12信息交流管理程序
信息交流管理程序
信息交流管理程序Xx01-20241、目的建立适当的信息交流过程，确保各职能和层次间管理体系有效性信息的沟通，以保持和提高管理体系的有效性。
2、适用范围本程序适用于特种设备生产范围内的质量环境职业健康安全HSE体系的有效性信息的内外部沟通管理。
3、职责内部沟通过程，由总经理确保建立，由质量负责人组织实施与管理；内部沟通过程，由各部门依据相关程序文件的规定负责组织实施与管理；外部沟通过程记录，由技术质量部负责组织实施采集和管理。
4、信息交流过程和管理体系的有效性信息4.1沟通过程4.1.1 本程序所称信息交流过程，系指在公司内外部进行的管理体系的有效性信息的沟通及其处置等系统管理活动。
4.1.2 信息交流过程的建立涉及沟通的方式、时机、内容和部门等；信息交流过程的沟通内容，本程序统称为质量体系的有效性信息。
4.2 管理体系的有效性信息4.2.1 本程序所称管理体系的有效性信息，系指涉及公司管理体系有效性管理的相关信息。
4.2.2 管理体系的有效性信息的分类与内容4.2.2.1 管理体系的有效性信息的分类管理体系有效性信息划分为以下两类信息：1）公司外部的管理体系有效性信息；2）公司内部的管理体系有效性信息。
4.2.2.2 管理体系有效性信息的分类内容1）公司外部的管理体系有效性信息内容：a.与公司生产工作有关的法律、法规和标准、规范的颁布与修订信息；b.专业机构的质量环境职业健康安全监视与测量信息；c.市场环境条件变化和顾客需求的变化信息；d.相关方对管理体系的改进建议和顾客的抱怨信息；e.国内外科学技术进展及科技成果信息。
2）公司内部质量体系的有效性信息内容：a.管理方针和体系目标的变更信息；b.管理体系文件的颁布与修订信息；c.生产工作质量信息；d.管理体系运行信息。
5、管理体系的有效性信息沟通5.1 管理体系的有效性信息沟通管理网络5.1.1依托各业务部建立质量体系有效性信息的沟通管理网络，负责质量体系有效性信息的采集、交流、传递等内部沟通管理工作。
信息交流管理程序
信息交流管理程序1目的通过公司内部与外部信息交流，保证环境管理体系有效运行。
2范围本程序适用于公司内、外部环境信息的交流与处理。
3责任与权限3.1 总经理办公室负责环境综合信息交流、发布与管理。
3.2 各部门负责归口业务范围内信息交流与管理。
4控制要求4.1环境信息的种类4.1.1内容信息：①公司简介、环境方针、目标与指标、环境管理方案及实施情况。
②公司适用的环境法律、法规及标准要求。
③公司环境管理体系建立与运行情况、内审及管理评审结果。
④公司内部责任部门之间的各种信息通报、环境监测结果。
⑤公司内部员工的有关环境保护的意见或建议等。
4.1.2外部信息：来自相关方的各种信息。
相关方：股东、政府机构、消费者、供应商、社会公众等。
4.2环境信息的交流方式：文件或通知、会议、电话、报告与报表、新闻广告媒体。
4.3内部信息交流4.3.1公司简介、环境方针、目标与指标、环境管理方案由总经理办公室以内部文件或通知方式下发至公司各相关部门，并要求各部门以会议或通知形式将内容传达至有关员工，如需要报经环境管理者代表批准，以通知形式通报相关方，做好记录。
4.3.2公司适用的环境法律、法规及标准要求由技术部负责以文件形式发至各相关部门。
4.3.3环境管理体系建立与运行情况、由总经理办公室每半年召开公司中层干部会议通报有关情况。
4.3.4内审及管理评审结果由总经理办公室出具报告，经环境管理者代表审核后，下发至各部门。
4.3.5各部门间的信息通报、环境监测结果由归口部门出具报告、报表或通知，传递至相关部门。
接受部门要对协助事项给予反馈。
4.3.6总经理办公室每三个月组织有关人员检查目标与指标的进展情况及环境管理方案的实施情况，作出书面报告，经环境管理者代表审核，通报至有关部门。
4.3.7公司内部员工的有关环境保护的意见或建议等由总经理办公室发布征集公告，定期收集，交有关部门给予解决并反馈公布。
4.3.8所有内部信息由通报部门作好发放记录。
信息交流管理程序
信息交流管理程序
1.目的
加强与内外部利益相关方的交流与合作，规范公司对内对外信息沟通和确保信息安全保护。
2.范围
适用于公司所有对内和对外有关社会责任的信息沟通的活动。
3.职责
3.1 行政部：负责与内部员工、当地政府、其它利益相关者的信息沟通
3.2 采购部：负责与供货商与分包商的信息沟通。
3.3 营业部：负责与客户的信息沟通。
3.4 管理者代表：提供指导和支持，必要时报高层领导批准。
3.5 各部门和工人代表：支持并配合对内对外信息沟通。
4.定义：
4.1 社会责任利益相关方：主要指当地政府部门、工会、商会、儿童保护组织、共
青团组织和劳工组织等。
5.内容：
5.1 对内对外沟通的要求：
5.1.1信息沟通可以采用口头或书面形式，也可以采用其它适当的方式，如电话、
传真、电子邮件、研讨会和新闻发布会等。
5.1.2 对内对外信息沟通均应保存适当的记录与证据。
5.1.3 一旦收到有关质疑、质询和投诉信息，应尽快核实质疑和投诉人的身份（包
括：姓名、职位、服务机构和联络电话等），查清质疑或投诉的原因，并予以
解决。
5.1.4 应针对质疑或投诉的问题解释公司政策和程序，妥善处理质疑和投诉事件，
并及时做出反应。
重大问题应报高层领导批准。
5.1.5 一旦发现有违反公司政策、法律法规或社会责任标准的事项，应及时采取
补救和纠正措施。
情况严重时，应及时报告总经理。
5.1.6 信息沟通过程中，注意保护个人隐私和公司商业秘密。
5.1.7 若有员工向外部提供公司资料，应解释公司内部投诉和申诉程序，不得采。
12信息交流控制程序
1
为了规范质量与环境以及职业健康安全的相关信息的交流与协商，确保对质量、环境、职业健康安全管理体系的有效运行进行信息交流，并且贯彻“全员参与〃的原则，特制定本程序。
2
本程序适用于公司覆盖质量、环境、职业健康安全管理体系信息交流。
3
内部信息：企业内部发生的信息；
外部信息：企业外部发生的与企业有关的信息；
c、上级主管部门下达的各种文件；
d、顾客关于产品要求、询问、合同处理（包括对其修改）和投诉及其他相关方的信息；
e、其他。
5பைடு நூலகம்1.2内部信息
a、方针、目标、指标、管理方案；
b、重要环境因素与信息；
c、职责和权限的信息；
d、培训信息；
e、监视与监控信息；
f、不符合与改正信息；
g、内部审核、管理评审信息；
b、各职能部门将各种管理信息以书面或其他形式及时发送到相关领导及部门，领导批复后应及时反馈到各职能部门；
c、综合办收到上级主管部门下发的文件，登记后呈报公司领导批阅，然后传递到主办及会办部门；
d、外部环境检查、参观、访问等工作分别由综合办接待，并将结果报管理者代表和总经理；
e、综合办负责与相关方的沟通，执行《相关方施加影响操纵程序》，并负责受理外部相关方提出的质量、环境、职业健康安全方面的看法与投诉，并用《信息联络单》根据反馈的状况将有关问题反馈给相关职能部门，并报综合办备案。
文件更改记录
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更改人
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生效日期
文件分发范围
口总经理［］份口经营部［］份口技术检验部［］份
□综合办［］份口生产部［］份
□财务部［］份口仓库［］份
备注：1、文件要求每页印有“受控文件〃E1.1.否则此文件视为无效版本。
信息交流管理程序
信息交流管理程序1 目的建立有效的信息交流机制，保证员工充分参与公司事务的管理，保证内外部信息得到及时有效的交流，使公司各部门、各级人员之间建立一个良好的沟通途径和协调方式，使公司各工作、生产过程得以高效优质地进行,特制定本程序以规范相关作业。
2 范围适用于家用空调内外部信息交流的管理。
3 职责3.1 公司采购中心供应链管理部、行政人事中心相关行政事务科、安全环保科、营销业务部门等相关职能部门负责收集对应相关方的信息。
3.2 品质中心办公室负责统筹外部信息的传递和处理及外部书面信息的存档工作。
3.3 品质管理部负责对各部门识别、收集、整理后的内外部信息汇总管理。
3.4 各部门负责工作范围内外部信息的收集、传递和处理。
3.5 行政人事中心相关行政事务科负责监督处理公司内部员工反映的问题。
3.6 各部门负责按本程序要求，开展相关沟通。
4 工作流程4.1 信息的分类4.1.1 外部信息4.1.1.1 来自附近居民的投诉与抱怨；4.1.1.2 来自供方或协力厂商的信息；4.1.1.3 来自政府部门（政府主管部门及其它权威机构如环保局、安检局、质检局、认证机构等）的法律法规，条例和标准信息；4.1.1.4 来自客户的信息；4.1.1.5 其它外部相关方的信息，如工程合同方、供应商、运输公司、工业区内的其它企业；4.1.1.6 本公司需向外部传递的信息。
4.1.2 内部信息4.1.2.1 内部日常信息，指正常情况下的各类信息。
4.1.2.2 内部异常突发信息，指活动中发生偏差的信息，如不符合信息(包含HSF)。
4.1.2.3 紧急信息，如火灾、食物中毒和安全事故等紧急情况。
4.1.2.4 其他内部信息（如员工的意见和建议等）。
4.2 外部信息的交流管理4.2.1 常规性外部信息交流4.2.1.1 品质管理部、品质中心办公室、行政人事中心经营管理科、安全环保科等部门分别负责环保局、质监局、产品检查机构、疾病防治、食品卫生管理机构、认证机构、防雷检测所、消防单位等监测或检查结果及反馈信息的收集，这类信息由相关部门自我保存，并将信息传递到公司的有关部门，具体见下表，当监测或检查结果出现不符合情况时，按照《EHS 不符合、纠正和预防措施控制程序》的要求进行处理。
信息交流管理程序
信息交流管理程序XXX有限公司QEHS／COP12标题：版号：C/0页码：1/31．目的为了及时、准确地收集、传递及反馈有关信息，作好信息的管理，特制定本程序。
2．范围适用于公司内部协商和内部信息交流，以及与外部各方的信息交流。
3．职责3．1办公室负责内部信息的协商和交流的管理，以及与政府部门的沟通；3．2采购组负责与供应商及分包方的信息交流，以及相关方投诉的接受答复处理；3．3营销部负责与顾客有关的信息交流，包括顾客环境投诉和处理；质安环部负责法律法规、合规义务要求的收集、整理、归档。
4．程序4．1信息的分类4．1．1外部信息a．质检站、地方监测站、环保局、消防局、劳动局、废物处理站、认证机构等监测或检查的结果以及后馈的信息；b．政策法规标准类信息，如质量/环境法律法规、条例、产品标准及其变化等；c．相关方反馈的信息及其投诉等,相关方指顾客、供应商、废物收购方、运输公司、社区居民及任何对公司的产品质量/环保状况有兴趣的人和组织；d．其他外部信息，如部门直接从外部获取的有关产品质量、环境方面的信息。
4．1．2内部信息a．正常信息，如方针、目标指标、重要环境因素、相关法律法规、管理方案、监测记录、检验结果、内部审核与管理评审报告、有关产品质量状况、化学物质的特性、安全数据、管理者代表的任免，以及体系正常运行时的其他信息等；b．不符合（或潜在不符合）信息，如产品不合格报告、体系内审的不符合、纠正和预防措施处理单等；c．紧急信息：如出现重大质量事故、火灾、洪涝灾害、化学危险品泄漏、重大伤亡事故等情况时的信息；d．其他内部信息（如员工的建议等）。
信息的交流XXX有限公司QEHS／COP12标题：版号：C/0页码：2/34．2．1信息的内容a．公司的方针、目标、指标、管理方案的制定及相关职责、权限；b．有关产品质量状况、生产进度及技术方面的信息沟通；c．有关产品质量不合格的处理和纠正预防；d.有关环境的识别、评价与控制和事故调查处理；e.有关改善产品质量、作业场所环境现状的讨论；f 提出有关产品质量、环境持续改进的意见；g.有关顾客及其他相关方的投诉。
信息交流管理程序
信息交流管理程序1目的为了在公司内部各层次和职能间的内部信息交流、与外部相关方间的信息接收建立一条畅通渠道，保证公司的环境方针、目标、指标、方案、重要环境因素、相关法规为公司全员及相关方所了解，并获取内部、外部的要求和合理改善建议等。
2 范围本程序适用于公司内部各层次、职能部门及相关方的信息交流。
3 权责3.1公司办公室总体负责公司的内部意见的处理回复；内部信息的传达。
3.2市场部负责外部信息的收集、回复、传达。
3.3各部门负责各自相关信息的收集、回复、传达。
4工作程序4.1内部信息交流4.1.1内部信息的传达、宣教公司办公室总体负责采用适当有效的方式（例如：公告、培训教育等）向公司全员宣传公司的环境方针、目标、指标、管理方案、本岗位重要环境因素、相关法规等，各部门负责协助，可采用早例、会议教育等方法，并确保本部门的所有成员能了解。
4.1.2 公司内部信息的获取：a.员工的意见、合理化建议可通过班组长、部门主管、管理者代表、总经理逐级反映，也可直接向公司办公室反映；b.公司不定期如开班组长会议吸收基层的对环境管理的意见、合理化建议；干部可通过环境管理委员会会议提出自己的环境管理的意见、合理化建议。
4.1.3 内部信息交流获取意见的处理a所有内部信息交流获取意见全部汇总到公司办公室，由公司办公室登录后进行确认并分发到相关部门处理；b.公司办公室根据问题的性质，召集相关部门责任者协商，确认问题的真实性、现状及处理的基本方案；c.对于部门责任者有权处理的不合格事项，及时作出处理；d.对于重大事项，可在环境管理委员会会议上提出，或召开临时环境管理委员会会议集体协商处理；e.对于所有登录的问题，都必须作出相应的处理意见、处理措施、处理结果，并作好记录；f.对处理的结果在可能的情况下，应反馈给提出意见的相关人员；g.对于环境管理体系方面的建议，可进行汇总分析后，在管理评审或内部审核中提出确实对公司环境管理体系有改善提高的建议，进行讨论，作为体系改善的参考资料。
信息交流、沟通和协商管理程序(企业管理体系适用)
综合部负责接收上级主管部门的文件，具体执行《文件控制程序》
各部门通过参加会议及文件传递等形式，就质量、环境、职业健康安全相关信息及时与上级部门和政府主管部门进行协商和沟通。
(15)顾客满意测量结果；
(16)组织机构变动、部门及职能的调整、重大的人事安排；
(17)各部门与管理体系相关的日常联络、常规通报信息等；
(18)员工及其代表所关心的职业安全健康问题。
外部信息至少包括：
(19)来自上级主管部门的各类信息，关于法律、法规及其他要求的信息；
(20)公司管理体系方针和环境绩效、监视和测量结果的有效宣传；
工作程序
信息的分类
内部信息：在公司经营、管理、服务活动中发生，在公司内部传递的信息，必要时可提供外部使用。
外部信息：在公司外部发生，传递至本公司，与公司的经营、管理、服务活动有关，可供在内部使用的信息。
内部信息至少包括：
(1)质量、环境、职业健康安全方针的制定、修订和评审；
(2)管理体系文件，特别是作业文件及记录的制定、修订和评审；
在体系运行过程中出现不符合、采取的纠正/预防措施、实施结果等信息的交流按公司《改进控制程序》要求进行。
紧急事态及应急响应信息由发生或发现部门/人员在第一时间通报主管领导，紧急状态下的信息沟通按《应急预案与响应控制程序》执行。
内部审核、管理评审信息由综合部以会议纪要和文件的方式负责传达至各单位、部门负责人，由各负责人传达至部门内部有关人员。
综合部负责与上级、行业主管部门以及相关方（除认证机构）的对外信息接收、传递和处理。
信息交流管理程序
⒊⒊采购负责与供应商的信息传递。
⒊⒋营销中心负责和客户联络并保留相关记录。
⒊⒌各部门负责工作范围内信息的接收、传递、处理工作。 ⒊6.质量保证负责与产品监测机构的传递。
⒋程序内容
4.1总则
4.1.1信息交流的途经以书面文件为主,以及其他可利用的通迅和宣传工具.
4.1.2管理信息包括:内部和外部的信息.收集的内容应及时、准确、可靠。 4.1.3信息交流要做好信息交流的记录.在发出交流信息时一定要注明有效期. 4.2内部信息交流的主要内容: 1)法律、法规和其他要求的遵循情况； 2）管理目标、指标及方案完成的情况和效果； 3）内审、外审、管理评审结果；
4）监测、测量结果； 5）不符合与纠正情况； 6）应急准备与响应； 7）各部门之间的日常联络、常规报表、其他信息通报等；
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信息交流管理程序
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第一版 共4页/第3页
8）管理体系运行控制程序执行情况。 4.3外部信息交流的主要内容:
1)来自工厂周围的投诉的抱怨; 2)来自供方的信息; 3)来自上级部门的信息; 4)来自员工的信息; 5)其他外部相关方的信息; 6)公司的环境和ROHS方面的相关要求向外部传递的信息. 4.4内部信息交流 4.4.1公司的管理方针、管理体系有关要求、质量、环境、绿色产品知识，由行政向有关部门宣 传。 4.4.2管理体系运行中产生的信息由其产生的单位及时传递到有关部门,接收信息的部门也要做好记录. 4.4.3紧急状态下的信息具体执行《应急准备和响应程序》. 4.4.4实施不符合,纠正和预防措施的单位必须在整改过程中将信息传递到有关部门. 4.4.5发生重大信息应立即传递到总经理或管理者代表,一般信息应及时传递到部门负责人. 4.5外部信息交流
信息交流管理程序
信息交流管理程序1．目的为了规范职业安全健康信息交流，确保体系的有效运行，特制订本程序。
2．适用范围本程序适用于公司内部和外部职业安全健康信息的管理。
3．职责3．1安全处是职业安全健康信息的综合管理部门，负责与上级安全主管部门和行业主管部门的职业安全健康信息的接收、传递和处理。
3．2各生产部、科。
、职能管理部门负责相应业务范围内的内部信息交流。
3．3工会负责与其上级主管部门的信息交流及内部员工反映问题的反馈工作。
4．工作程序4．1总则4．1．1信息交流的途径可以是口头或书面文件，以及其它一切可以利用的通讯及宣传工具(品)。
4．1．2职业安全健康信息分为内部信息和外部信息。
4．1．3信息内容应准确可靠。
4．1．4各部门内审员负责职业安全健康信息记录。
4．2内部信息交流4．2．1内部信息包括以下内容：(1)公司的职业安全健康方针、管理体系运行情况由安全处负责及时传达到公司的各部门及员工，相关方需要索取职业安全健康方针时，公司应满足其要求。
(2)职业安全健康管理体系运行中产生的信息由其产生单位及时传递到相关部门和人员，并记录其内容和处理结果。
(3)获取和更新法律及其他要求要及时地传递到相关部门。
4．2．2内部信息交流的实施(1)职业安全健康方针以板报、小册子为宣传工具公诸于众。
(2)活动过程中产生的信息由产生单位及时传递到安全处，要求答复的必须在三日之内予以答复。
(3)紧急状态下的信息按《应急准备与响应管理程序》规定进行信息交流。
(4)不符合、纠正与预防措施实施单位必须在整改过程中将信息传递到安全处。
(5)传递接收方必须做好记录。
4．3外部信息4．3．1外部信息主要包括：(1)经理办；安全处、工会将收到的上级主管部门的职业安全健康文件呈报分管经理后做出相应处理。
(2)外部职业安全健康检查、参观、访问由安全处接待安排并将结果报分管经理。
(3)公司的其他部门若收到有关的法律、法规和标准时，如资源、能源、消防等法规，应及时传递到安全处。
沟通、参与协商及信息交流管理程序
沟通、参与协商及信息交流管理程序1目的建立适当的沟通过程，确保与管理体系有效性有关的信息得到及时的沟通。
2范围与本公司管理体系有效性有关的信息均属本范围。
3职责3.1总经理与管理者代表负责与各部门负责人进行质量/环境/职业健康安全信息交流。
3.2公司行政部负责公司内外质量/环境/职业健康安全信息的收集、汇总和管理。
3.3各部门负责其范围内的质量/环境/职业健康安全信息交流，并及时将各种质量/环境/职业健康安全信息反馈到公司行政部。
4工作程序4.1沟通形式：各部门依据相关体系文件的规定记录、收集、传递并处理日常信息。
除此之外，为促使体系信息得到及时的沟通，达到全员参与、实现目标的目的，本公司采用如下的沟通形式：4.1.1协调会/协商会4.1.2全体员工大会4.1.3内审首末/次会议4.1.4管理评审会议4.1.5建议箱4.1.6内部宣传4.1.7外部宣传4.2内部信息交流4.2.1内部信息内容4.2.1.1质量/环境/职业健康安全方针、目标、指标、管理方案的实施情况。
4.2.1.2质量/环境/职业健康安全重要/重大环境/安全因素控制情况。
4.2.1.3监测、培训、法律法规的遵循情况。
4.2.1.4应急准备与响应。
4.2.1.5不符合、纠正与预防措施。
4.2.1.6内审方面的信息、管理评审信息、有关质量/环境/职业健康安全工作的指导和要求等。
4.2.2内部信息交流内部信息由产生部门按照质量/环境/职业健康安全管理体系中的各要素的要求，通过质量/环境/职业健康安全记录、报告、信息联络单等形式进行传递。
4.3外部信息4.3.1外部信息内容4.3.1.1来自环保机构、认证机构和上级部门的信息。
4.3.1.2来及质量/环境/职业健康安全、环保法律法规变更的信息。
4.3.1.3来自相关方的信息。
4.3.1.4公司质量/环境/职业健康安全方针和质量/环境/职业健康安全要求的对外宣传。
4.3.2外部信息交流外部信息的接收部门要及时将信息汇总并传递到公司行政部和责任部门，责任部门处置后，将结果传递到信息接收部门对外答复，公司行政部负责监督处置情况。
信息交流管理程序
信息交流管理程序（LRZH/CX-07）一、目的确保质量、环境和职业健康安全体系信息即重要环境因素、不可容许危险源的信息传递、处理、控制的有效性。
二、适用范围适用于我公司各部门对各类内部和外部质量、环境和职业健康安全信息的传递和处理。
三、职责3.1 综合部负责对外的政府、监管部门的质量、环境和职业健康安全信息交流沟通、协商，负责内部的信息交流沟通、协商；3.2 监理项目部负责组织协调顾客和施工方、工程设计方等的质量、环境和职业健康安全信息的联络、交流、反馈并施加环境、安全影响；3.3 质安部负责组织各个监理项目部和公司的质量、环境和职业健康安全的信息交流与协商；3.4 各相关部门负责相应职责范围内的内部信息交流。
四、工作程序4.1信息交流的途径灵活多样，包括口头、书面文件、以及其它一切可以利用的通讯及宣传工具。
有效的信息交流和沟通应包括以下的内容：4.1.1信息交流沟通的内容、时机、对象、方式和负责部门或人员等；4.1.2 质安部组织质安部进行监理服务知识的收集、培训和进行施工工艺分析等，制定相关的监理规划、监理细则等方式实现进行交流；4.1.3质安部组织各部门实施环境因素、危险源的识别、评价的方式实现沟通；4.1.4监理项目部组织图纸会审、施工方的施工组织设计审批、工程质量验收、工地协商会，按时发放监理月报等形式进行顾客、施工方等的沟通；4.1.5法律法规及有关标准要求，由质安部、综合部组织进行识别、获取、发放和培训、宣传的形式实现沟通；4.2 信息分类4.2.1内部信息：包括内部各相关部门间的日常联络、指令、报表等常规信息交流；各种不符合信息和事故信息通报，各部门间的行为质量、环境和职业健康安全信息等。
4.2.2外部信息：包括从法规标准、认证机构、供方、顾客、社会公众等相关方获取的质量、环境和职业健康安全信息。
4.3 质量、环境和职业健康安全信息的传递方式：4.3.1会议、宣传；4.3.2电话传递、书面文件传递、内部局域网；4.3.3监理大纲、监理通知、月报、电视广播等新闻媒介传递等。
职业健康安全体系程序文件-信息交流管理程序
职业健康安全体系程序文件-信息交流管理程序1. 引言在职业健康安全体系程序文件中，保持信息交流系统的畅通和有效是非常关键的。
在现代企业中，随着信息技术的快速发展，信息交流方式也随之发生了巨大的变化。
为了确保职业健康安全体系程序文件的实施有效，信息交流管理程序是必不可少的。
2. 目的本文档的目的是规定公司职业健康安全体系的信息交流管理程序，以确保所有与职业健康安全相关的信息在内部和外部的传播是高效、准确、及时、完整和可靠的。
3. 适用范围本程序适用于公司的职业健康安全体系文件，涵盖内部和外部所有文件的信息交流和处理。
4. 实施程序4.1. 内部信息交流程序内部信息交流指公司职业健康安全体系文件的信息在公司内部的传播和处理。
内部信息交流的程序如下：4.1.1. 信息发布职业健康安全部门负责将职业健康安全相关的信息及时发布到公司内部的相关部门和人员。
信息发布的方式包括但不限于：会议、邮件、内部网站、文件通知等。
各部门和人员应及时处理职业健康安全部门发布的信息，并在规定时间内做出反馈和回应。
4.1.3. 信息存档职业健康安全部门应对所有职业健康安全相关的信息进行存档，并对未遵循规定反馈和回应的部门和人员进行记录，以便制定改进措施。
4.1.4. 信息审查职业健康安全部门应对全部信息进行细致审查，以确保信息的准确性和可靠性。
4.2. 外部信息交流程序外部信息交流指公司职业健康安全体系文件的信息在公司外部的传播和处理。
外部信息交流的程序如下：4.2.1. 信息发布职业健康安全部门负责将职业健康安全相关的信息及时发布到公司外部的相关机构和人员。
信息发布的方式包括但不限于：媒体发布、报告和统计信息、网站更新等。
4.2.2. 信息处理各机构和人员应及时处理公司发布的职业健康安全相关的信息，并在规定时间内做出反馈和回应。
4.2.3. 信息存档职业健康安全部门应对所有职业健康安全相关的信息进行存档，并对未遵循规定反馈和回应的机构和人员进行记录，以便制定改进措施。
EP-12信息沟通管理程序
5. 相关文件 5.1应急准备和响应管理程序 6. 相关表单 6.1 环境信息沟通记录表 EP-001
通记录表》在三日之内予以答复。
4.2.2.3紧急状态下的信息按《应急准备和响应管理程序》进行信息交流。 4.2.2.4不符合、纠正与预防措施实施部门必须在整改过程中以《矫正措施通知单》的形式将信
息传递到品质课。
4.2.2.5员工对于影响作业场所环境的任何变化，包括管理规定制订及其他环境事务之意见或建
议应传递至本部门主管，由本部门主管依该意见或建议的重要性决定是否交品质课处理。
4.2.2.6传递信息和收到信息的部门必须做好记录。 4.3 外部信息 4.3.1 外部信息主要包括 4.3.1.1各部门主管将收到相关的上级政府部门的环境文件呈报经理后做出相关处理。 4.3.1.2外部环境检查、参观等由品质课接待安排并将结果报管理者代表。 4.3.1.3公司的其他部门若收到有关的法律、法规和标准时，如资源、能源、消防等法规，应及时
文件类别 作业程序书
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1. 目的 为了规范信息沟通交流，确保环境体系的有效运行，特制订本规定。 2. 范围 本程序适用于公司内部和外部信息沟通与交流的管理。 3. 主管部门 行政部 4.操作程序 4.1总则 4.1.1信息交流的途径可以是口头或书面文件，以及其它一切可以利用的通讯及宣传工具。 4.1.2信息分为内部信息和外部信息。 4.1.3信息内容应准确可靠。 4.1.4行政部负责全公司环境信息记录。 4.1.5各部门管理负责本部门内环境信息记录。 4.2 内部信息 4.2.1内部信息包括以下内容： 4.2.1.1公司的环境方针、管理体系运行情况由品质课及时传达到公司的各部门及员工，相关方
需要索取环境方针时，公司应满足其要求。
信息交流管理程序
1、概述本程序描述了有关公司环境因素和环境管理体系的内外信息交流，以及信息的接收和回馈，保证体系的有效运行。
2、适用范围本程序适用于公司各部门各级人员对各类内部及外部环境信息的传递和处理。
3、参考文件E000000 环境手册M161000 记录管理程序M221000 环境因素鉴定管理程序M231000 法规鉴定管理程序M271000 应急准备和响应管理程序4、术语定义相关方：泛指公司的客户、公司总部及各分厂、政府及相关环保部门、环保团体、社会大众、员工等。
5、职责5．1管理者代表负责公司环境方针的宣贯。
5．2厂部是环境信息的综合管理部门，负责与政府、环保部门和行业主管部门的环境信息的接收和处理，以及内部意见的汇集和处理。
5．3必要时，由厂部召集各相关部门共同对各类环境信息进行处理。
5．4各职能部门负责对应业务范围内的信息交流。
6、方法及要求6．1总则6．1．1公司内外部信息沟通基本流程：6．1．2环境信息分为内部信息和外部信息。
6．1．3信息交流分为主动交流和被动交流。
6．1．4信息交流的途径和形式可以是口头或书面文件，以及其它一切可以利用的通讯及宣传工具或宣传品，如会议、汇报等。
6．2内部信息交流6．2．1公司的环境方针、环境管理体系运行情况由管理者代表及时传达到公司的各部门及员工。
6．2．2环境管理体系运行中产生的信息由其产生部门及时传递到相关部门和人员，填写《信息交流记录表》，记录其内容和处理结果。
6．2．3公司全体员工均可对环境管理体系运行提出意见和建议，填写《信息交流记录表》，提交厂部处理。
6．2．4各职能部门获取和更新的法律及其他要求应按《法规鉴定管理程序》的要求及时传递到相关部门。
6．2．5紧急状态下的信息由产生部门立即直接传递到公司领导、119、120或110，按《应急准备和响应管理程序》实施。
6．3外部信息交流6．3．1公司的其他部门若收到有关的法律、法规、标准和其它要求时，应及时传递到各相关部门，具体办法参见《法规鉴定管理程序》。
信息交流与沟通管理程序(含表格)
信息交流与沟通管理程序（ISO22000-2017/ISO9001-2015）1.0目的此程序目的是内外信息及时、准确的传递、接收，保障信息交流的顺畅性，保证公司各部门在信息的基础上加强沟通，不断改进、不断完善，以确保公司产品之品质。
2.0适用范围适用于质量管理体系内部和外部信息的交流及沟通管理。
3.0定义无4.0职责4.1管理委员会是质量管理体系内外信息的收集、发布，组织沟通的综合理管理部门。
4.2品管部协助管理委员会日常管理工作，信息的上传下达，内外沟通，管理文控中心，对品质管理体系进行维护。
4.3人资部负责与政府单位的日常工作沟通并对信息的收集、分类、传递和处理。
4.4销售部负责与顾客的交流和沟通并对市场、客户信息的收集、接收、传递和处理。
4.5财务部负责信息数据的分类、统计及呈报。
4.6制造部负责品质管理体系运行基础数据的采集，信息的反馈并对生产过程的有效控制。
5.0作业流程5.1内部信息：5.1.1质量管理体系运行信息（向员工传达质量管理体系方针、目标，收集各部门体系运行数据和内外部审核、纠正、预防措施的验证结果，管理评审结果等）5.1.2内部管理制度，体系管理员有关方面质量管理体系方面的建议要求，相关法律、法规的信息传递。
5.1.3公司管理委员会信息的下达及传递，各部门执行情况的信息反馈。
5.1.4产品生产过程，品管安全监查，抽检、测量结果的信息提报。
5.1.5外部市场或组织机构发生重大变化、更改的情况。
5.1.6生产设备或产品结构发生重大变更的情况。
5.1.7危害分析、HACCP计划发生变更情况。
5.1.8其它对公司有影响的信息。
5.2内部信息的传递与管理：5.2.1 有关体系的质量安全方针由总经理发布，通过文件及各种宣传方式传达到全体职工及相关方，质量安全目标信息以文件形式下发到各相关部门。
5.2.2 内部管理制度、员工有关质量安全管理体系方面的建议和要求、员工及部门发现不符合情况时，可通过《信息联络单》向主管部门报告；5.2.3 当发生紧急情况，按《应急准备与响应控制程序》处理，如涉及产品安全时，发生部门应及时通报管理者代表和HACCP小组，由管理者代表组织处理。
信息交流管理程序
信息交流管理程序1.目的为使公司内外部质量、环境、职业健康安全和知识产权信息能迅速、有效地进行交流，特制定本程序。
2.适用范围本程序规定了质量/环境/职业健康安全管理信息交流的职责，信息的收集和传达以及信息的管理等内容。
适用于公司与相关方（××机构、社会团体、在区内从事各项活动的所有单位和个人、社会公众等）之间有关环境/职业健康安全信息的交流、传递和管理。
3.用语定义外部相关方：是指顾客、供应商、周边单位和居民、××部门等。
4.职责4.1人资行政部负责接收、处理××消防、环保部门和周边单位对公司在消防安全、环保工作方面的要求。
4.2人资行政部负责组织公司员工参与职业健康安全和工作环境状况的讨论。
4.3采购部负责与供应商的相关的内部和外部的交流、协商和沟通；4.4国际销售中心、国内销售中心、工程中心、品质部负责与客户相关的内部和外部的交流、协商和沟通；4.5各部门负责收集、处理××、客户等外部相关方对本公司质量、环境、职业健康安全和知识产权方面的要求，并及时将信息传递给相关部门。
5.程序5.1内部信息交流5.1.1内部信息是指部门间的日常联络、指令、常规报表、各种信息通报、会议纪要等。
具体包括（但不限于）：a) 各管理体系运行状况报告b) 各管理体系内部审核、管理评审、外部审核结果的通报c) 各管理体系的方针、目标的制定、宣传、监控及实现情况的通报d) 各管理体系管理者代表及员工代表的任命情况e) 部门级及公司级的环境因素、危险源、信息资产等识别和管控情况f) 质量、环境、职业健康安全等事件的调查和分析g) 关于影响质量、环境、职业健康安全等管理体系的任何变更h) 来自外部信息的传达及分析情况i) 相关方的沟通、抱怨及建议情况j) 内部日常信息、异常信息（如：发生偏差的信息、不符合等）k) 紧急信息（如：重大投诉、火灾、伤亡、泄密事件等紧急情况）l) 安全生产信息5.2外部信息交流5.2.1对外宣传环境信息A.环境管理者代表或人资行政部应在对外刊物往来文件上或在对外交流中宣传本公司的方针和目标。
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信息交流管理程序
1.0目的：
为了使组织内部不同的层次和职能之间更充分了解并尽力满足顾客与环保要求,就质量、安全/环境管理体系的过程及其有效性进行沟通。
2.0范围：
适用于公司内部各部门或各人员及本公司对外部（如客户、供方、环保机构等）的信息交流。
3.0定义：无
4.0权责：
4.1各职能部门负责环境管理体系的过程及其有效性进行沟通。
4.2业务负责调查、询问、了解顾客的环境要求和期望，并把获取的信息通
过定期组织相关部门召开会议的方式进行通报。
4.3其它相关部门负责对顾客的要求和期望提出改善方案，并由相关部门实
施。
4.行政部负责就环保问题与政府等相关方进行沟通。
5.0内容：
5.1内部沟通
5.1.1公司内部各部门之间或相关人员之间的沟通方式：
A.《联络单》
B.电话沟通
C.开会及培训
D.必要时采用传真沟通
5.1.2公司各部门均可组织相关部门召开会议，讨论解决影响管理体系过
程有效性的各种因素，并予以记录在《会议记录》。
5.1.3电话沟通时，根据情况，必要时需作记录保存，如顾客要求的评审
等。
5.1.4公司内部与环保有关事宜的沟通事宜的沟通与交流，由行政部统筹
安排；即各部门使用相关的表单或《联络单》将环境问题反馈到行政部，
由行政部汇总并作出处理与交流；公司管理层的环保要求，由行政部以
内部公告或会议等方式进行发布。
5.2外部沟通
5.2.1当有顾客投诉时接到投诉的人员在受理之日依《客户服务控制程序》
及时联络相应部门处理，必要时品管部召开品管会议。
5.2.2经评审后且正在执行中的订单，按客户要求修改时，业务应及时将
信息反馈到相关部门，要求相关部门对修改后的内容进行重新评审。
5.2.3为了满足客户的需求，业务人员需定期，主动地调查、询问、了解
顾客的要求或期望（这些要求包括质量要求和环境要求），并通报市场
需求和顾客期望给相关部门。
5.2.4公司与外部相关方的环保事项交流
1行政部将本公司的环境事项，按相关法律法规要求，向有关政府部
门反映报告，报告时，使用带有公司函头的信纸并加盖公司公章。
2国家政府部门的环保要求，由行政部收集汇总后，以《联络单》或
开会方式传达到相关部门执行。
3采购人员向供应商施加环境影响，提高其环境表现。
4客户有环保要求时，由业务在订单上加以注明，并以书面方式通知
相关部门。
5其他与外部有关的交流（环保方面），由行政部统筹负责。
5.3以上过程中产生的结果均需作记录，并予以保存，按《文件与记录控制
程序》执行。
6.0相关文件：
6.1《文件与记录控制程序》
7.0相关表格：。