房地产公司营销中心日常管理规范
售楼部案场日常规章制度
售楼部案场日常规章制度一、工作纪律1. 售楼部员工应准时上下班，遵守作息时间，不得迟到、早退和旷工。
如有特殊情况，需提前向销售经理请假。
2. 员工在工作期间应保持良好的工作态度，认真负责，积极主动地接待客户，提供优质的服务。
3. 员工应遵守公司保密制度，不得泄露客户信息和公司内部事务。
4. 员工在工作期间应遵守公司规定的着装要求，保持整洁、专业的形象。
5. 员工应遵守公司的职业道德，不得利用职务之便谋取私利，不得收受贿赂。
6. 员工在工作期间应保持良好的沟通和团队协作，不得发生争吵、打架等不良行为。
二、销售接待1. 员工应按照客户接待流程和标准进行接待，主动问候客户，了解客户需求，提供相应的购房建议和信息。
2. 员工应熟练掌握项目资料和销售政策，以便为客户提供准确、及时的解答。
3. 员工在接待客户时，应保持热情、耐心、细致的态度，为客户提供良好的购房体验。
4. 员工应遵守销售纪律，不得恶意竞争，不得损害客户利益。
5. 员工在成交后应按照公司规定及时办理相关手续，确保交易的顺利进行。
三、案场管理1. 员工应保持案场环境的整洁和卫生，不得乱丢垃圾，不得在案场内吸烟、喝酒。
2. 员工应爱护案场设施，合理使用，不得损坏或浪费。
3. 员工应按照公司的安全规定，注意防火、防盗、防爆，确保案场的安全。
4. 员工应遵守交通规则，规范停车，不得占用消防通道。
5. 员工应遵守公司的节能减排政策，合理使用空调、照明等设备，节约能源。
四、培训和考核1. 员工应积极参加公司的培训和学习，提高自身业务水平和综合素质。
2. 员工应定期进行销售业绩考核，按照公司规定完成销售任务。
3. 员工应接受客户满意度调查，根据客户反馈及时改进服务质量。
4. 员工应接受公司的绩效考核，根据考核结果享受相应的奖励和处罚。
五、奖惩制度1. 员工在工作中表现优秀，取得显著业绩的，公司将给予奖励。
2. 员工违反公司规章制度，将根据情节严重程度给予相应的处罚。
售楼处销售日常管理制度
第一章总则第一条为加强售楼处销售团队的管理，提高销售业绩，确保售楼处销售工作的规范化和制度化，特制定本制度。
第二条本制度适用于售楼处所有销售人员及管理团队。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，实行责任制和绩效考核制度。
第二章组织机构第四条售楼处设立销售部，负责销售工作的具体实施和管理。
第五条销售部设部长一名，负责全面管理工作；设销售顾问若干名，负责客户接待、销售洽谈、签约等日常工作。
第六条销售部下设以下岗位：1. 销售顾问：负责客户接待、销售洽谈、签约等日常工作。
2. 销售助理：协助销售顾问进行客户接待、资料整理、跟进客户等工作。
3. 销售经理：负责销售团队的管理、培训和考核。
4. 销售总监：负责销售工作的整体规划、决策和监督。
第三章工作职责第七条销售顾问职责：1. 负责接待客户，了解客户需求，提供专业的产品介绍。
2. 跟进客户需求，提供个性化解决方案。
3. 协助客户办理购房手续，确保客户满意度。
4. 定期向销售经理汇报工作进度。
5. 参加公司组织的各类培训。
第八条销售助理职责：1. 协助销售顾问进行客户接待、资料整理、跟进客户等工作。
2. 负责售楼处环境卫生、物品摆放等工作。
3. 协助销售经理进行团队管理工作。
4. 参加公司组织的各类培训。
第九条销售经理职责：1. 负责销售团队的管理、培训和考核。
2. 制定销售计划，确保销售目标的实现。
3. 组织销售活动，提高销售业绩。
4. 负责售楼处销售工作的监督和指导。
5. 参加公司组织的各类培训。
第十条销售总监职责：1. 负责销售工作的整体规划、决策和监督。
2. 制定销售策略，提高销售业绩。
3. 组织协调各部门工作，确保销售目标的实现。
4. 参加公司组织的各类培训。
第四章工作纪律第十一条销售人员应遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度。
第十二条销售人员应诚实守信，不得虚假宣传、误导客户。
第十三条销售人员应保持良好的职业形象，着装整洁，言行举止得体。
第十四条销售人员应遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。
房地产公司营销中心销售现场标准化管理规定
房地产公司营销中心销售现场标准化管理规定
目前部分项目营销工作严重制约集团业务及整体绩效,
为了有效提升营销业绩，结合相关节点对销售案场、看房通道、样板间以及产品规划方案在销售过程中的变更与调整、产品市场重新定位等营销工作进行统一的规范流程，及制定检查相关的考核标准，以便达到集团营销管理的规范化，有效实现和形成XXXX 统一的模式与标准化的营销动作，具体如下：
第一条营销管理中心每月对各项目的案场、看房通道及样板房进行抽查（具体检查标准详见附件《项目销售标准化管理体系》），每月对抽查项目进行评比，将排名最后的单位进行通报。
第二条各分子公司要科学制定统一销售说辞，并坚持每月对销售代表进行考试、实操考核，对考评排名后5%的销售代表要实行待岗并重新学习，直至下次考评合格；如果连续2个月内考评都不合格，予以淘汰。
售楼部全天日常管理制度
第一章总则第一条为加强售楼部管理，提高工作效率，确保售楼部正常运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于售楼部全体员工，包括售楼顾问、客服人员、行政人员等。
第三条售楼部全天日常管理制度旨在规范员工行为，提高服务质量，确保客户满意度。
第二章工作时间与考勤第四条售楼部工作时间：1. 周一至周五：上午9:00至12:00，下午13:00至18:00；2. 周六、周日：上午9:00至12:00，下午13:00至17:00；3. 国家法定节假日及特殊情况，根据公司安排调整。
第五条员工应按照规定时间上下班，不得迟到、早退、旷工。
第六条员工考勤管理：1. 员工应自觉遵守考勤制度，按时打卡；2. 因故迟到、早退、旷工者，按公司考勤管理规定进行处理；3. 员工请假需提前向部门负责人申请，并经公司批准。
第三章工作纪律与规范第七条员工应遵守国家法律法规、公司规章制度及行业规范。
第八条员工在工作中应做到：1. 仪表整洁，着装规范，保持良好的精神面貌；2. 积极主动，热情周到，为客户提供优质服务；3. 严谨认真，对待工作细致入微，确保服务质量；4. 保守公司秘密，不得泄露客户隐私。
第九条售楼部内部管理：1. 保持售楼部环境卫生，定期进行清洁；2. 严格管理售楼部设施设备，确保正常运行；3. 严格控制办公用品的使用，不得浪费；4. 建立健全售楼部档案资料，确保完整、准确。
第四章客户接待与服务第十条售楼部员工应按照客户接待流程，热情接待每一位客户。
第十一条客户接待服务要求：1. 热情、礼貌、耐心，为客户提供详细、准确的咨询服务；2. 认真记录客户需求，及时反馈给相关部门；3. 主动介绍项目优势，引导客户了解项目信息；4. 做好客户关系维护，提高客户满意度。
第五章销售管理第十二条售楼部员工应严格按照销售流程进行销售活动。
第十三条销售管理要求：1. 熟悉项目信息，为客户提供专业、详细的解答；2. 严格按照销售政策执行，不得擅自更改；3. 认真记录客户信息，及时跟进客户需求；4. 定期进行销售数据分析，总结经验，提高销售业绩。
房地产公司的营销管理制度
第一章总则第一条为加强公司营销管理，规范营销行为，提高营销效益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体营销人员，包括内部营销团队和外部销售代理机构。
第三条本制度遵循以下原则：1. 以市场为导向，以客户为中心；2. 诚信为本，公平竞争；3. 严格管理，持续改进。
第二章营销部组织架构第四条公司设立营销部，负责公司营销工作的整体规划、实施与监督。
第五条营销部下设以下岗位：1. 部门经理：负责营销部全面工作；2. 营销策划专员：负责营销策划、推广活动；3. 销售代表：负责项目销售及客户关系维护；4. 市场调研专员：负责市场调研、竞争对手分析；5. 客户服务专员：负责客户咨询、投诉处理。
第三章岗位职责第六条部门经理职责：1. 负责制定公司营销战略及年度营销计划；2. 组织实施营销活动，确保营销目标的实现；3. 监督、指导下属岗位工作，协调各部门关系；4. 定期向公司领导汇报营销工作情况。
第七条营销策划专员职责：1. 负责市场调研，分析竞争对手；2. 制定营销策划方案，包括推广策略、活动策划等；3. 负责执行营销策划方案，跟踪效果；4. 协助销售代表进行客户拜访。
第八条销售代表职责：1. 负责项目销售，完成销售目标；2. 维护客户关系，收集客户需求；3. 参与项目推广活动，协助策划专员；4. 处理客户投诉，提高客户满意度。
第九条市场调研专员职责：1. 负责市场调研，收集行业动态、竞争对手信息；2. 分析市场趋势，为营销策划提供依据；3. 定期向部门经理汇报市场调研结果。
第十条客户服务专员职责：1. 负责客户咨询、投诉处理；2. 维护客户关系，提高客户满意度；3. 协助销售代表进行客户拜访。
第四章人员招聘与培训第十一条公司根据营销工作需要，定期进行人员招聘。
第十二条招聘过程中，遵循公平、公正、公开的原则。
第十三条新员工入职后，进行岗前培训，使其熟悉公司及岗位职责。
第五章日常管理第十四条部门管理基本规章：1. 遵守国家法律法规，遵守公司规章制度；2. 服从领导，团结同事，共同完成工作；3. 保守公司商业秘密，不得泄露。
售楼处部日常管理制度
第一章总则第一条为规范售楼处部的日常管理，提高工作效率，确保售楼处部的正常运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于售楼处部的所有工作人员，包括售楼顾问、接待员、保安等。
第三条售楼处部应遵循以下原则：1. 依法依规，规范管理；2. 以客户为中心，提供优质服务；3. 勤奋工作，团结协作；4. 严谨细致，精益求精。
第二章组织架构第四条售楼处部设立经理一名，负责全面管理工作；副经理一名，协助经理工作；下设销售部、接待部、保安部等部门。
第五条各部门职责：1. 销售部：负责客户接待、咨询、签约等工作；2. 接待部：负责接待客户、解答客户疑问、安排客户参观等工作；3. 保安部：负责售楼处部的安全保卫工作。
第三章工作流程第六条客户接待流程：1. 接待员应主动迎接客户，热情服务；2. 详细询问客户需求，引导客户参观；3. 告知客户项目概况、优惠政策、付款方式等；4. 协助客户签约，确保签约流程顺利进行。
第七条客户咨询流程：1. 售楼顾问应耐心解答客户疑问，提供专业建议；2. 如客户需求超出自身专业范围，应及时向上级汇报；3. 保持与客户的良好沟通，确保客户满意度。
第八条客户签约流程：1. 售楼顾问应协助客户填写相关资料，确保信息准确无误；2. 向客户讲解合同条款，确保客户充分了解；3. 协助客户签署合同，确保签约流程顺利进行。
第四章人员管理第九条员工入职：1. 员工入职前需经过面试、培训等环节；2. 员工需签署劳动合同，明确双方权利义务。
第十条员工培训：1. 定期组织员工进行业务培训，提高员工业务水平；2. 对新入职员工进行岗前培训，使其尽快熟悉工作环境。
第十一条员工考核：1. 定期对员工进行绩效考核，包括工作态度、业务能力、客户满意度等方面；2. 根据考核结果，对员工进行奖惩。
第五章考勤管理第十二条员工需按时上下班，不得迟到、早退、旷工；第十三条员工请假需提前向部门经理申请，经批准后方可休假；第十四条员工请假期间，需将工作交接给同事，确保工作不受影响。
房地产营销部管理制度范本(3篇)
房地产营销部管理制度范本案场行政管理制度行政制度一、员工守则:为维护公司利益和声誉，保障销售工作顺利进行，特制定本守则。
1、销售人员必须遵守国家法律、法规、自觉维护公司利益，不谋求公司制度规定之外的个人利益。
2、销售人员必须敬业爱岗，尽职尽责，勤奋进取，按质按量完成销售任务。
3、销售人员之间应团结合作，密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系。
4、待人接物热情有礼，着装礼仪整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。
5、保守公司机密，以公司利益，客户利益为重，不得从事有损公司利益，客户利益的活动。
二、考勤制度1、工作时间上午:8:00-12:00下午:2:00-6:002、休息制度销售人员原则上每周休息一天。
销售经理在展会、广告发布日、推广促销活动等特殊情况，可另行安排作息时间。
3、考勤制度(1)、迟到:迟到者每次罚款____元，三次以上者罚款____元;____分钟以上1时以内，每次罚款____元;____小时以上作旷工____天处理;每月累计迟到三次记旷工一次。
(2)、早退:早退者每次罚款____元，三次以上者罚款____元，____小时以上作旷工____天处理;每月累计早退三次记旷工一次。
(3)、旷工:未经提前请假，私自不来上班者按旷工处理，旷工一次罚款____元，一个月内累计三次将予以除名。
(4)、病假:员工病假须提前通知销售主管，再由主管上报销售经理。
(5)、事假:事假必须提前____天向销售主管请示，经批准后方可执行，未经批准，擅自离岗，以旷工处理。
事假不得超过____天，超期请假须经销售经理批准，方可离岗。
超期离岗者，以旷工处理。
超期四天以上，视为自动离职。
事假期间扣除当天工资。
(6)、外出:员工外出办理与工作相关事宜，须向销售主管请示，获得批准后方可外出，并应在办完事情后，立即返回，不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜，未经批准私自外出按旷工处理。
(7)、脱岗:无故不在自己当值的岗位上的，视为脱岗，每月累计三次者按旷工一次处理。
房地产销售中心管理规则
房地产销售中心管理规则一、销售中心管理组织架构1.设置总经理或销售总监作为销售中心的管理者，负责销售中心的整体运营和管理工作。
2.按需设置销售团队，明确各岗位职责和工作目标。
4.设置市场部门，负责市场调研、推广策划、市场推广活动等工作。
5.设置后勤保障部门，负责销售人员的培训、福利以及销售工具的准备等工作。
二、销售中心规范经营1.确保销售中心的硬件设施和软件环境符合销售和服务的需求。
2.设置销售区域，区分不同项目或楼盘的销售展示区域，进行分类管理。
3.阐明销售政策，确保销售人员对产品的价格、付款方式、销售政策等方面有明确的了解。
4.根据销售目标，制定明确的销售计划，并对销售过程进行量化和追踪。
5.严格执行销售规范，确保销售人员的言行一致，严禁夸大宣传、虚假宣传等违规操作。
三、销售中心团队管理1.建立合理的销售团队薪酬体系，激励销售人员的积极性和团队合作。
2.定期组织销售培训，提升销售人员的专业知识和销售技巧。
3.设置销售考核指标，建立明确的绩效评估机制，对优秀销售人员进行奖励，对绩效低下人员进行警告和培训。
4.建立信息共享机制，促进销售人员之间的互动和知识共享。
四、销售中心客户服务1.建立完善的客户数据库，记录客户的基本信息和需求，并及时跟进客户动态。
3.定期组织客户活动，增强客户的参与感，提升客户忠诚度。
4.设立客户反馈通道，及时解决客户投诉和问题，改进服务质量。
五、销售中心宣传推广1.制定市场推广计划，明确宣传推广的目标和方向。
2.制定宣传推广策略，包括线上渠道和线下活动的选择和运营。
3.保持与媒体的良好合作关系，提高宣传效果。
4.组织精品房屋展示活动，吸引潜在客户进行参观和了解。
六、销售中心安全管理1.制定销售中心安全管理制度，明确员工安全责任和安全措施。
2.安装监控设备，确保销售中心内部的安全。
3.加强物品管理，设置存储区域，确保销售物品的安全。
4.加强防火安全工作，保障销售中心的消防安全。
地产售楼部日常管理制度
第一章总则第一条为规范售楼部日常管理工作，提高工作效率，提升客户满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于本售楼部全体员工，包括销售顾问、客服人员、行政人员等。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保售楼部各项工作有序进行。
第二章岗位职责第四条销售顾问职责：1. 负责接待客户，提供专业的购房咨询服务；2. 负责解答客户关于项目、政策、户型等方面的疑问；3. 负责跟进客户需求，为客户提供合适的购房方案；4. 负责与客户签订购房合同，协助客户办理相关手续；5. 负责收集客户反馈意见，不断提高服务质量。
第五条客服人员职责：1. 负责接听客户电话，解答客户咨询；2. 负责处理客户投诉，及时反馈给相关部门；3. 负责整理客户资料，建立客户档案；4. 负责协助销售顾问完成客户跟进工作；5. 负责维护售楼部环境卫生，确保客户接待环境整洁。
第六条行政人员职责：1. 负责售楼部日常行政事务；2. 负责办公用品的采购、分发、回收；3. 负责售楼部内部会议的组织、记录；4. 负责售楼部档案的管理；5. 负责售楼部安全、消防、卫生等工作。
第三章工作流程第七条客户接待流程：1. 销售顾问接待客户，了解客户需求；2. 销售顾问为客户介绍项目、政策、户型等信息；3. 销售顾问根据客户需求，为客户提供合适的购房方案；4. 客户确认购房方案后，销售顾问协助客户签订购房合同；5. 销售顾问协助客户办理相关手续。
第八条客户投诉处理流程：1. 客服人员接到客户投诉后，及时记录并反馈给相关部门；2. 相关部门负责人组织调查，核实投诉情况；3. 根据调查结果，制定解决方案，并及时告知客户；4. 跟进解决方案的执行情况，确保客户满意。
第四章管理制度第九条工作纪律：1. 严格遵守国家法律法规，执行公司各项规章制度；2. 严谨工作态度，认真负责，积极主动；3. 服从领导安排，团结协作，共同完成工作任务；4. 保守公司商业秘密，不得泄露客户隐私；5. 爱岗敬业，勤奋学习，不断提高自身素质。
售楼部日常管理制度（精选5篇）
售楼部日常管理制度（精选5篇）第一篇：售楼部日常管理制度售楼部日常管理制度售楼处日常管理制度一、早晚班例会销售人员每天到岗后或离岗前利用半小时时间召开例会,向销售经理汇报前一天的工作总结,并由销售经理安排当日及次日的工作计划。
二、考勤制度1、销售人员上班实行签到制,不得迟到、早退,无故缺勤、离岗。
注：根据项目情况具体安排上班时间。
2、休息安排:若销售人员需要公休，销售经理根据项目实际情况在周一至周五每天安排一名到两名销售人员休息。
3、节假日及活动日:均不安排休息,活动日视项目情况具体安排上下班时间。
4、病事假的请假手续：①、病假:销售人员因病假需要休息,须有正规医院证明并由销售经理审批。
②、事假:事假手续必须至少提前一天申请,由销售经理审批,事假不足半天者按半天计。
③、休息:销售助理、销售员如要调休必须提前一天知会销售经理,非特殊情况销售人员当天不能打电话告知休息,否则按旷工处理。
为便于工作的联系，销售主管、经理、总监请假或调休需以邮件形式提前一天告知直接领导以及人事。
5、处罚①、迟到销售人员(包含销售助理、驻场策划）每月若迟到超过5分钟者以上者（含）每次罚款10元,若迟到三次以上者,视情况上报公司,交由公司人事部处理。
罚款金额由项目销助代收，作为项目团建费用。
销助每月把因迟到而罚款的总金额以邮件形式汇报给财务。
销售主管、经理、总监按照总公司的迟到制度管理。
②、早退早退10分钟以内(含10分钟),处理方法与迟到情况同等。
③、签到代人签到者第一次取消双方当天接待客户资格,停止接待一天;重犯者予以停接待两天;第三次退回公司,交由公司人事部处理。
④、旷工销售人员无故迟到半小时以上一次者按旷工处理,累计两次者,退回公司,交由公司人事部处理。
⑤，抽烟售楼部内严禁抽烟，违者直接罚款20元每次。
第二篇：售楼部日常管理制度售楼部日常管理制度售楼处日常管理制度一、早晚班例会销售人员每天到岗后或离岗前利用半小时时间召开例会,向销售经理汇报前一天的工作总结,并由销售经理安排当日的工作计划。
售楼部日常管理制度
第一章总则第一条为规范售楼部日常管理工作，提高工作效率，确保售楼部各项工作顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于售楼部全体员工，包括销售顾问、客服人员、后勤保障人员等。
第二章组织架构与职责第三条售楼部设经理一名，负责售楼部全面工作，对上级领导负责。
第四条售楼部下设销售部、客服部、后勤保障部，各部设部长一名，负责本部门日常工作。
第三章工作时间与考勤第五条售楼部实行标准化工作时间，白班：8:30-12:00，14:00-18:00；晚班：12:00-17:00，18:00-20:30。
第六条员工需按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
如有特殊情况，需提前向主管请假，并办理相关手续。
第七条员工考勤实行打卡制度，每日打卡一次，作为当月考勤记录。
迟到、早退、旷工等违规行为将按公司规定予以处罚。
第四章工作纪律第八条员工应遵守国家法律法规，服从上级领导，团结协作，努力完成各项工作任务。
第九条员工在工作中应保持良好的职业道德，不得泄露公司机密，不得利用职务之便谋取私利。
第十条员工应爱护公司财产，不得随意损坏或浪费。
第十一条工作时间内，员工应保持良好的工作秩序，不得大声喧哗、玩手机、聊天等。
第五章客户接待第十二条售楼部员工应热情接待客户，耐心解答客户疑问，为客户提供优质服务。
第十三条售楼部员工应主动了解客户需求，为客户提供合适的产品和方案。
第十四条售楼部员工应严格遵守客户隐私保护规定，不得泄露客户信息。
第十五条售楼部员工应定期参加客户满意度调查，不断提高客户满意度。
第六章培训与考核第十六条售楼部定期组织员工培训，提高员工业务水平和服务意识。
第十七条售楼部设立绩效考核制度，对员工的工作表现进行考核，考核结果作为员工晋升、奖惩的依据。
第七章后勤保障第十八条售楼部后勤保障部门负责部门内日常用品的采购、发放、保管等工作。
第十九条售楼部后勤保障部门负责部门内环境卫生、安全保卫等工作。
第八章附则第二十条本制度由售楼部经理负责解释和修订。
房地产公司营销部管理制度
第一章总则第一条为规范房地产公司营销部的管理，提高营销工作效率，确保营销活动有序进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于房地产公司营销部的全体员工。
第三条本制度旨在明确营销部的组织架构、岗位职责、工作流程、考核与奖惩等内容。
第二章组织架构第四条营销部设经理一名，负责全面工作；下设市场调研部、销售部、策划部、客户服务部等部门。
第五条各部门职责如下：（一）市场调研部：负责市场调研、竞争对手分析、市场预测等工作。
（二）销售部：负责产品销售、客户关系维护、客户需求挖掘等工作。
（三）策划部：负责营销活动策划、宣传推广、广告投放等工作。
（四）客户服务部：负责客户咨询、投诉处理、售后服务等工作。
第三章岗位职责第六条营销部经理职责：（一）全面负责营销部工作，确保营销目标实现。
（二）组织制定营销策略，协调各部门工作。
（三）对营销部员工进行考核与奖惩。
第七条市场调研部职责：（一）收集、整理市场信息，为营销决策提供依据。
（二）分析竞争对手，提出应对策略。
（三）预测市场发展趋势，为营销活动提供参考。
第八条销售部职责：（一）完成销售目标，拓展市场份额。
（二）维护客户关系，提高客户满意度。
（三）挖掘客户需求，为客户提供个性化服务。
第九条策划部职责：（一）制定营销活动方案，组织实施。
（二）负责广告投放、宣传推广等工作。
（三）对营销活动效果进行评估，提出改进建议。
第十条客户服务部职责：（一）解答客户咨询，处理客户投诉。
（二）跟踪售后服务，提高客户满意度。
（三）收集客户反馈，为产品改进提供依据。
第四章工作流程第十一条营销部各项工作流程如下：（一）市场调研：市场调研部收集市场信息，分析竞争对手，预测市场发展趋势。
（二）营销策划：策划部根据市场调研结果，制定营销活动方案。
（三）销售执行：销售部根据营销活动方案，开展销售工作。
（四）客户服务：客户服务部负责客户咨询、投诉处理、售后服务等工作。
第五章考核与奖惩第十二条营销部实行绩效考核制度，考核内容包括：（一）工作完成情况。
地产公司营销部办公室日常行为管理规范
一、地产公司营销部办公室日常行为管理规范（一）日常管理规章制度1、置业顾问必须以服务第一，客户至上为基本要求，对待客户要亲切，礼貌，热情，周到。
回答客户询问必须细致耐心，不厌其烦。
在任何情况下，避免与客户争吵。
2、上班时间必须身穿统一的工作服，衣冠整洁，男士必须打领带，女士化淡妆。
3、必须准时上下班，履行签到手续，严禁迟到、早退。
4、置业顾问必须按排班表接待客户，不得擅离职守或争抢客户5、对工作要高度负责，一丝不苟，不可马虎、草率给工作带来混乱和损失。
不许有冷落客户，对来访客户视而不见或与客户发生争吵的现象6、切实服从部门领导的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延，拒绝，终止工作7、熟练掌握楼盘情况、业主费用、银行按揭及付款情况，对客户的询问对答如流，熟练掌握业务流程8、做好客户反馈工作，及时掌握客户购房心理、喜好以及楼盘的各种意见等第一手资料。
配合现场主管填好客户登记表工作9、严格遵守公司各部门的规章制度，准时参加所属的各种列会，按时向所属主管人员递交各类工作报表。
10、保护和维护售楼部的环境整洁与秩序，废弃的纸杯、纸张杂物，不可乱摆乱放，禁止在售房部内抽烟及用餐。
11、注意保持售楼部的安静整洁，严禁喧哗、嬉戏、吃零食等破坏销售部整体形象的行为，不准在公共场合化妆、换装。
12、不允许在上班时间随便外出，如遇特殊情况，必须得到主管及以上领导的批准。
13、上班时资料及办公用具摆放整齐，井然有序，不可杂乱无章，禁止电话闲谈，下班时资料用具应放入抽屉，仔细检查各种电器开、关情况。
14、严格遵守公司规章制度，保护公司机密，维护公司的利益15、不能进行任何有损公司的私人交易活动，不能以公司名义进行任何损公济私的行为及进行任何超出公司所指定范围之外的业务，如未经公司许可，不得私自代已购客户转让房源；不得私自接受他人委托代售房源；未经公司许可，任何人不得修改合同条款；对于未经授权之事，不得擅自答应客户。
16、准时参加部门召开的各种会议（周列会、月列会等），会上发言主动积极，反映问题及时准确；有关问题不得会上不说而私下议论。
房地产公司营销中心日常管理规范
房地产公司营销中心日常管理规范引言房地产公司营销中心作为企业的核心部门之一，承担着推广销售产品的重要任务。
为了提高工作效率、保证团队的专业性和规范性，制定并执行日常管理规范是非常必要的。
本文将对房地产公司营销中心日常管理规范进行详细介绍。
目录1.营销中心组织架构2.日常工作流程3.团队沟通协作4.客户服务管理5.数据信息管理6.市场调研与分析7.营销活动策划与执行8.业绩考核与激励机制9.规章制度执行与监督10.总结营销中心组织架构在房地产公司营销中心的组织架构中，一般包括营销总监、营销经理、销售团队等职位。
各职位之间有明确的工作职责和权限划分，保证工作高效推进。
日常工作流程营销中心的日常工作流程包括但不限于： - 定期开展市场调研，了解目标客户需求和市场动态； - 制定销售计划和目标，并进行周、月、季度的工作计划安排； - 组织会议、培训和沟通，以确保信息畅通和团队协作； - 定期进行销售数据分析和业绩评估，及时调整策略。
团队沟通协作为了保证团队沟通协作的顺畅进行，营销中心应建立以下机制： - 定期组织团队例会，分享工作经验和市场情报； - 制定沟通协作规范，明确各个岗位之间的沟通渠道和方式； - 建立实时沟通工具，方便团队成员之间的交流和协作； - 鼓励团队内部分享和学习，提高整体业绩。
客户服务管理为了提供优质的客户服务，营销中心应建立并执行以下规范： - 设立客户服务岗位，负责客户咨询、投诉处理等； - 确保客户信息的准确记录和安全保管； - 精心设计客户服务流程，提供周到的售后服务； - 定期开展客户满意度调查，改进服务质量。
数据信息管理数据信息管理是营销中心管理规范的重要组成部分，应注意以下事项： - 确保数据的完整性和准确性，防止数据泄露和滥用； - 建立数据管理制度，规范数据收集、存储和使用；- 根据需要制定数据报告和分析，为决策提供支持； - 定期备份和更新数据，以防数据丢失或损坏。
售楼部公司日常管理制度
第一章总则第一条为规范售楼部公司日常管理，提高工作效率，确保公司业务顺利开展，特制定本制度。
第二条本制度适用于售楼部公司所有员工，包括但不限于销售、客服、行政、财务等部门。
第三条售楼部公司日常管理制度遵循公平、公正、公开的原则，确保各项工作有序进行。
第二章组织架构第四条售楼部公司设立总经理、销售部、客服部、行政部、财务部等部门。
第五条各部门职责如下：1. 销售部：负责楼盘的销售工作，包括客户接待、产品介绍、价格谈判、签约等。
2. 客服部：负责客户售后服务，包括投诉处理、客户关系维护、满意度调查等。
3. 行政部：负责公司内部行政管理，包括办公用品采购、资产管理、安全管理等。
4. 财务部：负责公司财务工作，包括会计核算、资金管理、成本控制等。
第三章工作时间与考勤第六条售楼部公司实行标准工作时间，每周工作五天，每天工作八小时。
第七条员工应按时上下班，不得迟到、早退。
如因特殊情况需请假，应提前向部门负责人申请，并填写请假单。
第八条员工请假分为事假、病假、婚假、产假、丧假等，各类假期的具体规定如下：1. 事假：员工因私事需请假，应提前向部门负责人申请，经批准后方可休假。
2. 病假：员工因病需请假，应提供医院出具的病假证明，经批准后方可休假。
3. 婚假：员工结婚可享受3天婚假，婚假期间工资照发。
4. 产假：女员工生育可享受98天产假，产假期间工资照发。
5. 丧假：员工直系亲属去世可享受3天丧假，丧假期间工资照发。
第九条员工请事假、病假超过规定天数，公司将根据实际情况进行处罚。
第四章工作纪律第十条员工应遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度，维护公司形象。
第十一条员工在工作中应做到以下几点：1. 诚实守信，不得伪造、篡改、泄露公司商业秘密。
2. 严谨工作，不得在工作中出现重大失误。
3. 服从领导，积极配合同事，共同完成工作任务。
4. 保守秘密，不得泄露客户隐私和公司内部信息。
第五章客户服务第十二条售楼部公司高度重视客户服务，要求全体员工遵循以下原则：1. 热情接待，耐心解答客户疑问。
售楼部日常行为管理制度
第一章总则第一条为加强售楼部管理，提高工作效率，树立良好的企业形象，确保售楼部日常运营的规范性和有序性，特制定本制度。
第二条本制度适用于售楼部所有员工，包括销售顾问、客服人员、行政人员等。
第三条售楼部日常行为管理应遵循以下原则：1. 依法依规，严格管理；2. 公正公平，奖罚分明；3. 民主公开，自觉遵守；4. 以人为本，关心员工。
第二章组织机构与职责第四条售楼部成立日常行为管理小组，负责本制度的实施和监督。
第五条日常行为管理小组职责：1. 负责制定、修订本制度；2. 负责监督员工遵守本制度；3. 负责对违反本制度的行为进行调查和处理；4. 定期向管理层汇报日常行为管理情况；5. 负责员工培训，提高员工行为规范意识。
第三章员工行为规范第六条员工应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及本制度。
第七条员工应保持良好的职业道德，树立良好的企业形象。
第八条员工应着装整洁、规范，佩戴工作牌，保持良好的仪容仪表。
第九条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第十条员工应积极参加公司组织的各项培训、会议和活动。
第十一条员工应遵守公司保密制度，不得泄露公司商业秘密。
第十二条员工应维护公司利益，不得利用职务之便谋取私利。
第十三条员工应团结协作，相互尊重，共同维护团队和谐。
第十四条员工应遵守售楼部内部工作纪律，不得在工作时间从事与工作无关的活动。
第十五条员工应保持办公环境整洁，不得乱扔垃圾，不得随意移动办公用品。
第十六条员工应爱护公司财产，不得损坏、盗窃公司物品。
第十七条员工应遵守交通规则，不得酒后驾车、违章驾驶。
第十八条员工应遵守消防安全规定，不得在办公区域吸烟、使用明火。
第十九条员工应积极参加体育锻炼，保持良好的身体状况。
第四章奖惩措施第二十条对遵守本制度、表现优秀的员工，公司将给予表彰和奖励。
第二十一条对违反本制度的员工，公司将根据情节轻重给予警告、罚款、降职、辞退等处罚。
第二十二条员工违反本制度，造成公司经济损失的，应承担相应的赔偿责任。
房地产企业项目售楼中的日常管理规范
房地产企业项目售楼中的日常管理规范第一章总则第1条为了规范售楼中心售楼总的行为,提升售楼中心良好形象,为客户提供优质到住的服务,特制定本规范.第2条本规范适用于售楼中心工作人员,内容涉及日常纪律,着装规定,行为规范,样板间参观管理等.第二章售楼中心日常纪律管理第3条售楼中心的售楼员必须严格遵守现场考勤及值班时间,每天执班时记录簿上签到,不得迟到早退,不得擅自离开工作岗位.第4条营销经理(售楼中心主任)负责记录考勤,填定〈考勤记录表〉主动将<考勤记录表>上反企业,企业有权对售楼中心人售楼跃居首位做考勤抽查,如发现售楼中心主任的考勤与实际不相符,则根据具体事实对售楼中心主任和当事人做严肃处理.第5条售楼中心主任负责安排售楼员轮休,售楼员请假或外休必须提前两天向售楼中心主任请假并填定《请假单》，售楼中心主任必须提前一天告知营销部经理并安排好售楼现场工作，否则，综合办有权记当事人矿工并对售楼中心主任做出处理。
第6条售楼中心主任请假或补休必须提前一天向营销部经理请假，并填写〈请假单〉报综合办备案，否则，视为旷工。
第7条售楼员不得于工作时间在售楼中心工作范围内吃任何零食或喝饮料，（中、晚饭除外）不得阅读任何与售楼无关的书本、刊物，不得接打私人电话，不得做其他与售楼无关的事情。
第8条售楼中心的全体成员必须团结一致，互帮互敬，严禁拉帮结派，背后拆台，不得在售楼中心的任何地方向客户推介其他企业的楼盘。
第9条售楼现场人员必须遵守工地的安全管理制度，一律不得操作未经有关部门检查合格和未正式交付使用的电梯，带领客户进入工地。
带客户看房时，售楼员和客户必须头戴安全帽，并及时提醒客户注意脚下的建筑杂物。
第10条售楼中心必须张贴〈考勤制轮值表〉、〈销售统计控制表〉必须将上下班时间贴在醒目的住置。
第11条在售楼中心，不论遇到什么情况，一律不得与客户、发展商、合作方和同事发生争吵，如果发生此类事件，不问原因，立即对当事人予以除名处理。
售楼处日常规章制度（五篇）
售楼处日常规章制度一、销售人员需穿工作服，佩戴胸牌，服装整齐，女性化淡妆，黑色丝袜，男性短发，指甲整洁。
二、____点之前做好一切上班前的工作准备，不准____点之后换工作服，吃早饭三、无特别原因不迟到、不早退，请假需提前____小时通知专案。
四、无特殊原因迟到____小时以上或未获批准不来上班，则算旷工。
五、轮流值日，保持现场干净，做到随手清洁。
六、个人物品不得出现在工作控台，控台不得出现与工作无关之物品。
七、客户进门，热情接待，礼貌待人，保持涵养，不能与客户发生争执，以免造成不良影响。
九、不允许客户在样板房抽烟及停坐在沙发和床上，任何人进入样板房必须提醒其穿鞋套。
十、接待客户完毕后，桌椅归位，烟缸清洁。
十一、如销售员遭客户合理投诉，罚款____元。
屡教不改者酌情解除职务。
八、每天例会，无特别理由不得请假。
九、来电记录，尽量留下客户电话，预邀约。
电话回访客户记录，回访内容，客户反应，客户等级分类。
(无记录第____次，专案提出口头批评，第二次罚款____元)。
十、每天工作计划安排，每天工作日志，客户回访，客户维护情况，邀约。
(每天晨会检查工作计划安排，夕会检查工作日志，客户回访，客户维护情况，邀约。
)上城售楼处规章制度(严格执行，奖惩分明)十一、工作时间不得会私客，如有特别事情，会客时间不得超过____分钟。
十二、进入售楼处，所有的不愉快都抛在脑后，以饱满的精神状态面对自己的工作，不得有任何借口在工作中出现低潮状态和带情绪进入工作为了更好的维护现场规则制度，特提出处罚制度。
售楼处日常规章制度（二）售楼处是一个专业的销售部门，它是一个重要的接待客户、展示房产信息、进行销售的场所。
为确保售楼处的正常运营，一般会有一些日常规章制度。
以下是一些常见的售楼处日常规章制度：1. 出勤时间：规定售楼处的工作时间，包括上班时间、下班时间以及中午休息时间。
2. 仪容仪表：规定工作人员的着装要求，要求整洁大方，体现公司形象。
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版 号
A/0
生效日期
2018年 月 日
文件名称
日常管理规范
第一条、置业顾问必须严格遵守现场的各项管理，服从现场销售经理的统一管理。
第二条、置业顾问在工作上如有任何问题，不得私自处理，私自越级对接，必须及时反馈给主管，实行统一的规范化逐步对接和处理。
第三条、置业顾问应有成本控制意识，不得随意浪费任何宣传资料和物品，不得有损害公司的整体利益之行为。
第一十六条、在工作时间和工作场所内置业顾问之间发生争吵打斗事件，则无论任何原因双方均辞退；若置业顾问与客户之间发生争吵打斗，则立即辞退置业顾问，并扣除其在该楼盘所得之提成。
第一十七条、置业顾问应充分尊重销售经理的意见，严禁置业顾问与销售经理在客户前发生争执，若销售经理工作有意见可呈书面建议给公司或直接越级上诉。
第四条、公司办公用品是用于公共办公，不得利用公司办公用品办理私人事务，如：不得用公司电话接打私人电话，不得使用公司复印机复印私人用品等。
第五条、置业顾问应保管好各自资料、物品等到，接待工作结束后，应自动清理桌面，并将椅子归位。
第六条、工作期间，置业顾问应紧守在各自的岗位上，保持良好坐姿，严禁伏桌休息等一切有损售楼处形象、影响正常工作秩序的现象。
编 制
审 核
批 准
日 期
日 期
日 期
第七条、置业顾问在任职期间如有违法或违返公司规章制度者，视情节严重给予口头警告、书面警告、扣减提成直至解雇。触犯律者移交司法机关处理。
第八条、对惹事生非、拉帮结派、无中生有、有为破坏业务工作的置业顾问即刻解雇并视情节轻重给予罚款。
第九条、转让房由项目组设专人统一管理，转让房号应及时通知现场销售经理，置业顾问不得蓄意参与任何形式的"炒楼"或私下洽谈转让房，一经发现立即解雇。
第一十条、置业顾问的业务范围为联系客户、谈判、签认购书、带客户交定金、催交房款、签合同、协助办理按揭、通知交余款、入住通知等；由于置业顾问个人原因导致签错认购书、合同、卖重房号、卖错房型、房号、栋数、计算错误及未给客户讲明楼盘要点而导致客户吵闹、退房、赔偿等，项目组视情节轻重给予相应处罚。
编 制
审 核
第一十二条、置业顾问不得自行向公司要求优惠客户，更不能随意承诺客户有优惠。
第一十三条、置业顾问应共同维护公平竞争原则，坚决杜绝使用不正当手段，蓄意挑选客户的行为，蓄意制造任何形式的恶性竞争现象。
第一十四条、置业顾问之间应相互监督，对一切不良现象及违反现场纪律者，都应及时汇报销售主管。
第一十五条、严禁工作时间在售楼处大声喧哗、嬉戏、酗酒、勾肩搭背、赌博、抽烟、打牌、下棋、吃零食、化妆、闲聊及不文明言谈举止等一切有损公司形象，影响正常销售工作的行为。
批 准
日 期
日 期
日 期XX房地产开发（集团）来自司营销中心管理制度版 号
A/0
生效日期
2018年 月 日
文件名称
日常管理规范
第一十一条、房号管理：房号统一由销售部经理管理，出现差错，责任由销售部经理完全承担。落定前必须确定有无该房号，并认真核对，确保万无一失。对未交定金的客户，置业顾问不得私自承诺保留房号。