咨询师谈单的五步流程

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教育机构咨询师谈单的五步流程

教育机构咨询师谈单的五步流程

咨询师的专业程度决定了家长报名的成功率,我们一直沿用的是固有的经验进行咨询的,通常是直接就介绍学校的教材,或者直接就开始约定时间,以为来的家长就需要我们的课程,其实真正的成功在于一个完整的流程,通常是五步才能实现报名的结果。

­第一步,建立和谐­很多学校在接待过程缺乏环境和心态的调整,在心理学上有这样一个规律,任何一个家长当他进入一个陌生的环境时她通常都会是紧张和有防范意识的,这个时候就是您讲得再多,对他是吸收的很少,这个时候应该重点在于建立一个融洽的气氛,让家长放松下来才会为我们后面的介绍做好铺垫,这个时候家长是在对比了解的过程,环境的营造是最重要的,接待室的灯光和物品展示是非常重要的,整洁的环境,统一的色彩优雅的接待员专业的谈吐,是占据后面成功的第一步,所以学校应当把接待室认真设计。

我们接待员要注意会因为错误的问题而导致无法进行顺畅的谈话,主要的错误有­您孩子学习怎么样?­如果家长回答还行,我们就无法向下进行了,您的孩子都补过什么课程?家长是说不清楚的,这对于我们帮助也不大,影响成绩的教材不是主要的因素,家长是否报名决定于是否信任我们,因为这样的话题是没有办法为下面进行铺垫的,其实谈话过程中提问要比说更重要,真正的高手不是说的好而是问的好的,我们应当这样问,­孩子上几年级,回家是否会在您的督促下学英语,­或者问学生喜欢学英语吗?­孩子经常背单词吗­这样的问题是具体的,而非抽象的,如果家长回答上几年级的话,我们接下来就可以就这个年级段的问题和家长开始讨论,如果家长谈到不喜欢学习英语的话,我们就能判断出成绩一定不好,那么我们就可以就学习心理,学习方法进行交流,我们谈话主题始终要围绕方法,给家长这样一种认识,所有成绩不好的孩子不是学习不想努力,不是教师教的不好,而是不知道正确的学习方法。

在一再搓败目前开始厌学的,一旦厌学就不论谁补成绩都不会好,而我们是先教孩子学习方法,我们不要打击别人抬高自己,与人鲜花,手留余香,抬高别人更会获得尊重,我们的特点是与别人不同的,我们不仅教英语,更教获取知识的方法,从而少走弯路,少走弯路就是捷径,不仅要补英语,更要教如何学的更快,学得更轻松,这是家长要求补习的真正目的。

咨询师日常工作流程

咨询师日常工作流程

咨询师日常工作准则一、工作流程咨询师工作流程含电话咨询、现场谈单和回访跟单。

1 电话咨询:来电咨询:接听家长打过来咨询的咨询电话,运用专业的话术邀约家长上门咨询。

陌拜咨询:咨询师根据公司提供的客户资源,保质保量地完成陌拜任务,为自己积累更多的潜在客户。

2 现场谈单:邀约上访:由咨询师自己通过陌拜、来电咨询等途径邀约上门的家长,原则上由该咨询师本人负责现场咨询完成签单。

如遇特殊情况可由咨询师本人自由协调。

市场来访:由市场部人员带上门的家长,由咨询主管按照部门相关规定安排人员接待。

直接上访:家长或者学生直接上门咨询的家长,由咨询主管按照部门相关规定安排人员接待。

渠道来访:由公司做渠道带来的客户由校区总监安排人员接待。

3 回访跟单:回访:对于已经来访过而未签单的客户和陌拜中产生的潜在客户要定期做电话回访,并做好相应的回访记录。

二、工作要求1着装:上班期间佩戴工作牌;衣着整洁得体,节假日、周末等家长来访量较多的工作日需正式着装。

2 工作时间:按时上下班,上班期间不得有翘班、溜班等。

如需请假需提前一天向上级提交书面申请,病假需出示相关票据。

3 工作秩序:保持办公区域内清洁卫生。

保持办公区域内安静和谐,不得嬉戏打闹,高声喧哗。

办公区域内不长时间接打私人或与工作无关电话。

工作时间内串岗、吃零食、抽烟、扎堆聊天等不利于工作氛围的事情禁止。

工作时间内避免长时间在工作区域内接待与工作无关的人员。

4 竞争机制:公平公正竞争,严禁恶意抢单、毁单,一旦发现恶性竞争行为,必将严惩!三、工作时间安排月度时间安排:1、咨询师每月 1 号到 2 号上交上个月的工作总结和本月的工作计划给咨询主管!咨询主管每月 3 号上交部门工作总结和本月工作计划!(上交方式可通过书面形式和邮件形式两种方式。

)2、每月开始的第一个周三开部门会议。

3、咨询主管每月推选一位员工主讲开展一次部门学习交流会。

交流会时间根据实际情况部门主管自定。

每周时间安排:1、每周三上午九点半开每周部门例会。

教育机构咨询师谈单的“五步法”

教育机构咨询师谈单的“五步法”

教育机构咨询师谈单得“五步法”咨询师得专业程度决定了家长报名得成功率,我们一直沿用得就是固有得经验进行咨询得,通常就是直接就介绍学校得教材,或者直接就开始约定时间,以为来得家长就需要我们得课程,其实真正得成功在于一个完整得流程,通常就是五步才能实现报名得结果。

.第一步,建立与谐­很多学校在接待过程缺乏环境与心态得调整,在心理学上有这样一个规律,任何一个家长当她进入一个陌生得环境时她通常都会就是紧张与有防范意识得,这个时候就就是您讲得再多,对她就是吸收得很少,这个时候应该重点在于建立一个融洽得气氛,让家长放松下来才会为我们后面得介绍做好铺垫,这个时候家长就是在对比了解得过程,环境得营造就是最重要得,接待室得灯光与物品展示就是非常重要得,整洁得环境,统一得色彩优雅得接待员专业得谈吐,就是占据后面成功得第一步,所以学校应当把接待室认真设计。

我们接待员要注意会因为错误得问题而导致无法进行顺畅得谈话,主要得错误有­您孩子学习怎么样?。

如果家长回答还行,我们就无法向下进行了,您得孩子都补过什么课程?家长就是说不清楚得,这对于我们帮助也不大,影响成绩得教材不就是主要得因素,家长就是否报名决定于就是否信任我们,因为这样得话题就是没有办法为下面进行铺垫得,其实谈话过程中提问要比说更重要,真正得高手不就是说得好而就是问得好得,我们应当这样问,.孩子上几年级,回家就是否会在您得督促下学英语,。

或者问学生喜欢学英语吗?­孩子经常背单词吗.这样得问题就是具体得,而非抽象得,如果家长回答上几年级得话,我们接下来就可以就这个年级段得问题与家长开始讨论,如果家长谈到不喜欢学习英语得话,我们就能判断出成绩一定不好,那么我们就可以就学习心理,学习方法进行交流,我们谈话主题始终要围绕方法,给家长这样一种认识,所有成绩不好得孩子不就是学习不想努力,不就是教师教得不好,而就是不知道正确得学习方法。

在一再搓败目前开始厌学得,一旦厌学就不论谁补成绩都不会好,而我们就是先教孩子学习方法,我们不要打击别人抬高自己,与人鲜花,手留余香,抬高别人更会获得尊重,我们得特点就是与别人不同得,我们不仅教英语,更教获取知识得方法,从而少走弯路,少走弯路就就是捷径,不仅要补英语,更要教如何学得更快,学得更轻松,这就是家长要求补习得真正目得。

1-教育咨询师谈单流程_教育咨询师工作流程

1-教育咨询师谈单流程_教育咨询师工作流程

教育咨询师谈单流程_教育咨询师工作流程
随着市场竞争愈来愈激烈,各行各业的竞争已经进入了顾问式销售时代,教育咨询师目前是市场的一大热点。

本期乔布简历和大家聊聊教育咨询师谈单流程,教育咨询师工作流程。

关键词:教育咨询师谈单流程,教育咨询师工作流程
教育咨询师的职责是采取策略帮助学生提高学业成绩、发展职业意识、加强职业准备性、增进自我意识、培养人际交往技能,以及获得在生活中成功所需要的能力,其重心是主动性的和预防性的,帮助学生获得以及运用终身学习的能力。

教育咨询师工作流程
一、参加内部员工的早操或早会,带动一天的良好情绪。

二、对已预约好当日来访的家长,打电话核实情况,并做好准备。

三、电话外呼。

话术应简单明了,有吸引力,让家长听着有继续谈下去的欲
望。

每个电话外呼结束后,应记录家长有无意向,家长态度,学生的学习问题和薄弱科目,以及有意向家长的预约情况。

四、接听电话。

分为三个过程:1. 记录来访电话的目的和学生的基本情况。

2. 明确家长和学生的需求。

3. 和家长商量好预约来访时间,并记录在案。

如果家长拒绝,写明拒绝原因。

五、接待家长,谈判签单。

回访。

六、向领导汇报当日电话外呼量,并总结已预约的家长数量和预约时间。

相信大家对教育咨询师的工作流程有了一定的了解,大家在招聘信息上可以多多了解哦~
教育咨询师谈单流程_教育咨询师工作流程
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会场打单套路培训(谈单五步)

会场打单套路培训(谈单五步)
应用也是卖点之一,不可以放弃,即使是投资客户,也是首先要认可你的 产品有用
选择切入角度 投资
1、投机性投资 2、应用型投资/运作型投资
选择切入角度
投资 投机性投资
1、互联网有很多案例,所以这是一个投机的机会,你可以抢注一些行业 词,以后卖给别人(熟练掌握尽可能多的案例)
2、可以抢注知名公司的名称,以后可以卖给他们,或者知名人士的名称 (熟练掌握尽可能多的案例)
第五步:牢牢抓住投资客户
如果是有意向投资,则是我们的重点。 经过筛选,我们一定可以遇到这场会中不可多得的几个优质客户,这类客 户有钱,有兴趣,对投资有意向,我们主要推荐应用型投资,把准备好的 好词拿出来推荐。 方法:通过画图说案例的方法。(风险小,收益快的)
技巧和细节
关键:交流的过程就要 不停的写在单子 上。
画图、算账 签单、收款
快速选词 注册、签单、收款
选择切入角度
应用 更为有效的卖、随地、随身的搜索到你、了解你(看电影)
2、通过移动实名,可以收集客户的手机号码,这是互联网网站不可替代的 功能
3、连锁机构的话,注册了一个全国性的实名,就可以把自己分支机构的信 息都放到商街上
打单五步曲 打单,就像学武,有套路才专业
(打快单,打大单,投资先行,应用次之)
第一步:判断是否老总
首先判断是不是老总,不是的话判断是否有投资意向,如果没有,及时丢 包。
打单会上时间有限,谈的客户的数量也有限,那些没有可能立刻签单付 款,又没有投资意向的马仔我们可以留到会后再去跟踪,会上我们的重点 是可以立刻决定付钱的企业老总。
1、所有相对有意向的关键词,直接填写在合同上,不要怕浪费合同。
2、同一个客户的签单原则,把最有意向的先签掉,钱付掉,然后再谈其他 的意向词。不要指望一下子签个几十万,这样可能把客户吓跑的。

谈单的基本流程

谈单的基本流程

谈单的基本流程
一、准备工作
1.确定客户需求
2.分配谈单团队成员
3.准备相关资料和范例
二、沟通与了解
1.客户拜访或电话沟通
2.详细了解客户需求
3.提出解决方案初步建议
三、报价与谈判
1.根据需求制定报价方案
2.提交报价单给客户
3.进行价格和条款的谈判
四、签订合同
1.确定最终价格和条款
2.起草合同草案
3.签订正式合同
五、生产跟进
1.安排生产计划
2.跟进生产进度
3.处理生产过程中的问题
六、质量检验与验收
1.进行生产质量检验
2.邀请客户验收
3.处理客户提出的改进建议
七、交付与结算
1.安排产品交付
2.确认客户收货
3.发起结算流程。

教育机构咨询师谈单的“五步法”

教育机构咨询师谈单的“五步法”

教育机构咨询师谈单的“五步法”咨询师的专业程度决定了家长报名的成功率,我们一直沿用的是固有的经验进行咨询的,通常是直接就介绍学校的教材,或者直接就开始约定时间,以为来的家长就需要我们的课程,其实真正的成功在于一个完整的流程,通常是五步才能实现报名的结果。

­第一步,建立和谐­很多学校在接待过程缺乏环境和心态的调整,在心理学上有这样一个规律,任何一个家长当他进入一个陌生的环境时她通常都会是紧张和有防范意识的,这个时候就是您讲得再多,对他是吸收的很少,这个时候应该重点在于建立一个融洽的气氛,让家长放松下来才会为我们后面的介绍做好铺垫,这个时候家长是在对比了解的过程,环境的营造是最重要的,接待室的灯光和物品展示是非常重要的,整洁的环境,统一的色彩优雅的接待员专业的谈吐,是占据后面成功的第一步,所以学校应当把接待室认真设计。

我们接待员要注意会因为错误的问题而导致无法进行顺畅的谈话,主要的错误有­您孩子学习怎么样?­如果家长回答还行,我们就无法向下进行了,您的孩子都补过什么课程?家长是说不清楚的,这对于我们帮助也不大,影响成绩的教材不是主要的因素,家长是否报名决定于是否信任我们,因为这样的话题是没有办法为下面进行铺垫的,其实谈话过程中提问要比说更重要,真正的高手不是说的好而是问的好的,我们应当这样问,­孩子上几年级,回家是否会在您的督促下学英语,­或者问学生喜欢学英语吗?­孩子经常背单词吗­这样的问题是具体的,而非抽象的,如果家长回答上几年级的话,我们接下来就可以就这个年级段的问题和家长开始讨论,如果家长谈到不喜欢学习英语的话,我们就能判断出成绩一定不好,那么我们就可以就学习心理,学习方法进行交流,我们谈话主题始终要围绕方法,给家长这样一种认识,所有成绩不好的孩子不是学习不想努力,不是教师教的不好,而是不知道正确的学习方法。

在一再搓败目前开始厌学的,一旦厌学就不论谁补成绩都不会好,而我们是先教孩子学习方法,我们不要打击别人抬高自己,与人鲜花,手留余香,抬高别人更会获得尊重,我们的特点是与别人不同的,我们不仅教英语,更教获取知识的方法,从而少走弯路,少走弯路就是捷径,不仅要补英语,更要教如何学的更快,学得更轻松,这是家长要求补习的真正目的。

咨询师谈单话术

咨询师谈单话术

咨询师谈单话术作为一名咨询师,对于谈单话术的掌握至关重要。

优秀的谈单话术不仅能提高客户转化率,还能增强客户对您的信任和认可。

在这篇文章中,我们将探讨如何编写一份有效的谈单话术,让您成为一名杰出的咨询师。

第一步:了解客户需求在开始编写谈单话术之前,您需要了解客户的需求。

了解客户的需求可以帮助您更好地为其提供服务。

当客户联系您咨询时,您可以通过以下三个步骤来了解客户的需求:1.打招呼在接听电话或与客户面对面时,您应该始终先打个招呼,并介绍一下自己所在的公司和职位。

2.询问问题在打过招呼后,您可以开始询问客户的需求。

您可以简要介绍一下您所提供的服务,然后问客户是否需要这方面的帮助。

如果客户表示有需要,您可以继续询问他们是否有具体的需求和问题。

3.总结需求在了解客户的具体需求后,您可以对客户所说的话进行总结,以确保您正确理解了客户的需求。

第二步:制定有效的谈单话术在了解客户的需求之后,您可以开始编写谈单话术。

以下是几个编写谈单话术的关键点:1.突出优势在编写谈单话术时,您应该突出您的服务优势。

您可以尝试回答客户常见的问题,比如您所提供的服务与其他服务有何不同之处,或者如何帮助客户解决实际问题。

2.从客户需求出发您的谈单话术应该根据客户的需求进行编写。

您可以根据前文第一步中了解的客户需求,引导客户了解您所提供的服务,以达到更好的谈单效果。

3.简洁清晰在编写谈单话术时,您应该尽可能保持简洁。

您应该使用简单的语言和直观的描述,以让客户更容易理解您的服务。

4.重复强调在编写谈单话术时,您应该重复强调您的服务优势。

这可以让客户印象深刻,并有助于提高转化率。

第三步:实践和改进最后,在编写好谈单话术之后,您应该不断地实践和改进。

您可以把话术记录下来,并在每次谈单时阅读。

在实践中不断改进,您可以更好地发现谈单话术中的不足,并且找到一个适合自己的谈单方式。

结论编写一份有效的谈单话术需要熟悉客户需求、突出服务优势、用简洁明了的语言、重复强调服务。

咨询师现场谈单流程

咨询师现场谈单流程

八、签约报名: 1、定好课时计划:(上课科目,上课频次,上课区间,总课时,各科课时, 第一次上课时间,学生上课的空余时间。) 2、家长和学生重点提出的辅导科目和内容。(学科,非智力因素。) 3、家长和学生对老师的要求:(班主任,任课老师。) 4、家长提出的在辅导中需要了解的事项。( 授课内容,授课进度,学习计划。) 5、家长特别提出需要注意的事项。(及时的沟通,对纪律方面的要求。) 6、家长提出在第一次上课前需要了解的事项。(见老师,旁听,需要老师评价) 7、陪家长到财务缴款及余款的缴费日确认。(至少上课前交清) 8、给家长及时交付课程规划单及家长须知。(家长确认)
5、咨询学员重点薄弱学科的常见问题及帮助方法。
6、咨询学员常见问题案例及解决成功的案例准备。
五、咨询方案的准备: 1、咨询重点的确定。(小升初,中高考,模拟考,突击考等。) 2、咨询策略的制定。(销售,学科,心理,考点,家庭教育,学生问题。) 3、咨询主线的制定。(知识模块走向,年级递进走向,升学考试走向) 4、咨询规划的确定。(科目,上课区间,上课频次) 5、咨询学员的空余时间确定。(周末,节假日,寒暑假) 6、家长常见咨询问题回答准备。(师资,效果,承诺,路程,价格,退费) 7、咨询学员用的表格报名表及文件夹,计算器等的准备。
六、和家长的沟通中取得家长的信任和认可。
1、让家长明确知道孩子出现问题的始末和原因。
(以前→现在→问题的严重性→接下来会导致的结果→ 解决的方法→需要家长的配合和支持→保持和学校的沟通→我们如何帮助孩子的方 法→现在帮助孩子的必要性→时间对孩子的重要性的紧迫性。)建立危机感
2、让家长更清晰的了解家长和老师对孩子的责任和义务。
三、咨询学员的信息准备:
1、将要来咨询学员学科进度信息的准备 (包括:科目、考试、单元进度和学习知识重点。)

谈单的五步流程

谈单的五步流程

谈单的五步流程咨询师的专业程度决定了家长报名的成功率,我们一直沿用的是固有的经验进行咨询的,通常是直接就介绍学校的教材,或者直接就开始约定时间,以为来的家长就需要我们的课程,其实真正的成功在于一个完整的流程,通常是五步才能实现报名的结果。

第一步,建立和谐很多学校在接待过程缺乏环境和心态的调整,在心理学上有这样一个规律,任何一个家长当他进入一个陌生的环境时她通常都会是紧张和有防范意识的,这个时候就是您讲得再多,对他是吸收的很少,这个时候应该重点在于建立一个融洽的气氛,让家长放松下来才会为我们后面的介绍做好铺垫,这个时候家长是在对比了解的过程,环境的营造是最重要的,接待室的灯光和物品展示是非常重要的,整洁的环境,统一的色彩优雅的接待员专业的谈吐,是占据后面成功的第一步,所以学校应当把接待室认真设计。

我们接待员要注意会因为错误的问题而导致无法进行顺畅的谈话,主要的错误有您孩子学习怎么样?如果家长回答还行,我们就无法向下进行了,您的孩子都补过什么课程?家长是说不清楚的,这对于我们帮助也不大,影响成绩的教材不是主要的因素,家长是否报名决定于是否信任我们,因为这样的话题是没有办法为下面进行铺垫的,其实谈话过程中提问要比说更重要,真正的高手不是说的好而是问的好的,我们应当这样问,孩子上几年级,回家是否会在您的督促下学英语,或者问学生喜欢学英语吗?孩子经常背单词吗这样的问题是具体的,而非抽象的,如果家长回答上几年级的话,我们接下来就可以就这个年级段的问题和家长开始讨论,如果家长谈到不喜欢学习英语的话,我们就能判断出成绩一定不好,那么我们就可以就学习心理,学习方法进行交流,我们谈话主题始终要围绕方法,给家长这样一种认识,所有成绩不好的孩子不是学习不想努力,不是教师教的不好,而是不知道正确的学习方法。

在一再搓败目前开始厌学的,一旦厌学就不论谁补成绩都不会好,而我们是先教孩子学习方法,我们不要打击别人抬高自己,与人鲜花,手留余香,抬高别人更会获得尊重,我们的特点是与别人不同的,我们不仅教英语,更教获取知识的方法,从而少走弯路,少走弯路就是捷径,不仅要补英语,更要教如何学的更快,学得更轻松,这是家长要求补习的真正目的。

咨询师谈单工作流程(1.0版)

咨询师谈单工作流程(1.0版)

咨询师谈单工作流程1、和孩子进行简单交流和了解,提问一些引导式话题,帮助自己分析孩子的学习情况(10分钟)家长带孩子来咨询大多都是(来找大夫看病的)很谦虚的,作为咨询师要摆正自己的位置,有一定的魄力,要自信,先“专业”的向孩子了解一下以前的以及现在的学习情况,让家长感觉到我们的专业。

了解孩子最近的学习成绩水平、各门功课的喜好程度和业余爱好、业余时间的分配了解孩子的学习习惯,学习目的,计划性,学习主动性,学习兴趣,学习动机等了解孩子的听课、作业、考试等2、安排孩子做测试题(10分钟)让孩子去做测试题,让孩子按真实情况填写,跟学生说明做这个测试题的主要目的和时间要求在30分钟以内完成3、和家长简单交流——了解孩子的情况和来此的目的(10分钟)在学生做测试题的同时,向家长大致总结一下孩子的学习情况和特点、问题。

然后跟家长说还需要从家长这里具体了解孩子的学习状况——在家的情况,学校老师对学生的评价,是否请过家教,效果如何等。

最终达到充分了解孩子情况的目的,家长一般急于说出自己的无奈,让他尽情表达来此想要解决的问题和目的。

在家长谈学生问题的同时,我们要尽量倾听,把重点记录下来。

4、分析诊断孩子学习上存在的问题(10-20分钟)大致了解孩子的情况后就是最关键的部分。

对孩子现有情况的一个分析,分析要准要独特,根据孩子的性格和你的了解判断分析,说出孩子学习中常出现的一些现象,要说出一些家长没向你反映过的现象,家长会相当的认同你,一般这样的孩子都没有好的学习习惯和方法,大家都当过老师从这方面谈基本都对症,最终达到相当认可你的程度。

另外,家长往往只看到孩子学习成绩和学习的特点,但很少看到这些表面现象背后真正的原因是什么。

导致这些现象的原因是多方面的,其中很大程度上是家长教育方式不当,要帮助家长分析,因为我要让家长认识到家庭教育的重要性,需要家长和我们合作后配合我们的工作。

这些学习上的问题是长期积累的,要让家长意识这点,这样家长才能接受我们长期辅导的计划和方案。

谈单流程及要点

谈单流程及要点

客户服务十步曲第一步:客户的识别1、服务态度:主动、热情接待客户,看见客户立即起立迎接。

2、开场白:让客户从第一次接触就产生很舒服得感觉。

例,您好,请问您是想咨询家装吗?3、通过询问判定客户是否是咨询家装客户或有其他主材购买需求,可以引导意德法家产品。

4、引领客户到谈判区,询问:例,请问您是喝茶还是喝白水?第二步:引导性沟通1、目的:通过与客户得沟通,了解客户真实的需求是什么?根据客户的需求有针对性得介绍公司各方面优势、与其他公司得差异性、同时安排适合设计师。

2、自我介绍:让客户清楚的知道你的工作职责是什么?你能为客户带来什么?例讲,我是东易日盛××客户经理××,负责对您家全程跟踪协调,也可以说是您的全程管家,对于我们的服务及流程等我都可以为您解答。

3、初步沟通:通过与客户初步沟通了解客户基本信息,初步确定客户得关注点,同时放松客户心情,营造愉快的交流氛围。

基本信息:如楼盘、面积、位置、交房时间、几口人居住等。

例问,能否介绍一下您房子的基本情况?是否已收房,打算何时计划装修事宜?对房子的装修及设计有哪些初步的想法?您此次咨询想侧重了解哪些方面的信息?比如,流程?服务?报价等?例讲,公司的定位公司的综合优势及服务品质4、深入互动:深入挖掘客户的真实需求及关注点,且有针对性的沟通。

例问,您此前咨询过哪些装饰公司?对我们公司有什么了解吗?您是否与设计师沟通过?您是否去看过家具,对哪些品牌有偏爱?您上次装修是找公司做的吗?当时主材是自己买的吗?订了哪些品牌?您对此次装修的设计定位和预算是怎样考虑的?例讲,客户关注点的针对性优势公司造价及性价比公司的设计,服务,与其他公司的差异部门的优势及实力第三步:推荐设计师1、确定原则:效率优先、兼顾公平2、设计师级别:设计师分四个级别,普通、优秀、副主任、主任。

3、设计师费用:普通30元/平米、优秀60元/平米、副主任120元/平米、主任200元/平米优秀级别以上设计师可以签订A6协议,费用每平米增加30元。

教育机构咨询师谈单的“五步法”之欧阳与创编

教育机构咨询师谈单的“五步法”之欧阳与创编

教育机构咨询师谈单的“五步法”咨询师的专业水平决定了家长报名的胜利率,我们一直沿用的是固有的经验进行咨询的,通常是直接就介绍学校的教材,或者直接就开始约按时间,以为来的家长就需要我们的课程,其实真正的胜利在于一个完整的流程,通常是五步才干实现报名的结果。

-第一步,建立和谐-很多学校在接待过程缺乏环境和心态的调整,在心理学上有这样一个规律,任何一个家长当他进入一个陌生的环境时她通常城市是紧张和有防备意识的,这个时候就是您讲得再多,对他是吸收的很少,这个时候应该重点在于建立一个融洽的气氛,让家长抓紧下来才会为我们后面的介绍做好铺垫,这个时候家长是在比较了解的过程,环境的营造是最重要的,接待室的灯光和物品展示是很是重要的,整洁的环境,统一的色彩优雅的接待员专业的谈吐,是占据后面胜利的第一步,所以学校应当把接待室认真设计。

我们接待员要注意会因为毛病的问题而招致无法进行顺畅的谈话,主要的毛病有-您孩子学习怎么样?-如果家长回答还行,我们就无法向下进行了,您的孩子都补过什么课程?家长是说不清楚的,这对我们帮忙也不年夜,影响成果的教材不是主要的因素,家长是否报名决定于是否信任我们,因为这样的话题是没有办法为下面进行铺垫的,其实谈话过程中提问要比说更重要,真正的高手不是说的好而是问的好的,我们应当这样问,-孩子上几年级,回家是否会在您的催促下学英语,-或者问学生喜欢学英语吗?-孩子经常背单词吗-这样的问题是具体的,而非笼统的,如果家长回答上几年级的话,我们接下来就可以就这个年级段的问题和家长开始讨论,如果家长谈到不喜欢学习英语的话,我们就能判断出成果一定欠好,那么我们就可以就学习心理,学习办法进行交流,我们谈话主题始终要围绕办法,给家长这样一种认识,所有成果欠好的孩子不是学习不想努力,不是教师教的欠好,而是不知道正确的学习办法。

在一再搓败目前开始厌学的,一旦厌学就不管谁补成果都不会好,而我们是先教孩子学习办法,我们不要冲击他人抬高自己,与人鲜花,手留余香,抬高他人更会获得尊重,我们的特点是与他人不合的,我们不但教英语,更教获取知识的办法,从而少走弯路,少走弯路就是捷径,不但要补英语,更要教如何学的更快,学得更轻松,这是家长要求补习的真正目的。

咨询师接待流程

咨询师接待流程

咨询师接待流程1、寒暄。

见到家长先说您“好”。

您从哪过来的(具体地点)、怎么过来的(交通工具)、天挺冷的您先坐一下给您倒杯水等等、赢得家长的信任、为下一步谈单创造轻松愉快的氛围。

2、了解需求。

让家长填写信息登记表,通过表格信息了解基本信息,通过问问题了解家长和学生的需求,问出孩子的学习和生活等详细情况。

3、解决问题。

根据家长和孩子的需求帮助孩子和家长有针对性的解决问题,分析孩子性格、成绩、心理、学习习惯等,为家长和孩子提出专业的建议和方法,此阶段可以让孩子进行心里话测试,把学生单独安排在一教室,然后跟家长沟通,给家长制造危机感,让家长意识到问题的严重性、然后帮助其解决。

4、介绍产品。

针对问题介绍最适合孩子的产品,一对一、一对二、一对三、小班等。

一对一教学模式针对性强、孩子提高成绩快。

一对二、一对三团队学习模式,有利于学生之间互动,彼此促进相互学习,小班人数多,学习气氛浓厚,又比学校课堂人数少,老师可以兼顾到每个学生等。

5、要单。

了解了问题,提出了解决方案,诊断出了病因,开了药,就要让其买药。

你是老师,你是专家,你是朋友,你更是销售,所以每一环节都要记住自己是销售人员而不是廉价讲解员,我们最后要把单签下来,多重复问题的严重性,不断的给家长制造危机感,在要单环节让家长时刻都要有危机感并让其意识到在这可以帮他解决问题和危机。

6、安排老师试讲。

孩子试听时,可与家长再次进行沟通。

成单客户先带家长去交费,签合同。

不试听,没成交客户及时记录信息记得及时回访。

7、铺垫活动。

无论成交与否都要铺垫我们将来会有很多活动,包括优惠,家庭教育讲座等,希望您能来参加!。

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咨询师谈单的五步流程咨询师的专业程度决定了家长报名的成功率,我们一直沿用的是固有的经验进行咨询的,通常是直接就介绍学校的教材,或者直接就开始约定时间,以为来的家长就需要我们的课程,其实真正的成功在于一个完整的流程,通常是五步才能实现报名的结果。

第一步,建立和谐很多学校在接待过程缺乏环境和心态的调整,在心理学上有这样一个规律,任何一个家长当他进入一个陌生的环境时她通常都会是紧张和有防范意识的,这个时候就是您讲得再多,对他是吸收的很少,这个时候应该重点在于建立一个融洽的气氛,让家长放松下来才会为我们后面的介绍做好铺垫,这个时候家长是在对比了解的过程,环境的营造是最重要的,接待室的灯光和物品展示是非常重要的,整洁的环境,统一的色彩优雅的接待员专业的谈吐,是占据后面成功的第一步,所以学校应当把接待室认真设计。

我们接待员要注意会因为错误的问题而导致无法进行顺畅的谈话,主要的错误有- 您孩子学习怎么样?- 如果家长回答还行,我们就无法向下进行了,您的孩子都补过什么课程?家长是说不清楚的,这对于我们帮助也不大,影响成绩的教材不是主要的因素,家长是否报名决定于是否信任我们,因为这样的话题是没有办法为下面进行铺垫的,其实谈话过程中提问要比说更重要,真正的高手不是说的好而是问的好的,我们应当这样问,- 孩子上几年级,回家是否会在您的督促下学英语,- 或者问学生喜欢学英语吗?- 孩子经常背单词吗这样的问题是具体的,而非抽象的,如果家长回答上几年级的话,我们接下来就可以就这个年级段的问题和家长开始讨论,如果家长谈到不喜欢学习英语的话,我们就能判断出成绩一定不好,那么我们就可以就学习心理,学习方法进行交流,我们谈话主题始终要围绕方法,给家长这样一种认识,所有成绩不好的孩子不是学习不想努力,不是教师教的不好,而是不知道正确的学习方法。

在一再搓败目前开始厌学的,一旦厌学就不论谁补成绩都不会好,而我们是先教孩子学习方法,我们不要打击别人抬高自己,与人鲜花,手留余香,抬高别人更会获得尊重,我们的特点是与别人不同的,我们不仅教英语,更教获取知识的方法,从而少走弯路,少走弯路就是捷径,不仅要补英语,更要教如何学的更快,学得更轻松,这是家长要求补习的真正目的。

第二步,激发兴趣我们通过简短的几句话建立家长听下去的愿望,因为我们的咨询过程里面的核心是家长听懂多少,不是我们说多少,我们以为我们说的很清楚了,其实不然,因为大部分的时候我们的意识都没有明确的指向一点,我们认真听下去的时间是很短的,这个话题是我们没有听过的,和我们有关,而且观念是新颖的,那么我们才会产生兴趣,才会集中注意力去听,这是展示我们特点的最好时机,这一个阶段通常能维持15分钟左右,如果我们我错过了这个时机再想感兴趣的话就很难了。

-例如:我们说这样一句话我们的教学核心特点是不背单词,那么这句话会让家长非常惊讶,怎么可能,他就会认真听讲。

那么接下来就开始第三个动作第三步,展示特点一定记住,家长不会因为教材和你学习,真正的原因是信任我们,展示的核心是我们的专业,特别是咨询员专业,专业体现不要打造名师,而要打造名校,因为我们如果打造名名师的话,家长一定会要求试听,本来该咨询员促成的,我们等于拖延了成功,我们把咨询员改成课程顾问,我们设计孩子课程的专家,如果课程顾问足够专业的话,那么我们根本就没必要进行试听,我们的核心是我们的理念领先,那么我们提出的理念要经得起推敲,因为脱离语言环境背单词将收效甚微,语言的基本不是单词,而是句子,这是著名语言学家亚历山大说的,背单词而不考虑他的用法是白白的浪费时间。

第四步,展示特点我们的咨询员切记所有前期的工作都在为这一个步骤进行铺垫,咨询成功关乎于此,我们咨询员的任务是给家长介绍清楚我们的课程特点,尽量少用家长不懂的词汇,围绕家长的问题进行阐述,家长的问题主要分三类,一定要分析清楚,才能够有的放矢很有准确性,不可泛泛而谈,沟通的关键是始终紧扣家长的核心问题,不需要说的特别多,千万注意正确的废话是干扰我们的核心的诉求点,有的时候说的越多越不利,弄得双方很糊涂,家长走的时候就会说一句话,回去考虑一下,其实是我们的咨询人员没有说清楚才是真的,绝大多数他回家基本不会考虑,而会去其他机构了解,继续接受其他的非专业的人员折磨。

通常来的家长有三个类别,也就是有三个问题,我们分门别类阐述清楚后,每个家长都会报名,而不会说回家和孩子的他爸或他妈或者孩子商量,或者还要听试听课。

第一类的家长是孩子成绩已经很好了,补习的目的是希望孩子能够更优秀,通常这类家长都是非常重视孩子的成绩,补课经验很丰富,很重视班容量,教师的水平,经验,很重视口碑交流,对该补什么教材很熟悉,这类家长也很挑剔,很骄傲,极其自信,对这类家长不要介绍教材的优缺点,不要阐述太多的道理,而是告诉他们我们有一个精英班,这个班的孩子是顶尖的人才,教师是专门为精英的孩子挑选和培训的,进度会更快,是冲击考试高分或满分的,并且所采用的教材的进度会比其他的学生更快,因为这个班优秀,所以题也比较难,而且这个班收费也比较贵,通常的时候价格就是价值的体现,形成内部差异价格对学校的益处很大,以后我会专门讲到如何通过涨价避免学生流失的话题,第二类的家长是孩子成绩中等,需要尽快的成为优秀学生,这类家长关心什么呢,分析清楚这个问题,然后才能有针对性的介绍我们的特点,这类家长关心时间短,见效快,考试成绩是衡量效果的唯一指标,家长关心的是我们的检验时间,和我们的提分能力,主要的心里是如何解决效率的问题,关心学习方法,我们介绍的重点是我们与别的机构的最大区别不仅是教英语的,而更是教学习方法的,不仅教知识,更教获取知识的技巧,实现书山有路巧为径,学习方法可以让学生学的更快,更轻松。

围绕我们介绍方法的问题进而建立家长的信心,在这里咨询员要讲清楚为什么孩子的原有的方法是低效的,讲清楚我们的方法是高效的原理,咨询员始终记住家长不仅仅是只来过我们一家学校,他也会去其他的机构,也会咨询过课程的问题,但我们不同与其他机构的事是我们不拼教师,不拼教材的独特性,其实教材之间的差别不大,教师的差别也不大,我们必须给家长一个深刻的印象是:没有一个孩子不想成为好学生的,成绩中等生是因为没有掌握一套高效的方法,那么家长一定会跟我们报名的。

第三类的家长是孩子成绩很差。

这类家长是个频繁流动的群体,曾经去过很多机构,试过很多教材,试过很多教师,但是就是成绩不见明显的提高,这类家长对于补习学校已经有些不信任了,这类学生很多机构也是最头疼的,都是烫手的山羊,但是这类家长群体恰恰是我们培训学校最好的市场,因为这样的所以这样学生的咨询重点是让学生喜欢咨询老师,教师围绕一件事探讨,就是学习过程快乐,告诉学生我们这里不会出大量的题,因为他们最害怕考试和做题,营造我们这里是学海无涯乐作舟的,对于成绩不好的学生首先要解决的是单词量,和课文的积累,否则补习后很难有提高,单纯讲语法意义不大,这是很多教师都会采用的方式,如果我们能够解决孩子轻松背课文,单词放在课文中解决,如果可以轻松的默写课文,那么学生一定会明显的感兴趣学生一旦成绩被提高势必会为我们学校的品牌提升有很大的贡献,而且有这样的规律:越是成绩不好的孩子家长越是有钱,因为家长忙着赚钱导致了对孩子关注的不够,很多学习能力特训营的天价收费班恰恰是瞄准了这类学生,这类学生的问题是厌学,英语学习的自卑倾向很严重,是被家长迫使来的,只要让孩子喜欢老师,孩子说愿意学的话,家长通常都会报名,。

其实这类学生最大的问题是厌学,我们要解决的是如何让学生爱上英语,如果我们围绕兴趣的话题去设计咨询的主要谈话内容,那么成交量就会很大,我们给家长传递这样一种认识,厌学的孩子在学习过程中大脑处于抑制状态,那么学过的知识很难记住,学的慢而且忘得快,为什么孩子总是英语成绩差,因为没有先解决自信心的问题,我们的学校能够让学生十分钟爱上英语,并且所学的知识孩子很难忘记,我们不仅教英语,更关心学习心里,让厌学生变成乐学生,让差生变成优等生。

我们的教学结果是让差生明显提分,那么我们一定会成为当地最有竞争优势的学校。

-通过分清家长的类别,那么我们就会抓住主要问题,围绕家长的需求谈话,有的放矢,我们说的恰恰是家长要解决的,我们才会说的更有效。

展示的过程中尽量不要过高的推崇教师,因为过高的推崇将会导致家长会忽略课程的重点。

而要求在见见教师,或者试听一下再决定,那会很被动。

我们的课程亮点应由咨询员来阐述,也就是决定是否学习的关键是课程顾问的问题。

-根据我们对来访家长的分类,制定三种话术和不同的课程设计体系,并且有相应的不同的收费标准,这三种学生收费应当有些差别,因为他们的需求不同,我们的付出和学习课程设计是不同的,我们的学校特点是个性化的学习方案,而不是传统的补习班。

只有这样家长才会非常认同我们,因为我们的课程体系更更科学。

第四步,回答问题这一步通常较简单,如果家长开始问我们学期多久,收费多少,什么时间开课,那么我们就说明前三步完成的很好,咨询是否成功在于8个字:信任,需求,物超所值,我们的咨询员的角色是课程顾问,家长对学校的了解取决于课程顾问是否专业,如果是的话,那么家长会很信任我们,会让孩子和我们学习,我们阐述的话题是否家长需求解决的是第二个问题,我们能否充分证明我们有这个能力,讲话既要有结论,更要有足够的论据,所以一个完美的内容介绍是需要反复修改的,在回答疑问时要解决的最难的问题是:- 学不好怎么办?-或者说学习了,达不到您说的效果怎么办?- 或者学过之后能达到什么效果?-如果回答清楚了这三个问题,那么接下来的促成就变得很简单。

- 这是家长最影响他马上报名的几个问题,解释清楚后基本上全会报名的。

大部分的咨询老师回答的都是很模糊,这个时候家长需要我们的自信和坚定。

- 学不好怎么办?-这个话题回答是这样的,家长在报名前希望降低一下风险,需要我们的信心进行支持,再进行一次确认而已,这个时候很多咨询师是顾左右而言他,说只要孩子努力,家长配合就基本没问题,加上了前提条件,就降低了家长的信赖,这个时候我们再进行一次确认基本没问题,这样和家长交流一下,就可以了,家长您放心,我们的教师是几十个选择一个,并且经过系统培训,教案设计会反复推敲,学习方法是成功的必然保证,所以提高成绩是必然的,再举几个我们的成功案例,基本没问题了。

家长在报名前只想在再确认一下而已。

- -告诉家长我们的效果不是说出来的,是被几百个案例证明的,作为学校如果我们达不到效果的话,对学校的伤害是致命的,将失去家长的信赖,我们不会许诺我们做不到的事情,我们认为没有一个孩子不想成为好学生的,只不过没有找到正确的方法在一再挫败面前孩子失去了信心,家长也开始怀疑能否一定提高成绩,家长您放心,我们在这方面努力了很久,我们已经一再证明我们可以做到我们效果。

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