公司数据资料分析处理程序

公司数据资料分析处理程序

1、目的

在质量形成全过程的各个环节采用适宜的统计技术，以保证产品质量和过程得到有效的控制。

2、适用范围

本程序适用于公司产品生产过程影响质量原因的分析及顾客满意度的考核。

3、职责

3.1、生产部负责数据资料分析处理程序的归口管理，负责生产质量及操作过程的合理性数据资料统计分析；3.2、计划销售科和供应后勤科负责对供方的业绩分析；

3.3、市场部负责对顾客满意度的分析处理；

3.4、相关部门提供有关统计技术数据；

3.5、鉴于统计技术方法的应用要具备一定的专业性和数学知识，在实施前由企划部组织有关人员进行必要的培训，以保证正确使用统计方法。

4、管理程序

4.1、公司为了提高产品质量、管理水平和实施外部质量保证，根据自身的产品和生产特点进行分析，选用和确定适用的统计技术的原则。

4.2、各部门根据工作需要选择适当的统计技术方法进行

分析，做好数据资料统计分析处理。

4.3、收集数据

4.3.1、产品质量特性检验数据分析资料来源于原、辅材料检验、过程检验和成品检验等各项检验记录和生产过程控制质量记录。

4.3.2、顾客满意度数据统计技术分析资料，来源于顾客投诉和市场调查等记录。

4.3.3、统计技术数据由应用统计技术的部门规定具体人收集，保证收集数据的真实性。

4.4、数据处理

统计技术数据由责任人用统计技术方法对收集的数据进行持续改善地处理。

4.5、统计技术应用

4.5.1、生产部对生产过程产品合格率等多项数据进行统计分析，并定期编制统计分析表，从中找出改善的有效措施。

4.5.2、质检部对产品特性，根据原辅材料、产品检验情况、质量记录加以分析，不断提高产品品质。

4.5.3、计划销售科对供方的供货表现进行资料统计分析，以利于提高供方的供应能力。

4.5.4、市场部根据顾客满意程度及需求进行统计分析，从中找出不断改进的方法。

4.5.5、各相关部门结合实际情况，选择适宜的统计技术，对相应的质量活动实施控制，按正确有效的原则选择适宜的方法。

4.6、统计结果处理

4.6.1、对数据处理后的统计结果进行分析，确定其质量控制状况，采取纠正、预防和改进措施，由责任部门及时改进，生产部负责跟踪及验证，顾客投诉由生产部验证。

4.6.2、使用部门按规定表格要求作好记录或统计报生产部，由各部门按《记录管理程序》执行。

5、相关文件

5.1、《质量环境手册》

QEM/MZD101-2003 5.2、《质量环境管理体系管理程序》QEM/MZD201-2003 5.3、《记录管理程序》

QEM/MZD203-2003 5.4、《纠正和预防措施管理程序》QEM/MZD221-2003 6、相关记录

6.1、各部门统计表