工程物业部标准操作流程范本(doc 79页)

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物业工程部标准化流程图及规章制度

物业⼯程部标准化流程图及规章制度4、业务流程图
4.1承接查验⼯作流程图
4.2接管验收流程图
4.3交接班流程图
4.4 ⼯程部设备管理流程图
4.5物料领⽤流程图
4.6⼯具借⽤、归还⼯作流程图
4.8图纸资料整理归档流程
4.7设备保养商⼯作监督流程图
4.11防⽕安全检查流程图
4.14变压室巡查流程图
4.15保安监视系统故障检修流程图
4.16应急照明启动程图
4.17减压阀常见故障处理流程图
4.18⽔泵房巡查流程图
4.19污⽔设施巡查流程图
4.20给排⽔设备应急处理流程图（⽣活⽔泵故障处理）
4.22给排⽔设备应急处理流程图（排⽔系统故障处理）
4.21电梯机房巡查流程图。

物业工程部操作规程

一、操作规程（一）安全程序及高空作业1、在开始实行任何任务或工程时,员工应检查施工现场并决定是否需要特别设备.员工决不能让自已或他人冒险.不管多么重要的工作都不能忽视安全.2、如果存在摔下来的危险,员工需带上工程用叉梯,伸缩梯,脚手架,或液压升降台.3、如果用梯子,任何高度超过2.5米的需有另一位工程人员协助扶梯.使用伸缩梯或脚手架时,如果可能将顶部绑住.4、员工及保管者将对所有设备在使用前进行全面检查,并确保正常的安全运行状态.5、完成任务后,员工将认真,仔细地整理好设备,并系统地检查设备的各种破坏或磨损情形.6、如果发觉设备破坏或过量磨损已影响到安全使用,员工将立刻通知工程部总工或副工程总监,负责安排修理或更换.7、普通梯子按工种(分部)分配, 参杂各分部自行保管.但液压升降台及铝合金平台则由仓库保管.（二）电梯故障报告1、每天工程部人员对医院所有的电梯进行一次安全检查,如果需要将与电梯修理公司联系一同检查，确保所有电梯正常状态下运行。

2、上午第一检查2#楼电梯，之后逐一对1#楼电梯进行安全检查，下午逐一对3#、5#楼所有电梯进行检查，检查时应留意非常的声音、气味和状态是否正常。

3、当报告有问题或失常时,请尽可能清楚地说明是哪台电梯产生故障.简单描写故障情形.(如:2#楼第3号电梯开/关门时有抖动现象,电梯门在一层不能打开,电梯在3层被卡住等;而不是说:一台电梯在一层不能正常工作.)（三）紧急电源1、当双路电源停电时,位于负二层2台发电机将对大楼内的紧急供电电路系统供电。

2、当发电机工作时,应及时查看负荷情形。

虽然,发电性能轻易承载所有设计的应急供电载荷,（其中包括医院的电梯、消防设施及应急照明等）不必关闭任何线路。

3、应记住当紧急供电时,并不是所有区域都供电。

哪些区域供电:（1）医院所有区域内的紧急照明,能满足医院内外各处。

（2）所有电梯回路用电。

（3）所有生命安全系统。

（4）所有出口标志。

物业工程管理部操作规程

物业工程管理部操作规程标题：物业工程管理部操作规程1. 规程目的物业工程管理部操作规程的目的是为了规范物业工程管理部门的日常操作，提高工作效率，保证工程项目的顺利进行，确保物业设施的正常运行。

2. 工程项目管理2.1. 工程立项2.1.1. 工程项目由物业工程管理部的主管提出，并报经物业管理部门负责人批准。

2.1.2. 工程项目立项材料包括项目说明书、工程概算、实施方案等。

2.1.3. 工程项目立项后，需按照规定程序进行招投标，选择合适的承建商进行工程实施。

2.2. 工程实施2.2.1. 工程实施前，物业工程管理部需与承建商进行工程项目实施方案的沟通，并达成一致。

2.2.2. 工程实施过程中，物业工程管理部需对施工现场进行巡查，确保工程质量和安全。

2.2.3. 工程实施中如遇到问题或变更需求，物业工程管理部需及时与承建商进行沟通，制定应对方案并报经物业管理部门负责人批准。

2.3. 工程验收2.3.1. 工程实施完成后，物业工程管理部需组织相关部门进行工程验收。

2.3.2. 工程验收包括质量验收、环境保护验收、安全验收等。

验收合格后方可移交给物业管理部门使用。

2.3.3. 工程验收不合格的，物业工程管理部需与承建商协商解决，并按照合同约定进行返工或赔偿。

3. 物业设施管理3.1. 设备设施巡检3.1.1. 物业工程管理部需制定设备巡检计划，定期对物业设施进行巡检，发现问题及时进行维修或更换。

3.1.2. 设备巡检记录需详细记录巡检时间、巡检内容、问题及处理情况等。

3.1.3. 巡检过程中如发现紧急故障，物业工程管理部需立即采取措施进行处理，确保设施的正常运行。

3.2. 设备维修与保养3.2.1. 物业工程管理部需制定设备维修与保养计划，定期对设备进行维修和保养。

3.2.2. 设备维修与保养记录需详细记录维修与保养时间、内容、维修人员等。

3.2.3. 设备维修或更换需报经物业管理部门负责人批准，并按照规定的程序进行采购或招标。

物业工程部操作规程

物业工程部操作规程第一章总则第一条为了规范物业工程部的工作，提高工作效率，确保物业运营的顺利进行，特制定本操作规程。

第二条本操作规程适用于物业工程部内所有人员，包括但不限于工程师、技术员、维修工等。

第三条物业工程部的工作目标是保障物业设施的正常运行，提供高效的维修和保养服务，保持物业设施的良好状况，为业主提供舒适安全的居住环境。

第四条物业工程部要积极配合物业管理部门的工作，确保物业设施的安全、便捷、高效运营。

第五条物业工程部应加强团队意识，建立良好的沟通协作机制，互相帮助、互相支持，共同推动物业工作的顺利进行。

第二章工作职责第六条物业工程部负责物业设施的维修、保养和改造工作，并负责为居民提供相关的维修服务和技术支持。

第七条物业工程部应建立健全物业设施维护保养制度，定期对物业设施进行检查、维修和保养，并做好相关的记录和报告。

第八条物业工程部应保持设施设备的良好状态，及时发现设施设备故障并进行维修，确保设施设备的可靠性和安全性。

第九条物业工程部应根据业主的需求，提供设施设备的改造和升级方案，并组织实施相关工程。

第十条物业工程部应加强设备设施的管理，合理配置和使用设备，提高设备设施的利用效率，降低运行成本。

第三章工作流程第十一条物业工程部应按照物业管理部门的工作安排和业主的需求，制定每日、每周、每月的工作计划，并及时向物业管理部门报告工作进展。

第十二条物业工程部应及时处理居民的报修请求，根据工单优先级和工单类型合理安排维修工作，并及时向业主反馈处理情况。

第十三条物业工程部接到报修请求后，应及时派遣维修人员进行现场勘察和故障排查，制定维修方案并进行维修工作。

第十四条物业工程部应定期对物业设施进行例行巡查，发现设备问题及时进行维修和保养，并做好记录和报告。

第十五条物业工程部应加强与供应商的合作，建立健全的供应商管理制度，确保供应商提供的产品和服务的质量和效果。

第四章工作纪律第十六条物业工程部所有工作人员应保持良好的工作纪律，遵守国家相关法律法规和物业工作规范，严禁利用职务之便谋取私利。

物业sop标准作业流程模板

物业sop标准作业流程模板一、物业服务中心工作流程1. 接待大厅管理1.1 接待服务员在接待大厅设立接待服务台，保持大厅环境整洁，待客礼貌。

1.2 接待服务员应随时了解当前物业服务情况，及时为业主提供服务。

1.3 接待服务员应做好记录工作，及时反馈给物业管理人员。

1.4 接待服务员应对接待大厅进行巡视，保证接待大厅的安全性。

2. 业主服务2.1 接待服务员应负责接待业主前来咨询或投诉，耐心解答业主的问题，并及时上报物业管理人员。

2.2 业主服务人员应定期进行业主满意度调查，及时处理业主投诉，并对业主的意见建议进行汇总和分析。

3. 工作交接3.1 每天交班时，接待服务员应将当天接待情况、业主投诉及问题汇总，如有重要事项需衔接的，应提醒下一个班次的接待服务员。

4. 数据统计4.1 接待服务员要定期对接待大厅的客流量、接待情况、投诉情况等数据进行统计和分析，为物业服务提供数据支持。

二、物业保洁工作流程1. 日常保洁1.1 保洁员应按照物业保洁计划进行清扫作业，包括公共区域、楼道、电梯等。

1.2 保洁员要严格按照保洁用品使用规范使用，保证保洁作业的质量和效果。

2. 特殊保洁2.1 物业管理人员应定期对特殊区域进行清洁、消毒等处理，如垃圾处理站、楼顶等。

2.2 特殊保洁工作由专业保洁公司承包，定期进行检查和验收。

3. 设备维护3.1 物业管理人员要做好设备设施的定期维护，如绿化设施、客梯、消防设备等。

3.2 物业管理人员要建立设备维护保养档案，对设备维护情况定期进行检查和评估。

4. 废弃物处理4.1 物业管理人员负责监督废弃物处理工作，确保废弃物分类和投放规范。

4.2 废弃物处理由专业清运公司承包，确保废弃物的安全处理和清运。

三、物业安保工作流程1. 出入口监控1.1 安保人员应监控小区出入口口车辆和人员，确保小区安全。

1.2 安保人员要定期检查出入口的监控设备，保证其正常运作。

2. 小区巡查2.1 安保人员应定期对小区进行巡查，发现问题及时报警处理。

物业工程部维修操作规程

物业工程部维修操作规程一、引言为了保证物业设施和设备的正常运行，提高维修效率，科学合理地安排维修工作，特制定本《物业工程部维修操作规程》。

本规程适用于物业工程部的维修人员，旨在规范维修操作流程，确保维修工作的质量和安全。

二、维修前的准备工作1.维修前的勘察：维修人员在接到维修任务后，应进行现场勘察，了解维修对象的具体情况，包括设备类型、故障原因等。

2.维修工具准备：维修人员应根据维修任务的要求，准备好必要的维修工具，确保能够顺利进行维修工作。

3.安全措施：维修人员应在维修前对维修现场进行安全评估，并采取相应的安全措施，如佩戴好防护用具、切断电源等。

三、维修操作流程1.故障排除：–维修人员应按照勘察结果确定故障的具体原因，并根据经验判断故障点的位置。

–维修人员应逐步检查故障设备的各个部分，排除可能存在的故障。

–若故障无法立即找到并解决，维修人员应及时向上级汇报，寻求协助。

2.维修方案制定：–维修人员应根据故障排除的结果，制定合理的维修方案。

–维修方案应包括所需材料、工具、时间等维修要素，以便后续维修操作的顺利进行。

3.维修操作步骤：–维修人员应按照维修方案的要求，执行维修操作步骤。

–维修操作过程中，应注意维修方法的正确性和安全性，避免二次故障的发生。

–若遇到影响维修的其他问题，维修人员应及时与相关部门或上级进行沟通，协调解决。

4.维修记录和报告：–维修人员在维修完成后，应记录维修过程中的关键信息，如故障点位置、维修方法、使用的材料等。

–维修记录应准确、清晰，便于后续的维修查询和工作总结。

–若故障较为复杂或需要进一步分析，维修人员应编写维修报告，向上级汇报。

四、维修质量控制1.维修结果验证：–维修完成后，维修人员应进行维修结果的验证，确保故障完全解决。

–可通过设备测试、功能检查等方式进行验证，确保设备能够正常运行。

2.维修后的清理工作：–维修人员应对维修现场进行清理，保持环境整洁。

–处理维修过程中产生的废弃物和污染物，按照相关规定进行分类处理，并做好记录。

工程物业部标准操作流程

工程物业部标准操作流程工程物业部标准操作流程为了保证工程物业部的日常运作更加高效、规范化，我们需要建立一套标准的操作流程。

这份文档将会介绍该流程的主要内容。

1. 维修问题处理流程第一步：接到维修请求当收到业主/租户的维修请求时，物业管理人员应该及时对其进行记录，并记录相关的信息，例如时间、联系方式、问题描述等。

此外，应该及时告知业主/租户我们收到了他们的请求，以便他们放心。

第二步：维修需求评估和分配接下来，需要评估维修请求的严重程度和优先级别，并据此制定任务计划。

如果问题比较严重，需要及时处理，则需要指定一位专门负责该任务的人员，并安排相应的工作计划。

而对于较小的问题，则可以安排在日常保养中进行处理。

第三步：维修工作处理一旦任务计划制定好后，管家应该及时联系相关维修工程师并安排好工作。

维修工程师应该在规定的时间内抵达现场，并进行相应的维修，以解决问题。

第四步：维修任务跟踪在工程物业部完成维修后，我们需要再次与业主/租户联系，确认问题是否已经解决。

我们还需要记录维修任务的细节，以备日后参考。

如果出现类似问题，我们可以使用这些信息来加快解决问题的速度。

2. 安保管理流程第一步：进出人员管理我们必须建立一套完善的进出人员管理系统。

所有居民的身份都应该被核实，并收集其基本信息，例如姓名、电话、住址等。

只有身份信息被核实的人员才可以被允许进入小区内。

同时，我们需要完善进出人员的评估机制，及时排查出潜在的安全隐患。

第二步：安保岗位职责我们必须明确安保人员的工作职责和管辖范围。

他们应该负责巡逻、监控、登记、接待和报警。

同时，我们也需要制定安保岗位的职责条款，规定员工的行为规范和禁忌行为，确保工作的正常开展。

第三步：事件处理当出现安保事件时，我们需要迅速处置。

所有员工都应该接受预警培训以及相关协调机制的提供。

例如，如果遇到突发事件需要处理，如地震、火灾等，所有员工都应该按照事先制定的处理流程进行相应的处理。

3. 工程项目管理流程第一步：项目管理计划我们需要创建一份详细的项目管理计划，以便监控整个项目的进度、成本和质量等方面。

工程物业部标准操作流程

工程物业部标准操作流程工程物业部标准操作流程是由物业部门制定的文档，旨在规范物业部门的各项工作流程，确保物业服务的专业化和精细化。

本文将围绕以下几个方面展开阐述。

一、工程物业部各项业务的标准流程1、建筑设施管理建筑设施管理是工程物业部门的一项重要工作，需要规范化、精细化的操作流程。

其标准操作流程主要包括如下几个方面：对建筑设施进行清点；检查设施的正常运转情况，保证其正常运行；检查设施的维护保养情况，及时更换陈旧的设施；对于设施的维修，及时安排专业人员进行处理；做好记录，便于查阅维修历史。

2、保洁服务保洁服务是工程物业部门必须提供的服务之一，其标准操作流程主要包括如下几个方面：清洁前对清洁工具的消毒处理；对各项清洗区域进行细致的清洁工作；对于垃圾分类处理要符合国家规定；记录清洁的进度等。

3、消防管理消防管理是工程物业部门重要的工作之一，其标准操作流程主要包括如下几个方面：定期对消防设施进行检查；排查可能出现的火灾隐患；定期对员工进行消防培训，提高员工的消防知识；组织定期的消防演习等。

二、工程物业部门的管理机制1、分工合作工程物业部门中不同岗位的工作职责不同，分工明确，协作默契是保持工作效率的重要因素。

因此，在管理机制上应制定分工合作的策略，优化资源配置，确保每位员工的职责分工合理。

2、信息系统化对于物业部门来说，信息化建设是非常必要且重要的。

它可以为管理工作提供精确、快捷、高效的技术支持。

因此，物业部门应在管理机制上，建设专业的物业信息系统，使得工作可以得到及时的反馈和调整。

3、考核奖惩管理机制还应该包含如何考核和奖惩员工的方法。

通过对员工的考核和奖惩，让员工认真负责，不断提高自身的素质和工作能力。

同时，合理的奖惩制度也能够刺激员工成长，提高工作效率。

三、工程物业部门在工作中应注意的问题1、注意安全在工作过程中，安全问题是无论如何都不能忽视的问题。

物业部门在处理设施、清洁卫生等工作的时候，要时刻注意自身和他人的安全。

办公楼物业工程部工作流程(模板)

办公楼物业工程部工作流程(模板)1. 引言本文档旨在对办公楼物业工程部的工作流程进行规范和说明，以确保工作的高效性和准确性。

该工作流程适用于办公楼物业工程部的各项工作，包括设备维护、设备巡检、维修工单处理等。

2. 工作流程概述办公楼物业工程部的工作流程主要包括以下步骤：1.接收工单2.工单审核3.工单派发4.工单执行5.工单验收6.工单关闭下面将对每个步骤进行详细说明。

3. 接收工单办公楼物业工程部接收工单的途径主要有以下几种：•电话联系•电子邮件•工单管理系统接收到工单后，需要对工单进行登记，并记录必要的信息，如工单编号、报修人联系方式、报修内容等。

4. 工单审核在接收到工单后，工程部需要对工单进行审核，确保工单内容完整准确，并对工单进行分类和优先级划分。

审核的内容包括检查工单是否包含必要的信息、工单是否符合工程部的处理范围等。

审核通过的工单将进入下一步的工单派发。

5. 工单派发工单派发的目的是将工单分配给相应的维修人员进行处理。

在派发工单时，需要考虑维修人员的工作负荷、技能要求等因素，尽量合理地分配工单。

派发完成后，维修人员将对接收到的工单进行确认。

6. 工单执行维修人员在执行工单时，需要按照工单的内容和要求进行维修、更换、安装等操作。

在执行过程中，需要时刻关注工单状态并记录工作进展。

如果在工单执行过程中发现问题或需要延期完成工单，维修人员应及时与相关人员进行沟通，以便进行相应的调整。

7. 工单验收工单执行完成后，维修人员将工单交给报修人员进行验收。

报修人员将检查维修结果是否符合要求，如有问题可以提出意见或反馈。

工单验收通过后，工单将进入下一步的工单关闭。

8. 工单关闭工单关闭是指在工单执行完成并经过报修人员验收合格后，对工单进行结案处理。

在关闭工单时，需要进行工单信息归档，并记录工单的处理结果。

工单关闭后，整个工单处理流程结束。

9. 总结办公楼物业工程部的工作流程经过以上步骤的规范化和执行，可以确保工单的及时处理和质量控制。

物业工程部操作规程

一、操作规程（一）电焊工安全操作规程1.电焊机设备必须有专人负责保管，持有特别工种操作证才能独立操作。

2.工作前检查电机、开关、导线、电焊钳手把等是否安全可靠，绝缘、接地装置确认是否正常后，方可操作。

3.电焊导线不得从易燃、易爆设备邻近通过，不得放置在容易遭受破坏的地点，电焊导线如不够长时，制止用金属棒、金属板等物串连将电源引至焊件进行焊接。

4.在金属容器内或地沟内焊接时，要使用安全焊条夹和绝缘垫子，在狭窄的容器内或有火星、浑浊气体和高温地点工作时，一定要实行监护制度，要有良好的透风，照明灯电压不得超过12V。

5.不准焊接密闭的和有压力的容器，下雨天不准在室外焊接，电焊机不可放在湿润的地面。

6.在电焊场地10米之内严禁堆放易燃、易爆及危险物品。

焊工必须穿着好规定的劳防用品，戴上防护眼镜。

7.电焊工要严格实行电焊“十不烧”的规定。

工作结束后必须切断电源，并检查操作地点，确认无火灾隐患后方可离开。

（二）气焊气割工安全操作规程1.气焊工必须持证上岗。

熟悉掌控焊具、氧气、乙炔气等原理及操作程序和安全操作要求。

2.操作者必须穿着好防护用品，清算四周工作场地，保持工作地点透风良好。

3.工作前要检查焊接设备是否漏电、漏气、阀门、压力表等安全装置是否灵敏可靠。

有关焊炬、炬嘴、乙炔、氧气皮管及所有外表是否正常有效。

4.焊接场所不得存放易燃易爆物品，焊工离开工作地点不得把点着的焊枪放在焊台上。

5.产生回火或焊炬嘴接连有爆声，应迅速关闭乙炔气阀门，再关闭氧气阀门，检查焊枪温度是否过高，如温度过高即浸入冷水内，如焊嘴梗塞，则用通针排除。

6.气瓶应按规定装设回火避免器，每个回火避免器不得共用两把焊炬和割炬。

7.氧气、乙炔气瓶应有固定架，并分别存放，使用时两气瓶间距应保持在5米以外，离明火应不小于10米。

制止在太阳下曝晒；冬季阀门冻住，制止用火烤，运用温水解冻。

8.气焊、气割工要严格实行气焊、气割“十不烧”规定。

9.作业前必须按《明火作业审批制度》办理相干手续。

物业工程部操作规程

03
客户服务与投诉处理
客户服务标准与流程
服务接待
01
热情、礼貌地接待客户，耐心倾听客户需求，详细记录客户问
题。
服务响应
02
对客户的请求和问题及时响应，确保客户问题得到妥善处理。
服务跟进
03
定期回访客户，了解服务效果和客户满意度，不断改进服务质
量。
投诉受理与处置机制
投诉渠道
设立专门的投诉电话和邮箱，方便客户随时进行投诉。
多样化培训方式
采用线上课程、线下培训、实践操作等多种培训方式，提高员工的学习兴趣和效果。
培训效果评估
通过考试、实操演练等方式检验员工的学习成果，及时调整培训计划和方式。
激励机制完善与员工关怀举措
01
物质激励与精神激励相结合
设立奖金、晋升机会等物质激励措施，同时给予员工表扬、荣誉等精神激励。
设备设施巡检制度
1
制定设备设施巡检计划，明确巡检周期、巡检内容、巡检人员等要期巡检，记录设备设施的运行状态、异常情况等信息，并及时上报处理。
3
对于重要设备设施和易损件，应增加巡检频次，加强维护和保养，确保其安全可靠运行。
设备设施维修与保养流程
制定节能环保工作计划
根据政策要求，结合实际情况，制定切实可行的节能环保工作计划，明确工作目标和时间节点。
加强节能环保宣传
通过宣传栏、标语、微信公众号等多种渠道，向业主和员工宣传节能环保知识和政策，提高大家的节能环保意识。
绿色物业管理理念推广
01
02
03
倡导绿色生活方式
鼓励业主和员工践行绿色生活方式，如节约用水、用电，减少一次性用品的使用等。
02

物业工程部每日工作流程

8 9 10 11
第二次巡查卖场照明及其它设备故障，并做 12:00好记录；安排正常维修和检查早巡场时安排维修主管（带班） 15:30 的工作进度。 14:00开启货梯，配合保洁出垃圾，完毕后关闭。早班值日员 15:00 15:00开启货梯，商户上货，完毕后关闭。下午班值日员 16:30 14:30部门主管、维修主管查场；经理维修主管 15:00 交接班；全体员工填写维修记录；检查温度记录和设施设备检查表； 15:3016:00 交接未完成工作内容；交接公用维修工具；打扫物业部卫生；检查交接情况；全体员工维修主管（带班）维修主管（带班）值日员值日员早晚班值日员
6
第一次巡查卖场照明及其它设备故障，并做 10:05好记录；安排人员进行维修，优先处理卖场维修主管（带班） 10:50 突发事件及领导交办事项。维修卖场照明及其它设备故障，优先处理卖 10:50场突发事件.按时检查、记录卖场温度和检查 12:00 卫生间环境、设施卫生。全体员工
7
遇重大情况立即通报经理、主管
主管（值日员）早会分工，检查工作，员工检查并记录检查结果，检查、开启相关设备后，一格开场员工上至三层，二格开场员工下至负一层，在规定时间开启卖场照明，专柜电源。
2 3 4
5
全体员工
先开启东侧一上二层电梯，行至二层时开启东侧二上三层扶梯后，开启西侧一上二层及二上三层上行扶梯，二格员工开完场后开启一格货梯、客梯、观光电梯公休时由值日员代行
8
二格闭场员工
平层后检查有无人员
送宾曲开始后，逐层关闭上行扶梯，配合商管清场，逐层关闭卖场公共照明、专柜电源，扶梯； 9 闭店专柜装修留电；检查各层扶梯、照明、专柜电源、专柜装修留电情况；

物业工程部操作规程 (3)

一、操作规程（一）安全用电和操作规程为贯彻执行“安全第一，预防为主”的用电方针，现对医院安全用电和操作制度作如下安全用电规定。

1.电工在进行停电维护，检修时要做好工作计划，安全监护；做到停电、验电、装设接地线、悬挂标示牌和装设遮拦等安全措施。

2.工作中坚持交接班，巡回检查制度，对电气设备进行定期检查和记录。

3.不允许在用电设备，开关箱上张贴和悬挂物品。

4.所用电气设备不可用湿布去擦，更不能用水去冲洗。

5.搞卫生、冲洗地板时不得使水溅到插座、用电器具、电机、接线盒内等设备上，避免电气设备、线路漏电伤击人员和短路损坏用电设备。

6.在电气设备附近，严禁堆放易燃、易爆物品，防止用电气设备故障产生的火花引起火灾。

7.使用移动设备的部门，应经常性地检查所用设备、插座、电缆线的好坏，避免裸露部分漏电伤击人员和引起电气设备的误动作。

8.严禁私用电气设备，杜绝乱拉电线、电灯等现象，避免线路，开关过负荷，发热而损坏设备和引起火灾。

（二）配电工安全操作规程1.倒闸操作由操作人填写操作票，每一张操作票只能填写一项操作任务；2.倒闸操作必须由两人进行，操作前应认真核对所填操作项目，操作中认真执行监护，复诵制；3.停电操作必须按照开关负荷侧刀闸，母线侧刀闸操作，送电时与此相反，严禁带负荷拉合刀闸；4.手车开关柜，停电操作应按照开关，将小车由工作位置拉至试验位置顺序操作，送电时与此相反；5.变压器送电应按合高压侧刀闸，合高压侧开关，合低压侧开关顺序操作。

停电操作顺序与此相反；6.操作中发生疑问时不准擅自更改操作票，必须向命令下达人报告，弄清楚后再进行操作；7.设备检修需要接地时应先确认检修盘带电指示灯熄灭后，方可合接地刀闸；8.配电设备发生速断，及过流动作时严禁送电；9.严禁双方约定时间进行操作。

（三）低压操作规范与要求1.装接灯头，开关必须控制火线，装接临时线应进行审批后方能装设，到期必须拆除（三个月为限）；2.登高作业要先办妥审批手续方可进行，使用的登高工具必须牢固可靠、安全、传递工具材料须用绳袋吊运，严禁上下抛掷，风雨雷电天气严禁登高作业；3.在低压架空线带电工作时，应有专人监护，使用有绝缘柄的工具，工作时应站在干燥的绝缘物上进行，要穿戴好绝缘鞋、手套和安全帽，人体不得同时接触两根线头未采取绝缘措施的导线之间不得穿越；4.在带电的低压配电装置上进行工作时，应采取防止相间短路和单相接地等安全措施；5.使用移动行灯和局部照明灯，高度应低于1.8m，一律使用36伏低压灯，在受压容器内和潮湿场所使用12伏的安全行灯；6.线路发生故障跳闸时，必须查明原因，排除故障后方可重新合闸，在无法查明故障原因时，允许强行合闸一次，如再次跳闸应及时与有关部门联系，待故障排除后方可合闸。

物业工程部操作规程

操作规程（一）全能技工操作程序1.全能技工应备好工具、材料，按全能技工病房维修计划和病房的实际情况，进入相应楼面，通知服务员打开相关病房。

2.进入病房，按病房检查项目内容及标准，逐项检查病房设备设施，需修理和大修的及时转报，并做好检修记录。

3.检修完毕，清理现场，应使病房物品恢复原样布置，达到病房服务员做房标准后，礼貌地向用户告辞或通知楼面服务员验收关门。

4.检修病房要注意：(1)车辆一般不准推入病房内，应停放在门外。

(2)应开门操作（修门时例外）。

(3)所有维修工具、物品不得随意置放，下面应衬垫干净布块。

(4)维修时应仔细认真，轻拿轻放，不应造成新的破损和污损。

5.为了考核工作量和维修质量，应按照要求，认真地分别填制《检查修理项目表》、《周报表》和《年度工作总结表》。

6.全能技工应保持仪表、仪容整洁和大方，服装和鞋子等应始终保持清洁，给用户以良好印象。

（二）卫星电视系统日常检查内容及标准（三）卫星电视系统工作标准1.机房设备：(1)保证设备随时处于正常状态；(2)保证末端信号处于正常清晰状态；(3)设备、器材应有序存放；(4)设备故障及时维修，确保系统正常运行。

设备维修后应达到原有的技术指标参数；(5)在合理使用系统设备情况下应规范进行操作。

2.外围设备标准(1)卫星天线安装正常，接收角度准确，反射面无污物；(2)接地系统完好；(3)高频头表面清洁；(4)传输电缆安装稳固；(5)中继设备安装正常；(6)T/C小间中继盘连接正常，无灰尘；(7)终端插口安装稳固、插头无损伤。

3.技术标准(1)各频道接收电平均衡；(2)图像、伴音清晰，无杂波、无干扰；(3)自办节目按任务单要求准确播放；(4)系统主机房出口电平：110db；(5)系统终端电平：70～85db。

（6）机房温度保持在19-22°湿度保持在20%-40%。

系统视频技术指标：（四）视听系统工作标准1.保证系统随时处于正常状态；2.设备维修达到原技术标准；3.确保系统的使用安全；4.设备、器材有序存放；5.按工作规范完成任务；6.在合理使用系统设备的情况下被动完成规定的服务内容。

物业工程部操作规程 (4)

一、操作规程（一）设备维修后的检查和验收1.日常维修保养后的检查验收：(1)清洁：设备外观无灰尘、油垢；无漏水、漏油、漏气、漏电；所有盖罩内部无杂物、灰尘、油垢；所有电器、电器装置内外无灰尘、积物；机器周围地面无积水和油渍。

(2)整齐：应有的螺栓、螺帽、标牌、指示灯罩、操作手柄等完整齐全；附件需用工具齐全完整；电器装置线路、防护装置完好无损；各活动、转动、调节部位完好无损。

(3)润滑：操作工熟悉本设备各润滑部位，并按时加油；油孔、油嘴、油标完整；油路畅通，油标醒目；油壶、油枪齐全、清洁好用；油箱、轴承壳内油质清洁，无沉积和干积。

(4)安全：有交接班制度，并能认真执行；安全防护装置齐全；有安全操作规程，并能认真执行；遵守操作规程，合理使用设备。

2.设备中修的检查项目(1)完好精度测定达到原设计标准，工作性能满足工艺要求；(2)各传动系统运转正常，各操作系统动作灵活可靠；(3)润滑系统装置齐全，管线完整，油路畅通，油标醒目；(4)电气装置齐全，配线排列整洁，性能灵敏，安全可靠；(5)零部件完整，随机附件及工具齐全，保管妥善；(6)基本无漏油、漏水、漏气现象；(7)安全防护装置齐全可靠。

3.设备大修检查项目：(1)外观质量：油漆面平整光亮，各设备的油漆面不起皮脱落；标牌齐全、清晰、装置正确牢固；盖罩等安装牢固完整。

(2)装配质量：主要固定接合面，金属孔接触点、齿轮的公差配合应符合原始设计标准；电、水、气、管道、线路排列整齐牢固，无渗漏；润滑系统完整无缺、油管、油标、油极等配套齐全。

(3)运行试验：轮轴工作温和，各项转速运转时，振动噪声等应符合原要求；各操作机构起动、停止、制动、变速转换等灵活可靠；负荷试验时，全部机构平稳正常，超负荷保险装置应安全可靠安全防护装置齐全，电器及保持装置应灵敏可靠。

4.电器设备完整标准：(1)高压开关柜：电保持齐全、整定值正确，动作可靠；带油设备无渗油现象，油质合格，油位正常；二次配线合理，并按图纸进行编号；各母线、电缆连接点温度不超70度；各元件声音正常，瓷件无网络放电；仪表和信号无误差；外壳上应有铭牌和现场编号，并标明设备用途。

物业园区工程部日常工作流程(5)

物业园区工程部日常工作流程(5)一、工作分配流程1、工程部各专业领班分别制定设备维修保养计划，各专业设备维修保养计划报工程主管统筹安排，形成公司设备正常维修保养计划表。

2、工程部各专业领班按照设备正常维修保养计划的要求，将设备维修保养任务分别落实到各工种，安排具体维修保养人员，落实保养时间和措施。

3、各班组维修保养人员按照计划安排的时间、内容和要求，按时对所分管的设备进行正常维修保养工作。

每次维修保养前，对设备运行记录进行检查，准备好维修工具和器材，按照维修保养规程进行调试、紧固、加油，保证设备正常运转。

4、各专业班组每次对设备进行正常维修保养时，均填写设备正常维修保养记录。

5、各专业班组要认真做好设备正常维修保养的组织工作。

每次比较重要的设备维修保养完成后，经理要进行检查。

6、在工作分配的时间安排上，如因故障维修量大，影响到正常计划维修时经理有权先安排故障维修，后再将正常维修的项目补上。

二、人员调配流程1、正常情况下，按工程部的职位结构图及人员组织，负责各自的职责范围，完成自身的班组工作。

2、由于某些突发的因素，个别班组难以完成自身范围的职责，需班组之间协助，可相互调派人力、工具等。

3、各专业岗位技工应服从工程部经理根据工作情况临时的人力调配。

4、如技工本身要求调换班组，首先由本人提出申请，写明调出理由，经本班组领班签署意见，报工程部经理决定。

5、工程部组织机构的调整，应申诉理由上报人力资源部，得到批准后，即可实施。

三、日常报修流程1、设备使用部门发现设备故障或异常现象后，填写报修送工程部值班室。

特别紧急的报修也可直接电话通知，事后再补报修单。

2、报修单一式三份，由报修部门填写报修项目后一起交工程部。

维修完成后，由工程部维修人员填写完整，交报修部门验收签字，"报修部门"联由报修部门留存。

"财务联"和"工程部"联由工程部收回。

园区内所有维修都应有报修单。