信息交流管理程序
信息交流管理程序
信息交流管理程序Xx01-20241、目的建立适当的信息交流过程，确保各职能和层次间管理体系有效性信息的沟通，以保持和提高管理体系的有效性。
2、适用范围本程序适用于特种设备生产范围内的质量环境职业健康安全HSE体系的有效性信息的内外部沟通管理。
3、职责内部沟通过程，由总经理确保建立，由质量负责人组织实施与管理；内部沟通过程，由各部门依据相关程序文件的规定负责组织实施与管理；外部沟通过程记录，由技术质量部负责组织实施采集和管理。
4、信息交流过程和管理体系的有效性信息4.1沟通过程4.1.1 本程序所称信息交流过程，系指在公司内外部进行的管理体系的有效性信息的沟通及其处置等系统管理活动。
4.1.2 信息交流过程的建立涉及沟通的方式、时机、内容和部门等；信息交流过程的沟通内容，本程序统称为质量体系的有效性信息。
4.2 管理体系的有效性信息4.2.1 本程序所称管理体系的有效性信息，系指涉及公司管理体系有效性管理的相关信息。
4.2.2 管理体系的有效性信息的分类与内容4.2.2.1 管理体系的有效性信息的分类管理体系有效性信息划分为以下两类信息：1）公司外部的管理体系有效性信息；2）公司内部的管理体系有效性信息。
4.2.2.2 管理体系有效性信息的分类内容1）公司外部的管理体系有效性信息内容：a.与公司生产工作有关的法律、法规和标准、规范的颁布与修订信息；b.专业机构的质量环境职业健康安全监视与测量信息；c.市场环境条件变化和顾客需求的变化信息；d.相关方对管理体系的改进建议和顾客的抱怨信息；e.国内外科学技术进展及科技成果信息。
2）公司内部质量体系的有效性信息内容：a.管理方针和体系目标的变更信息；b.管理体系文件的颁布与修订信息；c.生产工作质量信息；d.管理体系运行信息。
5、管理体系的有效性信息沟通5.1 管理体系的有效性信息沟通管理网络5.1.1依托各业务部建立质量体系有效性信息的沟通管理网络，负责质量体系有效性信息的采集、交流、传递等内部沟通管理工作。
IATF16949程序文件14信息沟通管理程序
IATF16949程序文件14信息沟通管理程序1、目的为了确保公司内部和外部的信息能够及时、准确、有效地传递和交流，以支持公司的运营和决策，特制定本信息沟通管理程序。
2、适用范围本程序适用于公司内部各部门之间、公司与供应商、客户、认证机构等相关方之间的信息沟通管理。
3、职责31 信息管理部门负责制定和维护信息沟通管理程序，收集、整理、分析和传递公司内部和外部的信息，为公司决策提供支持。
32 各部门负责本部门内部和与其他部门之间的信息沟通，及时向信息管理部门反馈相关信息。
33 管理层负责审批重要的信息沟通决策，确保信息沟通符合公司的战略和目标。
4、信息分类41 内部信息包括公司的方针、目标、战略规划、年度计划、管理制度、工作流程、质量目标完成情况、生产计划完成情况、设备运行情况、人员培训情况等。
42 外部信息包括客户需求、市场动态、竞争对手信息、法律法规和标准的变化、供应商信息、行业协会信息、认证机构信息等。
5、信息沟通方式51 内部沟通方式511 会议定期召开管理层会议、部门会议、项目会议等，讨论和决策公司的重要事项。
512 报告各部门定期向管理层提交工作报告，包括月度报告、季度报告和年度报告。
513 邮件公司内部使用电子邮件进行日常工作的沟通和信息传递。
514 公告栏在公司内部设置公告栏，发布公司的重要通知和信息。
515 即时通讯工具使用即时通讯工具，如企业微信、钉钉等，进行实时沟通。
52 外部沟通方式521 电话与客户、供应商、认证机构等通过电话进行沟通。
522 邮件与外部相关方通过电子邮件进行沟通。
523 拜访定期拜访客户和供应商，了解需求和反馈。
524 商务谈判与供应商进行商务谈判，确定合作条款。
525 参加行业会议和展会了解行业动态和竞争对手信息。
6、信息收集61 内部信息收集各部门指定专人负责收集本部门的信息，并按照规定的时间和格式向信息管理部门提交。
62 外部信息收集信息管理部门通过市场调研、网络搜索、参加行业会议等方式收集外部信息。
信息交流管理程序
信息交流管理程序XXX有限公司QEHS／COP12标题：版号：C/0页码：1/31．目的为了及时、准确地收集、传递及反馈有关信息，作好信息的管理，特制定本程序。
2．范围适用于公司内部协商和内部信息交流，以及与外部各方的信息交流。
3．职责3．1办公室负责内部信息的协商和交流的管理，以及与政府部门的沟通；3．2采购组负责与供应商及分包方的信息交流，以及相关方投诉的接受答复处理；3．3营销部负责与顾客有关的信息交流，包括顾客环境投诉和处理；质安环部负责法律法规、合规义务要求的收集、整理、归档。
4．程序4．1信息的分类4．1．1外部信息a．质检站、地方监测站、环保局、消防局、劳动局、废物处理站、认证机构等监测或检查的结果以及后馈的信息；b．政策法规标准类信息，如质量/环境法律法规、条例、产品标准及其变化等；c．相关方反馈的信息及其投诉等,相关方指顾客、供应商、废物收购方、运输公司、社区居民及任何对公司的产品质量/环保状况有兴趣的人和组织；d．其他外部信息，如部门直接从外部获取的有关产品质量、环境方面的信息。
4．1．2内部信息a．正常信息，如方针、目标指标、重要环境因素、相关法律法规、管理方案、监测记录、检验结果、内部审核与管理评审报告、有关产品质量状况、化学物质的特性、安全数据、管理者代表的任免，以及体系正常运行时的其他信息等；b．不符合（或潜在不符合）信息，如产品不合格报告、体系内审的不符合、纠正和预防措施处理单等；c．紧急信息：如出现重大质量事故、火灾、洪涝灾害、化学危险品泄漏、重大伤亡事故等情况时的信息；d．其他内部信息（如员工的建议等）。
信息的交流XXX有限公司QEHS／COP12标题：版号：C/0页码：2/34．2．1信息的内容a．公司的方针、目标、指标、管理方案的制定及相关职责、权限；b．有关产品质量状况、生产进度及技术方面的信息沟通；c．有关产品质量不合格的处理和纠正预防；d.有关环境的识别、评价与控制和事故调查处理；e.有关改善产品质量、作业场所环境现状的讨论；f 提出有关产品质量、环境持续改进的意见；g.有关顾客及其他相关方的投诉。
信息交流管理程序
d)对突发事件（质量事故）沟通
5.2内部沟通的方式、渠道、时机
NO
行动与要求
负 责
01
内部沟通可通过会议、文件、公告、电子邮件、局域网等方式进行。
行政部
02
会议:公司明确了各种会议制度，规定了各层次和（或）部门召开会议名称、主要内容、主持部门和召开频次等，通过会议形式组织、协调、协商和检查各项工作，加强层次部门间的相互联系
适用于质量的信息内外沟通和控制。
3.0定义
无。
4.0 职责
总经理
负责在公司内及公司与相关方建立有效的沟通渠道。
行政部
负责组织公司各级的会议。
负责公司、各部署有关质量信息的上传和下达。
各相关部门
关质量信息的上传和下达。
负责组织各自牵头的会议。
以上未尽之处详见5.0。
5.0内容
5.1沟通信息的内容
NO
行动与要求
负 责
01
与质量管理体系相关的信息沟通，包括内部沟通和外部沟通。
各责任部门
02
内部沟通，内部沟通的内容包括，但不限于以下内容：
a)有关质量方针和质量目标的沟通：如公司的价值观、公司对顾客或其相他关的承诺，公司在质量方面的追求的方向；公司各过程的目标，公司对岗位的工作目标等。
b)有关要求的沟通，如：顾客对产品的要求、对服务的要求、交付后的要求及惯例等；与公司的产品相关的法律法规要求；公司对内部各职能的职责/权限的要求；公司对各职能的工作要求等。
03
公司通过内部区域网络发布各种信息。
责任部门
04
文件:
a).公司通过内部文件的传递进行各层次和部门之间沟通。
某有限公司信息沟通管理程序
某有限公司信息沟通管理程序一、引言在当今竞争激烈的商业环境中，信息的快速、准确传递对于企业的成功至关重要。
有效的信息沟通管理不仅能够提高工作效率，还能促进团队协作，增强企业的竞争力。
为了确保公司内部信息的顺畅流通和有效利用，特制定本信息沟通管理程序。
二、适用范围本程序适用于公司内部各部门之间、员工之间以及公司与外部相关方之间的信息沟通。
三、职责分工1、信息管理部门负责制定和完善信息沟通管理制度和流程。
搭建和维护信息沟通平台，确保其稳定运行。
收集、整理和分析公司内外部的信息，为决策提供支持。
2、各部门负责人负责本部门内部信息的传递和沟通，确保员工了解相关工作要求和进展。
向信息管理部门提供本部门的重要信息和数据。
3、员工积极参与信息沟通活动，及时反馈工作中的问题和建议。
遵守信息沟通的相关规定和流程，保护公司信息的安全。
四、信息沟通的方式1、会议定期召开部门例会、公司全体会议等，传达工作安排和决策，讨论工作中的问题。
会前应明确会议主题和议程，提前通知参会人员做好准备。
会议记录应及时整理并分发相关人员。
2、邮件用于正式的工作交流和文件传递。
邮件的主题应明确、简洁，内容表达清晰、准确。
重要邮件应及时回复，避免延误工作。
3、即时通讯工具如微信、钉钉等，用于实时沟通和信息快速传递。
但对于重要和正式的信息，仍应以邮件或书面形式确认。
4、内部公告栏发布公司的重要通知、政策和规章制度等。
员工应定期关注公告栏的更新。
5、面对面交流对于复杂或敏感的问题，提倡面对面的沟通，以便更准确地理解对方的意图。
五、信息沟通的内容1、工作指令和任务安排上级向下级传达工作目标、任务分配和时间要求。
2、工作进展和成果汇报下级向上级汇报工作进展、遇到的问题和解决方案。
3、业务信息和数据各部门之间分享业务相关的信息和数据，如市场动态、客户需求、财务报表等。
4、意见和建议员工对公司的管理、业务流程等提出的改进意见和建议。
5、政策和制度公司发布的各项政策、制度和规范，确保员工知晓并遵守。
信息交流管理程序
信息交流管理程序1 目的确保公司在不同层次和职能部门之间，公司与顾客及相关方之间就质量、环境、职业健康安全管理体系的实施和有效性及目标完成情况和顾客及相关方的满意度进行沟通。
掌握有关信息，作为持续改进的输入。
2 适用范围适用于QEM事务的协商和内外部信息交流的管理。
3 职责3.1各部门负责各自工作范围内和来自对应相关方的信息收集和传递。
3.2 各部门负责协商和沟通的综合管理、监督并做好相关信息的汇总、保存工作。
3.3管理者代表负责重大质量、环境、安全信息向最高管理者汇报。
4 管理程序4.1 信息沟通的分类4.1.1 内部信息沟通包括：1）体系运行信息（包括向员工传达QEM管理方针、目标、指标、职责权限及管理方案的实施情况；内部、外部审核、不合格信息、纠正预防措施的落实验证情况和管理体系结果等）；2）内部管理制度、员工建议和要求、QEM方面的法律法规及其他要求的遵守情况；3）有关重大环境因素及与环境因素相关的运行和活动的信息。
4）公司领导的意图以及职能部门之间、管理与生产之间的联系和沟通；5）监测、测量结果；不符合、纠正和预防措施实施情况及紧急情况下的内部联络；6）教育培训信息；7）员工们所关心的劳动防护和环境保护问题；4.1.2 外部信息沟通包括：1）来自国家、地方、行业和政府部门的法律、法规、标准信息和要求；2）市场信息和顾客、供方及其他相关方QEM的信息或抱怨、社会团体的要求；3）来自第三方认证机构的信息；4）公司QEM方针、目标、运行绩效的对外传递；5）就紧急情况与外界的联络（如消防、救护等）4.2 内部信息沟通的管理4.2.1 对于公司QEM方针、环境因素、目标指标及管理方案的交流、体系运行情况汇报和各层次或职能间信息交流，通过公司网络、邮件、信息反馈、会议、通知、宣传栏、文件发布等形式进行。
4.2.2 当出现影响QEM正常运行的情况、员工合理化建议等应及时进行沟通，以便有效处理，追求达成目标。
信息交流管理程序
4.2、外部信息交流管理
4.2.1、外部质量和环境交流信息的收部相关方质量和环境信息的收集，如政府部门、主管机关、集团公司及友厂、供方、客户、承包商、附近的居民等所提供的信息；
4.2.1.2、对收集到的书面信息，在《质量/环境信息一览表》上进行登记，非书面形式收集的质量和环境信息，由收集者填写《质量/环境信息表》，然后在《质量/环境信息一览表》上登记；
4.1内部交流沟通
4.1.1、各部门间采用电话、碰头会、例会等方式进行沟通；
4.1.2、高层领导采用电话、会议、文件等方式利用公司的组织架构与下属沟通；
4.1.3、采用宣传栏发布信息；
4.1.4、每次会议由相关人员整理会议纪要，并分发各部门、相关人员，以使其全面了解相关内容；
4.1.5、企划部以会议、培训等内部形式各种方式向公司员工宣传公司的质量和环境方针、目标及指标、相关的质量和环保法规、政策及公司在质量和环境保护方面的绩效；
4.1.6、公司员工对公司在质量、环境管理方面的任何意见和建议，可填写《质量/环境信息表》交企划部处理；也可通过总经理信箱反映。
4.1.7、企划部在收到《质量/环境信息表》后，应及时处理并登录于《《质量/环境信息一览表》后，必要时应及时组织召开由管理者代表参加的专题会议进行讨论解决；
4.1.8、企划部对处理结果及时向管理者代表报告，同时将处理结果以书面形式反馈出来；
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程序文件
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A
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标题
信息交流管理程序
共2页第1页
信息交流管理程序
1、目的
1.1、为保证ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系所需的相互间的协调与联系。
环境安全卫生信息交流管制程序范文
环境安全卫生信息交流管制程序范文背景近年来，环境安全卫生事故频发，造成了严重的人员伤亡和财产损失。
为了加强对环境安全卫生信息的管控和交流，提高应急处理能力和事故防范意识，制定了以下环境安全卫生信息交流管制程序。
程序一：信息搜集和汇总1. 设立专门的信息搜集和汇总机构，负责收集、整理和归档与环境安全卫生相关的信息。
2. 建立信息搜集网络，包括定期收集各部门、企业和研究机构的信息，以及通过媒体、互联网和社交平台等渠道搜集相关信息。
3. 设立信息汇总平台，对搜集到的信息进行分类、整理和归档，形成信息库。
程序二：信息审核和筛选1. 设立信息审核和筛选机构，负责对搜集到的信息进行严格审查和筛选。
2. 进行信息真实性和准确性的核查，排除虚假和不可靠信息。
3. 对信息进行分类和标签化，以便后续使用和查询。
程序三：信息分发和发布1. 设立信息分发和发布机构，负责将审核通过的信息进行分发和发布。
2. 根据不同的需求和目标群体，将信息按照适当的方式和渠道进行发布，包括政府官方网站、媒体报道、社交媒体等。
3. 对敏感和机密信息进行加密和限制发放，确保信息的安全性。
程序四：信息交流和应急响应1. 建立环境安全卫生信息交流平台，包括线上和线下的交流方式。
2. 按照事故等级和紧急程度，及时进行信息交流和通报，确保信息及时传达和响应。
3. 建立应急响应机制，一旦发生重大事故，能够及时调配资源和展开应急处理。
程序五：信息评估和改进1. 定期对信息交流管制程序进行评估和改进，针对存在的问题和不足进行优化和改进。
2. 收集用户的反馈和建议，以及其他相关部门和机构的意见，形成改进方案。
3. 不断提升信息交流和应急处理的能力，减少环境安全卫生事故的发生和损失。
结语通过以上环境安全卫生信息交流管制程序，可以更好地管理和传递环境安全卫生信息，提高应急处理能力和事故防范意识。
希望该程序能够得到广泛应用，为保护人民群众的生命安全和环境安全作出贡献。
信息、协商及沟通管理程序
信息、协商和沟通管理程序一、目的本程序旨在建立有效的信息交流、协商和沟通机制，确保公司内部各层级之间、公司与外部相关方之间的信息能够及时、准确、完整地传递和共享，促进公司的良好运作和持续发展。
二、适用范围本程序适用于公司内所有与信息交流、协商和沟通相关的活动。
三、术语和定义1、信息：指与公司的经营、管理、生产、安全、环保等方面有关的数据、消息、报告、文件等。
2、协商：指公司与员工或相关方就共同关心的问题进行讨论和交换意见，以达成共识的过程。
3、沟通：指信息在发送者和接收者之间的传递和理解。
四、职责分工1、综合管理部门负责制定和修订信息、协商和沟通管理程序。
统筹公司内部信息的收集、整理、传递和发布。
组织和协调公司与外部相关方的沟通和协商活动。
对信息交流、协商和沟通的效果进行评估和改进。
2、各部门负责收集、整理和传递本部门的相关信息。
参与公司内部的协商和沟通活动，提出意见和建议。
负责与本部门业务相关的外部单位的沟通和协调。
3、员工及时反馈工作中的相关信息和问题。
参与公司组织的协商和沟通活动。
五、工作程序1、内部信息交流各部门通过工作汇报、会议、邮件、即时通讯工具等方式向综合管理部门传递本部门的工作进展、成果、问题等信息。
综合管理部门对收集的信息进行整理和分析，形成公司内部报告，向管理层汇报，并通过公司内部网站、公告栏等渠道向全体员工发布。
定期召开公司级会议、部门级会议、专题会议等，进行信息交流和讨论。
2、外部信息交流综合管理部门通过网站、社交媒体、行业报告等渠道收集外部信息，包括政策法规、市场动态、竞争对手情况等，并传递给相关部门。
各部门通过与客户、供应商、合作伙伴、政府部门等的沟通和交流，获取和传递相关信息。
对涉及公司重大利益或形象的外部信息，由综合管理部门组织相关部门进行评估和应对。
3、协商对于涉及员工权益、公司发展战略等重要事项，组织员工代表和管理层进行协商，充分听取各方意见，达成共识。
对于劳动争议、合同变更等问题，按照相关法律法规和公司制度进行协商解决。
沟通、参与协商及信息交流管理程序
沟通、参与协商及信息交流管理程序1目的建立适当的沟通过程，确保与管理体系有效性有关的信息得到及时的沟通。
2范围与本公司管理体系有效性有关的信息均属本范围。
3职责3.1总经理与管理者代表负责与各部门负责人进行质量/环境/职业健康安全信息交流。
3.2公司行政部负责公司内外质量/环境/职业健康安全信息的收集、汇总和管理。
3.3各部门负责其范围内的质量/环境/职业健康安全信息交流，并及时将各种质量/环境/职业健康安全信息反馈到公司行政部。
4工作程序4.1沟通形式：各部门依据相关体系文件的规定记录、收集、传递并处理日常信息。
除此之外，为促使体系信息得到及时的沟通，达到全员参与、实现目标的目的，本公司采用如下的沟通形式：4.1.1协调会/协商会4.1.2全体员工大会4.1.3内审首末/次会议4.1.4管理评审会议4.1.5建议箱4.1.6内部宣传4.1.7外部宣传4.2内部信息交流4.2.1内部信息内容4.2.1.1质量/环境/职业健康安全方针、目标、指标、管理方案的实施情况。
4.2.1.2质量/环境/职业健康安全重要/重大环境/安全因素控制情况。
4.2.1.3监测、培训、法律法规的遵循情况。
4.2.1.4应急准备与响应。
4.2.1.5不符合、纠正与预防措施。
4.2.1.6内审方面的信息、管理评审信息、有关质量/环境/职业健康安全工作的指导和要求等。
4.2.2内部信息交流内部信息由产生部门按照质量/环境/职业健康安全管理体系中的各要素的要求，通过质量/环境/职业健康安全记录、报告、信息联络单等形式进行传递。
4.3外部信息4.3.1外部信息内容4.3.1.1来自环保机构、认证机构和上级部门的信息。
4.3.1.2来及质量/环境/职业健康安全、环保法律法规变更的信息。
4.3.1.3来自相关方的信息。
4.3.1.4公司质量/环境/职业健康安全方针和质量/环境/职业健康安全要求的对外宣传。
4.3.2外部信息交流外部信息的接收部门要及时将信息汇总并传递到公司行政部和责任部门，责任部门处置后，将结果传递到信息接收部门对外答复，公司行政部负责监督处置情况。
信息交流、协商和沟通管理程序
信息交流、协商和沟通管理程序1 目的为保持环境信息交流畅通和健康安全的协商与沟通的规范。
2 适用范围适用于公司内部和外部环境与健康安全等工作的信息交流、协商与沟通的接受、传递和响应的管理工作。
3 职责3.1 技安环保处负责归口管理公司内、外环境与健康安全信息收集、处理与反馈工作，包括重要环境因素和重大危险源与外界进行信息交流；并管理员工参与协商与沟通的日常工作。
3.2 各单位负责涉及本单位的信息交流、协商与沟通的实施管理。
3.3 员工代表负责与员工相关的职业健康安全信息进行协商与沟通，并参与方针、目标和管理方案的制定与评审，参与健康安全检查和事故调查有关工作。
4 定义4.1 相关方（环境）：关注组织的环境绩效或受其环境绩效影响的个人或团体。
4.2 相关方（健康安全）：与组织的职业健康安全绩效有关的或受其职业健康安全绩效影响的个人或团体。
5 工作程序5.1 作业流程见附件5.2 信息交流5.2.1 信息分类5.2.1.1 外部信息a) 环境与职业健康安全管理有关的法律、法规和标准等信息；b) 上级或地方主管部门发出的规定、决定、要求等信息；c) 外部的参观、访问或其他媒体对公司有影响的信息；d) 市场信息与顾客、供方等相关方信息；e) 公司管理方针的对外宣传；f) 重要环境因素和重大危险源与外界进行信息交流。
5.2.1.2 内部信息a) 环境与健康安全管理体系运行情况；b) 有关环境与健康安全法律、法规及其他要求的获取和更新；c) 体系审核、管理评审、外部审核、环境监测、作业现场检测及不符合、事故、事件、纠正与预防措施；d) 公司员工培训与员工健康监护情况；e) 各管理层之间和各岗位之间日常有关环境、健康安全方面的联络、报表及通报；f) 紧急情况信息；g) 重要环境因素和重要危险因素的控制情况；h) 组织机构变化情况；i) 技术改造工程项目等。
5.3 信息收集与传递5.3.1 公司内部各单位活动产生的信息。
协商参与、沟通和信息交流管理程序
1 范围为了建立商议、参预机制，确保管理体系所需的内、外部信息能够得到顺畅的沟通和交流，制定本程序。
2 合用范围本程序合用于公司内员工及各级之间、相关方在管理体系方面的商议参预、沟通和信息交流。
3 职责3.1 质量部3.1.1 是本程序的归口管理部门，负责统筹内外部信息的接受、传递和处理，组织管理体系内、外部信息的商议与沟通，并做好相关信息的汇总、保存工作；3.1.2 负责向上级组织上报关于职业健康安全/环境的信息情况；3.1.3 负责职业健康安全/环境信息的采集、沟通与交流。
3.2 项目部负责与质量管理体系有关信息的交流和传递。
3.3 工会通过组织召开职工代表会议，组织员工参预职业健康安全/环境信息的民主决策、管理、监督；维护员工合法权益，采集、整理员工反馈信息3.4 各部门/车间负责本部门/车间业务范围内信息的沟通与交流。
3.5 员工及其代表参预职业健康安全/环境信息的商议、沟通与交流。
13.5.1 参预职业健康安全/环境方针和程序的制定和评审；3.5.2 参预商讨影响作业场所职业健康安全/环境的任何变化，包括危（wei）险源辨识、风险评价、控制，环境因素的识别、评价、控制；3.5.3 参预职业健康安全/环境管理事务；3.5.4 了解谁是职业健康安全的员工代表和指定的管理者代表。
4 工作程序4.1 信息的分类4.1.1 内部信息a) 管理体系工作方针、工作计划、阶段性工作目标、指标；b) 重要环境因素及控制措施；c) 不可接受风险及控制措施；d) 绩效监测与测量及合规性评价；e) 相关的法律法规和其他要求的传达；f) 培训需求；g) 事故(事件)、不符合与纠正措施和纠正措施的信息与反馈意见；h) 女职工劳动保护信息；i) 消防、交通安全信息；j) 产品原材料、辅料中环境因素的危（wei）险点、化学品相关信息；k) 产品使用过程中危害安全和环境的信息；2l) 产品服务中相关方安全和环境的信息；m) 应急预案控制与响应；n) 管理体系内部审核、管理评审；o) 员工反映的信息。
信息交流管理程序
7.6《客户满意度管理程序》
QEP-024
7.7《法律法规及其它要求管理程序》QEP-005
7.8《相关方控制管理程序》
QEP-014
7.9《纠正措施与预防措施管理程序》QEP-013
8.相关表单
8.1【会议签到表】
FP016-01 保存部门：会议主持部门
8.2【会议记录】
FP016-02 保存部门：会议主持部门
QEP-016
C
2 of 4
② 沟通内容
③ 信息分类及处理
相关 部门
相关 部门
沟通 机时
和 内容
信息 分类
及 处理
1. 内部沟通 1.1 质量、环境、职业健康安全方针、目标与管理方案 有重大修正时。 1.2 公司组织架构、经营环境、市场环境发生重大弯化， 探讨应对策略时。 1.3 影响重大之质量、环境物质管理、环境与职业健康 安全管理体系或客诉，需各部门互动检讨对策时。 1.4 管理当局有重大决策或政令需布达周知，意见征集。 1.5 相关文件规定的及其它临时性需内部沟通事项。
8.3【内部联络单】
FP016-03 保存部门：发出部门
保存期限：2 年 保存期限：6 年 保存期限：6 年
FP005-01C
1.按信息处理方式的不同分为：公布传达的信息和采取 对策的信息。 2.一般（正常类）信息，各部门依相关文件进行传达及 处理。 3.全体员工对质量、环境物质管理、环境与职业健康安 信息处理 全管理体系运行状况有任何建议，可以通过本部门负责 方式 人或直接将自己的意见反映到管理者代表。职业健康安 全可与员工代表直接沟通。 4.在进行危险源识别、风险评价及决定控制措施、职业 健康安全目标建立与审查、职业健康安全事件调查、任
管理体系之信息交流管理程序.doc
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信息交流管理程序1 ．目的为了规范职业安全健康信息交流，确保体系的有效运行，特制订本程序。
2．适用范围本程序适用于公司内部和外部职业安全健康信息的管理。
3．职责 3 ．1 安全处是职业安全健康信息的综合管理部门，负责与上级安全主管部门和行业主管部门的职业安全健康信息的接收、传递和处理。
3．2各生产部、科。
、职能管理部门负责相应业务范围内的内部信息交流。
3．3工会负责与其上级主管部门的信息交流及内部员工反映问题的反馈工作。
4．工作程序4．1总则4．1．1信息交流的途径可以是口头或书面文件，以及其它一切可以利用的通讯及宣传工具( 品 ) 。
4．1．2职业安全健康信息分为内部信息和外部信息。
4 ． 1． 3 信息内容应准确可靠。
4． 1． 4 各部门内审员负责职业安全健康信息记录。
4． 2 内部信息交流4．2．1 内部信息包括以下内容：(1)公司的职业安全健康方针、管理体系运行情况由安全处负责及时传达到公司的各部门及员工，相关方需要索取职业安全健康方针时，公司应满足其要求。
(2)职业安全健康管理体系运行中产生的信息由其产生单位及时传递到相关部门和人员，并记录其内容和处理结果。
(3) 获取和更新法律及其他要求要及时地传递到相关部门。
4 ．2．2 内部信息交流的实施 (1) 职业安全健康方针以板报、小册子为宣传工具公诸于众。
(2) 活动过程中产生的信息由产生单位及时传递到安全处，要求答复的必须在三日之内予以答复。
(3)紧急状态下的信息按《应急准备与响应管理程序》规定进行信息交流。
(4)不符合、纠正与预防措施实施单位必须在整改过程中将信息传递到安全处。
(5)传递接收方必须做好记录。
4．3外部信息4．3．1外部信息主要包括：(1)经理办；安全处、工会将收到的上级主管部门的职业安此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。
沟通与信息交流管理程序
沟通与信息交流控制程序1.目的运用有效的沟通方式,使公司全体员工在和谐、友好的氛围中开展工作,为更好地完成和实现公司工作任务与既定发展目标而达成共识,通力协作并有效地与相关方进行沟通协作以实现组织目标。
2.适用范围适用于公司各据点的内外部沟通、内部顾客满意度的调查、合理化建议等。
3.定义：无4.职责4.1人事行政中心：4.1.1负责内部员工满意度、内部顾客满意度的调查及反馈意见；4.1.2负责公司内横向、纵向的沟通协调工作；4.1.3负责与政府机构等相关方进行沟通联络。
4.2各相关部门：4.2.1负责实施纠正和预防不满意之措施；4.2.2负责沟通信息的实施。
4.3销售部:负责与客户进行沟通并对顾客满意度进行调查。
顾客满意度参照《顾客满意度管理办法》。
5.内容5.1沟通5.1.1建立内部沟通反馈机制5.1.1.1内部沟通a)各部门负责本部门的内部信息监控和反馈机制。
对内部信息进行收集、分析、归类和传递。
加强内部联络和沟通，及时提出意见和要求；b)内部沟通的形式主要有：自上而下的沟通、如质量方针、质量目标等；平行沟通如：如部门间的沟通。
沟通的渠道主要有：公司例会、质量分析会、信息联络单、问题反馈表、展示板；c)各部门应按内部沟通及信息传递流程开展工作，对接收的信息快速作出回应，以加快问题的解决，改善内部管理，提高工作效率。
5.1.1.2外部沟通相关部门负责本部门的外部信息监控和反馈机制。
对外部信息进行收集、分析、归类和传递。
加强外部联络和沟通，及时提出意见和要求；外部沟通包括与客户、供应商、相关方的沟通。
5.1.2信息反馈5.1.2.1内部信息反馈a)各部门之间进行信息传递和交流，属较简单处理的事宜可用现场口头交流或电话方式沟通。
属较重要的事宜应以书面联络或电子邮件的形式沟通；b)各车间、部门之间的工作沟通，或提出意见、反映问题，应填写<信息联络单>，并根据问题的关联，上报相关部门，由相关部门或主管领导解决处理；c)重要的工作还应该以会议沟通。
公司EMS程序文件：信息交流沟通程序
公司EMS程序文件：信息交流沟通程序一、目的为了确保公司内部以及与外部相关方之间的环境管理信息能够及时、准确、有效地交流与沟通，促进公司环境管理体系（EMS）的有效运行，特制定本程序。
二、适用范围本程序适用于公司内部各部门、员工之间，以及公司与外部相关方（如客户、供应商、政府监管部门、社区等）之间的环境管理信息交流与沟通。
三、职责（一）环境管理部门1、负责制定和完善公司的信息交流沟通计划，并组织实施。
2、收集、整理、分析公司内部和外部的环境管理信息，向公司管理层汇报。
3、协调公司内部各部门之间的环境信息交流与沟通，解决信息交流中的问题。
（二）各部门1、负责本部门内部的环境信息收集、整理和传递工作。
2、按照规定的渠道和方式向环境管理部门或其他相关部门提供环境信息。
3、执行环境管理部门下达的有关信息交流与沟通的要求。
（三）员工1、关注公司的环境管理工作，及时向所在部门或环境管理部门反映环境问题和建议。
2、遵守公司的信息交流与沟通规定，保守公司的环境管理信息机密。
四、信息交流沟通的内容（一）内部信息1、公司的环境方针、目标、指标和环境管理方案的制定、修订和实施情况。
2、环境管理体系的运行情况，包括环境因素的识别与评价、法律法规的遵守情况、环境监测结果、不符合项的整改情况等。
3、各部门的环境管理工作进展、经验和教训。
4、员工对环境管理工作的意见和建议。
（二）外部信息1、国家和地方的环境保护法律法规、标准和政策的更新和变化。
2、客户对公司环境管理的要求和期望。
3、供应商的环境表现和相关信息。
4、政府监管部门的检查和监督结果。
5、社区居民对公司环境影响的反馈和意见。
五、信息交流沟通的方式（一）内部交流沟通方式1、定期召开环境管理工作会议，讨论和解决环境管理中的重大问题。
2、发布环境管理文件、通知、通报等书面资料。
3、利用公司内部网络平台，发布环境管理信息，开展在线交流和讨论。
4、设立环境管理宣传栏，展示环境管理工作成果和相关信息。
信息沟通与交流控制程序
信息沟通与交流控制程序1.目的建立有效的信息沟通与交流机制, 确保员工充分参与质量、环境、职业健康安全事务的沟通与管理, 确保及时、准确地收集、传递及处理有关的信息, 保障本组织管理体系运行过程中信息资源的有效利用。
2.适用范围本程序适用于本组织内部信息的沟通、外部各方的信息交流, 以及本组织内职业安全健康的内部协商。
3.职责3.1 品质部负责内部各部门间质量信息的收集、传递、处理、记录的监督管理及外部相关方、政府职能部门有关质量要求信息的接收与处理。
并检查相关部门内外部质量信息的收集、传递、处理、反馈、记录归档等管理工作是否规范并保留记录。
3.2 生产部负责内部职业健康安全信息的收集、传递、处理, 并检查相关部门内外部信息的收集、传递、处理、反馈、记录归档等管理工作是否规范并保留记录。
3.3 人力资源部负责内部各部门间环境信息的收集、传递、处理、记录的监督管理及外部相关方、政府职能部门有关环境要求信息的接收与处理。
并检查相关部门内外部信息的收集、传递、处理、反馈、记录归档等管理工作是否规范并保留记录。
3.4 人力资源部负责组织职工代表、女工代表参与本组织有关职业健康安全方针、目标、制度、风险辨识结果的评审、监督等工作及外部相关方职业健康安全要求的接收、处理。
3.5 市场部负责就合同签订前期、履行中有关招投标、合同相关事宜以及合同履行后的售后服务工作与顾客进行沟通与交流；3.6 各部门负责与本部门有关的各类信息的接收、传递、处理、反馈, 信息传递要及时、准确。
4.信息交流工作程序4.1 信息内容: 包括内部信息、外部信息。
4.1.1 内部信息:a）质量、环境、职业健康安全管理体系方针传达至全体员工；b）目标、指标和环境、职业健康安全管理方案的细化和指令的传达；c）适用的法律、法规与其他要求信息；d）运行控制信息, 包括产品质量、环保、职业健康安全方面；e）职责和权限的信息；f）内部的培训信息；g）不符合与纠正措施的信息；h）内审及管理评审信息。
沟通与信息交流管理程序
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一、目的：
为了使本公司质量/环境/职业健康安全管理体系能达成公司内部之共识，并建立与公司外部相关团体对管理之承诺与绩效沟通之管道。
二、范围：
适用于本公司各部门相互之间的沟通及对外沟通的处理。
三、参考文件：
（一）质量/环境/职业健康安全手册；
（二）纠正与预防管理程序；
（三）教育培训管理程序；
（四）紧急应变管理程序；
（五）环境因素管理程序；
（六）危险源控制管理程序；
（七）岗位职责说明书；
四、权责：
（一）外部沟通执行：技术部、品管部、生管、管理部、模具部；
（二）内部沟通执行：各部门；
五、定义：
（一）内部沟通：本公司各部门及员工之间的沟通；
（二）外部沟通：本公司各部门与其业务相关者之间的沟通；
（三）客户反馈：包含满意度调查与客户抱怨。
六、流程图：
内（外）部沟通
沟通方式
沟通内容
否
审核
是
执行
存档
七、作业说明：
（一）内部沟通方式可采用电子邮件、电话、会谈、会议、员工培训、公告或联络单等方式执行；
（二）内部沟通的内容包含符合客户要求及法规重要性、本公司质量/环境/职业健康安全方针、《岗位职责说明书》所规范的各部门质量/环境/职业健康安全责任、全公司策略与计划的执行等，以利于提升质量/环境/职业健康安全体。
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信息交流管理程序
1 目的
建立有效的信息交流机制，保证员工充分参与公司事务的管理，保证内外部信息得到及
时有效的交流，使公司各部门、各级人员之间建立一个良好的沟通途径和协调方式，使公司各
工作、生产过程得以高效优质地进行,特制定本程序以规范相关作业。
2 范围
适用于家用空调内外部信息交流的管理。
3 职责
3.1 公司采购中心供应链管理部、行政人事中心相关行政事务科、安全环保科、营销业务部
门等相关职能部门负责收集对应相关方的信息。
3.2 品质中心办公室负责统筹外部信息的传递和处理及外部书面信息的存档工作。
3.3 品质管理部负责对各部门识别、收集、整理后的内外部信息汇总管理。
3.4 各部门负责工作范围内外部信息的收集、传递和处理。
3.5 行政人事中心相关行政事务科负责监督处理公司内部员工反映的问题。
3.6 各部门负责按本程序要求，开展相关沟通。
4 工作流程
4.1 信息的分类
4.1.1 外部信息
4.1.1.1 来自附近居民的投诉与抱怨；
4.1.1.2 来自供方或协力厂商的信息；
4.1.1.3 来自政府部门（政府主管部门及其它权威机构如环保局、安检局、质检局、认证机构
等）的法律法规，条例和标准信息；
4.1.1.4 来自客户的信息；
4.1.1.5 其它外部相关方的信息，如工程合同方、供应商、运输公司、工业区内
的其它企业；
4.1.1.6 本公司需向外部传递的信息。
4.1.2 内部信息
4.1.2.1 内部日常信息，指正常情况下的各类信息。
4.1.2.2 内部异常突发信息，指活动中发生偏差的信息，如不符合信息(包含HSF)。
4.1.2.3 紧急信息，如火灾、食物中毒和安全事故等紧急情况。
4.1.2.4 其他内部信息（如员工的意见和建议等）。
4.2 外部信息的交流管理
4.2.1 常规性外部信息交流
4.2.1.1 品质管理部、品质中心办公室、行政人事中心经营管理科、安全环保科等部门分别负
责环保局、质监局、产品检查机构、疾病防治、食品卫生管理机构、认证机构、防雷
检测所、消防单位等监测或检查结果及反馈信息的收集，这类信息由相关部门自我保
存，并将信息传递到公司的有关部门，具体见下表，当监测或检查结果出现不符合情
况时，按照《EHS 不符合、纠正和预防措施控制程序》的要求进行处理。
负责部门相关方信息沟通渠道及处置方式
品管部
认证机构QEHS 体系认证及运行的
有关信息
面谈/邮件/传真/电话等
质量技术监督局行业/产品的有关信息
(包含HSF)
面谈/邮件/传真/电话等
品质中心
办公室产品测试机构产品的有关信息(包含
HSF)
面谈/邮件/传真/电话等
行政人事
中心经营
管理科
废弃物处置方、社区
居民、职业病防治、
食品卫生管理机构、
环境、安全检测机构
相关废弃物收集处理、
环境卫生、食品安全、
职业病体检、三废检测、安全检测等信息
合同/联单/《重要相关方
一览表》《EHS 影响状况调查表》《EHS 保护调查书》/《监测报告》
行政人事
中心人力
资源部
劳动、人事、公积金
管理中心
相关人事、社保及内部
员工等信息
面谈/邮件/传真/电话等
采购中心
供应链管
理科
主要供应商和合同方
影响环境及化学品使用。