《公共关系原理》期末重点汇总

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公共关系期末考试重点

单项选择题第一章1。

公共关系理论研究的核心问题是( )。

A、经济效益B、组织形象C、广告宣传D、广交朋友2．公共关系活动的客体是( ).Ａ、公众 B、政府Ｃ、新闻媒介 D、企业员工3。

公共关系是以一定的什么关系为基础( )。

A、利益B、血缘C、地域D、人际5。

公共关系是一种以什么为支点的全方位关系（)。

A、个人B、集体Ｃ、组织D、团体7。

公共关系也可称作( )。

A、团体关系B、人群关系顾客中心论C、人际关系互利论D、公众关系8。

在使用“公共关系”这一概念的时候,它表示一些不同层次的涵义，在表示一种客观的实在，即( ）。

Ａ、公共关系状态Ｂ、公共关系活动 C、公共关系观念 D、公共关系传播9.公共关系学与市场营销学共同的活动对象是（）。

A、公众B、顾客C、媒介Ｄ、政府11.公共关系学的目的是( ）。

A、描述客观存在的公共关系状态Ｂ、研究组织与有关各方的关系C、研究社会组织如何通过有效的公共关系活动去实现自己的目标D、研究组织形象第二章1。

双向对称性的公共关系产生于( ）。

Ａ世界公共关系前史阶段 B、中国公共关系前史阶段C、近代公共系的萌芽阶段D、现代公共关系阶段2。

艾维.李所代表的是( ）。

A、单向吹嘘式的公共关系B、单向传播式的公共关系C、双向沟通式的公共关系Ｄ、双向对称性的公共关系３。

公共关系的发源地是（）。

A、英国Ｂ、法国Ｃ、日本 D、美国４。

“公众受舆弄的时期”指的是( )。

A、古代时期B、巴纳姆时期C、艾维。

李时期D、伯内斯时期5。

美国著名的公关专家卡特利普和森特在他们的著作中提出（）.A、公共关系咨询B、投公众所好C、“双向对称"的公关模式D、说真话6．哪一年国际公关协会在英国伦敦正式成立，标志着公关已作为一门世界性的行业而独立存在（ ).Ａ、19３5 B、１947 C、1955 D、１9857。

20世纪初,美国新闻界以揭露工商业丑闻为主体的运动被称为（ )。

A、报刊宣传活动Ｂ、扒粪运动 C、便士报运动D、说真话运动8。

公共关系学期末复习重点

公共关系学期末复习重点1.三要素：组织、传播、公众2.公共关系的基本特征：互惠互利原则真实真诚原则形象之上目标沟通为本方法长远观点方针全员参与要求3.公共关系的公司类型（3种）综合服务型：提供各种公共关系问题咨询和多种公共关系服务专业性定向服务型：专门为特定行业或某类特定公关问题提供服务的公司。

目前，这类公司是发达国家中主要的公共关系公司形式，主要是因为竞争，市场进一步细化，要求公关公司提供更高质量、更专业化的服务顾问公司：为客户提供咨询4.公关公司的优势（5点）（一）客观性，不是客户的下属机构，观察分析问题客观，结论也相对公正、准确（二）专业性和权威性，由相关专家组成，具备明显的专业和智力优势，职业水平较高（三）消息灵通，有自己独特的沟通渠道和信息网络，如在长期工作中和政府部门、新闻传媒保持良好的关系（四）灵活性和经济性，组织可以根据自身实际需求与经济条件请公关公司负责策划、实施公关活动（五）扩散效应、提高知名度和美誉度，知名公关公司的形象具有扩散效应，对于那些想尽快提高知名度和美誉度的组织来说，聘请知名公关公司开展一次或一系列成功的公关活动是不错的选择，知名公关公司本身就具有宣传效应。

如央视给不出名的店露脸就是宣传了5.公共关系意识是将公共关系原则内化为内在习惯和行为规范6.公众的涵义：是与特定公共关系主体相互联系、相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通公众对象的总称7.公众的分类：（一）组织环境中的分布：内部公众，即组织的成员和与组织有较多共同利益的公众外部公众，即构成组织外部环境的众多公众对象（二）关系的重要程度：首要公众，关系到组织生死存亡，决定组织成败的那部分公众次要公众，指那些对组织的生存和发展有一定的影响，但没有决定性意义的公众边缘公众，是与组织有一定的联系，但不影响组织生存发展的公众（三）稳定程度：临时公众，因某一临时因素，偶发事件或专题活动而形成的公众形象周期公众，指按一定规律和周期出现的公众对象稳定公众，指具有稳定结构和稳定关系的公众对象（四）公众对组织的态度顺意公众，对组织抱有好感，持肯定态度的公众逆意公众，指那些对组织缺乏好感，持否定态度的公众独立公众，对组织态度不明确的公众（五）根据组织的价值取向受欢迎的公众，完全迎合组织的需要并主动对组织表示兴趣和沟通意向的公众对象不受欢迎的公众，指违背组织的利益和意愿，对组织构成潜在或现实威胁的公众对象，对于组织来说，不受欢迎的公众被看作“入侵者”，组织总是通过设置障碍，将其拒之门外（六）根据公众发展过程不同阶段的特点非公众，处在某组织影响范围之中，但却与该组织无关，其观点、态度和行为不受该组织的影响，也不对该组织产生作用的公众潜在公众，又称潜伏公众、隐患公众、隐藏公众或未来公众知晓公众，即公众已经知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题的全部信息和解决方法，甚至已经开始向组织提出有关的权益要求，这时，潜在公众已经发展成现实的公众，构成组织不可回避的沟通对象行为公众，知晓公众发展的必然结果，在这个阶段，公众不仅表达意见，而采取实际行动，对组织构成现实压力，迫使组织必须采取相应的行动8.媒介公众媒介公众是指新闻传播机构和新闻界人士，媒介关系是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分，其意义在于：（一）良好的媒介关系=良好的舆论关系（二）建立良好的大众媒介关系是运用大众传播媒介的前提9.处理媒介关系尊重新闻界的职业特点加强与新闻界的合作与联系真实传播组织信息10.政府公众政府公众即政府和职能部门及其官员、公务员包括：工商、人事、财政、税务、市政、治安、法院、海关、环保、卫检等政府职能部门及其工作人员政府公众是传播沟通对象中最具有社会权威性的对象与政府公众建立和保持良好的沟通，是组织生存、发展的重要保障和条件与政府公众建立良好的关系：（1）积极主动地做好与政府公众尤其是主管职能部门的联系和沟通（2）积极参与社区和地方的建设事业（3）重视和加强对组织的宣传报道工作（4）组织应发挥自身优势，帮助政府排忧解难11.名流公众：名流公众是指那些公众舆论和社会生活具有较大影响力和号召力的名望人士如政界、工商界、金融界的首脑人物，科学界、教育界、学术界的权威人士，文化、艺术、影视、体育等方面的明星，新闻出版社界的舆论领袖等协助名流公众关系的意义：（一）借助于社会名流的知识和专长（二）借助于社会名流的关系网络（三）借助于社会名流的社会声望12.公共关系调查的原则：（一）客观性（二）全面性（三）时效性（四）计划性13.组织的公众舆论调查：即对公众的态度倾向进行调查公众舆论——由公众的各种意见和态度构成的集合体舆论标志：各种公众意见在一定时间和空间所达到的规律和发展趋势。

公共关系期末考试重点

第一章公共关系概述习题1.公共关系理论研究的核心问题是（组织形象）。

2.公共关系活动的客体是（公众）。

3.公共关系是以一定的什么关系为基础（人际）。

4.“公共关系”这一名词第一次正式使用是（ 1807 ）。

5.公共关系是一种以什么为支点的全方位关系（组织）。

7.公共关系也可称作（公众关系）。

8.在使用“公共关系”这一概念的时候，它表示一些不同层次的涵义，在表示一种客观的实在，即（公共关系状态）9.公共关系学与市场营销学共同的活动对象是（顾客）。

三、多项选择题1.公共关系的涵义有多种指代，其中最常见的有（ ACD) A、公共关系状态 C、公共关系意识 D、公共关系活动）2.公共关系学研究的内容包括（ BDE )B、公关理论 D、公关史 E、公关实务）3.公共关系的基本职能是（ABCD） A、收集和向外界传递信息 B、建立组织在社会公众中的信誉C、使组织有一个融洽协调的环境 D、为决策层提供决策咨询）4.协调关系是（ ABCDE）A、组织的一种广结人缘的工作 B、为了争取公众对组织的谅解和支持C、为组织在公众中树立起一种“可亲”的形象 D、要使公众对组织产生信任感，为组织树立起一种“可敬”的形象 E、为组织创造一个“人和”的环境）5. 公共关系是 ( ABCDE )。

A、一种特殊的社会实践活动B、从属于组织总目标的C、组织整体功能中的一个有机构成部分D、组织职能系统中的一个子系统E、一种有目的、有计划、受控制、持久的过程6.公共关系在市场营销中，一个单独的“公关策略”，是在原有的4P's基础上发展起来的6P's之中，增加了（ BE ）两个因素。

A、产品策略B、政治权力C、价格策略D、渠道策略E、公共关系四、判断题1. 公共关系百分之十靠自己做的好，百分之九十靠宣传（ X ）2.不受欢迎的公众是公共关系工作的唯一目标（ X ）3.公共关系活动的主体是公众（ X ）4.公关与庸俗关系学既有联系又有区别（ Y ）5.公共关系同外界关系可以划等号（ X ）8.对一个特定的社会组织而言，由于它在不同的工作时期其工作重点不同，也会因其工作的要求而使其面临不同的公众，所以说“公共关系”并不具有“公共”性。

公共关系学期末考试复习重点

公共关系学期末考试复习重点1、（论述题）简单说明公关活动四步工作法的内容。

①公关调查（PR PR research research ）：其内容包括a 社会组织的基本情况调查b 公众舆论调查c 组织形象调查d 社会环境调查。

社会环境调查。

②公关策划（PR act ）：即公关人员根据组织的现有公关状态和目标要求，即公关人员根据组织的现有公关状态和目标要求，构思和设计实现构思和设计实现攻关目标的行动和活动方案的过程。

攻关目标的行动和活动方案的过程。

③公关实施（PR PR communica on communica on ）：选择正确的公共关系媒介对公关计划进行有针对性的实施，根据公关工作的目标、要求、对象选择，根据需要传播的内容选择，根据经济条件选择。

择。

④公关评估④公关评估（（PR evalua on ）：采用正确的方法对准备过程、采用正确的方法对准备过程、活动实施过程、活动实施过程、活动实施过程、活动影响效果活动影响效果进行评估，其方法主要有自我评定法、专家评定法、目标管理法、舆论评定法。

进行评估，其方法主要有自我评定法、专家评定法、目标管理法、舆论评定法。

2、（论述题）企业识别系统与公共关系的联系和区别。

联系：联系：①企业识别系统和公共关系有着共同的发展基础，即市场经济发展所带来的社会经济和社会生活的变化；会生活的变化；②企业识别系统和公共关系有着共同的发展条件，即市场经济的进步所带来的企业竞争手段的加强；段的加强；③企业识别系统和公共关系有着共同的追求目标，即树立良好的企业形象。

③企业识别系统和公共关系有着共同的追求目标，即树立良好的企业形象。

区别：区别：①两者传播所发挥的功能不同。

CIS 战略注重与形象传播中的认知、识别功能的发挥；而公共关系除了要争取社会公众的认识和了解外，更重要的是如何争取社会公众的理解与信任，建立一种和谐的公关环境。

建立一种和谐的公关环境。

②两者投入的方式不同。

CIS 是一项战略性工程，强调全面导入，一次性投入；而公共关系则是一项管理的职能，系则是一项管理的职能，强调的是工作的连续性、强调的是工作的连续性、强调的是工作的连续性、效果的累积性，效果的累积性，效果的累积性，他需要整体策划，不断投他需要整体策划，不断投入、不断调整。

公共关系概论期末复习重点

选择题1公共关系的三个基本要素是（组织、公众、传播沟通）2．公共关系的本质属性是（组织与公众之间的传播沟通）3、公共关系所说的“形象”的本质是（信誉）4（传播）是公共关系的过程和方式。

5、1997年，国家劳动和社会保障部正式承认了公共关系职业，将这个职业定名为（公关员）6公共关系学专门研究( 组织与公众传播沟通问题)7、在美国历史上，第一个在大学开设公共关系课程的人物是（爱德华·伯尼斯）8、公共关系的客体是（公众）9、公共关系活动运用（传播沟通）方法协调组织的社会关系10、美国卡特利普和森特在其专著《有效的公共关系》一书中(提出了“双向对称”的公共关系模式) 11、消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的(外部公众)12．美国学者（卡特利普）写作了被称作“公共关系圣经”的《有效公共关系》。

13、在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要，即(优势需要)14、.固定的僵化印象对人的知觉的影响，在知觉的偏见的产生原因中称(定型作用)15、公关传播最基本的功能是（创造舆论，告知公众）16“凡宣传皆好事”是（巴纳姆）的信条。

17（危机处理）是公共关系实务的特殊领域。

18、.电视和广播媒介的共同弱点是(传播效果稍纵即逝 )19、影响产品形象最关键的因素是（质量）20、公关调查中使用最为广泛的方法是(民意测验法)21能较为客观、公正地提供公关服务的组织是(公关公司)22、股东属于（内部公众）23、公共关系工作过程的先后顺序一般是（调查、策划、实施、评估）24（传播性原则）不是树立组织形象的原则。

25、工商企业、金融机构、旅游服务业等组织属于(营利性组织)26、人口膨胀、环境污染在舆论对象中属于(社会问题) 27传播学研究中的“五W”模式的提出者是(哈罗德·拉斯韦尔)28、公共关系调查中使用最广泛的方法是（民意测验）29、根据公众对组织的态度，可以把公众划分为（顺意公众、逆意公众和边缘公众）30、新闻媒介是公共关系传播的一条（关键）渠道31．一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度是（美誉度）32、在组织的稳定发展时期，适宜采用的公关方式是（维系型公关）33、下列沟通形式中，具有明显随意性特征的是（口头语言交流） 34内设公关部的短处是(易受组织内部主观因素的束缚)35、按公众的组织结构公众可分为(个体公众和组织公众)36、公关策划流程公式简称（PDCA）工作法37、公共关系将（完善组织形象内涵）放在第一位。

公共关系期末重点

公关期末知识点名词解释4*5分简答题2*10分论述题2*10分案例分析2*15分1.公共关系：是旨在传递关于个人、公司、政府、机构或者其他组织的信息，以改善公众对其态度的政策和活动。

2.知名度：知晓人数/被调查人数3.美誉度：称赞人数/知晓人数4.公关专题活动：指社会组织为了某一明确目的，围绕某一特定主题而精心策划的公共关系活动。

5.赞助：指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某项社会活动、某项社会事业。

6.庆典活动：指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件时，或围绕重要节日而举行的庆祝活动，一般将其作为一种制度和礼仪。

7.展览会：指组织通过集中的实物展示和示范表演，配以多种传播媒介的复合传播形式，来宣传产品和组织形象的专门性公共关系活动。

8.公共危机：是各种危机中的一种特殊类型，它是由组织内外的某种非常因素引发的公共关系非常事态和失常事态，也是一种特殊的公共关系状态。

9.危机公关：指组织危机的公共关系处理。

具体讲，危机公关就是任何社会组织为了处理给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公共关系策略与措施，也就是组织从公共关系的角度对危机的产生、发展、变化，采取或实施的有针对性的一系列控制行为，其内容主要是对危机进行预防和处理。

10.介绍几种常见的公众分类方法，并说明各类公众的含义根据公众与组织有无归属关系，可以分为内部公众（指组织的员工）与外部公众（内部公众之外的一切与组织发生相互影响、相互作用的公众）根据公众与组织发生关系的时序特征可以分为非公众（指在组织的影响范围中，但不受组织的各项方针政策和行为左右的人）、潜在公众（尚未与组织发生任何关系的公众，或称为未来公众，即未来可能与组织发生利害关系的公众。

已经同组织发生某种直接关系，由此引起某种问题，但尚未意识到这一问题存在的公众）、知晓公众（面临共同问题，本身也已经意识到了问题的存在，但尚未采取行动）和行动公众（意识到了问题的存在，而且已经或者准备或已经采取解决问题的某种行动）根据公众对组织的重要程度分为首要公众（指组成组织的内部公众及决定组织生存发展的公众，他们对组织的生存、发展与成败具有举足轻重的作用）、次要公众（指对组织的生存发展有影响，但不起决定作用的公众，其重要性小于首要公众）和边缘公众（指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小）根据公众对组织的态度分类分为顺意公众（又称支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众）、逆意公众（又称敌对公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众）、独立公众（又称中立公众或不确定性公众，是指那些持中立态度或态度不明朗或未表态的公众）11.传播是由哪些要素组成的？说明公共关系传播模式。

公共关系学复习要点

公共关系学复习要点1.公共关系的定义：公共关系是组织通过沟通和协调，与其公众建立、维护和改善关系的管理理论和实践。

2.公共关系的基本原则：a.双向对话原则：公共关系需要建立双向沟通的渠道，促进组织和公众之间的有效对话。

b.真实性原则：公共关系需要以真实、准确、客观的信息为基础进行传播，建立信任和公信力。

c.公平性原则：公共关系需要对待不同公众公正、平等，尊重公众的利益和需求。

d.相互依赖原则：公共关系需要认识到组织和公众是相互依赖的关系，不能一方受益而忽略另一方的利益。

3.公共关系的目标：a.塑造组织形象：通过公共关系的活动，组织可以塑造自己在公众心目中的形象，增强其竞争力。

b.维护组织声誉：公共关系可以帮助组织应对危机和负面事件，保护组织的声誉和利益。

c.促进组织与公众的合作：公共关系可以建立和维护组织与公众之间的长期合作关系，实现共赢。

d.提高组织的社会责任感：公共关系可以促使组织关注社会责任，积极履行其社会角色。

4.公共关系的基本模型：a.传统模型：也称为信息传播模型，强调组织将信息传递给公众，一方面会考虑公众的反馈，但主要目的是传达组织的信息。

b.双向对话模型：强调组织与公众之间的双向对话和互动，注重倾听和理解公众的需求和意见，建立长期关系。

c.关系建构模型：强调通过互动和关系建构，塑造组织与公众之间的共同认同和价值观，并实现双方的利益。

5.公共关系的策略和工具：a.媒体关系：与各种媒体建立良好关系，通过媒体传播组织的信息，提升知名度和形象。

b.社交媒体：利用社交媒体平台与公众实时互动，建立个性化的关系，传播信息和观点。

c.事件管理：对组织的各种事件进行策划和管理，从而有效地应对和控制危机。

d.商业伙伴关系：与其他组织建立战略合作伙伴关系，共同开拓市场和资源。

e.社会责任活动：组织通过参与各种社会责任活动，增加社会影响力和公众支持。

6.公共关系的应用领域：a.企业公共关系：组织与其员工、股东、客户、供应商等利益相关者之间的关系管理。

公共关系期末重点

公共关系复习资料一填空10分二概念15分三简答30分四案例35分五论述10分1 在公共关系的广告媒介的众多评价与评选时，对指标、权数确定的方法有哪些？（一）评价标准数量化①普及性。

（为便于各种媒介之间进行比较，媒介的普及性要用一般性指标来表示）②一致性。

（关于媒介对象和广告对象的关系，我们可以概括为重合、覆盖、交叉、分离四种情况）（二）评价指标数值的标准化①数据同序化②数据同度量化（三）媒介综合评价与选择①专家评定法②关键因素法③最小差别法2 名片可分为什么？答：通常名片可分为以下几类：①普通名片②公务名片③涉外名片④艺术名片3 人际交往中，在认知对象时，经常会出现不同的心理障碍，最常见的有哪些？（一）知觉障碍1、第一印象。

（第一印象，是指在人际交往中，第一次经历的事件往往给人留下的印象特别深刻，以后要改变这种印象也很难。

）2、晕轮效应。

（晕轮效应，是指在人际交往中，人身上表现的某一方面的特征，掩盖了其他特征，从而给人际认知造成障碍。

）3、刻板印象。

（刻板印象，是指在人际交往中，对某一类人或事物进行简单的、比较固定的概括而形成的笼统看法。

）（二）语义障碍在人际交往过程中，由于民族、地域、文化背景、生活习惯以及性格、情绪、态度等方面的差异往往形成语义障碍，使人们之间的语言沟通产生困难。

（三）心理障碍1、嫉妒。

（嫉妒是一种极端消极和狭隘的病态心理，它是通过自己与他人进行对比而产生的一种消极心态。

）2、自卑和羞怯。

（自卑是指个人由于某些生理或心理缺陷及其他原因（如智力、记忆力、判断力、气质、性格、技能等欠佳）而产生的轻视自己，认为自己在某个或几个方面不如他人的心理。

具有羞怯心理的人，由于过分的焦虑和不必要的担心，使得自己在言语上支支吾吾，行动上手足无措、瞻前顾后。

）3、猜疑。

（具有猜疑心理的人，往往是毫无根据地乱起疑心，仅凭自己的个人主观猜测、主观想象来以己度人。

）4、自私。

（自私是一种以个人为中心的消极心理，它总是事事从私欲出发，为满足一己私欲，甚至达到不择手段的地步。

公共关系期末复习重点

公共关系期末复习重点第一篇：公共关系期末复习重点公共关系期末复习重点第一章：公关概述1】公共关系（Public Relations [PR]）这一词最早出现于1807年美国《韦氏新九版大学词典》，简称“公关”。

Public Relations被翻译为：公众关系，但在所有说法中，它更倾向于：公共关系。

2】公共关系的几层含义：（1）公共关系状态：（eg：长城饭店的公关不错。

（静态评价））（2）公共关系活动：（eg：xx公司赞助希望小学是公关。

（活动））（3）公共关系观念：（eg：李四很有公关头脑。

（观念、意识））（4）公共关系学：（eg：张老师写了一本《公关》。

（理论））1923年，著名的公关教育家爱德华。

伯纳斯出版了世界上第一本公关专著《舆论明鉴》，并在纽约大学开设公共关系课程，这就是公关实践的总结于提炼。

（5）公共关系职业：（eg：张三是干共公关的。

（职业）王五是学公关的。

（学科）郑和下西洋，张骞通西域是中国的公关。

（公关萌芽）陈水扁、尼克松下台是公关失败。

（形象、舆论环境）1904年，艾维。

李与派克合资成立派克。

李氏公司，以收费的形式为企业进行公关策划，公关职业由此正式诞生，艾维。

李被誉为“公关之父”。

3】公共关系的定义：（1）公共关系的主体是社会组织。

（2）公共关系的客体是公众。

（3）公共关系的工作手段是传播沟通。

（4）公共关系的核心工作是塑造组织形．．．．．象。

（包括：树立和维护）（5）公共关系的目的是组织的生存与发展。

．．．．．．．．．．．．4】公关的六个基本特征：1.以公众为对象；2.以美誉为目的；3.以互惠为原则；4.以长远为方针；5.以真诚为信条；6.以沟通为手段。

5】对公共关系的误解：（是非判段题）1.公共关系就是人际关系。

2.公共关系就是庸俗关系。

3.公共关系就是宣传。

4.公共关系就是市场营销。

6】公共关系意识也被称为“公共关系思想”、“公共关系概念”，是指：尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持观念和指导思想。

公共关系期末重点

一、名词解释：1、企业公共关系一个组织在运行过程中，为了获取公众支持与合作、塑造良好形象、实现自身生存发展，所进行的一些列传播活动和相应措施的管理活动。

2、公众及其细分公众：组织有着间接/直接交往意向，具有特定意义的社会团体、消费者个人、其他社会组织的总和。

细分：1）从组织对公众关系密切程度分类非公众/潜在公众/知晓公众/行动公众2）从组织内外区别分类内/外部公众3）从公众对组织重要性分类重要/次要/边缘公众4）从公众对组织态度分类顺意/逆意/独立公众又称为支持/敌对/中立公众5）从组织对公众态度标准分类受欢迎/不受欢迎/被追求的公众6）从公众构成的稳定程度分类临时/周期/稳定公众3、企业形象在某种特定文化背景和环境下，社会公众对某个组织综合认识后所形成的整体印象和综合评价。

4、传播沟通联系公共关系主体（社会组织）和公共关系客体（公众）的纽带和中介。

5、CI、MI、BI、VICIS：Corporation Identity System企业形象识别系统，CI是指企业主动有计划地主动地向社会公众展示与传播本企业的各种特征，使之在市场环境中对其有一个标准化、差别化的印象和认识，以便更好地识别并留下良好的印象。

包括MI、BI、VI三个方面。

MI：Mind Identity理念识别，是组织文化在意识形态领域中的表现。

主要包括：组织经营信条/价值观/精神口号/组织风格/组织文化/方针策略，属于思想文化层面。

BI：Behavior Identity行为识别，企业形象的动态识别模式，是理念识别的动态表现。

主要包括：发展战略的策划、经营目标的确定、管理体制的革新、组织机构的设置、科技发展的重点、产品开发的方向、促销手段的运用、公关活动的范围等VI：Visual Identity视觉识别，将组织标识符号化、视觉化的传播过程，目的是使企业内部、社会各界及消费者对企业产生一致的认同感和价值感。

6、五W模式是哈罗德•拉斯韦尔提出的典型线性传播模式说明传播行为一个简要方法就是回答五W问题：谁传播，传播什么，通过什么渠道，向谁传播，传播效果怎样。

(完整word版)公共关系学期末考试整理

公共关系学期末考试整理第一章导论: 公共关系和公共关系学1.公共关系是一个社会组织或公众人物, 在一定职业伦理规范的指引下, 为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动.2.公共关系的特点：（1）社会组织或公众人物与其有关公众之间的关系；（2）公共关系活动是一种交流、沟通、劝说活动；（3）这种活动是双向的；（4）公共关系主体要遵循一定职业伦理规范和准则；（5）明确目的性, 树立良好形象, 获取公众的理解和合作.3.公共关系的特征：（1）以社会组织或公众人物为主体；（2）以形象、美誉为目标；（3）以互利双赢为原则；（4）以长远为方针；（5）以真诚为信条；（6）以交流、沟通、劝说为手段.4.公共关系学的研究对象是公共关系活动现象及其内在规律；公共关系学的研究内容分为公共关系理论、公共关系应用和公共关系史三个部分；公共关系学是一门综合性的边缘应用学科.5.作为一门独立学科的公共关系学, 发端于20世纪20年代的美国.6.庸俗关系是指日常生活或经济交往中，利用金钱或职权，“拉关系”、“走后门”、“套私情”，为个人谋取好处等不正当的人际交往活动.公共关系与庸俗关系之间的区别：（1）两者产生的基础不同；（2）两者的理论依据不同；（3）两者的活动方式不同；（4）两者所要达到的目的不同；（5）两者产生的效果不同.第二章公共关系的渊源、兴起与发展1.公共关系产生与发展的五个阶段:（1）古代自发的“公共关系”；（2）巴纳姆时期；（3）艾维李时期；（4）伯内斯时期；（5）现代时期.2.现代意义上的公共关系首先在美国发端的原因:（1）相对于欧洲资本主义国家来说, 美国的民主政治体制有其自身特点；（2）美国是个多民族移民国家, 国家中具有较强的平等意识与群体观念；（3）美国南北战争之后, 北方的工业经济与南方的种植园经济置于同一政府有效管理之下, 国内市场体系发育比较健全.3.报刊宣传运动: 这一运动由《纽约太阳报》首倡, 开始主要是为了争取读者, 扩大发行, 但其后一些公司、企业便乘机雇人在报刊上制造能扩大自己影响的新闻, 以求达到不花广告费就能争取消费者的效果.由此一来, 报刊的传播宣传作用就日益引人注目了.4.扒粪运动：靠制造新闻来愚弄公众的宣传手法逐渐被人唾弃，报刊转而专门揭露一些企业、公司的阴暗面，利用舆论对之抨击，这就是美国近代史上著名的“扒粪运动”.第三章公共关系的构成要素1.社会组织是人们为实现特定目标而建立的共同活动的群体, 在社会学里常称为次级社会群体.2.社会组织的几个基本特征:（1）每个组织都有自己的若干特定目标, 这些特定目标集中体现了一个组织的存在理由；（2）每个组织都有一定数量的固定成员, 最小的组织系统也至少由两人或两个以上的人组成；（3）组织结构的制度化；（4）组织成员行为的规范化；（5）每个组织都是开放的系统.3.组织的形象是指它在运行过程中显现的、在公众心目中形成的行为特征和精神面貌, 它既指组织的外观形象, 又涵盖了它的内在精神.4.良好组织形象的作用：（1）良好的组织形象可以赢得消费者的信任；（2）提高企业的筹资能力；（3）增强企业的凝聚力；（4）使企业寻求到可靠的经销渠道；（5）使企业获得其他外部公众的支持.5.知名度是一个组织被公众知晓、了解的程度, 它是衡量一个组织名气大小的客观尺度；；美誉度是指一个组织获得公众赞许、信任、接纳、合作的程度, 它是评价组织声誉好坏的指标；.6.组织环境包括外部环境因素和内部环境因素.外部环境因素主要包括一般外部环境因素（经济因素、技术因素、社会文化因素、政治法律因素、自然因素和全球力量因素）和任务环境因素（供应商、销售中介、服务提供商、顾客、竞争对手、政府管理部门和压力集团）；内部环境因素主要包括组织文化因素和组织经营条件因素.7.公众: 任何与组织发生直接或间接联系的、正在或将会影响到它的形象塑造和组织目标实现的特定社会群体.8.公众的分类：（1）公众的横向分类（问题导向分类）:①内部公众—组织内部的所有成员；②政府及各政府管理部门公众—对组织行使管理监督职能的政府及其管理部门；③顾客公众—组织所经营的产品或服务的消费群体；④事件性公众—由某突发性事件、天灾人祸而形成的公众；⑤媒体公众—专事向社会传播信息、沟通意义、劝说态度的组织；⑥社区公众—社会组织所在地方方面面的组织和公众群体；⑦同行公众—属于同一行业的组织或业主；⑧协作者公众—社会组织正常运行中要涉及到的各类组织和群体.（2）公众的纵向分类:①非公众；②潜在公众；③知晓公众；④行动公众.9.公共关系三部曲: 交流、沟通、劝说.10.传播媒介按照物质形式的分类可分为符号媒介、一般实物媒介和人体媒介；按照功能差异将传播媒介分为大众传播媒介、社会会组织自控媒介和作为组织成员的人员媒介.其中大众传播媒介包括互联网、报社、通讯社、电台、电视台、出版部门、电影系统、期刊杂志社和广告经营单位及其工作产品等等, 大众传播媒介的特点是时空跨度大、受众面大、社会影响大.11.公共关系劝说的技巧：（1）掌握充分的信息: ①目标—消费者的定位；②产品；③价格；（2）选择恰当的时机和场所；（3）注意感情因素的应用；（4）联想和假借；（5）巧妙诱导: ①巧妙引申, 归结谬误；②直言劝导, 有理有据；③直话曲说, 借例言理；④因势诱导, 顺应而言或激将.第四章公共关系的职能和作用1.公共关系的职能:（1）塑造形象的职能；（2）收集信息的职能；（3）咨询决策职能；（4）传播沟通职能；（5）协调关系职能；（6）教育引导职能；（7）处理危机职能.2.公共关系的作用: （1）监测作用；（2）凝聚作用；（3）调节作用；（4）应变作用.第五章公共关系的类型1.处理好员工关系:（1）了解员工, 承认和尊重员工的个人价值；（2）在组织领导与基层群众间建立体制化的联系渠道；（3）对员工进行多种能力培训, 开发潜力资源；（4）组织各种联谊、福利活动, 诸如文艺演出、体育比赛、舞台、旅游、参观等, 以联络感情、调节精神.2.处理好消费者关系:（1）根据消费者特点, 协助职能部门制定各自合适的优质服务程序和创造最佳的消费环境；（2）以消费品为桥梁, 配合营销部门与消费者建立长期而又稳定的关系, 开发消费者所蕴藏的消费潜力；（3）为保障消费者权利而制定具体的维护措施, 其原则内容主要有安全、陈述、选择、知晓四个方面；（4）想消费者所想, 急消费者所急, 配合和协助职能部门不断开发适应消费者需要的新产品或服务方式.3.处理好政府关系:（1）自觉接受政府的管理和指导, 恪守政府有关政策法令；（2）及时、全面、准确地掌握与研究政府所颁发的有关政策、法令内容, 注意按照其内容变化相应调整本组织的决策方向及实施计划；（3）主动给政府部门提供信息；（4）积极向政府部门就其政策和工作提出合理化建议.4.处理好媒体关系:（1）组织的公共关系从业人员是否熟悉、了解新闻传播活动的特点和规律以及新闻传播媒体机构的工作方式；（2）组织能否正确对待新闻媒体关于本组织信息的传播.5.功能型公共关系按其功能作用可分为日常事务型公共关系、宣传型公共关系、征询型公共关系、矫正型公共关系.第六章公共关系的规范和准则1.公共关系必须以实事求是为基础, 以社会效益为依据, 以满足公众需求为出发点, 以不断创新为灵魂.2.简述公共关系专业人员应有的素质：（1）公共关系从业人员的公关意识:①整体意识和形象意识；②社会意识和公众意识；③开放意识和互利意识；④传播意识和服务意识；⑤危机意识和成就意识；（2）良好的职业道德；（3）较高的政策水平；（4）广博的学科知识；（5）多才多艺的本领:①组织才能；②交际才能；③写作才能；④口语才能；⑤创造才能；（6）适宜的心理素质:①气质要求；②性格要求；③毅力要求.第七章危机公共1.危机是指突然发生的变故, 危及组织或个人的形象、利益甚至生存, 使组织或个人面临十分紧急而又危险的状态.2.危机特点: 突发性、普遍性、严重性、关注性.3.危机意识是一种对环境时刻保持警觉并随时做出反应的意识, 也就是随时会辨别和捕捉危机前兆的意识.4.危机管理：危机管理是针对组织自身情况和外部环境, 分析预测可能发生的危机, 然后制定出应付危机的针对性措施和反危机的手段和策略的一套机制.5.危机传播管理的基本程序:（1）赶赴现场, 了解事实；（2）分析情况, 确立对策；（3）安抚公众, 缓和对抗；（4）联络媒体, 主导舆论；（5）多方沟通, 迅速化解；（6）有效行动, 转危为机.6.危机传播管理的原则：（1）“3T”原则:①以我为主提供情况；②尽快提供情况；③提供全部情况.（2）公众为上原则；（3）维护信誉原则.第八章公共关系的一般程序1.公共关系的四步工作法: 调查、策划、实施和评估.2.公共关系调查是一项基础性工作, 它就公众对组织形象的评价进行统计分析, 用数据或文字的形式显示公众的整体意见, 或就某一具体公共关系活动条件进行实际考察.3.公共关系调查的意义:（1）可以使组织能够准确地进行形象定位, 便于塑造良好的组织形象；（2）能够为组织制定目标实施计划提供依据；（3）有助于推动公共关系计划的实施与组织的管理；（4）有利于把握公众舆论, 监测社会环境提高组织公共关系活动的成功率.4.公共关系调查的指导原则：（1）全面性原则；（2）代表性原则；（3）客观性原则；（4）定量化原则.5.所谓公共关系策划, 就是策划人员为了达到组织目标, 在充分进行调查研究的基础上, 对总体公共关系战略专门公共关系活动和具体公共关系操作进行谋略计划和设计的工作.6.公共关系策划的原则：（1）整体性与目的性；（2）独创性与连续性；（3）计划性与灵活性；（4）客观性与可行性.7.公共关系策划过程:（1）信息的分析；（2）目标的确定；（3）公众的辨认；（4）主题的设计；（5）媒体的选择；（6）计划的编制；（7）经费的预算；（8）方案的审定；（9）策划书的形成.第九章组织形象管理—实施CIS战略CIS的概念: Corporat.Identit.System企业识别系统.CIS是指运用企业精神理念（MI）、行为规范（BI）和视觉标识（VI）, 形成对特定组织的整体性感知, 从而达到系统地向公众传播内涵丰富、外观和谐而有品位的组织形象.考试题型:一、名词解释（本大题共5小题, 每小题2分, 共10分）二、判断题（本大题共10小题, 每小题1分, 共10分）三、选择题（本大题共20分）四、简答题（本大题共5小题, 每小题6分, 共30分）五、论述题（本大题共2小题, 每小题10分, 共20分）六、案例分析（本大题共1小题, 共10分）。

公共关系学期末考试重点及复习资料

公共关系学期末考试重点及复习资料公共关系学李淑文一、多选1.现代公众社会为公共关系提供的三个必备条件：民主政治条件、商品经济条件、传播技术条件。

P372.包括系统、要素、结构、功能四大构建部分。

P533.系统论之父贝塔朗菲关于系统的特征:整体性、功能性、等级结构性、动态平衡性、时序性。

P534.亲缘关系包括家庭关系、亲属关系、婚姻恋爱关系。

P625.地缘关系包括邻里关系、同乡关系、社区关系、城乡关系.P626运用社会关系的调节机制，要谨慎选择三种基本处理取向补偿性取向、惩治性取向、补偿、惩治性取向P666.柔性调节手段包括：道德手段、心理手段、礼仪手段。

7.信息的交流和意义沟通必须是双向的、平等的。

P728.社会关系的三个调整法则有：理解法则、互补法则、从善法则。

P729.公共关系的三个调整法则：互惠互利法则、主动法则、承诺法则。

P7310.作为公共关系客体的公众的四个基本特征：同质性、相关性、特定性、可变性。

P8411.根据公众与组织的相关性和自身发展阶段可分为四个阶段：潜在公众、自在公众、知晓公众、行动公众。

P9112.按照物质形式对传播媒介的分类，可分为：符号媒介、一般实物媒介、人体媒介。

P9513.公共关系信息采集的内容：组织形象信息、产品形象信息、组织运行状态及发展趋势信息。

P10514.公共关系的作用可归纳为：监测、凝聚、调节、应变。

P11215.宣传型公共关系运用的媒介：新闻媒介、广告媒介、自控媒介。

P13716.公共关系个体切入的四分层面：关系的情感管理、关系的权利管理、关系的冲突管理、关系的变化管理。

P16517.冲突大体可以分为四类：极端冲突、原则冲突、非原则冲突、语言和非语言冲突。

P16918.信息和通讯革命最具划时代意义的是其：超地域性、超国界性、超制度性、P17019.公共关系人员应牢记的三大原则：规范化原则、礼貌化原则、恪守谅解原则。

P17320.公共关系实务操作过程包括四个步骤：调查、策划、实施、评估。

公共关系期末复习

公共关系学期末复习一、单项选择题【1】利用新闻媒体揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国历史上有名的（）。

A、报刊宣传运动B、揭丑运动C、便士报运动D、民主政治运动标准答案：B【2】民主参与法是用来协调（）。

A、外部公众关系B、顾客公众关系C、媒介公众关系D、内部公众关系标准答案：D【3】分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离是使用（）。

A、组织形象象限图B、形象要素调查图C、形象要素差距图D、语义差异分析法标准答案：C【4】组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（）。

A、组织广告B、祝贺广告C、公益广告D、相应广告标准答案：C【5】公关谈判的第三个阶段是（）。

A、导入阶段B、概说阶段C、交锋阶段D、妥协阶段标准答案：C【6】一般情况下，组织每年搞庆典活动的次数为（）。

A、１次就够了B、２－３次就够了C、５－６次D、１０次标准答案：B【7】现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（）。

A、单项交流B、双向交流C、单项管理D、双向管理标准答案：B【8】组织形象的基础是（）。

A、员工形象B、管理形象C、机构形象D、产品形象标准答案：D【9】组织形象处于最佳状态的是（）。

A、低知名度、高美誉度B、低知名度、低美誉度C、高知名度、高美誉度D、高知名度、低美誉度标准答案：C【10】与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（）。

A、职业水准较高B、熟悉组织情况C、接近客户D、工作具有连续性、持久性标准答案：A【11】（）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。

A、媒介公众B、政府公众C、社区公众D、名流公众标准答案：B【12】针对性强的大众传播媒介是（）。

A、报纸B、杂志C、广播D、电视标准答案：B【13】赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（）。

A、家庭事业B、社区事业C、个人事业D、社会事业标准答案：D【14】组织公共关系活动的出发点应当是（）。

公共关系学期末要点总结

1、公关的定义：公共关系是社会组织通过形象塑造、传播管理、利益协调等方法，提高认知度、美誉度、和谐度，促成社会组织与其相关公众良好合作并和谐发展的科学和艺术。

2、基本功能：组织导向、组织宣传、组织协调、树立形象的功能。

3、投公众所好：伯纳斯公关思想的核心是“投公众所好”。

他认为，以公众为中心、了解公众的喜好、掌握公众对组织的期待与要求的态度、确定公众的价值观念应该是公共关系活动的基础工作，然后按照公众的意愿进行宣传工作，这样才能获得公众的支持和合作，才能获得稳定与持续的发展。

4、公关产生发展的条件：文化心理——由“理性”转向“人性” 社会政治——民主政治取代专制政治经济发展——市场经济取代小农经济物质技术——大众传播超越个体传播5、知名度与美誉度的关系是：知名度需要以美誉度为客观基础，才能产生正面的积极效果；美誉度又需要以一定的知名度为前提，才能充分显示其社会价值。

高知名度，高美誉度。

（象限I）这是理想的组织形象。

高知名度，低美誉度。

（象限II ）处在这种状况的组织形象极为不利。

低知名度，低美誉度。

（象限III ）处在这种状况的组织形象是不足取的。

低知名度，高美誉度。

（象限IV ）处在这种状况的组织形象较为安全，具有良好的推广基础。

不同象限该怎么做呢？？？6、公众的整体性1）它不是指某一个单一的公众对象，而是指与某一组织运行有关的整体环境。

2）公众环境与自然环境、地理环境不同，它是组织运行过程中必须面对的社会关系和社会舆论的总和。

3）这些社会关系和社会舆论范围很广，涉及组织内部和外部，社会方方面面，构成复杂，其中任何一种公众的疏忽，都可能导致整个公众环境的恶化，必然影响整个组织的生存和发展。

因此必须把组织面对的公众看成是整体的环境。

4）这是一个相对松散的整体，各个要素构成之间或多或少是自由的和分散的，没有必然的联系，相关性较小或无相关性，但它们共同构成了组织必须面对的公众环境。

7、公众的分类：根据公众在组织环境中的分布内部公众外部公众根据关系的重要和影响程度首要公众次要公众根据关系的稳定程度稳定公众周期公众临时公众1) 内部公众内部公众即组织的全体成员，他们既是组织内部公关工作的对象，又在组织的外部公关工作中充当主体。

公共关系期末重点知识

公共关系：一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。

公共关系的基本特征：（一）以公众为对象（二）以美誉为目标（三）以互惠为原则（四）以长远为方针（五）以真诚为信条（六）以沟通为手段（人情性、双向性、广泛性、整体性、长期性、创造性、全员性）公共关系的基本要素：组织、公众、传播公众的分类：（1）根据公众与组织发生关系的时序特征分为：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众（2）根据公众对组织的态度分为：顺意公众、逆意公众、独立公众（3）根据组织对公众的看法分为：受欢迎公众、被追求公众、不受欢迎公众组织形象：就是公众对社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。

组织形象的构成要素：（1）组织的总体特征与风格（2）组织形象定位（3）知晓度与美誉度四步工作法：公关工作的程序是由美国的公关专家伯奈斯总结前人实践经验在1923年提出来的，称“四步工作法”。

调查研究公关策划传播实施反馈评估现代公共关系产生的条件：（一）公共关系产生的经济条件：社会生产分工的细化、商品经济的高度发展，特别是买方市场的形成。

（二) 公共关系产生的政治条件：社会政治生活的民主化是公共关系赖以产生和发展的社会政治条件。

（三）公共关系产生的科学技术条件是：大众传播与现代通讯手段的发展。

这为公共关系提供了物质手段。

单向传播式的公共关系：主导思想是：组织对公众必须坦率和公开。

艾维.李是这一时期的代表人物。

艾维·李的公共关系思想是：对公众要“讲真话”（1903）双向沟通式的公共关系：其代表人物是——爱德华·伯奈斯双向对称式的公共关系：是当代公共关系发展的高级阶段，它强调“双向沟通、双向平衡、公众参与”。

这时期的代表人物是斯科特·卡特李普和阿伦·森特。

公共关系意识的含义：公共关系意识也被称为“公共关系思想”、“公共关系观念”，是指一种尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持的观念和指导思想。

公共关系期末知识点

一、公关概述1、公关本质：组织机构和相关公众之间的双向性的传播与沟通。

2、基本特征：社会性、功利性、双向性、战略性3、构成要素：社会组织—主体、传播与沟通—工具和桥梁、社会公众—客体4、四工作法：调查、计划、实施、评估5、基本职能：信息采集环境监测职能、传播与沟通职能、协调职能、决策咨询职能二、公关发展1、产生与发展历程：（1）巴纳姆时期—最黑暗、神话（2）艾维李时期—说真话、讲实情（3）爱德华伯内斯时期—投公众所好（4）卡特利普和森特时期—双向对称模式2、形成原因与条件：社会基础：社会组织的建立和分化内在机制：利益的互补合作的需要思想条件：人类协调合作意识的增强经济条件：商品经济的发展政治条件：社会政治生活的民主化发展物质技术：传播媒体的发展和技术手段的现代化三、公关类型1、营利性组织公关特点：以经济效益为中心开展工作、与市场营销紧密配合、以顾客为主要公众、塑造良好形象2、非营利性组织包括：事业单位、社会团体3、非营利性组织公关特点：实现社会效益是公关目标、与公众联系较松散公关活动经费来源不稳定不充足4、营利性组织公关工作要点：基础是质量、重点是促销、关键是服务5、公关活动模式：按活动分：（1）事务性公关原则：文明性、制度性、切实性（2）交际性公关原则：广泛性、经常性、礼貌性、真诚性、正当性（3）宣传性公关原则：真实性、双向性、技巧性（4）服务性公关原则：直觉性、行动性、全员性、特色性、规范性（5）社会性公关原则：公益性、文化性、宣传性、量力性（6）征询性公关原则：长期性、公正性、全面性、预测性按阶段分:（1）建设性公关原则：抓住时机、练好内功、掌握分寸适用环境：适用于组织的开创阶段，以及某项事业或产品服务初创、问世阶段（2）维系性公关原则：抓住公众心理、渐进性适用环境：稳定顺利的发展时期、维系并稳定好已建立的关系（3）防御性公关原则：具备危机意识、形成预警系统、主动采取措施、增加透明度适用环境：组织与外部环境出现不协调或与公关发生时，以防为主（4）矫正性公关原则：正确对待、阐明真相、及时补救、重塑形象适用环境：组织的公共关系严重失调，组织形象发生严重损害时（5）进攻性公关原则：把握时机、创新进攻、把握分寸适用环境：组织与环境发生冲突的时候，为了摆脱被动局面四、公关调查与策划1、调查程序：制定调查方案、搜集调查资料、整理分析资料、撰写调查报告2、调查方法：第一手资料：观察法、询问法、实验法第二手资料：文案调查3、调查形式：开放式、封闭式4、公关策划目标要求：一致性、具体性、可行性、可控性5、公关策划主题要求：与目标一致、适应公众心理、独特新颖、简短凝练6、常用思维方法：头脑风暴法、发散思维法、逆向思维法、联想思维法7、原则：创新性原则、时效性原则、可行性原则、整体性原则、道德性原则五、公关的口语传播1、传播含义：传播是个体与个体或组织之间信息的传递和分享的过程2、人际传播的特点：个体对个体的传播、传播范围狭窄传播符号多样、反馈机制明显3、传统四大新闻媒介：报纸、广播、电视、刊物4、信息网络传播特点：超时空、高速度、扩散性、共享性5、公关语言：自然语言、非自然语言、实物6、演讲方式：宣读式、提纲式、背诵式、即兴式六、新闻发布1、新闻发布会又称记者招待会，是政府、企业、社会团体和个人把各新闻机构的有关记者邀请来，宣布某一或某些重要消息，并让记者就此进行提问，然后由召集者回答的一种具有传播性质的特殊会议。

公共关系学期末复习重点1

第一章公共关系概述1.公共关系的概念：从动态的角度分析，公共关系表现为一种活动;从静态的角度分析，公共关系表现为一种状态2.公共关系的基本特征：①以相关公众为公共关系的对象②以美誉为目标③以互惠为原则④以长远为方针⑤以传播沟通为手段⑥以真诚为信条3.公共关系产生的历史条件：①经济条件——商品经济的发展②社会基础——社会力量的崛起③传播条件——传播媒介的发达④政治条件——民主政治的进步⑤管理条件——现代管理理论的成熟4.公共关系的基本属性：客观性、公共性、稳定性、相对性、可变性5.公共关系的基本要素包括：公共关系的主体—社会组织、公共关系的媒介—传播、公共关系的客体—公众6.组织是公共关系活动的主体即公共关系的承担者、实施者、行为者7.社会组织的特征：群体性、目标性、整体性、多样性、稳定性、变动性第二章公共关系的发展与沿革1.公共关系在中国的发展的意义：是适应对外开放的需要、适应体制改革的需要、应市场经济发展的需要、适应现代信息社会的需要、适应社会稳定的需要2.公共关系的产生：古希腊亚里士多德——修辞学、古罗马凯撒——高卢战记3.现代公共关系学的兴起与演变时期包括：巴纳姆时期、艾维·李时期（公共关系之父）、爱德华·伯内斯时期、斯科特·卡特李普时期4.巴纳姆时期一些报刊利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的揭丑(扒粪)运动5.艾维·李的公共关系思想与宣传思想是公众必须被告知---对公众“讲真话”6.爱德华•伯内斯以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，提出投公众所好的根本原则7.公共关系思想在发展过程中，最有代表性的思想分别是：艾维·李、爱德华·伯内斯、斯科特·卡特李普和森特8.“国际公共关系协会”（IPRA）的成立是在1955年9.1981年在北京成立了中国公共关系协会，标志着公共关系在国内得到正式的确认和接受10.公共关系的管理对象是信息、关系、舆论、形象这些无形的资产公共关系特指的传播沟通关系是指组织与公众之间的关系公共关系的本质属性是双向传播与沟通组织开展公共关系活动的基础是公共关系观念组织公共关系活动的出发点应当是从事实出发11.公共关系观念主要有：形象观念、互惠观念、协调观念、公众观念、传播观念12.公共关系的产生和发展史：可以大致划分为孕育阶段、职业化阶段、学科化阶段三个时期第三章公共关系主体1.公共关系界对社会组织的分类：竞争性的营利组织、竞争性的非营利组织、垄断性的营利组织、垄断性的非营利组织2.公共关系目标从属于社会组织的目标3.组建公共关系部的原则：精简原则、效能原则、灵活机动原则4.组织内设公关机构的类型包括：领导直属型、部门并列型、部门隶属型、公共关系委员会型5.从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可分为：过程型、对象型、手段型6.专门为客户提供公共关系服务的专业机构、公共关系公司和公关公司的优势是：①客观性——分析问题客观②权威性——提出的建议和方案更权威，建议容易为人们所重视和接受③广泛性——社会关系广泛、信息来源广泛④经济性——能提供多样化、较经济的技术支持7.专业公共关系公司分类：综合服务咨询公司、专项业务服务公司、特定行业服务公司8.公共关系公司的工作原则：一切为客户着想、遵纪守法、讲求务实、准确、保守秘密、避免为相互竞争的委托组织同时服务、不干涉内务9.公司选择的影响因素：信誉度、服务专长、从业人员的素质、公司的收费标准10.公共关系社团的特征：广泛性、松散性、服务型、非营利性11.公关领导人员的特殊工作包括：社会性个人具有光环效应12.代表组织最高领导参加工作会议充当组织的发言人、充当组织的外交代表13.人可以谋人，可以谋事，亦可以谋天，亦可以谋地谋则变，不谋则不得变，谋则成，不谋则不得成”说明公关人员应具备思维和谋划能力14.能说会写是对公关人员的两项基本要求，需要有表达、社交、组织管理、自控应变、创新能力15.公共关系人员的考核内容：德、勤、能、绩公共关系人员的考核方法：量表评定法、考试评议法、工作标准法16.全员公共关系管理（全员PR管理）：即通过全员公关教育与培训，树立全员公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，形成浓厚的组织公关氛围和公关文化第四章公共关系客体1.公众：指与特定的社会组织发生联系并对其生存发展具有影响的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通的总称2.公众的基本特征：群体性、共同性、可变性、多样性、相关性3.根据关系的稳定程度，公众可划分为：临时公众、周期公众、稳定公众4.根据公众发展过程的不同阶段，将公众划分为：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众5.媒介公众是公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分6.潜在公众：已经考虑到将与某一社会组织发生联系与交往，但尚未付诸实际行动的公众7.有位顾客因家里的空调质量问题，到当地消费者协会投诉，对于生产该空调的企业来说，这位顾客是逆意公众8.外部公众：指组织以外的社会各类公众，是一切与组织有直接或间接关系的个人、群体、和组织9.组织的外部公众主要包括：顾客公众、社区公众、政府公众、媒介公众、名流公众、国际公众、虚拟公众第五章公共关系传播1.公共关系传播：组织通过一定的媒介或载体将传播的信息准确的传递给公众，并获得信息反馈的过程2.公共关系双向传播与沟通的对象是公众3.公共关系传播既是一种信息传播，又是一种关系传播4.传播的一般过程：信源—编码—信道—译码—信宿，反馈位于信源与信宿之间5.信宿（传播对象、受传者或信息接受者）：指的是传播者的作用对象，在公关活动中一般是指公众6.在传播一般过程中，“5w”模式的提出者是哈罗德·拉斯韦尔7.公共关系传播的目标：告知、说服、激励、建立彼此间的理解8.公共关系传播的特点：更注重非宣传性内容、更注重双向沟通、更注重情感沟通9.保罗·拉扎斯菲尔德提出的传播理论是两级传播论10.公共关系传播过程：组织（谁传播）、公共关系信息（传播什么）、传播媒介（通过什么渠道）、公众（向谁传播）、产生什么效果（传播的效果怎样）11.公共关系传播的类型：人际传播、群体传播、组织传播、大众传播12.自我与他人、个人对个人的传播活动属于人际传播13.公共关系传播媒介的类型:文字媒介：报纸、杂志；电子媒介：广播-电视（最具大众性、易懂性、生动性)、互联网媒介、新兴媒介14.从费力程度看，财力、精力花费最少，使用最方便的传媒是广播；与传统媒介相比，互联网有自由性、无限性、虚拟性、低成本互动性15.影响公共关系传播媒介选择的因素：公共关系传播的内容特性、信息接受者的特征、传播媒介的使用成本第六章公共关系职能与原则1.公共关系的直接职能：①信息传播（最基本）——收集和向外界传递信息；②塑造形象（最主要）——建立组织在社会公众中的信誉；③协调关系（最突出）——使组织有一个融洽协调的环境；④决策咨询（最重要）——为决策层提供决策咨询2.公关部在组织中担负着多中心的重任，因此它在组织中具有决策参谋的地位3.公共关系基本原则：真实原则、多赢原则、责任原则第七章公共关系调查1.公共关系调查：指组织运用科学的调查方法搜集和处理内部环境信息，依据发现问题并准确定位公关状态的过程2.公共关系调查基本特征：①本质是信息的获取②遵循科学的调查方法③以问题为起点，以准确定位公关目标为归宿④公共关系调查是一个过程，需遵循必要的调查步骤3.公共关系调查内容：①组织的公关状态（组织的美誉度、组织的知名度、公众对组织行为的调查）；②组织的公关定位（组织现有条件、竞争对手调查、组织环境调查）4.公共关系调查的原则：全面性原则、代表性原则、客观性原则、定量化原则5.随机抽样的具体方法有：间隔随机抽样、分层随机抽样、分区多级随机抽样、整群抽样（最没有代表性）6.问卷调查问题的分类：问题探究的层面（描述性问题、探索性）、问题的形式（封闭式、开放式）。