激励领导训练课件

58
第三阶段：沟通
成功聆听的阶层：
目
视
问问 题
不突然打断
不突然改变话题
注意自己的情绪,留意别人的情绪 有回 应
59
—— 同理心倾听的回应 ——
1、重述字句； 2、重整内容； 3、反映感受； 4、重整内容及反映感受； 5、觉察同理心倾听是否适当或需求；
60
第三阶段：沟通
游戏 角色沟通（B) 沟通者、聆听者
49
我们极希望电台的广播报道，能更加强我们在广告 界的重要性。(你们极希望！你们极希望。这个十足 的蠢驴！我可对你们甚或美国总统的希望一点都不 感兴趣。让我最后再告诉你一遍，我只对自己的希 望感兴趣，而你在信中对这点居然提也不提。)是以， 您是否可以将敝公司列入每周特别报道的优先名单 里面，并将预定的时间办法详细告之。优先名单？ 你真有胆！你先是大言不惭地为你们公司吹嘘，使 我自觉渺小，然后要我将你们公司列入“优先名单”。 而你这麽要求的时候，却是连个“请”字都没有用 到。
30
第一阶段：自 信
测验很有自信的50人，任用自信 很强但专业、知识相对较弱的人，第 一年绩效比自信弱的人强30%。每个 人展现的只是冰山之一角。
人的潜能是无限的
31
自信结语
海洋的事情-到水族馆，看见小鱼缸养了小鲨鱼，中
等大鱼缸养了中等大鲨鱼，大鱼缸养了大的 鲨鱼。开始以为小鲨鱼长大一点会放进中等 大的鱼缸中，等再长大了会放入大的鱼缸中。 水族馆的人员摇摇头说：小鱼缸中的小鲨鱼 一直只会这么大，大鱼缸中的大鲨鱼也一直是 那么大。鱼缸的大小决定了鲨鱼能长多大。
哈佛调查-防碍自己的成长最大要因就是找借口
和顾客争辩，即使赢得一场辩论，很 可能你输掉了一个终生顾客，而平均失掉 一个顾客带来的是损失十个潜在顾客。
降低与人争辩次数，少争辩，少攻击。
27
第一阶段：自 信
卡内基的一位荣誉校友开连锁超级市 场。在门口挂的牌写到： 第一条：顾客永远是对的。 第二条：如果顾客是错的，请参考第一条。
9
为什么受训?
面临挑战-人有时有抗拒改变的习惯，需要持续
一直的进步。
在企业工作十年是否会被老板评价为： 没有十年的经验，而只有十次一年的经验？
激发潜能
10
教育的目的 “教”－－用适合他的方式，
让他懂 “育”－－直到他做对为止
11
训练项目
• 自信 • 态度控制 • 沟通 • 提升绩效 • 激励 • 领导力
51
又及，附上“布郎克唯而日报”复印本一份， 相信你会感兴趣。或许也愿意在贵台节目中播 出。（终于，在这信函的附言里，你提到一些 有用的事-------为什么不在信的一开始就提到 这点呢？只是，又有什么用处？会写这么一对 不知所云信件的广告人，大概脑部总是有问 题。你所需要的，不是我们电台的近况如何如 何，而是一桶能治疗甲状腺肿大的碘药水啊！）
推绳和拉绳的效果： 推绳，绳子七扭八歪，无法前进。
拉绳，绳子笔直，你想它到哪就到那。 《艾森豪威尔论》
19
如何得到能力
*习惯-习惯是我们最忠实的仆人，也是最残酷的敌人。 一个良好的观点要练习21次才会培养成为好的习惯
*参与/练习/分享 人要想改变只有训练/做/参与了才可能
*《成功的七个习惯》 每个人心里都有一扇心灵之门 ，从外面打不开，
位。本公司的广告网遍及全国，其重要性可知。假如能再获得 电台的广告时间，必能在往后的数年执广告界之牛耳。我们极 希望电台的广播报道，能更加强我们在广告界的重要性。是以， 您是否可以将敝公司列入每周特别报道的优先名单里面，并将 预定的时间办法详细告之。若能尽速复函，并将贵台近况告知， 必对彼此互有助益。
39
第二阶段：态度控制
未来个人成功：自信、态度将占据 85%的要因，专业能力、知识仅仅占据 15%的要因。
批评不但不会改变事实，反而只有 招致愤恨。
我们都害怕受人指责。
40
第二阶段：态度控制
杜鲁门的故事-杜鲁门做罗斯福的副总统时，有次询问国
防部长“曼哈顿计划”是怎么回事，国防部长 斯丁森却对上级卤莽的大声训斥不该打听。杜 鲁门后来担任总统，接见斯丁森时却收到其辞 呈。杜鲁门说：“我们每个人成长的环境不一 样，但我们可以彼此尊重。”
48
本公司的广告网遍及全国，其重要性可知。假 如能再获得电台的广告时间，必能在往后的数 年执广告界之牛耳。(你们公司既大且富，正 处于巅峰。但是，谁稀罕啊！就算你们是通用， 奇异、或美国陆军参谋部的总和，我也一点都 不在乎。假如你有小蜂鸟一半的机灵，就应当 知道我只在意自己有多大-------而不是你们有 多大。你所提到的辉煌成就，只不过让我觉得 自身的渺小和无足轻重而已。)
52
销售端需求 研发端需求
1、快速推出产品 2、满足前端需求 3、只要比对手好 4、功能重于方案 5、方便维修
1、方案具有前瞻性 2、保证产品质量 3、降低成本 4、追求完美
• 事业部与网络的关系？ • 研发中心与供应商的关系？
53
第三阶段：沟通
游戏 “打电话布置工作”？
54
沟通的层次
高 统合综效（利人利己）
• 部属 • 家人
37
第二阶段：态度控制
尊重卡
：
我很尊重你，因为…… ……………………………………
38
第二阶段：态度控制
艾森豪威尔将军-没有丰富的打战经验、没有做政府官员经
历、没有高深学历，但却可以做美国总统。
二战前，艾做麦克阿瑟的参谋，练习驾驶 飞机老犯错误，被比自己官阶低的教官不断批 评。着落后，少尉在总结面谈时以为艾会恼羞 成怒而责骂自己，艾森毫威尔说的话却是： “no，I am sorry”。
61
第三阶段：沟通
Stack记忆法
“你住在一个四合院里 院中有一个1字型的烟囱 毕业镜框从烟囱上掉下来 烟囱上面有一个冠军杯 冠军杯摇摇晃晃 有一个问号挂住冠军杯 问号上的是拒马 拒马被问号挂住 问号的圆点是一块手表 手表带在求援之手上 求援之手抓住望远镜 从望远镜看到一个年轻人从校门走出来”
42
态度控制结语
“我们对每个人不见得要他能明辨 是非、公允正直才去爱他。”
43
第三阶段：沟通
游戏： 如何穿西装？
44
第三阶段：沟通 讯息
传送者
接收者
讯息
45
第三阶段：沟通
名言： “怎么说”比“说什么”还要重要
46
下面是一家著名广告公司的电台节 目部经理写给全国各地方电台的信
敬爱的布郎克先生： 敝***公司极想在电台的广告节目方面，维持一向的领导地
50
若能尽速复函，并将贵台近况告知，必对彼此互 有助益。(这笨家伙！你寄来一封没什麽价值的样 板信-----像秋天落叶一般满全国各地的信------就 在我正为抵押贷款、蜀葵和血压等问题忧心忡忡 的时刻，居然有胆要我坐下来快速回你的信。快 速，这是什么意思？难道你不知道我也同你一样 忙碌？--------至少我喜欢这么认为。言归正转， 你又有什么权利可以对我发号施令？你说“必对 彼此互有助益”--------终于，你开始注意到我的 观点了，只是，究竟如何会对我有助益，你大概 也没有什么概念。）
--人人都需要自信，在公司的成长取决 于我们自己。
32
第二阶段：态度控制
游戏： 立钉子！！
33
第二阶段：态度控制
不光是别人做的伤害了你, 而是我们对此所做的反应伤害 了我们自己
34

第二阶段：态度控制
艾森豪威尔回忆小时侯过万圣节，因生病 不能出去玩，吵闹之后祖母拿了圣经给他念圣 经中的话：
“一个会控制自己态度的人比一个会 控制国家的人还要了不起”
16
提升绩效
如何不用加班、合作关系更好、 体现职位绩效。
培育人才，授权。
17
激励
经理人三大头痛问题： 时间、沟通、激励（人际关系）
艾柯卡打考绩表，见资料上写有 “此人难于与人合作”就不考虑其升 迁。汽车工业以人为本，与人相处不 好有业绩也是暂时的，作好激励可以 让人全身投入。
18
领导力
当一切按部就班时要管理就行，但 当特殊情况时，该如何做？
--听他人讲话，会使他人有成就感。
24
第一阶段：自 信
“谢归用谢”的使用方法：
1、谢谢 2、归功于 3、奖品怎么用 4、谢谢
25
第一阶段：自 信
* 尊重自己：请写出自己的三项成就 特征： 较少争辩、少找借口
（为自己什么事情做的好而自豪） - 相互讨论（轮流分享） （每人1分钟）
26
第一阶段：自 信
电台节目部经理 窦约翰
又及，附上“布郎克唯而日报”复印本一份，相信你会感 兴趣。或许也愿意在贵台节目中播出。
47
敬爱的布郎克先生：
敝***公司极想在电台的广告节目方面，维持一向 的领导地位。（谁在乎你们公司想要什麽？我自己的烦恼 都解决不了。银行要取消我房屋的抵押贷款，家里的蜀 葵被虫子要得面目全非，股票市场昨日又跌停板，今早 我没赶上八点十五分的班车，昨晚琼斯没有邀请我参加 舞会，医生告诉我得了高血压和神经炎，头发还长了头 皮屑…….然后呢?今早我忧心忡忡来到办公室,打开信件, 就看到来自纽约的这个傲慢家伙, 囉 哩 囉 嗦 地 谈 论 他 们公司想要什麽什麽。呸,假如们知道这封信所产生的效 果，他就应该从广告界中滚蛋，改行去制造洗羊的清洁 水了。）
《激励领导训练》
（深圳） 2003年3月8日
1
游戏 你看到了什么？
——（心灵之图）——
2
3
4
5
游戏
你看到了什么？
6
7
8
游戏：团队合作
一、分成若干组，每组选出小组长。 二、道具：
吸管30根，胶带纸1卷，剪刀1把 三、游戏：盖大楼 四、要求：
美观、大方、坚固，以高度论输赢 五、时间：15分钟以内完成