现代礼仪培训教材(PPT课件)
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温家宝前往日本出席中日韩三国政府首 脑峰会 .去一趟灾区，看望一下灾民， 表达中国政府与人民的关爱之情，或许 正是改善两国关系的契机。中国方面主 动向日本政府提出了温总理希望视察灾 区慰问灾民的愿望。这一愿望被日本政 府愉快接受，并适当放大为可以替日本 政府向国际社会宣传“福岛安全，日本 安全”的免费宣传。温总理从北京飞抵 日本仙台机场后，一改以往出访时西装 革履的打扮，而是穿着一件深蓝色夹克 衫，深蓝色长裤，一双灰色运动鞋走出 机舱走下专机。温总理的这一身装束让 所有在场记者的眼睛为之一亮。
责，麻烦您稍等片刻，我帮您转过去电 话，好吗？” • 乙：“谢谢。”
三声之内 面带微笑 报出部门 询问事宜
询问姓名 记录下来
称呼姓名 礼貌转接
GEC Program
学习礼仪知识 规范礼仪行为
•
1.从 以 往 的 选 文看 ，高考 虽说回 避社会 的焦点 和热点 问题， 但倡导 并弘扬 真善美 是永恒 的时代 主题， 结合当 前反腐 倡廉和 社会舆 论看， 对忠臣 廉吏的 价值判 断依然 会影响 高考文 言文的 选文。
着装的“TPO”原则 Ti：me （时间）
Place （地点） Occasion（场合）
着装与时间相适应 着装与地点相适应 着装与场合相适应
饰物礼仪:
胸花
以少为佳 同质同色
符合习俗
注意搭配
符合身份 扬长避短
头发 是否清洁?与工作 是否相符?
衬衫 脏吗?是否有斑点 或褶皱?袖子是否 挽起来了?
上衣 整理得是否整齐? 是否端正得体?
裤子 是否熨烫？ 是否变形？ （比如膝盖处突出） 腰带是否有些旧
面孔
是否刮脸了?是否
剃胡须了？眼睛
是否充血?
ห้องสมุดไป่ตู้
领带
扎系的方法是否正确?
长度是否合适？位置
是否正确?
（歪了吗？）
手 脏吗？指甲 长吗？
袜子 是否干净？不要穿 白色袜子。
皮鞋 颜色、样式 是否得体？
化妆 是否给人健康、整 洁的感觉？是否过 于鲜艳？
匈奴使者听了十分客气地回答:“魏王 相貌英俊,不同寻常;但是在我看来,坐榻边 上的捉刀者,才是真正的人物。”
仪态礼仪
站姿━━挺直如松
规范的站 姿：
头正 肩平, 臂垂 躯挺 腿并
走姿—从容、平稳、直线、轻盈
规范的走姿 ：
头正 肩平 躯挺 步位直 步幅适当 步速平稳
禁忌的行姿
方向不定 瞻前顾后 速度多变 声响过大 八字步态 低头驼背
电话 -声音 -速度 -语气 -声调
GEC Program
通话的态度，表情 动作。
正确
• 甲（微笑）：两声拿起电话：“您好，这 里是空调厂顾客服务部。有什么可以帮 您的？”
• 乙：“我家的空调坏了，希望你们派人来 维修一下。”
• 甲：“好的，请问先生，怎么称呼您？” • 乙：“姓王。” • 甲：“王先生，维修工作是由维修部负
曹操要接见匈奴的使者,他自己认为貌 不出众,不能表现出魏王的威仪来震服匈 奴,于是就叫来崔琰代替他接见。崔琰身 材魁梧,眉目疏朗,腮下还有一部四尺长的 美髯,在当时名列四大美男子之首。
会见时,曹操自己握刀站在崔琰的坐榻 旁。等到接见完毕,他派了一个官员,借拜 会的时候问匈奴使者:“魏王这人怎么样?”
衬衫 脏吗？是否有斑 点或褶皱？
手 指甲是否过长?指 甲油的颜色是否过 于鲜艳
皮鞋 是否经常擦拭？ 颜色、样式是否 合适？
头发 是否整洁?与工作 是否相符?饰品是 否合适？
上衣 是否熨烫？是否 整齐？ 包 质量？样式？ 颜色？
裙子 是否有皱褶？长 短是否合适？
长袜 颜色是否合适？
捉刀者典故：
三国时期,南匈奴单于呼厨泉派使者来 到许都,拜见汉天子和魏王曹操。
(三)合十礼
(四)举手礼
(五)鞠躬礼
(六)拱手礼
(七)吻手礼
•
(八)点头礼
握手礼仪
第一, 握手的原则:尊者为先 由尊贵一方先伸手
第二, 伸手的前后顺序:
女士先伸手
上级先伸手
长辈先伸手
老师先伸手
主人先伸手
客人先伸手
握手七要诀
图3：目视对方。
图4：面带微笑
握手忌讳
人们应该站着握手，不然两个
人都坐着。如果你坐着， 有人 走来和你握手，你必须站起来。
什么是礼仪
第一,礼仪是一种行为准则或规范。
第二，礼仪规范是一定社会的人们约定 俗成，共同认可的。
第三，讲究礼仪是为了实现社会交往各 方的互相尊重，从而达到人与人之间关系的 和谐。
礼，就是尊重。“礼者敬人也” 仪，仪式，尊重别人的表现形式。
没有形式就没有内容，形式表现内容，内容 体现于形式 .
问题
坐姿—文雅，端庄，稳重，大方
• 入座 – 注意顺序 – 讲究方位(左进左 出) – 落座无声 – 入座得法
• 离座 – 先有表示 – 注意先后 – 起身缓慢 – 站好再走 – 从左离开
几种常见坐姿
两
坐 姿 基 本 形
腿 交 叠 :(两 腿 叠
放
式)
微笑是最好的名片
见面礼仪
(一)握手礼
(二)拥抱礼
什么是形象
个人形象 —— 组织形象 —— 国家形象
形象至上，形象是金。形象是一种宣传、形象是一 种效益、形象是一种服务.
个人形象是一个人在日常生活和工作中，留给他 人的印象，以及获得的社会评价 .具体体现在一个 人的服饰，言谈和举止等方面。
讲礼仪塑形象
服饰礼仪
胸花
一个人的穿着打扮就是他教养、品 位、地位的最真实的写照。
打电话的时候，不管是手机还是座机，打 电话时谁先挂？
地位高者先挂
求人的人等被求的人先挂
学生和老师通话，老师先挂。晚辈和长辈通话 长辈先挂。部下和上司通话，上司先挂。男同 志和老婆通话，老婆先挂。
日本媒体《产经新闻》今晚发表文章说，中国总理 在灾区人民面前表现出的温情和魅力，让菅直人首 相矮了半截。
现代礼仪（内容）
• 现代礼仪无处不在 • 现代礼仪的重要性 • 做一个有礼貌，有风度，有品味
的同学！！
孔子 “非礼勿视、非礼勿听、 非礼勿言、非礼勿动”。
荀子 “故人无礼则不生，事无礼则不成， 国家无礼则不宁”。
著名思想家颜元 “国尚礼则国昌，家尚礼 则家大、身尚礼则身正，心尚礼则心泰”。
英国哲学家约翰。洛克 “没有良好的礼仪， 其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用 和愚蠢”。
握手的时间通常是3-5秒钟。匆 匆握一下就松手，是在敷衍；长 久地握着不放，又未免让人尴尬。
别人伸手同你握手， 你不伸手是不友好的
握手时应该伸出右手， 决不能伸出左手。
握手时不可以把一 只手放在口袋。
手上有水或者汗
握手时太过用力
电话手机礼仪
面对面沟通与电话沟通的区别
面对面
言语性 非言语
-声音 -面部表情 -姿势 -眼神接触 -声调 -速度 -语气
责，麻烦您稍等片刻，我帮您转过去电 话，好吗？” • 乙：“谢谢。”
三声之内 面带微笑 报出部门 询问事宜
询问姓名 记录下来
称呼姓名 礼貌转接
GEC Program
学习礼仪知识 规范礼仪行为
•
1.从 以 往 的 选 文看 ，高考 虽说回 避社会 的焦点 和热点 问题， 但倡导 并弘扬 真善美 是永恒 的时代 主题， 结合当 前反腐 倡廉和 社会舆 论看， 对忠臣 廉吏的 价值判 断依然 会影响 高考文 言文的 选文。
着装的“TPO”原则 Ti：me （时间）
Place （地点） Occasion（场合）
着装与时间相适应 着装与地点相适应 着装与场合相适应
饰物礼仪:
胸花
以少为佳 同质同色
符合习俗
注意搭配
符合身份 扬长避短
头发 是否清洁?与工作 是否相符?
衬衫 脏吗?是否有斑点 或褶皱?袖子是否 挽起来了?
上衣 整理得是否整齐? 是否端正得体?
裤子 是否熨烫？ 是否变形？ （比如膝盖处突出） 腰带是否有些旧
面孔
是否刮脸了?是否
剃胡须了？眼睛
是否充血?
ห้องสมุดไป่ตู้
领带
扎系的方法是否正确?
长度是否合适？位置
是否正确?
（歪了吗？）
手 脏吗？指甲 长吗？
袜子 是否干净？不要穿 白色袜子。
皮鞋 颜色、样式 是否得体？
化妆 是否给人健康、整 洁的感觉？是否过 于鲜艳？
匈奴使者听了十分客气地回答:“魏王 相貌英俊,不同寻常;但是在我看来,坐榻边 上的捉刀者,才是真正的人物。”
仪态礼仪
站姿━━挺直如松
规范的站 姿：
头正 肩平, 臂垂 躯挺 腿并
走姿—从容、平稳、直线、轻盈
规范的走姿 ：
头正 肩平 躯挺 步位直 步幅适当 步速平稳
禁忌的行姿
方向不定 瞻前顾后 速度多变 声响过大 八字步态 低头驼背
电话 -声音 -速度 -语气 -声调
GEC Program
通话的态度，表情 动作。
正确
• 甲（微笑）：两声拿起电话：“您好，这 里是空调厂顾客服务部。有什么可以帮 您的？”
• 乙：“我家的空调坏了，希望你们派人来 维修一下。”
• 甲：“好的，请问先生，怎么称呼您？” • 乙：“姓王。” • 甲：“王先生，维修工作是由维修部负
曹操要接见匈奴的使者,他自己认为貌 不出众,不能表现出魏王的威仪来震服匈 奴,于是就叫来崔琰代替他接见。崔琰身 材魁梧,眉目疏朗,腮下还有一部四尺长的 美髯,在当时名列四大美男子之首。
会见时,曹操自己握刀站在崔琰的坐榻 旁。等到接见完毕,他派了一个官员,借拜 会的时候问匈奴使者:“魏王这人怎么样?”
衬衫 脏吗？是否有斑 点或褶皱？
手 指甲是否过长?指 甲油的颜色是否过 于鲜艳
皮鞋 是否经常擦拭？ 颜色、样式是否 合适？
头发 是否整洁?与工作 是否相符?饰品是 否合适？
上衣 是否熨烫？是否 整齐？ 包 质量？样式？ 颜色？
裙子 是否有皱褶？长 短是否合适？
长袜 颜色是否合适？
捉刀者典故：
三国时期,南匈奴单于呼厨泉派使者来 到许都,拜见汉天子和魏王曹操。
(三)合十礼
(四)举手礼
(五)鞠躬礼
(六)拱手礼
(七)吻手礼
•
(八)点头礼
握手礼仪
第一, 握手的原则:尊者为先 由尊贵一方先伸手
第二, 伸手的前后顺序:
女士先伸手
上级先伸手
长辈先伸手
老师先伸手
主人先伸手
客人先伸手
握手七要诀
图3：目视对方。
图4：面带微笑
握手忌讳
人们应该站着握手，不然两个
人都坐着。如果你坐着， 有人 走来和你握手，你必须站起来。
什么是礼仪
第一,礼仪是一种行为准则或规范。
第二，礼仪规范是一定社会的人们约定 俗成，共同认可的。
第三，讲究礼仪是为了实现社会交往各 方的互相尊重，从而达到人与人之间关系的 和谐。
礼，就是尊重。“礼者敬人也” 仪，仪式，尊重别人的表现形式。
没有形式就没有内容，形式表现内容，内容 体现于形式 .
问题
坐姿—文雅，端庄，稳重，大方
• 入座 – 注意顺序 – 讲究方位(左进左 出) – 落座无声 – 入座得法
• 离座 – 先有表示 – 注意先后 – 起身缓慢 – 站好再走 – 从左离开
几种常见坐姿
两
坐 姿 基 本 形
腿 交 叠 :(两 腿 叠
放
式)
微笑是最好的名片
见面礼仪
(一)握手礼
(二)拥抱礼
什么是形象
个人形象 —— 组织形象 —— 国家形象
形象至上，形象是金。形象是一种宣传、形象是一 种效益、形象是一种服务.
个人形象是一个人在日常生活和工作中，留给他 人的印象，以及获得的社会评价 .具体体现在一个 人的服饰，言谈和举止等方面。
讲礼仪塑形象
服饰礼仪
胸花
一个人的穿着打扮就是他教养、品 位、地位的最真实的写照。
打电话的时候，不管是手机还是座机，打 电话时谁先挂？
地位高者先挂
求人的人等被求的人先挂
学生和老师通话，老师先挂。晚辈和长辈通话 长辈先挂。部下和上司通话，上司先挂。男同 志和老婆通话，老婆先挂。
日本媒体《产经新闻》今晚发表文章说，中国总理 在灾区人民面前表现出的温情和魅力，让菅直人首 相矮了半截。
现代礼仪（内容）
• 现代礼仪无处不在 • 现代礼仪的重要性 • 做一个有礼貌，有风度，有品味
的同学！！
孔子 “非礼勿视、非礼勿听、 非礼勿言、非礼勿动”。
荀子 “故人无礼则不生，事无礼则不成， 国家无礼则不宁”。
著名思想家颜元 “国尚礼则国昌，家尚礼 则家大、身尚礼则身正，心尚礼则心泰”。
英国哲学家约翰。洛克 “没有良好的礼仪， 其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用 和愚蠢”。
握手的时间通常是3-5秒钟。匆 匆握一下就松手，是在敷衍；长 久地握着不放，又未免让人尴尬。
别人伸手同你握手， 你不伸手是不友好的
握手时应该伸出右手， 决不能伸出左手。
握手时不可以把一 只手放在口袋。
手上有水或者汗
握手时太过用力
电话手机礼仪
面对面沟通与电话沟通的区别
面对面
言语性 非言语
-声音 -面部表情 -姿势 -眼神接触 -声调 -速度 -语气