宜家新员工培训销售技能已完成版.ppt-PPT文档资料

无处不宜家
2019/3/8
当我们为数以百万计的人们提供大家买得起且功 能齐全的产品时，我们还要确保妥善利用原材料， 水和能源，减少浪费。 我们竭力以负责任的方式采购产品, 并大力投资 可再生能源和能效技术以帮助减缓气候变化和减 少对环境的影响。 我们希望开创全新的业务模式，既有益于人类， 又有益于环境，创造更美好的生活。
2019/3/8
2019/3/8
梦想
单身女生的春天
为大众创造更美好的日常生活种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品。
宜家员工的美好生活
我们要为那些脚踏实地、诚实正直的人们提供发 展机会，不仅是职业的发展，还有个人能力的发展。 由此，我们将矢志不渝地共同创造更美好的日常生活， 为我们的顾客，也为我们自己。
一、接待礼仪 接待来访 引荐介绍 二、同事礼仪 下属对领导 同级之间 三、会务礼仪 会场安排 与会者礼仪
要让礼仪为我们加分，而不是成为行为的枷锁。
2019/3/8
销售技能
于航 储君子 蔡玉霞
目录营销
指运用目录作为传播信息载体，并通过直邮渠道向目标市场成员
发布，从而获得对方直接反映的营销活动。严格意义上说，目录并
企业logo 企业文化 企业制度
员工守则(详见新员工手册)
2019/3/8
宜家（IKEA）这一名字就是创始人英格瓦·坎普拉德名字的首写字母 （IK）和他所在的农场（Elmtaryd）以及村庄（Agunnaryd）的第一个 字母组合而成的。蓝色和黄色的宜家标识并非偶然。蓝色和黄色是瑞典国 旗的颜色。 在瑞典，自然和家庭在人们的生活中均扮演着一个重要的角色。事实 上，描述瑞典家居用品风格最好的方式之一就是描述自然——充满阳光和 新鲜的空气，却又不失内敛与本真。
一、仪表仪态礼仪(坐姿 站姿 走姿)
二、交谈礼仪 三、服饰礼仪（男士 女士 饰物）
2019/3/8
2019/3/8
2019/3/8
社交礼仪
社交礼仪是社会交往中使用频率较高的日常礼节。 一个人生活在社会上，要想让别人尊重自己，首先要学 会尊重别人。掌握规范的社交礼仪，能为交往创造出和 谐融洽的气氛，建立、保持、改善人际关系。社交礼仪 的基本原则为尊重、遵守、适度、自律。
功能齐全，价格低廉的家居用品”的经营宗旨。创造
以客户和社会利益为中心的经营方式，一直致力于为 顾客提供种类繁多，美观实用，老百姓买得起的家居 用品，以及环保和社会责任问题。
2019/3/8
今天我们宜家集团已成为全球最大的家居用品零售商，销售主要包
括，座椅/沙发系列，办公用品，卧室系列，厨房系列，照明系列，纺
不是一种独立的直复营销媒介，它只是直邮营销的一种特有形式。 对家居巨头宜家而言，向锁定的消费群散发目录手册，远比铺天 盖地的广告廉价和有效得多。宜家的目录手册制作精美，融家居时尚、 家居艺术为一体，可以说是宜家自我包装的巅峰之作；而对于无暇上 街购物的忙碌人群来说也十分适合，他们不用往商店去挤，可供选择 的范围广泛，能以最低的价格购物，受到很多新中产阶层的喜爱。 宜家将每年在中国市场推出5本新品手册。《美好家居指南》五 本分册亮点各有侧重，风格也颇为鲜明。宜家不仅通过目录营销促进 销售，更重要的是，通过这一精美的目录册进一步巩固品牌形象，提 升品牌美誉度和顾客忠诚度。
织品，炊具系列，房屋储藏系列，儿童产品系列等约10,000各产品。
全球34个国家和地区拥有240个商场，其中有11家在中国，分别 在北京、上海、广州、成都、深圳、南京、沈阳、大连。采用全球化的
采购模式，是全球最大的采购商，目前在全球设立了16个采购贸易区
域，其中三个在中国，分别为：华南区、华中区和华北区，目前宜家在 中国的采购量已占到总量的18％，在宜家采购国家中排名第一。
说在前面
关闭随身携带的通讯工具，以免打扰其他 人听讲 有问题请随时提问，我们会为您解答 请还没有在培训记录表上签到的员工在讲 解完毕后到培训记录表上签到
2019/3/8
宜家（IKEA）公司
新员工入职培训
公司概况介绍
工作礼仪培训 销售技能培训
2019/3/8
公司简介
江明钰 李民静 沈雅琼
宜家品牌（IKEA）于1943年起源于瑞典，秉承 “为尽可能多的顾客提供他们能够负担的，设计精良，
宜家目前简单地把他们的典型目标消费者定义为
“平均每月挣3300元，每次来宜家消费300元的人”。
•为什么宜家在商场内没有亦步亦趋的销售员？
在宜家购物您会感觉不同。我们的想法是为您提供轻 松的购物环境，尽量不受他人打扰。我们在商场内的 导购信息、说明、价签以及我们的目录等可以为您提 供所需的大多数信息。当然如果需要，我们的服务人 员会很乐意为您提供服务。
我们喜爱木材
木材既硬、又软。它具有天然的耐用特性。 是一种富有生命力、让人感觉温暖并伴随 岁月而优雅成熟的优质材料——既可再生， 亦可回收利用。 因此，我们对木材以及生长木材的森林情 有独钟！
2019/3/8
宜家通过 UTZ认证让每 位到宜家的人成为赢家
我们认为好的食物和饮品还应能为 生产它们的农民带来益处。因此， 我们支持对咖啡、茶及可可豆生产 的 UTZ 认证。
一、问候礼仪 二、称呼礼仪 三、介绍礼仪（介绍他人 被介绍 自我介绍） 四、握手礼仪（先尊后卑，先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级， 先女士后男士） 五、名片礼仪 （递 接 存） 六、电话礼仪 （打 接 手机）
2019/3/8
工作礼仪
工作礼仪是日常工作中必须遵守的基本礼仪规范。 同时也是素质涵养的体现，具体而言，从服饰、强调 语言、交际、行为等方面应遵守的工作礼仪的基本内 容。
UTZ认证 优质咖啡认证 UTZ机构是一家独立组织，认 证世界上的各种优质咖啡，认证范 围涵盖了从咖啡种植到烘焙的每个 生产步骤。
2019/3/8
拉克系列 边桌 茶几
克利帕系列 沙发
莫马特系列 儿童产品
2019/3/8
2019/3/8
工作礼仪
江明钰 沈雅琼
个人礼仪是其他一切礼仪的基础，是一个人仪容光焕发、仪 表、言谈、行为举止的综合体现，是个人性格、品质、情趣、 素养、精神世界和生活习惯的外在表现。总的规范为：整洁清 爽、端庄大方。