120紧急救医疗援指挥调度系统

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120急救调度制度

120急救调度制度
一、120医疗急救调度，是指在接收急救呼叫后紧急调配急救车辆、驾驶员、专业救治人员前往指定地点开展院前医疗急救的指挥、调度行为。

二、120调度中心全权负责调度院前急救驾驶员、医生、护士、担架人员，建立调度流程和标准，适时评估人员、车辆及急救设备设施应急状况。

三、120调度人员须掌握车辆、驾驶员、医护人员排班情况以及备班情况。

四、调度人员在受理求救呼叫后紧急调度医护人员（孕产妇、新生儿急救调度专科医生）、驾驶员、担架人员（必要时），迅速准备急救医疗物品，将包含出诊地址、联系人、联系电话、病员病情的“120调度记录单”交出诊医生。

五、医生、护士、驾驶员须服从指挥中心调度指挥，按时随车出诊，不得以任何理由拒绝出诊。

六、如系重大医疗救援应立即向上级报告并按重大事件救治预案执行。

七、一线医生出诊后，调度人员应立即通知二线班、备班人员处于待出诊状态，保证各岗位无空缺现象。

八、调度人员负责与出诊人员及车辆保持通畅联系，做到随时了解车辆位置、病人最新病情、抢救进展及是否需要增援等，必要时向
各级领导汇报有关情况。

调度人员需及时将病人新的呼叫信息反馈至出诊人员。

九、调度人员根据院外急救人员的要求，提前准备院内急救工作，必要时通知相关科室及人员做好准备。

十、及时完善调度情况、出诊人员、车辆、地址、伤情等相关登记。

120 急救调度指挥中PPT课件

120急救调度指挥系统
2013.10
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120调度指挥中心意义
*随着急诊急救医学的发展，院前急救在危重病人的抢救、突发公共卫生事件的紧急救援中发挥了重要的作用，作为院前急救的窗口， 120急救调度指挥在危重及突发公共卫生事件的救援中起到举足轻重的作用。 120急救调度指挥中心是呼救信息的汇集地，是连接呼救者与院前急救人员的重要纽带，它能否准确的接受信息、及时的发出指令，将直接关系到院前急救医疗工作的效率和质量，也关系到救治的质量和时效。
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我院120急救调度指挥系统
系统组成：1、计算机信息子系统；2、有限语音通信子系统；3、数字录音；4、地理信息；5、GPS车载信息；6、UPS电源子系统；7、其他（无线通讯、分站子系统、大屏幕视屏监控、LED显示、自动呼救、领导终端子系统）。
核心功能：受理——调度——管理——监控。业务流程：呼救——受理——调度——现场
2011年开始甘肃省卫生厅要求建设市、县两级统一、协调的120指挥调度系统，加强全省紧急医疗救援规范化建设充分发挥好120指挥调度功能。我院的120调度指挥系统于2011年11月底安装并开始投入试运行。
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全省县级120调度指挥系统现状
2011.11我院120急救调度指挥系统投入试运行（目前全省已经建成省级、12个市州系统和83个县级系统。根据卫生厅要求于 2012年底必须按八个统一的目标建成投入运行，实现省、市、县三级调度指挥系统联网。）
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急救站建设“八个统一”目标
院前急救电话号码统一系列急救标识统一（蓝色生命之星）院前急救人员服装、标识统一院前急救人员配备统一急救车辆车载医疗设备耗材配备相对统一院前急救医疗文书统一院前急救流程统一执行院前收费标准统一

120紧急救援调度指挥系统

120紧急救援调度指挥系统一.120紧急救援调度指挥系统概述120紧急救援调度指挥系统是在电信网络的基础上，运用IT技术集数据采集、数据处理于一体的高科技产品。

它实现了院前急救工作中数据采集与处理的全部数字化，并且大大缩短了数据处理所需的时间，确保数据统计的完整性、可靠性，以了解接警的全过程，为其提供客观、真实的依据。

为确保120急救指挥中心接诊电话不产生阻塞，本系统采用呼入电话的全程数字化自动排队调度功能，实现了接、处警的畅通无阻。

（接警系统的主界面）二、120紧急救援调度指挥系统主要功能1、语音调度指挥功能①、利用CTI通过调度机对分中心、分站实施各项语音调度指挥功能。

②、利用120急救指挥中心的广域网实现对分中心、分站的文本命令调度指挥功能。

③、利用GSM/GPRS公网实现对急救车辆和医生的语音指挥调度功能。

④、利用120急救指挥中心广域网，通过GSM/GPRS公网的短信中心和交换系统主要功能1、语音调度指挥功能①、利用CTI通过调度机对分中心、分站实施各项语音调度指挥功能。

②、利用120急救指挥中心的广域网实现对分中心、分站的文本命令调度指挥功能。

③、利用GSM/GPRS公网实现对急救车辆和医生的语音指挥调度功能。

④、利用120急救指挥中心广域网，通过GSM/GPRS公网的短信中心和交换2、呼叫电话智能排队及类别分析120紧急救援调度指挥系统将呼叫120的电话分为：普通呼叫、自动呼叫、重点监护病人呼叫、工作电话、骚扰电话等。

呼叫120的呼救电话进入系统时，系统将对其进行类别分析，如果是骚扰电话将对其进行屏蔽，不进入受理分机，由交换机直接向其播放事先录制的训诫语，并将呼救信息记录到系统数据库，以备后查。

如果是其他类别的呼叫电话，系统将电话号码信息及分类信息一并发送到受理台，受理台声光显示呼叫电话进入信息，并将电话按类别排列到呼入电话队列。

3、骚扰电话管理目前，120急救指挥中心接到的骚扰电话占整个呼叫的60-70%，给120的日常受理工作和值班人员的身心造成极大伤害，并且还影响了真正的急救电话的呼入。

南京120急救指挥中心系统方案

2020年6月南京市120急救中心系统方案2012/9/29目录1项目背景 (2)2系统架构设计 (2)3系统业务功能与开展方式 (5)3.1急救中心指挥系统 (5)3.2车载系统 (7)3.3系统扩展 (8)4系统基本配置 (9)v1.0 可编辑可修改1项目背景目前，南京市120急救中心仅靠一套远程电话调度系统完成日常的特服服务，由于通信手段的相对落后和医疗急救信息化的不完善，院前急救还停留在“接警出诊现场救治返回医院诊断救治”的原始流程上，给紧急救护工作带来许多不便。

而紧急救护的关键在于一个“急”字，如何解决快速地对各类人身伤害、病痛进行及时的抢救、治疗、护理问题，不仅是弘扬"救死扶伤"精神的需要，也是切实实现医疗部门对广大人民群众“承诺服务”的具体体现。

在南京智慧型城市的规划建设中，现代化、信息化的120急救中心系统是“智慧医疗”体系中的重要组成部分，120急救中心作为地区医疗救援指挥的中枢，需要完成医疗急救、大型社会医疗保障及“110”联动等任务，对于保护人民群众的生命安全有着不可替代的作用。

从技术角度来看，随着3G等无线宽带网络的全面应用，建立一套高效化、系统化、规模化、多结构化的120急救中心系统反应机制和指挥体系的条件已经成熟。

2系统架构设计120急救中心系统按照“统一受理、统一调度、统一指挥”的原则，根据伤病人员情况，实行“就急、就近、就专科救治能力、就患者和家属意愿”救治，保证急救工作及时、高效、合理、透明，使区域有限的急救资源得到充分利用，搭建了一个“听得见、看得着、查得到”的生命救援大平台。

120急救中心系统以地理信息系统（GIS）作为各类信息的高可视化承载平台，集中受理南京各地区120 呼救电话，根据呼救人员提供的信息和对呼救设备的追踪定位，及时获取伤病人员位置并在电子地图上显示，同时通过信息交换系统，将救护车GPS卫星定位、车载系统、最近范围内医疗资源等信息作为参考依据，迅速由计算机决策支持系统生成急救预案，指定出车单位派出救护车赶往伤病人员所在地点，通知相关急救站或医院做好接治伤病员的各项预备工作。

120急救调度流程

120急救调度流程引言概述：急救调度是指在紧急情况下，通过电话联系急救中心，由专业的调度员对患者的情况进行评估，并派遣合适的急救资源进行救治的过程。

本文将详细阐述120急救调度流程，包括呼叫接听、患者情况评估、资源派遣等五个部分。

一、呼叫接听1.1 呼叫中心接听呼叫中心是急救调度的起点，当患者或其亲属拨打120紧急救援电话后，呼叫中心的工作人员将接听电话。

1.2 信息登记接听电话后，呼叫中心工作人员需详细记录患者的基本信息，包括姓名、年龄、性别、联系方式等，并询问患者的主诉和症状。

1.3 紧急性评估在信息登记后，呼叫中心工作人员需要根据患者所描述的症状和情况，对紧急性进行评估，以确定是否需要立即派遣急救资源。

二、患者情况评估2.1 病情分级根据患者的症状和情况，呼叫中心工作人员会对患者的病情进行分级，通常分为急危重症、急性病情和非急性病情三个级别。

2.2 专业咨询根据患者所描述的症状，呼叫中心工作人员可能会与医生或护士进行专业咨询，以获取更准确的诊断和处理建议。

2.3 信息核实在进行患者情况评估时，呼叫中心工作人员还需要核实患者的基本信息和联系方式，以确保准确无误。

三、资源派遣3.1 医疗资源调度根据患者的病情分级和所在地区，呼叫中心工作人员会调度附近的医疗资源，包括救护车、医生、护士等，以满足患者的急救需求。

3.2 路线规划在派遣救护车前往患者所在地时，呼叫中心工作人员会进行路线规划，选择最短、最快的道路，以确保救援的及时性。

3.3 联络通知在资源派遣过程中，呼叫中心工作人员还需要与相关急救人员进行联络和通知，确保他们准确了解患者的情况和急救需求。

四、急救过程4.1 到达现场一旦救护车到达患者所在地，急救人员会立即进行现场评估，了解患者的病情和急救需求。

4.2 急救处理根据现场评估结果，急救人员会进行相应的急救处理，包括心肺复苏、止血、固定骨折等，以保证患者的生命安全。

4.3 病情记录在急救过程中，急救人员会详细记录患者的病情和急救措施，以备后续医疗参考。

急救120指挥调度工作管理规范

急救120指挥调度工作管理规范急救120指挥调度工作是保障急救行动顺利进行的重要环节，也是保障生命安全的关键节点。

为了提高指挥调度工作的效率和质量，确保医疗救护资源的合理利用，制定一套规范的管理规范是必要的。

本文将从流程管理、信息管理、人员管理三个方面，详细介绍急救120指挥调度工作管理规范。

一、流程管理1.受理与调派流程（1）受理：接到急救电话后，应详细询问事发地、患者病情、患者年龄等信息，并记录在调度系统中。

同时，应抓紧时间了解当时的急救资源情况，及时做出判断。

（2）调派：根据患者情况和资源情况，及时调派救护车到达现场，确保在最短时间内提供合适的急救服务。

2.协同与指挥流程（1）协同：指挥调度员需要与医院急诊科、救护车驾驶员等部门进行密切协同，确保救护车在最佳时间内到达现场。

（2）指挥：指挥员应根据现场病情，指导救护车的用药和处理方法，确保急救操作规范。

3.后续处理与跟进流程（1）后续处理：急救结束后，指挥员需要抓紧时间核对相关资料，填写急救记录等，并尽快进行资源调度和车辆的返程安排。

（2）跟进：指挥员需要与患者家属进行沟通，询问患者的恢复情况，并及时处理相关事务。

二、信息管理1.信息录入与保密（1）信息录入：调度员需及时将受理的急救电话及相关信息录入调度系统，并妥善保存。

（2）信息保密：调度员需保证急救电话及患者信息的保密性，不得将其泄露给其他人员。

2.信息交流与共享（1）信息交流：调度员需与驾驶员进行良好的信息交流，及时了解救护车的位置和到达时间等信息。

（2）信息共享：调度员需将患者的病情、救护车的位置等信息及时共享给相关医疗机构，以便做好接诊准备工作。

3.信息统计与分析（1）信息统计：对每天的急救电话数量、救护车的出车率等信息进行统计，以便监控急救系统的运行状况。

（2）信息分析：通过对统计数据的分析，及时发现问题并采取措施解决，提高救护资源的利用率和工作效率。

三、人员管理1.岗位职责与权限（1）明确岗位职责：明确每个岗位在急救调度工作中的具体职责和权限，避免责任不明导致工作混乱。

城市120急救指挥中心指挥系统建设标准

中国急救中心《城市120急救指挥中心指挥系统建设标准（征求意见稿）》（暨紧急医疗救援指挥中心建设标准）前言：为满足市民日常急救医疗需要，应对突发公共卫生事件应急处置，设区市都应该建立一个独立的、有效的120急救指挥中心和指挥系统，在此基础上组建独立的、统一的、平战结合的、垂直指挥的紧急医疗救援体系，紧急医疗救援指挥中心是紧急医疗救援体系的重要组成。

省级紧急医疗救援指挥中心可以在省会市120指挥中心的基础上组建。

指挥中心的建筑、指挥系统的技术平台配置和应用平台设置取决于指挥中心的职责定位、机构设置、工作模式、工作流程、系统构成、功能要求、技术标准和人员编制。

第一章总则第一条为适应社会主义市场经济体制下卫生事业发展的需要，加强和规范120急救指挥中心（以下简称120指挥中心）暨紧急医疗救援指挥中心和指挥系统的建设和运行，提高120急救指挥中心暨紧急医疗救援指挥中心和指挥系统工程项目的决策、建设与运作的科学管理水平，正确掌握建设标准，充分发挥投资效益，制定本建设标准。

第二条本建设标准是为120指挥中心和指挥系统建设项目的决策服务的，是科学、合理确定项目建设水平的全国统一标准，是编制、评估、审批120指挥中心和指挥系统建设项目可行性研究报告的重要依据，也是有关部门审查120指挥中心机构设置、人员编制、项目设计、工程建设、系统运行全过程监督、检查和评审的重要尺度。

第三条120指挥中心和指挥系统的建设，必须遵守国家有关法律、法规和国家发展卫生事业的技术经济政策，适应项目所在地区社会、经济发展的状况，正确处理现状与发展、需要与可能的关系。

第四条120指挥中心新建（迁建）资金：主要来于政府投入，利用外资、中外合资及中外合作建设的120指挥中心，除建设资金外，应注意引进先进的管理和先进的指挥通信技术与设备，在设施的建设上，应参照本建设标准的有关规定。

第五条120指挥中心的级别：120指挥中心是城市卫生行政机构应急指挥中心的重要组成。

120紧急医疗救援指挥系统

120紧急医疗救援指挥系统，设置综合部、医务部、医疗质量控制部、通讯调度部、培训部、网络信息部、特勤大队、车辆管理部、后勤保障部9个部门。

以120急救调度指挥大厅为平台，市直属28家急救站、县（市）区7个分中心和下属76个急救站构成院前急救网络，形成了一个覆盖全市城乡的指挥有力、反应灵敏、高效快捷、功能完善、信息畅通的三级急救网络体系。

大楼建筑面积3750平方，内设有6个受理台，采用了先进的计算机受理、120有线、无线通讯调度指挥，GPS卫星定位监控，网络信息自动化等先进设施，形成了高速快捷、指挥准确、具有国内领先水平的急救网络和管理科学的模式。

郑州百仕吉电子有限公司120紧急医疗救援指挥系统功能描述
1、呼入电话自动排队
2、来电三字段信息自动显示
3、骚扰电话自动屏蔽
4、三方通话功能；
5、软电话功能
6、车辆状态管理功能
7、自动语音告知功能
8、接警受理信息管理功能
9、重症监护功能
10、派车单发送功能
11、急救常识发送功能
12、多种知识库管理功能。

120指挥调度工作制度

120指挥调度工作制度是为了保障急救工作的有效开展，提高急救服务质量，确保患者得到及时、准确的救治而制定的一系列规定和措施。

本文将从急救指挥调度的工作原则、工作内容、工作流程、人员配备与培训、质量控制等方面进行详细阐述。

一、工作原则1. 统一指挥、分级负责：120指挥调度工作实行统一指挥、分级负责的原则，确保急救工作的高效、有序进行。

2. 快速反应、紧急救援：120指挥调度工作应以快速反应、紧急救援为原则，为患者提供及时、准确的救治。

3. 科学调度、合理分配：120指挥调度工作应根据患者的病情、地理位置、急救资源等因素，科学调度、合理分配急救力量。

4. 协同作战、资源共享：120指挥调度工作应与110、122等相关部门建立联网协作机制，实现资源共享，提高急救效果。

5. 持续改进、提高质量：120指挥调度工作应不断总结经验，持续改进工作流程，提高急救服务质量。

二、工作内容1. 受理急救电话：120指挥调度人员负责受理市民的急救电话，了解患者病情和需求，提供初步判断和指导。

2. 调度急救资源：根据患者病情和需求，指挥调度人员负责调度急救车辆、医护人员、医疗设备等资源。

3. 指导现场救治：指挥调度人员应指导现场人员开展初步救治，为患者争取宝贵的时间。

4. 安排转院治疗：根据患者病情，协调相关医院，为患者安排合适的转院治疗。

5. 急救信息记录与统计：记录急救工作过程中的相关信息，定期进行统计分析，为改进工作提供依据。

三、工作流程1. 受理电话：120指挥调度人员接到急救电话后，询问患者病情和需求，进行初步判断。

2. 调度资源：根据患者病情和需求，指挥调度人员立即调度急救资源，包括急救车辆、医护人员、医疗设备等。

3. 指导救治：指挥调度人员通过电话或其他通信手段，指导现场人员进行初步救治，为患者争取救治时间。

4. 安排转院：根据患者病情，协调相关医院，为患者安排合适的转院治疗。

5. 记录与统计：记录急救工作过程中的相关信息，定期进行统计分析，为改进工作提供依据。

浅谈急救中心“120”调度系统电子档案的管理

浅谈急救中心“120”调度系统电子档案的管理作者：聂佳来源：《卷宗》2020年第14期摘要：本文立足急救中心实际，探讨“120”调度系统产生电子档案的利用、特点及管理中存在的问题及对策。

关键词：急救中心;调度系统;电子档案“120”调度指挥中心是院前急救的呼救中心、指挥中心和信息中心。

随着急救事业的发展及通信与计算机技术的普及，各地急救中心不断加大对“120”调度系统的升级建设，根据院前急救和指挥调度工作的流程，“120”调度系统已具备了呼救受理、指挥调度、即时信息、质量管理和支持保障等五大应用功能，它把院前急救的全过程有机的组织起来，实现了医疗救援全过程的信息数字化，产生了急救中心99%以上的电子档案。

1 “120”调度系统电子档案在急救中心管理工作中的利用1）是评价院前急救工作的敏感指标，为管理、科研提供科学依据。

“120”调度系统产生的全程信息管理电子档案为急救中心进行精细化管理提供了强有力的手段，是评价院前急救工作的敏感指标。

它对院前急救质量的评价管理、突发公共事件指挥救援效果评价和危重急症抢救的统计分析、急救网点的合理规划设置和科研都将发挥有效的信息中心作用。

2）為纠纷投诉等提供有效的证据。

“120”调度系统具有“即时信息”功能，能对涉及院前急救的语音、文字、位置和图像等动态信息进行实时采集、分析、显示。

所产生的电子档案包括呼救、调度、驰援、救治、转运、移交过程的语音、时间、状态、轨迹、车内监控视频等信息，为纠纷、投诉等提供了有力的证据。

2 “120”调度系统形成电子档案的特点1）信息量大。

云南省急救中心“120”调度中心2019年共受理电话53万余次，累计派诊8.9万余次，出诊82397次急救各类病人78690人次，平均日救治人数215人次。

120调度中心每天平均存储的各种信息总量达0.5至0.6G。

2）类型多。

120调度中心的电子档案涉及通话记录、车辆卫星定位GPS电子地图、电子文档、GPRS短信息等。

120紧急救医疗援指挥调度系统

120紧急救医疗援指挥调度系统
该系统的主要功能包括：
1.患者定位和跟踪：通过GPS定位技术和患者识别系统，实时跟踪患者的位置，并将信息传输给救援人员，使其能够尽快到达患者所在地。

2.医疗资源调度：系统可以自动分配医疗资源，如救护车、医生、护士等，根据患者的状况和需求进行合理的调度，确保患者能够尽快接受紧急医疗救援。

3.通信和协作：系统提供了实时的语音和视频通信功能，使各个救援团队之间能够及时沟通和协调，确保救援工作有序进行。

4.医疗救援知识库：系统集成了丰富的医疗救援知识库，包括急救技能、医疗设备和药物使用等方面的知识，提供给救援人员参考和查询。

5.数据分析和预测：系统能够收集和分析大量的救援数据，通过算法和模型进行预测和预警，提前做好准备，使救援工作更加高效和科学。

6.用户管理与培训：系统提供用户管理功能，可以根据用户的权限进行操作和管理，同时提供培训课程和考核，以提高救援人员的紧急医疗救援能力。

总之，120紧急救医疗援指挥调度系统是一个综合的医疗援救指挥平台，通过科技手段实现紧急医疗救援的智能化和信息化，提高救援的效率和准确性，保障患者的生命安全和身体健康。

同时，该系统还可以进行数据分析和预测，提供决策支持，加强应急响应能力，提高全员素质，提升系统的整体应用水平，真正实现“更好、更快、更强”的紧急医疗救援目标。

一种120急救车辆调度网络应急指挥平台[实用新型专利]

专利名称：一种120急救车辆调度网络应急指挥平台
专利类型：实用新型专利
发明人：徐相文,胡常全,郭正宝,申共法,孔军超,陶瑞波,杨玉洁
申请号：CN200920023998.1
申请日：20090321
公开号：CN201417505Y
公开日：
20100303
专利内容由知识产权出版社提供
摘要：本实用新型公开了一种120急救车辆调度网络应急指挥平台，属于医疗机构器具，其特点是包括平板，在平板上设有救护功能区、待命功能区、备勤功能区、资料功能区、救援机构，在救护功能区、待命功能区、备勤功能区、资料功能区内设有滑块，在滑块的表面上设有车辆编号，本实用新型使用简便，可广泛地应用于医疗急救机构中。

申请人：徐相文
地址：276826 山东省日照市东港区泰安路126号日照市120指挥中心
国籍：CN
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(R)120医疗急救指挥调度系统

(R)120医疗急救指挥调度系统(R)120医疗急救指挥调度系统北京瑞光极远数码科技有限公司120医疗急救指挥调度系统120医疗急救指挥调度系统1 需求分析120紧急医疗救援指挥中心是本地区医疗急救体系的中枢神经，是唯一面向本地区提供院前急救服务的医疗应急调度机构，集中受理本地区120呼救电话，根据呼救人提供的信息，以GIS电子地图、GPS卫星定位及车载系统等信息为参考依据，迅速由计算机辅助决策系统制定急救预案，指定出车单位及派往医院，利用网络技术与计算机广域通讯网络，及时给相应出车单位下达出车派遣命令，通知相关急救站医院做好接治病员的各项预备工作，提供一个高效、快捷、有效、系统的120急救指挥调度系统。

2 120医疗急救指挥调度系统应用软件1)CTI/120业务服务器软件功能监控并接收交换机的交换控制信号及各种状态；接收计算机系统对交换机系统的控制信号；向计算机系统发送受理、录音所需的交换信息，如主叫号码等；接收所有的120呼救电话，监控所有受理台的忙闲状态，将有效的120电话排队，并根据任务均衡算法将其发往相应的受理台；实现IP电话功能（利用计算机拨打电话）；记录呼救接收及分配调度的时间与结果；通过ACD报告统计调度员等待、受理、离席等时间。

2)120受理调度子系统可同时快速受理、调派多起呼救事件，自动显示120急救的电话号码、户主姓名、地址等信息；具备历史呼救记录自动显示功能：已经拨打过120的来电，自动显示上次受理调度记录；坐席空闲时可直观监视当前发生的急救事件动态及急救资源动态（救护车位置、状态）；一键完成急救事件的重复派车、增援、改派、挂起待派等操作；一键完成坐席的离席/就席/交接班操作；可同时与分站、随车人员进行通话；具备专家知识库支持以及重大灾害事故上报；北京瑞光极远数码科技有限公司120医疗急救指挥调度系统实时显示急救任务的状态及各种状态的时间节点（受理时间、派车时间、出车时间、到达现场时间、病人上车时间、送达医院时间、返站时间等），并提供多种不同反应时间的统计报表。

120急救医疗救护系统

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需解决的难题。
设备设施完善程度
120急救医疗救护的装备水平直接关系到救援效果和患者生存率。目前，我国部分地区的急救车辆和医疗设备设施相对滞后，无法满足复杂多变的救援需求。因此，加大投入，更新设备设施，提高救援能力和效率，是提
升急救服务水平的关键。
信息系统建设与应用
信息技术在急救医疗救护中的应用具有巨大的潜力。通过建立完善的信息系统，可以提高调度效率、优化资源配置、实现信息共享等。然而，目前我国部分地区的信息系统建设相对滞后，无法满足实际需求。因此，加快信息系统建设和应用，提升信息化水平，对
社会认知与参与度
公众对急救医疗救护的认知和参与度直接影响到救援效果和患者的生存率。然而，目前我国部分地区的公众对急救知识了解不足，对急救医疗救护的参与度较低。因此，加强公众教育，提高急救知识普及率，增强公众的急救意识和参与度，是提升急救服务水平的关键。
法律法规与政策支持
法律法规和政策的支持对于急救医疗救护的发展至关重要。目前，我国部分地区的法律法规和政策相对滞后，无法满足急救服务的需求。因此，加强法律法规和政策的制定和完善，为急救医疗救护提供有力的支持和保障，是推动该领域发展的关键举措。
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浅谈120急救指挥调度中存在的问题及对策分析

浅谈120急救指挥调度中存在的问题及对策分析发布时间：2021-07-14T03:14:27.117Z 来源：《中国科技人才》2021年第11期作者：王小军[导读] 交通事故、意外、食物中毒、犯罪、老龄等问题，使120院前急救服务需求频率大幅的增加，120院前急救逐渐被认知成为了挽救伤病患的第一道屏障。

无锡市急救中心江苏无锡 214000摘要：目的探讨影响120急救指挥调度中影响派车时效性和配合度的多种因素。

方法通过对调度受理、派车方式、急救资源配置、急救体现建设和公众急救意识，及时发现影响调度与急救车辆派遣中存在的问题，找出短板加以完善。

结果提高120急救指挥调度能力需要整个急救体系的任何一个环节相互配合。

结论通过调度效率、资源配置、急救知识普及和急救体系建设，完善院前急救环节才可以提升急救的成功概率，提供一流的救助服务。

关键词：指挥调度派遣救护车问题对策引言：交通事故、意外、食物中毒、犯罪、老龄等问题，使120院前急救服务需求频率大幅的增加，120院前急救逐渐被认知成为了挽救伤病患的第一道屏障。

与此同时，对调度员而言，也是一场严峻的挑战，是否可以准确的掌握伤病患的信息，是否可以准确迅速的为伤病患提供帮助，这些时效性因素直接影响了救援的效果。

在调度工作中，必须要不断提升自己的专业素养，才可以让每一位患者都可以在最佳时间内得到有效的救治。

一、现存问题（一）出车延迟在现在的调度工作中，因为调度员无法在一定时间内与伤病患一方迅速有效的沟通，调度员无法在第一时间对伤病患的情况进行一个准确的判断，导致派车缓慢，错过急救的黄金时间，这让医患产生矛盾的概率大大增加。

（二）车辆配置不足及资源浪费在120急遵循就近急救原则，迅速的为伤病患展开救治，可是在实际情况中，因为辖区范围大，急救半径长，交通条件差，急救车辆配置不足，并不能及时的到达患者所在的地方。

另外，还存在着需要急救的人群数量过大，急救车辆有限，无法及时派车的情况发生。

120调度科工作制度

120调度科工作制度一、总则1.1 本制度旨在规范120调度科的工作流程，提高调度工作效率，确保院前医疗救援工作的质量和患者生命安全。

1.2 120调度科作为院前医疗救援的重要组成部分，应始终坚持人民至上、生命至上的原则，以患者为中心，提供及时、准确、高效的调度服务。

1.3 120调度科工作人员应具备专业的业务素质、严谨的工作态度和良好的服务意识，确保调度工作的顺利进行。

二、工作职责2.1 120调度科负责院前医疗救援的调度工作，包括接听急救电话、指挥救援队伍、协调医疗资源等。

2.2 120调度科应及时、准确地获取急救信息，迅速评估患者病情，合理调配医疗资源，指导现场救援人员开展救援工作。

2.3 120调度科应与相关部门（如110、122等）建立良好的协作关系，实现信息共享，提高救援效率。

2.4 120调度科负责对调度工作进行统计和分析，为改进工作提供依据。

2.5 120调度科应定期对工作人员进行培训和考核，提高工作人员的业务水平和综合素质。

三、工作流程3.1 接听急救电话3.1.1 120调度科工作人员应熟练掌握急救电话的接听技巧，语气亲切、专业，询问患者病情和位置等信息。

3.1.2 接听电话时，应准确记录患者姓名、年龄、性别、病情、联系电话、地址等信息。

3.1.3 遇到特殊紧急情况，应立即启动应急预案，迅速调配救援资源。

3.2 指挥救援队伍3.2.1 根据患者病情和位置，调度科应合理调配救护车、急救人员等资源。

3.2.2 指挥救援队伍时，应明确告知救援人员患者病情、目的地、沿途交通等情况。

3.2.3 救援过程中，调度科应密切跟踪救援进度，根据实际情况调整救援方案。

3.3 协调医疗资源3.3.1 调度科应与医院、诊所、药店等医疗资源建立良好的合作关系，确保救援过程中医疗资源的充足和高效利用。

3.3.2 调度科在救援过程中，应根据患者病情和需求，协调相关医疗资源进行配合。

3.4 统计和分析3.4.1 调度科应对日常调度工作进行统计，包括救援任务数量、救治成功率、患者满意度等指标。

为什么北京有两套急救系统,120和999

为什么北京有两套急救系统，120 和999 ？近日，南航乘客张先生的遭遇引发社会关注,先是突发疾病无人抬下飞机只能自己爬上救护车，此后又疑被999 救护车舍近求远送医延误诊治。

11 月30 日，即事发21 天后，999 终于首次公开回应。

在这篇通稿中，999 称“患者不配合治疗”，而999 的检查恰当、符合规范。

并表示，患者若有异议应通过法律途径，“不应误导舆论，影响稳定”。

生活在其他城市的人们可能会对999 救护车略感陌生。

放眼全国，北京是唯一一个拥有两套急救系统的城市——北京市卫生局直属的北京急救中心（120 ）以及北京市红十字会直属的北京红十字急救中心（999 ）。

如今，999 急救中心的呼叫量已经占到北京总量的三四成。

北京两套急救系统并行的体制是如何形成的？999 急救中心和120 急救中心相比，又有什么区别？直到本世纪初，北京还是120 一家独大北京两套急救系统建立起来都是近二三十年的事情，改革开放之初，北京只有一个急救站。

1982 年，中国和意大利两国政府在洽谈一笔贷款项目中，中方提出在北京建立急救中心的设想。

经过与意方多轮协商，意方决定将原本180 万美元的赠款提高到800 万美元，意大利政府还捐赠了42 辆救护车。

1988 年3 月25 日，北京急救中心正式落成，同时开通120 呼叫电话。

1996 年，中国卫生部、中国邮电部就规定中国急救特服电话号码为120 。

据《京华时报》报道，上世纪90 年代进入北京急救中心的医生谭帅回忆，那时市急救中心只有百十号急救人员、七八十辆救护车，不到现在的1/5 ，而且当时还没有999 。

不过那时北京没现在这么大，人没这么多，路也没这么堵，“那时主城区也就到三环，从和平门出发跑一趟通州、门头沟都很快。

夜里有两辆车在外头转悠，全北京都够了”。

急救市场缺口极大，999 应运而生不过在上世纪90 年代，北京市民对急救车的需求量已经逐年攀升。

据《中华全科医师杂志》的统计数据，1992 年北京急救中心的急诊人次为16308 ，其中通过救护车进行院前救治的有3537 人次；到1999 年，急诊人次已经攀升至29603 ，而院前救治更是达到9110 人次。