提高患者对护理服务的满意度品管圈ppt汇报书模板
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品管圈：提高患者对护理工作的满意度PPT
及时调整优化
根据实施过程中的实际情 况，对改进措施进行适时 调整和优化，确保其更加 符合患者需求。
效果评价指标体系构建及结果呈现
构建评价指标体系
从患者满意度、护理质量、护理 安全等方面构建效果评价指标体
系。
数据收集与分析
通过问卷调查、数据统计等方式， 收集相关数据并进行深入分析。
结果呈现与反馈
将效果评价结果以图表、报告等形 式进行呈现，及时向相关人员进行 反馈，为持续改进提供参考依据。
拓展患者参与渠道和方式创新
利用信息化手段
通过建立患者健康管理平 台、使用移动护理应用等 方式，为患者提供更加便 捷、高效的参与渠道。
创新患者参与方式
鼓励患者通过志愿者活动 、互助小组等形式参与护 理工作，增进患者之间的 交流与支持。
引入社会支持力量
与社区、慈善机构等合作 ，为患者提供更多社会支 持资源，扩大患者参与护 理工作的范围。
品管圈：提高患者对护理工作的满意度 PPT
$number {01} 汇报人：XXX
XX-XX-XX
目录
• 引言 • 患者满意度现状分析 • 品管圈活动策划与实施 • 护理质量改进措施及效果评价 • 患者参与度提升策略探讨 • 总结反思与未来展望
01 引言
背景与目的
背景
随着医疗水平的不断提升，患者对护 理工作的要求也日益提高。为了提高 护理质量和患者满意度，医疗机构需 要积极探索有效的管理方法。
品管圈意义
品管圈作为一种持续改进的管理工具，能够激发护理人员的积极性和创造性，提 高护理质量和效率，增强团队凝聚力和向心力，对于提升医疗机构的整体竞争力 具有重要意义。
汇报范围与重点
汇报范围
本次汇报将围绕品管圈在护理工作中的应用展开，包括品管 圈的组建、活动开展、成果展示等方面。
提高患者满意度品管圈课件
评估结果
根据评估结果，对品管圈活动进行总结和评价，提出改进意见和建 议，为后续品管圈活动的开展提供参考和借鉴。
持续改进和提高患者满意度的措施
改进方向
针对患者满意度调查和分析中发现的问题和不足，制定具体的改进措施和方案，提高医疗 服务的质量和水平。
实施方案
制定具体的实施方案，包括改进目标、实施步骤、时间安排等方面的内容，确保改进措施 的有效实施。
07 结论和建议
结论
01
患者满意度得到显著提高
通过实施品管圈活动，患者对医疗服务的满意度得到了显著提升，从之
前的70%提高到了85%。
02
医疗质量得到改善
随着患者满意度的提高，医疗质量也得到了明显的改善，医疗差错率下
降了20%。
03
医护人员服务态度改善
品管圈活动促使医护人员更加关注患者需求，服务态度明显改善，患者
患者满意度的重要性
患者满意度是衡量医疗服务质量的重要指标，也是医疗机构 改进服务、提升自身形象的重要依据。提高患者满意度有助 于增强患者忠诚度，提高医疗资源的利用效率，促进医患关 系的和谐发展。
影响患者满意度的因素
医疗技术水平
医疗技术水平是影响患者满意 度的最直接因素，包括诊断准 确率、治疗效果、手术成功率
标的满意度评分。
分析结果
对调查结果进行统计、分析，了 解患者对医疗服务的满意程度， 找出医疗服务中的不足和问题。
品管圈活动的总结和评估
总结内容
总结品管圈活动的实施过程、效果和成果，分析活动中的问题和 不足，提出改进措施和意见。
评估方法
采用定性和定量评估方法，对品管圈活动的实施效果进行评估，包 括目标达成度、活动效益、成果巩固等方面的评估。
根据评估结果，对品管圈活动进行总结和评价，提出改进意见和建 议，为后续品管圈活动的开展提供参考和借鉴。
持续改进和提高患者满意度的措施
改进方向
针对患者满意度调查和分析中发现的问题和不足，制定具体的改进措施和方案，提高医疗 服务的质量和水平。
实施方案
制定具体的实施方案，包括改进目标、实施步骤、时间安排等方面的内容，确保改进措施 的有效实施。
07 结论和建议
结论
01
患者满意度得到显著提高
通过实施品管圈活动，患者对医疗服务的满意度得到了显著提升，从之
前的70%提高到了85%。
02
医疗质量得到改善
随着患者满意度的提高，医疗质量也得到了明显的改善，医疗差错率下
降了20%。
03
医护人员服务态度改善
品管圈活动促使医护人员更加关注患者需求，服务态度明显改善，患者
患者满意度的重要性
患者满意度是衡量医疗服务质量的重要指标，也是医疗机构 改进服务、提升自身形象的重要依据。提高患者满意度有助 于增强患者忠诚度，提高医疗资源的利用效率，促进医患关 系的和谐发展。
影响患者满意度的因素
医疗技术水平
医疗技术水平是影响患者满意 度的最直接因素，包括诊断准 确率、治疗效果、手术成功率
标的满意度评分。
分析结果
对调查结果进行统计、分析，了 解患者对医疗服务的满意程度， 找出医疗服务中的不足和问题。
品管圈活动的总结和评估
总结内容
总结品管圈活动的实施过程、效果和成果，分析活动中的问题和 不足，提出改进措施和意见。
评估方法
采用定性和定量评估方法，对品管圈活动的实施效果进行评估，包 括目标达成度、活动效益、成果巩固等方面的评估。
提高患者满意度品管圈ppt课件
B 满意
C 尚可
D 不满意
E 未介绍
2、入院时，护士为您介绍发生紧急状况时，如何呼叫医护人员
A 很满意
B 满意
C 尚可
D 不满意
E 未介绍
3、入院时，护士为您介绍各项安全注意事项（如禁用电器、禁烟、财物保管、安全铁道等）
A 很满意
B 满意
C 尚可
D 不满意
E 未介绍
4、 护士主动向您说明所需医学检查、治疗及给药的注意事项
六、对策拟定
what why how
who
决策
判 when
where
重要
负责 可行 效果 圈能 总 定
问题 原因 对策 拟定
人
性
性
力
分
实施日期 地点
为何
有要求的患者可以
杨美
患者
安排单间。
丽
28 30
24
82 是 4、8—4.19
对口
家属自备床帘，必 王金
腔及 缺乏 要时方便使用。
华
13 12
13
38 否 4.9—4.18
对策实施： 负责人：杨美丽 实施时间：4、8—4.19 实施地点：骨科病区
对策处理： 1.经效果确认为有效对策 2.列入标准化对策
PD
AC
25 20
15
10
对策效果确认：
5
0
ppt精选版
改善前
改善后
系列1
27
七、对策实施与讨论
对策二 对策名称
使用屏风
主要原因
缺乏环境隐私
对策内容： 1、指导患者家属床上擦浴可使用屏风，并且告知其屏风位置，请其他 异性家属暂时回避。 2、把患者清洁指标列入基础护理重要内容，每日查房重点内容。
护理满意度品管圈PPT课件
术后配合
发放回收问卷
无效
统计数据，整理资料
有效
分析数据，查找原因 对策制定 对策实施
现状把握—调查表
现状把握—调查表
资料整理、统计
现状把握—查检表
项 目 满 分
265
265
评 分
249
251
总满意率
术前宣教 保护性约束 护士及时出现患者床前
对患者控制饮水 术后气管插管期间宣教
265
265 265
229
255 251
最终满 意率为 92%
护士服务态度
265
235
发放问卷53份，回收53份，根据所得分数，最终满意率为92%
现状把握—查检表
项 目 满意
（人次） 48 46 41 49 46 41
一般
（人次） 3 7 6 3 7 9
不满意
（人次） 2 0 6 1 0 3
总满意率
术前宣教 保护性约束 护士及时出现患者床前 对患者控制饮水 术后气管插管期间宣教 护士服务态度
40
40
40
120
√
高 洁
2015.6.22
术前 宣教
宣传手段 欠缺
1.对患者进行术前宣教，阅读宣传册， 加强自身宣教 2.增加宣传栏，贴宣传海报
40
40
40
120
√
高 洁
2015.6.22
对策一
对策名称 主要原因
增加辅助班配置，缓解床头责任护士压力 护士未能及时到达患者床前
改善前：由于护士工作繁忙，造成护士不能及时到 达床前 对策内容：增加辅助班设置，辅助班帮助床头护士 进行基础护理。
最终 满意 率为 92%
发放问卷53份，回收53份，根据所得分数，最终满意率为92% 满意：5分，一般3分，不满意1分
提高住院病人满意度品管圈(ppt)
（42 ×88×60 %）=22
设定理由：
降幅 47.6%
五 解析系统图
床未铺好 未自我介绍
未及时处理
病
入
护士
人
院
外出检查
接
待
未带到床边
态度不热情
不
满
环境介绍 后缺少评 价
事
未介绍环境
物
无合适的 床位
沟通
主动性差
时间
人
工作忙
不会合理利 用
少
流动加班
人员更换 语言不通俗易懂
患者家属
对老病人不重视
技巧差
一 主题选定
• 2.名词定义
• 患者对护理工作的满意度：患者住院期间对所接受护理服务的满意程度。
• 衡量指标：调查表采用本院护理部统一设计的病人满意度调查表，进行护理 满意度调查，计算出各满意程度所占比例 。
• 3.选题理由
• （1）对患者而言：接受优质的护理，促进身心健康，加强护患沟通。
• （2）对医院而言：减少纠纷的发生，促使护理水平不断提高，提升医院整 体品牌形象，从而提高了医院的经济效益。
25
7
大专
程相敏
26
7
本科
吴丽萌
26
6
大专
圈员
谭丹丹 侯佳琪
25 24
4 4
大专 大专
马莎莎
22
3
中专
段怡怡
24
3
大专
吴丽鸽
25
1
大专
平均
25.1
4.7
主要工作：通过头脑风暴法选定圈名、圈徽、选定主题，围绕主题拟定活动计划，分配
圈员工作内容。
• 圈名选定过程
提高病人满意度品管圈ppt课件
活动前
活动后
合计
平均
合计
平均
活动成长(活动 后平均-活动前
平均)
正/负向
23
2.6
41
4.6
21
2.3
39
4.3
25
2.8
39
4.3
19
2.1
39
4.3
23
2.6
43
4.8
19
2.1
37
4.1
13
1.4
33
3.7
27
3.0
43
4.8
11
1.2
27
3.0
35
3.9
43
4.8
2.0 正向 2.0 正向 1.6 正向 2.2 正向 2.2 正向 2.0 正向 2.2 正向 1.8 正向 1.8 正向 0.9 正向
不可行 成本大
1
可行
成本不大
3
很可行 不花成本
5
对策拟定
手术人员在接待病人时是否有进行自我介绍对策拟定评分表
要因
说明
对策方案
总分 提议人 负责人
执行时间 对策编 号
A手术室是一个特 在没有亲人陪伴 A1给与病人心理安慰，巡回 112
殊陌生的环境
的情况下，许多 护士微笑接待病人
病人或多或少会 A2手术病人由巡回护士接入 131
产生一些紧张的 手术室，首先对病人进行自
情绪
我介绍，确认患者、核对无
误后将患者安全接入手术间
罗杰
罗杰 9.2
赵祥丽 赵祥丽
对策一
B访视不到位
A3规范手术室接诊的流程， 114
严格执行
手术室工作繁忙，B1定时间宣教
提高患者满意度品管圈ppt课件
件设计，文档制作，网络软件设计、 图文设计制作、发布广告等 秉着以优质的服务对待每一位客户，做到让客户满 意！ 致力于数据挖掘，合同简历、论文写作、PPT设计、 计划书、策划案、学习课件、各类模板等方方面面， 打造全网一站式需求
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后面内容直接删除就行 资料可以编辑修改使用 资料可以编辑修改使用
资料仅供参考，实际情况实际分析
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相关主题
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提高患者对护理服务的满意度
馨苑圈QCC成果汇报
某某某口腔医院南苑门诊部
目录 CONTENTS
01
馨苑圈简介
02
主题选定
03
活动计划拟定
04
现状把握
05
目标设定
06
解析
07
对策拟定
08
对策实施与检讨
09
效果确认
10
标准化
11
检讨与改进
01
馨苑圈简介
馨苑圈简介
圈 名：馨苑圈 成员人数：4人 圈 长： 活动科室：某某某口腔医院南苑门诊部 圈 员：
选题理由
对医护人员而言
以患者为中心，提倡优质服务、促使 医院护理水平不断提高，更加严格要 求自己，提升自身价值
选题理由
对患者而言
科室患者流动性大，患者较多，对 治疗过程和术后并发症的不了解
对院方而言
提高医院口碑，增加病人量，知名 度和收入有所提高，方便社区病人， 减轻本部的就诊压力
对个人而言
提高主动服务意识，减轻工作压力， 营造轻松愉快的工作环境，增强相互 协作能力
1.18 3.74 2.4 2.81 3.18
2.81 3.2 1.18 1.00 2.81
8.35 3 16.72 1 6.36 5 7.00 4 10.17 2
评价说明
分数/人数 1 3 5
重要性 次重要 重要 极重要
迫切性 次迫切 迫切 极迫切
圈能力 领导重视程度
0～50%
次相关
51～75%
相关
的努力及对未来的希望；
3 口镜探针，代表我们从事口腔护理，家庭成员的关系
紧密相连；
QCC活动步骤
计划 Plan
实施 Do 确认Check 处置Action
1.主题选定 2.拟定活动计划书
3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认
有效果 9.标 准 化 10.检讨与改进
候选圈名
馨苑圈 辛馨圈 家园圈 清畅圈
得票数
3 1 0 0
排名 1
结果
最终选定圈名：馨苑圈
圈徽选定
得票：1票
得票：0票
得票：3票
得票：0票
圈名及圈徽的含义
馨苑圈：代表医护同心协力改善病患医护质量，同心共创美好医患关系
1 双手向上捧起，代表我们医护人员对患者的呵护； 2 房子，代表我们门诊部是一个团结的集体，代表我们
2
2017
主管护师
圈长
34 14年 本科 协调、指导、督查、评价
3
2017
护士
成 员 25 2年 本科 活动措施落实、数据收集
4
2017
护士
成 员 23 3年 本科 活动措施落实、数据收集、相片采集
本圈共有4人组成，根据个能力分工明确，制定职责，各负其责。
圈名的选定
讨论现场
现场采用头脑风暴法，共征集4个圈名及圈徽，由4名圈员投票决定，每人投票，票数 最高的确定为本次品管活动的圈名
无效果
02
主题选定
选题过程
主题评价题目
领导重视程度 重要性
迫切性
圈能力 总分 顺序 选定
如何减少洁牙操作中的唾液污染 提高患者对护理服务的满意度 口腔手机的维护与保养 如何提高感染控制 预防交叉感染的发生率
1.18 4.89 1.18 1.18 1.0
3.18 4.89 1.18 1.18 3.18
76～100%
极相关
以评价法进行主题评价，共4人参与选题过程；票选分数：5分最高、3分普通、1分最低；
名词解释及衡量指标计算公式
活动主题：提高患者对护理服务的满意度
名词解释
患者对护理工作服务的满意程度
计算公式
患者对护理服务的 满意度
总调查人次-不满意人次 总调查人次
× 100%
选题背景
随着医护理模式的转变和市场经济的不断发展, 病人对护理服务的需求越来越高。病人满意度调查不仅是 反映医疗护理质量的重要渠道, 是患者对护理工作的满意度是检测护理质量的重要指标[1]。病人对护理工作的 满意度是医院综合满意度评定中的一项重要内容，对护理管理者来说，住院病人对护理质量的评价是对护理 工作最客观、最公正的评价[2]。给患者提供优质护理，提高患者对护理服务的满意度，是护理管理工作水恒的 主题。患者对护理服务满意度的高低，是护理质量好坏的反映[3]，我们只有了解影响患者对护理服务满意度的 因素，才能有目对地采取改进措施，从而提高患者的满意度。
实际进度
04
现状把握
与主题相关的流程图
NO 对病人不理睬
病人就诊 引导病人就诊
诊前安抚紧张患者
YES
诊疗中密切关注
诊后健康教育
数据收集结果分析
收集方式
某某回访，制作调查表对患者进行抽样问卷调查
收集资料 收集时间 收集患者人次 护理服务不满意人次 满意度 收集人员
查检表 2020年2月7日致2020年2月21日 520 153 （520-153）/520×100%=70.57% 全体圈员
本次活动主要通过各种方法的 改善和干预
提高患者对护理服务的满意度
参考文献：[1]唐智柳.住院患者的满意度调查分析[J].中华医院管理杂志，2000,16（4）：252-254. [2]陈念湄，李武平，孙艳平，等.注重护理人员服务质量调查的导向作用[J].中华护理杂志，2001,36(9)：69. [3]焦静.北京市三级甲等综合医院住院病人对护理服务满意度的影响因素研究[J].护理管理,2011,11（2）：85-87.来自提P高 目标设定
患
者 对 解析
护
理 服
对策拟订
务 的 D 对策实施
满
意 度
效果确认 C
标准化
方 法
头脑风暴 甘特图 头脑风暴 查检表 柱状图
鱼骨图
头脑风暴
PDCA 柏拉图 雷达图 流程图
检讨改进 A
下一步计划
全体成员
讨论 头脑风暴
备注：
计划进度
地 点 南苑门诊部 南苑门诊部 南苑门诊部 南苑门诊部 南苑门诊部 南苑门诊部 南苑门诊部 南苑门诊部 南苑门诊部 南苑门诊部 南苑门诊部
03 活动计划拟定
活动计划拟定（甘特图）
活动 类型
步骤
2020年2月 时间
12 3 4 周周 周 周
2020年3月
1234 周周周周
2020年4月
1234 周周周周
2020年5月
1234 周周周周
2020年6月
1234 周周周周
2020年7月
1234 周周周周
负 责 人
主题选定
全体成员
计划拟订
现况把握
成立日期：2020年2月1日 平均年龄： 29岁 辅导员： 平均工作年限： 7年
主要工作：提高患者对护理服务的满意度
活动时间：2020年2月1日-2020年7月31日
馨苑圈人员组成及分工
序号 圈员姓名
职称
圈内职务 年龄 资历 学历
圈内工作
1
2017
主管护师 护士长 34 10年 本科 组织、策划、分工、培训、追踪
馨苑圈QCC成果汇报
某某某口腔医院南苑门诊部
目录 CONTENTS
01
馨苑圈简介
02
主题选定
03
活动计划拟定
04
现状把握
05
目标设定
06
解析
07
对策拟定
08
对策实施与检讨
09
效果确认
10
标准化
11
检讨与改进
01
馨苑圈简介
馨苑圈简介
圈 名：馨苑圈 成员人数：4人 圈 长： 活动科室：某某某口腔医院南苑门诊部 圈 员：
选题理由
对医护人员而言
以患者为中心，提倡优质服务、促使 医院护理水平不断提高，更加严格要 求自己，提升自身价值
选题理由
对患者而言
科室患者流动性大，患者较多，对 治疗过程和术后并发症的不了解
对院方而言
提高医院口碑，增加病人量，知名 度和收入有所提高，方便社区病人， 减轻本部的就诊压力
对个人而言
提高主动服务意识，减轻工作压力， 营造轻松愉快的工作环境，增强相互 协作能力
1.18 3.74 2.4 2.81 3.18
2.81 3.2 1.18 1.00 2.81
8.35 3 16.72 1 6.36 5 7.00 4 10.17 2
评价说明
分数/人数 1 3 5
重要性 次重要 重要 极重要
迫切性 次迫切 迫切 极迫切
圈能力 领导重视程度
0～50%
次相关
51～75%
相关
的努力及对未来的希望；
3 口镜探针，代表我们从事口腔护理，家庭成员的关系
紧密相连；
QCC活动步骤
计划 Plan
实施 Do 确认Check 处置Action
1.主题选定 2.拟定活动计划书
3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认
有效果 9.标 准 化 10.检讨与改进
候选圈名
馨苑圈 辛馨圈 家园圈 清畅圈
得票数
3 1 0 0
排名 1
结果
最终选定圈名：馨苑圈
圈徽选定
得票：1票
得票：0票
得票：3票
得票：0票
圈名及圈徽的含义
馨苑圈：代表医护同心协力改善病患医护质量，同心共创美好医患关系
1 双手向上捧起，代表我们医护人员对患者的呵护； 2 房子，代表我们门诊部是一个团结的集体，代表我们
2
2017
主管护师
圈长
34 14年 本科 协调、指导、督查、评价
3
2017
护士
成 员 25 2年 本科 活动措施落实、数据收集
4
2017
护士
成 员 23 3年 本科 活动措施落实、数据收集、相片采集
本圈共有4人组成，根据个能力分工明确，制定职责，各负其责。
圈名的选定
讨论现场
现场采用头脑风暴法，共征集4个圈名及圈徽，由4名圈员投票决定，每人投票，票数 最高的确定为本次品管活动的圈名
无效果
02
主题选定
选题过程
主题评价题目
领导重视程度 重要性
迫切性
圈能力 总分 顺序 选定
如何减少洁牙操作中的唾液污染 提高患者对护理服务的满意度 口腔手机的维护与保养 如何提高感染控制 预防交叉感染的发生率
1.18 4.89 1.18 1.18 1.0
3.18 4.89 1.18 1.18 3.18
76～100%
极相关
以评价法进行主题评价，共4人参与选题过程；票选分数：5分最高、3分普通、1分最低；
名词解释及衡量指标计算公式
活动主题：提高患者对护理服务的满意度
名词解释
患者对护理工作服务的满意程度
计算公式
患者对护理服务的 满意度
总调查人次-不满意人次 总调查人次
× 100%
选题背景
随着医护理模式的转变和市场经济的不断发展, 病人对护理服务的需求越来越高。病人满意度调查不仅是 反映医疗护理质量的重要渠道, 是患者对护理工作的满意度是检测护理质量的重要指标[1]。病人对护理工作的 满意度是医院综合满意度评定中的一项重要内容，对护理管理者来说，住院病人对护理质量的评价是对护理 工作最客观、最公正的评价[2]。给患者提供优质护理，提高患者对护理服务的满意度，是护理管理工作水恒的 主题。患者对护理服务满意度的高低，是护理质量好坏的反映[3]，我们只有了解影响患者对护理服务满意度的 因素，才能有目对地采取改进措施，从而提高患者的满意度。
实际进度
04
现状把握
与主题相关的流程图
NO 对病人不理睬
病人就诊 引导病人就诊
诊前安抚紧张患者
YES
诊疗中密切关注
诊后健康教育
数据收集结果分析
收集方式
某某回访，制作调查表对患者进行抽样问卷调查
收集资料 收集时间 收集患者人次 护理服务不满意人次 满意度 收集人员
查检表 2020年2月7日致2020年2月21日 520 153 （520-153）/520×100%=70.57% 全体圈员
本次活动主要通过各种方法的 改善和干预
提高患者对护理服务的满意度
参考文献：[1]唐智柳.住院患者的满意度调查分析[J].中华医院管理杂志，2000,16（4）：252-254. [2]陈念湄，李武平，孙艳平，等.注重护理人员服务质量调查的导向作用[J].中华护理杂志，2001,36(9)：69. [3]焦静.北京市三级甲等综合医院住院病人对护理服务满意度的影响因素研究[J].护理管理,2011,11（2）：85-87.来自提P高 目标设定
患
者 对 解析
护
理 服
对策拟订
务 的 D 对策实施
满
意 度
效果确认 C
标准化
方 法
头脑风暴 甘特图 头脑风暴 查检表 柱状图
鱼骨图
头脑风暴
PDCA 柏拉图 雷达图 流程图
检讨改进 A
下一步计划
全体成员
讨论 头脑风暴
备注：
计划进度
地 点 南苑门诊部 南苑门诊部 南苑门诊部 南苑门诊部 南苑门诊部 南苑门诊部 南苑门诊部 南苑门诊部 南苑门诊部 南苑门诊部 南苑门诊部
03 活动计划拟定
活动计划拟定（甘特图）
活动 类型
步骤
2020年2月 时间
12 3 4 周周 周 周
2020年3月
1234 周周周周
2020年4月
1234 周周周周
2020年5月
1234 周周周周
2020年6月
1234 周周周周
2020年7月
1234 周周周周
负 责 人
主题选定
全体成员
计划拟订
现况把握
成立日期：2020年2月1日 平均年龄： 29岁 辅导员： 平均工作年限： 7年
主要工作：提高患者对护理服务的满意度
活动时间：2020年2月1日-2020年7月31日
馨苑圈人员组成及分工
序号 圈员姓名
职称
圈内职务 年龄 资历 学历
圈内工作
1
2017
主管护师 护士长 34 10年 本科 组织、策划、分工、培训、追踪