平衡计分卡和关键业绩指标体系在企业管理中的运用
平衡计分卡及其在我国企业的应用
平衡计分卡及其在我国企业的应用09会计1班王曼玲1．格式不便要求，结构稍作调整2．直接引用的内容过多，必须用自己的的语言加以阐述请按批注要求加以修改。
【摘要】平衡计分卡有着很强的适应性，在国内外得到了广泛的应用。
但在房地产企业的应用研究还不足。
本文以万科公司为例研究了平衡计分卡在房地产企业的应用，建立了房地产企业的愿景、战略，绘制了战略地图，进行了平衡计分卡的设计,并尝试构建基于平衡计分卡的矩阵管理体系，解决了万科公司各部门如何承接平衡计分卡的问题。
本文对万科公司应用平衡计分卡的预期效果进行了分析。
【关键词】平衡计分卡；绩效；指标Research on Balanced ScorecardApplication in Enterprise in China Abstract：With the continuous development of the economy, the fierce competition between enterprises in the fields of Business is increasing, in order to absorb more customers and meet the expectations of customers, enterprises need to grow further on the basis of their status and progress. Traditional performance evaluation system has been unable to meet the needs of the corporate customer service competition, intangible assets is becoming more and more important in today's information age, how to make good use of intangible assets become individual enterprise has been the attention given to the problem, the use of the Balanced Scorecard happens to play the advantages of intangible assets, the Balanced Scorecard emerged. Balanced Scorecard theory of the formation of more than ten years time, the theory is gradually mature, Chinese enterprises on the balanced scorecard also have a preliminary understanding. In this paper, a combination of normative research and empirical research, analysis by analyzing the use of the Balanced Scorecard as well as the use of the effect of China's enterprises Vanke proposed assumptions that in-depth study of the problems in China's corporate balanced scorecard application process proposed appropriate countermeasures.Keywords: Scoring card Performance Indicators目录一引言............................................................................................ 错误!未定义书签。
平衡计分卡在企业绩效考核中的应用分析
ACCOUNTING LEARNING159平衡计分卡在企业绩效考核中的应用分析刘子栋 聊城市财信投资有限公司摘要：随着我国深化改革和企业转型升级，企业公司为提升核心竞争力，增强战略管理和绩效管理能力，为在激烈的市场环境中争得一席之地，纷纷采用各种对应措施。
本文将概述平衡记分卡的核心内容、特点以及使用条件，并探究其在企业绩效考核中的应用现状，分析平衡记分卡在企业绩效考核中的应用策略，以实现企业可持续发展目标。
关键词：平衡记分卡；绩效考核；企业管理引言在企业绩效管理中绩效考核是最为关键的环节，反映了考核主体对工作目标和绩效标准的制定，评定员工任务完成情况、职责履行情况和自身发展情况。
常见的考核方式包括关键绩效指标（KPI）、平衡记分卡（BSC）以及360度考核。
一、平衡记分卡概述（一）核心内容平衡计分卡是一种从财务和非财务两方面评估企业绩效管理的方法，将企业战略逐步贯彻落实，并衡量企业发展目标的新型绩效管理体系。
平衡记分卡的核心设计包括财务、客户、内部经营和学习成长四个维度，分别代表企业经营管理人员、企业顾客或销售商以及企业职工三个主要的参与者。
在企业各级目标和指标进行评估后，以四个维度和三个参与者之间的驱动关系为基础，呈现出企业经营的变化规律。
一是财务层面，可以显示企业的战略实施与执行是否对企业盈利做出贡献。
二是客户层面，能够帮助管理者确定业务单位和目标客户在市场中的衡量指标。
三是内部经营层面，优化内部流程，协助企业管理，满足企业发展需求。
四是学习与成长层面，是决定企业长期成长和进步的基础框架，也是提高企业能力和实现业绩突破的根本。
（二）应用特点平衡记分卡的特点顾名思义，“平衡”包括企业各项财务指标、经营目标，内外部运营的平衡，也包含企业长期、短期各项绩效评价的表现。
平衡记分卡通过因果关系将企业战略和绩效管理转变为一个可操作的内容框架。
理想情况下的平衡记分卡不只是指标和绩效的集合，而是互相强化的结果。
平衡计分卡在企业战略管理中的应用
平衡计分卡在企业战略管理中的应用平衡计分卡（Balanced Scorecard，简称BSC）是一种以绩效评价框架为基础的管理工具，用于帮助企业实现战略目标并提高绩效。
它能够将企业的战略目标和关键业绩指标相结合，使企业的战略目标能够与各层级的具体行动相匹配，从而实现战略的落地和有效的绩效管理。
1. 确定关键绩效指标：平衡计分卡通过四个维度，即财务、客户、业务流程和学习与成长，将企业的战略目标分解为关键绩效指标。
这些指标能够全面反映企业在财务、顾客满意度、内部业务流程和员工学习与成长等方面的表现，帮助企业确定关键绩效指标，并将其与战略目标对应起来。
2. 设定目标与行动计划：在明确了关键绩效指标后，企业可以制定相应的目标和行动计划。
平衡计分卡能够帮助企业将战略目标分解为具体的目标和任务，使各级别的管理者和员工能够清晰地知道自己的工作目标，从而更好地协同合作，推动企业战略的实施。
3. 监控绩效表现：平衡计分卡能够帮助企业定期监控和评估绩效表现。
通过制定明确的指标和目标，并建立相应的绩效评价体系，企业能够及时了解自己在各个维度上的绩效表现，发现问题和改进的机会，并及时采取相应的措施。
平衡计分卡还能够帮助企业进行绩效对比和学习，从而提高自身的绩效水平。
4. 改进战略和提升绩效：通过平衡计分卡，企业能够更好地衡量和评估战略的实施效果，并及时进行战略调整和改进。
平衡计分卡能够帮助企业发现自身的短板和改进的机会，促使企业不断调整和优化自己的战略和绩效管理。
通过不断迭代和改进，企业能够提高自身的绩效水平，保持竞争优势。
平衡计分卡在企业战略管理中起到了重要的作用。
它能够帮助企业明确战略目标，制定目标和行动计划，并监控和评估绩效表现。
通过不断的改进和提升，企业能够实现战略目标，并提高自身的绩效水平。
在战略管理过程中，企业可以借助平衡计分卡这一工具，提高战略的执行能力和绩效管理水平，从而在竞争激烈的市场中保持竞争优势。
平衡记分卡在企业绩效管理中的运用
客户、内部业务流程、学习与成长这四个方面的考察维度之外， 还可以依据公司实际发展进行其他考核指标的增加。此外，要注 重考核指标和分解指标的协调搭配。考核指标指的是运用平衡计 分卡模式对公司在不同层面当中的运营效果进行考察，而分解指 标指的是将平衡计分卡根据不同部门从事的工作进行相应的删 减，下发到部门和个人对他们进行考察。
五、运用平衡计分卡进行企业绩效管理需要关注的问题
总而言之，平衡计分卡的应用能帮助企业获得多个方面的信 息。在这个信息传播飞速，数据碎片化的时代，掌握更多、更准 确地信息在企业的发展过程中尤为重要。平衡计分卡可以将公司 发展的情况和员工自身能力进行量化然后展现给企业管理者，帮 助他们从这些数据中了解顾客的消费观念、了解企业各部门之间 的利益比重，能够使企业管理者提高对消费者心理的把握程度， 帮助人力资源管理者根据员工工作能力为他们有针对性的安排相 关的培训，从整体上提升企业综合实力。但在企业运用平衡计分 卡时，也需要关注以下几点。
（三）只注重绩效管理的结果却忽略管理过程 绩效目标的最终实现离不开对管理过程中每个环节的合理把
控，只有每个环节相互协调，达到预期目标，才能在总体上实现 科学的管理，使平衡计分卡绩效管理方式发挥最大的作用。然而 目前许多企业只是生搬硬套的将平衡计分卡模式进行应用，却缺 乏对每个环节根据各部门实际情况进行调节，只关注最后的绩效 结果，对出现的问题视而不见。并且在应用的过程当中，也没有 与员工进行充分的沟通，没有结合他们的诉求进行管理模式的调 节，离开过程而谈结果，也是现阶段许多企业绩效管理失败的重 要原因之一。
关键词：平衡积分卡；企业管理；绩效管理
引言
在企业探索有效的绩效管理过程中，尝试了许多方法，平衡 计分卡在企业绩效管理中的应用是从 1992 年开始的，自它实行 以来已经帮助许多公司提升了企业管理能力。据《财富》杂志调 查表明，全球前 500 家企业当中有 2/3 的公司采取平衡卡积分模 式进行绩效管理，在应用平衡计分卡的企业中，有 88% 的企业 认为平衡计分卡的管理为企业的发展和科学计算员工的酬劳带来 了帮助 [1]。
平衡记分卡在企业绩效管理中的应用
平衡记分卡在企业绩效管理中的应用一、平衡记分卡概述1992年，美国著名的管理大师罗伯特·S·卡普兰(Robert·S·Kaplan)和复兴方案国际咨询企业总裁大卫·P·诺顿(David·P·Norton)在总结了十二家大型企业的业绩评价体系的成功经验的基础上，提出平衡记分卡这一划时代的战略管理业绩评价工具。
平衡计分卡是将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核，从而为战略目标的完成建立具有可靠执行基础的绩效管理体系。
平衡计分卡从四个维度审视企业的业绩：员工学习与成长、内部经营过程、客户价值、财务。
这四个方面的指标互相间存在深层的内在关系，即：学习与成长解决企业长期生命力的问题，是提高企业内部运作管理能力的基础；企业通过内部管理能力的提高为客户提供更大的价值；客户的满意导致企业良好的财务效益。
平衡计分卡反映了财务与非财务衡量方法之间的平衡，长期目标与短期目标之间的平衡，外部和内部的平衡，结果和过程的平衡，管理业绩和经营业绩的平衡等多个方面。
所以能反映组织综合经营状况，使业绩评价趋于平衡和完善，利于组织长期发展。
二、平衡记分卡对企业绩效管理的意义近年来，平衡计分卡首先在世界500强企业运用并取得成效，后被广泛运用到各行各业，并在解决企业“战略稀缺”、“组织目标”、“部门绩效的统一”、“员工参与组织战略发展”、“企业价值分配”等问题上起到了良好的推动和引导作用。
同样，运用平衡计分卡的概念建立企业绩效管理体系，有助于企业建立战略方向，确定组织目标，通过一级绩效管理体系和二级绩效管理的建立，确保企业、部门绩效的统一，从而实现通过绩效管理引导企业各层面推动组织战略目标实现的目的。
三、平衡记分卡在企业中的实施要用平衡计分卡建立企业绩效管理体系，首先要了解平衡计分卡在企业一级绩效管理体系和二级绩效管理体系的运用。
浅谈企业财务管理中平衡计分卡的运用
的统 一 ，如 ：工 艺改造 能力 、没备 利用率 、 全生产率 、产 品退货 安 率 、采购成本降低率 、生产周期 率、产品合格率 ； 习与成长指标是 学
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（ 收稿 日期 ：２ １ － ５ １ ０ ０ ０ － ８） 【】 张 继 贤． ４ 单一 时相 遥 感数据 土地 利 用与覆 盖 变化 自动检 测 方法ｍ．
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【 林 宗 坚，程 烨 。张继 贤 土地 利 用一动 态遥 感监 测的技 术方 法及 ２ ｊ
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平衡计分卡在建筑企业绩效管理中的应用探究
ACCOUNTING LEARNING167平衡计分卡在建筑企业绩效管理中的应用探究魏兴利 中国电建集团租赁有限公司 曾林 中国水利水电第十二工程局有限公司摘要：伴随社会发展、市场经济制度发展，人力资源、知识成果等逐步取代传统财产资本要素，成为维系建筑企业可持续发展的主要驱动力，而目前建筑企业仍然普遍采用传统的绩效管理方法，侧重财务业绩指标而轻视非财务要素，绩效评价指标体系也未能与发展战略充分融合。
为促进提升建筑企业的核心竞争力，客观全面的评价绩效产出，本文结合建筑企业绩效管理特点，引入“平衡计分卡”管理理论并进行了应用探究，以期提供一些理论和实践借鉴。
关键词：平衡计分卡；绩效管理；建筑企业；指标体系引言平衡计分卡（Balanced Score Card ）是现代企业中广为使用的一种绩效管理工具，它提供了一套综合、科学的绩效管理体系，并将企业的战略目标转化为逻辑清晰的绩效指标。
一、平衡计分卡概述1992年，罗伯特·S ·卡普兰和大卫·P ·诺顿在《平衡计分卡：良好绩效的测评主体》一文中首次提出平衡计分卡模型，并将企业绩效考核的范畴扩展至客户、内部流程等方面，之后又开展了广泛应用研究并提出战略地图概念，为平衡计分卡推广并成为一种有效的绩效管理工具奠定了理论基础。
调查结果显示，在世界五百强企业中，过半数企业采用平衡计分卡对员工绩效进行了管理。
国内在1996年初次引用平衡计分卡进行绩效管理，在我国现代化水平不断提升，知识经济持续发展的背景下，平衡计分卡也得到了各行业的高度关注[1]。
平衡计分卡绩效管理模式和传统绩效管理模式存在较大差异，传统绩效管理模式主要通过分析经济要素对员工进行评价，而平衡计分卡则能够促使企业综合经济、业务流程、学习发展等要素，形成一个多元的绩效评价体系。
平衡计分卡在考核的维度上不仅保留了传统的财务指标，同时纳入了驱动企业发展的其他三大隐性要素，通过将企业发展战略自上而下从定性和定量的角度转化为财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个维度的关键目标以及具体指标体系，并注重财务绩效与非财务绩效、与客户相关的外部衡量以及与关键业务过程和学习成长有关的内部衡量、领先指标与滞后指标、结果衡量与未来绩效衡量之间的平衡，不仅兼顾了企业的短期利益和长远战略目标，还有效规避了仅以财务指标管理绩效可能出现的弊端即“受制于短期的利益诉求，忽略了长期的价值创造”[2]。
平衡计分卡和经济增加值在企业绩效考核中的运用--以M集团为例
平衡计分卡和经济增加值在企业绩效考核中的运用--以M集团为例李良【摘要】文章结合M集团在对所属二级单位的绩效评价及管理过程中，从原来单一的 BSC 绩效评价模式到“BSC+EVA”综合绩效评价考核体系的演变，通过近四年的实践数据进行对比验证，得出“BSC+EVA”相结合的绩效评价考核体系比单一指标及BSC评价方法更能客观、真实地反映公司的整体状况。
EVA指标的引入将有助于国有企业从规模导向转向价值取向，更重视质量和长远发展。
【期刊名称】《经济师》【年(卷),期】2016(000)001【总页数】2页(P139-140)【关键词】绩效;考核;评价【作者】李良【作者单位】云南煤化工集团有限公司云南昆明 650231【正文语种】中文【中图分类】F2402010年，国务院国资委出台了《关于进一步加强中央企业全员业绩考核工作的指导意见》，要求各中央企业要切实加大国有企业负责人业绩考核的力度、广度和深度。
并指出，各中央企业要积极借鉴国内外先进的考核方法和理念，鼓励使用EVA、BSC、360度反馈评价、关键绩效指标（KPI）等先进的考核方法。
中央企业从2010年开始全面引入考核方案，经济增加值（以下简称EVA）将成为国企负责人业绩考核的最核心指标。
云南省国资委也随之积极响应国家号召，并建立和完善了企业绩效评价管理办法，同时将EVA纳入省管国有企业负责人的绩效考核指标中。
传统的平衡计分卡（以下简称BSC）作为一种战略绩效管理及评价工具，主要是从财务、客户、内部业务流程、学习和成长四个维度评价和改善公司的绩效管理，紧紧围绕企业制定的长期战略目标，展示业绩改进与业绩动因之间的关系，创造性地将财务评价指标与体现企业关键成功因素的非财务指标结合起来；但BSC也存在指标太多，易分散管理者的注意力，需要不断研究和发展，确立核心指标，完善评价方法。
EVA是指公司在扣除了投资者的机会成本后所创造的价值，它主要通过测算投资资金的“机会成本”，突出强调企业真正的利润和价值。
质量控制的平衡计分卡应用
质量控制的平衡计分卡应用现代企业面临着严峻的市场竞争和消费者需求，为了提高企业的竞争力和赢得消费者的信任，质量控制显得尤为重要。
质量控制的平衡计分卡是一种有效的管理工具，通过建立关键绩效指标框架，实现质量管理的全面监控和改进。
下面将从四个方面详细介绍质量控制的平衡计分卡在企业中的应用。
关键绩效指标的建立首先，质量控制的平衡计分卡需要建立合理的关键绩效指标。
这些指标应该综合考虑企业内外部环境、质量目标和利益相关者要求等因素，确保指标的全面性和有效性。
比如，可以考虑产品质量、工艺流程、员工培训等因素，为企业的质量管理提供全面的参考依据。
内部业绩指标其次，质量控制的平衡计分卡需要建立内部业绩指标。
内部业绩指标是企业自身的管理维度，包括生产效率、品质合格率、产品技术升级等方面。
通过细化这些指标，可以更好地监控和改进企业的内部管理，提升产品质量和服务水平。
客户满意度指标客户满意度是企业发展的根本，也是质量控制的重要标志。
因此，质量控制的平衡计分卡需要建立客户满意度指标，定期对客户进行调研和反馈，了解他们的需求和意见，及时作出调整和改进。
只有做到客户满意，企业的质量控制才能真正得到认可。
学习与成长指标最后，质量控制的平衡计分卡需要建立学习与成长指标。
学习与成长是企业不断发展的动力，只有不断学习和积累经验，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
因此，企业需要关注员工的培训和发展，建立健全的学习机制，提高员工的素质和综合能力。
总结质量控制的平衡计分卡是现代企业管理的有效工具，通过建立合理的关键绩效指标框架，全面监控和改进企业的质量管理水平。
上文简要介绍了质量控制的平衡计分卡在企业中的应用，包括关键绩效指标的建立、内部业绩指标、客户满意度指标和学习与成长指标。
希望这些内容能够为企业提高质量管理水平提供一些思路和参考。
关键绩效指标与平衡计分卡
关键绩效指标与平衡计分卡人力资源管理讲座关键绩效指标和平衡计分卡国家教育部金牌课程关键绩效指标（KPI）和平衡计分卡（BSC）是两种更系统的绩效管理方法，与战略目标的实现关系更密切。
关键绩效指标是对组织绩效有关键影响的指标。
关键绩效指标是组织战略目标分解和细化的结果。
平衡计分卡方法从四个维度衡量组织绩效，在世界500强企业中得到广泛应用1什么是关键绩效指标KPI是关键绩效指标，中文翻译为“关键绩效指标”。
其中一些被称为关键成功指标（key success indicators，Ksi），字面意思是“关键成功指标”。
如何定义KPI？关键绩效指标“是一家公司或某一个行业，为了实现组织战略和运行目标，考评或比较绩效所采用的一组量化测度指标。
关键绩效指标，以重要程度或绩效标准为基础，随公司或行业不同而变化。
”“一家公司必须制定战略和运营目标，然后选择最能反映这些目标的关键绩效指标。
例如，如果一家软件公司的目标是实现行业内最快的增长，其主要绩效指标可能是计算年度收入。
该公司的关键绩效指标将e在年度报告中描述。
？？关键绩效指标为组织提供了跟踪和预测业务绩效的关键信息。
"简而言之，关键绩效指标，是组织战略目标逐层级分解细化之后具体的和重要的工作目标。
评估和监测这些关键的绩效指标，对于保证和促进组织战略目标的实现有重要作用。
2.关键绩效指标体系的应用运用“关键绩效指标”体系的关键，是确定关键的绩效“指标”。
一般认为，所选择的关键的绩效指标，需要具备“smart”特征。
即：（1）具体的；（2）可衡量的；（3）可行性；（4）结果导向或相关（result-orientedorrelevant）；（5）时限性（time-bound）。
关键绩效指标体系的建立需要遵循以下原则：一是战略目标原则。
第二，工作质量原则。
三是可操作性原则。
四是过程控制原则。
关键绩效指标的评估方法既有优点也有缺点。
有三个好处：第一，明确目标，促进组织战略目标的实现。
平衡计分卡在企业绩效管理中的应用问题与建议
的 Ｄａｖｉｄ Ｐ．Ｎｏ．ｏｎ，基于 绩效 管 理 实践 的需 要 提 出 了平 衡计
（二 ）客 户 维 反
分 卡 理 论 ，研 究 平 衡 计 分 卡 在 企 业 绩 效 管 理 中 的 应 用 ，弥
客 户 维 度 秉 持 着 一 切 从 客 户 的 利 益 出 发 ， 增 加 客 户 的
一 、 平 衡 计 分 卡 的 的 提 出 哈 佛 大 学 的 教 授 Ｒｏｂｅ￣ Ｓ．Ｋａｐｌａｎ和 复 兴 全 球 战 略 集 团
现 金 流 量 、项 目盈 利 能 力 、利 润 预 期 可 靠 性 、订 单 的 积 压 等 ， 财务 目标 也可 以是 迅 速提 高销 售额 、创 造 现金 流量 。
使命 和战 略规 划有 机地 联 系在 一起 ，实 现企 业 的协 调发 展 。 排 列顺 序 、顾 客满 意 度指 标 、市场 份额 等 。
平 衡 计 分 卡 利 用 驱 动 因 素 评 价 企 业 未 来 业 绩 业 务 流 程 维 度
务 指 标 与 财 务 指 标 、企 业 长 远 目 标 与 近 期 目标 、结 果 指 标 与
管 理 亡具 。
市 场环 境 ，还要 确定 以何 种指 标衡 量 自身 在 目标 市场 环 境
平 衡 计 分 是 将 企 业 在 生 产 能 力 和 技 术 革 新 等 方 面 的 和 客户 中 的定位 ，从 而满 足 客 户对企 业 的期 待与 要求 。此
竞 争 力 有 形 化 、层 次 化 、多 样 化 ，运 用 一 系 列 的 指 标 评 价 衡 外 ，顾 客 维度 还需 包 含特定 的 、能 够衡 量企 业具 体 客户 需求
在 内 部 业 务 流 程 维 度 ，企 业 应 明 确 自 己 在 业 务 方 面 的
平衡计分卡和关键业绩指标都是极佳的绩效战略管理工具
平衡计分卡和关键业绩指标都是极佳的绩效战略管理工具。
BSC兼顾财务、顾客、内部流程、学习成长四大层面。
KPI则是将企业战略转化为内部的过程和行动，也是衡量企业战略实施效果的关键指标。
前者强调目标均衡，让公司长期与短期目标并重，后者则找出公司成功关键因素，制订各部门关键绩效指标，让公司战略目标可以由上至下进行层层分解。
具体来说是结合公司战略，让公司战略目标与各部门绩效指标之间有相互关联性、牵引性，最后再分解到每个岗位。
因此，将平衡计分卡和关键业绩指标完美地结合起来，才能实现其绩效管理效用最大化简单来说BSC是一个考核平台，而KPI是一个绩效指标分解工具，两者没有冲突，一般来说你可以选择BSC、MBO等考核平台，但无论哪种平台，都需要用到KPI平衡计分卡是一种战略分解工具，关键指标是实现目标过程中需要控制和达到的关键点，是价值创造过重的核心内容。
二者都可以作为绩效考核的工具，也可以结合使用。
但关注点和侧重点不一样。
KPI是在公司高层领导对企业战略达成共识之后，分解成关键成功因素（KSC），再分解为关键业绩指标（KPI），再把KPI按部门和岗位向下分解，是自上而下的。
可以说KPI指标体系能够良好的突出公司发展的要点。
但是在部门之间的平衡作用上效果不明显，忽视了部门间的关系与权重。
与BSC相比，KPI 的要素基本是相互独立的，它的分解与落实都是以既定目标为核心的，比较而言，使用KPI绩效考核的落实层面没有得到战略管理意义的深化。
对应平衡计分卡中的四方面，KPI最适用的应该是财务指标与任务指标，但对于能力指标、学习指标之类，就很难应用KPI来进行分解。
顺便补充一点对于目前很多企业来讲，计分卡尚未健全，更不用说平衡了MBO、KPI与BSC的联系和区别现在流行的绩效考核制度有360°、MBO、KPI和BSC，很多有疑问到底那种最好，现以我之见作简单分析：、1、360°基本被完全否定了，有学者称之为“美丽陷阱”；2、其他三项是各有特点，现在基本上95以上做考核的公司用的其中之一。
基于平衡计分卡的企业绩效分析应用平衡计分卡管理企业综合绩效
基于平衡计分卡的企业绩效分析应用平衡计分卡管理企业综合绩效应用平衡计分卡管理企业综合绩效姜定维、蔡巍一、综合绩效的案例——怎样评价领导班子的工作？南方某糖业股份公司近年来效益一直不好，今年股东大会要求对领导班子进行业绩考核。
实际领导们也有苦衷，现在入世了，食糖价格与国际持平，企业想多盈利是很困难的，唯一的方法就是内部挖潜。
但是，卖副产品、分流人员等措施都用过了，早就挖不出利润了，思前想后，只有从原料上入手，降低成本。
制糖用的原材料是甘蔗，但甘蔗的供应经常有出现波动。
若第一年收购价高，第二年农民就大批种植甘蔗，甘蔗的价格就会降低，农民的利益受到了伤害，第三年甘蔗种植面积自然就减少，而收购价就不得不提高。
为有效的控制原材料的供应，公司决定从政府入手。
政府可给农民政策，把他们组织起来，利用各种零散的土地种植甘蔗，还可给农民免除各种税费，还可以提供信贷。
如果可以操作成功，将会达到三赢的效果。
对于政府来说，出政策支持农民，甘蔗交易和企业经营好了可增加税收；对于农民来说，种了甘蔗能够增加收入，又不会担心买不出去；对于公司来说，降低了原料成本就是增加了利润。
但真正要成功，还是需要企业去穿针引线，设法做政府的工作。
现在公司的策略是有了，但是怎样评估领导班子的绩效呢？二、发展绩效管理问题上述案例是企业综合绩效的问题。
南方糖业需要的是一套平衡企业各方面发展的指标，以此指标检查经营班子的绩效，同时也为南方糖业经营方向提供指引。
它们即要涉及到财务上的成本费用，还要涉及技改推进，管理优化，原料收购，原料基地建设，地方政府关系处理等等，这是个整体性绩效问题。
它有如下特点：1、动态性因为企业是需要持续发展的，所以需要以动态的眼光来思考。
对南方糖业公司的评价，即关系其今年的工作绩效，又影响到下一年的工作绩效。
因为管理问题、技术问题、原料收购问题的处理会影响未来的绩效。
如果今年收购原料伤害了农民和地方关系，明年可能很难有效降低成本。
平衡计分卡在企业绩效管理中的作用
平衡计分卡在企业绩效管理中的作用(一)平衡计分卡的概念平衡计分卡由美国学者罗伯特、卡普兰、大卫•诺顿三人共同提出的一个适用于企业经营绩效测评财务和管理的指标体系。
它有着两大特点：评价绩效的指标体系、战略管理系统。
利用这两个特点以期用完备的四套指标体系来对绩效做一个权衡。
计分卡不但能够体现出企业发展战略与绩效管理之间的关系，而且还能构建一个具体的、完善的指标框架体系。
同时，平衡计分卡有效的弥补了传统财务指标中存在的缺陷，使企业对自身的发展情况有个全方位的了解，同时还能够对企业无形财产进行有效监督和管理，该过程涉及到的内容主要包括：(1)学习创新和成长性的；(2)客户价值观；(3)内部业务操作流程；(4)财务方面的。
平衡计分卡通过对上述四个方面的分析和研究，可以准确了解和掌握他们的内在联系，从而有效的实现了外部衡量与内部衡量、企业长期与短期目标之间的财务与非财务、成因和结果以及有形资产和无形资产之间的平衡。
平衡积分卡很巧妙的构建一个完整的价值链，并在此基础上进行运作，将其影响力传递到整个体系中以获得明显的功效，不同企业之间的竞主要是平衡计分体系中价值链之间的竞争，有效权衡了BSC各层面的平衡。
要清楚的是计分卡的“平衡”并不是指“平均”。
平衡只是相对来说的，没有绝对的平衡。
平衡计分卡中的平衡也即是各相关利益者之间的平衡。
按照现代经济学的观念来看，企业实质是一系列的契约关系，每一个与企业有关联的单体都有着存在的必要性和可能性，正是因为各种要素结合在一起组成的合力有效的推动了企业的发展，在前进道路上某一些与企业有联系的利益集团可能会对企业的发展产生一定的影响，但是从长远角度来看，不能简单的对单一集团的利益进行分析，而要兼顾和折衷各个与企业有关联的利益集团，找到各利益集团的平衡点，只有这样才能保证企业的发展，而BSC 就能够实现对主要利益者的平衡与协调。
(二)平衡计分卡的主要内容管理阶层的稽核指标体系会对员工的行为形成强烈的刺激，科学、合理的测评体系可以促进企业员工正确的行为。
BSC与KPI相结合建立企业绩效管理体系
BSC与KPI相结合建立企业绩效管理体系袁林【摘要】本文作者根据其多年在某中外合资船舶柴油机制造公司从事绩效管理工作六年多的具体实践为例，阐述如何将平衡计分卡（BSC）和关键绩效指标（KPI）相结合，建立企业的绩效管理体系。
【期刊名称】《人力资源管理》【年(卷),期】2013(000)008【总页数】2页(P67-68)【关键词】平衡计分卡;关键绩效指标;绩效管理体系【作者】袁林【作者单位】中国太平洋保险集团股份有限公司行政人事部【正文语种】中文一、根据企业所处的内外部环境提出设计思路和明确绩效导向1.提出设计思路绩效管理体系的建立从来就不是孤立的，必须以企业所处的内外部环境为依托。
所以，在设计绩效管理体系的时候要熟悉企业所处的现状并进行详细分析，以此为基础提出设计思路。
以某公司为例，我们根据公司所处的现状，逐条提出解决对策和设计思路（图表1）。
图表1?2.明确绩效导向在设计绩效管理体系时，要充分考虑到企业绩效管理设计的理念及绩效应用方向是什么。
其实，设计的理念就是上述的设计思路，绩效应用方向就是绩效导向。
一般而言，绩效导向就是以结果作为衡量工作成效的主要依据，重点关注提高绩效、实现目标和产出结果。
构建绩效管理体系的同时，一定要主动进行绩效导向文化的宣导。
在企业发展各个阶段，绩效导向也是不断变化的，初创期和成熟期企业的绩效导向是有很大区别的（图表2）。
图表2二、通过BSC和KPI相结合设定绩效管理指标目前，大多数企业中关于绩效管理指标的设定主要有两种方法:平衡计分卡（BSC）和关键绩效指标(KPI)。
1. BSC和KPI的区别和联系平衡计分卡（BSC）同时关注财务类指标与非财务类指标，解决企业运营过程中的短视行为；关键绩效指标(KPI)在建立指标的过程中，充分考虑与其职责的相关性，考核工作可以充分做到有依有据，重点突出（图表3）。
图表3平衡计分卡（BSC）与关键绩效指标（KPI）之间有很大区别，但是其体现的绩效管理思想是相通的，存在一定的互补性。
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平衡计分卡和关键业绩指标体系在企业管理中的运用
【摘要】平衡计分卡和关键业绩指标体系已经在国内企业里广泛使用开来，但在使用过程中却出现了诸多的问题，甚至不能达到预期的效果。
本文分析提出了到底在二者之中如何割舍才能在管理中起到事半功倍的效果。
【关键词】平衡积分卡关键业绩指标体系企业运用优劣
平衡计分卡和关键业绩指标体系都是西方的一些先进管理理念，中国的企业管理和人力资源管理界对其众所纷纭、褒贬不一，到底二者该如何取舍才能真正把这些先进的理念来流畅运用，是当前企业管理者所面临的一大难题。
一、平衡计分卡在企业运用中的优劣
平衡计分卡是以企业的战略为基础，并将各种衡量方法整合为有机的整体，它既包含了财务指标，又包含了顾客角度、内部流程、学习和成长的指标，使组织一方面能够追踪财务结果，另一方面使企业提高能力并获得潜力的无形资产等方面的进展。
（一）平衡计分卡在企业中运用的优点
平衡计分卡重在支持企业发展的长远战略目标。
平衡
计分卡每一个指标都与企业的战略发展仅仅相关，每一个因素都关注企业的平衡发展，这也是平衡计分卡指标分解的重要根据。
平衡计分卡对高层领导考核更能体现全面素质。
平衡计分卡运用在高层次的领导身上更能体现它的合理性，对一个企业的主管领导进行财务、内部流程管理、客户、学习和成长四个方面来进行指标考核，更能体现出其整体管理素质和控制能力。
平衡计分卡可以提高团队的整体协作效率。
平衡计分卡通四个方面的要素有机结合，让各个部门的管理者相互配合协调，让看似不相关的因素组合起来，不仅能提高各部门的团队协作意识，还能大大降低各部门的运作时间，进而提高团队的整体协作效率。
（二）平衡计分卡在企业运用中的不足
平衡计分卡系统创建繁琐、实施复杂。
平衡计分卡的使用重点在于它不再纯粹的依靠单一的财务指标来进行量化考核，它引进了除财务指标的其他考核因素。
那么怎样建立非财务指标体系，怎样量化非财务指标，又如何来建立非财务指标的考核评价标准和指标的系统收集，需要进行大量的基础准备工作。
平衡计分卡指标分解和权重分配很难“平衡”。
平衡计分卡的着重点是“平衡”，平衡计分卡反映了财
务、非财务衡量方法之间的平衡，长期目标与短期目标之间的平衡，外部和内部的平衡，结果和过程平
衡，管理业绩和经营业绩的平衡等多个方面，很难达到各指标分解的合理。
平衡计分卡的实施没有配套的经营战略。
正是因为平衡计分卡是一种战略的管理考核工具，所以它应该有配套的经营战略为基础。
而现在企业中，尤其是中小型企业中，经营发展战略模糊不清，要想配合平衡计分卡的实施，就需要大量的人力物力把这些发展战略来理清。
二、关键绩效指标体系在企业运用中的优劣关键业绩指标是指企业宏观战略目标决策经过层层分解产生的可操作性的战术目标，是宏观战略决策执行效果的检测指针。
（一）关键业绩指标体系在企业中运用的优点关键业绩指标体系创建简单。
关键业绩指标体系的创建主要是指标的提取，KPI 指标体系的优点之一就是关键绩效指标提取简单，也就是说这一体系创建简单，不需要大量的人力物力来创建、维护这种考核体系。
关键业绩指标体系指标清晰有效、一针见血。
KPI 指标体系虽然没有平衡计分卡那样系统全面，但却目
标明确清晰，作用针对性强、一针见血。
KPI 体现
的是某个或某几个关键的业绩指标，能对企业发展有效地因素、指标进行及时考核控制。
关键业绩指标体系有利于短期绩效的完成。
正是因为关键业绩指标体系创建简单，指标清晰有效、一针见血，所以对关键指标的考核作用也快、准、狠，能在短期内对企业的发展起关键作用的指标进行提升。
（二）关键业绩指标体系在企业运用中的不足关键业绩指标体系的考核范围局限。
KPI 指标的考核范围过于局限，关键的指标只能对关键的业绩进行考核，不在关键指标范围的相关因素不易考核。
关键业绩指标体系不易配合企业的长远战略发展。
关键业绩指标体系只注重个别关键的指标，忽略的短期内不关键的指标。
这样也就只能完成短期利益的提升，却很难达到企业长远战略目标的提升。
关键业绩指标体系难以界定，缺乏人性化。
KPI 关键业绩指标体系过于量化，是否对关键因素产生关键的作用很难衡量，KPI 关键业绩指标体系过于依赖考核指标，却没应考虑人为因素。
三、平衡计分卡和关键业绩指标体系在企业运用
中的分析
无论是平衡计分卡还是关键业绩指标体系，他们各有所长，只有通过系统的评价和分析，找到自己各自合适的位置。
（一）大企业适合平衡计分卡，小企业适合关键业
绩指标体系
大型企业适合平衡计分卡。
首先，大企业长远发展的战略目标明确，无论是财务、内部流程、客户还是学习成长方面的目标都比较清晰；其次，大企业里面的管理体制机构较为完善，在创建较为繁琐的平衡计分卡体系的时候会显得职责明确；另外，大企业的长远战略发展目标较为清晰明确。
小微企业适合关键业绩指标体系。
小企业只有比较重要的部门，它们只关注产品的生产和销售等关系到短期利益的因素，它们没有多么明确的长远战略目标。
（二）企业高层领导适合平衡计分卡，基层领导
及职工适合关键业绩指标体系
不同的考核体系适合不同层次的人群，本人文认为平衡计分卡更适合企业中的最高领导，而关键业绩指标体系则对基层人员更是行之有效。
企业高层领导适合运用平衡计分卡考核体系。
平衡计分卡关注的是企业的长远发展情况，这些考核指标和企业高层领导能力关联性更强。
基层领导及职工适合运用关键业绩指标体系。
关键业绩指标体系关注的是企业关键指标的完成情况，关注的是企业短期利益的完成情况，这些指标也是基层成领导和员工的主要考核指标。
团队协作型企业适合使用平衡计分卡，单兵作战型企业适合关键业绩指标体系。
对于部门间关联性强的团队协作性企业来说，部门间的平衡协作更为重要, 正是因为他们之间的协作性强，才能更容易达到各个指标的平衡；像生产企业，他们注重的是订单的快速完成，他们要的是产量和质量等指标的完成情况，关系到产品产量和质量的关键业绩指标很容易分配到每个职工身上。
四、结语
无论是平衡计分卡还是关键业绩指标体系，我们只有在运用的过程中找到合适的位置才能达到事半功倍的效果。