(推荐下载)管理技能培训课程之管理技能培训演示课件
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《管理技能提升培训》PPT课件
为止。
2021/6/10
20
第二个信念：过去不等于未来
海伦 吕蒙 勾践 里根 吴士宏
2021/6/10
过去的他（她） 成功的他（她）
看不见听不见的 残疾人
被人叽为吴下阿 蒙
亡国的国君
作家
白衣过江，打败关 羽Biblioteka 名将 成功的复仇者二流演员
美国总统
护士
TCL集团副总裁
21
第三个信念：做事先做人
（学员齐读）
我们的目的就是要塑造阳光心态，把兴趣和愉快这两个好情 绪调动出来，使大家经常处于积极的情绪当中。因为心境具有 两极性，好的心情使你产生向上的力量，使你喜悦、生气勃勃， 沉着、冷静，缔造和谐。
现在企业都提出要构建和谐企业，阳光心态就是构建和谐企 业的一个基础。差的心情使你向下，使你忧愁、悲观、失望、 萎靡不振，甚至颓废，看周围的人都是坏人。
传达指令 完成操作
基层 协助大脑
中
基层
层
管 指挥四肢
理
者
有目的地执行途径 优化工作流程
基层 基层
2021/6/10
4
“习 惯”
人们习惯于把中层看成是老板的“替身”， 是老板的“喉舌”，是支持大脑的“脊 梁”。
2021/6/10
5
模块一——心态再造
2021/6/10
6
心态文化法则（学员齐读）
心态变则意识变，
跳槽到步步高
2021/6/10
48
执行揭示了一个道理：
▪ 每一个人都认为自己很会执行，其实不然，绝大多数
人并不知道该怎么执行
▪ 执行看起来容易，实际上很难 ▪ 执行的难度不在于有高深的道理，而在于按照标准、
不折不扣、持续地坚持下去
2021/6/10
20
第二个信念：过去不等于未来
海伦 吕蒙 勾践 里根 吴士宏
2021/6/10
过去的他（她） 成功的他（她）
看不见听不见的 残疾人
被人叽为吴下阿 蒙
亡国的国君
作家
白衣过江，打败关 羽Biblioteka 名将 成功的复仇者二流演员
美国总统
护士
TCL集团副总裁
21
第三个信念：做事先做人
（学员齐读）
我们的目的就是要塑造阳光心态，把兴趣和愉快这两个好情 绪调动出来，使大家经常处于积极的情绪当中。因为心境具有 两极性，好的心情使你产生向上的力量，使你喜悦、生气勃勃， 沉着、冷静，缔造和谐。
现在企业都提出要构建和谐企业，阳光心态就是构建和谐企 业的一个基础。差的心情使你向下，使你忧愁、悲观、失望、 萎靡不振，甚至颓废，看周围的人都是坏人。
传达指令 完成操作
基层 协助大脑
中
基层
层
管 指挥四肢
理
者
有目的地执行途径 优化工作流程
基层 基层
2021/6/10
4
“习 惯”
人们习惯于把中层看成是老板的“替身”， 是老板的“喉舌”，是支持大脑的“脊 梁”。
2021/6/10
5
模块一——心态再造
2021/6/10
6
心态文化法则（学员齐读）
心态变则意识变，
跳槽到步步高
2021/6/10
48
执行揭示了一个道理：
▪ 每一个人都认为自己很会执行，其实不然，绝大多数
人并不知道该怎么执行
▪ 执行看起来容易，实际上很难 ▪ 执行的难度不在于有高深的道理，而在于按照标准、
不折不扣、持续地坚持下去
管理技能提升训练PPT课件
第17页/共70页
目标的SMART 原则
• Specific • Measurable • Achievable • Reasonable • Time-based
具体的 可以评估的 可以实现的 合情合理的 有时间期限的
第18页/共70页
制定计划的七个因素
1. 目标
2. 时间
3. 地点 4. 人选 5. 程序 6. 标准 7. 传达
理念技能 42.7% 34.8% 12.0%
第8页/共70页
拼图游戏 说明： 1. 人员分工：由2名成员组成计划小组；1名成员为观察者；其他人员组成操作小组。 2. 游戏时间：20分钟。
第9页/共70页
感悟与分享
1. 请第一个完成任务的小组告诉我们，你们是 如何做的；
2. 计划小组成员的感悟与分享； 3. 操作小组成员你们在等待时都做了些什么？ 4. 观察者你看到了什么？有何感想？
概念：
1. 什么是管理？ 2. 什么是管理技能？
第1页/共70页
1. 什么是管理？
• 管理是指同别人一起，或通过别人使工作完成得既有效率又有效果的过程。 ——斯蒂芬·罗宾斯
第2页/共70页
管理
• 招聘到合适的人 • 给合适的人安排合适的工作 • 激励并领导他们去实现绩效目标
第3页/共70页
管理要追求绩效
传达
怎样向有关人员说明计划？ —说明计划的好处 —员工参与的过程
—激发员工的行动
第24页/共70页
• 计划工作是一个过程，这一过程始于目标，对实现这些目标的战略、策略和详细规划加以定义。 • 这一过程建立起执行决策的组织，并包括对业绩的检查和反馈，以便引入一个新的计划周期。
——乔治·斯坦纳
管理技能提升培训课程(PPT 94页)
smart原则目标内容完成时间完成第一季度销售额200完成一月份招聘计划招聘到20个合适人选2003对组织内实行目标管理没有在管理理念上得到支持没有与薪酬奖惩结合内容管理者角色认知情商与人际关系管理有效沟通授权与激励教练与辅导团队发展辅导艺术与团队成功调动员工的心灵和头脑ge的启发继任规划因材施教技能价值观表彰与奖励辅导与教练的关键因素给予反馈教练技术工具箱确认核心能力和战略以发展技能和行为能力行为需要教练式辅导的领域其他行为?教练式辅导框架
展望未来与愿景
思考
如何改变思维模式以驱动公司发展？ 如何与不同思维模式的人沟通？ • 。。。。。。
建立良好的人际关系：
• 建立你的情感银行账户 • 情感储蓄 vs. 透支
建立良好的人际关系：
培养同理心：
• 理解别人的观点 • 道歉的艺术 • 伟大的宽容 • 不要轻易做判断 • 运用正面的词汇
内容
22
管理者扮演着哪些角色？
– 对上级：辅佐者 – 对下级：教练 – 对平级：协作者 – 对客户：朋友和顾问
11
管理者角色认知（一）
– 作为下属：辅佐者 – 角色错位：
• 民意代表？ • 领主？ • 向上错位？
11
管理者角色认知（一）
• 讨论：
• 如何向老板反映问题？ • 正确地做事还是做正确的事？
主观意识 （世界看起来的样子）
有效沟通的三个环节
• 倾听 • 提问 • 表达
为什么我们存在倾听问题？
• 成功的销售： • 倾听：提问：讲述 =
听
用口去听
有效沟通之二: 提问
•提问的方式: •封闭式 •开放式
•两种方式有何优劣?
有效沟通之二: 提问
•提问的四个小技巧: •提问之前先说明目的：“为了……”，“想了 解……”，“请问……” •沉默的妙用 •同时只问一个问题 •反问（了解真实原因和潜在需求）
展望未来与愿景
思考
如何改变思维模式以驱动公司发展？ 如何与不同思维模式的人沟通？ • 。。。。。。
建立良好的人际关系：
• 建立你的情感银行账户 • 情感储蓄 vs. 透支
建立良好的人际关系：
培养同理心：
• 理解别人的观点 • 道歉的艺术 • 伟大的宽容 • 不要轻易做判断 • 运用正面的词汇
内容
22
管理者扮演着哪些角色？
– 对上级：辅佐者 – 对下级：教练 – 对平级：协作者 – 对客户：朋友和顾问
11
管理者角色认知（一）
– 作为下属：辅佐者 – 角色错位：
• 民意代表？ • 领主？ • 向上错位？
11
管理者角色认知（一）
• 讨论：
• 如何向老板反映问题？ • 正确地做事还是做正确的事？
主观意识 （世界看起来的样子）
有效沟通的三个环节
• 倾听 • 提问 • 表达
为什么我们存在倾听问题？
• 成功的销售： • 倾听：提问：讲述 =
听
用口去听
有效沟通之二: 提问
•提问的方式: •封闭式 •开放式
•两种方式有何优劣?
有效沟通之二: 提问
•提问的四个小技巧: •提问之前先说明目的：“为了……”，“想了 解……”，“请问……” •沉默的妙用 •同时只问一个问题 •反问（了解真实原因和潜在需求）
企业管理技能培训课程(PPT117张)
• 對變動之快速回應
• 積極化變動為機會
2. 內在變動管理
• 促發思維模式轉變 • 個人價值衝突管理
主管的任務與基本心態
• 主管的七個重要任務 • 主管應具備的七個基本心態
管理者的七個重要任務
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 績效管理 計劃控制 解決問題 有效溝通 激勵員工 培育人才 工作改善
管理者自我評量〈4〉 ─培育部屬能力
1. 能使部屬發揮問題意識及工作意願 2. 能正確地評價部屬的能力及適性，並引導正確的 方向 3. 能確實地掌握每個部屬的優缺點，並告知本人 4. 能利用激勵或更換工作的方法來消除職業倦怠症 5. 能明確公佈應達成的目標，並使每個人皆能達成 6. 能積極地透過實際工作培育部屬 7. 透過權限委讓，使部屬發揮能力 8. 不會凍結優秀部屬，有機會使部屬輪調歷練 9. 計畫性地與部屬面談溝通 10. 慎重考慮斥責部屬的場所及時機
2. 積極進取，激勵團隊 成員 3. 鼓勵同仁參與，分工 合作完成任務
部屬指導力
要求標準
1. 重視部屬成長，用心 指導他們
避免事項
1. 擔心部屬能力太強， 阻擋其學習機會
2. 與部屬分享資訊與知 識，鼓勵其思考及行 動
3. 善於授權讓部屬歷練 能力
2. 控制資訊流通，採取 愚民政策 3. 對部屬沒信心也沒有 培養，很少授權給他
1200-1300
1300-1455 1455-1505 1505-1700
MTP-2 目標管理
Lunch
Lunch
MTP-5 積極態度與激勵技巧
Break MTP-3 授權督導技巧
Break MTP-6 員工問題之處理
MTP-1 主管的價值定位與管理技能
• 積極化變動為機會
2. 內在變動管理
• 促發思維模式轉變 • 個人價值衝突管理
主管的任務與基本心態
• 主管的七個重要任務 • 主管應具備的七個基本心態
管理者的七個重要任務
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 績效管理 計劃控制 解決問題 有效溝通 激勵員工 培育人才 工作改善
管理者自我評量〈4〉 ─培育部屬能力
1. 能使部屬發揮問題意識及工作意願 2. 能正確地評價部屬的能力及適性，並引導正確的 方向 3. 能確實地掌握每個部屬的優缺點，並告知本人 4. 能利用激勵或更換工作的方法來消除職業倦怠症 5. 能明確公佈應達成的目標，並使每個人皆能達成 6. 能積極地透過實際工作培育部屬 7. 透過權限委讓，使部屬發揮能力 8. 不會凍結優秀部屬，有機會使部屬輪調歷練 9. 計畫性地與部屬面談溝通 10. 慎重考慮斥責部屬的場所及時機
2. 積極進取，激勵團隊 成員 3. 鼓勵同仁參與，分工 合作完成任務
部屬指導力
要求標準
1. 重視部屬成長，用心 指導他們
避免事項
1. 擔心部屬能力太強， 阻擋其學習機會
2. 與部屬分享資訊與知 識，鼓勵其思考及行 動
3. 善於授權讓部屬歷練 能力
2. 控制資訊流通，採取 愚民政策 3. 對部屬沒信心也沒有 培養，很少授權給他
1200-1300
1300-1455 1455-1505 1505-1700
MTP-2 目標管理
Lunch
Lunch
MTP-5 積極態度與激勵技巧
Break MTP-3 授權督導技巧
Break MTP-6 員工問題之處理
MTP-1 主管的價值定位與管理技能
《管理技能》PPT课件
人员管理
团队中3种人：
相对应管理原则：
优势员工----通常指有高学
历、精于某种技术或有极强 管理能力的人；
委以重任，充分发挥其长处，令 其在满足自身价值提升的同时完
中流员工----通常指学历、
成公司任务；
技术及管理才能皆普通但稳 定性佳的人；
通过培训提升其技能令其增值从 而成为团队中坚力量；
皮格马力翁效率传达了管理者对员工的信任和期望值，被管理者誉为 “经 营之神”的松下幸之助常用 “ 管理”对员工进行激励，他常打 给 新招员工： “也没什么别的事，只是想问一下你那里最近情况如 何？” 当下属回答说还算顺利时，松下又会说： “很好，希望你好 好加油”，这样接到 的下属每感到总裁的信任和看重，精神都为之 一振！
事实上，西蒙.蔡思确是个极其自大且妒忌心重的家伙，但他确也 是个能人，对财政预算和宏观调控很有一套。林肯十分器重他，并通过 各种手段减少与他的冲突，林肯的胸襟和用人能力使他成为美国历史上 最伟大的总统之一。
激励管理（赫勒法则）
发挥员工潜力----赫勒法则 通过以下方法可有效激励：
1. 创造公平竞争环境---团队 中形成能上庸下的用人机 制，使能者感受到成功的 自豪感及失败的无情；
最佳管理理论确立为：X+Y理论
授权的重要性
不善授权的例证---孔明 “事必躬亲”的故事
•五丈原对峙，旷日持久，士兵 街亭一战，孔明本应授权 有些松懈，确需整顿军纪，本
给在前线与曹操多年作战、 就授权众将管理部属，可孔明 既有经验、又有计谋的魏 却是”罚二十”以上皆亲自处 延，却因对其存有戒心而 理，忙得没日没夜，司马懿闻 “违众拔缨”，其实孔明 后断言，“亮将死矣”。果如 对马稷也是心中没底，于 其言，不久，孔明就累死在阵 是不得不亲督大军在后， 前，可见不善授权，“事必躬 结果还是因马稷失街亭而 亲”，终将累及自身。
管理技能培训课程
管理技能培训课程【培训大纲】1.培训师之培训2.基层管理概念2.1 督导的原理和实际2.2 督导的工作和责任2.3 管理员的任务3.督导实务4.建立人际关系的技巧4.1 工作上人际关系的技巧5.领导关系的技巧6.解决问题及决策的技巧6.1 解决问题及决策的技巧6.2 如何分析问题6.3 决策过程7.工作上的沟通技巧7.1 有效的沟通原则8.办公工具的巧用8.1 格式8.2 色彩8.3 编制技巧8.3.1级别8.3.2保密8.3.3图表8.4 文件的保管8.4.1顺序制8.4.2字母排列制8.4.3组织系统排列式P1-培训师之培训一、培训师之培训的必要性。
二、一堂培训课开始之前做计划所采取的四步骤。
1．确认课题2．准备合适的教具3．确定培训地点、对象4．安排好培训时间三、一堂培训课所需要的三个要素。
1．老师和学员共同的保证2．老师很好的备课3．上课目的明确四、技能培训所需的五个方面。
1．命题2．导言3．讲解和示范4．测试及发问5．总结五、一个教学大纲所应包括的三个要素。
1．至少要有六个月的计划2．选择好合适的培训师3．选择好实际的培训内容六、有助于实现一个培训计划的四个方法。
1．培训之前培训师要很好地备课2．合理安排培训时间和工作，工作学习两不误3．取得上级和受训人员的支持与配合4．选择合适的课题七、对一个学员评估时，训导师、学员和同伴发表意见的顺序1．学员自我评定2．同伴指出优点及有待提高之处3．培训师总结评估八、培训的三个技巧1．目光交流2．通过提问等手段使学员充分参与3．用积极的语言引导和调动学员九、培训师应注意的问题1．语言简练、准确、清晰、生动2．举止庄重、大方3．要有时间概念4．注意培训技巧，最大限度地吸引学员的注意力5．教具的合理使用十、培训应包括的主要内容1．题目2．方式3．目的4．内容5．地点6．培训师十一、针对一个抵制培训的人应如何办？P2-基层管理概念讲题 1：督导的原理和实践大纲一、督导的技巧督导是英译文 Supervision, 字义是从上看下来，意思是管理员观看雇员工作的情形，要点就是从上看下来，这样才能看得广看得远，能够照顾整个部门，及获得最大的整体成绩。
管理技能培训(ppt 60页)
经理对属下有完全的信心，属下被赋予全权来采取必要的
6
行动，不需要向经理汇报结果。
2021/3/25
28
派活：将工作交付给员工
交付工作的跟进
校长的角色
鼓励属下独立完成 用不同的交付工作的等
级来维护员工的行动 自由 支持员工的创意，维护 员工的积极性 分享不同的想法和兴趣 接受和帮助员工纠正所 犯的错误 需要时提供培训 为了目标达到而容忍差 异 除非迫不得已，不再拿 回已经交付的工作。 （可以通过问题解决 来进行辅导）
2、如何有效地批评员工（建设性的反馈）？
润色教育储备干部
管理技能培训
2021/3/25
1
目的是什么？
课程目的
➢ 明确一线主管的角色定位与能力要求； ➢ 掌握设定工作任 务目标的思路、方法和技巧；
➢明确将工作有效交付给员工的思路与方法；
➢掌握在岗辅导下属能力提高的基本步骤与方法；
➢明确有效表扬和批评来激励员工的思路、方法与技巧
2021/3/25
2021/3/25
29
交活的总结
1、明确内容：目标（正确的结果）认知的一致 性；
2、明确人：达成目标，有成长和激励； 3、交付的策略：详细的战术分解，不同的交付
等级； 4、交付的跟进
2021/3/25
30
4项任务
一、将任务转化成工作目标 二、将工作交付给员工 三、辅导员工 四、激励员工
2021/3/25
•遵守承诺：遵守你对员工承诺的支持； •表扬进展：常常表扬他的进展； •显示关注：不断向他显示和证明你在关注和支持他
的行动； •压力出潜力：在给予足够帮助和支持的情况下，不
妨对他苛刻一些。
2021/3/25
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个以上的个体遵守同一规 范，在同一目标指导下协 同活动的人群组合。
团队与团体的区别： 目标区别 技能区别 人际区别 责任区别 素质区别 绩效区别
.
二、团队凝聚 管理的真正要义就在于如何 影响团队，并促成团队形成 强大的凝聚力！
.
团队凝聚的五大要素
团队凝聚的源泉：关爱
团队凝聚的根基：信念
作为一个秘 书要会打字，作 为一个锻工要会 打铁、作为一个 培训师要会讲课。 每一种职业都需 要具备相应的技 能。作为一个管 理者，必须具备 哪些基本技能？
非管理者 基层管理者 中层管理者 高层管理者
概括分析能力
人际交往能力
业务技术能力
.
个人贡献者
管理人员
绩效 1 以行为为导向 14 创造力 17 决策的质量 24 行政技能/技术技能 27 告知 30 智慧 31 善于社交 32 快速学习 36 激励他人（无需利用 权威影响他人） 39 组织能力 42 同事关系 43 毅力 47 制定计划 51 解决问题 52 流程管理 53 追求成效 56 慧眼识人
1、严格执行规章制度。小王由于公交车脱班，迟到了10分钟，张相成经理当众狠 狠批评了小王，并说：“新产品开发部不需要没有时间概念的员工。”
2、下级服从上级。一天，张相成经理要一份国外新产品的资料。他叫小吴周一交 给他。小吴放弃周末休息连干了3天，周一准时交给了张相成经理，张经理沉着脸说：“ 放在桌上，让我看看。”事后，又在分管技术的副总面前说小吴不能胜任工作，建议调 出新产品开发部。 3、严格完成任务。一次，老林因为解决一位客户的技术问题而迟交了1天一项新 产品开发计划。张相成经理大发雷霆，公开声称，新产品开发部不需要做事拖拉的人。
.
.
中层管理者的职责定位
承上启下的脊梁
担当责任的支柱
维护全局的纽带
目标达成的牛虻
文化建设的标杆
.
管理者的职能定位
夫为治有体，上下不可相侵。
.
管理者的基本职能
管理 管控-秩序
计划 组织 指挥 控制
.
管控+理顺
秩序+效率
理顺-效率
沟通 激励 教导
管理的根本问题
打车还是打牛？
.
管理者的根本任务
管理之本在人，人之本在心，管理 的根本任务在于化育人心。
.
管理能力定位
岗位发展阶梯：
HiPo E MBs MB FL MM MO IC
个人贡献者 管理他人 管理管理者 部门领导 集团总裁
董事长
事业部领导
High Pro
.
9
管理者的能力结构
市政工程班组的施工员在泥工班不知情的情况下把挖掘机调走，转作 它用，致使泥工班窝工。
泥工班班长去找市政施工员和项目经理沟通时，项目经理和施工员认
为自己是本工程的负责人，有权利调度挖掘机；而泥工班班长认为领 导欺负人，因为找挖掘机的费用是泥工班出的，领导在抢夺自己的资 源。此事的后果是泥工班与施工员对抗------“你认为哪边的活比较紧急， 我们就不干，我们就不听你的安排”。
.
11
管理者的特质
霍兰德人职匹配模型：
现实型
研究型
常规型
艺术性
管理型
.
社会型
.
案例研究
张相成是一位高级工程师，他在本行业干了15年，因此在技术方面有相当丰富的 经验，在新产品开发部，大家都认为他是一名优秀的工程师。前不久，原来的新产品开 发部经理移民去国外了。总经理任命张相成为新产品开发部经理。 张相成上任后，决心把新产品开发部搞得更好。他自学了一周《管理学概论》， 又向其他经理讨教了有关管理的方法。他决心成为一名好经理。 在第一个月里，张相成点燃了“新官上任三把火”：
57 独当一面 58 策略的敏锐性 （未雨绸缪） 61 技术学习
63 综合工作体系
65 管理愿景和目标 （按组织的方式行事） 最可能的弱点： 36 激励他人 45 个人学习 58 策略的敏锐性 65 管理愿景和目标
绩效 1 以行为为导向 8 与上级相处轻松自如 9 发号施令的技能 12 冲突管理 14 创造力 15 以顾客为中心 16 及时做出决策 17 决策的质量 24 行政技能/技术技能 29 正直可靠 30 智慧 35 工作的管理与衡量 36 激励他人（无需利用 权威影响他人） 39 组织能力 43 毅力 46 高瞻远瞩 49 表达技能 50 确定轻重缓急 51 解决问题 52 流程管理 53 追求成效
.
与下属沟通的技巧
等距交往
学会处下
躬行五者
.
德与礼 忠与理
.
肿瘤科
熊燕 2017-12
.
雁群效应
雁是一种不耐高寒的飞行动物，所以，每年他们都有 两次长距离的集体飞行：冬天，他们从寒冷的北半球飞向遥 远而温暖的南半球避寒；夏天，他们又从炎热的南半球飞向 凉爽的北半球避暑，每年成群结队飞行数万公里。对于这种 重不足斤的飞行动物，很难想象她们是如何完成这种艰巨任 务的。仔细观察发现，雁群是很有秩序地列队飞行的，而且 一定是箭型，前面必须有领头雁。但领头雁由于飞在最前面， 所以承受的空气阻力最大，没有哪一只雁能够一直坚持飞到 底，因此它们实行轮流飞行的制度，一只雁不行了，就换上 第二只。领头雁不仅要承受最大的空气阻力，关键是要判断 飞行方向，一旦飞行方向错误，它们就达不到目的地。所以， 不管是哪一只雁，只要轮到自己领飞时，都必须认识自己肩 负的使命和重任——不但要排除空气阻力，还要搞清楚飞行 的方向。
项目经理知道后打电话给泥工班班长，约他马上到项目部来讨论协调
此事，电话后5分钟，泥工班班长还没有到，于是项目经理又打电话给 泥工班的承包人，电话打出去1分钟左右，泥工班班长就到了。项目经 理就发火了------“我喊你，你不来，你的老板喊你才来”，泥工班班长 也不示弱------“我在18楼指挥作业呢，过来要一定时间吧，你有什么理 由批评我”。 双方互不相让，拍桌子、打板凳，协调会不了了之。 问题：1.项目经理跟施工员有无不妥？怎样做会更合适？ 2.作为泥工班班长应该怎么做才能避免矛盾激化？
.
管事还是管人？
高 9 8 对 人 的 关 心 程 度 7 6
1.9乡村俱乐部型 对员工的需要关怀备至 创造了一种舒适友好的 氛围和工作基调 9.9团队型 工作的完成来自于员工 的贡献,创造了信任和管 理的关系
5
4 3 2
1.1贫乏型 对必须的工作付出最少 努力以维持最低的组织 成员关系
5.5中庸之道 通过保持必须完成的工 作和维持令人满意的士 气之间的平衡来管理
.
制度的落实
制度的合理性
制度的可行性
制度的考核力度
管理者的身体力行
.
制度的内化
礼之用，和为贵
.
制度推行的三重境界
建立敬畏感
引发羞耻感
形成自然感
.
.
一、团队认知
团队的内涵：
团队是指成员自觉努力，
相互取长补短，整体绩效 大于个体绩效之和的群体。
团体的概念：群体是指两
团队凝聚的动力：目标
团队熔炼的纽带：信任
团队熔炼的关键：协作
.
三、团队激励
认清激励的本来面目：
激励是把双刃剑，不激励不行，激励不合理也不行
1、没有激励，期待激励；有了激励，引发不平 2、不要指望激励一个人，就能调动一大片
激励不是施恩，也不是义务，而是彼此的感应。员工的认
知是激励有效的保证。 每个人都要善于自我激励
54 自我发展 57 独当一面 58 策略的敏锐性（未雨绸缪） 62 时间管理 63 综合工作体系 最可能的弱点： 2 处理不明朗局面 9 发号施令的技能 12 冲突管理 13 勇于面对下属 14 创造力 19 培养下属和其他人员 20 指挥他人 25 人员雇佣与配置 27 告知 28 创新管理 35 工作的管理与衡量 36 激励他人 46 高瞻远瞩 48 人际手腕 55 自我认识 60 组建高效团队 65 管理愿景和目标
.
请对下列激励因素进行重要性排序
有趣的工作 工作有保障 工资满意 现代化的设备 和谐的人际关系 被上司认可 工作的成就感 有发展的机会 工作具有挑战性 良好的福利政策
.
赫次伯格的双因素理论： 真正激励的要素
激励：
有趣的工作 被上司认可 工作的成就感 有发展的机会 工作具有挑战性
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人际沟通的基本前提
培养良好的心态
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人际沟通的黄金法则 先通情，后达理
读懂对方的情绪
处理对方的情绪
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人际沟通的黄金法则 注重沟通的方式
直而无礼则绞
忠告而善导之，不可则止，勿自辱焉
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与上级领导交往的技巧
多做汇报，少用请示
和而不同，以他平他
承让受命，永不越权
建立信任，信而后谏
保健：
工作有保障 工资满意 和谐的人际关系
良好的福利政策
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激励起点：识透需求
善于激励的管理者首先要学会洞察人性，
洞悉人心
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非物质激励的方法
目标激励法
行为激励法
暗示激励法
竞赛激励法
反馈激励法
情境激励法
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案例研究：
某市政工程班组把临时的工程包给泥工班做，泥工正在用挖掘机作业，
9.1任务型 由于工作条件安排达到 高效率的动作，使人的 因素影响将到最低程度
低 1 低
1
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2
3
4 5 6 对事情的关心程度
7
8 高
9
管理的公式（1）
【公式1】：管理管事+理人
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【公式2】：管理=不管之管+不生之生