公司前台接待礼仪培训 ppt课件

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第二节 仪态礼仪规范
二、坐姿
1.标准的坐姿 上身正直稍向前倾，头、肩平正，两臂贴身下垂，两手
可随意扑放在大腿上。
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第二节 仪态礼仪规范
2.不正确的坐姿 （1）全身完全放松，瘫软在椅子上； （2）两腿伸直而坐； （3）头仰到沙发或椅子后面，屁股溜到椅子的边缘，腹部
挺起； （4）两腿叉得开开的； （5）弓腰驼背，全身挤成一团；
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第一章 礼仪概述
一、礼仪的历史发展
礼仪是随着社会生产力的发展，人际交往的扩大、人 类思维能力的提高和审美观念的变化而发展变化的。
人类区别于动物的一个显著特征是人的社会性。在社 会规范中，除了道德规范、法律规范以外，就是礼仪规范了。 礼仪是人的文明与教养的表现，是人类文明进步的重要标志。
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第二节 仪态礼仪规范
（6）把脚架在桌子上； （7）架起“二郎腿”后，小腿晃晃悠悠； （8）抖动或左右摇晃一只或双腿； （9）忽地坐下，腾地站起； （10）落座或起座时，碰到杯子，踢到椅子，弄出声响， 打翻东西； （11）使劲拖椅子或拖茶几； （12）叉开腿倒骑椅子。
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第二节 仪态礼仪规范
2、女士上身着衬衫（长袖、短袖皆可）；下身西裤，西 装配套裙子，或西装、套裙，皮鞋，上班不得穿T恤衫， 牛仔裤、短裤、超短裙、低胸衫、嘻哈装、运动装、 运动鞋、露脚趾的鞋子，或其他休闲服装、奇装异服。
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第一节 仪容仪表规范
二、服饰礼仪规范
前台人员着装要求：
1、上身：浅色衬衫（白色、米色为主）+ 黑色西服；
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第二节 仪态礼仪规范
一、 仪态（站、坐、走姿） 1.标准的站姿 全身笔直，精神饱满，两眼正视，两肩平齐，两臂 自然下垂，两脚跟并拢，张开30°(女) ，身体重心 落于两腿正中。两眼平视，下颌微收，挺胸收腹， 腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。
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第二节 仪态礼仪规范
2、下身：配套黑色西裤，或黑色一步裙 （不可短于大腿中部），肉色透明丝袜，着 黑色高跟单鞋（不可超过8cm）。
3、饰品：可以带得体的耳环项链，不可以 带鼻环、唇环、舌环等、
PS：不可穿着低胸和超短裙等暴露服装
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整理外表9原则：
①外表决定了别人对你的第一印象； ②外表会显现出你的个性； ③整理外表的目的在让对方看出你是哪一种类型的人； ④对方常依你的外表决定是否与你交往； ⑤外表对你魅力的影响甚大； ⑥站姿、走姿、坐姿是否正确，决定你让人看来顺不顺眼。 不论何种姿势，基本要领是脊椎挺直； ⑦走路时，脚尖要伸直，不可往上跷； ⑧小腹往后收，看来有精神； ⑨好好整理你的外表，会使你的优点更突出。
办公室前台接待礼仪培训
主讲人：李萍萍
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前言
前台接待人员代表着公司的形象，是公司的另一 张脸，更是公司的窗口。客户初次登门拜访，面对的 第一个人便是前台人员，所以公司的第一印象也是通 过前台来体现的。
端庄的仪表与整洁的服饰就是最好的推荐信。在 任何一个不认识的人面前，他对你的印象好坏往往就 取决于你的外表与服饰。细心地整理你的仪表，不但 能给对方良好的第一印象，而且还能够培养自己正确 的姿态，增强自信心。
腻，指甲不得长于3mm.
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第一节 仪容仪表规范
一、服饰礼仪
服饰是一系列符号的集合 1.服饰是一种历史符号 2.服饰是一种社会符号 3.服饰是一种审美符号 4.服饰是一种情感第一节 仪容仪表规范
二、服饰礼仪规范
1、男士的着装要求：上身衬衫（长袖、短袖皆可，扎 到皮带里），下身西裤，或西装套装，皮鞋，上班不 得穿T恤衫，牛仔裤、运动服、嘻哈装、运动鞋、凉鞋 及其他休闲服装、奇装异服。
在西方，“礼仪”一词源于法语的Etiquette”，原 意是法庭上的（通行证）。要求进入法庭的人必须遵守规矩
和行为准则。当“Etiquette”一词进入英文后，就有了 “礼仪”的含义，意思是“人际交往的通行证”。
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第一章 礼仪概述
三、礼仪的内容
礼貌 礼节 仪表 仪态 仪式、内在的修养、气 质等
仪表—指人的外表、包括仪容、仪貌、服饰等
外显的 仪态—站相、坐相、走姿等。
仪式—开展活动的方式、规范、程序。 语言—交谈、演讲文明礼貌，忌粗俗。 行为—举手投足、一举一动都守规矩。
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第一章 礼仪概述
四、礼仪的目的和作用
△树立和塑造良好的个人形象。 △化解矛盾，调适人际关系。 △增强自信心，提高个人修养、培养良好气质。 △广结人缘，广交朋友。 △知书达礼，做一个受欢迎的人。 △营造和谐气氛，构建和谐社会。
第一节 仪态（站、坐、走姿）
2.不正确的站姿
①两脚分叉分得太开； ②交叉两腿而站； ③一个肩高，一个肩低； ④松腹含胸； ⑤一支脚在地上不停地划弧线；
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第二节 仪态礼仪规范
第一节 仪态（站、坐、走姿）
2.不正确的站姿
⑥交腿斜靠在马路旁的树干、招牌、墙壁、 栏杆上； ⑦不停地摇摆身子，扭捏作态； ⑧与他人勾肩搭背地站着； ⑨膝盖伸不直。
三、走姿 1.标准的走姿 走路的动作口诀：双眼平视臂放松，以胸领
动肩轴摆，提髋提膝小腿迈，跟落掌接趾推送。 挺胸收腹，腰背笔直。
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第二节 仪态礼仪规范
2.不正确的走姿 （1）肚子腆起，身体后仰； （2）脚尖出去方向不正，成明显的内、外八字脚； （3）两脚不落在一根线缘上； （4）脚迈大跨步，身子上下摆动； （5）双手左右横着摆动；
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第二节 仪态礼仪规范
2.不正确的走姿 （6）只摆动小臂； （7）手臂、腿部僵直或身子死板僵硬； （8）脚步拖泥带水，蹭着地走； （9）耷拉眼皮，或低着头走； （10）在正式场合，手插在口袋、双臂相抱；
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第二章 前台形象礼仪
“每个人都有一座魅力形象的宝库、等待开发 释放。”
——司马怡然《形象魅力学》
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第一节 仪容仪表规范
一、面部礼仪规范 1、 妆容：化精致得体的淡妆，给人感觉精神十足；
不得浓妆艳抹； 2、发型：头发颜色只能是一个色，不能挑染，不能
染过于夸张的颜色；必须束发，不可有夸张辫子。 3 、清洁卫生：时刻保持口气清新，头发干净无油