徐国华《管理系统学》重点地地知识笔记
管理学总结
考试范围第一章、第3—9章参考书《管理学》（徐国华张德赵平编写）考试时间1月4号（周一）晚六点到八点在2教501填空题10*1’判断题10*1’选择题20*1’简答题5*7’论述题1*25’第一章基本概念1、管理的概念管理是通过计划、组织、控制、激励和领导（管理的五项基本职能）等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达到组织目标的过程。
2、管理者的基本技能（1）技术技能：是指对某一特殊活动的理解和熟练程度，包括运用具体的知识、工具或技巧的能力。
（2）人文技能（人系关系或人事技能）：即理解、激励和与他人融洽相处的能力。
（3）概念技能（思想或观念技能）：是指把组织看成一个整体的能力。
3、管理的5种基本技能之间的关系计划→组织→激励→领导→控制一方面,在管理实践中,计划,组织,领导和控制职能一般是顺序履行的,即先要执行计划职能,然后是组织,领导职能,最后是控制职能.但另一方面,上述顺序不是绝对的,在实际管理中这四大职能又是相互融合,相互交叉的.4、5、管理具有科学性和艺术性管理的科学性是指管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律。
它以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。
管理的艺术性是强调管理的实践性，就是管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。
并不是背会了所有管理原则，就能够有效地进行管理。
6、管理环境管理环境是指存在于社会组织、内部与外部的影响管理实施和管理功效的各种力量、条件和因素的总和。
管理环境分为外部环境和内部环境，外部环境一般有政治环境、社会文化环境、经济环境、技术环境和自然环境。
外部环境是组织之外的客观存在的各种影响因素的总和。
它是不以组织的意志为转移的，是组织的管理必须面对的重要影响因素。
内部环境有人力资源环境、物力资源环境、财力资源环境以及内部文化环境。
内部环境是指组织内部的各种影响因素的总和。
管理学基础知识点整理
管理学基础知识点整理管理学是一门综合性的交叉学科，旨在研究如何通过有效的计划、组织、领导和控制等职能，实现组织的目标。
以下是对管理学基础知识点的整理。
一、管理的定义和职能管理可以被定义为在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以达成既定的组织目标的过程。
管理的职能主要包括以下四个方面：1、计划：确定组织的目标和制定实现这些目标的策略和行动计划。
这是管理的首要职能，为其他职能提供了方向和框架。
2、组织：设计和构建组织的结构，分配资源，协调和整合组织的各项活动，以确保计划的有效实施。
3、领导：激励和引导组织成员，营造良好的组织氛围，促使成员积极主动地为实现组织目标而努力工作。
4、控制：监督和评估组织的活动和绩效，将实际结果与计划目标进行比较，发现偏差并采取纠正措施，以确保组织目标的实现。
二、管理者的角色和技能管理者在组织中扮演着多种角色，根据亨利·明茨伯格的研究，管理者的角色可以分为三大类：人际角色、信息角色和决策角色。
1、人际角色：包括代表人、领导者和联络者。
代表人角色要求管理者代表组织在外部活动中行使礼仪性和象征性的职责；领导者角色则是激励和指导员工；联络者角色需要管理者与组织内外的个人和团体保持联系。
2、信息角色：包括监督者、传播者和发言人。
监督者角色要求管理者收集和评估组织内部和外部的信息；传播者角色是将获取的信息传递给组织成员；发言人角色则是向外部利益相关者发布组织的信息。
3、决策角色：包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者。
企业家角色需要管理者寻找和发现机会，并制定创新的方案；混乱驾驭者角色要求管理者在组织面临危机或突发事件时迅速采取行动；资源分配者角色负责合理分配组织的资源；谈判者角色则是代表组织与其他组织或个人进行谈判和协商。
管理者需要具备多种技能，包括技术技能、人际技能和概念技能。
技术技能是指管理者掌握和运用特定专业领域的知识和技术的能力；人际技能是指管理者与他人有效沟通、合作和激励的能力；概念技能是指管理者对复杂情况进行抽象和概念化思考，洞察组织全局，制定战略和决策的能力。
管理体系认证基础重点知识
管理体系认证基础重点知识1.管理职能：管理职能是管理系统中所涉及的管理功能。
不同的管理学家对管理职能有不同的划分，但基本上都包括策划、组织、领导、控制四项基本职能。
（口诀：策组领控）策划：是对未来谋划，独包括研究活动条件、决策、编制计划。
组织：是规定组织成员合理分工协作关系，包括组织结构、人员配备、组织运行、组织监督。
领导：是管理者利用组织所赋予的权利，指挥影响和激励组织成员，为实现目标而努力工作的过程，包括指挥、协调、激励。
控制：是保证组织各部门各环节能按预定要求运作，实现组织目标，包括拟定标准、寻找偏差、下达收集指令。
2.过程：利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动。
过程方法：系统地识别和管理组织所应用的过程及其活动，将活动作为相互关联、功能连贯的过程组成的系统来理解和管理时，可更加有效和高效地得到一致的、可预知的结果。
过程方法步骤：确定管理体系目标和实现目标所需的过程，及过程的输入和期望的输出；确定过程顺序相互作用；确定过程应用的准则方法；确定保持过程所需资源；规定责、权、义务；管理风险机遇；评价变更，确保预期结果；确保信息，监视、分析和评价绩效。
优势：①提高关注关键过程结果和改进机会能力；②增值角度考虑过程，通过协调一致过程构成的体系，得到一致、可预知结果，持续满足要求；③通过过程的有效管理，资源的高效利用及跨职能壁垒的减少，获得有效过程绩效，提升整体绩效；④组织能够向相关方提供关于其一致性、有效性和效率方面的信任。
基于过程审核：指以受审核方的过程、过程间相互关系、过程目标和过程绩效指标作为审核路径或审核追踪线索所实施的QMS审核。
通过对过程检查而确定有关过程结果活动、资源和行为是否被有效并高效地管理。
过程审核特征：顾客导向，过程导向，结果导向，价值导向，关注QMS的持续改进。
四个问题：过程识别定义；职责分配；程序实施保持；结果方面，过程有效。
审核方法：针对过程结果实施审核。
徐国华《管理学》重点知识笔记讲解学习
管理学重点知识总结第一节管理所要解决的基本矛盾有限的资源与互相竞争的多种目标的矛盾，这是管理的基本矛盾。
第二节管理的含义管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好的达到组织目标的过程。
协调人力物力和财力资源是为使整个组织活动更加富有成效，这也是管理获得根本目的。
第三节管理的作用在没有管理活动协调时，集体中每个成员的行动方向并不一定相同，以至于可能互相抵触。
即使目标一致，由于没有整体的配合，也达不到总体的目标。
随着人类的进步和经济的发展，管理所起的作用越来越大。
美国经济发展速度比英国快，其主要原因就是依靠较高的管理水平。
美国前国防部长麦克纳马拉说过，美国经济的领先地位三分靠技术，七分靠管理。
没有现代财务、成本、质量管理和科学决策制度，没有扎扎实实的管理基础工作，就不能搞现代市场经济。
第四节管理学的特性一、管理学是一门综合性学科管理学的主要母的是要指导管理实践活动。
二、管理学既是科学又是艺术管理学具有科学的特点：1客观性2实践性3理论系统性4真理性5发展性总之，管理学完全具备科学的特点，确实是一种反映了客观规律的综合的知识体系。
管理学又是一门艺术：因为艺术的含义是指能够熟练的运用知识，并且通过巧妙的技能来达到某种效果。
而有效的管理活动正需要如此。
三、管理学是一门不精确的学科在给定条件下能够得到确定结果的科学称之为精确的科学。
管理学则不同，在已知的条件完全一致的情况下，有可能产生截然相反的结果。
管理主要是同人发生关系，对人进行管理，那么人的心理因素就必然是一种不可忽略的因素。
而在这种复杂的情况下，我们还没找出更有效的定量方法，使管理本身精确化，而只能借助于定性的办法，或者利用统计学的原理来研究管理。
四、管理学的系统观念系统就是有两个或两个以上相互关联的要素所构成的集合。
作为系统观念有以下几点：1 相互作用相互依存性。
2 重视系统的行为过程。
3 根据研究目的来考察系统。
管理学基础知识点整理
管理学基础知识点整理管理学是一门综合性的交叉学科，旨在研究如何通过有效的计划、组织、领导和控制等职能，实现组织的目标。
以下是一些管理学基础的知识点整理。
一、管理的概念与职能管理是指在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以达成既定组织目标的过程。
管理的职能通常包括以下几个方面：1、计划职能：这是管理的首要职能，它涉及确定组织的目标，并制定实现这些目标的策略和行动计划。
计划为组织的未来发展指明了方向。
2、组织职能：包括设计组织结构、分配资源、确定职权和职责等，以确保组织的各项活动能够协调一致地进行。
3、领导职能：管理者通过激励、指导和沟通等方式，影响组织成员的行为，以实现组织的目标。
4、控制职能：对组织的活动进行监督和评估，及时发现偏差并采取纠正措施，以确保组织的活动按计划进行。
二、管理者的角色与技能管理者在组织中扮演着多种角色，根据亨利·明茨伯格的研究，管理者的角色可以分为三大类：人际角色、信息角色和决策角色。
人际角色包括代表人、领导者和联络者。
管理者需要代表组织与外部进行交流，领导和激励组织成员，并在组织内部建立良好的沟通和合作关系。
信息角色包括监督者、传播者和发言人。
管理者需要收集和传递组织内外的信息，以确保组织成员了解相关情况，并向外部利益相关者报告组织的状况。
决策角色包括企业家、冲突管理者、资源分配者和谈判者。
管理者需要制定决策，解决组织中的问题，合理分配资源，并在必要时进行谈判和协调。
管理者需要具备多种技能，包括技术技能、人际技能和概念技能。
技术技能是指管理者完成特定工作所需要的专业知识和技能；人际技能是指管理者与他人沟通、合作和激励他人的能力；概念技能是指管理者对复杂情况进行分析、判断和决策的能力。
三、组织环境组织环境是指影响组织生存和发展的各种因素的总和。
组织环境可以分为内部环境和外部环境。
内部环境包括组织的文化、价值观、组织结构、资源状况等。
管理系统学原理课堂笔记整理
管理学原理课堂笔记整理第一章管理与管理学第一节管理一、管理的定义1、管理是以管理者为主体进行的活动；2、管理是在一定环境和条件下进行的；3、管理是为了实现特定的目标；4、管理需要动员和配置有效资源；5、管理具有基本的职能；6、管理是一种社会实践活动。
二、管理的特性1、管理具有两重性：一般性和特殊性；科学性和艺术性。
2、管理具有创新性：管理的环境和条件的变化；管理因素的发展变化和管理方式的深化更新。
3、管理具有目标性：管理目标是管理活动的基本构成要素，管理目标是一个复杂的综合构成。
4、管理具有组织性：组织作为载体或烘托；组织的合理构建和组织的规则和规范。
三、管理的职能1、计划职能：是管理活动的起点。
2、组织职能：是管理活动得以顺利进行的必要环节。
3、领导职能：是管理过程的活的灵魂。
4、控制职能：是管理过程的监视器和调节器。
四：管理的类型1、根据不同的标准有不同的分类1)根据对管理过程不同环节的重新和运用划分目标管理、过程管理、结果管理2)根据管理方式划分专制式管理、民主式管理、自制式管理3)根据管理者对待被管理者的态度划分人性管理、非人性管理4)根据社会两大领域划分公共管理和企业管理A公共管理的含义及其特点含义：公共管理是以公共组织委依托，运用公用权利，为有效实现公共利益而进行的管理活动。
特点：1）、公共管理以公共利益的实现为目标。
2）、公共管理以公共组织为依托。
3）、公共管理的过程是公共权利的运用过程。
4）、公共管理具有独占性。
5）、公共管理必须接受公共监督。
事例：B企业管理的含义及其特点含义：企业管理是为了实现单个企业的利益而进行的管理活动。
特点：1）、企业管理的目标相对单一，——赚钱盈利。
2）、企业管理具有竞争性。
3）、企业管理有典型的经济理性。
4）、企业管理权力源于生产资料的所有权及由此委托的经营管理权。
C公共管理与工商管理的联系与区别1）、两者的联系公共管理者在许多方面要和企业管理者打交道。
管理学基础笔记整理
管理学基础笔记整理
管理学是一门研究组织和管理的学科，涉及到领导、决策、规划、组织、控制等方面的知识。
在管理学的基础上，有许多重要的概念和理论，需要系统整理笔记以便加深理解和记忆。
首先，我们可以从管理学的基本概念入手，包括组织、管理、领导、规划、控制等。
其次，可以深入了解管理学的理论，比如科学管理理论、人际关系理论、现代管理理论等。
此外，还可以整理各种管理技能，如沟通技巧、决策技巧、团队建设技巧等。
另外，了解管理学的发展历程和各种管理案例也是很重要的。
综合来说，管理学基础笔记的整理可以从概念、理论、技能和案例等多个角度进行，以便全面掌握管理学的基本知识。
管理体系认证基础知识点
管理体系认证基础知识点第一章管理学基础一、管理：是指在特定的时空中，通过策划、组织、领导、控制等活动来协调一切可运用的资源，实现个人或组织的既定的目标的过程。
考试点：（一）特定的时空是管理的必要条件口诀：时要（食药）（二）实现目标是管理的根本目的口诀：目对目（三）协调资源是管理的本质口诀：协本（写在本子上）二、管理的性质（一）管理的自然属性和社会属性，有时把管理的自然属性也称为管理的生产力属性。
（记：自力更生）2.管理是在一定生产关系和社会制度中才能进行的社会活动，这种活动体现了生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志。
这体现了管理的社会属性。
有时把管理的社会属性也叫做管理的生产关系属性。
（记：社会关系）（二）管理的科学性和艺术性。
（三）管理的动态性和创新性。
任何管理都要根据目标、资源、时间、空间的变化不断地调整管理计划和方法，因此管理具有动态性。
三、管理职能管理职能是管理系统中所涉及的管理功能。
不同的管理学家对管理职能有不同的划分，但基本上都包括策划、组织、领导、控制四项基本职能。
（口诀：策组领控）策划职能：是对未来活动进行的一种预先的谋划。
组织职能：是规定组织成员在工作中合理的分工协作关系。
领导职能：是管理者利用组织所赋予的权力去指挥影响和激励组织成员为实现目标而努力工作的过程。
控制职能：是保证组织各部门各环节能按预定要求运作而实现组织目标的一项管理工作活动。
四、管理层级1.管理层级是指在职权等级链上所设置的管理职位的级数，就是组织的最高管理者到最基层作业人员之间所设置的管理职位层级数。
2.当组织规定一定时，管理层级和管理宽度之间存在着一种反比例的关系。
3.管理结构常见的两种表现形式：扁平式结构和金字塔式结构。
扁平式结构有利于缩短上下级距离，密切上下级之间的关系，信息纵向流动快，管理费用低，被管理者有较大的自由性、积极性和创造性，因而有满足感，同时也有利于选择和培训下属人员；但因为不能严密地监督下级，上下级协调较差，同级间相互沟通联络比较困难。
《管理学(清华徐国华版)》重点笔记
页 02 共 页 5 第
析分的制体理管标目对、三 估评和结总 3 。管不手放以可导领后议协成达于等不并但。觉自和治自、主自调强度制理管标目 理管的程过标目现实 2 。力权等涉交外对和物、财、人配支的应相以 级下予授并�议协成达宜事惩奖的后标目现实及以件条的要需所标目项各现实就要级下和级上 D 标目的级下立确 C 工分责职和构结织组议审新重 B 。的变改可、的时暂是标目的定预个这但�标目定预者导领层高 A �骤步个四�臵设的标目 1 )段阶个三(法方体具的理管标目 二 。系体标目与链锁标 目立建 2。度制理管的来起合结标目织组与求需人个把种一是也�度制理管的制控我自、的主民、的与 参种一是理管标目。素因的人视重 1�点两有质实的它。展发步一进的理管学科勒泰是理管标目 。准标的献贡人个与位单个每励奖和估评、营经为作标目些这把并�标目分与任责的级下上定 决此由并�标目的织组定商起一级下与级上的中织组使它�程过和序程种一是乃�理管标目谓所 义含的理管标目、一 理管标目 节七第 法方学济经量计、五 。法方划计的学科的用使种一是法出产入投�之总。响影 的统系个整对目项建在个某出算计法办此用以可还�衡平合综好搞于易且并�划计期中或期长织编度角 的统系个整从够能�果效的生产所后施实策政项某测预以可析分种这�外此。务服格价的理合定制为够 能且并�系关例比种各的中展发济经业企、门部或济经家国个整定确以可�析分的发出产入投对 。划计行进系关的出产与入投种这用利是就法出产入投 法出产入投、四 。题问的优最益效体整的题问个某决解是法方划规性线谓所 法方划规性线、三 。泛广用应 6 懂易单简 5 制控与 织组于便 4。性能可的标目到达价评先事可 3。化优施实用利源资与度进间时的程工对可 2。线路和节 环键关的务任成完了出指并�明表地晰清系关互相和序顺间时的目项个各的程工个整把 1�点优 。作工成完度速的高最用�源资力财和力物、力人的少最用使便以。制控和划规筹统行进目项或作 工个整对成形的络网过通�列排行进序顺业作据根后然�业作种各成分目项或作工项一把�理原 术技析分络网、二 。力能变应的织组高提以 可他�要重为尤代时的化变烈剧境环对这�性弹的划计了加增大大划计动滚是点优个三第。致一持保本 基划计期各使�节调行进地时及能也时衡平不种某现出化变境环于由使即了证保就这。接衔互相段阶各 部内划计期短�接衔互相划计期短与划计期中、划计期长使划计动滚次其。量质的划计高提�用作导指 的划计证保地好更能�性确准了大加�期时划计了短缩说来对相划计动滚。际实加更划计�点优 大量务任�点缺 。法方的划计来未订修期定种一是法划计动滚 法划计动滚、一 法方划计代现 节六第 划计申引订拟、七 策政定拟、六 案方定选、五 案方估评、四 案方行可掘发、三 测预的源资 4 测预售销 3 测预的策政府政 2 测预的式形济经 1 提前划计定确、二
管理系统知识点总结
管理系统知识点总结一、管理系统概述管理系统是指按照一定的管理科学原理和方法，以达到组织目标为目的，采用计算机以及相关信息技术进行管理活动的系统。
管理系统的核心内容包括组织结构、管理流程、信息流、物资流等，是组织内部各种管理活动的有机组合。
管理系统是现代企业的重要组成部分，对于企业的发展和经营管理具有至关重要的作用。
二、管理系统的特点1. 综合性：管理系统综合了管理学、信息技术和计算机科学等多个学科的理论和方法，具有综合性和复杂性。
2. 可操作性：管理系统是一个可以操作和实施的系统，是通过管理人员和计算机系统的协同作用来实现组织管理的。
3. 适应性：管理系统可以根据企业的发展变化和管理需求进行调整和优化，具有较强的适应性和灵活性。
4. 目标性：管理系统的核心是为了实现组织的管理目标，通过合理的规划、组织、指挥、协调和控制等活动来实现企业的长期发展目标。
三、管理系统的基本功能管理系统的基本功能包括规划、组织、领导、控制和改进等，这些功能是组织管理活动的基本环节，也是实现组织目标的关键。
下面对管理系统的基本功能进行详细的介绍：1. 规划：规划是管理系统最基本的功能之一，是通过对组织的环境、资源和目标进行分析和评估，确定组织的发展方向和战略目标。
2. 组织：组织是指按照规划的要求，通过设计和建立组织架构、岗位设置、职责分工等，组建起一个有效的管理组织。
3. 领导：领导是通过管理者的个人魅力、权威和能力，来激发组织成员的积极性和创造力，实现组织目标的过程。
4. 控制：控制是指管理者通过监督和评估组织的运作过程和结果，以确保组织的运作处于规定目标和标准的轨道上。
5. 改进：改进是通过不断地对管理系统和组织活动进行评估和调整，从而提高组织的运作效率和绩效。
四、管理系统的组成部分管理系统是由多个组成部分构成的，包括组织结构、管理流程、信息流、物资流等，这些组成部分相互关联、相互作用，共同实现组织的管理活动。
下面对管理系统的组成部分分别进行介绍：1. 组织结构：组织结构是组织内部成员之间关系的总和，包括组织层次、权责关系、部门分工、沟通渠道等内容，是组织管理活动的基本框架。
《管理学》徐国华读后感1000字范文五篇
《管理学》徐国华读后感1000字范文五篇管理学是一门基础课程，是任何单位、部门和个人从事管理活动都必须掌握的基本知识。
马克思说过，凡是许多人在一起协同劳动的地方，都必需有管理，并且组织规模越大，人员越多，管理越复杂。
一下面就让小编来告诉你《管理学》徐国华读后感1000字范文，欢迎大家阅读!‘’《管理学》徐国华读后感1000字范文1根据公司下半年读书活动的要求，我学习了《企业管理》一书。
这本书，让我学到了很多企业管理知识，受益匪浅。
我深刻体会到，作为一名合格的企业管理者，应该如何驾驭整个企业的运作机智，以管理促创新，以创新促效益，从而促使企业稳步健康发展。
通过这次学习，我个人认为，企业要想实现大发展，必须做好以下几点工作。
首先，要毫不动摇的狠抓人力资源管理。
一个企业的发展，归根结底，在于人才，在于充分挖掘人才的潜力，使其为企业服务。
企业的管理者不在于他像关羽一样“千军万马中，取上将首级”，也不在于他像张良一样“运筹帷幄，决胜千里之外”，重要的是他能否找到和使用好这样的人，即识人用人决定了一个企业的发展远景。
古往今来，这样的例子有很多。
刘邦用萧何、张良、韩信，建立汉朝后曾说过，我管理不如萧何，计谋不如张良，领兵打仗不如韩信，但是我成功了，因为我很好地使用他们，大家都成就了一番丰功伟绩。
经营企业必须实施两手抓、两手都要强的职工队伍建设。
一方面要继续面向社会，广开才路，大力引进高素质人才;同时对在职职工要积极培养和关心，实现“三留人”，即情感留人，待遇留人，事业留人。
另一方面，对现有职工进行强化培训，达到巩固提高的目的，不断挖掘其潜力，适应市场经济的发展。
信任是基础，事业是平台，利益是杠杆，感情做纽带，一个企业管理者，尤其是高级管理者，牢记这个用人方略，就一定能充分调动员工积极性，使其竭尽全力为企业发展做贡献。
其次，始终如一的开拓、经营市场，培养核心竞争力求生存。
市场，是一个企业发展的命脉所在，占领多大的市场份额，开拓多大的领域，从一定程度上说，证实着一个企业发展的实力。
管理系统学原理笔记汇总情况
管理学原理笔记第一篇总论第一章管理与管理者一、什么是管理1、国外具有代表性的定义2、国内专家对管理下的定义3、教材P5：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
管理的概念：要点：1、预期目标；2、必须存在于社会组织之中；3、本质为协调；4、协调的中心是人；5、协调的方法有多样：关键是由机智和经验合成的掌握尺度的能力。
二、管理者做什么管理职能和过程：法约尔5种职能——计划、组织、指挥、协调、控制。
H·孔茨著作《管理学》中——计划、组织、人事、领导、控制。
一般的教科书已将管理的职能精简为——计划、组织、领导、控制。
管理角色：正式权力和地位人际角色：信息角色：决策角色：代表人监督者企业家领导者传播者干扰对付者联络者发言人资源分配者谈判者管理技能：卡茨（L.Katz)的看法：L.Katz教授在研究高层管理人员成功所必须的特征时，把成功的管理人员在完成工作时所显示的技巧（skill)概括为：技术技能、人际技能、概念技能管理者的三种类型：平均的管理者：一般的管理人员。
成功的管理者：用在组织中晋升的速度作为标志。
有效的管理者：用工作成绩的数量和质量以及下级对其的满意和承诺的程度作为标准。
管理系统：两种基本系统：封闭系统（closed system）：不与与所处的环境发生相互作用，不受环境的影响；开放系统（open system）：动态地与它所处的环境发生相互作用。
在不同和变化的情境中进行管理三、什么是组织1、组织的特征：组织是对人员的一种精心安排以实现某种特定的目的。
（组织日益成为更加开放，灵活和响应变化的实体）2、变化中的组织传统组织：稳定的、缺乏灵活性、关注职位、根据职位定义工作、个人导向、永久性职位、命令导向、由管理者作出决策、规则导向、工作日朝九晚五、在上班时间利用组织设施从事工作新型组织：动态的、灵活的、关注技能、根据任务定义工作、团队导向、临时性职位、参与导向、雇员参与决策制定、顾客导向、工作日长度没有限制、在任何时间、任何地点工作四、为什么要学习管理（一）管理的普遍性（二）工作的现实（三）成为一名管理者的挑战和回报注：成为一名管理者：1、掌握当前商业信息。
管理系统学原理知识点总结材料__共10页
管理学知识点总结第一章管理概述管理的概念:所谓管理，就是在特定的环境条件下，以人为中心，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，以便达到既定组织目标的过程。
管理的职能：决策、计划、组织、人力资源管理、领导、沟通、控制管理的核心：协调人际关系.管理的环境:是管理谋求组织生存与发展需要关注的首要问题。
管理者的技能和素质:1技术技能2人际技能3概念技能4.思想技能5.设计技能管理的科学性与艺术性的关系：管理既是一门科学，又是一门艺术，二者互相补充、互相促进的关系。
管理学是一门科学。
成功有效的管理要有科学的理论、方法来指导。
作为艺术的管理——灵活性且富于创新。
①环境②人具有主观能动性和感情。
管理的基本职能（四个）：计划、组织、领导、控制西方管理理论的产生与发展（三个阶段）：古典管理理论阶段、近代“人际关系”——“行为科学”管理理论阶段、当代管理理论阶段古典管理理论:泰罗——科学管理理论,基本出发点:提高劳动生产率、用科学管理代替传统的经验管理、管理人员和工人双方进行心理革命法约尔——管理职能及一般管理，管理包含计划、组织、指挥、协调和控制五大职能。
法约尔的管理思想：六种经营活动、五大管理职能、十四条管理原则马克斯·韦伯——理想的行政组织理论（三种权力的类型）：传统型权力（族长制、封建帝制）、超凡型权力（救世主、政治领袖）、法理型权力（政府机构、军队）近代管理理论:梅奥——人际关系学说/ 行为科学理论（四个研究方向）：有关人的需要、动机和激励问题；企业管理中的“人性”问题；非正式组织以及人与人的关系问题；企业中的领导方式问题管理丛林：决策理论学派：突出决策在管理中的地位；提出许多决策原理或主张；促进对决策上“双因素”的重视。
管理过程学派：吸收其他管理学家的思想和主张，不断丰富各项管理职能和管理原则的内容。
当代管理过程流派对管理职能的概括是：计划、组织、领导、控制。
权变管理学派：组织是开放的；不存在普遍适用的管理理论与方法；职能运用过程中也要持有权变观点。
管理系统中的计算机应用重点(根据笔记整理)
管理系统中的计算机应用重点一、名词：1、信息：信息是对事物运动状态和特征的描述，而数据是载荷信息的物理符号。
2、管理信息：经过加工处理后对企业生产经营活动有影响的数据。
只有经过加工处理的数据，才能成为对管理决策有用的信息。
管理中涉及的数据是一种广义的数据，它不仅包括数值数据，而且也包括非数值数据。
3、信息的递归：管理数据和信息之间的区别是相对的，一个系统或一次处理所输出的信息，可能是另一个系统或另一次处理的原始数据；低层决策所用的信息又可以成为加工处理高一层决策所需信息的数据。
4、管理：是管理者或管理机构，通过计划、组织、领导和控制等活动，对组织的资源进行合理配置和有效利用，以实现组织特定目标的过程。
5、信息反馈：控制物流的输入信息作用于受控对象后，把产生的结果信息返回到输入端，并对信息再输入发生影响的过程。
而上述作用于受控对象后的结果信息称为反馈信息。
6、固定信息：是具有相对稳定性的信息，在一段时间内可以在各项管理任务中重复使用，不发生质的变化。
它是企业一切计划和组织工作的重要依据。
7、流动信息(作业统计信息)：它反映生产经营活动中实际进程和实际状态的信息。
它随生产经营活动的进展不断更新，时间性较强，一般只具有一次性使用价值。
但是及时收集这类信息，并与计划进行比较分析，是评价企业生产经营活动、揭示和克服薄弱环节的重要手段。
8、战略信息：供企业高级管理者进行战略决策时使用，包括系统内外、过去和现在、各种环境的大量信息。
9、战术信息：供企业中级管理人员完成大量计划编制、资源分配等工作时使用。
主要包括系统内部各种固定信息，历史情况与现状信息、以及部分具体的外部信息。
10、业务信息：供企业基层管理人员执行已经制定的计划，组织生产或服务活动时使用。
主要包括直接与生产、业务活动有关的、反映当前情况的信息。
11、原始信息收集：在信息或数据发生的当时、当地，从信息或数据所描述的实体上直接把信息或数据取出，并用某种技术手段在某种介质上记录下来。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
管理学重点知识总结第一节管理所要解决的基本矛盾有限的资源与互相竞争的多种目标的矛盾，这是管理的基本矛盾。
第二节管理的含义管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好的达到组织目标的过程。
协调人力物力和财力资源是为使整个组织活动更加富有成效，这也是管理获得根本目的。
第三节管理的作用在没有管理活动协调时，集体中每个成员的行动方向并不一定相同，以至于可能互相抵触。
即使目标一致，由于没有整体的配合，也达不到总体的目标。
随着人类的进步和经济的发展，管理所起的作用越来越大。
美国经济发展速度比英国快，其主要原因就是依靠较高的管理水平。
美国前国防部长麦克纳马拉说过，美国经济的领先地位三分靠技术，七分靠管理。
没有现代财务、成本、质量管理和科学决策制度，没有扎扎实实的管理基础工作，就不能搞现代市场经济。
第四节管理学的特性一、管理学是一门综合性学科管理学的主要母的是要指导管理实践活动。
二、管理学既是科学又是艺术管理学具有科学的特点：1客观性2实践性3理论系统性4真理性5发展性总之，管理学完全具备科学的特点，确实是一种反映了客观规律的综合的知识体系。
管理学又是一门艺术：因为艺术的含义是指能够熟练的运用知识，并且通过巧妙的技能来达到某种效果。
而有效的管理活动正需要如此。
三、管理学是一门不精确的学科在给定条件下能够得到确定结果的科学称之为精确的科学。
管理学则不同，在已知的条件完全一致的情况下，有可能产生截然相反的结果。
管理主要是同人发生关系，对人进行管理，那么人的心理因素就必然是一种不可忽略的因素。
而在这种复杂的情况下，我们还没找出更有效的定量方法，使管理本身精确化，而只能借助于定性的办法，或者利用统计学的原理来研究管理。
四、管理学的系统观念系统就是有两个或两个以上相互关联的要素所构成的集合。
作为系统观念有以下几点：1 相互作用相互依存性。
2 重视系统的行为过程。
3 根据研究目的来考察系统。
4 系统的功能或行为可以通过输入与输出关系表现出来。
5 系统趋向目标的行为是通过信息反馈，在一定的有规律的过程中进行的。
6 系统具有多级递阶结构。
7等价原则8 开放系统与封闭系统。
9系统通过其要素的变化而得到发展，最后达到进一步整合，即系统达到更高层次的整体优化。
五、管理学是一门软科学1 管理为软科学的第一层含义。
2 管理本身不能创造价值，他必须借助于被管理者及其他各种条件，并通过他们来体现管理的价值。
3 若想通过管理来提高效益，是有一个时间过程的。
六、管理的二重性对生产过程进行管理也存在两重性，一种是与生产力相联系的管理的自然属性，另一种是与生产关系相联系的管理的社会属性。
正确认识管理的二重性，一方面要学习、借鉴发达国家先进的管理经验和方法，以便迅速地提高我国的管理水平；另一方面又要考虑买我们自己的国情，建立自己的管理体系，或者说建立据有中国特色的社会主义管理体系，力争高速地发展我国经济。
第五节企业一、企业的含义企业是从事生产，流通和服务等活动的独立的经济核算单位。
法人：指具有一定的组织机构和独立资产，能以自己的名义进行民事活动，享有民事权利和民事义务，依照法律程序成立的组织。
二、企业的性质1 商品性2 独立性3 集团型4 盈利性5 社会性三、企业的分类1 根据企业所属的经济部门可划分为农业企业、工业企业、建筑安装企业、运输企业、商业企业、物资企业、邮电企业、旅游企业和金融企业。
2 根据生产力个要素所占的比重可将企业划分为劳动密集型企业，技术密集型企业和知识密集型企业。
3 根据生产资料所有制形式可分为全民所有制企业、集体所有制企业、合资经营企业及私营企业。
4 按企业规模可划分为大型企业、中型企业和小型企业。
第二章管理思想发展史第一节早期的管理思想十五世纪意大利马基雅维利四项领导原理1 领导者必须要得到群众的用户2 领导者必须拥护组织内部的内聚力。
3 领导者必须具备坚强的生存意志力。
4 领导者必须具备崇高的品德和非凡的能力。
这是对出色领导人活动的概括与总结。
第二节泰勒的管理科学一、泰勒科学管理的主要内容泰勒“科学管理之父”《科学管理原理》1 工作定额原理2 能力与工作相适应原理3 标准化原理4 差别计件付酬制5 计划与执行相分离原理二、对泰勒科学管理的分析1泰勒科学管理的二重性：一方面是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段，另一方面是一系列最丰富的科学成就。
2 泰勒科学管理的贡献A 泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学。
泰勒科学管理的精髓是用精确的调查研究和科学知识来代替人的判断、意见和经验。
B 讲究效率的优化思想和调查研究的科学方法。
3 泰勒科学管理的局限性A 泰勒对工人的看法是错误的。
即坚持“经济人假设”B 泰勒的科学管理仅重视技术的因素，不重视人群社会的因素。
C “泰勒制”仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。
第三节法约尔的一般管理一、法约尔一般管理的主要内容1 企业活动类别和人员能力结构泰勒重视作业阶层和技术能力，而法约尔更为重视一般性的管理工作和管理职能即计划、组织、指挥、协调与控制。
2 管理的一般原则A 劳动分工B 权利与责任C 纪律D 统一指挥E 统一领导F 个人利益服从集体利益G 合理的报酬H 适当的集权与分权I 跳板原则J 秩序K 公平L 保持人员稳定M 首创精神N 人员的团结3 管理工作的五大职能计划就是探索未来和制定行动方案；组织就是建立企业的物质和社会的双重结构；指挥就是使其人员发挥作用；协调就是连接、联合、调和所有的活动和力量；控制就是注意一切是否按已制定得的规章和下达的命令进行。
二、对法约尔一般管理的评价1贡献：其系统性和理论性更强2 局限：管理原则缺乏弹性第四节霍桑试验和梅奥的人群关系论一、霍桑试验1照明试验2 继电器装配工人小组实验3 大规模的访谈4 对接线板接线工作室的研究二、梅奥及其人群关系理论的主要内容1 工人是社会人而不是经济人2 企业中存在着非正式组织3 生产效率主要取决于职工的工作态度以及他和周围人的关系。
三、梅奥人群关系理论的评价1贡献：梅奥人群关系理论克服了古典管理理论的不足，奠定了行为科学的基础，为管理科学的发展开辟了新的领域，也为管理方法的变革指明了方向，导致了管理上的一系列改革，其中的一系列措施至今仍是管理者们所遵循的信条。
2 局限：A 过分强调非正式组织的作用B 过多的强调感情的作用，似乎职工的行动主要受感情和关系的支配。
C 过分否定经济报酬、工作条件、外部监督、作业标准的影响。
第五节巴纳德的组织理论一、巴纳德的组织理论的主要内容1 组织是一个合作系统2 组织存在要有三个基本条件A 明确的目标B 协作的意愿C 良好的沟通3 组织效力与组织效率原则组织效力：指组织实现其目标的能力或实现其目标的程度。
组织效率：指组织在实现其目标的过程中满足其成员个人目标的能力和程度。
4 权威接受论管理者的权威并不是来自上级的授予，而是来自由下而上的认可。
管理者权威的大小和指挥权利的有无，取决于下级人员接受其命令的程度。
他认为单凭职权发号施令是不足取的，更重要的是取得下级的同意、支持和合作。
二、对巴纳德组织理论的评价1 巴纳德最早把系统理论和社会学知识应用管理领域，创立了社会系统学派。
2 关于经理的职能，他与他的前人不同，他的前人多采用静态的、叙述的方式来说明，而巴纳德则采用分析性和动态性的方式加以说明。
3 巴纳德首先对沟通、动机、决策、目标和组织关系等问题进行了开创性的专题研究，这引发了后人对此进行更深入的研究。
4 巴纳德将法约尔等人的研究向前推进了一大步。
5 巴纳德的权威接受论对权威提出了全新的看法，对我们很有启发。
第六节现代管理学派西方现代管理思想大致可分为7大学派1 管理程序学派2 行为科学学派3 决策理论学派A 决策是一个复杂的过程B 程序化决策与非程序化决策C 满意的行为准则D 组织设计的任务就是建立一种制定决策的人——机系统4 系统管理理论学派系统管理理论侧重于用系统的观点来考察组织结构及管理的基本职能，他来源于一般管理理论和控制论。
5 权变理论学派6 管理科学学派有时人们把数理学派，决策学派和系统学派统称为管理科学学派，其特点是借助于数学模型和计算机技术研究管理问题，而且是偏于定量的研究。
7 经验主义学派第四章计划职能第一节计划的性质一、计划与计划工作的含义计划：是一种结果，它是计划工作所包含的一系列活动完成之后产生的，是对未来行动方案的说明。
计划工作：是一种预测未来、设立目标、决定政策、选择方案的连续程序，以其能够经济的使用现有的资源，有效的把握未来的发展，获得最大组织成效。
二、计划工作的特点1 计划工作为目标服务2 计划工作的首要性3 计划的普遍性4 计划讲究经济效益计划的效率：实现目标所获得的利益与执行计划过程中所有损耗之和的比率。
三、计划的重要作用1 计划是管理者进行指挥的依据2 计划是降低风险、掌握主动的手段3 计划时间少浪费、提高效益的方法4 计划是管理者进行控制的标准第二节计划的类型一、长期、中期和短期计划二、战略、管理和作业计划三、综合、局部和项目计划综合计划一般指具有多个目标和多方面内容的计划。
局部计划限于指定范围的计划。
项目计划是针对组织的特定课题作出决策的计划四、政策、程序和方法五、指令性计划和指导性计划第三节计划与战略管理第四节组织目标一、组织目标及其内容多目标论的特点：第一，企业目标是自上而下逐次连锁而成为一个目标体系。
第二，在这个目标系统中，不管是否有没有利润的直接表现，都一定包含有经济目标，这个经济目标是不能完全否定的。
多目标论也有许多学说，大体上分为两类。
盈利经济学说：对体制关联的事实进行目标化，以自有资本利益率、出资者的所得等经济目标为顶点。
制度维持学说：把企业的维持、存续、成长等制度关联的目标为顶点，进行系统化。
二、经营理念经营理念或企业理念指企业所希望达到的价值侧面，具体讲就是企业的信念、理想、意识形态等价值观。
传统的经营理念的要点是私有财产制，自由竞争市场，被限定的政府行为，个人主义的大前提，企业为利润的最大化而专念于生产活动，由此而达到社会全体的福利最大化。
现代经营理念要点：企业是对社会有着影响力的开放系统，必然追求、调整各环境主体利益而达到全体利益的最高。
三、企业的社会责任企业的社会责任：企业的经营者要考虑其决策和企业行为对社会公共利益影响的责任。
其内容包括内部、外部的经济责任和内部、外部的社会责任。
第五节计划工作的步骤7个步骤一、选定目标1 选择目标的内容和顺序2 选择适当的目标时间3 目标要有明确的科学指标和价值二、确定计划前提1 经济形式的预测2 政府政策的预测3 销售预测4 资源的预测三、发掘可行方案四、评估方案五、选定方案六、拟定政策七、拟订引申计划第六节现代计划方法一、滚动计划法滚动计划法是一种定期修订未来计划的方法。