公寓管家部日常工作标准程序
公寓管家部日常工作标准程序制度法规
公寓管家部日常工作标准程序制度法规公寓管家部的日常工作标准程序制度法规可以包括以下内容：1. 受理预定和入住事宜：- 统一接待客户预定和入住事宜；- 确认客户身份和预定信息的真实性；- 提供客户所需的住房类型和设施信息；- 安排入住手续和房间分配；- 提供客户所需的服务和帮助。
2. 协助客户解决问题：- 对客户投诉和意见进行认真记录和处理；- 协助客户处理紧急情况和突发事件；- 提供客户有关周边设施和服务的信息；- 协助客户联系外部服务提供商和机构。
3. 维护公寓环境和设施：- 定期检查房间设施的完好性和安全性；- 维护公共区域的清洁和整洁；- 协调维修或更换不正常工作或损坏的设施；- 处理紧急设施故障或危险情况。
4. 管理公寓资源和供应品：- 确保住房和服务资源的充分利用；- 管理公寓的库存和物资；- 控制和管理公寓的各项成本和费用；- 协调公寓各项服务和设施提供商。
5. 确保安全和保障：- 确保公寓入住客户的人身和财务安全；- 在公共区域安装监控设备和安全器材；- 制定消防和安全措施，并进行定期演练；- 协助处理警察、消防和医疗急救等相关事宜。
6. 做好计划和记录：- 制定每日、每周和每月的工作计划；- 记录客户入住和离店等相关信息；- 统计客户满意度和业绩指标；- 提供定期的工作报告和经营分析。
以上是对公寓管家部日常工作标准程序制度法规的一般规范，具体制度和法规会根据不同公寓的特点和需求可能会有所差异。
公寓管理部门需要根据实际情况来制定和执行这些制度并确保有效地实施。
拥有这些规范和制度可以帮助公寓管理部门提供优质的服务，并确保租客的舒适和满意度。
公寓管理一日工作流程
公寓管理一日工作流程公寓管理一日工作流程时间工作事项及要求负责人6:00 提醒学生起床，指导学生整理内务公寓管理员6:15 开公寓大门公寓管理员6:30-7:00清楼，关公寓大门，清查各宿舍学生滞留情况并记录上报公寓管理员7:00-8:00 交接班，简单交流学生特殊情况公寓管理员8:00-8:30打扫公共区域卫生（包括走廊、两侧楼梯、窗台、门窗）公寓管理员9:00-9:30 为各宿舍开窗通风、检查各宿舍卫生情况并记录上报公寓管理员9:30-11:00 各宿舍打水公寓管理员11:00-11:30 吃饭公寓管理员11:30 开公寓大门公寓管理员11:30——12:15 来回巡视学生宿舍，维持秩序，发现问题及时处理、上报。
及时督促学生按时休息。
公寓管理员12:15 关公寓大门公寓管理员12:15——12:30 清查各宿舍学生人数到位情况并管理好学生的午休纪律公寓管理员12:30——13:30 维持午休秩序公寓管理员13:30 开公寓大门公寓管理员13:45 清楼公寓管理员13:45-13:55关公寓大门，清查各宿舍学生滞留情况并记录上报公寓管理员14:30-15:00打扫公共区域卫生（包括走廊、两侧楼梯、窗台、门窗）公寓管理员15:15-16:00 为各宿舍开窗通风、检查各宿舍卫生情况并记录上报公寓管理员16:00-17:00 各宿舍打水（选）公寓管理员17:00-17:30 吃饭公寓管理员18:30-20:30 各宿舍打水（选）公寓管理员20:3021:20（九）开公寓大门公寓管理员20:40——21:00 21:20:21:40（九）来回巡视学生宿舍，维持秩序，发现学生问题及时处理、上报。
及时督促学生按时洗漱。
公寓管理员21:0021:40（九）关公寓大门公寓管理员21:00-21:15 21:40-21:50（九）来回巡视学生宿舍，维持秩序，发现学生问题及时处理、上报。
及时督促学生按时休息。
公寓管理员21:1521:50（九）熄灯公寓管理员21:15-21:3021:50-10:05（九）清查各宿舍学生人数到位情况，发现问题及时上报公寓管理员21:30——10:05——维持学生晚休秩序，直到学生全部入睡公寓管理员。
学生公寓管理员每日工作流程
学生公寓管理员每日工作流程第一篇：学生公寓管理员每日工作流程学生公寓管理员每日工作流程一、起床铃响后，打开铁门，督促学生迅速起床、洗漱、整理床铺。
二、朝读期间，陪同值日师生查房，检查清洁卫生、床铺及物品摆放、水电开关、寝室门上锁、开窗换气等事项。
三、中晚餐查房，学生不准在寝室内就餐，禁止打闹、玩扑克等不文明行为。
四、下第二节晚自习后，清点六、七、八年级住读生，督促值日生打扫清洁卫生。
五、下第四节晚自习后，配合班主任查寝，并督促九年级学生打扫清洁卫生。
六、就寝时间到后到指定地点陪寝，同时熄灯、锁铁门，督促全体学生保持安静。
直荀中学2014.2.25.第二篇：学生公寓管理员工作流程学生公寓管理员工作流程一．早上起床铃响过后，及时打开大门并督促学生起床整理内务。
二．自习铃响过后关闭宿舍大门，管理人员进行必要的卫生扫除，同时进行宿舍卫生检查。
三．管理人员要填好《宿舍纪律、卫生检查表》，按照卫生纪律检查标准评价出每个年级的好宿舍和差宿舍。
每天早晨８点前以表格的形式上报政教处。
四．午饭后要及时打开宿舍大门，目视学生进入宿舍楼，禁止学生进入宿舍用餐和将一些危险物品带入宿舍。
五．午休铃声响后宿舍管理人员要督促学生及时休息，并做好记录，将学生纪律情况做好详细记录。
起床铃后督促学生起床、打扫卫生，学生离开后进行评比。
将检查的情况汇总、上报。
六．宿舍管理员每天必须巡视检查水电、消防公共设施，同时检查公共财物的损坏情况，及时上报总务处，并有必要的追责记录。
七．外来人员禁止入内，学生请假必须有请假条，并填写好请假记录表。
八．无论午休还是晚休，必须统计好学生人数。
对于无故缺勤的学生要及时报告班主任。
九．禁止向学生进行任何形式的商业行为。
十．宿舍管理人员要切实起到：管理员、生活指导教师、保洁员三个角色的作用。
关心学生，爱护学生。
第三篇：学生公寓管理员工作职责范文XXXXX学校宿管人员工作职责及管理办法１、热爱本职工作，忠于职守。
管家部楼层服务员工作流程
路漫漫其悠远
2020/4/6
一、培训目的 熟悉自己岗位的工作流程，把握工作节奏。
二、培训时间 60分钟
三、课程大纲 1、早班服务员工作流程 2、中班服务员工作流程 3、夜班服务员工作流程
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路漫漫其悠远
• 管家部服务员岗位职责：负责客房 的清洁保养工作，为宾客提供一个清 洁、美观、舒适、安全的住宿环境。
•必须树立“宾客至上，服务第一”的 宗旨，忠于职守，急客人之所急，想 客人之所想，随时为宾客解决困难， 满足宾客要求。
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路漫漫其悠远
一、早班服务员工作流程
工作时间：08：00—16：00
1、7：50分之前着工作服报到，检查工作间内的各种物 品，做好一天工作的准备工作； 2、8：05到指定地点参加班组的早例会，听取领班当日 的工作安排；领取房态表、通讯工具、客情报表及班组 的钥匙卡，并关注房务中心白板上客情情况，了解当日 的客情；尽可能记住本楼层的客人姓名，并在工作中尊 称客人； 3、10：00之前尽可能清洁完所安排的空房； 4、每天上午09：30——10点统一收集本楼层的客衣， 与楼层领班核对数量以后送洗衣房；
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路漫漫其悠远
路漫漫其悠远
5、每天上午9时—12时之间（客人退房之前）在为所负责 房
间清扫时，同时检查房间迷你吧的消耗情况将消费情况报房 务中心，开列帐单补充酒水；（如果有外宿房，通知房务中 心）； 6、负责楼层Check Out（结账）房间的查房工作，将消耗
及 损耗情况报总台及房务中心,开列帐单并补充酒水，妥善上 交宾客遗留物品； 7、根据顾客需求，为客人提供开门、打扫房间、结帐等 相关服务,根据情况做好相应的宾客服务记录； 8、对所辖区域的设备设施及时报修，住客房须陪同 工程人员进房维修，检查修复质量； 9、为酒店其它人员如维修、行李员、房膳服务员 提供开门等服务; 10、10：00之后进行走廊吸尘、地面推尘；
管家部工作流程操作规范
管家工作流程与操作规范楼层昼夜班工作流程（1）7:45签到；领班7:20签到；（2）7:50楼层9F消防电梯前室班前会，领班安排工作，传达上级指示；（3）8:00与上一班交接，检查各部位状况，各种报表、工作记录、各种事项交接；（4）8:10按照岗位职责内容开始工作，公区卫生巡察清洁维护、查退房、做房、空房维护、设施检查、对客服务等；走廊地毯吸尘安全楼道清洁（9:30）；客房入住、退房时间记录，实地核查房态，房态统计等；（5）晚间18:30开启电梯间及住客楼层走廊照明灯；（6）夜间楼层巡察，发现异常及时处理、报告，22:00-5:00每小时巡察一遍；与房服中心保持畅通联系，随时对客服务；（7）夏季5:00时冬季6:30时关闭公区照明灯，开窗通风，电梯间大清洁，窗台擦尘地毯擦尘；（8）查晨间退客房；（9）8:00与下一班做各项交接，特别要做好房态的交接；（10）8:10签退下班；领班8:30签退下班。
楼层夜班工作流程（1）16:45签到；领班16:20签到；（2）16:50楼层9F9F消防电梯前室班前会，领班安排工作，传达上级指示；（3）17:00与上一班交接，检查各部位状况，各种报表、工作记录、各种事项交接；（4）17:10按照岗位职责内容开始工作，公区卫生巡察清洁维护、查退房、做房、空房维护、设施检查、对客服务等；走廊地毯吸尘安全楼道清洁（9:30）；客房入住、退房时间记录，实地核查房态，房态统计等；（5）晚间18:30开启电梯间及住客楼层走廊照明灯；（6）夜间楼层巡察，发现异常及时处理、报告，22:00-5:00每小时巡察一遍；与房服中心保持畅通联系，随时对客服务；（7）夏季5:00时冬季6:30时关闭公区照明灯，开窗通风，电梯间大清洁，窗台擦尘地毯擦尘；（8）查晨间退客房；（9）8:00与下一班做各项交接，特别要做好房态的交接；（10）8:10签退下班；领班8:30签退下班。
做房操作规范程序工具：做房表、服务车（布草备品摆位）、吸尘器、清洁篮（工具摆位）、垃圾袋程序：一、进1）敲门（报称呼、姿态、手势、反应）2）开门3）挂正在清扫牌4）服务车、吸尘器摆放5）浴室门口铺地垫6）填写做房表二、撤1）拉窗帘2）关空调、灯具，同时检查设备功能是否正常3）撤卫生间物品线路，把云石台面到浴品架，及浴间等位置上的脏巾类与浴衣和客人用过的物品撤出，注意检查是否有客人的毛巾4）撤巾类把毛巾逐一展开检查，检查客人使用过的浴衣口袋有无物品，避免夹裹带走客人的物品5）撤物品，用过的香皂、浴液等分类放在清洁篮内，可再利用要回收，注意不要夹杂客人的洗浴品6）撤房间物品路线按顺时针由外到里撤，注意检查衣柜、抽屉、床底是否有客人遗留物品，注意看是否有未熄灭的烟头，要用垃圾袋分类收垃圾，尖锐物与玻璃碎渣不要用光手抓拿，饮料包装倒清液体7）撤床上用品逐层撤，先B床后A床，B床物品放在沙发椅子上，A床放在B床上8）撤床上布草同时检查是否有污渍、烫痕、破损9）撤茶具、杯具、烟缸，茶叶、烟灰倒在完好的垃圾袋内，住客房撤杯具时不要客人的饮品倒掉三、铺拖床→甩单→包角→推床→套被铺被→折边→套枕放枕→整理1）带入干净的备品，把所需要的铺床品分别放于B床和沙发椅上2）按要求铺床①站立于床尾，拖床使床离开床头板大约50-60公分，清理床垫，清除床面的杂物，灰尘屑毛发，将床垫褥、床裙整理好②准备床单床单中线对折后再横向对折两次放于床尾,床单抖开并一次抛至床尾，床单正面朝上，甩单，无重复动作 ,床单中线缝正中两吊边均匀，铺单包角从床头开始依次塞边包角依次将床单塞进床垫和床盒之间，四角包成直线，样式统一均等平整挺括紧凑，四边紧绷平整不得有床单外露床面平整③套枕袋在床上操作枕芯四角与枕袋四角重合枕头定位手握枕头的两端进行摆放，枕头放在床头居中位置，枕头与床头边线平行，不能超出床头枕头开口符号标准，小床枕头开口相背，大床枕头开口相对，枕头摆放整齐美观④铺床被套定位依次甩被成功定位，套被芯，将被芯四角套入被套四角四角四边重合饱满操作过程中被子着地扣,被子定位站在床尾或床侧，甩被子一次成功被子中线缝正中，两吊边一致，将床头处被子翻折45公分折线与床头柜平齐，将两只套好的枕头放在床上，枕头中线、床单、床垫中线合一⑤整理棉被表面平整美观整体效果进行整理和审视。
高端管家一天工作流程
高端管家一天工作流程一、早晨准备工作1. 管家在每天早晨开始工作之前，首先要完成个人形象的整理。
这包括穿着整洁的工作制服、梳洗干净、修整面部和手部。
2. 管家还需要检查各项工作设备和用品的准备情况，确保一切都妥当有序。
这些设备和用品包括清洁工具、客房用品、餐具等。
二、接待客人1. 当客人到达住宿场所时，管家要迎接客人并提供热情周到的服务。
这包括帮助客人办理入住手续、引导客人到达客房、解答客人的问题等。
2. 在客人入住期间，管家要随时关注客人的需求并提供相应的服务。
例如，协助客人预订餐厅、安排交通工具、提供旅游咨询等。
三、客房清洁与整理1. 管家负责对客房进行清洁和整理，确保客房环境干净、舒适。
这包括更换床上用品、清扫地面、清洁卫生间、擦拭家具和玻璃等。
2. 管家还需要检查客房内的设施和用品是否正常运作，如电视、空调、热水器等，如有问题需要及时报修或更换。
四、餐饮服务1. 管家负责为客人提供餐饮服务，根据客人的需求和喜好，制定合理的菜单和饮品搭配。
2. 管家需要协助厨师进行食材采购、食品加工和菜肴摆盘，确保菜品的质量和口感达到标准。
3. 在用餐期间，管家要随时关注客人的需求，提供及时的服务，如倒酒、更换餐具、推荐菜品等。
五、协助安排活动和行程1. 管家要协助客人安排各种活动和行程，如参观旅游景点、购物、娱乐等。
这需要管家具备一定的旅游知识和资源，能够为客人提供合理的建议和安排。
2. 管家需要与相关服务提供商进行沟通和协调，确保各项活动和行程的顺利进行。
这可能涉及到预订门票、安排交通工具、联系导游等。
六、晚间收尾工作1. 在客人离开或休息时，管家要及时清理客房，恢复整洁的状态。
这包括整理床铺、清理垃圾、补充客房用品等。
2. 管家还需要对当天的工作进行总结和反思，及时汇报工作进展和客人的反馈意见，以便优化服务质量。
通过以上工作流程，高端管家能够为客人提供全方位的专业服务，从而满足客人的需求，提升住宿体验。
公寓管家职务说明书范例
公寓管家职务说明书范例1. 职务概述公寓管家是负责管理、运营和维护公寓的专业人员。
他们负责确保公寓的日常运营顺利进行，并提供优质的居住体验给住户。
本文档旨在提供公寓管家职务的详细说明，包括职责、要求和工作流程。
2. 职责和任务公寓管家的职责和任务主要包括以下几个方面：2.1 入住管理•协助新住户办理入住手续，包括核对身份证明和登记信息。
•向新住户介绍公寓的设施、规章制度和服务。
•分配合适的住房，并进行入住检查，确保住房设施完好。
•协助住户解决入住期间的问题和需求。
2.2 日常维护•定期巡查公寓的公共区域，如走廊、电梯、储物间等，确保清洁、安全。
•监督和管理公寓的保洁、维修、绿化等服务，确保公共区域的良好状态。
•定期检查住户住房的设施设备，如水电、空调、厨房等，及时维修和处理故障。
•协调住户和维修人员之间的工作安排，保证维修质量和效率。
2.3 客户服务•提供住户咨询和建议，解答住户关于公寓的问题。
•处理住户的投诉和疑虑，积极协调解决问题，确保住户满意度。
•组织并参与公寓社区活动，促进住户之间的交流和友好关系。
•汇报住户需求和问题给上级管理层，提出改进意见和建议。
2.4 安全管理•确保公寓的安全制度和规章制度得到贯彻执行。
•监控公寓的入口、大门、闭路电视等安全设施的运行情况。
•处理公寓内的突发事件和安全问题，包括火灾、漏水、入室盗窃等。
•组织和参加安全培训，提高应急处理和安全意识。
3. 任职要求为了胜任公寓管家职务，候选人需要具备以下能力和资质：•具备相关管理或服务类专业背景，如酒店管理、物业管理等。
•具有较强的沟通和协调能力，能与不同背景的住户和员工有效沟通。
•具备基本的技术和维修知识，能独立处理一些常见问题和故障。
•具备良好的组织和时间管理能力，能高效安排工作和应对紧急情况。
•具备责任心和敬业精神，能够在工作中以住户满意为首要目标。
•具备基本的安全意识，能够应对突发事件和危险情况。
4. 工作流程4.1 入住管理流程1.了解新住户的入住时间和需求，准备好入住所需的材料和文件。
管家工作流程及标准
13.处理客人换房要求。
14.接听电话，回答客人问讯，做好留言服务。
15.统计当天送报纸数及开夜床数，报房务中心。
16.准备夜床服务小礼品。（我们为入住贵宾楼层的客人送一份精美礼品，如国贸吉祥物、山西土特产、巧克力等）。
6.翻阅和熟悉当天抵、离店客人名单和电脑预订资料，特别是VIP客人的订房内容，要求熟记VIP客人名单及房号。
7.核对当日离店客人帐单。
8.打印当天预抵客人及VIP客人的登记单、房卡，做好房间钥匙，装入房卡，交由领班检查。将检查过的VIP房卡连同总经理签名的欢迎信放在指定处，待大堂经理来领取。
9.与总机确认叫醒服务是否都已完成。
管家工作流程及标准
班次
工作流程
早班
（6:30~15:00）
1.按要求检查自己的仪容仪表，提前五分钟到岗，向当班管家报道，并在考勤表上签到。
2.与夜班管家交接班，阅签交接班本，问清交班事宜。
3.了解当天饭店餐饮、会议活动，获取当天天气预报信息，以便回答问讯。
4.收集离店客人留下的IC智能钥匙卡。
5.掌握当天房间出租情况，明确当天可出租房间的数量、房型和出租率。
10.通知礼宾部按时上来收集行李。
11.为有需Байду номын сангаас的客人提供打包服务。
12.帮客人订车并确认。
13.为客人提供行李寄存服务。
14.提供其他代办服务。
15.通知送餐部为有送餐要求的客人提供送早餐服务。
16.根据在店客人和预抵客人情况开具水果单送至房务中心。
17.巡视楼层收集DND房信息并给与关注，特别是已提供过WAKE—UP服务的DND房，打电话询问客人是否需要提供一杯热咖啡或茶，以提醒客人。
公寓管家部日常工作标准程序_规章守则.doc
公寓管家部日常工作标准程序_规章制度一、吸尘器的使用程序与标准1. 用前检查①检查吸尘器袋内的灰尘是否已倒空；②更换破损及脏污的吸尘袋子；③插头和电线是否完好。
2. 操作①将吸尘器插头插在最近的电源上，电源线不要缠绕在一起；②吸尘器移动时需使用轱辘，不得用力拖拉；③认真吸尘，保证清洁效果。
3. 用后检查①拔下电源，缠好电源；②将吸尘器袋内灰尘倒空，插试吸尘器外壳；③将吸尘器摆放在适当的位置。
二、地毯的清洁、维护与保养程序与标准（一）地毯的维护及保养1.每日例行清洁①每日需要用吸尘器把地毯上的尘土吸干净；②用潮抹布把吸尘器吸不到的地方（如地毯边角）擦干净；③保证地毯无纸屑，无杂物。
2. 处理地毯上的油污①如发现油渍，首先弄清污渍的类型；②使用正确的清洁剂，喷在油渍上，等两分钟，用抹布或半板刷清洁干净；③保持地毯无油渍痕迹。
3. 地毯的保养①吸地毯时，如发现地毯有破损或缺少时，需及时与地毯工联系，请其马上修补，以保证地毯完好无损；②如发现大片地毯有污迹，需马上用洗地毯机器进行清洗，保持地毯的干净及寿命。
（二）地毯吸尘1. 准备①工作正常，状态良好的吸尘器；②吸尘器吸管能自由拆卸互换使用。
2. 操作①检查无漏电后，接通电源，注意安全；②注意不能用脚踢吸尘器或插头；③不要用力猛拉吸尘器，以防电线被拉断；④正确操作吸尘器。
⑤用吸尘器扳动限位将滚刷与地面平行，开始吸尘；⑥开动机器，从前向后，从右到左，从理到外的顺序进行吸尘；⑦吸尘结束后，关机拔下电源插销，清除空箱中的杂物和灰尘；3. 边角的处理①用吸管头吸地毯的边角；②对吸不干净的要用湿抹布擦或用刷子刷；③床下、桌下、柜子后地毯需吸尘时，要先搬开家俱后在吸尘；④注意不要碰坏墙边的踢脚板。
4. 保养①地毯要坚持每天吸尘；②地毯如有污迹，要迅速及时处理；③对处理不了的要及时报告地毯工修理或清洗。
（三）地毯的清洗1. 准备①检查地毯污迹面积及污迹的种类，排出清洁计划；②备好所需的工具及清洁剂（去除水溶性污渍的地毯洗涤剂，去除油脂污渍的溶剂，口香糖清除剂）；③备好去除墨水、水果汁、咖啡等特殊去渍剂；④备好小块海绵，地毯机，地毯烘干机。
物业管家工作流程
物业管家工作流程第一篇：物业管家工作流程物业管家工作流程一、目的确保让业主有一个安心、放心、舒适的居家环境；确保物业各部门工作快捷、方便、高效的进行，同时提高工作人员的积极性，特制定本工作流程：二、工作流程1、8:30-9:00上班签到，查看业主反映情况记录本，查看所管区域内的问题，及时跟进处理并做回访或与值班客户助理做好回访工作。
（做到日清日结）2、9:00-10:00外围巡视，巡视自己所管辖区域公共设备设施运行情况（楼道开关灯、声控灯、管井、强电、弱电电梯运行等是否正常，如果需要维修及时下维修单给工程师傅维修）；巡视自己所管辖区域装修现场签到（装修现场巡视注意提示装修工人施工时间段、建筑垃圾堆放到物业指定的地点、注意物业的成品保护、保护楼道卫生干净等）；楼道卫生等。
3、10:00-11:00整理前一日业主投诉情况，将问题分类后交付各相关部门主管处理，并协助客服助理进行回访。
其间接待业主、接听电话、记录业主放映情况。
4、11:00-12:00将当日上午记录的业主放映情况清理后分类处理，可当时处理的问题马上解决，需要工作互动，向上级汇报的单独列出留待下午处理，或不能及时完成的应及时给业主回复并说明情况。
5、14：00-15:00签到后将上午记录的问题分类以传签单的形式通知各职能部门，并检查上午回访记录，看是否仍有遗留问题，及时在业主反映情况记录本上填写处理结果。
6、14:30-15:30外围巡视，检查各部门岗位工作情况。
7、15:30-17:00将当日交付各职能部门处理的问题进行整理并追踪处理情况，以便进行回访。
部门日结，写工作日志；8、负责管理区域物业管理费的催收工作；高层水费和门面电费的收取工作。
9、负责所管区域内的空置房检查工作。
10、负责与甲方往来维修单位的跟进工作。
三、备注1、装修现场每天必须每户有两次巡视，并做好装修现场相关提示工作。
2、当区域管家休息时，区域内所需要跟进的工作以客服助理工作移交本为主，以便物业服务工作的开展。
公寓管家部日常工作标准程序文档
公寓管家部日常工作标准程序文档Standard procedure document for daily work of apartm ent housekeeping Department编订：JinTai College公寓管家部日常工作标准程序文档小泰温馨提示：规章制度是指用人单位制定的组织劳动过程和进行劳动管理的规则和制度的总和。
本文档根据规则制度书写要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整修改及打印。
一、吸尘器的使用程序与标准1.用前检查① 检查吸尘器袋内的灰尘是否已倒空；② 更换破损及脏污的吸尘袋子；③ 插头和电线是否完好。
① 将吸尘器插头插在最近的电源上，电源线不要缠绕在一起；② 吸尘器移动时需使用轱辘，不得用力拖拉；③ 认真吸尘，保证清洁效果。
3.用后检查① 拔下电源，缠好电源；② 将吸尘器袋内灰尘倒空，插试吸尘器外壳；③ 将吸尘器摆放在适当的位置。
二、地毯的清洁、维护与保养程序与标准（一）地毯的维护及保养① 每日需要用吸尘器把地毯上的尘土吸干净；② 用潮抹布把吸尘器吸不到的地方（如地毯边角）擦干净；③ 保证地毯无纸屑，无杂物。
2.处理地毯上的油污① 如发现油渍，首先弄清污渍的类型；② 使用正确的清洁剂，喷在油渍上，等两分钟，用抹布或半板刷清洁干净；③ 保持地毯无油渍痕迹。
3.地毯的保养① 吸地毯时，如发现地毯有破损或缺少时，需及时与地毯工联系，请其马上修补，以保证地毯完好无损；② 如发现大片地毯有污迹，需马上用洗地毯机器进行清洗，保持地毯的干净及寿命。
① 工作正常，状态良好的吸尘器；② 吸尘器吸管能自由拆卸互换使用。
① 检查无漏电后，接通电源，注意安全；② 注意不能用脚踢吸尘器或插头；③ 不要用力猛拉吸尘器，以防电线被拉断；④ 正确操作吸尘器。
⑤ 用吸尘器扳动限位将滚刷与地面平行，开始吸尘；⑥ 开动机器，从前向后，从右到左，从理到外的顺序进行吸尘；⑦ 吸尘结束后，关机拔下电源插销，清除空箱中的杂物和灰尘；3.边角的处理① 用吸管头吸地毯的边角；② 对吸不干净的要用湿抹布擦或用刷子刷；③ 床下、桌下、柜子后地毯需吸尘时，要先搬开家俱后在吸尘；④ 注意不要碰坏墙边的踢脚板。
管家部标准与程序
Standard & Procedures标准与程序Department/Section部门/分部门：管家部Standard标准：三声内接起电话，声音要婉转，语速适中，语调平和，准确记录电话内容，信息传达及时准确，要用标准礼貌用语。
Procedures程序：1．三声内接起电话，用标准、礼貌的语言向对方问候：“Housekeeping XX speaking！”，然后用婉转的声音同对方交谈。
2．与对方交谈的同时要在《电话记录本》上记录好来电时间、地点、内容、受话人姓名，并重复对方的谈话内容，确保信息无误。
3．将有关的信息传达到相关人员或相关部门，并在《电话记录本》上记录跟催情况及相关人员姓名。
无法处理的事情应在第一时间内向行政管家汇报。
Standard标准：遗留物的相关信息要准确完整、字迹清晰无遗漏，发放遗留物品时要交接清楚，若有客人需要回来取走的物品应在登记表中注明。
Procedures程序：1．与服务员交接清楚遗留物品的名称、数量、品种、房号等信息。
2．将遗留物品准确的填写在客人遗留物品登记单上。
3．根据客人遗留物品登记单上的内容填写客人遗失物品控制表。
4．将蓝联存档，红联随物品存放，白联交于大堂副理。
5．贵重物品半年至两年后发放，普通物品三个月后由行政管家签字发放；饮料、食品等保存24小时后由行政管家签字处理。
6．发放遗留物品时要核对好物品并发放到拾遗人手中，由拾遗人签字领取。
备注：贵重物品指金、银、珠宝饰品、手机、照相机等价格超过￥300的昂贵物品和现金。
Standard标准：说出电话的各功能键名称并能正确使用。
Procedures程序：1．知道电话的“TRANSFER”键、“HOLD”键、“DROP”键、“SPEAKER”键、“代接”键、“VOLUME”键的功能，并能正确使用。
2．根据需要使用各功能键。
3．电话各功能键的使用功能介绍：1）“TRANSFER”键：电话转接键，可将接收到的电话转接到其他电话线路上，当需要转接时，只要按一下“TRANSFER”键，再拨打需转接的电话号码，再按一下“TRANSFER”键即可完成。
【管理制度范本范文模板】公寓管家部日常工作标准程序
【管理制度范本范文模板】公寓管家部日常工作标准程序
公寓管家部日常工作标准程序
管理制度是对一定的管理机制、管理原则、管理方法以及管理机构设置的规范。
它是实施一定的管理行为的依据，是社会再生产过程顺利进行的保证。
现企业管理制度的四个主要管理对象：人、财、物、信息，后三者都需要人去管理和操作，人是行为的主体。
因此，人的管理工作是企业管理的核心，人力资源管理的战略性作用十分突出。
特征
1、以现代经营观念为指导；
2、以市场为导向；面向消费者；
3、生产与流通相结合；
4、内部条件和外部环境相结合；
5、经营战略与具体战术相结合。
内容
包括企业的人事制度、生产管理制度、民主管理制度等一切规章制度。
①将吸尘器插头插在最近的电源上，电源线不要缠绕在一起；
②吸尘器移动时需使用轱辘，不得用力拖拉；
③认真吸尘，保证清洁效果。
3.用后检查
①拔下电源，缠好电源；
②将吸尘器袋内灰尘倒空，插试吸尘器外壳；
③将吸尘器摆放在适当的位置。
二、地毯的清洁、维护与保养程序与标准
（一）地毯的维护及保养。
公寓管家部日常工作标准程序
公寓管家部日常工作标准程序
以下是公寓管家部的日常工作标准程序：
1. 客户服务：
- 管家部应保持友好和专业的态度，随时准备回应客人的需求和疑问。
- 每日例行巡视公寓，确保公共区域的清洁和维护良好。
- 管理公寓的前台接待工作，包括登记客人入住和退房手续，并提供必要的信息和帮助。
2. 安全和保安：
- 管家部应严格控制公寓的进出口，确保只有授权人员能够进入。
- 保持公寓内的安全和治安，定期检查安全设备的运行状况，并报告任何问题。
- 协调公寓内的紧急事务，如火警、医疗急救等，并确保公寓内的居民得到及时的帮助和安全。
3. 设备和设施维护：
- 定期检查公共设施和设备的运行状况，如电梯、水电设备等，并报告任何问题。
- 负责公寓内的维修和保养工作，包括灯具更换、水电维修等。
- 管理公寓内的洗衣房、健身房等设施的使用，并确保设备保持良好和干净。
4. 居民关系管理：
- 管家部应建立和维护良好的居民关系，促进居民之间的友好和和谐。
- 响应和解决居民的投诉和问题，并确保及时跟进和解决。
- 组织和协调公寓内的社区活动，增强居民的归属感和满意度。
5. 行政和文件管理：
- 管理公寓的行政工作，包括文件整理、记录保管等。
- 负责公寓内的物资采购和库存管理。
- 协助管理公司的相关事务和项目，如合同管理等。
以上是公寓管家部的日常工作标准程序，确保公寓的顺利运营和居民的满意度。
管家部楼层服务员工作流程
19、随时关注走廊烟缸的卫生（不能超过三个烟蒂）； 20、填写服务员工作报告中的各项内容,15：00分与中班 做好交班； 21、下班前整理好工作间，做好相应的卫生工作； 22、下班需向当班领班请示，并将回收物品和垃圾 （写上楼层编号）带到指定地点。
二、中班服务员工作流程
工作时间：15：00—23：00
发现异常及时报告；
14、根据情况完成领班布置的细致卫生及相应的工作； 15、汇总当天离店的客房（写上房号及退房时间）； 16、对工作间、工作车进行整理，严格按照消毒程序对当
日中班所换出杯具进行清洗及消毒； 17、22：00—23：00分与房务中心核对房态； 18、下班前再次巡视楼层，特别要关注走廊烟缸卫生； 19、填写服务员工作报告中的各项内容,23：00分到房务 中心与夜班进行交接； 20、下班需向当班领班请示，并将本楼层的回收物品和 垃圾（写上楼层编号）带到指定地点；
1、14：50分到房务中心领取客情、房态及报纸；由中班领班 组织召开班组例会；听取班组领班布置的相应任务；
2、15：00—16：00分起到相应楼层与早班做好交接，与房务 中心核对房态，填写相应的报表 ；
3、16：00前对楼面再次进行吸尘、推尘；巡视楼层并保证公 共区域的卫生；
4、16：30分用餐； 5、负责Check Out（结账）房间的查房工作，并妥善
上交宾客遗留物品； 6、收发、核对宾客洗衣等日常服务； 7、根据中班领班安排清扫Check Out（结账）房间、
恢复维修房间。
8、对所辖区域的设备设施及时报修，住客房须陪同工程人员 进房维修，检查修复质量； 9、为酒店其它人员如维修、行李员、房膳服务员提供开门等 服务; 10、17：30分前做好开夜床前的准备工作,对污衣间进行清理; 11、17：30分开始开夜床(行政楼层每个房间送冰块.水果)， 在开夜床时收取客衣并检查房间小酒吧饮品的消耗情况，准确 清点、开单入帐并及时补充； 12、18：00分检查预离房，将有无行李等情况及时反馈总台 13、根据客人要求提供相应服务，并注意巡视楼层情况，
管家部工作标准及程序 DOC-8P
9）、洗涤完毕后，核对洗衣单及衣物的编码，准确无误后按规定时间送回楼层，检查洗涤质量，如有不合格的 应及时回洗，严禁将不合格衣物送回。如属加急客衣，应按客人要求及时送回。
10）、将洗好的衣物送回楼层，与楼层服务员进行交接，交接无误后，请楼层服务员签字确认。 11）、汇总当日洗涤件数、金额，准确无误的填写“洗衣日报表”并做好存档工作。 5、工服保管员及缱弱工工作标准与程序： 1）、服从领班工作安排，做好制服的质量检查和贮存保管工作。 2）、认真检杳和验收洗净的制服质量，对不符合标准应送回返洗。 3）、负责收调各类制服分类、清点和计数登记工作，手续完备，准确无误。 4）、负责缝补员工工作制服，各类布件、客衣等织品。 5）、缝纫工负责改制各类报废的布件，完成临时指派其它缝制工作。 6）、遵守酒店及部门规章制度，确保工作场所卫生、维修、安全保持良好状态，对所负 责区域出现问题及时上报，使工作能够正常运转。 70、完成当日布置其它任务。 6、布件房工作标准与程序: 1）、服从领班工作安排，做好布件的质量检查和贮存保管工作。
2）、严格执行帐物相符的工作职责，定期检杳核对数量。 3）、负责收调各类布件，清点和计数登记工作，手续要齐全，准确无误。 4）、负责修剪布件洗涤时脱落线头，并按标准叠放各类布件。 5）、负责清查各类布件破损及污染，不合格应安排回洗。 6）、遵守酒店及部门的规章制度，确保工作场所维修、安全、清洁保持良好状态，对所负责区域突发事件要及 时上报，使工作能蜉正常运转。 7）、完成当日布置的其它工作。 （四）管家部基层管理制度： 1、每个员工要热爱本职工作，敬业爱岗，忠于职守，心往一处想，劲往一处使，把工作 做到精益求精； 2、努力学习业务知识，迅速提高自身素质，做一流工作，创一流业绩； 3、按时上、下班，不迟到、不早退，有事请假，做到出满勤、干满点，做到高效率工作: 4、每个员工穿着要整洁大方，坚决按酒店的仪容仪表做好，更好地树立酒店的形象； 5、待人接物要有礼貌，遇见客人主动打招呼，面带微笑，说话要和蔼可亲、讲普通话； 6、工作时间精力要高度集中，一丝不苟，不随便聊天或脱离岗位：
公寓管家岗位职责流程(共4篇)
公寓管家岗位职责流程〔共4篇〕第1篇：公寓管家岗位职责范本岗位说明书系列编号：FS-ZD-04017公寓管家岗位职责Apartment Housekeeper Duties说明：为规划化、统一化进展岗位管理，使岗位管理人员有章可循，进步工作效率与明确责任制，特此编写。
公寓管家青年乐青年乐(北京)企业管理，新派公寓，青年乐，青年乐职责描绘:1.协助运营经理建立和完善客户效劳体系与标准;2.负责公寓的客户效劳工作;3.及时处理客户投诉与需求，保证客户满意度;4.及时录入客户缴费信息完成与财务对接;5.环境、工程问题进展上报并协助处理;任职要求:1.本科以上学历，专业不限;请输入您的公司名字Fonshion Design Co., Ltd第1页 / 共1页第2篇：公寓管家工作流程淘遇公寓管家工作流程一.APP预订1.客人订房时，第一时间及时答复客户咨询。
2.确认根本信息。
〔确认入住时间、天数、房间数〕3.确认房态，是否有房。
4.确认订单，温馨提醒另外加费工程类别。
5.确认客人是否有特殊要求！〔如有带小孩和宠物等〕6.理解熟知影响房排序的规那么：一定及时回复客人问题，其次，每条消息都要回复。
7.二小时内，确认订单！8.给客人发送入住地址以及周边交通信息！二．线下跟进效劳1.线上交流，确认订单！2.客人入住时，做好接待工作！注意礼仪礼貌，安排好房间，给客人介绍房间的根底设备的位子和使用！3.入住后给客人介绍详细的周边交通、旅游、购物等信息。
4.入住中多与客人交流、沟通！以朋友的方式和客人沟通，为下面相处的过程中提供良好根底。
5.入住中多一些关心和问候，例如：早上给客人准备好简单的早餐，晚上给客人备点水果和宵夜，做到温馨、有家人般的关心！〔假如客人生病了，感冒了给客人熬一点姜茶等〕6.入住中客人提出的合理问题，尽量有效的解决和跟进！〔客人有什么要求又无法做到，需要我们协助帮助的，大管家第一时间理解情况尽可能的帮客人解决，不要直接回绝〕7.客人退房时，与客人确认好房间设施设备是否完好！〔假如出现损坏，视情况而定，假如损坏严重的，需要给客人解释，照价购置补充〕8.客人分开，做好送客效劳！〔互留联络方式，当成朋友一样的交流和联络〕9.客人分开时，与客人沟通住房感受以及评价，记录客人的根本信息！〔节日时给客户发慰问短信、微信等，多一些朋友式的关心〕10.客人分开后，做好卫生跟进工作。
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公寓管家部日常工作标准程序
一、吸尘器的使用程序与标准
1. 用前检查
① 检查吸尘器袋内的灰尘是否已倒空；
② 更换破损及脏污的吸尘袋子；
③ 插头和电线是否完好。
2. 操作
① 将吸尘器插头插在最近的电源上，电源线别要缠绕在一起；
② 吸尘器挪移时需使用轱辘，别得用力拖拉；
③ 仔细吸尘，保证清洁效果。
3. 用后检查
① 拔下电源，缠好电源；
② 将吸尘器袋内灰尘倒空，插试吸尘器外壳；
③ 将吸尘器摆放在适当的位置。
二、地毯的清洁、维护与保养程序与标准
（一）地毯的维护及保养
1.每日例行清洁
① 每日需要用吸尘器把地毯上的尘土吸洁净；
② 用潮抹布把吸尘器吸别到的地点（如地毯边角）擦洁净；
③ 保证地毯无纸屑，无杂物。
2. 处理地毯上的油污
① 如发觉油渍，首先弄清污渍的类型；
② 使用正确的清洁剂，喷在油渍上，等两分钟，用抹布或半板刷清洁洁净；
③ 保持地毯无油渍痕迹。
3. 地毯的保养
① 吸地毯时，如发觉地毯有破损或缺少时，需及时与地毯工联系，请其立即修补，以保证地毯完好无损；
② 如发觉大片地毯有污迹，需立即用洗地毯机器进行清洗，保持地毯的洁净及寿命。
（二）地毯吸尘
1. 预备
① 工作正常，状态良好的吸尘器；
② 吸尘器吸管能自由拆卸互换使用。
2. 操作
① 检查无漏电后，接通电源，注意安全；
② 注意别能用足踢吸尘器或插头；
③ 别要用力猛拉吸尘器，以防电线被拉断；
④ 正确操作吸尘器。
⑤ 用吸尘器扳动限位将滚刷与地面平行，开始吸尘；
⑥ 开动机器，从前向后，从右到左，从理到外的顺序进行吸尘；
⑦ 吸尘结束后，关机拔下电源插销，清除空箱中的杂物和灰尘；
3. 边角的处理
① 用吸管头吸地毯的边角；
② 对吸别洁净的要用湿抹布擦或用刷子刷；
③ 床下、桌下、柜子后地毯需吸尘时，要先搬开家俱后在吸尘；
④ 注意别要碰坏墙边的踢足板。
4. 保养
① 地毯要坚持每天吸尘；
② 地毯如有污迹，要迅速及时处理；
③ 对处理别了的要及时报告地毯工修理或清洗。
（三）地毯的清洗
1. 预备
① 检查地毯污迹面积及污迹的种类，排出清洁打算；
② 备好所需的工具及清洁剂（去除水溶性污渍的地毯洗涤剂，去除油脂污渍的溶剂，口香糖清除剂）；
③ 备好去除墨水、水果汁、咖啡等特殊去渍剂；
④ 备好小块海绵，地毯机，地毯烘干机。
2. 清除污渍
① 用刀或铲铲除固体；
② 用白绵纸或纸巾用力吸去液体；
③ 查表决定去污办法；
④ 清除污渍前先在别显眼的地点测试一下是否会改变地毯的颜色；
⑤ 从污渍的边缘向内吸干清擦以防止污渍扩大；
⑥ 在清除或清洗过程中，切勿摩擦地毯绒头；
⑦ 按处理次序在进行下一步去除污渍前，应确保地毯是平的。
⑧ 用洁净的布或海绵以微温的水清除。
⑨ 一旦污渍去除，即用白纸和白棉纸用力压吸水分。
3. 清洗地毯
① 预备单擦机、地毯洗涤剂、铲刀；
② 洗涤剂溶剂的物品有：去除水溶性污渍的地毯洗涤剂；去除油脂的溶剂；口香糖清除剂（冻凝型或溶剂型）；去除墨水、水果汁、咖啡等污渍的去渍剂；擦去溅物的白色绵纸；
③ 首先将地毯由里及外用吸尘器吸洁净；
④ 依照污迹的轻重挑选清洁剂的浓度，将适量稀释的清洁剂均匀的喷洒在地毯表面；浸泡五分钟，使之彻底分解；用洁净抹布揉搓、擦试地毯直至污迹清除；地毯上如存有大面积污迹，可用地毯清洗机进行洗涤。
⑤ 单擦机里注入清水以1：40的比例填加洗涤剂；
⑥ 以顺时针方向依次向外划圆，以高泡洗涤剂为主，以洗净为主，别能停太久以免地毯过湿；
⑦ 用手耙理顺地毯毛顺方向；
⑧ 地毯清洗4~6小时用吸尘器将飘荡在上面的高泡药液吸净；
⑨ 烘吹拔松：清洗完毕，用地毯烘干机进行烘吹；
烘干后用地毯拔松机进行拔松吸尘。
三、清洁瓷砖地面
1. 清洁前预备
① 将瓷砖地面上的杂物清扫洁净；
2. 清洗
① 用规定的碱性地面清洁剂爱比例稀释清洁剂；
② 使用板刷刷洗地面。
3. 擦试
① 使用洁净抹布将地面擦洁净；
② 瓷砖地面别可留有水迹。
四、云石、理石地面保养、维护与清洁
1. 云石、理石地面保养
（1）在有理石的入口处铺设地毯，因为经过1500人次流量后，便会损耗40%~60%的地蜡，在地毯上行走6-7步后，都是可清除鞋低的泥污尘垢，可防止沙粒磨损地面；
（2）日常保养
① 推尘：推尘是最有效清除沙尘的一种方式，每日数次推尘。
在推尘头喷少许静电吸尘剂，清除地面灰尘及细小污渍的效率高，能防止灰尘飞扬；
② 喷磨：推完尘之后，在蜡面喷少许喷洁蜡，并并且用抛光办法抛光蜡面，喷洁蜡须同抛光并且进行，别可等喷洁蜡干了之后在抛光，量别可过多；
③ 每日的补蜡与抛光会使理石、云石地面光亮如新。
（3）中期保养：当蜡面附着沾附性污渍时，用推尘也无法清
除时，用中性清洁剂将其清除。
① 为了工作顺利及行人安全，在工作现场四周设立告示牌；
② 将中性清洁剂按比例稀释，倒入单擦机水箱中；
③ 用单擦机（70-150转/分）配喷磨抛光刷进行洗地；
④ 洗完后，用吸水机将地吸干；
⑤ 待地面干透后在采纳边喷蜡，边抛光的方式令地面光亮。
2. 云石、理石地面打蜡
（1）起蜡：以1：40的水分
稀释起蜡水，并将起蜡水均匀地涂于地面；
（2）清洗地面：将蜡水浸泡地面约5~10分钟，再用单擦机清洗地面，一定要均匀地擦到每个地点，再用吸水机吸净地面；
（3）用清水反复刷洗地面直至没有任何化学成分附着地面为止（手感地面有些涩），稍等地面干透在实施打蜡；
（4）备好打蜡机、蜡水，用打蜡拖布将蜡水均匀地顺时针方向涂于地面；
（5）底蜡2遍，面蜡3遍；
（6）地面蜡水感透后，用1200转/分钟高抛机进行地面抛光；
（7）普通每四个月打一次蜡，每天抛光一次，每半个月补蜡一次，每天检查地面，发觉污渍随时除去，在用喷洁蜡补蜡抛光，直至光亮如新为止。
3. 完全恢复性清洁与保养
蜡经过长期磨损之后，失去爱护功能与美观效果，则需起去旧蜡，涂新蜡。