会员服务卡培训讲义5..31ppt课件
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最新年工会会员服务卡部(1)幻灯片
上半年 办理时间
3月15日
至 5月31日
7月1日 至
12月31日
下半年
办理时间
开始即时办理
工会会员服务卡介绍
工会会员服务卡有效期
上半年
办理时间
3月15日----5月31日
下半年
7月1日----12月31日
有效期
2017年7月1日----2017年12月31日
2017年上海工会大病职工慰问行动
慰问对象： 持本市工会会员服务卡且享有工会会员专享基本保障的工会会员
慰问金额： 市总工会对符合条件的大病职工给予一次性慰问金1000元。
新办操作培训目录
新办操作 01 培训
工会会员服务卡介绍
办理流程 其他事项
办理投保手续的次日起开始生效至 2017年12月31日
非有效期内的工会会员服务卡 仅可使用上海农商银行借记卡金融功能
工会会员服务卡介绍
工会会员服务卡年度注册
2017年度
注册时间 2017年3月15日-5月31日
注册后有效期
2017年7月1日-2017年12月31日
办理流程
基层工会办理流程
1
填写《基层 工会信息汇总 表》（gh表
格）
2
填写 《工会会 员信息汇总
表》（hy表）
1、手机号为必填项，同一个手机号登记不能超过2次；
2、外籍人士、港澳台同胞、少数民族（名字大于4个汉
字）、生僻字等会员需填写“个人声明”来约定名字。 3、收身份证hy表与不收身份证hy表分开制作。
3
收集相关人员 身份证明 复印件
身份证正反面需印在同一张
A4纸上
以下人员须提供身份证明材 料复印件： 需填写“个人声明”的会 员（包含姓名中 有生僻字、姓名大于4个汉 字、外籍或港澳台同胞）
《工会会员服务卡》课件
消费服务
总结词：提供各类消费优 惠，让会员享受更多实惠 。
与各类商户合作，为会员 提供购物、餐饮、娱乐等 领域的优惠。
详细描述
提供会员专属的折扣和促 销活动，享受更多实惠。
其他服务
总结词：提供多元化的服务 项目，满足会员的个性化需 求。
04
提供旅游服务，为会员提供 旅游咨询和预订服务。
01 03
正确的申请表格。
提交申请
将填写好的申请表格提 交给工会工作人员进行
审核。
办理流程
审核申请材料
工会工作人员将对申请人的申请材料进行审 核，确保材料的完整性和准确性。
制作卡片
在收到办理费用后，工会将开始制作《工会 会员服务卡》。
缴纳相关费用
审核通过后，申请人需缴纳相应的办理费用 。
领取卡片
制作完成后，工会将通知申请人领取《工会 会员服务卡》。
使用流程
刷卡激活
在首次使用《工会会员服务卡》时， 需要进行刷卡激活。
享受服务
激活后，持卡人可以享受《工会会员 服务卡》所提供的各项服务和优惠。
定期更新信息
持卡人需定期更新自己的个人信息， 以保证服务的有效性和准确性。
妥善保管卡片
持卡人应妥善保管《工会会员服务卡 》，避免遗失或损坏。
THANKS
THANK YOU FOR YOUR WATCHING
功能
具有身份识别、享受工会服务、 社会消费优惠等功能。
服务卡的历史和发展
历史
工会会员服务卡起源于20世纪初，随着工会组织的发展而逐 步完善。
发展
近年来，随着信息化技术的发展，服务卡的功能也在不断拓 展和升级。
服务卡的使用范围和对象
使用范围
会员服务培训
∆ 投其所好
服务细节
每一次的到店；
每一次的接触与沟通； 每一次的偶遇； ……
微笑
三
专享会员服务；
要
家长会； 节日庆典；
服务
素
…….
课程的精进；
环境的整洁； 素质的体现； ……
坚持
长久 口碑
相信自己，你是最棒的！
向着阳光努力奔跑，你就可以做到最好！
教务培训
---运营中心
目录
1.维护是从什么时刻开始 2.维护学员的工作内容 3.学员再次续费及转介绍技巧 4.退费现象的处理方式 5.了解家长 6.维护学员的服务细节 7.相信自己
掏钱的一瞬间？
交定金？
维
全费之后？
护
……..
从 什
XX机器人学员维护
么
时
刻
开
咨询顾问与教务老师交接
始 ？
学员信息后，维护开始！
8课时后
12课时后
3.开课前两天进行首次电话回访，提醒上课时间、 地址及注意事项；开课前一天短信提醒；
4.课前学员填写签到表；并与学员进行沟通，询问 日常生活情况，培养感情； 课后与教师、家长沟通学员上课表现情况、以 鼓励学员为主；提醒下次上课时间；
5.定期电话回访，了解家长对校区、课程、教师的 满意程度及心理变化，及时做好疏导及维护工作
• 节假日之前：节假日来临之前，教师要提前与家 长沟通假期上课安排，建议学生在此期间加大课 时消耗，借机引导续费；
• 课时单价调整前：课时单价调整前，教师要通知 家长，借机引导其续费；
• ………. • 保证服务质量及教师素质
转介绍技巧
转介绍对象： ✓ 年龄段较小的学员家长； ✓ 年龄段较大的学员本人； ✓ 性格比较外向、健谈的学员家长； ✓ 性格比较外向、人缘比较好的学员本人；
服务细节
每一次的到店；
每一次的接触与沟通； 每一次的偶遇； ……
微笑
三
专享会员服务；
要
家长会； 节日庆典；
服务
素
…….
课程的精进；
环境的整洁； 素质的体现； ……
坚持
长久 口碑
相信自己，你是最棒的！
向着阳光努力奔跑，你就可以做到最好！
教务培训
---运营中心
目录
1.维护是从什么时刻开始 2.维护学员的工作内容 3.学员再次续费及转介绍技巧 4.退费现象的处理方式 5.了解家长 6.维护学员的服务细节 7.相信自己
掏钱的一瞬间？
交定金？
维
全费之后？
护
……..
从 什
XX机器人学员维护
么
时
刻
开
咨询顾问与教务老师交接
始 ？
学员信息后，维护开始！
8课时后
12课时后
3.开课前两天进行首次电话回访，提醒上课时间、 地址及注意事项；开课前一天短信提醒；
4.课前学员填写签到表；并与学员进行沟通，询问 日常生活情况，培养感情； 课后与教师、家长沟通学员上课表现情况、以 鼓励学员为主；提醒下次上课时间；
5.定期电话回访，了解家长对校区、课程、教师的 满意程度及心理变化，及时做好疏导及维护工作
• 节假日之前：节假日来临之前，教师要提前与家 长沟通假期上课安排，建议学生在此期间加大课 时消耗，借机引导续费；
• 课时单价调整前：课时单价调整前，教师要通知 家长，借机引导其续费；
• ………. • 保证服务质量及教师素质
转介绍技巧
转介绍对象： ✓ 年龄段较小的学员家长； ✓ 年龄段较大的学员本人； ✓ 性格比较外向、健谈的学员家长； ✓ 性格比较外向、人缘比较好的学员本人；
会员服务卡培训讲义
介绍会员奖励计划，包括积分制度、等级提升和专属礼遇等。
会员服务卡培训讲义
欢迎参加会员服务卡培训讲义。通过本次培训，您将了解会员服务卡的重要 性及使用方法，为客户提供卓越的会员服务。
介绍会员服务卡
会员服务卡是提供给会员的特殊卡片，可享受独特的会员福利和服务。了解 会员服务卡的优势和不同类型的卡片。
使用会员服务卡
掌握如何正确使用会员服务卡，包括使用指、核销流程和兑换奖励等。
会员服务卡的种类
了解不同类型的会员服务卡，包括基本会员、高级会员和定制会员等。
会员套餐
介绍会员套餐的内容和价格，以及如何选择适合客户需求的会员级别。
个性化会员卡
提供个性化会员卡的制作和定制服务，增强客户与品牌的连接和归属感。
会员卡续费
指导客户如何续费会员卡，包括续费流程、费用和续费奖励等。
会员奖励计划
会员服务卡培训讲义
欢迎参加会员服务卡培训讲义。通过本次培训，您将了解会员服务卡的重要 性及使用方法，为客户提供卓越的会员服务。
介绍会员服务卡
会员服务卡是提供给会员的特殊卡片，可享受独特的会员福利和服务。了解 会员服务卡的优势和不同类型的卡片。
使用会员服务卡
掌握如何正确使用会员服务卡，包括使用指、核销流程和兑换奖励等。
会员服务卡的种类
了解不同类型的会员服务卡，包括基本会员、高级会员和定制会员等。
会员套餐
介绍会员套餐的内容和价格，以及如何选择适合客户需求的会员级别。
个性化会员卡
提供个性化会员卡的制作和定制服务，增强客户与品牌的连接和归属感。
会员卡续费
指导客户如何续费会员卡，包括续费流程、费用和续费奖励等。
会员奖励计划
《会员培训新》PPT课件
国统一售价为150元。 3.此卡不得用于赠送。
第十一页，共50页。
会员店九种(jiǔ zhǒnɡ)会员卡的
介绍
--（贵宾(guìbīn)会员卡）
1.长期有效。
2.价值1000元，主要用 于分店维护本地社会 关系及店内促销赠送。
3.此卡不得(bu de)用于销 售。
第十二页，共50页。
会员店九种(jiǔ zhǒnɡ)会员卡的
第二页，共50页。
会员 制度的分类 (huìyuán)
按照(ànzhào)是否收费分：
❖ 付费制 ❖ 免费制
按照会员使用期限分：
❖ 存在有效期 ❖ 长期有效
按照会员使用情况分：
❖ 专卡专用 ❖ 凭卡消费
第三页，共50页。
会员 制度的优越性 (huìyuán)
以较低的价格出售商品，会员能够享受到价格方面 的优惠；
第二十五页，共50页。
会员 积分有什么用？ (huìyuán)
首先，我们的积分在每年度的会员积分返利的时候 能够(nénggòu)得到很好的体现，积分越高返利越多。 每年我们都会有相应的返利政策，届时会以短信 的方式进行通知。
其次，通过消费积分可以进行会员卡的升级。
再则，我们会根据会员积分不定期的举办一些会员 活动。
如何(rúhé)发展团体会员单位？
1、运用一些人脉关系进行团体会员卡的办理。
2、利用一些特殊的节日(jiérì)比如“教师节”、“护士节”、 “建军节”、“国庆节”等对一些相关单位进行赠送会 员卡的团体办理。
3、通过联系一些单位的工会等负责福利的部ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ进行团体办理。
第三十一页，共50页。
新店开业如何做好会员(huìyuá 发 n) 展？
第十一页，共50页。
会员店九种(jiǔ zhǒnɡ)会员卡的
介绍
--（贵宾(guìbīn)会员卡）
1.长期有效。
2.价值1000元，主要用 于分店维护本地社会 关系及店内促销赠送。
3.此卡不得(bu de)用于销 售。
第十二页，共50页。
会员店九种(jiǔ zhǒnɡ)会员卡的
第二页，共50页。
会员 制度的分类 (huìyuán)
按照(ànzhào)是否收费分：
❖ 付费制 ❖ 免费制
按照会员使用期限分：
❖ 存在有效期 ❖ 长期有效
按照会员使用情况分：
❖ 专卡专用 ❖ 凭卡消费
第三页，共50页。
会员 制度的优越性 (huìyuán)
以较低的价格出售商品，会员能够享受到价格方面 的优惠；
第二十五页，共50页。
会员 积分有什么用？ (huìyuán)
首先，我们的积分在每年度的会员积分返利的时候 能够(nénggòu)得到很好的体现，积分越高返利越多。 每年我们都会有相应的返利政策，届时会以短信 的方式进行通知。
其次，通过消费积分可以进行会员卡的升级。
再则，我们会根据会员积分不定期的举办一些会员 活动。
如何(rúhé)发展团体会员单位？
1、运用一些人脉关系进行团体会员卡的办理。
2、利用一些特殊的节日(jiérì)比如“教师节”、“护士节”、 “建军节”、“国庆节”等对一些相关单位进行赠送会 员卡的团体办理。
3、通过联系一些单位的工会等负责福利的部ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ进行团体办理。
第三十一页，共50页。
新店开业如何做好会员(huìyuá 发 n) 展？
VIP会员服务PPT课件
4
VIP卡申请办理条件
3、积分获得VIP卡
在任一门店购买正价商品，均可进行积分换卡。正价商品 每1元计算1分，其他特价商品每10元计1分。 凡一个月内累计达到4000分，六个月内达到6000分，升级为银卡； 凡三个月内累计达到6000分，六个月内达到10000分，升级为金卡；
5
二、续卡方式 1、银卡
2020/11/6
33
2020/11/6
34
2020/11/6
35
2020/11/6
36
2020/11/6
37
2020/11/6
38
2020/11/6
39
2020/11/6
40
2020/11/6
41
2020/11/6
42
16
VIP卡发放使用说明
3、自门店通知取卡之日起三个月内未领走的VIP卡将返回总公司 客服部注销；
4、银卡转升金卡时，会员必须将银卡退回公司后方可为其办理 金卡；
5、VIP卡遗失及损毁须向申办门店填写《—VIP补办申请表》， 公司客服部将在七个工作日内办理补卡手续，原卡作废， 积分转入新卡；
17
VIP卡发放使用说明
精选ppt28会员管理的内容会员管理的内容会员管理的内容会员管理的内容按照会员对待产品态度组织忠诚会员包括新上市产品的率先使用者品牌转移会员无品牌忠诚会员精选ppt29精选ppt30会员管理的内容会员管理的内容会员管理的内容会员管理的内容按会员购买产品金额组织a类
2020/11/6
1
会员服务
2020/11/6
6、使用期满后原VIP卡作废，将不再享受会员待遇，须按照 相应的VIP卡申请条件重新申请。 7、会员在未收到新卡、升级卡及补卡之前，会员消费折扣及 积分仍享受原有待遇； 8、会员卡只限持卡人使用，不可转让他人； 9、VIP卡不能与其他优惠同时使用 10、参与VIP活动的门店须相互接受会员使用的VIP银卡，VIP卡 的折扣部分由接受VIP消费的门店承担。
VIP卡申请办理条件
3、积分获得VIP卡
在任一门店购买正价商品，均可进行积分换卡。正价商品 每1元计算1分，其他特价商品每10元计1分。 凡一个月内累计达到4000分，六个月内达到6000分，升级为银卡； 凡三个月内累计达到6000分，六个月内达到10000分，升级为金卡；
5
二、续卡方式 1、银卡
2020/11/6
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16
VIP卡发放使用说明
3、自门店通知取卡之日起三个月内未领走的VIP卡将返回总公司 客服部注销；
4、银卡转升金卡时，会员必须将银卡退回公司后方可为其办理 金卡；
5、VIP卡遗失及损毁须向申办门店填写《—VIP补办申请表》， 公司客服部将在七个工作日内办理补卡手续，原卡作废， 积分转入新卡；
17
VIP卡发放使用说明
精选ppt28会员管理的内容会员管理的内容会员管理的内容会员管理的内容按照会员对待产品态度组织忠诚会员包括新上市产品的率先使用者品牌转移会员无品牌忠诚会员精选ppt29精选ppt30会员管理的内容会员管理的内容会员管理的内容会员管理的内容按会员购买产品金额组织a类
2020/11/6
1
会员服务
2020/11/6
6、使用期满后原VIP卡作废，将不再享受会员待遇，须按照 相应的VIP卡申请条件重新申请。 7、会员在未收到新卡、升级卡及补卡之前，会员消费折扣及 积分仍享受原有待遇； 8、会员卡只限持卡人使用，不可转让他人； 9、VIP卡不能与其他优惠同时使用 10、参与VIP活动的门店须相互接受会员使用的VIP银卡，VIP卡 的折扣部分由接受VIP消费的门店承担。
《会员服务基础知识培训》
男士： 四指并拢，拇指张开。 两人手掌都处于垂直状 态是最普通及稳妥的握 手方式。
1、介绍原则：
位尊者有优先知情权
2、谁当介绍人：
介绍他人：专职接待人 员、双方的熟人
接收名片
立即起立、面向对方 双接下端、微笑示意 表示感谢、认真拜读 存放得当、珍惜爱护
递交名片
存放得当，随手可取 站立对正，上身前倾 名片放低，字体朝上 双手递送、自我介绍
14
正门
客 方
会 议 桌
主 方
A5 A3 A1 A2 A4 5人次安排
B4 B2 B1 B3 B5
正门
小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座 位在司机的旁边。 （如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）。
司机
3号
2号
1号
面
背
居
面
门
墙
远景为来自为为为
上
上
上
上
软与硬是相对而言的，专业的 技术是硬本领，善于处理人际关系 的交际本领则是软本领。
---戴尔 卡耐基
沟通的最高境界： 说到对方愿意听，听到对方愿意说
---卡耐基
服务礼仪——握手礼
原则：位尊者先出手， 右手相握； 时间：以1 -3 秒为宜。
女士： 四指并拢，拇指张开。 虎口相握，只握手指部 位。
1、会员预约，享受尊贵贵宾服务 2、前台提供咨询、寄存、订票、订餐、快递、打印服务
预约电话：
会员专属贴身秘书服务、自助茶点、糖果、VIP订座服务
礼：同道理； 仪：同仪表； 内外兼修，乃为礼仪！ 礼仪是律己敬人的过程
“一个人事业上的成功，只有 15％是由于他的专业技术，另外 85％靠人际关系、处世技能。”
1、介绍原则：
位尊者有优先知情权
2、谁当介绍人：
介绍他人：专职接待人 员、双方的熟人
接收名片
立即起立、面向对方 双接下端、微笑示意 表示感谢、认真拜读 存放得当、珍惜爱护
递交名片
存放得当，随手可取 站立对正，上身前倾 名片放低，字体朝上 双手递送、自我介绍
14
正门
客 方
会 议 桌
主 方
A5 A3 A1 A2 A4 5人次安排
B4 B2 B1 B3 B5
正门
小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座 位在司机的旁边。 （如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）。
司机
3号
2号
1号
面
背
居
面
门
墙
远景为来自为为为
上
上
上
上
软与硬是相对而言的，专业的 技术是硬本领，善于处理人际关系 的交际本领则是软本领。
---戴尔 卡耐基
沟通的最高境界： 说到对方愿意听，听到对方愿意说
---卡耐基
服务礼仪——握手礼
原则：位尊者先出手， 右手相握； 时间：以1 -3 秒为宜。
女士： 四指并拢，拇指张开。 虎口相握，只握手指部 位。
1、会员预约，享受尊贵贵宾服务 2、前台提供咨询、寄存、订票、订餐、快递、打印服务
预约电话：
会员专属贴身秘书服务、自助茶点、糖果、VIP订座服务
礼：同道理； 仪：同仪表； 内外兼修，乃为礼仪！ 礼仪是律己敬人的过程
“一个人事业上的成功，只有 15％是由于他的专业技术，另外 85％靠人际关系、处世技能。”
会员新制度培训PPT课件
2020/3/24
4
会员优惠
折扣优惠
1、任何折扣的会员消费都可以而且应该录入POS系统
2、优雅会员无折扣，翡翠会员与钻石会员为9折
3、顾客首次消费可以获得返利（需要先办卡后消费），但不能打折。 顾客成为某个会员级别后的消费才能享受对应级别的折扣
4、根据与商场签约的合同来确定商场卡是否可以使用以及享受的折 扣，使用商场卡的销售需要店员手工调整折扣，并在销售单中备注 卡级别，卡号；店员可通过消费返利鼓励商场卡顾客转化成歌力思 会员。
2020/3/24
9
会员信息管理
第一次消费办卡时录入必填信息
姓名
②手机号
生日 年 月 日
拓展人：□（根据门店有效店员选择）
会员信息补充
通过与会员平常的聊天沟通，店员应该尽可能地多在系统中补充会 员的其他资料（如地址、邮箱、职业、家庭情况等）
店员根据与会员的沟通互动，估测会员的收入、学历、消费偏好等 信息，并补充到系统中。
1 入会规则 2 会员优惠 3 消费返利
其他（会员信息、新老系统转换等）
2020/3/24
顾客服务部
1
入会规则
顾客入会与升级
1、任何折扣的会效，不需要门店额外申请 3、会员升降级不需要更换卡号
2020/3/24
2
入会规则
2、会员可用生日折扣换货一次（不多于6件）
2020/3/24
6
消费返利
如何获得消费返利
会员8折及以上的产品实付金额（不包含预售、各种券的金额、返利金 额等）才可以获得对应的消费返利
返利的使用期限
1、本次消费额的返利在下次即可使用。（注：下一单需要在半小时后 才可以使用返利）
2、消费返利的有效期为1年，若会员一年内无消费，则所有的返利金额 失效。
国美会员制培训内容(ppt 33张)
促销厂家加赠分：使用厂家合同外收取的确认函费用所加送的部分
会员制基础内容——积分管理
（一） 积分规则——积分累积
积分累积由系统直接控制 1、基础积分累积规则： ● 购物1元积0.002分； ● 特价机、样机、批发、延保、工程机不积分； ● 团购1、团购2不积分； ● 现金、支票、银行卡、信用卡支付部分参与积分 ● 红蓝卡、积分、提货卡支付部分不积分 2、促销积分累积规则 按照促销活动内容在系统内进行设置累积 3、举例：活动内容为购买海尔产品可得200积分。 某顾客购买海尔热水器590元，交现金590元，即系统内该会员卡积分直 接增加201.18积分（基础积分1.18分，促销分200分）
会员制基础内容——积分管理
1
积分规则
2
积分活动形式
会员制基础内容——积分管理
（一） 积分规则——积分组成： 新积分
常规积分
特殊积分（发票显示积分）
基础积分
促销积分
促销国美分
促销厂家分
促销厂家加赠分
发票仅显示常规积分、特殊积分变动情况。 基础积分、促销积分、促销国美分、促销厂家分并不在发票区别体现，也无需对顾客进行讲解
可在指定时间，对指定会员卡级、品类、品牌、型号、门店、供应商 开展积分多倍送活动。 例如：公司23周年庆活动期间，金尊卡会员享受基础积分双倍送。 彩电节购彩电品类产品享受基础积分5倍送
会员制基础内容——积分管理
（三）促销分活动形式 单品送分 可在指定时间，对指定会员卡级、品类、品牌、型号、门店、供应商 开展积分额外加赠活动。 例如：某某店开业，购TCL彩电即可加送100积分。
2、部分使用促销积分
再用200元新积分购买500元产品B处理方式
发票显示方式：编码 商品型号 数量 提单号 ****** 商品B 1 500元 20309001配送白小库 折扣 （含优惠券、会员积分、厂家券） 200分 上次常规积分余额 202 特殊积分余额 0 本次赠送常规积分 0.6 本次赠送特殊积分 0 累计常规积分余额 2.6 累计特殊积分余额0 ￥300 叁佰元整
《工会会员服务卡》课件
工会会员服务卡可以提供各种福利和优惠，提高员工满意度和忠诚度。
未来发展趋势
随着工会会员服务卡的普及和应用，其功能和福利将不断扩展和丰富。
推广策略
通过线上线下宣传推广工会会员服务卡，吸引更多会员加入。
《工会会员服务卡》PPT课件
# 工会会员服务卡 ## 概述 - 什么是工会会员服务卡 - 为什么需要工会会员服务卡 - 工会会员服务卡的作用和好处 ## 使用流程 1. 注册成为工会会员 2. 申请工会会员服务卡 3. 激活工会会员服务卡 4. 使用工会会员服务卡 5. 退卡和取消会员资格 ## 工会会员服务卡的功能 - 公司福利 - 购物优惠 - 旅游优惠 - 医疗保健
1
注册成为工会会员
成为工会会员，获取工会会员资格。
申请工会会员服务卡
2
填写申请表格，申请工会会员服务卡。
3
激活工会会员服务卡
通过短信或在线激活工会会员服务卡。
使用工会会员服务卡
4
在合作商家出示工会会员服务卡，享受
相应的福利和优惠。
5
退卡和取消会员资格
如需退卡或取消会员资格，联系工会会 员服务部门办理。
3 提高员工忠诚度
工会会员服务卡可以提供额外的福利和优惠，增加员工对公司的忠诚度。
Байду номын сангаас用实例
某企业工会会员服务卡方案介绍
某企业通过工会会员服务卡提供员工福利和优惠， 提高员工满意度和忠诚度。
工会会员服务卡在商场的应用
工会会员可以在商场购物时使用工会会员服务卡， 享受独家折扣和优惠。
总结
工会会员服务卡的重要性
• 多重福利：工会会员服务卡提供多种福利，满足不同需求。 • 实用性强：工会会员服务卡的优惠内容具有实际使用价值。 • 积分奖励机制：工会会员服务卡可以积攒积分，换取更多福利和奖励。
未来发展趋势
随着工会会员服务卡的普及和应用，其功能和福利将不断扩展和丰富。
推广策略
通过线上线下宣传推广工会会员服务卡，吸引更多会员加入。
《工会会员服务卡》PPT课件
# 工会会员服务卡 ## 概述 - 什么是工会会员服务卡 - 为什么需要工会会员服务卡 - 工会会员服务卡的作用和好处 ## 使用流程 1. 注册成为工会会员 2. 申请工会会员服务卡 3. 激活工会会员服务卡 4. 使用工会会员服务卡 5. 退卡和取消会员资格 ## 工会会员服务卡的功能 - 公司福利 - 购物优惠 - 旅游优惠 - 医疗保健
1
注册成为工会会员
成为工会会员，获取工会会员资格。
申请工会会员服务卡
2
填写申请表格，申请工会会员服务卡。
3
激活工会会员服务卡
通过短信或在线激活工会会员服务卡。
使用工会会员服务卡
4
在合作商家出示工会会员服务卡，享受
相应的福利和优惠。
5
退卡和取消会员资格
如需退卡或取消会员资格，联系工会会 员服务部门办理。
3 提高员工忠诚度
工会会员服务卡可以提供额外的福利和优惠，增加员工对公司的忠诚度。
Байду номын сангаас用实例
某企业工会会员服务卡方案介绍
某企业通过工会会员服务卡提供员工福利和优惠， 提高员工满意度和忠诚度。
工会会员服务卡在商场的应用
工会会员可以在商场购物时使用工会会员服务卡， 享受独家折扣和优惠。
总结
工会会员服务卡的重要性
• 多重福利：工会会员服务卡提供多种福利，满足不同需求。 • 实用性强：工会会员服务卡的优惠内容具有实际使用价值。 • 积分奖励机制：工会会员服务卡可以积攒积分，换取更多福利和奖励。
会员卡的介绍及销售技巧ppt课件
售人员，一定要学会察言观色。客户不喜欢还在啰嗦推销，只会让客 户产生不良印象，所以销售人员也要多提高自己的心理素质和专业素养，并不是所有人 都适合办会员卡的。
06、长期坚持性。
现在很多跑路现象，就是刚办理了一张会员卡，半年不到，店主就消失了。里面的钱没 用完，白白浪费，这也是很多客户考虑的一个问题。所以工作人员要让客户打消这样的 疑虑，长期坚持与客户联系，如果店面真的不打算做了或者搬地方了，也要及时告知客 户，对客户负责。这才能让客户更好地享受会员的权利。
会员卡的介绍及销售技 巧ppt课件
01、品牌效应。
相信很多人如果对一个店名的连锁的大品牌，工作人员推销办理会员卡会顺利很多。客 户总是喜欢大的品牌，因为心里有底，也觉得可靠。所以，你可以从品牌方面进行宣传。
02、尊重客户的选择。
如果第一次推销会员卡不成功，千万别强迫客户，这样效果会适得其反。而是要循循善 诱，可以选择留下客户的联系方式，然后有适合他的活动可以进行推销，办不办会员卡 不是最重要的，重要的是让客户多光临你的工作。
03、这只会让客户觉得不切实际。
什么样的行业消费要合理，会员卡的设置也要合理，才能让客户更好地去接受。
04、定期的线上线下活动。
客户办了会员卡，肯定是消费的。如果活动不吸引人，办了会员卡也没用。工作人员可 以多跟客户解释你们的活动内容有哪些，包括生日有特大优惠啊，逢节假日有折扣积分 等等，多站在客户的角度思考问题。
谢谢
06、长期坚持性。
现在很多跑路现象，就是刚办理了一张会员卡，半年不到，店主就消失了。里面的钱没 用完，白白浪费，这也是很多客户考虑的一个问题。所以工作人员要让客户打消这样的 疑虑，长期坚持与客户联系，如果店面真的不打算做了或者搬地方了，也要及时告知客 户，对客户负责。这才能让客户更好地享受会员的权利。
会员卡的介绍及销售技 巧ppt课件
01、品牌效应。
相信很多人如果对一个店名的连锁的大品牌，工作人员推销办理会员卡会顺利很多。客 户总是喜欢大的品牌，因为心里有底，也觉得可靠。所以，你可以从品牌方面进行宣传。
02、尊重客户的选择。
如果第一次推销会员卡不成功，千万别强迫客户，这样效果会适得其反。而是要循循善 诱，可以选择留下客户的联系方式，然后有适合他的活动可以进行推销，办不办会员卡 不是最重要的，重要的是让客户多光临你的工作。
03、这只会让客户觉得不切实际。
什么样的行业消费要合理，会员卡的设置也要合理，才能让客户更好地去接受。
04、定期的线上线下活动。
客户办了会员卡，肯定是消费的。如果活动不吸引人，办了会员卡也没用。工作人员可 以多跟客户解释你们的活动内容有哪些，包括生日有特大优惠啊，逢节假日有折扣积分 等等，多站在客户的角度思考问题。
谢谢
会员卡基本业务培训(内部培训资料)
不回收非记名卡，不记名，遗失后不能进行挂失，同时这种卡发
卡方售出后，不再进行回收，由持卡人拥有。通常这类卡没有固
定的面值，售出后由持卡人充入金额，然后进行消费等。
记名卡，记名使用，遗失后可进行挂失，找到后进行解挂。管理
系统不但要对卡要进行管理，而且对持卡人也要进行管理。通常
这类卡没有固定的面值，售出后由持卡人充入金额，然后进行消 费等。
联机消费需要密码，安全性比较高，由于通讯一般采用拨号，速度 比较慢，受通讯的影响比较大。磁条卡一般采用联机消费。 脱机消费无需密码（会员卡与企业员工卡也可根据客户需要设置交 易密码），直接扣卡内金额进行消费，速度快，不受通讯的影响。 POS保存消费记录，待操作员换班或结算时，再把交易批量送给会 员卡后台系统 。 IC卡以脱机消费为主。
IC卡发卡 其流程如下：从卡片厂商定购的卡片到货后，由会员
卡系统对卡片进行初始化，用发卡企业事先设定的根密钥导出的 子密钥替换卡片内厂商的缺省密钥，然后对卡片进行初始化，向 卡片中写入卡号、金额、会员相关信息等，具体写入的信息对于
不同的需求有所不同。
10
2. 卡开户
卡开户是指在会员卡后台数据库中建立卡的信息档案、 卡的管理帐户(包括金额帐户、积分帐户)等。卡开户的处 理不但与发卡先后次序有关，而且因采用的处理方式而迥 异。根据处理方式我们大致将它分为两种：在管理系统上 开户、 POS联机开户。 管理系统上开户又分为实时录入式与文件导入式两种。 我们的系统以这种开户为主要处理方式。 POS联机开户一般情况下适用于利用客户已有的银行卡 在会员卡系统中进行积分或折扣计算。
是磁卡的几倍至几十倍；安全性高，具有防伪造、防篡改的能力； 可脱机使用，应用较为灵活，但价格相对于磁卡来说比较高。
会员卡管理制度-PPT课件
办理会员卡中常遇见的问题
17.会员卡挂失？ 1）如会员卡丢失请致电美车驿站帮您冻结会员卡； 2）如果没有申请冻结美车驿站会员卡，卡内积分遭他人使用，我们将不能补回积分； 3）补办会员交纳工本费10元。 4)请妥善保管美车驿站会员卡。 18.会员卡丢了不补办，新办一个行不？ 1）如果会员信息重复，系统不认可，无法办理会员卡； 2）如果会员有二辆或二辆以上车可用家人驾驶证和另一个车辆信息免费新办一个会员
卡；
2）二张或多张会员卡积分不能累积，在兑换时只能分别兑换； 3）积分兑换需要本人出示会员卡，如果积分多的话建议补一张,补卡工本费10元\张.
绩效
公司鼓励全员办理会员卡 公司员工提示顾客并带到服务台办理会员卡 奖励：1元/个
办理会员卡中常遇见的问题
12、会员资料会不会泄露给其它商家？
绝对不会！美车驿站承诺绝对不会未经会员同意，将会员资料泄露给第
三方（执法机构要求除外）。 13、没带会员卡怎么办？
1)如购物时未携带会员卡，可以到客服查询卡号，凭会员卡号可以享
受积分和会员价商品; 2)如结账时未刷卡积分，凭当日购物小票可到服务台补积分，过期不
会员卡挂失、补办、转让
1、会员卡如有不慎遗失或损坏，会员可持有效证件（驾驶证\身份证 ）到客服中心进行挂失和补办新卡，新卡收取工本费10元/张，原会
员卡作废，积分继续有效。
2、会员卡因磁条问题无法使用，会员可持会员卡到美车驿站客服中心 免费补磁。
3、如会员需对会员卡进行更名，更名双方可持有效证件原件到美车驿
办理会员卡中常遇见的问题
10.为什么需要顾客的QQ号？ 首先提示顾客我们有美车驿站会员群并且会在Q群里发布一些店内促销活动 和安全知识讲堂等内容。如果顾客有什么问题也可以在QQ群里咨询（这样 只要有QQ号的多数都会告诉我们的) 1）可以加入美车驿站会员群，能及时知道美车驿站的促销信息和一些关于 行车安全方面的信息； 2）对于自己车辆的一些问题包括车辆养护和交通违章等可以在QQ群里咨询 和沟通。 （目前美车驿站共有16个群，由客服和网店客服人员进行管理）
会员卡培训
找对人 说对话 做对事
用真诚打动客户的心：尊贵身份的象征
THANKS
• 营销部诚挚为 您献上
3天
• 非会员 258元 258元 516元 774元 ... ...
• 会员价 208元 208元 416元 624元 ... ...
• 节省金额 50元
50元 100元 150
元 ... ...
• 仅1天，您已经省出会员卡的费用，（标准间198+棋牌
135点
职业、文化学 识
对话、提问、 进一步判断对 方
通过接洽面谈，收集到客户的事实资料和感性资料，找到客户的 需求所在，寻找切入点。
让TA信赖 言谈举止获得好感
• 形象：端庄、整洁。不怪异另类 • 行为：大方、得体、成熟 • 语言：礼貌、赞美、委婉、巧妙
一个人在做决定的时候，都会有恐惧感，害怕错误的决定， 害怕花冤枉钱，我们必须给他安全感
售
技
5 后期销售法
巧
6 欲擒故纵法
功能介绍法
• 定义：介绍会员卡房费打折、积分政策、礼品 兑换以及延时退房等5大优势
• 要领：务必要熟悉会员政策 • 小窍门：观察客人感兴趣的一项重点介绍
代客分析法
• 定义：向客人提供与普通散客相比较怎样优惠的金额
• （理财专家帮顾客计算省钱的方法）
•
房价 1天 2天
所以，和 你的客户 谈场恋爱
销售与情感的关联
一个人做一件好事并不难，难的是一辈子做好事；两个人有一个蜜 月并不难，难的是一辈子都甜甜蜜蜜；让客户买一次你的产品并不 难，难的是让客户一辈子都买你的产品。 让客户对产品、酒店和接待员都形成发自内心的信任，是培养忠诚 客户的关键。在不少人的眼中，销售是一种平常甚至有点俗气的行 为。而爱情是一种神圣的情感，如果我们能够认识到销售的关键并 不是卖东西，而是为顾客提供价值以满足他们的需要。
会员管理培训ppt课件
VIP
讲师：seven
会员管理总则
•宗旨 VIP俱乐部意在打造气质女人，传播引领优雅气 质精神，从塑造品牌文化形象向彰显品牌精神过 度，以展现文化价值的完整性和有形性，从而实 现缔造优雅品质生活的时尚VIP俱乐部。
会员管理总则
•目标 建立管理一个准确、客观、完备的顾客档案， 档案管理进行数据化、精细化和系统化，为营销 工作提供数据指导。 赢得老顾客，提高复购率。 增加新顾客，提高新会员保留率。
1、销售环节的 活动营销 2、会员体系的 正向激励 3、会员信息收 集
会员维护
潜在 顾客
活跃 顾客
会员关系管理 思维导图
沉默 顾客
睡眠 顾客
流失 顾客
1、销售环节的活动 营销 2、会员体系的正向 激励 长期消费 短期消费 3、会员定期沟通计 划 服务型沟通 营销型沟通 4、会员信息收集
1、事件营销
2、附加值营销： 口碑营销-会员年 终积分兑换活动、 微博微信粉友互动 抽奖活动； 品牌营销-品牌文 化展
会员营销
会员营销
3、互动营销：原创
艺术创作、会员大讲 堂。
4、节日/时令营销 5、名义主题营销 6、回报营销 7、纪念式营销
THANKS!
一定时间内老会员重复购买总金额
老会员重购率
老会员重购率=（一定时间内）老会员重复购买数量/相应 老会员数量
顾客价值？
会员管理应以“重视会员 的收益”为指导原则。
顾客价值不在于一次购买 金额，而在于他在消费生命周 期中能给你带来的总额，包括 关系影响。因此，店铺经营满 足顾客需求，维持老顾客的忠 诚外，还需重视新顾客开发。
会员管理方向
• 管理方向 对店铺会员进行分层次管理：卡管理、业绩管理、顾客级别
讲师：seven
会员管理总则
•宗旨 VIP俱乐部意在打造气质女人，传播引领优雅气 质精神，从塑造品牌文化形象向彰显品牌精神过 度，以展现文化价值的完整性和有形性，从而实 现缔造优雅品质生活的时尚VIP俱乐部。
会员管理总则
•目标 建立管理一个准确、客观、完备的顾客档案， 档案管理进行数据化、精细化和系统化，为营销 工作提供数据指导。 赢得老顾客，提高复购率。 增加新顾客，提高新会员保留率。
1、销售环节的 活动营销 2、会员体系的 正向激励 3、会员信息收 集
会员维护
潜在 顾客
活跃 顾客
会员关系管理 思维导图
沉默 顾客
睡眠 顾客
流失 顾客
1、销售环节的活动 营销 2、会员体系的正向 激励 长期消费 短期消费 3、会员定期沟通计 划 服务型沟通 营销型沟通 4、会员信息收集
1、事件营销
2、附加值营销： 口碑营销-会员年 终积分兑换活动、 微博微信粉友互动 抽奖活动； 品牌营销-品牌文 化展
会员营销
会员营销
3、互动营销：原创
艺术创作、会员大讲 堂。
4、节日/时令营销 5、名义主题营销 6、回报营销 7、纪念式营销
THANKS!
一定时间内老会员重复购买总金额
老会员重购率
老会员重购率=（一定时间内）老会员重复购买数量/相应 老会员数量
顾客价值？
会员管理应以“重视会员 的收益”为指导原则。
顾客价值不在于一次购买 金额，而在于他在消费生命周 期中能给你带来的总额，包括 关系影响。因此，店铺经营满 足顾客需求，维持老顾客的忠 诚外，还需重视新顾客开发。
会员管理方向
• 管理方向 对店铺会员进行分层次管理：卡管理、业绩管理、顾客级别
会员培训关于会员建档会员操作卡通.pptx
卡功能-积分折扣卡
G）会员返利 返利 返礼品
卡功能-储值卡
A）储值卡操作口令 B）面值卡使用
卡介质-IC卡
A）IC卡读写密码 B）IC卡制作
卡介质-磁条卡
A） 磁条卡制作 B）磁条卡加密
卡介质—其他介质
A）条码卡 B） ID卡
连锁会员通用
Update tsysopt set Optvalue='1' where Optname='GlobeVipCard'
连锁会员通用
A）会员通用网络环境要求 B）会员通用储值卡 C）会员通用积分卡
返利返礼品可以在分店直接使用 赠送积分需要上传数据
拜拜!谢谢大家！来自5000会员培训关于会员建档、会员操作、卡通用
2013-08-27
培训概要
1.卡功能
1.1 积分卡 1.2储值卡
2.卡介质
-2.1 IC卡 -2.2 磁条卡 -2.3 条码卡
卡功能-积分折扣卡
A）会员卡编码 B）会员卡注册发行 C）会员价/会员优惠率设置 D）会员积分规则设置 E）会员积分比例 F）会员级别设置
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
各基层单位应要求所属单位在采集会员信息 的同时，将会员的二代身份证复印件附在本人 信息采集表后。
（三）工会会员信息电子汇总表
会员信息电子版汇总表用硬介质考录 （移动硬盘、U盘、光盘）给银行网点。各基 层单位在汇总电子文档时，要避免乱码、数 据丢失等情况发生。
1.汇总表要求为文本格式，上方要求空两行 从第三行开始输入会员信息；
2.内容要求字体为宋体12号字，并全部居中， 汇总表内容不能有空格及回车等符号。
沈阳市工会会员信息采集表电子汇总表
时间格式为XXXX(年)-XX(月)-XX(日)
字母X需大写
**区/县(市)**街道/乡镇**社区**小区***(门牌号)
XXXX(年)-XX(月)
区、县（市）、开发区总工会填写此三列。所属工会类型有4种： 街道（乡镇）工会、区级行业（产业）工会、区直机关事业单 位、区直企业。
基层工会 领卡、发卡。
注：1.年龄范围在男60周岁，女干部55周岁（处级以上干部60周岁）， 女工人50周岁。在档退休困难职工和退休劳动模范没有年龄限制（不 享受组合保险和大病保障待遇）。 2.基层工会是指：市产业工会直属的机关及企事业单位工会，区、 县（市）、开发区总工会直属的街道（乡镇）工会、区直机关事业单 位工会、区级行业（产业）工会、区直企业工会。
会员服务卡培训讲义5..31
目
一、 办 二、 填 三、 相 四、 其 理 报 关 他
录
流 要 材 事 程 求 料 项
工会会 员向所在基 层工会提出 申请。填报 《会员信息 采集表》及 本人身份证 复印件。
基层工 会汇总后， 报至上级工 会审核及制 作编码表。
基层工 会携带相关 材料报至指 定建设银行 网点，即可 办理会员服 务卡。
沈阳各区、县（市）、产业工会单位编码一览表
如有新增单位，在其相对应 类型后面，依照此类型编码 顺序继续添加即可
沈河区总工会
写出相对应单位此次办理 会员服务卡数量
例如：0007
街道（乡镇Байду номын сангаас工会
南塔街道
写出此次办理会员服务卡总数
如有新增单位， 依照编码 顺序继续添加即可
机械轻化工会
写出相对应单位此次办 理会员服务卡数量
写出此次办理会 员服务卡总数
例如： 0012
驻会
沈阳日新汽化器有限公司
三、相 关 材 料
封页
与银行交接会员信息时，纸质版 材料应付封页。
上级工会： 单位名称：
工会会员信息采集表及身份证复印件 数量： 人
年 月 日
领卡所需材料
基层工会两 名经办人介 绍信。
经办人本人 身份证件原 件及复印件。
本单位工会 印章。
领卡信息清单上交至上级工会，再上级工会
报至市总工会，由市总工会到建设银行指定 经办行统一代办保管。返卡率不能超过1%。
谢 谢
两名经办人介绍信须 由本单位工会出具， 并加盖单位公章。
四、其 他 事 项
沈阳工会会员卡开卡网点名单
银行网点将在 1 个月内制作完成工会会员 服务卡。各基层工会经办人办卡及领卡时， 需在建设银行提供的相关材料上签字并加盖 本单位公章。
基层工会发卡，严禁代领、冒领。
各基层工会工会在三个月内未发出去的工 会会员服务卡，要统一将卡片和工会会员未
工会会员信息采集表中所列 项目需确保信息的真实有效、准 确无误。即可成功制卡。
身份证号码填写错误、无手 机号、填写不全、重复上报等 为不合格信息，无法制卡，需 修改后重新办理。
（二）会员身份证复印件
会员个人应在复印件上亲笔写上“仅限办理 工会会员服务卡，他用无效”，注意不要遮住 身份证号、有效期等信息。要求身份证有效期 必须在一年以上。
产业工会填写此三列。是否驻会以在各单位表码表中列出。
（四） 编
码
表
各区、县 （市）、开发 区、产业工会 对基层单位工 会上报的材料 审核。
审核合格后， 为基层工会编码。
注：工会会员服务卡12个号段中，各区、县 （市）、开发区、产业工会只负责前6位号段的编 排（编排规则单独下发），后6位由银行系统自动 生成。
二、填报要求
（一）准确填写工会会员信息采集表
填写单位全称，并在左上 角加盖单位公章
填写“群众、共 青团员、中共党 员、其他” 身份证尾数X字母需大写
必须填写“族” 字，不能缩写
以现居住地址 为准，仅限沈 阳市辖区内。 地址需精确到 门牌号 时间格式为XXXX（年）-XX （月）
不可用办公电话 代替，且不能多 人填写同一号码。 若本人无手机， 则填写直系亲属 手机号码