导医岗位职责1
导医岗位职责
导医岗位职责1. 管理标准1.1 概述导医岗位是公司在医疗服务环节中的重要职能之一，导医的主要职责是接待患者，提供咨询和导引服务，确保患者顺利就诊。
本规章制度旨在明确导医岗位的职责，并规范导医工作流程，提升服务质量，提高患者满意度。
1.2 岗位职责1.经常与患者、家属接触，负责热情接待、引导患者到指定就诊区域，并做好相关记录工作。
2.提供患者的基本就诊信息咨询，包括但不限于医生姓名、就诊时间、就诊科室等，并向患者提供相关协助。
3.维护诊室秩序，确保患者按照预约时间就诊，避免患者等待过程中产生不必要的不满和投诉。
4.协助医务人员进行排队管理，确保就诊顺序正确，并提醒医务人员患者等待时间较长的情况。
5.负责整理、维护、更新患者资料，确保患者信息的准确性和完整性，并保护患者隐私。
6.根据医院相关政策和流程，协助完成住院手续、办理出院手续等工作。
7.协助医院对患者提供的建议、意见和投诉进行收集、整理，并及时反馈给医院相关部门。
8.及时与其他医疗部门及时沟通协调，解决导医工作中出现的问题，确保医疗服务质量。
9.参与岗位培训和考核活动，不断提升专业知识和服务能力，提高工作效率和质量。
10.完成上级领导指派的其他工作。
1.3 工作流程1.患者接待：热情接待患者，主动询问患者需求，根据患者病情和科室分配患者到具体就诊区域，确保患者就诊顺利。
2.就诊信息咨询：根据患者需求，提供基本的就诊信息，如医生姓名、就诊时间、就诊科室等，并向患者提供相应的协助。
3.诊室秩序维护：确保诊室秩序良好，避免患者等待过程中产生不满和投诉，根据医院就诊流程协助患者就诊。
4.排队管理：协助医务人员进行排队管理，提醒医务人员患者等待时间较长的情况，保证就诊顺序正确。
5.患者资料维护：整理、维护、更新患者资料，保证患者信息的准确性和完整性，并妥善保护患者隐私。
6.手续办理：根据医院相关政策和流程，协助患者办理住院手续、出院手续等。
7.建议意见收集：及时与患者沟通协调，收集、整理患者提供的建议、意见和投诉，并及时反馈给医院相关部门。
门诊部导医岗位说明书
一、基本资料岗位名称导医所属部门门诊部岗位编号 MZ—DY一0二、工作内容(一)工作概述在主任的领导下，负责门诊患者的导医工作，维持门诊大厅的各项秩序。
(二)工作职责1.在护理部及门诊部主任领导下进行工作。
2.认真做好分诊、咨询及各项服务工作。
3.协助老年、残疾等行动不便的无陪护患者挂号、交费。
4.开展预约挂号等多种形式便民服务。
5.耐心解答患者提出的问题，协助患者解决就诊中遇到的困难，尽力满足患者的就诊需要。
6.经常巡视各大厅情况，发现急、危重患者及时处理并通知急诊科，协助转送。
7.做好宣传教育工作，向患者发放健康教育处方和宣传资料。
8.协助患者选医师。
9.认真完成各项指令性任务。
10.保持工作场所整洁，督促保洁工作。
11.护送重症患者入院。
12.认真执行上级和医院廉洁自律、文明行医的相关规定，实行优质服务。
(三)工作关系岗位工作关系内部关系监督带教请示上报门诊部主任、护理部主任外部关系三、任职资格(一)基本要求性别年龄要求性别：不限年龄：女30岁以下教育要求学历要求：中专及以上学历专业要求：护理专业从业资格要求从事护理相关专业一年以上(二)基本素质要求1.身体健康，恪尽职守，具有良好的职业道德素质。
2.具有良好的团队合作精神，工作细心、周到、耐心，具有较强的服务意识和奉献精神。
3.较强的组织管理能力、决断能力，良好的沟通、协调能力和人际关系。
(三)培训要求1.基本医疗护理知识的培训。
2.相关法律法规知识培训。
3.护理服务技能及沟通技能培训。
4.心理学知识培训。
四、工作权限本部门工作的建议权。
五、协调关系1.医护人员与患者及家属的关系协调。
2.本部门员T之间的关系协调。
六、绩效考核要点1.医院各项指令贯彻执行情况，各种规章制度执行、检查与落实情况。
2.门诊大厅秩序维持的有效性，患者的满意度等。
3.本岗位的工作效率，实际完成任务与年度计划任务目标完成情况。
导医的岗位职责
导医的岗位职责1、做到正确分诊，分诊依据：患者要求，简单问诊。
做到分诊合理，分科准确。
要知道每个医生的专业特长和接诊特点，根据病种分诊，患者特点与医生特点对应。
导医接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及病种有序地挂号分诊。
对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待，应合理安排就诊，优先安排检查、治疗。
对行动不便的患者应主动上前搀扶，为其挂号并引导至就诊科室。
对用担架抬来的急危病人，应立即协助送急诊科处理。
2、经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查。
免费为病人提供开水及一次性水杯。
3、负责患者进出迎送，展示导医风采，时刻保持角色状态，让患者在不知不觉中感应医院的文化特色。
4、引导患者挂号、候诊检查。
对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者，搀扶至相关科室，同时全程陪同就诊。
对用担架抬来的急危患者，应立即协助送抢救室处理。
5、负责门诊咨询电话的接听，认真回答患者咨询，做好登记。
负责发放健康教育资料。
6、负责提醒患者保管好随身财物、提醒患者小心地滑。
遇雨天，负责将患者的雨具用塑料袋装好，防止雨水打湿一楼大厅地面。
注意发现形迹可疑人员，及时通知门诊保卫人员。
7、协调患者与医生的关系，营造良好的就诊环境和秩序。
督促做好维护公共卫生和保持环境整洁。
8、观察和了解患者对医务人员的反映，及时做好登记与反馈。
加强与医生沟通，反馈患者各方面的情况，提高门诊接诊治疗率。
9、导医必须详细了解医院的科室设置，医生姓名，医疗特色，医疗设备的种类和特点，就医程序及环节，新近开展的医疗活动的具体情况，以便于向咨询的患者进行介绍，引导患者就医。
要以真诚的微笑、热情主动接待病人，礼貌待人，有问必答，百问不厌，主动介绍医院概况、科室组成、医院设备及门诊各科情况等，以病人为中心，提高主动服务意识和窗口服务质量；做到：“站立服务，目视对方，人急我急，倾力相帮。
”加强业务学习，熟悉各种疾病的症状，提高导诊质量。
（在工作当中不要与病人发生争吵，实在不能解决的问题可以找科室医生或院长协商解决。
导医的职责及应具备的基本技能概述
导医的职责及应具备的基本技能概述导医的职责包括但不限于以下几点：1. 接待患者和亲属，耐心倾听患者的病情描述和需求，帮助患者进行初步的病情评估。
在患者到达医院或诊所时，导医是他们的第一接触点。
导医需要有良好的沟通技巧，倾听患者的描述，了解他们的需求和症状，帮助患者做出初步的病情评估，为医生的诊疗提供参考。
2. 协助医生进行医疗记录和病史收集，协助医生进行基本的体格检查和护理工作。
导医需要熟悉常见病史采集和体格检查的流程和方法，能够协助医生进行医疗记录和病史收集工作，协助医生进行一些基本的体格检查和护理工作，为医疗团队提供必要的协助和支持。
3. 提供患者教育和指导，向患者及家属介绍医院或诊所的相关服务和流程。
导医需要有良好的服务意识，能够为患者提供专业的服务和指导，介绍医院或诊所的相关服务和流程，解答患者的疑问，为患者提供必要的信息和教育，帮助患者更好地了解和配合医疗服务。
4. 协助医生进行医疗诊疗，监测病情和治疗效果，协助医生进行医疗服务的各项工作。
导医需要有一定的医学知识和技能，能够协助医生进行医疗诊疗，监测患者的病情和治疗效果，协助医生进行医疗服务的各项工作，确保患者能够得到适当的医疗服务和关心。
导医应具备的基本技能包括但不限于以下几点：1. 医学知识和技能。
导医需要具备一定的医学知识和技能，能够熟悉常见疾病的症状和治疗方法，掌握疾病的基本知识和诊疗流程，能够进行简单的体格检查和护理工作，了解医疗设备的使用和维护。
2. 沟通技巧和服务意识。
导医需要有良好的沟通技巧和服务意识，能够与患者和亲属建立良好的沟通和关系，倾听他们的需求和疑虑，为他们提供专业的服务和教育，解决他们的问题和困扰。
3. 团队合作与协调能力。
导医需要有良好的团队合作与协调能力，能够与医疗团队进行有效的沟通和协作，协助医生进行诊疗工作，配合其他医务人员进行医疗服务和管理工作，确保患者能够得到全面的医疗服务和关心。
4. 应急处理和问题解决能力。
导医工作流程及职责
导医工作流程及职责医院导医是医院的门面，也是医院的一个重要组成部分。
导医的主要职责是向患者和他们的家属提供专业、热情的导引和帮助，使患者能够顺利找到医院的各个科室，解答患者的各种问题，提供一系列必要的协助和服务。
导医工作流程如下：1.接待患者：导医首先需要在接待区域或接待台等位置准备好，主动向患者和家属打招呼并询问他们的需求。
导医需要倾听患者的问题和需求，并耐心回答和解答。
2.了解患者情况：导医需要通过询问患者的基本情况、病情、预约情况等来了解患者的具体需求，并根据患者的需求进行安排和提供相应的服务。
3.导引患者：根据患者的需求和就诊要求，导医需要将患者引导到相应的科室，确保患者能够顺利找到目的地。
导医需要了解医院的科室布局和就诊流程，并向患者提供指引和指示。
4.提供必要的帮助和服务：在将患者引导到目的地后，导医需要为患者提供一系列必要的帮助和服务，包括病历本的开立、检查项目的介绍和解释、翻译等。
导医应该以专业、友好、耐心的态度向患者解答问题，帮助他们解决困惑和不安。
5.协调医院资源：导医需要与医院的其他部门和科室进行紧密合作，确保患者能够及时、顺利地得到应有的医疗服务。
导医需要协调安排医生、护士和其他专业人员的时间和资源，帮助患者尽快进行诊疗和检查。
导医的职责是为了更好地服务患者和医院，他们需要具备以下能力和素质：1.良好的沟通能力：导医需要与多种不同背景的人交流和沟通，包括患者、家属和医院的其他工作人员。
他们需要具备清晰、准确地表达和倾听的能力，以确保沟通的有效性。
2.专业知识和技能：导医需要对医院的科室布局、医疗流程、常见病症和检查项目等有一定的了解和掌握，并能够向患者提供准确、及时的信息和解答。
3.服务意识和责任感：导医的工作需要全心全意为患者提供服务，他们需要具备服务意识、责任感和同理心，帮助患者解决问题和困惑，并提供温暖和关怀。
4.团队合作精神：导医需要与医院的其他工作人员进行紧密合作和协调，以确保患者能够得到全面、优质的医疗服务。
门诊部导医岗位说明书
门诊部导医岗位说明书一、基本信息岗位名称：门诊部导医所属部门：门诊部岗位级别：初级直接上级：门诊部主管二、岗位概述门诊部导医是门诊部的重要服务岗位，主要负责接待和引导患者，解答患者咨询，协助患者完成就诊流程，维护门诊部的良好秩序，提升患者就医体验。
三、岗位职责1. 热情接待来院患者，主动询问患者需求，提供导诊服务。
2. 熟悉医院各科室分布和医生出诊时间，准确指引患者到达相应科室。
3. 解答患者关于就医流程、检查项目、费用等问题的咨询。
4. 协助患者使用自助挂号、缴费、查询等医疗设备，提高就医效率。
5. 关注患者就诊过程中的需求和困难，及时协调解决，确保患者顺利就医。
6. 维护门诊部的环境秩序，保持导医台整洁，协助维护医院整体形象。
7. 积极参与门诊部组织的培训和学习，提升专业知识和技能。
8. 完成上级交办的其他任务。
四、任职要求1. 中专及以上学历，医学、护理等相关专业优先。
2. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心倾听患者需求。
3. 熟悉医院工作流程和医疗设备使用，具备基本的医学常识。
4. 具备较强的责任心和团队协作精神，能够适应一定的工作压力。
5. 具备良好的仪表仪态和语言表达能力，能够熟练使用普通话。
五、考核与晋升1. 考核标准：导医岗位的考核主要基于患者满意度、工作效率、团队协作和遵守规章制度等方面。
通过定期的患者满意度调查、同事评价和上级评估等方式，对导医的工作进行全面、客观的考核。
2. 晋升路径：表现优秀的导医有机会晋升为门诊部主管或更高层级的管理岗位，也可以向其他相关医疗管理岗位发展。
晋升需综合考虑个人表现、工作业绩、专业能力和发展潜力等因素。
六、岗位关系1. 与患者：导医是患者就医过程中的重要引导者和服务者，需要与患者保持良好的沟通，解答患者疑问，协助患者完成就诊流程。
2. 与医生及其他医护人员：导医需要与医生和其他医护人员保持紧密合作，确保患者得到及时、准确的诊疗服务。
3. 与上级及其他部门：导医需要向门诊部主管汇报工作，接受其指导和监督；同时，与其他部门保持良好的沟通与协作，共同提升医院整体服务质量。
导诊岗位职责及要求
导诊岗位职责及要求一、导诊岗位职责导诊员是医院门诊部的重要一员，负责协助患者在医疗流程中找到正确的科室和医生，提供信息咨询和服务。
以下是导诊员的具体职责：1. 接待患者和访客：导诊员需要热情地迎接患者和访客，引导他们到指定地点，解答他们的问题和需求。
2. 提供信息咨询：导诊员要熟悉医院的科室分布、医生的专长和门诊时间，能够向患者和家属提供准确的医疗信息和咨询。
3. 协助安排就诊：导诊员需了解医院的预约和挂号流程，帮助患者顺利完成挂号和就诊手续，协助安排患者的就诊顺序。
4. 协调医患关系：导诊员需保持专业、友善的态度与患者进行有效沟通，缓解患者的焦虑和紧张情绪，维护医患关系的和谐。
5. 处理投诉与意见：导诊员要及时记录和处理患者的投诉和意见，协助解决矛盾，提高服务质量，维护医院形象。
6. 協調科室合作：导诊员需要与科室护士、医生和其他工作人员合作，确保患者在不同环节之间的顺利流转。
二、导诊岗位要求成为一名合格的导诊员需要具备以下能力和素质：1. 医学知识：导诊员需要具备一定的医学知识，了解基本疾病常识和医疗流程，才能为患者提供准确的咨询和指导。
2. 沟通能力：导诊员需要具备良好的口头和书面表达能力，能够清晰明了地向患者介绍医院的情况和流程，并能耐心地倾听和回答患者的问题。
3. 服务意识：导诊员需要以患者为中心，关注患者的需求，提供高效、温暖的服务，尽力解决患者遇到的问题和困难。
4. 忍耐力和应变能力：导诊员需要面对各种复杂情况和人际关系，保持冷静、耐心，善于应对突发事件和问题解决。
5. 团队协作：导诊员需要与科室其他成员紧密合作，共同协调患者的就诊安排和流程，确保整个医疗团队的顺利运作。
6. 语言技能：导诊员需要具备良好的中文表达能力，能够以流利、规范的语言与患者进行交流和沟通。
7. 服务态度：导诊员需要具备积极、乐观、耐心的工作态度，对待患者真诚友善，愿意主动帮助他人。
总结起来，导诊员是医院门诊部重要的服务人员，需要具备医学知识、优秀的沟通能力、服务意识、耐心和应变能力，以及团队合作精神。
导医工作职责_工作制度
导医工作职责工作制度一、总则1.1 为了更好地服务患者，提高医院整体运营效率，制定本导医工作职责制度，以规范导医岗位的工作行为。
1.2 本制度适用于我国各类医院导医岗位的工作人员。
1.3 导医工作人员应遵循国家法律法规、医院规章制度，严格执行本工作职责制度。
二、导医工作职责2.1 迎接顾客2.1.1 主动、热情地迎送患者或来访者，并向其介绍医院的主要特色和专家的特长。
2.1.2 保持良好的仪容仪表，穿着整洁的工作服，佩戴工作牌，保持微笑，展现医院良好的形象。
2.2 咨询与导诊2.2.1 积极宣传和介绍医院，解答患者关于医院环境、诊疗科目、专家团队等方面的疑问。
2.2.2 了解患者需求，给予合理的挂号建议，协助患者完成挂号手续。
2.2.3 指导患者就诊流程，协助患者找到相关科室和检查地点。
2.3 分诊与导诊2.3.1 依据患者的病情和需求，进行合理分诊，确保患者得到及时、有效的治疗。
2.3.2 维护就诊秩序，指导患者按顺序就诊，确保医院各项工作顺利进行。
2.4 解决问题与满足需求2.4.1 帮助患者解决在就诊过程中遇到的问题，如挂号、缴费、取药等。
2.4.2 关注患者满意度，及时发现并解决患者的不满情绪，提供优质服务。
2.5 维护责任区内的参观秩序2.5.1 保持责任区域整洁、安静，确保患者和来访者有良好的就诊环境。
2.5.2 引导患者和来访者遵守医院规章制度，维护医院秩序。
2.6 登记与统计2.6.1 做好责任区域内的登记工作，包括患者就诊信息、咨询问题等。
2.6.2 定期对登记信息进行统计分析，为医院改进工作提供依据。
三、工作制度3.1 导医工作人员应严格遵守国家法律法规，遵循医院的各项规章制度。
3.2 导医工作人员应具备良好的职业素养，保持热情、耐心、细致的服务态度。
3.3 导医工作人员应定期接受专业培训，提高自身业务水平和服务能力。
3.4 导医工作人员应加强与其他岗位的沟通与协作，共同为患者提供优质的服务。
门诊导医岗位职责
门诊导医岗位职责门诊导医是医院门诊的接待员和导员，主要负责门诊病人的导诊、病情咨询、预约挂号、就诊流程引导等工作。
门诊导医对病人的疾病情况和就诊流程都必须了解透彻，具体职责如下：1、接待病人门诊导医是医院门口的第一道接待员，负责接待病人，了解病情，引导病人走进医院。
接待病人时要热情、细致、耐心地询问病人的具体情况，协助病人进行初步诊断。
2、导诊门诊导医是门诊就诊流程的引导者，要根据病人的病情和医院科室的分布，帮助病人选择合适的门诊科室。
在导诊的过程中，门诊导医需要了解各个科室的门诊时间、医生情况等信息，并告知病人就诊需要注意的事项，引导病人顺利就诊。
3、病情咨询门诊导医需要对常见疾病及医疗知识有充分的了解，以便回答病人的一些常见问题或提供一些有用的建议。
如果病人需要特殊检查或治疗，还需要帮助病人预约检查或手术时间等。
4、预约挂号门诊导医需要了解医院的挂号系统，可以为病人进行挂号或预约工作。
在帮助病人预约时，门诊导医需要注意科室的预约号、就诊时间等具体信息，并在预约成功后及时通知病人。
5、协助医生就诊当门诊医生需要协助的时候，门诊导医需要熟悉门诊科室的医疗设备，并根据医生要求及时寻找所需设备并提供协助。
6、保持医院秩序门诊导医需要维持医院门口的秩序，避免病人挤压和拥堵，保证医院正常运转。
门诊导医还需要进行病人体温测量，登记访客身份等安全措施。
7、记录病人信息在门诊导医的工作过程中，需要记录病人的基本信息，以方便医生进行诊治。
记录的信息需要详实准确，包括病人姓名、性别、年龄、联系方式、病情及就诊科室等。
总体而言，门诊导医是医院门诊的重要职务，负责维护医院秩序和病人医疗服务体验，对医病之间的沟通起到了重要的作用。
导医岗位职责
导医岗位职责导医是医院中一个非常重要的职位，他们在医疗服务的过程中扮演着引导者和协调者的角色。
下面是导医的主要职责。
一、提供患者接待和导诊服务导医负责接待患者，为他们提供友好和专业的服务。
他们需要熟悉医院的不同科室和医生的专长，根据患者的需求和病情合理地安排就诊顺序。
导医需要仔细记录患者就诊信息，包括姓名、年龄、症状等，并及时通知相应的科室和医生。
二、解答患者疑问和提供资讯服务导医需要具备一定的医学知识，可以针对患者的疑问进行解答，如就医流程、检查项目、诊疗方式等等。
他们还需要提供有关医院医疗服务的详细信息，如医院所在位置、特色科室、医生的学术背景等等。
导医应该以友好和耐心的态度回答患者的问题，让患者有信心并且感到舒适。
三、引导患者就诊导医需要根据患者的病情和医生的意见，引导他们到合适的科室就诊。
他们需要熟悉医院的各科室位置和设施，为患者提供准确的导诊服务。
导医需要与医生和护士进行良好的沟通，确保患者的转诊和就诊过程顺利进行。
四、维护医院的服务形象导医作为医院的形象代言人，他们需要具备良好的沟通技巧和亲和力，让患者感受到优质的服务。
导医要主动关注患者的需求和意见，并及时反馈给相关部门进行改进。
他们还需要保持良好的工作纪律和职业操守，维护医院的良好形象。
五、协助医院管理工作导医在日常工作中需要协助医院的管理工作，如统计患者数量、就诊情况等。
他们还需要配合医疗团队的工作，参与会诊、病例讨论等活动。
导医也可以作为科普宣传的参与者，组织和参与医院举办的健康讲座、义诊等活动。
六、不断提高自身专业水平导医需要不断学习和提高自身的医学知识和沟通技巧，以更好地服务患者。
他们可以通过参加培训课程、与医生和护士进行交流等方式提升自己的专业素养。
总结起来，导医是医院中非常重要的一环，他们需要提供患者接待和导诊服务，解答疑问和提供资讯服务，引导患者就诊，维护医院形象，协助医院管理工作，并不断提高自身专业水平。
导医的工作是辛勤而有意义的，他们的付出能够为患者提供更好的医疗服务体验。
导诊员岗位职责
导诊员岗位职责1. 岗位背景和职责概述为了更好地提升客户服务质量，加强对就诊流程的管理，确保医疗资源的合理调配和利用，特订立本规章制度，明确导诊员的岗位职责和工作要求。
导诊员是医疗机构门诊部门的紧要成员，承当门诊中患者导诊、咨询和解答、就诊协调等工作，是医疗机构服务流程中的关键岗位。
导诊员需具备良好的沟通本领、服务意识和团队合作精神，负责供应专业和规范的导诊服务，确保患者就诊过程的顺畅和效率。
本规章制度旨在规范导诊员的工作行为，明确其岗位职责，提高服务质量和工作效率。
2. 岗位职责和工作内容2.1 接待和导诊工作1.负责热诚接待患者，向患者供应就诊指引，并引导患者到指定诊室等待。
2.依据患者的就诊需求和预约情况，合理布置患者的就诊次序，确保就诊过程的顺畅和效率。
3.熟识医疗机构的科室分布和各科的专业特点，能够依据患者的病情，向患者介绍合适的科室和医生。
4.能够帮助医生完成常规体格检查，如量血压、量体温等。
2.2 咨询和解答工作1.解答患者关于就诊流程、医疗服务、医生排班、医保报销等方面的疑问，供应准确和认真的咨询信息。
2.帮忙患者填写患者信息表、病历表等医疗文书，确保信息的完整和准确。
3.解答患者关于常见病、慢性病管理等方面的问题，供应科学的健康引导和建议。
2.3 就诊协调工作1.依据医生的排班和患者的预约情况，合理布置患者的就诊时间，并及时通知患者。
2.跟踪患者的就诊进度，及时向医生和患者反馈情况，确保患者能够定时就诊。
3.在患者就诊时，与医生和护士沟通协调，供应必需的支持和帮忙。
2.4 服务质量管理工作1.遵守医疗机构的服务准则和规范，保持良好的职业道德和仪表仪容。
2.定期对导诊工作进行回顾和总结，及时发现问题并提出改进的看法和建议。
3.参加医疗机构组织的培训和考核，不绝提升导诊技能和服务水平。
3. 工作规范和要求3.1 服务态度和沟通本领1.以友善和耐性的态度对待患者，敬重患者的权益和需求。
医院导医岗位职责
医院导医岗位职责1.办理挂号、接待患者。
导医作为医院门面的代表，在患者挂号、接待环节扮演者重要的角色。
他们要准确了解患者的需求，根据患者的病情和各科室的特点，为患者安排就诊顺序，并提供具体的挂号和就诊流程。
3.协助患者完成就诊流程。
导医需要指导患者如何使用自助挂号机、支付医疗费用、领取医保卡等。
对于需要就诊的患者，导医可协助患者完成排队、叫号、见面等环节，并及时通知患者与医生的见面时间和地点。
4.维护医院的秩序和安全。
作为医院门诊大厅的工作人员，导医需要维持和管理好医院的秩序，确保患者在就诊过程中的安全。
导医需要注意医院门诊大厅内的卫生、消防和安全等方面的工作，及时发现并解决各种问题，保证医院的正常运营。
5.处理患者的投诉和疑问。
有时患者可能会对医院的服务存在疑问或不满，导医需要耐心倾听患者的投诉和疑问，并及时向患者解答，并提供改善措施。
导医还可以向医院管理层反映患者的意见和建议，促使医院提供更好的服务。
6.参与患者满意度调查和意见反馈。
导医需要积极参与医院患者满意度调查和意见反馈工作，收集患者的意见和建议，为医院改善服务提供依据。
7.参与医院宣传和健康教育活动。
导医可以作为医院宣传和健康教育活动的重要成员之一，向患者提供相关的健康知识、宣传医院的优质服务，提高患者对医院的认可度和满意度。
总之，医院导医岗位是医院门面的重要角色，他们需要具备良好的沟通能力、医院科室和医疗服务的一定了解，以及处理紧急情况和解决问题的能力。
通过导医的工作，可以提高医院的服务效率，改善患者的就诊体验，为医院树立良好的形象。
门诊导医的岗位职责 门诊导医岗位职责三篇
门诊导医的岗位职责门诊导医岗位职责三篇门诊导医岗位职责一1、导医人员必须熟悉医院的整体布局、方位、各科专家、各种诊疗范围和开诊时间，医院开展的各项检查项目，做到正确导诊。
2、热情接待每位患者，主动向就诊患者介绍医院和相关科室的情况，专家特色等。
3、见高龄、残疾、体弱患者应主动搀扶，帮助患者就医。
4、维护责任区、候诊室、诊室的秩序与环境卫生（诊室要求一对一的就诊）。
5、认真做好解释工作，对待患者咨询有问必答，百问不烦。
为患者提供必要的健康科普知识。
6、注意观察患者心态，注意协调医患关系，遇到特殊情况及时向领导汇报。
（如：激烈的医患纠纷等）7、认真做好导诊工作，杜绝误导。
如遇患者指定医生看病，要尊重患者意愿。
8、切实做到微笑服务，礼貌待人，迎送患者彬彬有礼，让患者高兴而来满意离院。
9、负责电话咨询及预约的解答，并做好预约患者的登记工作，做到书写清楚，记录完整，统计正确无漏登。
10、负责门诊收住院病人的运送协调工作。
11、适时为有需求的患者提供轮椅、针线包及一次性水杯。
门诊导医岗位职责二1、在护士长的领导下进行工作。
2、仪表端庄，举止大方，以饱满的精神面貌、面带微笑迎接每一个病人。
3、树立病人至上的观念，语言文明、礼貌待人、态度和蔼、服务周到。
使患者能切实感受到医院的便民服务措施。
4、主动询问病人挂号情况，做好初、复诊病人的登记工作。
5、根据病人病情做好分诊工作。
按照病人分诊点，把病人引导到专家就诊处。
为不识字或看不清字的病人填写病历封面，指导其就诊。
6、应掌握大量的专业知识和医疗机构各科室的相关信息，尽可能解答病人提出的问题。
在病人向我们提出要求时，导医要全神贯注地倾听，做到有问必答，百问不厌，使病人满意而归。
7、遇到抢救病人的情况，除通知医务人员之外，还要及时通知医务科、护理部，以便及时组织抢救。
8、负责每天有关统计报表的统计、上报。
9、负责为病人办理入院手续，并引导到病房护士站，交病房护士接待。
门诊导诊岗位职责
门诊导诊岗位职责门诊导诊是医院服务的重要窗口，承担着引导患者就医、提供咨询服务、协助解决问题等重要职责，其工作质量直接影响患者的就医体验和医院的形象。
以下是门诊导诊岗位的具体职责：一、热情接待患者1、以亲切、友好的态度迎接每一位前来就诊的患者，微笑服务，使用礼貌用语，让患者感受到温暖和关怀。
2、主动询问患者的需求，耐心倾听患者的陈述，了解患者的病情和就诊目的。
二、引导患者就诊1、熟悉医院的科室分布和诊疗流程，根据患者的病情和需求，准确指引患者前往相应的科室就诊。
2、为行动不便的患者提供轮椅或搀扶服务，确保患者安全、顺利地到达就诊区域。
三、提供咨询服务1、解答患者关于医院的各种疑问，包括就诊时间、挂号方式、医保政策、检查流程等。
2、向患者介绍医院的特色科室、专家特长，为患者选择合适的医生提供建议。
四、协助患者挂号1、指导患者使用自助挂号机或帮助患者在人工挂号窗口进行挂号。
2、告知患者挂号的费用和注意事项，确保患者清楚就诊的流程和相关规定。
五、维持就诊秩序1、提醒患者在候诊区耐心等候，保持安静，遵守医院的秩序。
2、协调处理患者之间可能出现的纠纷和矛盾，营造和谐的就医环境。
六、协助患者进行检查和治疗1、指引患者前往相关的检查科室，如检验科、影像科等，并告知患者检查前的准备工作和注意事项。
2、对于需要住院治疗的患者，协助办理住院手续，联系相关科室做好交接工作。
七、关注患者的特殊需求1、对老弱病残孕等特殊患者给予重点关注和照顾，提供必要的帮助和支持。
2、为外地患者或不熟悉本地环境的患者提供生活上的便利，如指引就餐地点、卫生间位置等。
八、收集患者反馈1、倾听患者对医院服务的意见和建议，及时反馈给相关部门，以促进医院服务质量的不断提升。
2、对患者的投诉进行耐心解释和安抚，积极协调解决问题，争取患者的理解和满意。
九、做好健康教育1、利用患者等候的时间，向患者普及一些常见疾病的预防和保健知识，提高患者的健康意识。
导诊工作职责及内容
导诊工作职责及内容1. 导诊工作职责导诊员作为医疗机构的重要角色，负责协助患者进行初步的诊疗导引工作。
他们是医院的门面，承担着接待、指引、解答患者疑问等任务。
导诊员的主要职责包括：1.1 接待患者导诊员是医院的第一道接触点，需要友善地接待患者。
他们应主动与患者打招呼，询问患者的来意，并根据患者的需求提供相应的帮助。
1.2 信息登记导诊员需要准确记录患者的个人信息，包括姓名、年龄、性别、联系方式等。
这些信息对于后续医生的诊疗工作非常重要，因此导诊员需要保证信息的准确性和完整性。
1.3 导引患者导诊员需要根据患者的病情和就诊需求，将患者引导到相应的科室或诊室。
他们应熟悉医院的布局和科室的分布，能够快速准确地指引患者前往目的地。
1.4 解答疑问患者来到医院往往有各种疑问，导诊员需要耐心、细致地解答患者的问题。
他们应了解医院的就诊流程、医生的专长、检查项目等，能够给予患者准确的信息和建议。
1.5 协助医生和护士导诊员在医院内部的协调工作中扮演着重要的角色。
他们需要与医生、护士等医务人员密切配合，协助他们完成一些简单的医疗工作，如测量体温、采集样本等。
1.6 处理投诉和纠纷在医院工作中，难免会遇到一些患者的投诉和纠纷。
导诊员需要冷静应对，耐心倾听患者的意见和诉求，并及时向上级汇报，以便解决问题。
2. 导诊工作内容导诊工作内容主要包括以下几个方面：2.1 患者接待导诊员需要主动与患者打招呼，询问患者的来意，并根据患者的需求提供相应的帮助。
他们需要友善地引导患者前往挂号处或相关科室进行登记。
2.2 信息登记导诊员需要准确记录患者的个人信息，包括姓名、年龄、性别、联系方式等。
他们应使用电脑或纸质登记表格进行信息录入，并保证信息的准确性和完整性。
2.3 导引患者导诊员需要根据患者的病情和就诊需求，将患者引导到相应的科室或诊室。
他们应熟悉医院的布局和科室的分布，能够快速准确地指引患者前往目的地。
2.4 解答疑问患者来到医院往往有各种疑问，导诊员需要耐心、细致地解答患者的问题。
导医的岗位职责
导医的岗位职责导医的岗位职责（通用12篇）在快速变化和不断变革的今天，各种岗位职责频频出现，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。
一般岗位职责是怎么制定的呢？下面是店铺整理的导医的岗位职责，欢迎阅读与收藏。
导医的岗位职责篇11、做到正确分诊，分诊依据：患者要求，简单问诊。
做到分诊合理，分科准确。
要知道每个医生的专业特长和接诊特点，根据病种分诊，患者特点与医生特点对应。
导医接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及病种有序地挂号分诊。
对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待，应合理安排就诊，优先安排检查、治疗。
对行动不便的患者应主动上前搀扶，为其挂号并引导至就诊科室。
对用担架抬来的急危病人，应立即协助送急诊科处理。
2、经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查。
免费为病人提供开水及一次性水杯。
3、负责患者进出迎送，展示导医风采，时刻保持角色状态，让患者在不知不觉中感应医院的文化特色。
4、引导患者挂号、候诊检查。
对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者，搀扶至相关科室，同时全程陪同就诊。
对用担架抬来的急危患者，应立即协助送抢救室处理。
5、负责门诊咨询电话的接听，认真回答患者咨询，做好登记。
负责发放健康教育资料。
6、负责提醒患者保管好随身财物、提醒患者小心地滑。
遇雨天，负责将患者的雨具用塑料袋装好，防止雨水打湿一楼大厅地面。
注意发现形迹可疑人员，及时通知门诊保卫人员。
7、协调患者与医生的关系，营造良好的就诊环境和秩序。
督促做好维护公共卫生和保持环境整洁。
8、观察和了解患者对医务人员的反映，及时做好登记与反馈。
加强与医生沟通，反馈患者各方面的情况，提高门诊接诊治疗率。
9、导医必须详细了解医院的科室设置，医生姓名，医疗特色，医疗设备的种类和特点，就医程序及环节，新近开展的医疗活动的体情况，以便于向咨询的患者进行介绍，引导患者就医。
要以真诚的微笑、热情主动接待病人，礼貌待人，有问必答，百问不厌，主动介绍医院概况、科室组成、医院设备及门诊各科情况等，以病人为中心，提高主动服务意识和窗口服务质量；做到：“站立服务，目视对方，人急我急，倾力相帮。
医院导诊岗位职责（精选7篇）
医院导诊岗位职责（精选7篇）医院导诊篇11、在门诊部主任、护士长领导下开展工作。
2、着装整齐，淡妆上岗，微笑服务，主动服务，规范服务，坚守岗位。
3、接受咨询，实行首问负责制，认真回答患者提出的问题，帮助患者解决困难。
4、发生意外情况或患者突然发生病情变化时，立即启动，迅速作出处理，并报告相关部门。
5、对病情较重的患者帮助提前挂号，对危重病人护送到急诊科就诊。
6、负责为门诊发热病人监测体温并记录于病历本上。
疫情发生时，负责门诊病人体温监测及记录，对发热病人进行登记。
7、发热病人必须亲自送入发热预检门诊，协助做好详细登记。
8、根据患者病情指导挂号，指导或帮助患者书写就诊信息。
9、提醒患者乘坐扶梯时注意安全，必要时主动扶送患者。
注意保持扶梯清洁卫生。
10、负责服务台及大厅财产的'管理，如：轮椅、饮水机、电风扇、体温表等，定期清点，做到数目相符。
11、对大厅的卫生、消毒、隔离工作进行监管，做好消毒登记。
12、维持就诊秩序，做好健康教育工作，负责健康教育资料的保管和发放。
13、负责接待病人的投诉，尽量做好解释工作。
对处理不了的投诉，带到门诊办公室处理。
医院导诊岗位职责篇2一、负责对来诊看病病人的初步分诊引导工作,负责来院的各类顾客的导诊咨询、接待,服务有困难的特殊病人的协助及提供辅助工具。
二、负责对所服务范围的病人引导、方位去向的`指引、以及年幼、老人、残障、病痛者的协助、支持及全程服务。
三、负责工作范围公共区域的诊疗秩序、环境管理、设施、设备的维护和管理。
四、对于工作范围的特殊情况及时处理,以及与上级管理部门报告协调工作。
五、为病人及顾客提供咨询服务及便民服务。
六、宣传医院特色科室、特色治疗及专家情况,宣传医院大型及有效设备、特色服务项目。
医院导诊岗位职责篇3职位要求:1)、全日制专科及以上学历,形象好、气质佳,良好的亲和力;2)、普通话标准,口齿清楚,良好的沟通能力和客户服务意识,英语口语佳者优先;3)、3年以上民营客服相关工作经验,熟悉医院就诊流程,有有医疗保险工作经验者优先;4)、熟练操作各种办公软件,较强的`执行力和组织协调能力。
人民医院导医岗位职责
人民医院导医岗位职责
一、仪表端庄，着装整洁，佩戴胸卡，淡妆上岗。
二、礼仪服务，礼貌待人，态度热情，微笑服务。
三、及时主动协助病员，准确真实登记资料，严格遵守导医规范。
四、准确掌握病员分诊，合理分配和导诊工作，避免
漏登情况发生。
执行首问负责制，解答耐心。
五、准确了解掌握患者用意，恰当引导，巧妙应答。
六、密切配合临床医生，做到每位病人就诊流程通畅，
跟踪服务到位。
加强与相关科室之间的沟通、协
调。
七、导医台面无灰尘，抽屉无杂物，注意周围环境卫生的保持。
八、下班前做好关闭饮水机、电视机，每天整理保管
宣传栏内的杂志、报刊及宣传广告及院内下发的资料、报纸等。
妇幼保健院导医导诊工作职责
妇幼保健院导医导诊工作职责1.接待病患：导医导诊应首先做到热情、亲切地接待每一位来院就医的患者，主动询问病患就诊需求和症状，了解病情及就诊意愿，耐心解答病患的疑问。
对于有急需就诊的病患，导医导诊要及时为其安排看诊、缩短等待时间，确保患者能尽快得到诊疗。
2.引导就诊：根据病患的症状和需求，导医导诊要熟知医院各科室的特长和医师的专业领域，向病患提供科学、专业的医疗指导，引导患者就诊合适的科室和医生。
同时，在就诊过程中，导医导诊要协助医务人员收集病患就诊信息，如病历、化验结果等，为医生提供确切的病情描述和医疗参考信息。
3.协助诊疗：导医导诊需协助医务人员执行医嘱，如为病患安排检查、化验、治疗等，引导病患及时完成诊疗流程，提供必要的帮助和支持。
同时，导医导诊要做好相应的记录工作，确保患者的诊疗过程得到规范、安全的执行。
4.提供相关服务：导医导诊在工作中还要为病患提供相关的服务，如协助解答病患的缴费、报销和住院安排等问题，为患者提供良好的医疗服务体验。
同时，导医导诊还要与其他科室、医务人员保持良好的沟通协调，确保患者的就诊过程顺利进行，避免信息传递不畅或重复就诊等问题。
5.患者教育与转诊：导医导诊要对病患进行一些常见疾病的预防、应对和自我保健等方面的教育指导，增强患者的健康意识。
对于需要转诊的病患，导医导诊应根据病情及医生意见，向患者做好转诊的解释和引导工作，确保病患能顺利转入适合自己病情的医疗机构。
总结起来，妇幼保健院导医导诊工作的职责是接待、引导、协助、提供服务和教育，并保持与其他科室、医务人员的良好沟通和协调，为每一位就医患者提供专业、高效、安全、温馨的医疗就诊服务。
导诊岗位职责
导诊岗位职责导诊岗位职责篇一1、负责单位前台接待工作，负责来访客户的预约挂号、分诊工作、引诊流程顺畅，关注顾客预约挂号时间，避免等待；2、主动发现客户需求，为客户提供及时的协助，记录客户爱好及个性特徵，针对vip 高端客户特别接待；3、熟悉各科室的功能和所开展的医疗技术项目；熟悉医生专长、出诊时间，掌握常见病种的分诊和宣教防治知识，并与各诊室医生、医助、护士做好沟通，密切配合；4、适时了解顾客复查预约情况，做好预约提醒，必要时协助联系改约时间。
5、协助客服主管落实院内各项制度的执行情况，每日做好院内各项服务流程的监督检查工作，做好相关记录工作；6、协助客服主管对全院员工仪容仪表、职业形象、院内环境巡检；7、主动与各诊室做好沟通协调工作，遇到客户投诉，能第一时间安抚客户，及时做好详细的记录，包括投诉者的'基本情况、投诉内容、处理意见；寻求合适处理方式，不能处理的，应立即通知客服部主管，协调相关部门，将问题及时解决，后根据处理情况做好回访工作；8、透过术后电话回访及满意度调查表的填写，协助客服主管收集了解客户术后状况及满意度情况；9、配合做好院内各项活动；10、配合客服主管做好全院相关服务培训的组织和实施；11、遵守客户信息保密制度。
医院导诊个人工作总结篇二我只是x医附院一名普通内科护士，在医院工作的四年时间里，每天都被那些渴求生命却又不得不承受痛苦的眼神感动着，我想为他们做的很多，不只是用我的专业技术治愈他们身体上的疾病，而是让我们所提供的护理能让他们拥有对生命的希翼，让他们感受到生命的温暖，比如：一张舒适的病床、一碗可口的饭菜、一支祝福的歌谣、一些触手可及的生活护理。
在我们的工作中没有斑斓的服饰，没有华丽的语言，只有自己内心的真诚与温馨的微笑，平凡的工作，平凡的语言，平凡的举动，这就是护理工作的诠释，但恰恰是这些平凡的事情，成就了生命的辉煌，平凡的工作中，我们用自己的微笑来抚慰病人伤痛的心灵。
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导医岗位责任
1.熟悉医院的科室设置、医疗特色、门诊各科就诊情况，开
展服务项目，根据病情有效评估，正确引导患者就诊、2.热情主动服务患者，展示导医风采，负责患者进出迎送，
保持导医角色状态，耐心正确解答咨询内容经常巡视大厅，引导患者分诊挂号、就诊、检查、收费、配药。
引导协助需住院患者办理入院手续，根据病情需要护送到科室。
3.做好门诊患者的病情观察，必要的测量体温和生命体征，
危重患者的现场协助医生急救。
4.主动搜索需要帮助的患者，接待患者应按疾病的轻重缓急
及病重有序引导分诊挂号。
对残疾、高龄、身体虚弱的患者更应主动接待，合理安排就诊。
对老弱、行动不便的患者应主动上前搀扶，提供轮椅并引导起至诊室护士处交班。
无人陪伴者全程陪同就诊，对急救重症患者，做好应急处理和安慰，立即提供平车送入急诊处理。
5.正确完成服务台的咨询服务，知道各事项，根据需要主动
提供轮椅，一次性水杯等。
6.协调医患护之间的关系，协助医生做好开诊前的准备工
作，维护患者的隐私，营造良好的就医环境和秩序。
7.提醒患者保管好随身财物，提醒患者小心地滑、保持地面
干燥，环境整洁，开水持续免费供应。
8.积极主动征询、收集患者对医院的意见和建议。
及时向领
导反映并解决。
9.自觉遵守劳动纪律，上班期间不擅自离岗。
为患者服务离
开时，有另一导医兼顾，上下班做好交接班工作，特殊情况离开时先请假批准。
10.对突发公共卫生事件（如发热、禽流感、手足口病、甲流
等）按标准做好遇预检。
分诊、引导、转院工作。
防止传染病的扩散蔓延，同事做好自身防护。
11.检查并保证服务大厅所有物品齐全，性能良好，保证轮椅
平车功能完好，数量齐全。