《公共关系原理》期末重点汇总

《公共关系原理》期末知识点汇总

1、公共关系的定义及相关概念、公关三要素、公关的原则与职能

公共关系（又称公关、公众关系、PR）

定义：公共关系是社会组织为了塑造良好的组织形象，通过传播和双向沟通手段影响公众的学科和艺术。公共关系的根本目的是塑造社会组织自身的良好组织形象。

公共关系三要素：公共关系的主体是社会组织，客体/对象是公众，手段是传播和沟通。

现代公共关系的本质：是组织和公众之间信息的双向交流。公共关系既是一种状态（名词，指社会关系状态和公众舆论状态），也是一种活动（动词，指现代公共关系活动/公共关系实务）。

相关概念（“公共关系”一词的多重含义，包含公共关系状态、公共关系活动、公共关系意识、公共关系职业、公共关系从业者、公共关系学）

公共关系状态：公共关系是一种状态（名词），即一个社会组织客观存在的与其相关的公众的关系状态和舆论状态。（处在错综复杂的社会关系状态中，公共关系是无形的，但却影响社会组织的生存和发展）。

公共关系活动：公共关系是一种活动，即一个社会组织与其相关的公众建立良好关系、树立组织形象的活动，即公共关系实务。如：日常性公关、沟通协调型公共、危机公关。

公共关系意识：公共关系是一种意识，即任何社会组织都必须与自己的公众共同发展（重视公众的意识），强调自身效益、公众效益、社会效益与保护自然环境的统一；强调珍惜组织信誉，树立组织形象与满足公众需求的一致性；强调在影响公众、沟通信息、情感交流中必须坚持真实、诚信的原则，自觉树立和完善公共关系意识。

公共关系学：是研究社会组织公共关系活动及其规律（研究对象）的科学，具体研究内容主要包括公共关系理论、公共关系实务、公共关系历史。

公共关系职能：

（一）收集信息，了解变化。两类信息：1.组织形象信息，公众对社会组织的一些看法、态度、评价与反馈方面的信息，包括公众对组织领导机构的评价、公众对组织管理水平的评价、公众对组织内部一般工作人员的评价、公众对组织产品（或服务）的价格、性能、质量、用途等主要指标的反馈与评价等。2.组织运行状态及其发展趋势信息，可以分两个方面：内部，主要指组织自身运行情况及其组织预定的总目标之间的差距，以及组织自身的发展趋势；外部，包括所有会对社会组织运行及其发展产生影响的情况，如社会环境、国家政策、视市场形势、社会舆论的变化等。公共关系的另一重要工作就是分析处理信息。

（二）参谋咨询，提出建议---最重要的一项职能（站在社会公众的角度，对组织形象有一个比较准确的评估，据此提供咨询和建议。）常见的公共关系咨询和建议有：组织形象咨询、产品和服务形象咨询、组织决策咨询等。

（三）加强沟通，协调关系。沟通与协调是公共关系最根本的职能。（包括组织内部的沟通协调和组织外部的沟通协调）

（四）处理危机，应付突变。公共关系中的突发事件主要包括两大类：一类是人为的纠纷危机，如组织内部的突发纠纷、公众的投诉、组织与组织之间的突发性危机、新闻媒体的突然发难等；另一类是重大事故灾难危机，如重大工伤事故、交通事故、生产事故以及水灾、地震、台风、突发性环境污染等。

公关基本原则：

一、实事求是原则，公共关系中的传播活动必须以事实为第一重要性，以技巧为第二重要性。

二、双向沟通原则，一方面组织通过各种渠道把有关信息告知公众，另一方面公众向组织反馈信息。

三、互惠互利原则。公共关系工作在实现自身效益的同时，也要让公众需求的到满足的互惠互利、共同发展原则。

四、开拓创新原则。

五、尊重人格原则。

六、全员公共关系原则，组织内上至领导下至普通工作人员都是公关人员。

2、现代意义上的公共关系为何起源发展成熟于美国？

①民主政治土壤：美国民主政治制度的特点。

②美国是个典型的移民国家，民众具有强烈的独立、平等、自主、创造的意识和行为。 ③资本主义商品经济的发展。

④大众传播技术和手段的进步。

3、现代公共关系思想的形成经历几个不同的发展阶段（公共关系思想的发展历史）

①公共关系思想的萌芽时期，特点：盲目性、经验性、低层性。由于缺乏先进的传播手段,古代的公关活动主要形式是人际传播,其层次、范围都是很小的。 ②巴纳姆时期——现代公共关系活动的发端，十九世纪中叶到十九世纪末，当时巴纳姆等人运用报刊等媒介为组织进行宣传（“报刊宣传运动”），巴纳姆的观点是“凡宣传皆好事”，他运用他的才能和技巧，编造许多荒诞离奇的故事来吸引公众的注意和好奇，在制造新闻、愚弄公众方面达到了登峰造极的地步。这暴露出了这一时期报刊宣传活动两个致命的弱点：一是宣传全然不顾公众利益；二是不择

“收音机”总统罗斯福

“电视机”总统肯尼迪 “互联网”总统奥巴马 “自媒体”总统特朗普

手段为自己编造神话，以获取报纸版面，欺骗公众，因此又称这一时期为公众受愚弄的时期或公共关系的黑暗时期。

③艾维·李时期——现代公共关系职业化的开始。十九世纪末至二十世纪初,艾维·李主张“公众必须迅速被告知”和“向公众说真话”的公共关系思想,使公共关系走上了一条正确的道路。（1903年，艾维李开办了第一家正式的公共关系咨询事务所，专门为企业和其它社会组织提供传播沟通服务，协助客户建立和维持与公众的联系，成为公共关系工作职业化的第一人。）

④爱德华·伯尼斯时期——现代公共关系科学化的发展时期。伯尼斯的主要贡献就在于，他把公共关系学理论从新闻传播领域中分离出来，并对公共关系的原理与方法进行较系统的研究，使之系统化、完整化，最终成为一门独立完整的新兴学科。因此他被称现代为公共关系学之父，他的专著《公众舆论的形成》被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”。伯尼斯的公共关系思想的核心就是他提出的“投公众所好”的主张。

⑤卡特里普时期——现代公共关系理论化的成熟。双向对称式的公共关系是当代公共关系发展的高级阶段，它强调“双向沟通，双向平衡，公众参与”。这一时期的代表人物是卡特里普，他的代表作《有效公共关系》被誉为“公共关系的圣经”，也标志着现代公共关系理论的成熟。

4、中国古代公关活动特点：

①具有明显的自发性和盲目性；②具有强烈的政治色彩和伦理色彩；③传播手段简单。

5、社会组织的内涵、特征和类型

社会组织的含义：社会组织是人们为了达到特定的目标，完成共同的任务，通过一定的形式，有计划地建立起来的一种社会机构。这种机构由组织目标、组织规模、组织管理等要素构成。社会组织是公共关系的主体，是公共关系活动的组织者、策划者和实施者。

社会组织的特征：整体性、目的性、变动性、稳定性。

社会组织的类型：

经济组织（最基本的社会组织，公共关系研究的主要对象，经济组织所担负的公共关系任务就是建立一个良好的经营者形象，争取各类公众的支持，以便不断提升组织的竞争力和社会地位）；

政治组织（政治组织所担负的公共关系任务就是在人们心中树立一个良好的领导者、管理者、保卫者、服务者的形象，以便得到广大人民群众的拥护和支持）；

文化组织（文化组织的公共关系任务在于塑造优秀的精神文明建设者和文化事业的服务者形象，争取社会各方面公众的支持与参与）；