激励领导训练课件

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本公司的广告网遍及全国，其重要性可知。假 如能再获得电台的广告时间，必能在往后的数 年执广告界之牛耳。(你们公司既大且富，正 处于巅峰。但是，谁稀罕啊！就算你们是通用， 奇异、或美国陆军参谋部的总和，我也一点都 不在乎。假如你有小蜂鸟一半的机灵，就应当 知道我只在意自己有多大-------而不是你们有 多大。你所提到的辉煌成就，只不过让我觉得 自身的渺小和无足轻重而已。)
• 部属 • 家人
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第二阶段：态度控制
尊重卡
：
我很尊重你，因为…… ……………………………………
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第二阶段：态度控制
艾森豪威尔将军-没有丰富的打战经验、没有做政府官员经
历、没有高深学历，但却可以做美国总统。
二战前，艾做麦克阿瑟的参谋，练习驾驶 飞机老犯错误，被比自己官阶低的教官不断批 评。着落后，少尉在总结面谈时以为艾会恼羞 成怒而责骂自己，艾森毫威尔说的话却是： “no，I am sorry”。
训练、激励帮助大家打开心灵之门，给你很多鼓励 支持，增加舒适圈。
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第一阶段：自 信
游戏：
MONEY
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第一阶段：自 信
* 接受自己：请写出自己的三项成就 特征： 开放、积极、喜欢自己
（觉得自己是什么人） - 轮流分享 （每人1分钟）
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第一阶段：自 信
爱自己三分则爱别人三分，我自己 失败看别人也是这样。
《激励领导训练》
（深圳） 2003年3月8日
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游戏 你看到了什么？
——（心灵之图）——
2
3
4
5
游戏
你看到了什么？
6
7
8
游戏：团队合作
一、分成若干组，每组选出小组长。 二、道具：
吸管30根，胶带纸1卷，剪刀1把 三、游戏：盖大楼 四、要求：
美观、大方、坚固，以高度论输赢 五、时间：15分钟以内完成
--听他人讲话，会使他人有成就感。
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第一阶段：自 信
“谢归用谢”的使用方法：
1、谢谢 2、归功于 3、奖品怎么用 4、谢谢
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第一阶段：自 信
* 尊重自己：请写出自己的三项成就 特征： 较少争辩、少找借口
（为自己什么事情做的好而自豪） - 相互讨论（轮流分享） （每人1分钟）
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第一阶段：自 信
--人人都需要自信，在公司的成长取决 于我们自己。
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第二阶段：态度控制
游戏： 立钉子！！
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第二阶段：态度控制
不光是别人做的伤害了你, 而是我们对此所做的反应伤害 了我们自己
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第二阶段：态度控制
艾森豪威尔回忆小时侯过万圣节，因生病 不能出去玩，吵闹之后祖母拿了圣经给他念圣 经中的话：
“一个会控制自己态度的人比一个会 控制国家的人还要了不起”
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又及，附上“布郎克唯而日报”复印本一份， 相信你会感兴趣。或许也愿意在贵台节目中播 出。（终于，在这信函的附言里，你提到一些 有用的事-------为什么不在信的一开始就提到 这点呢？只是，又有什么用处？会写这么一对 不知所云信件的广告人，大概脑部总是有问 题。你所需要的，不是我们电台的近况如何如 何，而是一桶能治疗甲状腺肿大的碘药水啊！）
位。本公司的广告网遍及全国，其重要性可知。假如能再获得 电台的广告时间，必能在往后的数年执广告界之牛耳。我们极 希望电台的广播报道，能更加强我们在广告界的重要性。是以， 您是否可以将敝公司列入每周特别报道的优先名单里面，并将 预定的时间办法详细告之。若能尽速复函，并将贵台近况告知， 必对彼此互有助益。
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第三阶段：沟通
Stack记忆法
“你住在一个四合院里 院中有一个1字型的烟囱 毕业镜框从烟囱上掉下来 烟囱上面有一个冠军杯 冠军杯摇摇晃晃 有一个问号挂住冠军杯 问号上的是拒马 拒马被问号挂住 问号的圆点是一块手表 手表带在求援之手上 求援之手抓住望远镜 从望远镜看到一个年轻人从校门走出来”
电台节目部经理 窦约翰
又及，附上“布郎克唯而日报”复印本一份，相信你会感 兴趣。或许也愿意在贵台节目中播出。
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敬爱的布郎克先生：
敝***公司极想在电台的广告节目方面，维持一向 的领导地位。（谁在乎你们公司想要什麽？我自己的烦恼 都解决不了。银行要取消我房屋的抵押贷款，家里的蜀 葵被虫子要得面目全非，股票市场昨日又跌停板，今早 我没赶上八点十五分的班车，昨晚琼斯没有邀请我参加 舞会，医生告诉我得了高血压和神经炎，头发还长了头 皮屑…….然后呢?今早我忧心忡忡来到办公室,打开信件, 就看到来自纽约的这个傲慢家伙, 囉 哩 囉 嗦 地 谈 论 他 们公司想要什麽什麽。呸,假如们知道这封信所产生的效 果，他就应该从广告界中滚蛋，改行去制造洗羊的清洁 水了。）
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我们极希望电台的广播报道，能更加强我们在广告 界的重要性。(你们极希望！你们极希望。这个十足 的蠢驴！我可对你们甚或美国总统的希望一点都不 感兴趣。让我最后再告诉你一遍，我只对自己的希 望感兴趣，而你在信中对这点居然提也不提。)是以， 您是否可以将敝公司列入每周特别报道的优先名单 里面，并将预定的时间办法详细告之。优先名单？ 你真有胆！你先是大言不惭地为你们公司吹嘘，使 我自觉渺小，然后要我将你们公司列入“优先名单”。 而你这麽要求的时候，却是连个“请”字都没有用 到。
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销售端需求 研发端需求
1、快速推出产品 2、满足前端需求 3、只要比对手好 4、功能重于方案 5、方便维修
1、方案具有前瞻性 2、保证产品质量 3、降低成本 4、追求完美
• 事业部与网络的关系？ • 研发中心与供应商的关系？
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第三阶段：沟通
游戏 “打电话布置工作”？
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沟通的层次
高 统合综效（利人利己）
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为什么受训?
面临挑战-人有时有抗拒改变的习惯，需要持续
一直的进步。
在企业工作十年是否会被老板评价为： 没有十年的经验，而只有十次一年的经验？
激发潜能
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教育的目的 “教”－－用适合他的方式，
让他懂 “育”－－直到他做对为止
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训练项目
• 自信 • 态度控制 • 沟通 • 提升绩效 • 激励 • 领导力
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第三阶段：沟通
成功聆听的阶层：
目
视
问问 题
不突然打断
不突然改变话题
注意自己的情绪,留意别人的情绪 有回 应
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—— 同理心倾听的回应 ——
1、重述字句； 2、重整内容； 3、反映感受； 4、重整内容及反映感受； 5、觉察同理心倾听是否适当或需求；
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第三阶段：沟通
游戏 角色沟通（B) 沟通者、聆听者
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提升绩效
如何不用加班、合作关系更好、 体现职位绩效。
培育人才，授权。
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激励
经理人三大头痛问题： 时间、沟通、激励（人际关系）
艾柯卡打考绩表，见资料上写有 “此人难于与人合作”就不考虑其升 迁。汽车工业以人为本，与人相处不 好有业绩也是暂时的，作好激励可以 让人全身投入。
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领导力
当一切按部就班时要管理就行，但 当特殊情况时，该如何做？
推绳和拉绳的效果： 推绳，绳子七扭八歪，无法前进。
拉绳，绳子笔直，你想它到哪就到那。 《艾森豪威尔论》
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如何得到能力
*习惯-习惯是我们最忠实的仆人，也是最残酷的敌人。 一个良好的观点要练习21次才会培养成为好的习惯
*参与/练习/分享 人要想改变只有训练/做/参与了才可能
*《成功的七个习惯》 每个人心里都有一扇心灵之门 ，从外面打不开，
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第二阶段：态度控制
如何控制好对他人的态度: 1、关心他人
• 对他人感兴趣
2、了解他人
• 谅解别人
如何改善与他人不良关系的方法（写出他人 的优点）
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第二阶段：态度控制
3、尊重他人:
• 要能与各种不同的特别是自己不喜欢的人合作 • 不能有例外 • 不分阶层 • 每尊重他人一次就是尊重自己一次
4、帮助他人：
信
彼此尊重（妥协）
赖 自我防卫（损人利己或损己利人）
低 低
合作
高
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—— 自传式回应 ——
语调语气38%
语言文字7%
非语言/肢体语言55%
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第三阶段：沟通
游戏 角色沟通（A) 沟通者、聆听者
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第三阶段：沟通
沟 通 – 聆听的层次: 同理心的聆听 积极地聆听 选择地听 假装听（虚听） 完全漠视（盲听）
--多给对方一个机会，为什么要去争辩， 一个非常满意的顾客会带来六个顾客。
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第一阶段：自 信
• 自 信 = 接受自己 + 尊重自己 • 发挥潜力的基础
• 特征：热诚、效率、有自己意见、 愿冒风险、较能包容
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第一阶段：自 信
练习：
我终于要求自己做到了一件好事 -相互讨论（轮流分享） - 评选小组最佳（公开发表） （每人90秒）
态度控制
态度失控与否最大的差别在于投入
台北机场许多乘客经常对服务小姐 大嚷大叫，指手画脚。不少乘客可能不 知道，正是他们对人的态度，得到负效 果的服务--他们的行李可能因此“误寄” 到了东京或是汉城。
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沟通
沟通是反复练习出来的，不是天生的。 艾柯卡年青时害羞内向，25岁接受
卡耐基训练。最成功的手笔是拯救沉船 克莱斯勒，说服股东、债权人、政府、 工会，反败为胜。
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自信
自信多且充实，让人觉得有吸引力。
一位旅行社经理爱抱怨。一年365 天有364 天赚钱，到第365天时就总说 不赚钱；对同事、下属、朋友都吹毛 求疵，表露不喜欢。
原因是他先讨厌自己。
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自信与自负
自信：
有信心拿自己的缺点与他人的优 点进行比较
自负：
总是拿自己的优点与他人的缺点 进行比较。
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若能尽速复函，并将贵台近况告知，必对彼此互 有助益。(这笨家伙！你寄来一封没什麽价值的样 板信-----像秋天落叶一般满全国各地的信------就 在我正为抵押贷款、蜀葵和血压等问题忧心忡忡 的时刻，居然有胆要我坐下来快速回你的信。快 速，这是什么意思？难道你不知道我也同你一样 忙碌？--------至少我喜欢这么认为。言归正转， 你又有什么权利可以对我发号施令？你说“必对 彼此互有助益”--------终于，你开始注意到我的 观点了，只是，究竟如何会对我有助益，你大概 也没有什么概念。）
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第二阶段：态度控制
未来个人成功：自信、态度将占据 85%的要因，专业能力、知识仅仅占据 15%的要因。
批评不但不会改变事实，反而只有 招致愤恨。
我们都害怕受人指ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ。
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第二阶段：态度控制
杜鲁门的故事-杜鲁门做罗斯福的副总统时，有次询问国
防部长“曼哈顿计划”是怎么回事，国防部长 斯丁森却对上级卤莽的大声训斥不该打听。杜 鲁门后来担任总统，接见斯丁森时却收到其辞 呈。杜鲁门说：“我们每个人成长的环境不一 样，但我们可以彼此尊重。”
接受自己好的事情，告诉自己有那 些成就
最怕别人拒绝，先拒绝别人，是要 赢得一点自信。
人需要被尊重，但首先要尊重别人
人的一辈子都在找重要感 --歌得
.
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第一阶段：自 信
老师的分享： 暑假时间辅导小朋友，有个女生想不
开。老师单独与她心谈，女孩感动得流泪， 因为有人愿意为她倾听。现在女孩生活得 很快乐。
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态度控制结语
“我们对每个人不见得要他能明辨 是非、公允正直才去爱他。”
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第三阶段：沟通
游戏： 如何穿西装？
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第三阶段：沟通 讯息
传送者
接收者
讯息
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第三阶段：沟通
名言： “怎么说”比“说什么”还要重要
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下面是一家著名广告公司的电台节 目部经理写给全国各地方电台的信
敬爱的布郎克先生： 敝***公司极想在电台的广告节目方面，维持一向的领导地
哈佛调查-防碍自己的成长最大要因就是找借口
和顾客争辩，即使赢得一场辩论，很 可能你输掉了一个终生顾客，而平均失掉 一个顾客带来的是损失十个潜在顾客。
降低与人争辩次数，少争辩，少攻击。
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第一阶段：自 信
卡内基的一位荣誉校友开连锁超级市 场。在门口挂的牌写到： 第一条：顾客永远是对的。 第二条：如果顾客是错的，请参考第一条。
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第一阶段：自 信
测验很有自信的50人，任用自信 很强但专业、知识相对较弱的人，第 一年绩效比自信弱的人强30%。每个 人展现的只是冰山之一角。
人的潜能是无限的
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自信结语
海洋的事情-到水族馆，看见小鱼缸养了小鲨鱼，中
等大鱼缸养了中等大鲨鱼，大鱼缸养了大的 鲨鱼。开始以为小鲨鱼长大一点会放进中等 大的鱼缸中，等再长大了会放入大的鱼缸中。 水族馆的人员摇摇头说：小鱼缸中的小鲨鱼 一直只会这么大，大鱼缸中的大鲨鱼也一直是 那么大。鱼缸的大小决定了鲨鱼能长多大。
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第二阶段：态度控制
某人脾气很坏，向法师寻求帮助。法师 说：再发脾气每次就在墙上钉上钉子。这人 按此做后果然脾气好多了，但偶尔也还会控制 不住自己，便再问法师怎么办。法师说：每发 脾气把墙上的钉子拔下来一个。这人真的完全 改变。但墙壁上满都是钉孔，已经裂痕累累了。
--这个故事寓意如果我们控制不好我们的 态度，可见我们会带给同事、朋友的感觉以及 在他们心目中的形象。