3.2020年导游资格考试导游业务综合测试三

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2020 年导游资格考试导游业务综合测试三
23.( )【保险知识】根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅行社责任险是一种自愿性保险。 24.( )【时差与温度、度量衡换算】某人在旅游中购买了一个重为 10 磅的东西，该东西约有 4.5 千克。
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○
一、判断题，以下各题只有对错两个选项(本大题满分 30 分,每小题 1 分)
礼道歉，或酌情给游客一定的物质补偿。
装 1.( )【导游提供心理服务的技巧】在旅游活动的不同阶段，游客的心理与情绪表现是不同的，一般规律
是:初期阶段的懒散心理、求全心理；个性表露阶段的求安全心理、求新心理。
二、单选题，以下各题有多个选项，其中只有一个选项是正确的，请选择正确答案(本大题满分 40 分,每小 题 1 分)
27.( )【货币知识】维萨卡、万事达卡、银联卡在全球范围构建了一个刷卡消费的联盟。
题型
判断题
单选题
多选题
总分
28.( )【导游服务的内涵及类型】实地口语导游在导游服务中的核心地位并非不可替代。
得分
29.( )【导游的内涵及类型】业余导游，亦称兼职导游。他们无须经过培训、考核即可上岗。
30.( )【常见问题和事故的预防与处理】由于导游人员方面的原因造成漏接，必要时请接待社领导出面赔
的结论。
准备。
21.( )【善后工作】地陪下团后，应认真、妥善地处理好旅游团的遗留问题，按有关规定办理旅游者托办 A. 旅游物质
2.( )【货币知识】我国对外汇实行的是集中管理、有效经营的方针。
1.【导游服务的性质、特点及原则】导游处于旅游接待工作的中心位置，导游所从事的工作本身就具有（ ）。
3.( )【准备工作】地陪在接团前落实接待车辆过程中，同司机商定见面的时间和地点时，通常提前 1 小 A. 服务性
时到达见面地点。
B. 文化性
适用范围：__________ 出题教师：__________
25.( )【 旅游安全事故的预防与处理】在饭店遇到火灾时，游客需穿过有浓烟的楼层走廊，导游可让游
试卷满分 100 分；书写要工整、清楚、标点符号使用正确。
客用浸湿的衣物披裹身体，快速跑过走廊。
26.( )【导游服务的性质、特点及原则】导游服务是一种复杂的、高智能的服务。
D. 10 千克
13.( )【导游讲解的原则和要求】导游服务是一门艺术，它集表演艺术、语言艺术和综合艺术于一身，集 4.【导游语言的内涵及特性】"土家族姑娘山歌唱得特别好，她们的歌声就像百灵鸟的声音一样优美动听。
中体现在导游讲解之中。
"这种比喻是（ ）。
14.( )【准备工作】预先了解来访游客所在地区或国家的宗教信仰、风俗习惯和禁忌是景区讲解员在接待 A. 使自然景物形象化的比喻
4.( )【航空客运知识】特别机票分旅游机票、团体机票、包机机票、学生机票、优惠机票，价格优惠， C. 经济性
限制较多。
D. 社会性
5.( )【游客个别要求的处理方法】旅游团抵京后，团内一位游客找到地陪，提出希望他的一位朋友在京 2.【核对商定日程】核对商定日程时，地陪发现自己手中的接待计划与领队的有部分出入时，正确的做法
面时间。
A. 1 千克
10.( )【航空客运知识】航空头等舱的待遇最高，价格也最高的，一般是正常经济舱价格的 1.8 倍左右。 B. 4 千克
11.( )【导游的内涵及类型】获得导游资格证书满 2 年，考核、考试合格者晋升为中级导游。
C. 5 千克
12.( )【导游服务的地位及作用】导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志。
随团活动，地陪向游客讲清旅游者亲友随团活动的有关规定，游客接受后就协助其朋友办理随团手续。
是（ ）。
6.( )【保险知识】航空旅客意外伤害保险属自愿投保，此种保险旅游者可自愿购买一份或多份。
A. 如需增收费用，应按规定标准收取
7.( )【入出境所持的证件】台湾居民来往大陆通行证分为 5 年有效和 6 个月一次有效两种。
B. 对无法满足的部分要做详细解释
8.( )【导游引导游客审美的技巧】悦心悦意是审美感受的最高层次，体现了审美主体大彻大悟，从小我
○ 订 进入大我的超越感。
C. 及时报告旅行社查明原因，分清责任 D. 对合理而可能的部分尽力予以满足
9.( )【送站服务】地陪在送行旅游团核实交通票据的过程中，要做到三核实:计划时间、时刻表时间、票 3.【航空客运知识】乘国内航班，每位游客随身携带物品以（ ）为限。
5.【海关对入出境游客所携物品的规定】下列游客入境可以携带免税 12 度以上酒 2 瓶（不超过 1.5 升）的
17.( )【导游服务】导游讲解是景区导游服务的核心工作，讲解员应按照景区导游讲解服务规范，为旅游 是（ ）。
团（者）提供高质量的导游讲解服务。
A. 一名 18 岁的法国游客
18.( )【安全常识】进入高原后导游员要提醒游客应不断少量喝水，不要饮酒和吸烟，少洗或不洗澡。
B. 一名 16 岁的澳门游客
Hale Waihona Puke 19.( )【导游组织和协调的技巧】地陪在与领队、全陪的合作中，要特别注意尊重领队和全陪；相互支持， C. 一名 20 岁的香港游客
相互沟通；尽力避免正面冲突。
D. 一名 15 岁的英国游客
20.( )【导游语言的内涵及特性】"长江是中国第一长河，世界第三长河"这段导游辞就是运用归纳法得出 6.【准备工作】地陪在接团前应根据所接旅游团的特点和计划的参观游览项目做好有关（ ）和语言上的
前应做好的准备工作之一。
B. 使抽象事物形象化的比喻
15.( )【常见问题和事故的预防与处理】导游在工作中需要游客的证件时，要经由领队收取，用完后应立
线 即如数归还，不要代为保管。
C. 使语言简洁明快的比喻 D. 使人物形象更加鲜明的比喻
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16.( )【游客个别要求的处理方法】旅游者要求单独外出购物，只要有空余时间，导游不应阻止。