企业日常工作行为管理规范

办事处日常工作行为规范

签发：SD2005818-01

为了明确日常工作，规范工作行为，工作责任到人，同时为公司对职员的考核提供依据，特制定本规范：

一、办事处日常工作行为规范：

1、依照公司目前市场状况，办事处的设立以省级为单位，再

依照网络分布情况，设立办事点。

2、省级办事处设立助理一名（能够由市场人员兼任，但必须

由公司指派），负责协助办事处经理处理日常事务。

3、办事处作息时刻：每周一至周六为正常工作日，每日工作

时刻为：上午8：30－12：00、下午1：30－6：00，工作时刻内，办事处必须保持有工作人员在岗。

4、办事处日常行为规范：

①、事处每日上班、下班必须进行卫生清理，以保持

室内的整洁。

②、办公地点内的各种物品必须摆放有序、整齐。

③、工作人员接人待物必须使用文明语及礼貌用语，

接听电话必须使用统一开场白：您好！飞鸽药业，请问有什么能够关心您的吗？

④、工作人员着装必须大方得体，保持整洁，男士不

得穿短裤、背心及拖鞋，不得蓄发及胡须；女士不得穿奇装异服及过分暴露的服装，不留长指甲、不穿拖鞋、不得佩戴夸张饰品。

⑤、办事处内人员必须保持团结，不准打架、斗殴、

赌博、喝酒、在规定的作息时刻内不准打牌以及进行他娱乐活动。必须注重与邻里间的公共关系，不得做出阻碍邻里生活的情况。

⑥、办事处不得逗留无关人员或办事处工作人员的亲

属。

⑦、办事处经理负责办事处财产的治理工作，若属人

为损坏或发生丢失则由办事处经理负责照价赔偿。

⑧、办事处所有职员必须保证24小时开通电话，每月

规定时刻内需按工作安排递交各类表格及相关文

件。

5、办事处日常工作：

①、月27日为月度会议时刻（或遇节假日，可顺延）。

②、每月28日，办事处必须向营销中心上报下月工作

打算。（附一）

③、每月2日，办事处必须向营销中心上报上月工作

总结。（附二）

④、因某事需临时沟通时，办事处需以工作联系单的

方式上报。

⑤、关于办事处所有上报文件，必须在得到批复后方

可执行。

⑥、关于突发事件，需紧急处理而不能及时以工作联

系单（附三）进行上报的可直接通过电话汇报，得到同意后执行，事后得补办工作联系单。

⑦、办事处对各类文件需分类汇总、存档。

⑧、办事处对下属职员组织定期培训。

⑨、办事处对下属职员的工作进行指导、监督与考核。⑩、办事处不定期对各地区市场进行走访、了解网络情况（包括经销商、销售终端的运行、建立等）。⑪、办事处除产品样品及赠品外，不得存放产品，若因存放产品而受到当地检察机关的查处，后果由办事处人员承担。

⑫、办事处负责产品与物料的统筹与治理。

⑬、办事处负责区域市场推广活动方案的拟定、实施与监督。

⑭、办事处于每月2日，上报竞争产品信息及行业动态报告（附四）。

⑮、每个职员日常工作日清日结，做好工作日志。

⑯、每个职员制定周工作打算与周工作总结。

二、办事处人员岗位职责：

1、省级经理

①、负责日常事务的协调、处理工作。

②、负责办事处主管级以下人员的招聘、培训、考核及

治理。

③、负责省区内的区域划分。

④、负责按照营销中心的营销方案完成各项指标与任

务。

⑤、负责区域推广活动方案的拟定、实施与监督。

⑥、不定期走访市场，了解市场动态。

⑦、收集市场信息、汇总整理上报营销中心。

⑧、维护处理各种公共关系。

⑨、各种市场费用的复核。

⑩、媒体广告的监控。

⑪、市场费用的操纵。

2、商务主管

①、区域内经销售（代理商的建立）

②、招商信息的传递。

③、经销商（代理商）关系的维护。

④、经销商（代理商）产品的进、销、存跟踪。

⑤、经销商（代理商）的回访跟踪。

⑥、招商推广会的组织与协调。

⑦、商务信息的收集与整理。

⑧、经销商（代理商）的综合评估。

⑨、回款任务的达成。

⑩、销售任务的达成。

3、地区主管（临床主管）

①、制定本区域月度工作打算。

②、对月度工作进行总结。

③、执行公司营销方案。

④、本区域工作人员的招聘与治理。

⑤、市场信息收集、整理与上报。

⑥、销售网络的建立与维护。

⑦、了解产品流向、确保减少（杜绝）窜货。

⑧、推广方案的执行、监督与治理。

4、OTC业务人员（临床代表）

①、开发销售终端网络。

②、销售终端的客情维护。

③、市场信息的收集与反馈。

④、推广活动的执行。

⑤、销售终端的进销存跟踪。

⑥、制定周工作打算与总结。

5、办事处助理

①、各种资料的汇总、统计、分类、归档。

②、各种费用的初步、审批。

③、协助办事处经理处理日常事务。