公共关系学期末复习重点

公共关系学期末复习重点

1.三要素：组织、传播、公众

2.公共关系的基本特征：

互惠互利原则

真实真诚原则

形象之上目标

沟通为本方法

长远观点方针

全员参与要求

3.公共关系的公司类型（3种）

综合服务型：提供各种公共关系问题咨询和多种公共关系服务

专业性定向服务型：专门为特定行业或某类特定公关问题提供服务的公司。目前，这类公司是发达国家中主要的公共关系公司形式，主要是因为竞争，市场进一步细化，要求公关公司提供更高质量、更专业化的服务

顾问公司：为客户提供咨询

4.公关公司的优势（5点）

（一）客观性，不是客户的下属机构，观察分析问题客观，结论也相对公正、准确

（二）专业性和权威性，由相关专家组成，具备明显的专业和智力优势，职业水平较高

（三）消息灵通，有自己独特的沟通渠道和信息网络，如在长期工作中和政府部门、新闻传媒保持良好的

关系

（四）灵活性和经济性，组织可以根据自身实际需求与经济条件请公关公司负责策划、实施公关活动（五）扩散效应、提高知名度和美誉度，知名公关公司的形象具有扩散效应，对于那些想尽快提高知名度

和美誉度的组织来说，聘请知名公关公司开展一

次或一系列成功的公关活动是不错的选择，知名

公关公司本身就具有宣传效应。如央视给不出名

的店露脸就是宣传了

5.公共关系意识是将公共关系原则内化为内在习惯和行为

规范

6.公众的涵义：

是与特定公共关系主体相互联系、相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通公众对象的总称

7.公众的分类：

（一）组织环境中的分布：

内部公众，即组织的成员和与组织有较多共同利

益的公众

外部公众，即构成组织外部环境的众多公众对象（二）关系的重要程度：

首要公众，关系到组织生死存亡，决定组织成败的

那部分公众

次要公众，指那些对组织的生存和发展有一定的

影响，但没有决定性意义的公众

边缘公众，是与组织有一定的联系，但不影响组织

生存发展的公众

（三）稳定程度：

临时公众，因某一临时因素，偶发事件或专题活动

而形成的公众形象

周期公众，指按一定规律和周期出现的公众对象

稳定公众，指具有稳定结构和稳定关系的公众对

象

（四）公众对组织的态度

顺意公众，对组织抱有好感，持肯定态度的公众

逆意公众，指那些对组织缺乏好感，持否定态度的

公众

独立公众，对组织态度不明确的公众

（五）根据组织的价值取向

受欢迎的公众，完全迎合组织的需要并主动对组

织表示兴趣和沟通意向的公众对象

不受欢迎的公众，指违背组织的利益和意愿，对组

织构成潜在或现实威胁的公众对象，对于组织来

说，不受欢迎的公众被看作“入侵者”，组织总是

通过设置障碍，将其拒之门外

（六）根据公众发展过程不同阶段的特点

非公众，处在某组织影响范围之中，但却与该组织

无关，其观点、态度和行为不受该组织的影响，也

不对该组织产生作用的公众

潜在公众，又称潜伏公众、隐患公众、隐藏公众或

未来公众

知晓公众，即公众已经知晓自己的处境，明确意识

到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需要进

一步了解与该问题的全部信息和解决方法，甚至

已经开始向组织提出有关的权益要求，这时，潜在

公众已经发展成现实的公众，构成组织不可回避

的沟通对象

行为公众，知晓公众发展的必然结果，在这个阶段，

公众不仅表达意见，而采取实际行动，对组织构成

现实压力，迫使组织必须采取相应的行动

8.媒介公众

媒介公众是指新闻传播机构和新闻界人士，媒介关系是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分，其意义在于：（一）良好的媒介关系=良好的舆论关系

（二）建立良好的大众媒介关系是运用大众传播媒介的

前提

9.处理媒介关系

尊重新闻界的职业特点

加强与新闻界的合作与联系

真实传播组织信息

10.政府公众

政府公众即政府和职能部门及其官员、公务员

包括：工商、人事、财政、税务、市政、治安、法院、海关、环保、卫检等政府职能部门及其工作人员

政府公众是传播沟通对象中最具有社会权威性的对象

与政府公众建立和保持良好的沟通，是组织生存、发展的重要保障和条件

与政府公众建立良好的关系：

（1）积极主动地做好与政府公众尤其是主管职能部门的联系和沟通

（2）积极参与社区和地方的建设事业

（3）重视和加强对组织的宣传报道工作

（4）组织应发挥自身优势，帮助政府排忧解难

11.名流公众：

名流公众是指那些公众舆论和社会生活具有较大影响力和号召力的名望人士

如政界、工商界、金融界的首脑人物，科学界、教育界、学术界的权威人士，文化、艺术、影视、体育等方面的明星，新闻出版社界的舆论领袖等

协助名流公众关系的意义：

（一）借助于社会名流的知识和专长

（二）借助于社会名流的关系网络

（三）借助于社会名流的社会声望

12.公共关系调查的原则：

（一）客观性

（二）全面性

（三）时效性

（四）计划性

13.组织的公众舆论调查：

即对公众的态度倾向进行调查

公众舆论——由公众的各种意见和态度构成的集合体

舆论标志：

各种公众意见在一定时间和空间所达到的规律和发展趋势。即:公众对组织是赞成还是反对，赞成或反对是多数还是少数。

舆论标志的四个等级：

主导舆论：70%以上的人共同的意见

分支舆论：同时存在的几种有相当数量人赞成的一致意见