2016年6月信息技术服务管理体系审核员考试试题及答案(审核部分)
20176月信息技术服务管理体系审核员考试试题与答案解析(审核部分)
CCAA信息安全管理体系审核员考试（审核知识与技能）姓名：身份证号：单位名称：考试日期：年月日类别单选题多选题阐述题案例分析题总得分得分阅卷人签字备注复核人签字备注一、单项选择题( 从下面各题选项中选出一个最恰当的答案，并将相应字母填在下表相应位置中。
每题 1分，共40 分。
)题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 答案 B D C A B C D B A D B A C B D A C A D A题号21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 答案 B D B D D B C D A D B A D C B B C C D A题号 1 2 3 4 5考点 4.1a 4.1a 4.1a 4.1a 4.1a难度 3 4 3 3 2题号 6 7 8 9 10考点 4.1a 4.1a 4.1a 4.1a 4.1a难度 3 3 3 3 33题号11 12 13 14 15考点 4.1a 4.1a 4.1a 4.1a 4.1a难度 3 2 3 2 3题号16 17 18 19 20考点 4.1a 4.1a 4.1a 4.1a 4.1a难度 3 3 4 3 3题号21 22 23 24 25考点 4.1b 4.1b 4.1b 4.1b 4.1c难度 3 3 3 3 3题号26 27 28 29 30考点 4.2a 4.2a 4.2b 4.2b 4.2b难度 3 3 3 3 3题号31 32 33 34 35考点 4.2b 4.2b 4.2b 4.2b 4.2b难度 3 3 3 3 3题号36 37 38 39 40考点 4.3 4.3 4.3 4.3 4.3难度 3 4 3 3 3 备注：考点描述按考试大纲的编号给出，其中标准要求部分再添加标准条款号（见上面例子）难度按 5 级划分， 1 级很容易，答题正确率90%以上， 2 级较容易，答题正确率80-90%之间，3 级中等，答题正确率70-80% ，4 级较难，答题正确率50-70%，5 级很难，答题正确率50%以下。
2016年6月信息技术服务管理体系审核员考试试题及答案(基础部分)
信息技术服务管理体系审核员考试（基础知识部分）姓名：身份证号：一、单项选择题(从下面各题选项中选出一个最恰当的答案，并将相应字母填在下表相应位置中。
每题11．信息技术服务管理体系的要求类标准是（）。
A．GB/T22080-2008/ISO/IEC 27001：2005B．GB/T24405.1-2009/ISO/IEC20000-1：2005C．ISO/IEC20000-2：2005D．ISO/IEC TR 20000-32．包含每个配置项所有相关的详细信息和配置项之间重要关系的详细信息的数据库是（）。
A．配置项B．基线C．配置管理数据库D．以上都是3．文件是指（）。
A．包括受影响的配置项及其如何被授权的变更所影响的详细信息的记录B．阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件C．为进行某项活动或过程所规定的途径D．信息及其承载介质4．一个或多个事件的未知的潜在原因是（）。
A．事件B．问题C．事态D．缺陷5．经测试且被引入实际运行环境新配置项和（或）变更的配置项的集合是（）。
A．SLAB．OLAC．CMDBD．以上都不是6．应对服务管理进行策划，形成计划……（）。
A．任何针对特定过程生成的计划都应与服务管理计划保持一致B．任何针对特定过程生成的计划都应与服务管理方针保持一致C．任何针对特定过程生成的SLA都应与服务管理计划保持一致D．任何针对特定过程生成的SLA都应与服务管理方针保持一致7．服务提供方应实施服务管理计划，以管理并交付服务，包括（）。
A．服务风险的识别和管理B．支持过程的适当工具C．得到有效地实施和保持D．以上都是8．审核方案应规定（）。
A．审核的目的、范围、频次和方法B．审核的准则、目标、频次和方法C．审核的准则、范围、渠道和方法D．审核的准则、范围、频次和方法9．策划和实施新服务或变更的服务（）。
A．确保所有批准的措施都已交付执行，并达到了预期目标B．与所有相关方进行协商C．应考虑由服务交付和管理所产生的成本以及组织上、技术上和商业上的影响D．测量、报告并通报服务改进10．所提供的服务都应定义、协商并记录在（）服务级别协议（SLAs)中。
IATF16949：2016内部审核员试题(参考答案)
KCF Consulting IATF16949:2016内部审核员 培训试题公司名称：姓名：一. 单项选择题(2X15=30分)( B )1. 组织对供方的审核称为______A第一方审核 B第二方审核 C第三方审核 D以上都不对( D )2. 审核方案应考虑_______A过程的状况 B区域的重要性 C以往审核的结果 D以上都对( D )3可疑产品包括:A 没有标识的产品；B 标识不明的产品；C 用偏离校准状态的仪器检验的产品; D以上都对(D )4.以下对控制计划描述正确的是:A控制计划可以根据检验指导书来制定； B 控制计划制定后就无需再更改C 对所有受影响的操作，任何时候都应具备可供使用的控制计划。
D. 制定试生产控制计划时，因生产过程尚不稳定，可以只控制产品而不控制过程参数。
( A ) 5.以下对FMEA的说法不正确的是:A 在产品的设计和开发阶段，应对PFMEA进行开发；B. FMEA是一种动态文件，需不断进行评审和更新；C PFMEA是对过程的一种规范化的评审与分析;；D 对于严重度为1的分数，建议不再进行分析。
( C )6.下列说法错误的是:A: 外部实验室必须通过ISO/IEC17025或等同的国家标准或客户的认可；B: 对从事外观检查的人员资格必须验证；C: 组织的供应商必须通过IATF16949的外部认证；D:全尺寸检查是对设计记录上显示的所有产品尺寸进行的测量。
( A )7.下列说法正确的是:A: 负责产品质量的人员，为了纠正质量问题，必须有权停止生产；B: 组织必须对作业准备的验证采用首末件（批）比较的方法；C: 组织必须制订样件计划和控制计划；D:评审或更新后的控制计划必须经过顾客批准。
( A )8对于PSW（零件提交保证书）上产品重量的要求单位为KG，一般要求精确到小数点后（）位数。
A.四位B.三位C.两位 D 一位( D )9.对于重要的生产过程，提交PPAP的生产件必须来源于1到8小时生产的至少（）件的零件。
质量管理体系内部审核员考试题及答案【最新版】
质量管理体系内部审核员考试题及答案姓名:性别:成绩:一、单项选择题(每个2分，共20分)1、质量管理体系审核是用来评价( d ):a)在一份工作中的工作人员数量是否满足工作量的需求;b)组织所建立的质量管理体系是否符合标准的要求;c)检查是否由有资格的人员进行;d)以上全部正确;2、审核一般分为第一方、第二方、第三方审核等三种方式。
第一方审核是指( c ):a)一个内部审核b)一个由顾客或用户执行的审核;c)一个由独立机构进行的审核;d)以上全部正确;3、ISO9001:2015标准未要求专门设立管理者代表，其目的是( d ):a)管理者代表职务没有作用;b)管理层职责不清;c)无法确定质量管理体系过程之间的相互作用的表述;d)要求最高管理者亲自负责质量管理体系的策划、实施和改进。
4、在准备一个审核方案时的内容有( d ):a)策划;b)确定审核范围;c)选择适合的审核小组;d)以上全部正确;5、法定要求是( b )强制性要求。
a)标准规定的;b)立法机构规定的;c)立法机构授权规定的;d)约定俗成的;6、在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下，组织生产的输出是( a ):a)产品;b)过程;c)服务;d)活动;7、根据观察、测量或测试的事实，并证明为真实的资料是( a ):a)客观证据;b)缺点;c)不符合项报告;d)以上全部正确;8、依据ISO 9001:2015标准，关于“领导作用”，以下说法正确的是( c ):a)最高管理者应制定质量方针和质量目标;b)最高管理者应审批质量手册;c)最高管理者应支持其他管理者履行其相关领域的职责;d)最高管理者应合理授权相关人员为质量管理体系的有效性承担责任。
9、在什么情况下检验或测量设备(含软件)的校正是不需要追溯到国家认可的标准( b ):a)当设备由一个已接受培训的技术员使用时;b)当使用该设备所作之量度对产品和服务质量没有影响时;c)当使用设备所作之量度对产品和服务的质量有间接影响时，如检查室的温度;d)以上全部正确;10、ISO9001:2015版标准中“应对风险和机会的策划”要求是( d ):a)顾客规定的要求;b)考虑适用的法律、法规要求;c)考虑组织确定的附加要求;d)组织应将“风险和机会的措施融入QMS并实施”。
2023年6月信息技术服务管理体系(ITSMS)基础知识试卷(WORD版带答案)
中国认证认可协会〔CCAA〕全国统一考试信息技术效劳治理体系〔ITSMS〕根底学问试卷2023 年6 月一、单项选择题〔从下面各题选项中选出一个最恰当的答案，并将相应字母填在下表相应位置中。
每题 1 分，共50 分，不在指定位置答题不得分〕1、ISO/IEC 20230-1： 2023 标准对供方合同期满有何要求？(A)效劳供给方需要公开投标来续签合同(B)应自动续期，除非对供给商所供给效劳存在担忧事项(C)业务关系治理层应询问客户来争论替代方案(D)合同中应当包括与预期效劳完毕相关的信息2、在导入的或变更的效劳后，进展实施后的评审，属于〔〕过程负责。
(A)效劳级别治理(B)I T 效劳的预算和核算(C)变更治理(D)公布和部署治理3、ISO/IEC 20230-1： 2023 标准是〔〕(A)阐述 IT 效劳评估要求的标准(B)阐述 IT 效劳治理体系要求的标准(C)阐述 IT 效劳中的信息安全要求的标准(D)以上都不对4、“打算-执行-检查-行动”方法用于ISO/IEC20230效劳治理过程〔SMS〕。
“检查”阶段包括〔〕(A)打算 SMS 的实施(B)实施 SMS(C)监控和衡量 SMS 并报告结果(D)实行行动并持续改善 SMS5、包含构造、内容和根底设施具体信息以及彼此之间关系的是〔〕。
(A)配置治理数据库(B)工程基线(C)变更基线(D)资产基线6、《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》规定：进展国际联网的计算机信息系统，由计算机信息系统的使用单位报〔〕人民政府公安机关备案。
(A)市级以上(B)国务院信息办公室(C)县级以上(D)省级以上7、下面属于记录的是〔〕。
(A)IT 治理手册(B)效劳指南(C)变更恳求(D)效劳指针8、在效劳供给方的容量打算中不包含以下哪个方面？〔〕(A)效劳需求的推想(B)效劳容量升级的本钱(C)当前效劳需求(D)效劳级别协议9、IS0/IEC 20230-1： 2023 标准的〔〕以过程参考模型的形式供给指导。
信息安全管理体系ISMS2016年6月考题
信息安全管理体系ISMS2016年6月考题2016信息安全管理体系（ISMS）审核知识试卷 2016年6月1、单选题1、密码就是一种用于保护数据保密性的密码学技术、由（）方法及相应运行过程。
A、加密算法和密钥生成B、加密算法、解密算法、密钥生成C、解密算法、密钥生成D、加密算法、解密算法2、计算机安全保护等级的第三级是（）保护等级A、用户自主B、安全标记C、系统审计D、结构化3、隐蔽信道是指允许进程以（）系统安全策略的方式传输信息的通信信道A、补强B、有益C、保护D、危害4、5、6、ISMS关键成功因素之一是用于评价信息安全A、测量B、报告C、传递D、评价7、防止恶语和移动代码是保护软件和信息的（）A、完整性B、保密性C、可用性D、以上全部8、以下强健口令的是（）A、a8mom9y5fub33B、1234C、CnasD、Password9、开发、测试和（）设施应分离、以减少未授权访问或改变运行系统的风险A、系统B、终端C、配置D、运行10、设备、（）或软件在授权之前不应带出组织场所A、手机B、文件C、信息D、以上全部11、包含储存介质的设备的所有项目应进行核查，以确保在处置之前，（）和注册软件已被删除或安全地写覆盖A、系统软件B、游戏软件C、杀毒软件D、任何敏感信息12、雇员、承包方人员和（）的安全角色和职责应按照组织的信息安全方针定义并形成文件A、第一方人员B、第二方人员C、第三方人员D、IT经理13、对于任用的终止或变化时规定职责和义务在任用终止后仍然有效的内容应包含在（）合同中。
A、雇员B、承包方人员C、第三方人员D、A+B+C14、ISMS文件的多少和详细程度取决于（）A、组织的规模和活动的类型B、过程及其相互作用的复杂程度C、人员的能力D、A+B+C15、为确保信息资产的安全，设备、信息和软件在（）之前不应带出组织A、使用B、授权C、检查合格D、识别出薄弱环节16、对于所有拟定的纠正和预防措施，在实施前应先通过（）过程进行评审。
CCAA管理体系审核员继续教育-管理体系认证基础章节测试题及答案
管理体系认证基础11。
人本原理的主要观点:（）。
（1分）[多选题]1。
尊重人2.依靠人3。
发展人4. 为了人2。
（）的中心思想是核心技术或能力是决定企业经营成败的根本，企业应该围绕核心技术或能力的获得、应用和发展去设计发展战略，而不是只盯着短期的利润目标.（1分）[单选题]1。
核心竞争力理论2. 战略管理理论3. 学习型组织理论4. 企业文化理论3。
企业文化主要功能：凝聚功能、导向功能、激励功能、约束功能、辐射功能。
（）（1分）[判断题］1. 正确2. 错误4。
信息作为组织的一种重要资源,是现代管理的依据和基础，信息技术已成为现代企业的核心技术。
()（1分）［判断题］1. 正确2. 错误5。
中国传统的管理思想,分为宏观管理的治国学和微观管理的治生学。
（)(1分）［判断题］1。
正确2. 错误6。
系统的特征包括:(）。
（1分）[多选题］1. 集合性2. 层次性3. 相关性4。
综合性7。
提高劳动生产率是科学管理理论的中心问题，也是泰勒创立科学管理理论的基本出发点.（)（1分)［判断题] 1. 正确2。
错误8. 麦格雷戈认为：（)的前景非常美好,有助于人类实现“美好社会”。
(1分）［单选题]1. 需要层次理论2。
成就需要理论3。
X理论4. Y理论9。
管理科学学派认为，管理的本质是一种实践，不在于知而在于行，唯一权威的就是成果。
（）（1分)[判断题]1. 正确2. 错误10. 社会效益是经济效益的基础,而经济效益又是促进社会效益提高的重要条件.()（1分)[判断题］1. 正确2. 错误11。
（）是管理的根本目的?(1分）[单选题］1。
特定的时空2. 实现目标3. 协调资源4。
控制活动12。
管理信息系统的主要特点是:(）。
（1分）［多选题]1. 系统的观点2. 信息的处理3. 计算机的应用4. 数学的方法13. 社会技术系统学派认为,解决复杂系统的管理决策问题，可以用电子计算机作为工具，用各种数学方法对管理问题进行定量分析,寻求最佳计划方案,以达到企业的目标.（)（1分）[判断题]1。
质量管理体系国家注册审核员考试试题基础知识及答案解析.doc
质量管理体系国家注册审核员考试试题基础知识及答案解析一、单项选择题（从下面各题选项中选出一个最恰当的答案，每题1分，共80分）1、当组织声称符合GB/T19001-2016 标准时，以下说法正确的是（）。
A.任何情况下GB/T19001-2016 标准的所有要求均须符合B.组织可确定不适用要求，所确定的不适用要求不影响组织确保其产品和服务的符合性及增加顾客满意的能力或责任C.组织确定的不适用要求仅限于第8 章，否则不能声称符合GB/T19001-2016 标准D.B+C【答案】B【解析】见GB/T19001-2016标准4.3条款。
2、为确保产品和服务合格而确定、提供和维护的运行过程所需要的环境不包括（）。
A.社会因素B.生理因素C.心理因素D.物理因素【答案】B【解析】见GB/T19001-2016标准7.1.4条款的注：社会因素、心理因素、物理因素。
3、以下不是设计和开发过程控制活动的是（）。
A.实施评审活动B.实施更改活动C.实施验证活动D.实施确认活动【答案】B【解析】见GB/T19001-2016标准8.3.4条款。
4、标准由各类要素构成，根据GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1 部分：标准和编写》要求，以下关于标准要素的描述不正确的是（）。
A.可分为必备要素和可选要素B.封面、前言、标准名称是必备要素C.目次、规范性引用文件是可选要素D.术语和定义是必备要素【答案】D【解析】见GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1 部分：标准和编写》标准：6.1.1封面封面为必备要素，它应给出标示标准的信息，包括：标准的名称、英文译名、层次……6.1.2目次目次为可选要素。
为了显示标准的结构，方便查阅，设置目次介必要的。
6.1.3前言前方为必备要素，不应包含要求和推荐，也不应包含公式、图和表。
6.2.1标准名称标准名称为必备要素，就置于范围之前。
6.2.3规范性引用文件规范性引用文件为可选要素，6.3.2术语和定义术语和定义为可选要素，5、某公司针对顾客提出的非标产品质量要求，编制了质量计划，在编制质量计划时，可以参照（）来定制。
2016年6月信息技术服务管理体系审核员考试试题及答案(审核部分)
CCAA信息安全管理体系审核员考试（审核知识与技能）姓名：身份证号：单位名称：考试日期：年月日一、单项选择题(从下面各题选项中选出一个最恰当的答案，并将相应字母填在下表相应位置中。
每题1分，共40分。
)备注：考点描述按考试大纲的编号给出，其中标准要求部分再添加标准条款号（见上面例子）难度按5级划分，1级很容易，答题正确率90%以上，2级较容易，答题正确率80-90%之间，3级中等，答题正确率70-80% ，4级较难，答题正确率50-70%，5级很难，答题正确率50%以下。
答题正确率在30%以下的题不要出。
1．对于目标不确定性的影响是（）。
A．风险评估B．风险C．不符合D．风险处置2．管理体系是（）。
A．应用知识和技能获得预期结果的本领的系统B．可引导识别改进的机会或记录良好实践的系统C．对实际位置、组织单元、活动和过程描述的系统D．建立方针和目标并实现这些目标的体系3．审核的特征在于其遵循（）。
A．充分性、有效性和适宜性B．非营利性C．若干原则D．客观性4. 审核员在（）应保持客观性。
A．整个审核过程B．全部审核过程C．完整审核过程D．现场审核过程5. 如果审核目标、范围或准则发生变化，应根据（）修改审核方案。
A．顾客建议B．需要C．认可规范D．认证程序6. 在审核过程中，出现了利益冲突和能力方面的问题，审核组的（）可能有必要加以调整。
A．审核员和技术专家B．审核组长和审核员C．规模和组成D．实习审核员7. 从审核开始直到审核完成，（）都应对审核的实施负责。
A．管理者代表B．审核方案人员C．认证机构D．审核组长8. 当审核不可行时，应向审核委托方提出（）并与受审核方协商一致。
A．合理化建议B．替代建议C．终止建议D．调整建议9. 文件评审应考虑受审核方管理体系和组织的规模、性质和复杂程度以及审核的（）A．目标和范围B．方针和目标C．方案和计划D．标准和法规10. 在编制审核计划时，审核组长不应考虑以下方面（）A．适当的抽样技术B．审核组的组成及其整体能力C．审核对组织形成的风险D．企业文化11. 对于初次审核和（），审核计划的内容和详略程度可以有所不同。
IATF16949：2016内审员试题及答案
IATF16949：2016内审员试题及答案（一）填空1.过程就是使用资源，将输入转化为输出的活动系统，这种系统是由一组相互关联或相互作用的要素组成。
2.通常质量管理体系的过程应当包括客户导致过程、支持过程、管理过程三类。
3.质量手册是规定组织质量管理体系的文件，它可以向组织内部和外部提供关于质量管理体系一致的信息。
4.ISO是国际标准化组织的英文缩写，IATF是汽车国际特别小组的缩写。
5.质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。
6.组织的生存和发展依存于顾客，组织的最高管理者应当将实现顾客满意作为组织的根本需求。
7.关注顾客要求在组织内进行有关意识培训应是管理者代表的一项责任。
8.质量管理体系的持续适宜性就是质量管理体系与所处的客观的适应能力，充分性就是质量管理体系达到充分展开和受控的程度，有效性是指完成质量管理体系策划的活动和达到策划的结果程度。
9.组织在开展改进活动一般有以下步骤：分析和评价现状、识别改进区域、寻找改进机会、确定改进目标、寻找可能的解决办法，做出选择、实施选定的解决办法、分析、评价实施结果的有效性，将改进的成果正式纳入体系文件。
10.质量管理体系标准强调遵循：策划、实施、验证、改进螺旋式上升的运行模式，用内部审核和管理评审使组织的体系在自身的运行中不断地自我完善。
11.COP以顾客为导向过程。
12.防错策划主要是指设计防错、过程防错、防错资源。
13.IATF6949：2016版是建立在ISO9001：2015版质量管理体系要求基础上的，主要综合了美国的QS9000、德国的VDA6.1、法国的EAQF和意大利AVSQ等质量体系的要求，对原ISO/IATF16949汽车。
CCAA国家注册审核员质量管理体系考试试题及答案
CCAA国家注册审核员质量管理体系考试试题及答案一、选择题（每题2分，共40分）1. 质量管理体系审核的目的是（）A. 确定质量管理体系的有效性B. 评价质量管理体系的符合性C. 提供质量管理体系改进的建议D. 确定质量管理体系的成熟度答案：A2. GB/T 19001标准中，质量管理体系的要求不包括以下哪项（）A. 管理职责B. 资源管理C. 产品实现D. 市场营销答案：D3. 质量管理体系审核中，以下哪项不是审核证据（）A. 文件和记录B. 人员访谈C. 实地观察D. 审核员的主观判断答案：D4. 质量管理体系审核的策划阶段不包括以下哪项工作（）A. 确定审核目的、范围和准则B. 确定审核时间、地点和人员C. 收集和分析质量管理体系文件D. 编制审核计划答案：C5. GB/T 19001标准中，最高管理者应确保以下哪项（）A. 质量方针的制定和实施B. 质量目标的制定和实施C. 质量管理体系的建立和实施D. 所有员工的参与答案：C6. 质量管理体系审核中，以下哪项不是审核发现（）A. 不符合项B. 观察项C. 好的做法D. 审核员的个人意见答案：D7. GB/T 19001标准中，质量管理体系文件不包括以下哪项（）A. 质量手册B. 程序文件C. 工作指导书D. 审核报告答案：D8. 质量管理体系审核中，以下哪项不是审核结论（）A. 质量管理体系的有效性B. 质量管理体系的符合性C. 质量管理体系的成熟度D. 质量管理体系改进的建议答案：C9. GB/T 19001标准中，以下哪项不是质量方针的要求（）A. 与组织的宗旨和方向一致B. 包括质量目标和指标的框架C. 可以测量和监控D. 为持续改进提供基础答案：C10. 质量管理体系审核中，以下哪项不是审核组的职责（）A. 确定审核目的、范围和准则B. 收集和分析审核证据C. 编制审核报告D. 提供市场营销服务答案：D二、判断题（每题2分，共30分）11. 质量管理体系审核是评价质量管理体系的符合性和有效性的过程。
CCAA考试信息技术服务管理体系【ITSMS】2016年6月基础知识真题及答案
中国认证认可协会（CCAA）全国统一考试2016年6月信息技术服务管理体系（ITSMS）基础知识一、单项选择题（从下面各题选项中选出一个最恰当的答案，并将相应字母填在下表相应位置中。
每题分，共80分，不在指定位置答题不得分）1、信息技术服务管理体系的要求类的标准是( )A、GB/T22080-2008/ISO/IEC27001-2005B、GB/T24405.1-2009/ISO/IEC20000-1:2005C、ISO/IEC20000-2:2005D、ISO/IEC TR 20000-32、包含每个配置项所有相关的详细信息和配置项之间重要关系的详细信息的数据库是( )A、配置项B、基线C、配置管理数据库D、以上都是3、文件是指( )A、包括受影响的配置项及其如何被授权的变更所影响的详细信息的记录B、阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件C、为进行某项活动或过程所规定的途径D、信息及其承载介质4、一个或多个事件的未知的潜在原因是( )A、事件B、问题C、事态D、缺陷5、经测试且被引入实际运行环境新配置项和（或）变更的配置项的集合是( )A、SLAB、OLAC、CMDBD、以上都不是6、应对服务管理进行策划，形成计划( )A、任何针对特定过程生成的计划都应与服务管理计划保持一致B、任何针对特定过程生成的计划都应与服务管理方针保持一致C、任何针对特定过程生成的SLA都应与服务管理计划保持一致D、任何针对特定过程生成的SLA都应与服务管理方针保持一致7、服务提供方应实施服务管理计划，以管理并交付服务，包括( )A、服务风险的识别和管理B、支持过程的适当工具C、得到有效地实施和保持D、以上都是8、审核方案应规定( )A、审核的目的、范围、频次和方法B、审核的准则、目标、频次和方法C、审核的准则、范围、渠道和方法D、审核的准则、范围、频次和方法9、策划和实施新服务或变更的服务( )A、确保所有批准的措施都已交付执行，并达到了预期目标B、与所有相关方进行协商C、应考虑由服务交付和管理所产生的成本以及组织上、技术上和商业上的影响D、测量、报告并通报服务改进10、所提供的服务都应定义、协商并记录在( )服务级别协议（SLAS）中A、若干B、多个C、不同D、一个或多11、服务报告是指( )A、对所有的服务改进进行评估、记录、排定优先顺序的报告B、为依据可靠信息做出决策和有效沟通，编制一致的、及时的、可靠的、准确的报告C、任何与标准或服务管理计划的不符合都应进行补救的报告D、编制并保持每个过程或过程集合的策略、计划、规程和定义的报告12、服务连续性和可用性管理，其需求包括( )A、访问权和响应次数B、容量和资源利用率C、重大事件和变更D、违背SLA和安全漏洞A、服务理计划（）服务续性计（务进的14、具有适当授权的管理者应批准信息安全方针，并通报给( )A、顾客B、所有相关方C、所有适当的相关人员和顾客D、有关相关方15、投诉过程，应要求服务提供方对( )A、所有正式的服务投诉进行记录B、涉及重大变更的服务投诉进行记录C、投诉升级的服务投诉进行记录D、顾客协商后的服务投诉进行记录16、无缝和高质量的服务管理，是指( )A、对服务提供方的管理B、对供方的管理C、对相关方的管理D、对分供方的管理17、所有涉及( )有权使用已知错误、问题解决方案和配置管理数据库等相关信息A、问题管理的人员B、事件管理的人员C、配置管理数据库管理人员D、项目管理人员18、配置管理应( )A、所有的配置项都应是可识别的B、配置管理规程应确保系统、服务和服务部件的可用性得到保持C、适当的配置项的基线应在向当前环境发布前就确定D、应主动管理并验证CMDB，已确保其可用性和连续性19、应对所有变更及其实施之后所采取的行动进行评审。
IATF16949：2016内审员试题及答案
IATF16949：2016内审员试题姓名部门/职务（说明：本试卷总分100分，70分为及格。
）一、填充题（每题2分，共20分）1、五大核心工具是 APQP、 FMEA 、 SPC 、 MSA 、 PPAP 。
2、质量体系文件分为手册、程序文件、作业指导书、记录。
3、根据IATF16949标准要求，质量方针和目标必须写入质量手册中。
4、IATF16949：2016内部审核分为体系审核、产品审核、过程审核三种。
5、控制计划分为样件、试产、量产三个阶段。
6、在生产物料采购时，必须在合格供方名册内选择供方实施采购。
7、常规产品的抽样标准是 GB2828 105E ；汽车产品的成品抽样标准是 1916 C=0 ，成品在客户处上线不良率统计单位是 PPM 。
8、客户满意度测量包括客户每月评估提供到本公司的记分卡以及本公司自评实施的产品实现过程关键过程绩效分析。
9、质量管理体系过程策划分为顾客导向过程、管理过程和支持过程。
10、本公司对客户产品的特殊特性识别包括那些：法律法规、尺寸、功能、性能、可维修性、可使用性二、单项选择题（2分×10、共20分）1、IATF16949的目标是（D）A．持续改进 B．加强缺陷预防 C．减少变差及浪费 D．以上都是2、推行IATF16949最重要的两个步骤为（ C ）A．内部审核和管理评审 B．制定质量手册和接受认证C. 制订质量体系文件和执行/改进质量体系D. 文件审查和现场评审3、确定顾客满意度的频次规定，下述何者正确？（ D ）A．3个月 B．6个月 C．12个月 D．A、B、C均可4、当客户的设计图纸上标出特殊特性符号时，公司在（A）中不需要标明客户特殊特性符号A．质量手册 B．控制计划 C．作业指导书 D．FMEA5、持续改进的焦点是（ C）A．技术 B．服务 C．产品特性和制造过程参数的变差 D．成本6、及时评审客户图纸，“及时”是指在（ C）内完成。
2016年6月信息技术服务管理体系审核员考试试题及答案
信息技术服务管理体系审核员考试（基础知识部分）姓名：身份证号：一、单项选择题（从下面各题选项中选出一个最恰当的答案，并将相应字母填在下表相应位置中。
每题 1 分，共80分。
）1.信息技术服务管理体系的要求类标准是（）。
A.GB/T22080-2008/ISO/IEC 27001 : 2005B.GB/T24405.1-2009/IS0/IEC20000-1 : 2005C.IS0/IEC20000-2 : 2005D.ISO/IEC TR 20000-32 .包含每个配置项所有相关的详细信息和配置项之间重要关系的详细信息的数据库是（）。
A.配置项B.基线C.配置管理数据库D.以上都是3.文件是指（）。
A.包括受影响的配置项及其如何被授权的变更所影响的详细信息的记录B.阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件C.为进行某项活动或过程所规定的途径D.信息及其承载介质4.一个或多个事件的未知的潜在原因是（）。
A.事件B.问题C.事态D.缺陷5.经测试且被引入实际运行环境新配置项和（或）变更的配置项的集合是（）。
A.SLAB.OLAC.CMDBD.以上都不是6.应对服务管理进行策划，形成计划（）。
A.任何针对特定过程生成的计划都应与服务管理计划保持一致B.任何针对特定过程生成的计划都应与服务管理方针保持一致C.任何针对特定过程生成的SLATE应与服务管理计划保持一致D.任何针对特定过程生成的SLAT应与服务管理方针保持一致7.服务提供方应实施服务管理计划，以管理并交付服务，包括（）。
A.服务风险的识别和管理B.支持过程的适当工具C.得到有效地实施和保持D.以上都是8.审核方案应规定（）。
A.审核的目的、范围、频次和方法B.审核的准则、目标、频次和方法C.审核的准则、范围、渠道和方法D.审核的准则、范围、频次和方法9.策划和实施新服务或变更的服务（）。
A.确保所有批准的措施都已交付执行，并达到了预期目标B.与所有相关方进行协商C.应考虑由服务交付和管理所产生的成本以及组织上、技术上和商业上的影响D.测量、报告并通报服务改进10 .所提供的服务都应定义、协商并记录在（）服务级别协议（SLAs）中。
CCAA继续教育考试之《管理体系审核指南》试题及答案
CCAA继续教育考试之《管理体系审核指南》试题及答案1.确定审核的范围时应考虑D 。
D.以上全部2.关于不符合，以下描述错误的是D 。
D 如果受审核方与审核组就审核证据或审核发现有分歧，审核组应该撤销不符合。
3.审核发现是指B 。
B 将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果。
4.根据中国认证认可协会《质量体系审核员注册准则》（第二版）申请人至少C 年技术或管理岗位工作经验。
C 45.对违反了审核员行为规范，不满足注册要求的审核员，经调查核实后可能受到的处罚包括D 。
D以上全部6.当质量管理体系，环境管理体系，职业健康安全管理体系一起审核时，称为D 。
D 结合审核7.将收集到的审核证据与审核准则进行比较所得出的评价结果是B 。
B 审核发现8.审核方案是指A 。
A 针对特定的时间段说策划并具有特定目标的一组（一次或多次）审核安排。
9.第一阶段的审核目地包括A 。
A 确定第二阶段的可能性10.顾客委托认证机构对其供方的管理体系进行的审核是C 。
C第二方审核11.在监督审核中缩小审核范围的条件不包括C 。
C 获证组织将某污染较重的工序承包给相关方12.以下不属于审核准则的是B 。
B 组织产品的检验记录13.监视审核方案的实施应关注D 。
D 以上全部14.在编制审核计划时，审核组长应考虑B 。
B 审核对组织形成的风险15.当审核计划有规定时，具体的审核发现应包括D 。
D 以上全部16.在确定审核员适宜的知识和技能时，不应考虑A 审核员的级别17.文件评审应考虑A 审核的目地和范围18.现场审核准备阶段的工作内容主要是B 。
B 编制审核计划和检查表19.组织概况包括D。
D 以上全部20.审核员持续专业发展活动不应考虑D 。
D 审核员个人知识的局限21.以下不属于审核方案管理人员职责的是D。
D评价审核人员的能力22.建立审核方案不包括D。
D 选择审核方法23.审核范围的描述通常应包括D。
D 地址、组织单元、被审核的活动和过程、审核覆盖的时期24.为确保有效地实施每次审核，应向审核组长提供下列信息D。
IATF16949：2016内审员试题及答案
9.根据IATF16949：2016要求，对于计数型抽样方式，接收准则必须是零缺陷。
10.组织应当在收到顾客工程标准/规范更改通知后10个工作日内完成评审。二、选择：（每题1分，共10分）
根据上述场景，请写出审核准则；审核发现；是否有不符合？如有，请描述不符合事实并判定不符合性质是一般还是严重？不符合标准条款及内容？
2016是在iso9000所描述的质量管理原则基础上制定的质量管理原则包括以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法改进循证决策特殊特性是指可能影响产品的安全性或法规符合性配合功能性能或其后续过程的产品特性汽车行业质量管理体系标准唯一允许的删减是iso9001第83条款中的产品设计开发的要求
IATF16949 内审员培训试题
三、判断：（每题2分，共20分）
1、公司从事生产的人员应了解和使用统计概念，例如：变差、控制（稳定性）、过程能力和过度调整后果。（×）
2、当顾客指定了供应商时公司不应再对该供方进行评价和控制。（×）
3、对顾客让步授权的产品，组织应保持有效期限或让步授权数量方面的记录。当授权期满时，组织还应确保原有的或替代的规范与要求的符合性。让步的物料装运时，应在每个发运集装箱上做适当的标识。(√)
B.基于风险的思维；
C.过程方法；D.PDCA循环；
9.以下哪项不是必须保留形成文件的信息：（C）A、内部审核的证据；
B、人员能力的证据； C、组织的知识；
D、顾客或外部供方的财产发生丢失、损坏或发现不适用情况10.下列哪个不是产品设计输出:(B)
2016年6月信息技术服务管理体系审核员考试试题及答案基础部分
实用标准文档文案大全信息技术服务管理体系审核员考试（基础知识部分）单位名称：考试日期：年月日一、单项选择题(从下面各题选项中选出一个最恰当的答案，并将相应字母填在下表相实用标准文档文案大全1．信息技术服务管理体系的要求类标准是（）。
A．GB/T22080-2008/ISO/IEC 27001：2005 B．GB/T24405.1-2009/ISO/IEC20000-1：2005 C．ISO/IEC20000-2：2005 D．ISO/IEC TR 20000-32．包含每个配置项所有相关的详细信息和配置项之间重要关系的详细信息的数据库是（）。
A．配置项B．基线C．配置管理数据库D．以上都是3．文件是指（）。
A．包括受影响的配置项及其如何被授权的变更所影响的详细信息的记录B．阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件C．为进行某项活动或过程所规定的途径D．信息及其承载介质4．一个或多个事件的未知的潜在原因是（）。
A．事件B．问题C．事态D．缺陷5．经测试且被引入实际运行环境新配置项和（或）变更的配置项的集合是（）。
A．SLA B．OLA C．CMDBD．以上都不是实用标准文档文案大全6．应对服务管理进行策划，形成计划……（）。
A．任何针对特定过程生成的计划都应与服务管理计划保持一致B．任何针对特定过程生成的计划都应与服务管理方针保持一致C．任何针对特定过程生成的SLA都应与服务管理计划保持一致D．任何针对特定过程生成的SLA都应与服务管理方针保持一致7．服务提供方应实施服务管理计划，以管理并交付服务，包括（）。
A．服务风险的识别和管理B．支持过程的适当工具C．得到有效地实施和保持D．以上都是8．审核方案应规定（）。
A．审核的目的、范围、频次和方法B．审核的准则、目标、频次和方法C．审核的准则、范围、渠道和方法D．审核的准则、范围、频次和方法9．策划和实施新服务或变更的服务（）。
A．确保所有批准的措施都已交付执行，并达到了预期目标B．与所有相关方进行协商C．应考虑由服务交付和管理所产生的成本以及组织上、技术上和商业上的影响D．测量、报告并通报服务改进10．所提供的服务都应定义、协商并记录在（）服务级别协议（SLAs)中。
过程审核员考试试题及答案
过程审核员考试试题姓名：部门：时间：得分:一、单选题（20分)1.控制图的主要目的是（)A。
将数据分类为相似的组以便进行分析B。
评估两个或多个变量的相互关系C.监测过程的稳定性D。
检验产品是否满足规范要求2。
产品上有缺陷（不能满足功能性，产品的使用受到严重限制，顾客对其不能开展进一步的制造)，这促情况在过程审核的评分时应该评几分( )A。
2分B。
4分C。
0分 D.8分3.下面（)是控制图失控的表现A。
连续8点在中心线一侧B。
连续7点上升或下降C.点超出界外D.以上全都是4.测量系统的精确性误差包括：( )A。
偏倚B。
线性C。
重复性和再现性 D.稳定性5.进行测量系统分析必须包括（）A.所有的量具和测量设备B。
按本公司的要求自行确定C。
计量型的量具D。
控制计划中的所有测量设备6.当策划一个再现性研究时，需要对评价者考虑( ）A。
使用同一个评价者B。
使用不同评价者C。
使用内部评价者 D.使用外部评价者7。
当客户的设计图纸上标出特殊特性符号时,公司在( ）中不需要标明客户特殊特性符号A。
质量手册 B.控制计划C。
作业指导书 D.FMEA8.在审核准备时,重要的一个步骤是要（）A。
做审核计划 B.界定审核范围C。
挑选一位审核组长D。
以上全都是9。
内部过程审核员必须( ）A。
从事与质量有关的工作，并经公司最高管理者批准B。
企业领导和质量管理部门领导C。
与被审核部门无直接责任，且有资格并被公司高阶层管理者授权的人员10。
某公司根据VDA6.3进行审核,总符合率为93%。
但有一个提问的评分为零,审核结果应为( ）A。
评估为A 级 B.。
评估为B级C。
评估为AB级D。
评估为C级二、多选题（30分)1。
过程审核员应具备的素质,包括（）A。
熟悉公司产品工艺和加工流程B。
熟悉过程审核方法和技巧,与被审核部门独立C。
掌握IATF16949：2016标准知识，经培训合格D。
具有一定领导职责和权威2。
过程审核的对象可以是( ）A。
过程审核员考试试题及答案
1。
控制图的主要目的是（）A。
将数据分类为相似的组以便进行分析B。
评估两个或多个变量的相互关系C.监测过程的稳定性D.检验产品是否满足规范要求2。
产品上有缺陷（不能满足功能性，产品的使用受到严重限制，顾客对其不能开展进一步的制造），这促情况在过程审核的评分时应该评几分（）A.2分B。
4分 C.0分 D.8分3。
下面（）是控制图失控的表现A.连续8点在中心线一侧B。
连续7点上升或下降C。
点超出界外D。
以上全都是4。
测量系统的精确性误差包括:（)A.偏倚B.线性C.重复性和再现性D.稳定性5.进行测量系统分析必须包括（）A。
所有的量具和测量设备 B.按本公司的要求自行确定C。
计量型的量具 D.控制计划中的所有测量设备6.当策划一个再现性研究时，需要对评价者考虑（）A.使用同一个评价者B.使用不同评价者C。
使用内部评价者 D.使用外部评价者7.当客户的设计图纸上标出特殊特性符号时，公司在( )中不需要标明客户特殊特性符号A。
质量手册B。
控制计划C。
作业指导书 D.FMEA8.在审核准备时,重要的一个步骤是要（）A。
做审核计划 B.界定审核范围C.挑选一位审核组长D。
以上全都是9.内部过程审核员必须（）A.从事与质量有关的工作，并经公司最高管理者批准B.企业领导和质量管理部门领导C。
与被审核部门无直接责任，且有资格并被公司高阶层管理者授权的人员10.某公司根据VDA6。
3进行审核，总符合率为93%.但有一个提问的评分为零,审核结果应为( ) A。
评估为A 级 B.。
评估为B级C。
评估为AB级D。
评估为C级二、多选题（30分）1。
过程审核员应具备的素质，包括（）A.熟悉公司产品工艺和加工流程B。
熟悉过程审核方法和技巧，与被审核部门独立C。
掌握IATF16949:2016标准知识,经培训合格 D.具有一定领导职责和权威2。
过程审核的对象可以是（)A.项目管理B.产品/过程开发策划C.生产过程D。
服务过程3。
国家注册审核员考试题含答案
2016 年12 月质量管理体系国家注册审核员考试试题—基础知识一、单项选择题1、依据ISO9001:2015 标准，组织与顾客沟通的内容不包括（C ）。
A.关系重大时，制定有关应急措施的特定要求B.处置或控制顾客财产C.外包方的环境污染D.获取有关产品和服务的顾客反馈2、相关方是能够影响（A ）、受（）影响，或自认为受到（）影响的个人或组织。
A.决策或活动B.决策和活动C.活动或过程D.活动和过程3、管理评审的输出应包括与下列哪些事项相关的决定和措施（D ）。
A.改进的机会B.质量管理体系所需的变更C.资源的需求D.以上都是4、过程运行环境中的心理因素，描述不正确的是（C ）。
A.舒缓心理压力B.预防过度疲劳C.美化服务场景D.保证情绪稳定5、理解组织及其环境，下列描述不正确的是（B ）。
A.组织确定与其目标和战略方向相关并影响其实现质量管理体系预期结果的各种外部和内部因素B.最高管理者应通过对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性承诺提供证据C.组织应对这些确定的内部和外部因素的相关信息进行监视D.组织应对这些确定的内部和外部因素的相关信息进行评审6、下列关于ISO9001:2015 标准采用的方法，描述最适当的是（A ）。
A.采用过程方法，将PDCA（策划、实施、检查、处置）循环与基风险的方法结合B.采用风险管理办法，将PDCA（策划、实施、检查、处置）循环与过程方法相结合C.采用基于风险管理的PDCA（策划、实施、检查、处置）循环方法D.采用基于PDCA（策划、实施、检查、处置）循环的过程方法7、下列关于“服务”描述不正确的是（C ）。
A.服务的特征可以是无形的也可以是有形的B.服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求C.通常，服务的愉出包括有形或无形的产品D.服务可能涉及为顾客创造气氛8、为了确保测量结果的有效，可引用ISO9001:2015 的标准要求，测量设备应实施以下控制（C ）。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
CCAA信息安全管理体系审核员考试（审核知识与技能）姓名：身份证号：一、单项选择题(从下面各题选项中选出一个最恰当的答案，并将相应字母填在下表相应位置中。
每题1难度按5级划分，1级很容易，答题正确率90%以上，2级较容易，答题正确率80-90%之间，3级中等，答题正确率70-80% ，4级较难，答题正确率50-70%，5级很难，答题正确率50%以下。
答题正确率在30%以下的题不要出。
1．对于目标不确定性的影响是（）。
A．风险评估B．风险C．不符合D．风险处置2．管理体系是（）。
A．应用知识和技能获得预期结果的本领的系统B．可引导识别改进的机会或记录良好实践的系统C．对实际位置、组织单元、活动和过程描述的系统D．建立方针和目标并实现这些目标的体系3．审核的特征在于其遵循（）。
A．充分性、有效性和适宜性B．非营利性C．若干原则D．客观性4. 审核员在（）应保持客观性。
A．整个审核过程B．全部审核过程C．完整审核过程D．现场审核过程5. 如果审核目标、范围或准则发生变化，应根据（）修改审核方案。
A．顾客建议B．需要C．认可规范D．认证程序6. 在审核过程中，出现了利益冲突和能力方面的问题，审核组的（）可能有必要加以调整。
A．审核员和技术专家B．审核组长和审核员C．规模和组成D．实习审核员7. 从审核开始直到审核完成，（）都应对审核的实施负责。
A．管理者代表B．审核方案人员C．认证机构D．审核组长8. 当审核不可行时，应向审核委托方提出（）并与受审核方协商一致。
A．合理化建议B．替代建议C．终止建议D．调整建议9. 文件评审应考虑受审核方管理体系和组织的规模、性质和复杂程度以及审核的（）A．目标和范围B．方针和目标C．方案和计划D．标准和法规10. 在编制审核计划时，审核组长不应考虑以下方面（）A．适当的抽样技术B．审核组的组成及其整体能力C．审核对组织形成的风险D．企业文化11. 对于初次审核和（），审核计划的内容和详略程度可以有所不同。
A．监督审核、内部审核和外部审核B．随后的审核、内部审核和外部审核C．监督审核、再认证审核和例外审核D．预审核、一阶段审核和二阶段审核12. 如果在审核计划所规定的时间框架内提供的文件（），审核组长应告知审核方案管理人员和受审核方。
A．不适宜、不充分B．不是最新版本C．未经过审批D．不完整、不准确13. 观察员应承担由审核委托方和受审核方（）与健康安全、保安和保密相关的义务。
A．规定的B．法定的C．约定的D．确定的14. 只有能够（）信息方可作为审核证据。
A．确认的B．验证的C．证实的D．可追溯的15. 当审核计划有规定时，具体的审核发现应包括具有（）、改进机会以及对受审核方的建议。
A．证据支持的审核证据B．可以验证的记录或事实陈述C．经过确认的审核记录D．证据支持的符合事项和良好实践16. 如果审核计划中有规定，审核结论可提出改进的（）或今后审核活动的（）。
A．建议……建议B．方法……方法C．途径……途径D．步骤……步骤17. 对于另一些情况，例如内部审核，末次会议（），只是沟通审核发现和审核结论。
A．可以不举行B．必须举行C．可以不太正式D．可以不以会议形式18. 审核的完成（）。
A．当所有策划的审核活动已经执行或出现与审核委托方约定的情形时（例如出现了妨碍完成审核计划的非预期情形），审核即告完成B．当受审核方获得认证证书时，审核即告完成C．当审核组长提交审核报告时，审核即告完成D．当受审核方不符合项整改完成后，审核即告完成19. 从审核中获得的（）应作为受审核组织的管理体系的持续改进过程的输入。
A．整改措施B．不符合项C．合理化建议D．经验教训20. 审核员应在从事审核活动时展现（）。
A．职业素养B．知识技能C．专业技能D．文化素养21. ITSMS认证机构应确保客户组织通过其( )以及其他适用的方面清晰界定其ITSMS的范围和边界。
A．所提供的服务、交付服务的地点、服务提供所用的技术B．组织单元、所提供的服务、交付服务的地点、服务提供所用的技术C．针对每个客户组织建立审核方案，并对该审核方案进行管理D．宜说明拟在审核中使用的远程审核技术22. 适用时，客户组织应在递交认证申请时指明( )在 ITSMS 范围内的服务活动。
A．完全不包含B．不包含C．部分包含D．不完全包含23. ITSMS 认证机构宜根据已获证客户组织ITSMS 的变化对已有的能力需求分析结果进行审查和必要的（）。
A．升级B．更新C．修订D．变换24. 远程审核技术，例如，电话会议、网络会议、基于网络的互动式沟通和（）访问ITSMS文件和（或）ITSMS过程等方式。
A．远程通信B．VPN技术C．电子邮件D．远程电子25. 计算机机房应当符合国家标准和国家有关规定。
（）A．不得在计算机机房附近施工B．获得许可方可在计算机机房附近施工C．在计算机机房附近施工，应做好安全防护D．在计算机机房附近施工，不得危害计算机信息系统的安全26. 在规定时刻或规定时间段内，部件或服务执行要求功能的能力是（）。
A．连续性B．可用性C．基线D．发布27. 服务提供方与客户之间签署的、描述服务和约定服务级别的协议是（）。
A．CMDBB．OLAC．SLAD．MTTR28. 在进入实际运行环境之前，新服务或变更的服务应由( )进行验收。
A．相关方B．供应商C．顾客D．服务提供方29. 与相应服务级别（）一起提供的整体服务范围，应由相关方进行协商并记录。
A．目标和工作量特性B．计划和工作量特性C．方案和指标特性D．水平和指标特性30. 可用性和服务连续性的需求应包括（），以及系统部件的端对端可用性。
A．联系人清单和配置管理数据库B．所有的连续性测试C．不可用性D．访问权和响应次数31. 服务提供方应监视并报告预算的支出，( )，从而管理支出。
A．评审财务成本B．评审财务预报C．有效的财务控制和授权D．通过变更管理过程来对服务财务变更进行估价和批准32. 所有正式的服务投诉应由服务提供方进行（），并调查原因，采取措施，予以报告并正式关闭。
A．记录B．确认C．评估D．分析33. 应及时通知（）有关他们所报告的事件或服务请求的进展情况。
A．服务提供方B．维修方C．相关方D．客户34. 配置管理应提供识别、控制与追踪服务和基础设施的（）版本的机制。
A．可识别组件B．配置项C．可识别部件D．系统35. 应（）变更记录，以检查变更的增长程度、频繁重现的类型、呈现的趋势和其他相关信息。
A．不定期分析B．定期分析C．及时分析D．根据需求分析36. 数字签名包括（）。
A. 签署过程B. 签署和验证两个过程C. 验证过程D. 以上答案都不对37. 信息系统安全等级保护是指（）。
A．对国家安全、法人和其他组织及公民的专有信息以及公开信息和存储、传输、处理这些信息的信息系统分等级实行安全保护。
B．对国家安全、法人和其他组织及公民的专有信息以及公开信息和存储、传输、处理这些信息的信息系统分等级实行安全保护，对信息系统中使用的信息安全产品实行按等级管理。
C．对国家安全、法人和其他组织及公民的专有信息以及公开信息和存储、传输、处理这些信息的信息系统分等级实行安全保护，对信息系统中使用的信息安全产品实行按等级管理，对信息系统中发生的信息安全事件分等级响应和处置。
D．对国家安全、法人和其他组织及公民的专有信息以及公开信息和存储、传输、处理这些信息的信息系统分等级实行安全保护，对信息系统中发生的信息安全事件分等级响应和处置。
38. 有时候我们需要暂时离开计算机，但经常又会忘记了锁定系统时，可以设置（）口令。
A．CMOSB．系统账户登录C．屏保锁定D．锁定39. 若 word 文件设置的是“修改文件时的密码”，那么打开该文档时若不输入密码，就会（）。
A．以普通方式打开文档，允许对文件修改B．不能打开文档C．不断出现提示框，直到用户输入正确密码为止D．以只读的方式打开文档40. 选择操作系统输入法可按下列哪个组合键( )A.Ctrl+ShiftB.Ctrl+AltC.Ctrl+空格键D.Shift+Alt二、多项选择题(从下面各题选项中选出一个或多个恰当的答案，并将相应字母填在下表相应位置中。
每难度按5级划分，1级很容易，答题正确率90%以上，2级较容易，答题正确率80-90%之间，3级中等，答题正确率70-80% ，4级较难，答题正确率50-70%，5级很难，答题正确率50%以下。
答题正确率在30%以下的题不要出。
1. 审核计划应包括或涉及下列内容( )A.审核范围，包括受审核的组织单元、职能单元以及过程B.实施审核活动的地点、日期、预期的时间和期限，包括与受审核方管理者的会议C.为审核的关键区域配置适当的资源D.确保所策划的审核活动能够实施2.首次会议的目的是( )A.确认所有有关方（例如受审核方、审核组）对审核计划的安排达成一致B.介绍审核组成员C.确保所策划的审核活动能够实施D.针对实现审核目标的不确定因素而采取的特定措施3.服务提供方应实施服务管理计划，以管理并交付服务，包括( )A.角色和职责的分配B.团队的管理，例如，补充并培养适当的人员，对人员的连续性进行管理C.整个组织的改进或多个过程的改进D.包括服务台和服务运行组在内的团队的管理4.服务提供方应与企业对( )和硬件的发布进行策划A.组件B.服务C.软件D.系统5.TCP/IP 层次结构有哪些组成？（）A. 链路层B. 应用层C. 网络层和网络接口层D. 传输层二、简述题（每题10分，共20分）（见上面例子）难度按5级划分，1级很容易，答题正确率90%以上，2级较容易，答题正确率80-90%之间，3级中等，答题正确率70-80% ，4级较难，答题正确率50-70%，5级很难，答题正确率50%以下。
答题正确率在30%以下的题不要出。
1、审核员在项目部查看了去年的事件管理记录共20项，其中有17项已经按照程序要求，进行了业务影响分析、分类、更新、升级、解决和正式关闭。
但有3项事件没有正式关闭，审核员据此开了不符合项，并结束了此项的审核。
这样的审核是否符合要求？为什么？如果请您去审核，您会怎么做？参考答案说明，答案要点，应简洁，但要留有灵活性，不能只是固定描述不符合要求，因为没有及时通知客户有关他们所报告的事件或服务请求的进展情况。
如果我去审核，我将按以下思路审核：1）是否对这3项事件进行了业务影响分析、分类；2）针对需要更新或升级的项目是否实施；3）是否及时通知客户有关他们所报告的事件或服务请求的进展情况；4）如果不能满足他们的服务级别，是否事先警告，并且就此进行了协商等。
评分：第一问回答正确得2分，第二问回答正确得3分，第三问以是否及时通知客户有关他们所报告的事件或服务请求的进展情况为核心回答，得4分，第四问回答正确得1分2、审核员在审核上一次的内部审核报告时，发现这次内审开了10项不符合项，其中有3项不符合项的受审核部门未签字确认。