别墅区物业管理部主管岗位工作职责

物业管理部门主管岗位职责

物业管理部门主管岗位职责1.管理团队：物业管理部门主管负责领导和管理团队，确保团队有效地执行公司制定的目标和策略。

他们需要招聘、培训和评估团队成员，以确保他们具备必要的专业知识和技能来执行工作。

2.预算管理：物业管理部门主管需要制定和管理物业管理部门的预算，确保资源的有效利用。

他们需要监控和审查费用支出，确保预算的合理性和有效性，并及时采取相应的措施来控制和降低费用。

3.设备维护：物业管理部门主管负责维护和管理物业设施和设备的运作。

他们需要定期检查设备运行状况，确保它们正常工作，并及时修理和更换损坏的设备。

他们还需要与供应商和承包商合作，确保设备的维护和维修工作得到及时和有效的执行。

4.客户服务：物业管理部门主管需要确保提供高质量的客户服务。

他们需要与业主和租户保持良好的沟通，并解决他们的问题和需求。

他们还需要处理投诉和纠纷，确保及时解决问题，并保持客户满意度。

5.合规事务：物业管理部门主管需要确保物业管理部门的运作符合相关的法律法规和政策要求。

他们需要了解并遵守相关的规定，确保物业管理部门的工作在法律框架内进行，并及时调整工作流程以遵守法规要求。

此外，物业管理部门主管还需要与其他部门和团队合作，确保物业管理工作与公司的其他部门协调一致。

他们需要参与公司的决策制定过程，提供有关物业管理方面的建议和意见。

总而言之，物业管理部门主管是一个重要的管理岗位，需要具备良好的组织和领导能力，以及出色的沟通和问题解决能力。

他们的职责广泛涉及到管理团队、预算管理、设备维护、客户服务和合规事务等方面，旨在确保物业管理部门的高效运作和客户满意度。

物业管理工作职责和范围

物业管理工作职责和范围全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：物业管理是房地产行业中不可或缺的一部分，承担着维护和管理房产的责任。

物业管理工作职责和范围涉及到对整个物业的日常维护、安全保障、秩序管理、服务协调等方面，以保障业主和租户的权益，维护物业的良好形象和价值。

下面就让我们来详细了解一下物业管理工作的职责和范围。

一、日常维护和管理物业管理的主要职责之一是对物业进行日常维护和管理，包括但不限于维修设备设施、清洁卫生、绿化养护等工作。

物业管理人员要确保建筑设施和设备的正常运行，及时发现并解决问题，确保物业的正常使用和安全。

物业管理人员还要协调好各种资源，合理安排工作任务，保证物业的良好运转。

二、安全保障物业管理在保障物业安全方面扮演着重要角色。

他们必须定期检查各类安全设施的运行情况，确保消防设施、安全出口、应急疏散通道等设施完好有效。

并制定安全管理制度和预案，加强对业主和租户的安全宣传教育，提高应急处置能力，确保物业及其居民的安全。

三、秩序管理物业管理人员还要负责维持物业的秩序和规范管理租户的行为。

他们需要及时处理业主和租户之间的纠纷，保持物业区域内的和谐，加强巡查和监管，维护社区的正常秩序。

物业管理人员还要规范管理停车、垃圾分类、物业费收缴等事项，确保小区的良好秩序。

四、服务协调物业管理还包括了对业主和租户的服务协调工作。

物业管理人员要及时处理各类投诉和建议，保持与业主和租户的良好沟通，解决他们的各种需求和问题。

物业管理人员要为业主和租户提供周到的服务，确保他们的生活质量和居住环境。

第二篇示例：物业管理工作是指对房地产物业进行全面管理和维护的工作，其职责和范围涵盖了许多方面。

物业管理是一个综合性的工作，需要管理人员具备良好的管理能力、沟通能力和协调能力。

在现代社会中，随着城市化进程的不断加快，物业管理工作的重要性也越来越凸显。

下面将详细介绍物业管理工作的职责和范围。

一、物业管理工作的职责：1.物业管理的基本职责是对物业进行全面的管理和维护。

别墅物业管理服务内容

别墅物业管理服务内容（一）别墅的安全管理保安工作是物业管理的一个重要方面。

人们常说“安全第一”，保安工作具有第一位的意义，只有物业的安全有了切实的保证，业主才能放心地享受居住在某别墅的“上层的健康生活品质”。

因而安全管理不仅是物业管理的基础性工作，也是物业管理服务的重中之重。

门卫、巡逻、消防以及停车场管理等工作都属于安全管理的范畴。

1、别墅的安全管理，主要措施有：（1）建立一支高素质、高效快速、训练有素的安全管理队伍；（2）采取人防、物防、技防相结合的手段；（3）合理的岗位设置，在主要的人员、车辆出入口设置固定岗，在外围、区内的公共场所设置巡逻岗，在监控中心设置监控岗，控制某别墅及周围环境的安全保卫；（4）配备先进的安全保卫设施、设备，主要有车辆控制中心、消防控制中心、监控中心、门禁系统等。

2、前期介入的安全管理的主要任务（1）安全管理队伍的组建和自身建设。

通过招聘、优选、培训、实际操作和考核，使物业的安全管理队伍能较好地承担起某别墅的安全管理需要。

（2）建立某别墅的品牌形象。

通过标准的岗位形象、规范的服务礼仪、语言，展现某别墅的物业楼盘形象和物业的服务形象，树立作为某别墅业主的自信、自豪和自尊。

（3）前期介入后期，对成型的区域进行设岗、巡逻和检查，及时发现和处理危险隐患。

3、日常治安管理（1）治安工作的主要任务A、门卫工作。

着装整齐，维持大门口秩序，疏导交通车辆，咨询指引楼内方位及提送行李等，同时注意识别和防范进出人员中的犯罪分子，防止各类案件的发生。

B、安全巡检。

不论节假日和任何天气情况，采用7×24h全天侯的工作制，定时和不定时地对物业内外各个部位进行巡视检查，发现不安全的因素及时进行解决。

C、停车场管理。

“礼仪优先，服务至上”是物业管理服务好车辆的法宝。

疏导车辆进出，指挥车辆停放，检查车辆外观状况，收取临时停车费，进行停车场消防和安全管理。

D、治安协助。

防止治安事件，对物业内发生的偷盗、行凶、破坏等各种治安案件积极协助公安机关进行处理。

别墅主管岗位职责

别墅主管岗位职责别墅主管是一个非常重要的岗位，该岗位职责涉及到别墅的日常管理、维护和保养。

工作主要包括以下方面：1. 别墅日常维护别墅主管需要负责日常维护和保养，例如保持房屋整洁、清理卫生，浇水、修剪花草等，以确保别墅始终保持优美、舒适的状态。

此外，主管还需要检查房屋的所有公共设施（如电器、供水系统、空调系统等）的运行情况，确保其正常并进行相应的维护工作。

2. 设计与装修监督别墅主管还需要负责监管别墅的装修或任何室内设计工作，以确保设计方案的良好执行。

主管应检查建筑结构和装修质量，确保所有工作符合标准，并解决任何意外的问题或不合理的设计安排。

3. 账单管理主管还需要处理别墅的账单，比如电费、水费、物业管理费等。

确保目标预算和账单之间的平衡，并确保按时支付.4. 安全管理保证别墅内部和外部环境的安全，建立和改进安全监测系统，以确保别墅安全稳定，并与警方等安全机构合作，建立联络渠道，一旦出现风险立即报告。

如：消防监控、安全巡逻等，防止别墅产生或受到损失。

5. 协调交流别墅主管还需要与别墅所有者或客人进行良好的协调和交流。

主管需要专业知识和技能，不断提高工作效率和品质，了解客户需求，及时解决客户反应的问题。

6. 管理别墅员工别墅主管需要雇佣和管理别墅的员工，如管家、保洁员、保安等。

主管需要在保证员工工作规范的同时，要遵守相关法规和工作条例。

综上所述，别墅主管是一个非常重要的岗位，在处理私人房产方面具有广泛的管理知识和专业技能。

良好的口才、纪律性、耐心以及敏捷的反应能力是成功担任别墅主管必备的素质。

别墅区物业管理事项及物业服务规范

第一章别墅区物业管理事项及物业服务规范（一）安全秩序管理1、实行24小时封闭式管理，按照“三防一带”的管理模式,即:人防、物防、技防三结合；抓好“三项安全”,即治安安全、消防安全、车辆安全。

控制“三关”即入口关、监控关、巡逻关。

2、实行门岗、巡逻岗联动,进行不定期检查制度。

3、实行24小时监控监视,对区域周围各摄像点不间断进行监视。

(二)门卫出入关1、做好门岗执勤，岗亭内物品摆放整齐，随时保持室内外清洁。

2、做好货物和车辆的进出登记制度,外来人员盘问登记制度必须凭证出入。

3、对小区周界及道路，别墅等防控重点位置进行日常巡视，对公共设施的使用情况和环境保洁进行日常巡视，掌握动态，做好安全管理。

(三)消防管理做好消防设施的日常检查与保养，定期检测消防报警系统、室内外消防栓系统、灭火器等，组织相关人员定期参加消防知识教育学习。

(四)突发事件处理1、根据不同情况不同处理。

2、及时向公安机关报案并向公司领导通报。

3、根据临时警戒线，保护好现场。

4、待公安人员到达现场后，配合公安人员进行提供线索和疑点,以便及早破案。

(五)车辆管理1、进入小区的车辆进行引导管理。

2、区分业主车辆与外来访客车辆，确保小区有序、畅通,未登记的车辆不准进入小区。

(六)环境及工程管理1、垃圾的清运管理：小区内的垃圾坚持每天及时收集、将垃圾清运至指定地点，坚持日产日清，做到区域内无乱扔、乱放现象。

2、建立清卫工作的经常化、制度化管理。

对小区会所、门卫、小区道路、公共卫生间等做到每日清扫，做好8-10小时保洁制度；对各幢别墅的门厅、通道等与外界连接区域以及小区公共部位的标志牌、信报箱、宣传窗、消防箱等每周一次进行擦洗，会所、门岗的玻璃门窗每月一次擦洗，保持整洁明亮。

3、考虑到本项目地的实际情况，为保持生活用水的质量，对储水池、污水井等每年坚持一次以上的处理、消毒；化粪池每年一次经常清理，如遇特殊情况，根据需要可适当增加。

4、台风季节到来之前,加强检查,防止屋顶及建筑物招风和易坠之处的加固,对门窗有经常检查关闭情况和地面的排涝等清理工作，尽量减少小区物业遭损。

物业主管岗位职责(15篇)

物业主管岗位职责(15篇)物业主管岗位职责11.协助物业经理根据项目情况和物业服务合同组织各类资源，开展与保安服务相关的管理工作。

2.负责制定项目的保安工作计划，岗位设定。

建立辖区内秩序维护、安全巡查，编制巡逻路线和标准及检查方法。

3.负责辖区内人员、车辆进出，客户二次装修的管理和安全防范工作。

对辖区内车辆行驶和停泊秩序维护、停车场进行管理(包括非机动车)。

4.审核外包单位的工作计划、负责日常工作安排，监督和检查外包单位的工作质量、进行考评。

5.负责秩序维护员和消防监控日常工作的监督检查、包括夜间的查岗。

6.协助物业经理完成项目内各类突发事件的预防和处理工作。

定期进行消防设施日常巡检、消防演练及其他紧急预案演练。

7.进行秩序维护员和消防监控员的.上岗培训、作业标准培训、工作奖惩考核。

并对员工的考勤、排班、加值班安排，向项目内勤汇总统计。

8.负责对本部门涉及的保安类服务项目进行审核、招投标工作，完成合同的签订。

9.对本部门涉及的保安类合同跟进执行，并配合客服部进行梳理统计。

负责各类保安服务档案资料的整理和查阅。

10.负责本部门的工器具、物料等的采购计划、进行合理使用和管理，并配合内勤进行盘点。

11.负责项目参观接待、重要活动的接待保障服务。

12.对本部门涉及的重要环境因素、危险源实施控制，预防减少出现紧急情况的环境影响和职业健康安全危害。

13.完成上级领导交办的其他工作。

物业主管岗位职责21.贯彻公司下达的各项指令督促指导下属完成各项任务。

2.及时准确处理业主提出一切有关工程维修服务的事务,及时派出专业维修人员执行修复任务。

3.做好派修记录,完成工作单登记、编号、掌握工作进度,检查核实每个班次的.工作单完成登记与实际情况。

4.对维修中发现的问题,及时处理解决并做好记录,报告物业部经理,提出防止发生严重问题的建议与措施。

5.每周定期统计汇总一周工作单解决情况(按轻、重、缓、急分类)报物业部经理。

6.每月25日将维修内容统计汇总并报物业部经理审核。

别墅区物业管理各岗位职责

别墅区物业管理各岗位职责
1. 物业经理负责管理和协调整个别墅区的物业事务，包括维护和管理财务预算，协调维修和保养工作，处理业主投诉和问题，并与业主委员会进行沟通和协商。

2. 安保人员负责保障别墅区的安全，进行巡逻和监控，确保业主和财产的安全，及时处置突发事件，并协助物业经理处理安全事务。

3. 清洁保洁人员负责保持别墅区环境的清洁卫生，包括公共区域的清洁和垃圾清理，定期对别墅区进行卫生保洁，确保环境整洁。

4. 绿化园艺人员负责别墅区的绿化和园艺工作，包括草坪修剪、花草养护、灌溉管理等，确保整个别墅区的绿化环境优美。

5. 设施维修人员负责别墅区内设施的维修和保养工作，包括水电设施、门窗玻璃、道路照明等，及时处理设施故障，确保设施正常使用。

6. 客服接待人员负责接待来访客人，解答业主的咨询和问题，协助解决业主的困难和需求，提供优质的客户服务。

物业主管工作职责具体内容

物业主管工作职责具体内容
物业主管的工作职责主要包括以下方面：
1. 管理和维护物业：负责物业设施、设备、绿化等的日常管理和维护工作，确保物业的正常运行和良好的环境。

2. 监督施工工作：负责监督物业维修和改造项目的施工，确保工程质量和进度符合要求。

3. 组织物业安全工作：制定和落实安全管理制度，加强日常巡查，防范火灾、盗窃、水浸等事故的发生，保护住户和物业的安全。

4. 协调物业保洁工作：负责协调保洁团队的工作，确保物业公共区域的清洁和卫生。

5. 处理住户投诉：负责接收和处理住户的投诉，并及时解决问题，确保住户的权益和满意度。

6. 管理物业预算：制定物业管理费用预算，并监督预算的执行，合理安排和利用物业相关资源。

7. 与相关部门的沟通协调：与政府、业主委员会、供水供电、环保等相关部门进行沟通和协调，确保与物业相关事务的顺利推进。

8. 组织物业活动和会议：负责组织物业活动和业主大会，协助业主委员会开展相关工作，增强业主之间的交流和沟通。

9. 员工管理：管理物业团队的员工，包括招聘、培训、考核等工作，确保员工的工作效率和工作质量。

10. 提供租赁咨询与管理：提供租户的咨询和解答，负责租户的入驻和退租手续，租户管理和合同管理。

这些职责可能会根据不同的物业类型和具体岗位要求有所差异，但一般来说，物业主管需要全面负责物业管理的各个方面，确保物业的顺利运行和住户的满意度。

物业主管岗位职责任职要求

物业主管岗位职责任职要求
物业主管岗位职责:
1. 负责物业管理事务的日常运营和管理工作，保障物业设施设备的正常运行和维护。

2. 管理物业人员，包括招聘、培训、考核和激励，确保团队高效运转。

3. 负责制定并执行物业管理规章制度，确保物业管理工作符合相关法律法规和公司要求。

4. 负责与业主或业委会沟通协调，及时解决业主投诉和意见。

5. 督导物业服务质量，提升物业管理服务水平，完善物业管理体系。

6. 确保物业财务收支的合理性和透明度，做好资产管理和成本控制。

7. 协助上级领导完成其他临时交办的工作。

任职要求:
1. 大专以上学历，物业管理或相关专业背景，有五年以上物业管理工作经验。

2. 具有良好的沟通和协调能力，善于处理紧急事件和矛盾纠纷。

3. 具备较强的管理能力和团队领导能力，有较好的团队协作精神。

4. 熟悉物业管理相关法律法规，有一定财务管理和成本控制经验。

5. 具备较好的服务意识和高度的责任心，能够承受较大的工作
压力。

6. 熟练使用办公软件，具有较强的数据分析和问题解决能力。

别墅物业管理方案

别墅物业管理方案----81c69ea8-7158-11ec-a39e-7cb59b590d7d 第一部分项目概况一、地理位置和建筑面积：二、区内环境：三、房屋特色：四、配套设施：五、交通情况:六、物业管理：第二部分物业管理服务第三部分管理方式第四部分管理原则业主和住户至上服务第一，依法管理热诚奉献求实创新热爱工作，忠于职守廉洁奉公遵守纪律勤劳、勤俭钻研业务科学管理礼貌和优质服务第五部分管理目标以人为本，为业主/居民服务，通过别墅公园的管理和对业主/居民的服务维护和改善物业的完整性，维护和增加物业的价值，从维护业主/居民整体利益出发,为业主/居民带来最大利益。

以业主/住户为中心，为业主/住户提供完善的服务，创造安全、舒适、温暖、快捷、方便清洁的生活环境。

管理处对别墅园区实施专业化、规范化管理，使我们的管理融入业主/住户的居住生活之为业主/居民创造优质的生活空间，提供优质的管理服务。

通过我们的管理服务，树立物业的优质品牌形象；通过营造高品质的生活空间，树立别墅公园良好的社会形象；通过别墅园的良好形象，开发商可以获得更大的经济效益和社会效益；通过我们的努力，管理处已成为别墅公园业主/居民的朋友和长期管理者，使管理处能够在竞争中发展。

第六部分总目标和分项指标我们将尽最大努力确保别墅公园的物业管理按照本方案的标准实施，并取得良好效果。

通过我们的物业管理服务，树立物业管理的品牌形象，确保开发商今年在别墅园区项目完成上的销售/租赁任务。

2002年10月开展iso9002质量体系认证，并在一年内获得iso9002质量体系认证证书。

争创“优秀物业管理示范园区”。

第七部分实现目标的保障措施▲ 管理机构设置根据《管理原则》、《管理方式》及别墅园区的具体情况，管理处全面负责日常管理运作，统管整个园区的内外事务。

管理处按管理内容设置机构，保证管理区域安全、设备正常运转、业主/住户正常居住。

根据ISO9002质量标准和别墅公园的管理内容，科学合理地设置机构和人员，按照“精干、高效、经济”的原则确定人员配置。

别墅物业管理方案

凯辉集团·芜湖府物业管理方案芜湖志诚物业管理有限公司2009年4月目录一、项目情况 (6)二、管理目标1．主体管理目标 (6)2．阶段管理目标 (15)三、组织架构、人员配置及岗位职责1．组织架构 (18)2．人员配备 (18)3．岗位职责 (19)四、服务内容（一）常规服务内容 (41)（二）酒店特色服务内容 (42)五、管理运作（一）人员培训及管理 (48)（二）档案管理 (50)（三）管理制度及规程 (53)1．入伙流程图 (53)2．业主投诉和回访 (54)3．酒店式特色服务 (55)1）私人管家服务操作规程 (55)2）叫醒服务规程 (56)3）订报、订购鲜花服务规程 (57)4）行李寄存与提取服务规程 (58)5）礼宾物品传送服务规程 (59)6）礼宾物品转交服务规程 (60)7）礼宾邮件、报刊收发规程 (61)8）礼宾台风、暴雨预警服务信息 (61)9）礼宾行李服务操作程序 (62)10）委托订车服务规程 (63)11）特快专递服务规程 (64)12）打印服务规程 (64)13）传真服务规程 (65)14）复印服务规程 (66)15）机票代订服务规程 (68)16）委托代办服务操作规程 (68)17）借伞服务规程 (69)18）收送洗衣操作规程 (70)4．装修管理规程 (71)5．安全消防管理 (74)1）秩序领班岗位工作规程 (74)2）大门岗岗位工作规程 (75)3）消防监控中心岗位工作规程 (77)4）巡逻岗岗位工作规程 (78)5）车库出口岗岗位工作规程 (80)6）车场巡逻岗工作规程 (81)7）外围巡逻岗工作规程 (82)8）巡更管理规程 (83)9）物品出入管理规程 (84)10）停车场紧急情况处理规程 (85)11）秩序维护部会议规程 (87)12）对讲机使用管理规程 (88)13）秩序维护部钥匙使用管理规程 (88)14）紧急集合管理规程 (89)15）停车场管理规程 (89)16）一般性救护程序 (91)17）煤气泄漏应急处理程序 (92)18）突发停电处理规程 (94)19）突发水管爆裂处理规程 (95)20）电梯困人处理规程 (95)21）突发应急事件处理规程 (96)22）安全委员会及管理制度 (98)23）安全会议规程 (103)24）消防管理规程 (104)25）消防安全检查规程 (105)26）消防演习规程 (106)27）火警处理程序 (106)6．工程维修管理 (110)1）设施设备综合管理规程 (110)2）综合维修管理规程 (111)3）电梯运行管理规程 (112)4）水泵房管理制度 (113)5）水池、水箱管理制度 (114)6）管道、阀门及室外井道保养规定 (115)7）水泵维修保养规程 (116)8）发电机安全操作规程 (118)9）发电机运行管理规程 (119)10）发电机维修保养规程 (120)11）变压器室运行管理规程 (122)12）变压器维修保养规程 (123)13）高压配电室管理制度 (124)14）低压配电室值班管理制度 (125)15）低压配电柜维修保养规程 (126)16）监控设备检查保养规程 (127)17）消防风机维修保养规程 (128)18）消防主机维护管理制度 (129)19）消防湿式报警阀维护保养规程 (130)20）设备资料管理规程 (131)21）能源管理规程 (132)22）公共区域维修管理规程 (133)23）钥匙管理规定 (134)24）维修工具管理规定 (135)7．公共清洁绿化管理 (135)1）PA服务员操作规程 (135)2）PA交接班规程 (137)3）PA卫生检查标准 (138)4）PA员工安全操作手册 (139)5）电梯保养工作规程 (140)6）突发事件处理预案 (141)7）消杀管理规程 (142)8）入户清洁管理规程 (144)9）清洁机械保养规程 (145)10）绿化管理规定 (145)11）植物更换及摆放规程 (147)六、财务管理—收支测算1）项目前三年物业管理费用预测 (146)2）经营支出汇总及单位成本 (147)3）经营状况分析 (153)一、项目情况（1）项目的基本情况：物业名称：芜湖滨湖新区凯辉集团·芜湖府别墅座落位置：芜湖市滨湖新区西藏路号占地面积：平方米总建筑面积：平方米总户数：共248户，栋数栋（双拼别墅类型）车位数量：个，其中地面车位个、地下车位个绿化覆盖率：%物业类型：双拼别墅附带少许商业及配套会所。

高端别墅物业客服管家岗位职责

高端别墅物业客服管家岗位职责(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如教学心得体会、工作心得体会、学生心得体会、综合心得体会、党员心得体会、培训心得体会、军警心得体会、观后感、作文大全、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!And, this store provides various types of practical materials for everyone, such as teaching experience, work experience, student experience, comprehensive experience, party member experience, training experience, military and police experience, observation and feedback, essay collection, other materials, etc. If you want to learn about different data formats and writing methods, please pay attention!高端别墅物业客服管家岗位职责第1篇高端别墅物业客服管家岗位职责高端别墅物业客服管家岗位职责报告上级:客服经理联系部门:工程部、保安部、保洁公司1.负责对所负责区域进行入户随访，让每位业主认识自己的管家，了解管家的作用，随时掌握业主信息，以利于下一步工作的开展。

物业工程主管岗位职责(13篇)

物业工程主管岗位职责(13篇)物业工程主管岗位职责11、负责及时处理各类工程维修信息，采取各种措施予以改进，并及时向经理汇报；2、负责小区改进、扩建项目的工程施工组织工作及现场监督管理工作；3、负责审核住户维修收费项目和标准；4、制定工程维修工作计划，并对工作计划执行结果负责；制定本部门职员培训计划，组织实施培训，评估培训效果。

物业工程主管岗位职责21.在总经理的领导下负责苑区所有设备、设施的维修、保养，住户的各类报修工作。

配合管理部做好苑区清洁，绿化保养和安全管理工作。

2.制定部门的年度计划，包括工程维修保养预算，设施设备管理程序及制度，人员编制计划及工作内容，备品备件申购计划，能源管理措施，外收工程合同计划及安全，环保等管理工作。

审定及检查各专业工作计划的制定与执行，包括长、短期设备维修方案及机电设备操作规程。

4.制定部门内各级员工工作程序，并使之正确且行之有效。

5.建立工程部各类资料管理制度，以符合档案管理的要求。

6.检查各承包商的工作并作出正确评估，以作为下年度设备外判的参考依据。

7.制定设备管理安全工作制度及突发事件应急处理程序。

8.检查和签署下属各类工作报告并制定相应措施以完善。

9.制定各级员工考核制度，并组织实施。

10.负责工程部管理人员的管理培训，制定培训计划和组织实施以提高整体管理水平。

11.处理客户或其他部门对本部门的投诉。

12.监督及检查属下的行为、纪律、衣着，确保员工的行为规范符合管理处要求。

1巡查各岗位员工工作状况。

14.巡查重要设备的运行状况和BAS记录，巡查重大的维修及装修工作。

15.负责协调与政府部门的工作关系，确保苑区水、电、煤及其他配套设施的正常运行。

16.定期向总经理提交月度、年度工作报告及计划。

17.根据物业居住条例有关规定，按居民报修内容（一般、急修）及时完成修缮工作，严格按规定收费，如有违纪现象立即处理。

定期回访住户对报修完成情况的意见，书面上报总经理。

物业管理主管工作的主要职责

物业管理主管工作的主要职责
物业管理主管的主要职责可以包括以下几个方面：
1. 管理团队：负责组织、调度和管理物业管理团队的工作，协调各团队成员之间的合作，确保团队的高效运转。

2. 监督运营：监督物业运营，包括物业设施、资源的管理和维护，确保物业的正常运作。

需要协调维修和保洁等各项工作，并解决各种问题和突发情况。

3. 管理预算：负责编制、执行和控制物业管理的预算，确保预算的合理分配和利用。

需要进行成本分析和控制，以及合理安排物业费用的使用。

4. 客户服务：负责与业主和租户之间的沟通和协调，解决各类问题和矛盾，确保客户满意度。

需要建立良好的业主关系，及时回应客户的需求和投诉。

5. 安全管理：负责物业安全管理，制定安全措施和应急预案，确保物业的安全和保障居住者的生命财产安全。

需要定期进行安全检查和隐患排查。

6. 合规管理：了解并遵守相关法律法规，确保物业管理符合法律规定和政策要求。

需要跟进并执行政府各项要求和监管措施。

7. 合同管理：负责物业租赁合同的管理和执行，包括合同的签署、续签、变更和终止等。

需要确保合同的合法性和有效性，维护物业和业主的权益。

8. 数据统计和报告：负责物业管理数据的收集、整理和统计，编写相关报告和分析，为决策提供数据支持。

9. 业务流程优化：不断优化物业管理的工作流程和操作规范，提高工作效率和管理水平。

总之，物业管理主管需要对整个物业管理的运营和维护进行全面的管理和协调，确保物业的安全、顺畅运营，并提供良好的客户服务。

别墅区安全管理作业规程(3篇)

别墅区安全管理作业规程一、总则1. 别墅区安全管理作业规程适用于别墅区的安全管理工作，旨在维护别墅区的安全、秩序和公共利益。

2. 别墅区安全管理作业规程是别墅区物业管理部门或业主委员会制定的管理制度，所有居民、员工和访客都必须遵守。

二、安全责任1. 物业管理部门或业主委员会负有监督和管理别墅区安全的责任，包括制定安全管理制度，并组织安全培训和演习。

2. 居民应保持社区的安全和卫生，并积极参与安全管理工作，如发现异常情况应及时报告物业管理部门或业主委员会。

三、入口管理1. 别墅区应设立出入口闸机，并设置门禁系统，仅允许通过授权的居民、员工及访客进入。

2. 出入口闸机应配备监控设备，并由专人进行管理。

对于无证访客，要进行身份核实和登记。

四、巡逻和监控1. 物业管理部门或业主委员会应组织专职或兼职的安保人员进行巡逻，确保别墅区的安全。

2. 别墅区应配备监控设备，对公共区域进行实时监控，发现异常情况应及时报警并处理。

五、火灾安全1. 别墅区应安装消防设施，包括灭火器、灭火器、消火栓等，并定期检验和维护。

2. 物业管理部门或业主委员会应组织消防演练，提高居民的火灾应急能力，避免火灾事故的发生。

六、环境卫生1. 居民应保持居住环境的卫生和整洁，不乱扔垃圾，定期清理自己的住所和院落。

2. 别墅区应设立垃圾分类和回收设施，并进行有效的垃圾处理和清理。

七、车辆管理1. 别墅区应设立停车场，并设置停车管理系统，对车辆进行登记和管理。

2. 居民和访客必须遵守停车规定，不得随意停放车辆，不得乱扔垃圾，不得影响交通和别墅区的正常秩序。

八、安全教育1. 物业管理部门或业主委员会应定期组织安全教育培训，提高居民的安全意识和应急能力。

2. 安全教育内容包括火灾防护、紧急逃生、防盗防抢等相关知识。

九、违章处罚1. 对于违反别墅区安全管理作业规程的行为，物业管理部门或业主委员会有权采取相应的处罚措施，包括口头警告、罚款、暂停入住权等。

别墅区物业管理员岗位工作职责

别墅区物业管理员岗位工作职责职位：管理员
报告：主管
工作概要：协助上级及维持别墅区管理之高水准。

主要职责：
1.负责定时或不定时巡视别墅区、配电室、热力站、消防中心等处，监察各承包商员工的违纪违规行为、举止，负责做好巡查记录，并按权限范围上报。

2.负责巡检别墅区设施运营情况，及时做好记录，发现问题要及时纠正或上报。

3.协助主管完善巡查制度。

4.配合别墅区客户办理入住及迁出手续。

5.协助部门经理做好分管的工作及完成领导交办的其他工作。

第1页共1页。

别墅物业服务管理方案

**别墅物业服务管理方案一、××苑物业概况（一）总用地面积：39358平方米（二）总建筑面积：21382平方米（三）总户数：53户（四）绿化率：45.24%（五）收费标准：3.95元/㎡二、××苑物业管理特点针对××苑是“园中园”的特点，别墅档次提高，其配套与环境等硬件也日臻完善成熟，物业管理服务水平必须符合其高尚尊贵的定位。

相对于以往的物业管理，主要重点突出以下几个方面：（一）物业部积极主动协助开发商销售1、在售楼处外围配备形象2名保安人员，体现楼盘管理形象；2、在售楼处内配备1名接待人员，为客户提供端茶倒水服务；3、在售楼处内配备1名循环保洁员，对售楼处内外围进行循环保洁；4、对售楼处销售人员进行有关物业管理的专职培训，让销售人员更清楚物业管理情况。

5、在售楼部放置关于物业服务的资料，并借助聘请××公司作为物业顾问公司的机会扩大宣传力度，让业主体验到更加规范的物业服务。

（二）物业管理实行“一站式服务”物业管理服务模式配置配备2名客户专员，实行分片区24小时管理，业主家庭各项大小事宜都由客户专员负责牵头处理，其他各部门配合客户专员开展工作。

实行独立管理，开通服务专线，由客户专员全面负责，直接隶属于管理处经理管辖，不再由原本各部门主管分管，如出现应急情况需要增援，旧区人员随时在第一时间内支援到位。

（三）安全管理实行“园中园”封闭管理，内外巡逻的形式；1、整个宝珊花园实行封闭式管理，××苑再实行全封闭管理，达到双重防护；2、实行“六环安全网”管理模式，即特发事件控制，总控、外控、门控、群控、内控（1）特发事件控制按照突发事件处理程序执行；（2）总控由中央控制室、安管班长、区域经理、管理处经理实行统一调度；（3）外控由3名安全员对外围实行24小时巡逻；（4）门控由3名安全员对出入口进行人员及车辆登记控制；（5）群控由服务人员积极对业主宣传，入伙时签订邻里守望相助公约，并介绍邻里认识，营造群防群治、守望相助的氛围；（6）内控由6名安全员对安全情况进行24小时巡逻。

别墅住宅区物业管理处人员配备素质要求范本

工作行为规范系列别墅住宅区物业管理处人员配备素质要求（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-89745别墅住宅区物业管理处人员配备素质要求Quality requirements for staffing of the property management officeof villa residential area说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

第一城别墅住宅区物业管理处人员配备及素质要求管理处主任:1人，本科学历，年龄40岁以下，具有15万平米以上高档物业管理经验，有亲和力及应变能力，有良好的组织、协调、沟通能力，有敬业和创新精神。

管家(管理员):3人，专科以上学历，年龄24--35岁熟知物业管理并有酒店管理服务经验，具有一定生活经验，善于沟通，协调能力强。

熟悉各种家电使用，电脑软硬件操作熟练，熟悉花卉、观赏鱼、康乐活动等方面的知识。

具有强烈的服务意识和吃苦耐劳、甘做业仆的服务理念。

公共安全主管:1人，中专以上学历，年龄35岁以下，二年以上实际操作经验，能吃苦耐劳，善于沟通，具有良好的团队协作精神。

公共保安员:两班15人，别墅区设置两个固定岗(8人)，一个巡逻岗(7人)。

男性，年龄30岁以下，退伍军人，具备游泳技能，身体健康，有较强的工作责任心，能吃苦耐劳，善于沟通，具有良好的团队协作精神。

维修员(水、电、智能化):4人，24小时值班，具有强弱电、水暖、土建、园林绿化、电梯、智能化等方面的专业技能，有上岗证书，专业技术掌握握熟练，有丰富的实际操作经验，沟通能力强，工作认真、踏实。

公共保洁员:9人，男女不限，年龄45岁以下，身体健康，工作责任心强，能吃苦耐捞，有敬业精神。

公共绿化员:1人(普通项目分包给专业园林公司)各类别墅群区保洁员:3人，分属各个管家管理。

女，初中以上学历，年龄40岁以下，有一定家政服务、保姆工作经验，身体健康，工作责任心强，能吃苦耐捞，有敬业精神。

别墅物业管理方案

第一部分项目概况第二部分物业管理服务内容第三部分管理方式第四部分管理原则第五部分管理目标第六部分总目标和分项指标第七部分实现目标的保证措施第八部分物业管理费收支管理第九部分分承包方服务管理第十部分 VI企业视觉识别系统第一部分项目概况一、地理位置及占地面积：二、区内环境：三、房屋特点：四、配套设施：五、交通条件：六、物业管理：第二部分物业管理服务内容第三部分管理方式驻场管理第四部分管理原则服务宗旨业主和住户至上服务第一依法管理企业服务精神热诚奉献求实创新职业道德热爱工作忠于职守廉洁奉公遵守纪律艰苦奋斗勤俭节约钻研业务科学管理文明礼貌优质服务第五部分管理目标✧以人为本，为业主/住户服务，通过对别墅园区的管理，对业主/住户的服务，保持和提高物业的完好程度，使物业保值增值，以维护业主/住户的整体利益为出发点，为业主/住户带来最大限度的利益。

✧以业主/住户为中心，为业主/住户提供完善的服务，创造安全、舒适、温暖、快捷、方便、清洁的生活环境。

✧管理处对别墅园区实施专业化、规范化管理，使我们的管理融入业主/住户的居住生活之中，用优质的管理服务，为业主/住户营造一个高品质的生活空间。

✧通过我们的管理服务，树立物业的优质品牌形象；通过营造高品质的生活空间，树立别墅园区的良好社会形象；通过别墅园区的良好形象使开发商获得更大的经济效益和社会效益；通过我们的努力使管理处成为业主/住户的朋友和别墅园区的长期管理者，使管理处在竞争中得到发展。

第六部分总目标和分项指标总体目标：我们将尽力确保别墅园区物业管理按本方案标准实施及达到良好效果。

✧通过我们的物业管理服务，树立物业管理的品牌形象，确保开发商今年在别墅园区项目上销售/出租任务的完成。

✧2002年10月开展ISO9002质量体系认证，并在一年内获得ISO9002质量体系认证证书。

✧争创“优秀物业管理示范园区”。

分项指标：第七部分实现目标的保证措施管理体制和人员配备▲管理机构设置根据《管理原则》、《管理方式》及别墅园区的具体情况，管理处全面负责日常管理运作，统管整个园区的内外事务。