保险案件访问调查的方法与技巧讲义(ppt 44页)

8、稳定访问对象的情绪。若访问对象是嫌疑人或其亲属时，因怕 事情败露受到处罚，往往心里恐惧、矛盾；若访问对象是被害人或 亲属时，他们因遭受加害人的伤害，往往思想紧张，情绪紊乱；若 访问对象是一般知情人时，容易产生警惕、戒备心里。所以，调查 人员要根据调查对象的具体情况，选择合适的话题，稳定对方的情 绪，造成无拘无束的访问氛围。
的案件材料，从而确定具体访问调查时，哪些内容要重 点详细了解， 哪些内容只须简单了解；哪些情况要直接 正面了解，哪些情况只能间接侧面了解；哪些问题需要 通过访问调查查证证实，哪些问题要通过调查访问拓展 线索等等。 2、确定访问对象的范围。要把访问对象的范围确定在一 个合理的、科学的范围内，既能取得有关信息，又能在 访问调查中节省人力、物力。访问调查对象是与案件有 关的人或了解案件有关情况的人。包括投保人、被保险 人、受益人和案件的目击者与知情人。
①及时。调查访问非常注意时效，错过了时间往往就错过了 查明事实真相的最佳时机。这是基本要求。
②全面。为了获取最全面、最真实的案件信息，调查人员应 将所有与案件有关的人都进行认真的访问，寻找最有价值的证据 材料。
③深入。调查人员在访问调查中只有踏踏实实、认认真真地 深入进行，不做表面文章，才能获得有价值的证据材料。
保险案件访问调查的方法 及技巧
主讲：周岐柒
深圳市智信达保险公估有限公司
一、保险案件访问调查概述
（一）概念 保险案件访问调查，就是保险调查人员
通过口头交谈等方式直接向被访问人了 解保险案件相关情况的调查方法，它是 查明案件基本情况、发现案件调查线索、 查清案件嫌疑事实、取得证人证言、甄 别案件相关人员讲述真伪的调查措施。
（二）特点
1、对象明确。大都是与保险案件相关的单位（如：保险 事故的处理单位，公安部门或医疗单位等）和相关人员 （如投保人、被保险人、受益人、保险事故处置人、目击 人以及造成保险事故的相关人等。
2、内容明确。即与案件有关的事实：何时、何地、何人、 何情、何事、何故、何物。
3、目的明确。为了查清与保险案件有关的全部事实，还 事实以本来面貌，以防止各种保险欺诈行为的发生，使保 险理赔工作能在正当合理的范围内有效进行。
9、消除访问对象的思想障碍。由于访问的对象不同， 他们的思想和态度也不一样。如被害人和家属因为身 心受到打击，情绪偏激，容易夸大事实；或受加害人 要挟，不敢吐露真情；或为了掩盖个人隐私或过错而 谎报案情等等。调查人员因首先分析访问对象存在何 种思想障碍，然后对症下药，一方面通过语言、方法 和态度，促进与被访问者的心理接触；另一方面要加 强对访问对象的思想教育，晓之以理，动之以情，消 除其思想障碍。
4、确定合适的时间、地点。对访问时间的选择要考虑：访 问对象是否方便或有时间；情绪是否稳定；精力是否充沛。 对地点的选择要考虑：是否利于保密；是否不易受外界干扰； 是否有利于访问对象无拘无束地谈话。
5、拟定访问提纲。调查人员往往要访问多名对象，由于每 个人的个人情况不同，与案件关系不同，接受访问的心里状 态不同，了解案情的侧面与角度不同，访问的内容、方式应 各有差异。为防止张冠李戴，应拟定一个简要的提纲，包括： 访问的目的、要求；访问的主要内容及侧重点；访问的方式 方法；可能出现的问题及解决的办法。
④细致。由于被访问对象中有时也混杂着一些别有
用心的人，甚至案件的制造者也在其中，所以，在访问
中细致地听取、细致地观察、细致地辨别、细致地分析十分重要。来自3、坚持实事求是的原则。
访问调查切忌先入为主，调查人员不能将自己的主观设 想强加给被访问人，不能透露案件情况和调查人员的分 析判断，或诱使被访问人根据自己的需要进行陈述。
4、对访问调查材料要认真分析、综合评断。
同一访问调查的材料有些反映了客观事实，有些是错误 或歪曲地反映了事实真相，调查人员必须持客观的态度， 全面进行分析，结合其他调查措施获得的情况，综合评 断其真实可靠性及对查清案件事实的价值。
二、保险案件调查访问的实施过程及 方法
（一）做好访问前的准备 1、了解基本案情。访问调查前，调查人员应该了解已有
6、注意访问时的仪表神态。只有访问对象通过对调查人员的仪表、 神态、举止的观察，从心理上接近并接受了调查人员，才会信任调 查人员，进而进行配合工作。访问中，调查人员应衣着朴素且整洁 大方，要遵守一般的社交礼节，以礼待人，以诚待人，且不可居高 临下，盛气凌人。
7、注意使用合适的访问用语。访问调查工作是以语言为媒体，通 过调查员的问，访问对象的答进行的，讲究语言运用的策略非常重 要。此外，语音、语调、语速等也是应注意的问题。
（四）要求
1、必须有计划、有准备地进行。 由于被访问人除了本人的基本情况各不相同外，同案件的关
系、知情程度等也是复杂多样的：有的同案件有利害关系，有的 没有；有的愿意和调查人员合作，有的因各种原因拒绝提供所知 道的情况，甚至编造谎言。所以，访问调查要讲究策略和方法， 这就要求调查人员要事先拟定详细的访问调查提纲，做好可能遇 到的意外情况的准备。 2、应该及时、全面、深入、细致。
4、针对性强。即针对着案件的具体情节和有关事实的认 定进行的
（三）意义
1、是获取保险案件全部信息的重要途径。
2、不仅是查清案件现有事实的重要手段， 也是发现案件新线索、查证嫌疑对象的 重要方法。
3、还是探悉犯罪动向，预防和制止犯罪 发生的重要形式。
由此可见，保险案件访问调查并非是简 单的提问或询问，而是维护保险业正常 秩序的重要手段。
。3、了解访问对象的基本情况。这是取得访问对象合作的 关键之一，是确定调查方式、方法及策略的基础。应了解： ①访问对象与本案的关系。了解这一点便可把握住访问对象 的心理特点，采取合适的方式方法展开工作。②访问对象的 个人情况。包括：年龄、性别、民族、职业、文化程度、健 康状况、性格特点、社会经历、个性爱好、生活习惯等等。 掌握以上情况后，能使访问调查工作顺利进行。
10、促使访问对象回忆情况。为帮助访问对象再现事 物的过程，调查人员可寻找一定的线索，使用接近回 忆、相似回忆、对比回忆、关系回忆等方法，促进回 忆有关案件事实和情节。