责移动通信网络的规划、建设和维护，提供稳定和高质量的通信服务。

技术部门通常包括研发部门、网络规划部门和运维部门。

3.3 产品与营销部门产品与营销部门负责移动通信产品的规划、设计和推广，以及市场营销策略的制定和执行。

这些部门通常包括产品研发部门、市场营销部门和渠道管理部门。

3.4 客户服务与运营支持部门客户服务与运营支持部门负责提供客户服务和支持，包括客户投诉处理、服务质量管理和运营支持等。

这些部门通常包括客户服务中心、运营支持中心和质量管理部门。

2、移动组织结构

由组织结构图可知，这些部门与人力资源部，财务部等是在同一个层级的，其地位并不亚于这些部门。

执行营销功能的部门主要有
市场经营部客户服务与信息系统部
市场营销中心计费中心客户服务中心
中国移动的经营哲学是处于市场营销观念这一阶段的，企业的任务关键在于断定目标市场消费者的需求和欲望，并且要比竞争者更好地满足消费者的需求。

两个导向表现
消费者导向移动满足了消费者移动通信等业务
的需求，其目标除盈利外，就是通
过其服务满足人们相互联系的需
要。

竞争者导向中国联通，中国电信是中国移动的
两个最大的竞争对手，它们经常在
相同的时间相同的地点做促销活动
（如：大学开学初联通，移动，电
信的促销活动）。

三大运营商的组织架构

三大运营商的组织架构文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]中国移动:高效的母子公司结构由于此前的重组没有带来实质性影响，中国移动的组织结构保持相对稳定。

和其他两家运营商不同，中国移动建立了母子公司的组织结构——所有子公司均为独立法人。

我们认为这种结构的优势在于：●总部扮演决策者的角色，而非执行推动者●所有子公司均有根据市场变化调整执行的灵活性●子公司约40%的税款缴至地税局，60%缴至国税局，这有助于中国移动与地方政府保持良好的关系图1: 中国移动总部精简的结构(17个部门)中国电信: 平衡的前后端型结构中国电信2005年将组织结构转变成独立的前端和后端结构；前端部门包括政企客户、家庭客户以及个人客户部门。

后端部门包括其他支持和行政单位。

根据与业内人士的沟通，我们理解中国电信仍维持“集体决策”的机制，这意味着，任何重要决定在执行前必须得到所有相关部门的同意。

我们相信这样的机制确保了决策的适用性，并能得到更好贯彻，虽然代价是效率降低。

图2: 中国电信总部平衡的前后端型结构(22个部门)中国联通: 部门数量更多，协同效应更少在与中国网通合并后，中国联通总部拥有28个部门，18个直属单位以及2家独立公司。

而相比之下，中国电信和中国移动仅分别有22个和17个部门。

图3中的灰体字部门是中国电信、中国移动所没有的部门。

据我们估算，中国联通总部层面现有近100个部门主管(包括副主管)，而中国移动还不到50个。

我们认为，这不仅是因为中国联通的部门数量更多，而且各个部门的主管数量也更多。

我们相信这样的结构是旨在平衡中国联通和中国网通各自的利益，但这将导致效率低下，原因如下：1)相似部门的职能重叠；2)当一项决策涉及多个部门时，缺乏明确的责任归属；3)内部矛盾和协调的成本。

从这个意义上，我们预计中国联通将需要2-3年的时间来理顺其工作流程。

从组织架构看三大电信运营商一、中国联通1）集团33个职能部门，另五个职能部门二级部门；2）12个三产公司；3）一个移动网络公司；4）31个省分公司。

中国移动组织构架及运行设计

中国移动山东分公司组织架构

中国移动组织架构设计案例

中国移动组织架构设计案例

中国移动

中国移动各省公司组织架构 PPT

中国移动通信集团北京有限公司组织架构与部门职责

中国移动山东分公司组织架构

中国移动组织结构调研报告

三大运营商的组织架构

中国移动各省公司组织架构

移动运营商管理组织架构

2、移动组织结构

三大运营商的组织架构

最新中国移动组织构架及运行设计