搜狐CRM技术系统
CRM系统操作必备手册
CRM系统操作必备手册1. 概述CRM（Customer Relationship Management）系统是一种用于管理客户关系的软件系统。
它通过整合营销、销售和客户服务等功能，帮助企业更好地与客户进行互动、把握市场机会，提升客户满意度并实现业务增长。
本手册旨在向用户提供CRM系统的操作指南，帮助用户熟悉系统的各项功能和操作，在日常工作中更高效地利用CRM系统。
2. 登录与账户管理2.1 登录系统要访问CRM系统，用户需先登录系统。
以下是登录系统的步骤：1.打开浏览器，输入CRM系统的URL地址。
2.在登录页面，输入用户名和密码。
3.点击“登录”按钮。
2.2 账户管理用户可以根据自己的需要进行账户管理。
常见的账户管理操作包括：•修改密码：用户可以在个人设置中修改自己的密码。
•重置密码：如果用户忘记密码，可以通过“忘记密码”功能来重置密码。
•更新个人信息：用户可以在个人设置中更新自己的个人信息，如姓名、邮箱、联系电话等。
3. 客户管理CRM系统的核心功能之一是客户管理，它可以帮助用户更好地了解和管理客户。
3.1 客户创建用户可以通过以下步骤创建新客户：1.在CRM系统的主界面，点击“客户”标签。
2.点击“创建客户”按钮。
3.在弹出的表单中填入客户的基本信息，如姓名、公司、电话等。
4.点击“保存”按钮，完成客户创建。
3.2 客户搜索与筛选对于已有客户，用户可以通过搜索和筛选功能找到所需客户：1.在CRM系统的主界面，点击“客户”标签。
2.在搜索栏中输入客户姓名、公司名称等关键词，并点击“搜索”按钮。
3.可根据各种筛选条件（如客户类型、地区、行业等）进行进一步筛选。
3.3 客户详情与编辑用户可以查看和编辑客户的详细信息：1.在CRM系统的客户列表中，点击目标客户的姓名或公司名称。
2.进入客户详情页，可以查看该客户的基本信息、联系记录、交易记录等。
3.点击“编辑”按钮，可以编辑客户的基本信息。
3.4 客户跟进记录为了更好地与客户进行沟通和跟进，用户可以记录客户的联系和交流记录：1.在客户详情页，点击“跟进记录”标签。
CRM系统在企业管理中的应用
CRM系统在企业管理中的应用1. 简介随着信息化浪潮的不断深入，CRM系统作为企业管理的必要工具被越来越多的企业所应用。
CRM即Customer Relationship Management，即客户关系管理。
它是通过对客户的了解，对客户需求的分析及对客户关系的管理，实现客户价值最大化的一种管理方式。
本文将通过对CRM系统的介绍和应用，探讨CRM系统在企业管理中的重要性和实际应用情况。
2. CRM系统的介绍CRM系统是一套能够支持企业对客户关系维护的信息化系统。
它的主要功能包括客户信息管理、客户需求分析、客户关系维护和客户价值提升。
CRM系统可以使企业更好地了解客户的需求、维护和发展客户关系、提高企业经营效率和利润水平。
3. （1）客户信息管理CRM系统可以帮助企业管理客户信息，并能够对客户进行多维度的数据分析，比如客户的行为、需求、偏好等。
通过对客户信息的管理和分析，可以更好地了解客户的需求，提供符合客户需求的产品和服务，从而提高客户满意度和忠诚度。
（2）客户关系维护CRM系统通过对客户关系的管理，可以有效地解决客户投诉、咨询和售后服务等问题。
企业可以通过CRM系统了解客户最新的需求和反馈，并及时进行回复和处理，提高客户的满意度和忠诚度。
（3）客户价值提升通过CRM系统的分析和应用，企业可以更好地了解客户的付款能力、购买意愿和购买习惯等，提高每位客户的价值。
CRM系统可以通过推送相关的产品或服务，引导客户进行消费，从而提高企业的经营效率和利润水平。
（4）市场营销CRM系统可以帮助企业管理市场营销活动，并通过对客户的分析和应用，精准筛选目标客户，提高市场营销的效果和投入产出比。
4. CRM系统的实际应用情况目前，越来越多的企业开始应用CRM系统。
比如，中国移动率先引入CRM系统，大力发展客户管理和服务，提高客户满意度和忠诚度。
另外，阿里巴巴集团也建立了完整的CRM体系，利用大数据技术和算法支持精准营销，提升客户价值。
国内外CRM品牌排行及分析
国内外CRM品牌排行及分析随着信息技术的快速发展和企业对客户关系管理(CRM)重要性的不断认识，市场上出现了众多的CRM品牌。
这些品牌在国内外都有着广泛的应用和影响力，下面将对国内外CRM品牌进行排行和分析。
国内CRM品牌排行：1.销售易：销售易是国内领先的综合性CRM软件品牌，成立于2003年，凭借先进的技术、全面的功能，以及覆盖全产业链的解决方案，赢得了广大客户的青睐。
销售易提供全方位的客户管理、销售管理、市场营销、售后服务等功能，其用户包括众多知名企业。
2.金蝶CRM：金蝶CRM是国内知名的企业管理软件品牌之一，凭借多年的发展和研究，金蝶CRM提供了丰富的CRM解决方案，覆盖了销售、市场、客户服务等领域，并且与其它金蝶软件无缝集成，方便了企业的管理和运营。
3.用友CRM：用友CRM是用友软件旗下的CRM品牌，致力于为企业提供全生命周期的客户管理解决方案。
用友CRM具有丰富的功能和灵活的定制能力，适应了不同行业和企业的需求，被广泛应用于制造、金融、零售等行业。
国外CRM品牌排行：1.Salesforce：Salesforce是全球最大的CRM软件提供商，总部位于美国，成立于1999年。
Salesforce提供了全面的CRM解决方案，包括销售、市场营销、客户服务和分析等领域，拥有庞大的客户群体和全球化的市场份额。
2.Microsoft Dynamics CRM：Microsoft Dynamics CRM是微软公司推出的CRM解决方案，具有出色的集成能力，与微软其他产品（如Office365）无缝连接。
微软在全球市场上具有强大的品牌影响力，Microsoft Dynamics CRM也因此受到广泛关注。
3.Oracle CRM：Oracle是全球领先的企业软件解决方案供应商之一，其CRM产品系列覆盖了销售、市场营销、服务和分析等方面。
Oracle CRM以其强大的功能和灵活的部署方式在全球范围内受到广泛应用。
crm系统的成功案例
crm系统的成功案例CRM系统（客户关系管理系统）是一种通过整合和管理客户信息、实现销售预测和客户服务等功能的信息系统。
它可以帮助企业更好地了解客户需求、提高销售效率、增强客户满意度，从而提升企业的竞争力和盈利能力。
以下是一些成功的CRM系统案例。
1. Salesforce CRM：Salesforce是全球最大的CRM解决方案提供商之一，其CRM系统被广泛应用于各行各业。
例如，美国电信巨头AT&T使用Salesforce CRM来管理客户信息、提高销售效率和加强客户服务。
2. Zoho CRM：Zoho是一家提供云端CRM系统的公司，其CRM 系统被许多中小型企业采用。
例如，印度电商巨头Flipkart使用Zoho CRM来管理客户关系、跟踪销售机会和提供个性化的客户服务。
3. Microsoft Dynamics 365：微软的Dynamics 365是一款集成了CRM和ERP功能的综合性商业解决方案。
例如，德国汽车制造商宝马使用Microsoft Dynamics 365来管理全球范围内的销售渠道和客户关系。
4. HubSpot CRM：HubSpot提供的免费CRM系统受到了许多创业公司的喜爱。
例如，美国电动汽车制造商特斯拉使用HubSpot CRM来跟踪潜在客户、管理销售流程和提供个性化的客户体验。
5. Oracle CRM：甲骨文公司提供的CRM系统在全球范围内得到广泛应用。
例如，中国电商巨头阿里巴巴使用Oracle CRM来管理海量的客户信息、优化销售流程和提供个性化的营销活动。
6. SAP CRM：SAP是全球领先的企业管理软件提供商，其CRM系统在许多大型企业中使用。
例如，美国跨国制造商3M公司使用SAP CRM来集中管理全球客户信息、提高销售效率和加强客户服务。
7. SugarCRM：SugarCRM是一款开源的CRM系统，被许多中小型企业和非营利组织使用。
例如，联合国儿童基金会使用SugarCRM来管理全球范围内的捐赠者信息、跟踪项目进展和提供个性化的服务。
CRM客户管理系统
CRM客户关系管理目录CRM客户关系管理 (1)什么是CRM系统 (3)CRM能解决什么问题 (4)CRM系统有哪些品牌 (5)百会CRM (5)产品优势 (5)完善的CRM (5)快速实施 (5)集成邮件 (5)全托管模式 (5)XTOOLS CRM (6)低成本快速实施 (6)功能全面 (6)操作容易 (6)移动办公 (6)数据安全 (6)贴心客服 (6)用友CRM (7)1）用友CRM可以加速企业对客户管理的响应速度： (7)2）用友CRM可以帮助企业改善服务： (7)3）用友CRM可以提高企业的工作效率： (7)4）用友CRM可以有效的降低成本： (7)5）用友CRM可以规范企业的管理： (7)6）用友CRM可以帮助企业深入挖掘客户的需求： (7)7）用友CRM可以为企业的决策提供科学的支持 (7)参考文献 (8)什么是CRM系统客户关系管理(CRM）是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，是企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式.客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。
以客户为中心的管理理念是CRM实施的基础。
CRM(Customer Relationship Management）—-客户关系管理，是一种以"客户关系一对一理论”为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制.CRM系统的宗旨是：为了满足每个客户的特殊需求,同每个客户建立联系，通过同客户的联系来了解客户的不同需求，并在此基础上进行”一对一”个性化服务。
通常CRM包括销售管理、市场营销管理、客户服务系统以及呼叫中心等方面.“以客户为中心"，提高客户满意度，培养、维持客户忠诚度，在今天这个电子商务时代显得日益重要。
客户关系管理正是改善企业与客户之间关系的新型管理机制，越来越多的企业运用CRM来增加收入、优化赢利性、提高客户满意度。
CRM系统的功能及应用案例分享
CRM系统的功能及应用案例分享第一章CRM系统的概述CRM（Customer Relationship Management）中文意为“客户关系管理”。
随着信息技术的不断发展，维系企业与客户之间的关系已经成为企业竞争的重要因素之一。
而CRM系统则是协助企业实现客户管理的工具之一。
CRM系统是一种将客户资料、营销、销售、服务等环节相互连结的信息管理系统。
现在企业中广泛使用的CRM系统可提供计算机辅助的客户管理，支持公司的营销、销售以及客户服务活动。
一个功能强大的CRM系统能自动而有效地锁定和跟踪有潜力的客户，并帮助企业对局限于客户的所有信息进行整合和管理。
第二章CRM系统的功能1.客户信息管理：包括客户基本信息、交互情况、偏好、购买历史等方面的管理。
2.销售流程管理：对销售过程中涉及到的各种环节进行管理，如销售机会跟进、订单、开票、发货等。
3.营销活动管理：协助企业管理近期或推出的市场活动，掌握活动执行的进展情况，并在活动结束后进行反馈分析。
4.客户服务管理：管理客户的投诉、咨询、建议、服务请求等，以保证客户关系的良好发展。
5.分析与报告：分析客户的购买行为、市场趋势，更好地理解客户，并整理报告以方便管理层决策。
第三章CRM系统的应用案例分享1.新浪微博新浪微博是一家拥有数亿活跃用户的社交媒体，依托大数据技术和CRM系统进行数据分析，精细营销，提升展现效果，并对数据进行专业的挖掘和分析。
它还实现当日根据用户数据进行推广展现策略调整，大大提升了推广效果，降低了推广成本。
2.银泰商业银泰商业是一家大型购物中心管理公司，利用CRM系统对每个商家的客户进行管理，并进行漏斗分析，了解客户的消费行为，及时推送优惠活动，提升客户黏性及客户流量转化率。
3.达飞云达飞云是一家移动营销公司，利用CRM系统收集用户数据，并通过大数据分析、计算模型预测用户未来行为，并通过定向推广、精准营销等方式全方位覆盖用户，提高品牌对用户的吸引力和忠诚度。
国内crm系统十大排名
国内crm系统十大排名国内crm系统十大排名最新的国内crm系统十大排名，一起来看下本次发布的榜单的品牌数据情况吧。
CRM管理系统十大品牌排行榜(注意不是排名、不是比谁好用!)1.Teamface企典专注于企业运行和管理的一站式云平台，代表软件有CRM、在线Office、邮箱、项目管理、团队协作、人事管理、财务管理、BI商业智能、应用开发平2.纷享销客知名连接型CRM优质服务商，具备完善的研发/实施能力的大型SaaS企业3.销售易Neocrm销售易Neocrm是融合新型互联网技术的企业级CRM开创者，创新性地利用AI、大数据、物联网等新型互联网技术，打造从营销、销售到服务管理一体化的企业级CRM平台。
4.神州云动专注CRM软件客户关系管理的服务商，核心产品CloudCC 助力上市企业及行业龙头数字化转型，广泛应用于IT高科技行业5.红圈CRM致力于提供基于“SaaS+PaaS”模式的移动管理云服务，先后研发出的红圈营销/红圈CRM与红圈通/红圈工程项目管理系统等智能化移动SaaS管理云服务软件台等6.泛微weaver协同管理软件领域知名品牌，移动办公OA行业主板上市公司，产品涵盖全系列协同管理软件产品，覆盖大中小微各类组织及个性化应用场景7.销帮帮CRM国内CRM及企服领域知名品牌，致力于用先进的云计算/社交化/移动化与数智化技术为企业客户提供营销与客户数字化解决方案8.简信CRM简信CRM，增长型CRM服务商。
提供开源免费版本、PaaS、SaaS。
需求简单的企业可以试用其开源版本，不收取任何费用;小微企业可以使用其云平台，三人以下(包括三人)永久免费。
使用人数多的话可以购买其云平台，价格也十分亲民;有特殊需求的，可以选择PaaS定制开发。
总的来说，简信CRM性价比较高，且综合性较强，得到不少用户的喜爱。
9.六度人和EC六度人和EC，SCRM系统服务提供商的代表之一。
为中小型和微型企业提供社交化的客户关系管理解决方案，专注于社交互动，通过集成QQ，电话，电子邮件等社交沟通工具，运用“社交连接客户，智能转换商机”的概念“帮助企业打开外部流程。
crm发展历程
crm发展历程
CRM发展历程可以追溯到20世纪70年代初期。
那时，大型
企业开始使用计算机技术来管理客户信息，这一方案被称为“客户关系管理”（CRM）。
然而，这些早期的CRM系统更多
地着重于数据管理，而不是关注客户关系的发展和提升。
在20世纪80年代和90年代，CRM开始转向更加综合和细化
的管理方式。
企业逐渐意识到，仅仅通过存储和管理客户数据并不能真正提升客户关系。
他们开始探索如何将客户关系管理纳入到企业的整体战略中，并实现营销、销售、客户服务等多个层面的整合。
随着互联网的普及和技术的迅猛发展，CRM也迎来了新的机
遇和挑战。
2000年代初期，CRM开始与电子商务、电子邮件、社交媒体等技术结合，打破了传统的“门户”模式，为企业提供了更多与客户进行交互和沟通的渠道。
CRM系统也开始支持
多渠道整合、数据分析等功能，帮助企业更好地了解客户需求和行为，实现个性化营销和服务。
近年来，CRM发展进一步深化和拓展。
云计算、大数据、人
工智能等新兴技术的应用，使得CRM系统具备了更强大的数
据存储和处理能力，能够快速分析海量的客户数据，并根据分析结果生成智能化的推荐和建议。
同时，CRM系统也更加注
重用户体验和界面设计，提供更直观、简洁的操作界面，使得用户能够更方便地管理客户关系。
今天，CRM已经成为企业管理中不可或缺的一部分。
随着数
字化转型的推进和用户需求的变化，CRM系统将继续发展创新，与企业的商业模式和战略相结合，为企业实现客户关系管理提供更多新的解决方案。
CRM系统-客户关系管理软件
CRM系统-客户关系管理软件一、CRM系统的介绍CRM系统即客户关系管理系统，既是一种管理理念，又是一种软件技术。
CRM系统是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等自动化管理，使企业更高效地为客户提供满意、健全的服务，实现服务与客户相关的领域，如市场营销、销售、服务与技术支持等。
CRM客户关系管理系统，可向企业的销售、市场和客户服务的人员提供全面、个性化的客户资料，且可强化跟踪客户，完善客户服务，建立一系列与客户或生意伙伴之间服务，便于提高用户满意度、拥有更大的客户群体。
（图示：CRM客户关系管理系统介绍）信息技术的飞速发展，客户市场扩大，市场竞争也越来越激烈。
许多企业通过使用ERP 系统、SCM系统等信息化管理之后，强化了财务、生产、物流、产品等诸多方面功能，然而，却发现企业的营销与服务力不足。
有些企业，特别是快速发展的企业，布局全国各地，开展营销和服务，这些企业人员逐渐庞大，各项开支也逐渐增加，但不可避免，业绩提升缓慢，客户满意度下降，竞争增多，各管理层沟通困难，获取信息能力逐渐降低。
CRM客户关系管理系统力图打造富有战斗力的营销服务体系，建立以客户为中心的现代企业，以客户价值来判定市场需求。
CRM客户关系管理系统为从“产品中心” 向“客户中心”过渡的企业提供展示企业能力的竞技舞台。
基于此，各大企业早已积极使用符合自身企业的CRM 客户关系管理系统。
CRM系统拥有先进管理模式，其模块功能实施要想取得成功，需有强大的技术和工具支持。
CRM客户关系管理系统拥有客户关系管理必不可少的技术和工具集成支持平台。
CRM系统基于网络、通讯、计算机等信息技术，实现企业前台、后台不同职能部门工作内容，保障无缝连接的同时，协助管理者完成客户关系管理的两项基本任务：识别、维护有价值客户。
CRM系统由客户信息管理、销售过程自动化（SFA）、营销自动化（MA ）、客户服务与支持（CSS ）管理、客户分析（CA ）系统5大主要功能模块组成。
crm系统功能清单
CRM系统一期功能清单
主要内容
组织架构 1.1.1、组织架构中需要先添加相关部门，然后在部门下添加相应岗位，添加完部门之后可以添加用户 1.1.2、已有的部门可以进行编辑和删除操作 1.1.3、按照树状结构创建组织架构，并为部门分配员工和部门负责人，可编辑部门信息，调整部门顺序 员工管理 1.1.4、针对特殊情况的员工（例：辞职），可停用账号 1.1.5、员工忘记密码的情况下，管理员可直接重置员工密码 1.1.6、编辑员工的部门和岗位可转移员工 1.2.1、以角色为基础，通过划分不同角色的不同功能权限，并将员工添加到对应的角色中，实现员工功能权限的 区分和隔离 1.2.2、根据公司组织架构，按照职位进行角色划分 1.2.3、可以添加、删除、修改角色 1.2.4、可以设用户的模块和功能入口权限是否可见，• 操作点权限：比如新建、编辑等业务操作 1.3.1、可以自定义字段的模块有：客户、产品、合同 1.3.2、对模块字段进行设置的时候，可以设置字段的类型（单行文本、多行文本、选项、日期、地址等）、是否 用于搜索、字段名、最大字段长度、是否必填、是否唯一、是否列表显示 1.3.3、可以对字段顺序进行设置（拖拽改变顺序） 2.1.1、指销售人员自己录入、导入、或者分配到名下的所有客户，排重规则：通过手机号+姓名进行排重 2.1.2、可以通过高级筛选查询自己需要的客户信息，或直接快捷搜索客户名称找到客户 2.1.3、可以编辑客户信息，但是手机号不能编辑，不允许删除，只能转移到公海或者其他业务员名下、 2.1.4、销售离职或者调部门后，需要将其名下负责的客户可以转移给其他销售 2.1.5、客户详情页可以看到与之相关联的所有信息，如客户基本信息、销售信息、合同信息、订单信息等，客户 负责人可以在详情页面添加沟通记录， 2.1.6、销售人员必须对自己负责的客户进行信息维护和跟进，90天没有更新销售记录的客户，自动收回到公 海，提前一天提醒客户负责人 2.1.7、客户线下成交，完成线下签约后，需要找到客户并且点击【创建订单】，必须关联投资产品、合同信息、 上传客户打款凭证，然后提交，等待运营或者财务审核 2.2.1、根据权限，可以查看自己权限内的销售所负责的客户，别人名下的客户手机号屏蔽显示，只能看到自己负 责客户的联系方式 2.2.2、可以通过高级筛选查询自己需要的客户信息，或直接快捷搜索客户名称找到客户 2.2.3、下属离职或者调部门后，可以转移其名下负责的客户给其他销售 2.2.4、客户详情页可以看到与之相关联的所有信息，如客户基本信息、销售信息、合同信息、订单信息等 2.3.1、客户长时间不跟进或长时间不签合同，就会自动回收到公海池，公海池中的客户可以再次被领取 2.3.2、新建客户：权限所有者可以逐条录入或者导入客户到公海 2.3.3、分配客户：权限所有者可以将公海客户批量分配给销售人员 2.3.4、领取客户：普通销售人员可以自己领取公海的客户，每次最多可领取10个客户，次数可以限制 2.3.5、废弃客户：权限所有者可以将公海池的无效客户废弃到垃圾箱，也可以从垃圾箱还原 2.3.6、公海池的客户不允许任何人进行编辑，可以查看客户信息（客户手机除外） 2.3.7、可以在公海池列表页面对客户进行多条件筛选
客户管理系统CRM功能清单及介绍
CRM客户关系管理系统产品功能清单介绍客户管理公海客户：公共客户资源池，依据系统设置的资源回收规则条件，自动判断并回未被有效利用的客户资源。
从而有效盘活档案客户的有效性、活跃性。
客户档案：基于客户基础信息、售前信息、售中信息、售后信息、协同信息、地图位置信息建立真正的360度客户全貌，从而使用户们更了解客户，更好的提供令客户满意的专业化、个性化的服务。
客户人员：集中管理客户档案中的联系人信息，支持客户生日提醒，短信、邮件群发，实现对客户联系人的精准画像管理，加强紧密联系。
关联单位：呈献了集团级客户立体的上下级组织关系，方便集团化项目的运作及客户各组织间上线业务的差异化比较，从而找到更多的签单商机市场管理市场活动：从市场目标预算、市场计划、市场活动、市场渠道几个不同的层面开展市场工作，针对潜在市场、目标市场、以及商机客户、成交客户进行市场分析，深入搜集市场情报，通过活动开展，开拓新市场，争取新客户、保留老客户，挖掘销售线索、为销售人员提供更多的销售商机，实现增值和交叉销售。
活动看板：业务人员用不同的方式进行活动参会人员的邀请、参会确认、再到客户到会确认，形成市场活动看板，并通过参会人员信息关联客户信息、以及活动产生的线索、商机、合同、费用等，形成完整的市场活动管理流程。
根据活动的数据和参会客户人员的信息，对本次活动进行效果分析。
并为以后的活动开展提供数据依据。
市场资料：管理各种电子的市场资料，包括市场资料上传、下载、查看等。
线索池：市场活动产生的线索进入到线索池，进行分配，转化清洗。
工作管理日常工作管理：日程计划，拜访活动，工作总结，记录了员工的多个维度的工作单据和业务数据。
员工日常的计划、工作单据形成的数据，一方面对于员工自身来讲，通过自身的数据分析，提升自己的工作效率和工作业绩。
另一方面对于决策者来讲，通过员工的数据分析，及时掌握员工工作的真实情况，发现问题、做出相关的决策。
日常行为管理：移动考勤管理、费用报销管理、邮件收发管理等功能，提高办公效率、协同效率。
crm 系统发展历程
crm 系统发展历程CRM(Customer Relationship Management，即客户关系管理)系统是一种通过技术手段来管理企业与客户关系的系统。
它可以帮助企业更好地了解、沟通和服务客户，从而提高客户满意度和增加销售额。
下面将从CRM系统的起源、早期发展、成熟阶段以及未来趋势等方面，对CRM系统的发展历程进行探讨。
CRM系统的起源可以追溯到1980年代末和1990年代初的销售力量自动化(SFA)系统。
当时，企业开始意识到传统的销售方式已经无法满足日益增长的客户需求和竞争压力。
因此，一些公司开始开发SFA系统，希望通过自动化销售过程来提高销售效率和销售团队的工作效果。
这种系统主要用于记录客户信息、销售机会管理和销售预测等方面。
进入1990年代中期，随着互联网的普及，企业意识到可以利用互联网技术更好地与顾客进行互动和交流。
这就推动了CRM系统的进一步发展，使其能够涵盖更广泛的业务流程和功能。
这时候的CRM系统已经开始包含客户服务、市场营销、多渠道销售以及客户分析等方面的功能。
企业通过CRM系统可以更好地组织和管理客户信息，更有效地进行市场推广和营销活动，并跟踪客户的反馈和投诉，提供个性化的服务。
近年来，随着移动互联网的兴起和社交媒体的普及，CRM系统迎来了新的挑战和机遇。
移动CRM系统的出现使销售人员可以随时随地访问和更新客户信息，大大提高了工作效率。
同时，社交媒体的普及也为企业提供了更多的渠道与客户进行交流和互动，并且可以通过社交媒体的数据分析得出更精准的客户洞察。
未来，随着人工智能(AI)和大数据技术的快速发展，CRM系统的发展前景仍然广阔。
AI技术可以帮助企业更好地理解客户需求并提供个性化的服务。
大数据技术则可以帮助企业更好地分析和利用客户数据，找出潜在的销售机会和优化销售策略。
此外，区块链技术的应用也可以提高CRM系统的数据安全性和跨组织间数据的共享。
综上所述，CRM系统经历了从SFA系统到综合型CRM系统的发展历程，并在移动互联网和社交媒体的推动下不断演进。
MSCRM 成功案例例子--搜狐公司
搜狐公司Microsoft Dynamics CRM 帮助搜狐公司整合业务流程“微软CRM作为搜狐重要的业务系统，帮助公司领导、销售部门、客服部门、财务部门实现广告业务的全过程管理。
微软CRM系统帮助搜狐跟踪分析客户行为，发现优质客户，进行差异化定价和服务。
”周莹SOHU 公司CS 高级经理客户简介搜狐公司作为中文世界最大的网络资产，搜狐门户矩阵包括中国最领先的门户网站、华人最大的青年社区、中国最大的网络游戏信息和社区网站、北京最具影响力的房地产网站、国内领先的手机WAP门户、具有最领先技术的搜索搜狗及国内领先的地图服务网站图行天下七大网站，日浏览量达7亿。
目前，搜狐新闻和内容频道已成为主流人群获取资讯的最大平台；搜狐庞大的社区体系，包括搜狐社区和ChinaRen社区，是年轻人休闲娱乐的主要平台；搜狗也已成为新近崛起的拥有最新技术的搜索引擎。
目前，搜狐已经初步实现了从创立伊始确立的“让网络成为中国人民生活中不可缺少的一部分”的理想。
客户状况搜狐公司作为中国最领先的新媒体、通信及移动增值服务公司，作为中文世界最强劲的互联网品牌，随着2008年奥运会的临近，搜狐将面临更为激烈的市场竞争。
现在搜狐在业务管理中主要面临以下一些问题：∙随着业务增加，销售团队协作基本上依靠人工和EXCEL支持，不能快速、灵活、系统地支持团队协作和销售数据的即时掌握，急需互动的管理系统支持协同销售过程。
∙随着业务模式的变化，无法满足销售资源全面的快速灵活管理，目前仅依靠EXCEL和无法扩展的用友系统支持，急需灵活的业务系统支持业务快速发展。
∙公司内部对于销售管理流程只能依靠人工控制，客户资源管理风险高，急需安全有效的管理系统保证公司整体利益最大化。
∙对于公司销售的完整管理，包括销售团队管理、CS合同执行管理及财务收入确认管理，目前完全依靠EXCEL进行数据连接，容易造成数据不完整、准确性降低和及时性下降，急需一体化的管理系统支持数据及流程整合。
crm 的成功案例
crm 的成功案例CRM的成功案例客户关系管理（CRM）是一种管理客户关系和与客户互动的方法和工具，其目的是提高客户满意度、增加销售和提升客户忠诚度。
在当今竞争激烈的市场环境中，许多企业已经意识到CRM的重要性，并积极投入资源和精力来实施和推广CRM系统。
以下是一个成功的CRM案例，展示了CRM系统如何帮助企业实现商业目标。
案例背景：一家大型跨国公司A，主营业务为生产和销售家电产品，其产品包括冰箱、洗衣机、空调等。
公司拥有广泛的销售网络和客户群体，但由于竞争激烈和市场需求变化快速，公司面临着销售困难、客户流失和市场份额下降的挑战。
为了解决这些问题，公司决定引入CRM系统。
CRM系统实施：公司A选择了一家专业的CRM解决方案提供商，定制了适合自身业务的CRM系统。
该系统包括客户信息管理、销售机会跟进、客户互动记录、市场营销活动管理等功能模块。
公司在全国范围内推广CRM系统，对销售团队进行培训和指导，确保系统的有效使用。
CRM系统带来的收益：1. 提高客户满意度：CRM系统帮助公司实现客户信息的集中管理，及时记录客户需求和反馈，加强与客户的沟通和互动，提高客户满意度。
2. 提升销售效率：CRM系统使销售团队能够更好地了解客户需求，准确把握销售机会，有效跟进销售进展，提升销售效率和成交率。
3. 降低客户流失率：CRM系统通过客户分类和分析，帮助公司识别高价值客户和潜在流失客户，及时采取措施，降低客户流失率。
4. 提高市场竞争力：CRM系统收集和分析市场数据，帮助公司了解市场动态和竞争对手情况，制定更有针对性的营销策略，提高市场竞争力。
总结：通过CRM系统的成功实施和运用，公司A取得了显著的业绩提升和市场竞争优势，客户关系得到了更好的维护和管理，销售业绩和客户满意度均得到提升。
CRM系统不仅是一种工具和方法，更是企业实现客户导向经营和持续发展的关键。
企业应根据自身的业务需求和发展阶段，积极引入和应用CRM系统，实现客户关系的优化和业务的可持续增长。
CRM的详细简介1
CRM的详细简介CRM CRM(Customer Relationship Management) ，即客户关系管理。
这个概念最初由 Gartner Group 提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行。
CRM 的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。
什么是 CRM CRM（ CustomerRelationshipManagement）就是客户关系管理。
从字义上看，是指企业用 CRM 来管理与客户之间的关系。
CRM 是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略， CRM 要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化， CRM 应用将为企业实现有效的客户关系管理。
CRM 是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。
CRM 既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。
通过了解哲学、文学和美学领域较早提出的以接受者为1/ 3中心思想，有助于您进一步理解经济学以客户为中心的概念。
惠子讲：子非鱼，安知鱼之乐你不是鱼，你怎么知道鱼快乐不快乐。
如果能够准确把握住接受者的体验，这个人不成为大富豪，也会成为大思想家。
接受美学是汉斯. 罗伯特. 姚斯（ HansRobertJauss）于 1967 年创立的以往的文学和美学研究、创作，都是以作者/艺术家为中心，姚斯则主张根本性地、颠覆地转向以读者/接受者为中心，因此称作接受美学。
它相当于经济学以产品/厂商为中心向以客户为中心的转变，姚斯的读者/接受者中心论体验理论比托夫勒预言的体验经济早了三年，比菲利普. 科特勒完善的 4C理论早了更多年 4C 是后来 CRM 客户关系管理出台并走向成熟的理论源泉之一。
CRM 最大程度地改善、提高了整个客户关系生命周期的绩效。
10款最好用的免费CRM推荐
10款最好用的免费CRM推荐展开全文而开源软件则为用户提供了无限且功能齐全的 CRM 工具。
唯一的要求就是你的公司需要有人了解如何安装并调试 CRM 软件。
当然，有鉴于此，开源 CRM 软件具有极大的个性化设置空间，这也是一大优点。
大部分开源 CRM 软件公司还提供预先设置好的版本或安装包以及技术支持以供出售。
1.InsigutlyInsightly 在自己的主页上宣称是“最好的在线小企业用CRM 软件”。
我并没有证据去证实这种说法，但我可以告诉你们的是，他们确实做出了一款很棒的免费软件，网站也非常棒。
Insightly 可供两名用户免费使用，可免费保存2500条记录（包括联系人信息或笔记等任何存储项目），存储空间为200 MB，最多可设置10个自定义区域。
在免费增值模式下还推出了几项新功能，包括进阶报告和每天10封电子邮件。
升级费用为每位用户每月12美元，升级后可保存25000条记录，存储空间扩大为1 GB。
真正让 Insightly 与众不同的功能是其内建的电子邮件营销系统。
在免费增值模式下，电子邮件营销系统受到了很大限制，但这也不是什么大问题，因为小企业可能也不具备进行电子邮件营销所需的带宽。
不过，当你的企业规模扩大时，你就不用再额外购买一套软件系统用来发邮件，相当于 Insightly 帮你节约了开支。
按照官方主页上的说法，Insightly 非常适合于小企业使用。
对很多小企业来说，两个用户已经足够了。
不过很多评论都认为 Insightly 对于大一些的企业来说并不理想，主要是因为它的功能不足以应对更大规模企业的需求。
人们常提到的一点就是它的电子邮件整合缺少了很多用户功能，而这些功能在其他CRM 平台上则是标配。
另外值得一提的是，Insightly 只通过在线社区提供技术支持。
2.Really Simple SystemsReally Simple Systems 自称是最好的小企业CRM 软件系统。
CRM的变身术
，
。
二
期工 程
“
三迁
”
的第
一
步
该 工 程将 在 10
其 实 不 论 公 司 销 售 的 是 产 品 还 是 服 务 抑或 是 位 子
，
，
其
CR M
的核 心 都 是 想 更 接 近 他 们 的 客 户 而 且 对 上 航 和 搜 狐 来
。
说
，
C R M 之 于 他们更像是 E R P
，
的 “ 客 户 为 中 心 ” 以 。
优 势 产 品 通 过 有 效 渠 道 ，提 供 给 有 出 行 需 求 的 消 费 群 体 ， 以 满 足 他 们 的 不
同需要。
作 为 星 空联 盟 成 员的 上航 ， 此 次 对 和 “ 哪 儿 ” 合作 寄 予 了高 度 期 望 ， 去 的 因 为 这是 上 航 和新 网络 营销 渠道 结 合 的一 次 尝 试 ， 于 信 息 化一 向敢 于 争 先 的 上 对
并成 为
企业 生 存 的 呼 吸 机
。
如 果 说 2 0 0 8 年 北 京奥 运 会前 后
，
北 京成 为 中国 旅 游 业 前
所 未 有的 巨 大 商机 的 最 大 受 益 城 市 旅 游热 正 逐 渐升 温
，
，
那 么 奥运 过 后
，
上 海的
“
大 有赶 超 北 京
，
成 为 国 外旅 游 者
最受
青 睐 的 首 选 目 的地
，
”
的 势头
。
奥 运 会 期 1 上 海 作 为 北 京奥 运 的 重 要 协 办 城 市 以 其 特 司
，
有 的 风 情 吸 引 了 众 多 中外游 客 特 别 是 2 0
crm的发展历程
crm的发展历程CRM的发展历程可以追溯到上世纪90年代初。
当时，传统的营销和销售活动主要依赖于手工记录和纸质文件。
企业面临着难以跟踪和管理客户信息的问题，以及缺乏有效的销售和客户关系管理工具。
1990年代中期，出现了第一批电子化的CRM系统。
这些系统允许企业跟踪并管理客户信息，提供一种集中化的方法来存储和查看客户数据。
然而，这些系统通常是定制开发的，价格昂贵且难以使用。
随着技术的迅速发展，互联网开始普及，企业可以更便捷地与客户进行沟通和接触。
这为CRM提供了更多的发展机会。
1997年，Siebel Systems推出了第一个商用的CRM软件，为企业提供了一种集成的解决方案，可以跟踪和管理销售机会，提高客户满意度并提高销售业绩。
2000年后，随着SaaS（软件即服务）模式的兴起，CRM软件变得更加普及和可用。
Salesforce成为该领域的领导者，他们向企业提供云端CRM解决方案，并引入了多租户架构的概念，使得CRM变得更加灵活和可定制。
其他厂商也纷纷推出自己的CRM产品。
近年来，CRM已从传统的销售和营销工具发展为一种全面的客户关系管理方法。
除了基本的客户管理功能，现代CRM还包括销售自动化、客户服务、市场营销自动化、社交媒体跟踪等高级功能。
此外，CRM与大数据、人工智能和机器学习等技术的结合，为企业提供更深入的客户洞察和个性化的营销和服务。
总结而言，CRM的发展历程可以追溯到上世纪90年代初的电子化记录系统，经过了定制化CRM系统、SaaS模式的发展，如今已成为一种全面的客户关系管理方法，融合了多种高级功能和技术。
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真正基于Internet的应用（可以远程甚至移动办公）
怡海科技针对Sohu 部署微软系统是完全基于 Internet的应用方式，不论企业的组织机构分布 如何，企业的销售人员身处何方，始终可以按照 管理的要求来登陆系统进行应用。对于远程的事 务处理，系统是即时地反应，并即时准确地提供 各类信息贡献和分析反馈。同时还包括PDA的 系统和短消息的支持，使用户可以在任何地点离 线或在线使用系统。
CRM系统具有以下特点：
集 成 性 高技术 含量
综合性
智 能 化
搜狐—中国最大的门户网站
美国纳斯达克上市公司（NASDAQ:SOHU）
北京2008年奥运会互联网内容服务赞助商
中国互联网第一品牌 中国互联网主流人群获取资讯和交流最大网络平台 中国搜索引擎的鼻祖 中国互联网文化运动的先驱 中国综合门户网站的创始者 搜狐门户矩阵：中文世界最大的网络资产 超过3.2亿的注册用户 拥有最先进技术的搜索引擎——搜狗
严密的权限控制和业务规则控制
在设计上系统具备严密的应用权限控制 和数据权限控制。权限控制可以限定操 作者能否操作某一项功能，也能控制操 作者在可以操作某项功能的前提下，可 否操作某个数据系统还提供业务的规则 控制，企业可以自定义业务规则，可以 让系统自动按照业务的进展或业务的阶 段状态来决定应该进行怎样的操作控制。
2013-5-10
实施成效
信用（可以远程甚至移动 办公）
严密的权限控制和业务规则控制
多种信息登陆平台
信息完全集成，统一信息、统一管理
信息统一和集成，能够减少重复的输入操作、提高信 息处理的有效性和准确性，更加能够实现信息的合理 共享。系统信息是完全集成和统一的。各个模块之间 的信息是关联的，任何一个操作所引起的信息，变化， 会即时和自动地更新相关模块和系统的关联信息。这 样，不但能够实现较少重复输入和提高信息有效性、 及时性、准确性，更能够及时触发预先设置的报警等 功能。
…… ……
搜狐门户矩阵
发展太快的副作用
随着业务的增加，搜狐销售团队的协作仍处于依靠人工和 EXCEL来支持协作的阶段，根本谈不上即时掌握销售数据、 互动地管理和协同销售过程。因为依靠EXCEL进行数据连 接，容易造成数据不完整，也降低了准确性和及时性，并且， 单纯依靠人工来控制销售管理流程，也就增加了客户资源管 理的风险。
优势体现
新的管理手段和工具，支持高效团队销售，缩 短销售周期，提高营销、销售和服务的效能， 促进客户忠诚度，改善渠道效力，增加收入并 保持合理管理费用来帮助企业实现真正的客户 关系管理，最终达到改善边际利润，实现业务 流程的规范化，通过提供全面实时的信息资源 来降低成本、提高效率，最终提高整体收益。
客户关系管理技术系统 ——搜狐
小组成员 郑立 姜楠 闫丽娜 黄雪婷 龚明瑞
目 录 CONTENTS
CRM技术系统介绍 关于搜狐
搜狐CRM系统的应用实施
优势与收益
什么是CRM技术系统
CRM不仅是一种管理理念，也是一 种管理技术。其本质上是以客户关系 为导向的一套计算机化的网络软件系 统，其目的是为了有效地收集、汇总、 分析和共享各种顾客数据，积累顾客 知识，有效地支持客户关系策略。
搜狐CRM系统引进和应用策略
总体规划
分步实施
层层推进
全面展开
微软CRM应用满足的三个 层次
具体的业务操作人员 使业务员操作更加便利， 输入方便快捷
中层领导 高层领导 中层领导更好的控制， 方便直接的获取所需 监控 信息，对工作进行监督
“以客户为中心”
在Sohu CRM系统中，客户被分 为多个层次，从各级商业客户的 管理和控制，到对终端客户的拜 访和跟踪，再到对消费者的信息 的获取，和围绕客户进行成本、 利润分析。所有的业务流程和信 息收集都是围绕客户进行的
多种信息登陆平台
系统若干种信息登陆的平台。 除了固有的系统以外，还可以 通过Office,PDA给于销售人员 查询和收集各种信息数据，方 便携带和使用。这将为企业进 行营销活动的跟踪、控制提供 极大的便利性和灵活性
多种信息登陆平台
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