平衡计分卡和关键业绩指标体系在企业管理中的运用

平衡计分卡和关键业绩指标体系在企业管理中的运用

【摘要】平衡计分卡和关键业绩指标体系已经在国内企业里广泛使用开来，但在使用过程中却出现了诸多的问题，甚至不能达到预期的效果。本文分析提出了到底在二者之中如何割舍才能在管理中起到事半功倍的效果。

【关键词】平衡积分卡关键业绩指标体系企业运用优劣

平衡计分卡和关键业绩指标体系都是西方的一些先进管理理念，中国的企业管理和人力资源管理界对其众所纷纭、褒贬不一，到底二者该如何取舍才能真正把这些先进的理念来流畅运用，是当前企业管理者所面临的一大难题。

一、平衡计分卡在企业运用中的优劣

平衡计分卡是以企业的战略为基础，并将各种衡量方法整合为有机的整体，它既包含了财务指标，又包含了顾客角度、内部流程、学习和成长的指标，使组织一方面能够追踪财务结果，另一方面使企业提高能力并获得潜力的无形资产等方面的进展。

（一）平衡计分卡在企业中运用的优点

平衡计分卡重在支持企业发展的长远战略目标。平衡

计分卡每一个指标都与企业的战略发展仅仅相关，每一个因素都关注企业的平衡发展，这也是平衡计分卡指标分解的重要根据。

平衡计分卡对高层领导考核更能体现全面素质。平衡计分卡运用在高层次的领导身上更能体现它的合理性，对一个企业的主管领导进行财务、内部流程管理、客户、学习和成长四个方面来进行指标考核，更能体现出其整体管理素质和控制能力。

平衡计分卡可以提高团队的整体协作效率。平衡计分卡通四个方面的要素有机结合，让各个部门的管理者相互配合协调，让看似不相关的因素组合起来，不仅能提高各部门的团队协作意识，还能大大降低各部门的运作时间，进而提高团队的整体协作效率。

（二）平衡计分卡在企业运用中的不足

平衡计分卡系统创建繁琐、实施复杂。平衡计分卡的使用重点在于它不再纯粹的依靠单一的财务指标来进行量化考核，它引进了除财务指标的其他考核因素。那么怎样建立非财务指标体系，怎样量化非财务指标，又如何来建立非财务指标的考核评价标准和指标的系统收集，需要进行大量的基础准备工作。

平衡计分卡指标分解和权重分配很难“平衡”。平衡计分卡的着重点是“平衡”，平衡计分卡反映了财

务、非财务衡量方法之间的平衡，长期目标与短期目标之间的平衡，外部和内部的平衡，结果和过程平

衡，管理业绩和经营业绩的平衡等多个方面，很难达到各指标分解的合理。

平衡计分卡的实施没有配套的经营战略。正是因为平衡计分卡是一种战略的管理考核工具，所以它应该有配套的经营战略为基础。而现在企业中，尤其是中小型企业中，经营发展战略模糊不清，要想配合平衡计分卡的实施，就需要大量的人力物力把这些发展战略来理清。

二、关键绩效指标体系在企业运用中的优劣关键业绩指标是指企业宏观战略目标决策经过层层分解产生的可操作性的战术目标，是宏观战略决策执行效果的检测指针。

（一）关键业绩指标体系在企业中运用的优点关键业绩指标体系创建简单。关键业绩指标体系的创建主要是指标的提取，KPI 指标体系的优点之一就是关键绩效指标提取简单，也就是说这一体系创建简单，不需要大量的人力物力来创建、维护这种考核体系。

关键业绩指标体系指标清晰有效、一针见血。KPI 指标体系虽然没有平衡计分卡那样系统全面，但却目

标明确清晰，作用针对性强、一针见血。KPI 体现

的是某个或某几个关键的业绩指标，能对企业发展有效地因素、指标进行及时考核控制。

关键业绩指标体系有利于短期绩效的完成。正是因为关键业绩指标体系创建简单，指标清晰有效、一针见血，所以对关键指标的考核作用也快、准、狠，能在短期内对企业的发展起关键作用的指标进行提升。

（二）关键业绩指标体系在企业运用中的不足关键业绩指标体系的考核范围局限。KPI 指标的考核范围过于局限，关键的指标只能对关键的业绩进行考核，不在关键指标范围的相关因素不易考核。

关键业绩指标体系不易配合企业的长远战略发展。关键业绩指标体系只注重个别关键的指标，忽略的短期内不关键的指标。这样也就只能完成短期利益的提升，却很难达到企业长远战略目标的提升。

关键业绩指标体系难以界定，缺乏人性化。KPI 关键业绩指标体系过于量化，是否对关键因素产生关键的作用很难衡量，KPI 关键业绩指标体系过于依赖考核指标，却没应考虑人为因素。

三、平衡计分卡和关键业绩指标体系在企业运用

中的分析

无论是平衡计分卡还是关键业绩指标体系，他们各有所长，只有通过系统的评价和分析，找到自己各自合适的位置。

（一）大企业适合平衡计分卡，小企业适合关键业

绩指标体系

大型企业适合平衡计分卡。首先，大企业长远发展的战略目标明确，无论是财务、内部流程、客户还是学习成长方面的目标都比较清晰；其次，大企业里面的管理体制机构较为完善，在创建较为繁琐的平衡计分卡体系的时候会显得职责明确；另外，大企业的长远战略发展目标较为清晰明确。

小微企业适合关键业绩指标体系。小企业只有比较重要的部门，它们只关注产品的生产和销售等关系到短期利益的因素，它们没有多么明确的长远战略目标。

（二）企业高层领导适合平衡计分卡，基层领导

及职工适合关键业绩指标体系

不同的考核体系适合不同层次的人群，本人文认为平衡计分卡更适合企业中的最高领导，而关键业绩指标体系则对基层人员更是行之有效。

企业高层领导适合运用平衡计分卡考核体系。平衡计分卡关注的是企业的长远发展情况，这些考核指标和企业高层领导能力关联性更强。

基层领导及职工适合运用关键业绩指标体系。关键业绩指标体系关注的是企业关键指标的完成情况，关注的是企业短期利益的完成情况，这些指标也是基层成领导和员工的主要考核指标。

团队协作型企业适合使用平衡计分卡，单兵作战型企业适合关键业绩指标体系。对于部门间关联性强的团队协作性企业来说，部门间的平衡协作更为重要, 正是因为他们之间的协作性强，才能更容易达到各个指标的平衡；像生产企业，他们注重的是订单的快速完成，他们要的是产量和质量等指标的完成情况，关系到产品产量和质量的关键业绩指标很容易分配到每个职工身上。

四、结语

无论是平衡计分卡还是关键业绩指标体系，我们只有在运用的过程中找到合适的位置才能达到事半功倍的效果。