医院门诊导医导诊岗位绩效考核表

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门急诊医师月度绩效考核表

门急诊医师月度绩效考核表
考核时间：
年月
适用部门门急诊
岗位门急诊医师
姓名
职称
考核类别考核项目
分扣分标准
值
科备评注
安全
无差错、事故、医疗缺陷发生
75 因个人服务不善原因引起一般差错扣10分，严重差错扣50分。因个人原因发生医疗
20%
事故全扣
无医疗纠纷
25 因个人（服务不善）原因发生医疗纠纷全扣
40 每少1天扣1分
15%
完成规定的医疗任务
40 未按门诊出计划出诊每次扣2分，全月门诊诊次每天平均少于10人次扣5分，有推诿、
怠惰等每次扣5分
按时参加医院各种会议、活动
20 无故不参加每次扣2分
服务质量无病人及家属投诉
30 因服务态度投诉1次扣10分，属本人原因全扣；因服务问题导致患者严重不满意而
离院全扣文明用语，耐心解释，注意事项（缴费等）提醒，无故让病员及家属跑腿扣5分，刁难病员1次全扣发生互相推委工作及病人1次扣5分未跟踪离院患者回访信息并进行必要处理每例扣1分发生1次扣2分，突发、紧急事项安排不服从全扣违反岗位职责1次扣2分迟到、早退按考勤制度考核，无故离岗30分钟以上1次全扣，玩手机等与岗位工作无关事项每次扣2分值班时间内发生火灾、被盗、病员受伤等全扣。发生1次脏、乱、差扣1分可酌情加100-50分（项目）：扣100-50分（项目）：
工作质量首诊接诊患者有推委或不请示上级直接叫病人离院
35%
他科病种不转科(患者指定除外)
10 每次扣4分 10 每例扣2分
接诊中与病人交待(交接班)不清导致患者取报告后找 12 每次扣4分
不到医生
疑难患者不请示上级医师会诊（上级医师无故不会 12 每例扣4分

【精选推荐】医院导医考核细则表

2、工作时间形象干净、衣冠整洁。
卫生
（20分）
1、导医台内外无乱堆乱放、整齐干净。
发现1次减1分,如出现恶劣事件医院将根据造成影响对当期考核结果做出调整。2、大厅内展架乱摆乱放、整齐干净。台账
（20分）
1、每日交接班记录必须完善。
发现1次减1分,如出现恶劣事件医院将根据造成影响对当期考核结果做出调整。
【精选推荐】医院导医考核细则表
项目
检查具体内容
评分标准
检查
结果
扣分情况
考勤
（20分）
1、按时上下班。
有一项不合格减1分。有人举报1人次减1分,如出现恶劣事件医院将根据造成影响对当期考核结果做出调整。
2、上班日，不得脱岗。
服务
（20分）
1、工作时间使用文明用语，耐心与患者解释沟通，不得发生口角之争。
发现1次减1分,如出现恶劣事件医院将根据造成影响对当期考核结果做出调整。
2、患者反馈问题记录及解决结果记录必须完善。
其他
（20分）
1、服从本院工作安排及管理。
发现1次减1分,如出现恶劣事件医院将根据造成影响对当期考核结果做出调整。
2、工作时间不准做私事，接私活。
总分
备注
检查人签字：被检查部门负责人签字: 年月日

医院人员绩效考核表

医院技术类人员绩效考核表1、门诊医生考核人：经营院长与业务院长共同考核考核绩效基数元，下表综合考评得分按照得分高低分成A+、A、B、C、D、E五个等级A+——100分以上，对应年度绩效奖金的120%A——90-100分，对应年度绩效奖金的100%B——80-90分，对应年度绩效奖金的80%C——70-80分，对应年度绩效奖金的60%D——60-70分，对应年度绩效奖金的40%2、住院医生直接汇报/考核人：经营院长与业务院长共同考核考核绩效基数元，下表综合考评得分按照得分高低分成A+、A、B、C、D、E五个等级A+——100分以上，对应年度绩效奖金的120%A——90-100分，对应年度绩效奖金的100%B——80-90分，对应年度绩效奖金的80%C——70-80分，对应年度绩效奖金的60%D——60-70分，对应年度绩效奖金的40%3、手术室人员直接汇报/考核人：护理部主任考核绩效基数元，下表综合考评得分按照得分高低分成A+、A、B、C、D、E五个等级A+——100分以上，对应年度绩效奖金的120%A——90-100分，对应年度绩效奖金的100%B——80-90分，对应年度绩效奖金的80%C——70-80分，对应年度绩效奖金的60%D——60-70分，对应年度绩效奖金的40%E——50-60分，对应年度绩效奖金的20%4、化验、B超、心电、放射等医技直接汇报/考核人：医务部主任（业务院长兼）考核绩效基数元，下表综合考评得分按照得分高低分成A+、A、B、C、D、E五个等级A+——100分以上，对应年度绩效奖金的120%A——90-100分，对应年度绩效奖金的100%B——80-90分，对应年度绩效奖金的80%C——70-80分，对应年度绩效奖金的60%D——60-70分，对应年度绩效奖金的40%E——50-60分，对应年度绩效奖金的20%综合指标考核表5、护理单元（门诊、住院等）护士直接汇报/考核人：护理部主任考核绩效基数元，下表综合考评得分按照得分高低分成A+、A、B、C、D、E五个等级A+——100分以上，对应年度绩效奖金的120%A——90-100分，对应年度绩效奖金的100%B——80-90分，对应年度绩效奖金的80%C——70-80分，对应年度绩效奖金的60%D——60-70分，对应年度绩效奖金的40%E——50-60分，对应年度绩效奖金的20%综合指标考核表6、药房直接汇报/考核人：医务部主任（业务院长兼）考核绩效基数元，下表综合考评得分按照得分高低分成A+、A、B、C、D、E五个等级A+——100分以上，对应年度绩效奖金的120%A——90-100分，对应年度绩效奖金的100%B——80-90分，对应年度绩效奖金的80%C——70-80分，对应年度绩效奖金的60%D——60-70分，对应年度绩效奖金的40%E——50-60分，对应年度绩效奖金的20%综合指标考核表7、医务科人员直接汇报/考核人：医务部主任（业务院长兼）考核绩效基数元，下表综合考评得分按照得分高低分成A+、A、B、C、D、E五个等级A+——100分以上，对应年度绩效奖金的120%A——90-100分，对应年度绩效奖金的100%B——80-90分，对应年度绩效奖金的80%C——70-80分，对应年度绩效奖金的60%D——60-70分，对应年度绩效奖金的40%E——50-60分，对应年度绩效奖金的20%。

北院门诊导诊人员绩效考核标准(1)

5.尊重病人，保护病人隐私，保守医院秘密。
1分
1.对病人热情，微笑，礼貌，耐心，细致；
5分
2.服务态度满意达95%以上，，及时解决病人反映的各种问题，和态度相关科室沟通协调，无投诉。
15分
4.与病人沟通是否恰到好处，对服务过程中发现的问题，是
5分
否能及时解决。耐心解释，有良好团队精神。
北院门诊导诊人员绩效考核标准
(总分值50分)
项目
考核标准
分值
1、仪表端庄、着装整洁、符合要求、服务语言规范
2分
2、分工明确、熟悉各自职责、严格执行岗位职责。
2分
基本 3、服从组织安排、工作积极主动不推诿、团结同事。
2分
素质
要求 4、遵守院规、无脱岗，迟到，早退，旷工的情况；工
3分
作期间不做与本职无关事情，无违规纪律行为。
得分：
扣分
1.环境整洁，安静，舒适，物品定点放置并保持整洁状态。
2分
环境 2.及时领取所需物品，及时补充。
2分
物品管理设
3.科学合理的电脑、微信平台、自助挂号系统。
2分
备维护 4.定期对设备进行检查，保证设备的正常运行。
2分
5.发现设备故障或异常，及时上报维修与调整，保证尽快恢复正常工作。 2分
考核时间：
考核人：

前台导医工作绩效考核标准

口腔医院
前台导医人员工作绩效考核评分标准
姓名考核月份总得分
考核内容
标准分
扣分标准
扣分
自评分
科室评分
部门评分
按规定上下班，不迟到、不早退，休息时科室人员之间协调好，前提保证两楼层导医岗位有人在岗，有事提前和护士长请假。坚守岗位、不离岗、脱岗、串岗(一楼前台10分钟内，2楼前台不超过30分)，在岗不做与工作无关事情
7
每月现场抽查1-2次，未加强巡视有患者不知如何去拍片、交费等扣1分/人，漏费1人扣2分，因等候时间长造成患者流失，前台未发现者扣2分/次。
在节假日、就诊高峰期，及时了解各科室候诊情况，对候诊患者较多科室应主动和科室护士沟通及时进行协调、分流，减少患者候诊时间。一旦有患者因不同原因流失诊，应及时进行补救性挽留，做好医院品牌维护，每月对流失诊患者数量进行统计并分析原因。
5
不整洁、物品摆放杂乱0.5分/处，下班后未及时关闭电源1分/次
熟悉医院开诊范围，各科医生专业特长，新开展项目、活动内容等相关知识；了解当日医护人员休息情况，并做好记录，掌握各诊室当日坐诊医生。
5
每月每人提问1-2次，不掌握扣1分/次，掌握不全扣0.5分/次
主动迎接来院人员，态度和蔼，微笑服务，语言亲切，礼貌称呼，做到首问负责制，有问必答，百问不厌，热情引导，使用规范服务用语
10
每降一百分点扣1分，低于85%不得分
服从领导，听从分配，及时完成医院临时交配的各项任务
5
对领导分配有抵触情绪扣1分/次，不服从不得分，未及时完成扣0.5分/次
积极参加会议及业务学习培训，按期完成专业培训计划，考核过关
15
无故不参加会议及培训学习，每次扣1分，无学习笔记扣1分，每人提问培训内容1—2次，不掌握扣2分，掌握不熟扣1分，讲课一次加1分。考核不合格扣7分

导医绩效考核方案

导医绩效考核方案1. 背景导医在医疗机构中起着非常重要的作用，他们是医院的门面和第一联系点，直接与患者进行沟通和接待。

导医的服务质量和效率直接影响到患者的就诊体验和医院的形象。

为了提升导医的绩效和工作质量，建立一套科学合理的导医绩效考核方案尤为重要。

2. 目标本文档的目标是设计一套导医绩效考核方案，旨在明确导医的工作职责和绩效指标，提高导医的工作效率和服务质量。

3. 方案内容3.1 导医工作职责•1）接待患者：负责接待来访患者，了解患者需求并做出有效的安排。

•2）导诊服务：根据患者的病情和医生排班情况，为患者安排合适的就诊科室和医生。

•3）协助医生管理预约：负责管理医生的预约情况，合理安排医生的就诊时间，并妥善处理患者的预约变更。

•4）提供医疗知识咨询：对患者的常见疾病提供基本的医疗知识和咨询，解答患者的问题并提供相关建议。

3.2 导医绩效指标为了衡量导医的工作绩效，制定以下绩效指标：•1）医生预约率：衡量导医协助医生管理预约的能力，计算公式：医生预约数 / 患者总数。

•2）就诊导向准确率：衡量导医给予患者的就诊科室和医生的安排是否准确，计算公式：准确导向数 / 患者总数。

•3）满意度调查：通过对患者进行满意度调查，反馈导医的服务质量和态度，计算公式：满意患者数 / 患者总数。

•4）问题解决率：衡量导医对患者问题的解答能力，计算公式：问题解决数 / 患者总数。

3.3 绩效考核流程•1）目标设定：根据每位导医的工作职责和绩效指标，制定个人绩效目标，包括医生预约率、就诊导向准确率、满意度调查得分和问题解决率。

•2）数据收集：医院统计相关数据，包括导医接待的患者数量、医生预约情况、导医给出的就诊导向准确性的评估、患者满意度调查结果等。

•3）数据分析：针对每位导医的绩效指标，进行数据分析和计算，得出相应的绩效评分。

•4）绩效评估：根据数据分析的结果，对每位导医的绩效进行评估，并进行排名和评级。

•5）反馈和考核结果：根据绩效评估结果，向导医提供绩效报告和反馈，包括个人绩效得分、排名和评级，并与导医进行绩效考核面谈，对个人绩效进行总结和对接。

门诊导医导诊岗位绩效考核表

门诊导医导诊岗位绩效考核表门诊导医绩效考核表姓名：考核者：日期：评价标准：工作积极主动，为病人提供导引咨询服务得满分。

工作熟练程度、工作能力（50%）解决问题能力、服务满意度测评、出勤率、工作量、饱和度各15分。

考核内容：1.推诿病人，解释工作不到位造成病人投诉，一次扣10分。

2.收付款时应当面点清唱收唱付，结账过程发生差错，未能立即查找原因及时解决，造成病人不满投诉者扣10分。

处理本岗位常规性工作满意得满分。

1.有创新或改进方法得到认可和推广加5分；能解决各类应急突发问题加5分。

2.不积极处理本岗位职责范围内的问题扣5分，在上级或专业检查中发现问题扣10分。

服务质量患者满意，患者口头表扬加5分/次，书面表扬加10分/次，受到上级部门表扬一次加10分；受到批评或投诉一次扣10分。

本月科室服务之星加10分，院级服务之星加20分。

全月出满勤时得满分。

1.除补休外，每缺勤一天扣2分。

缺勤大于等于10个工作日时，此项不得分。

2.上岗期间不随意离岗办私事，迟到、早退、离岗、串岗，发现一次扣5分，严格执行请销假制度，请假必须见假条，因私事突然请假影响或延误正常工作的，一次扣10分。

文明用语，站姿端庄，工作区域符合管理要求，履行岗位职责得满分。

工作表现（50%）安全管理、劳动纪律、仪表着装各15分。

考核方式：现场提问、查记录、查资料、查现场、查考勤、查纪律各单项得分。

小幅度改写：门诊导医是医院的重要一环，为了提高门诊导医的工作质量和效率，需要进行绩效考核。

下面是门诊导医绩效考核表，评价标准包括工作积极主动、工作能力、服务满意度、出勤率、工作量和饱和度。

每项得分均为15分。

考核内容包括推诿病人、处理常规性工作、服务质量、全月出勤等。

除此之外，还需要考核文明用语、站姿端庄、工作区域符合管理要求、劳动纪律、仪表着装等方面。

考核方式包括现场提问、查记录、查资料、查现场、查考勤、查纪律等单项得分。

6.导医绩效考核表准

一楼前台应认真做好挂号单，分诊单登记，做好患者信息收未及时登记扣0.5分/次，漏登记扣1分/次，集，填写各项统计表格，准确率确保大于95% ；并与次月 1 号 5 未及时完成当月统计工作扣2分。做好汇总统计上报回访中心。加强对候诊区域观察及各诊室的巡视，对需要帮助的患者给每月现场抽查1-2次，未加强巡视有患者不予及时帮助，例如指引患者交费、取药、检查，协助转诊，知如何去拍片、交费等扣1分/人，漏费1人杜绝流失、漏费情况。对候诊时间超过30 分钟患者应主动上 7 扣2分，因等候时间长造成患者流失，前台前给与关注，例如主动给与倒杯水，和科室衔接告知还需等未发现者扣2分/次。候时间，缓解患者情绪等。在节假日、就诊高峰期，及时了解各科室候诊情况，对候诊每月现场抽查1-2次，查看科室候诊情况，患者较多科室应主动和科室护士沟通及时进行协调、分流，候诊较多未及时分流扣1分，造成患者不满减少患者候诊时间。一旦有患者因不同原因流失诊，应及时 8 意扣2分/次，流失的扣3分/次，有流失未统进行补救性挽留，做好医院品牌维护，每天对流失诊患者数计，未进行原因分析改进扣2分量进行统计并分析原因。对复诊患者和医院长期患者应主动有效沟通和交流，了解其查看记录，无记录扣2分，记录无分析、持对医院各层面人员及部门的要求及建设性意见，并及时反 5 续改进扣1分。馈，做好记录、分析和持续改进。应具有营销理念，在导诊和分诊过程中，主动和患者沟通，每月现场查看1—2次/人沟通，无营销理念从患者的表情，眼神、体态中读懂患者的需求，给患者一个 10 扣2分/次，营销理念不明确的扣1分/次满意甚至超越其期望值合理治疗初步理念。医护人员满意度大于90%，患者的满意度大于90% 10 每降一百分点扣1分，低于85%不得分
不扣绩效工资，合格分以下酌情按绩效工资系数，下班后未及时关闭电源1分/次每月每人提问1-2次，不掌握扣1分/次，掌握不全扣0.5分/次未主动迎接扣0.5分/次，态度不好扣1分，遭到投诉的不得分。

整形医院各部门绩效考核表

整形医院各部门绩效考核表此项满分为40分，根据定性标准考核条例，优秀得2分，一般得1分，不合格得0分）项目1、遵守医院规章制度，准时上下班，坚守工作岗位，不得串岗或脱岗。

与同事团结协作，维护医院利益。

2、工作敬业，认真负责，用药合理，检查适当，提供优质服务，满足客户需求，配合咨询开发业绩，实现经济效益和社会效益的双赢。

3、对待病人亲切，像对待亲人一样，无微不至地照顾病人，微笑服务。

对病人病情和处方进行耐心解释，让病人感到满意和合理。

4、自觉执行“医德规范及实施办法”，杜绝开大方、滥检查等不规范行为。

不与咨询合伙私收费或接受患者及家属的红包礼物和请吃请喝。

不推卸责任。

5、积极参加各项培训研究并考核合格。

6、文明行医，礼貌待患，使用文明规范用语，统一着装。

7、提高医疗质量，避免药物使用不合理、诊断不准确等差错，避免因诊疗不及时造成病情加重，避免医疗事件发生。

8、遵守规章制度，无违规、违纪记录。

（无则记满分，有则记分）9、认真履行职责，执行各项操作规程和相关法规、办法。

按要求书写病案、处方、影像资料、加工资料等各种医疗文书并做好记录和登记以备检查及备案。

10、爱护仪器设备及其他公物，正确操作，按时保养，确保正常使用。

此项小计注：若有顾客投诉，确定责任人后，一次扣减10分。

说明：本月绩效工资=应发绩效工资*绩效考核得分%。

4、对待顾客热情周到，耐心解答顾客问题，提供专业的皮肤护理建议；5、积极参加培训和研究，提高专业技能和服务水平；6、维护部门卫生和整洁，保持工作环境良好；7、遵守公司规章制度，保守公司商业机密；8、积极参与部门活动和促销活动，提高服务质量和销售业绩；9、具备良好的沟通协调能力和团队合作精神；10、保持良好的形象和仪表，符合公司形象要求。

姓名：_________ 月份：_________ 评分人：_________ 皮肤科美容师绩效考核表一、营销成绩评分（总分60分）部门销售化妆品得分（满分30分）：个人销售业绩得分（满分30分）：二、技术、服务及综合素质提高成绩评分（总分40分）1、全勤得分（满分4分）：2、设施设备使用及保养得分（满分4分）：3、工作范围和流程掌握得分（满分4分）：4、顾客服务得分（满分4分）：5、培训和研究得分（满分4分）：6、部门卫生和整洁得分（满分4分）：7、公司规章制度遵守得分（满分4分）：8、活动参与和销售业绩得分（满分4分）：9、沟通协调和团队合作得分（满分4分）：10、形象和仪表得分（满分4分）：此项小计得分：注：若有顾客投诉，确定为责任人后，一次扣减10分。

导医考核评分表

4、积极参加医院各项活动或突发事件，表现突出者，酌情加5-10分。
5、病人投诉两次者以待岗处理，病人连续投诉三次或连续迟到、早退、脱岗三次，给以辞退。
1、未按站姿要求、坐姿要务态度
1、对就诊病人要主动微笑相迎，热情接待，礼貌迎送。语调柔和，语气亲切感人，使用文明礼貌用语。
2、电话铃响三声之内必须接起，解答问题必须耐心细致，亲切和蔼，百问不厌，语言表达清晰准确，认真、准确登记电话记录情况。
20分
1、未微笑相迎，热情接待，礼貌迎送发现一次扣1分，未使用文明礼貌用语发现一次扣1分。
2、未按规范接听电话发现一次扣1分，转接电话或解答问题未达到要求的发现一次扣1分，登记或统计不认真、准确发现一次扣1分。
业务流程
1、主动巡视，对年老体弱、行动不便的患者主动搀扶，准确真实登记资料，严格遵守导医规范，及时准确分流病人，做好导诊工作，避免遗漏、意外情况发生。
2、做到每位病人就诊流程通畅，服务到位，要侧身引导，熟练介绍医院的特色和医生的业务特长，进入诊室后要向病人介绍医生。
仪表仪容
1、白天上班时，必须保持有一人在门前迎接病人。衣冠整洁，着装整齐，穿护士服，戴护士帽，佩带胸带及工作牌，不浓妆，不留长指甲，不染指甲。
2、按站姿要求站立，严禁身体东倒西歪或依墙靠壁。按坐姿要求坐，严禁前仰后倾，歪歪斜斜。
20分
3、上班时未保持有一人在门前迎接病人发现一次扣1分，上班时未穿护士服、戴护士帽、佩带工作牌、画浓妆，留长指甲，染指甲，发现一次扣1分。
3、不熟悉医院的环境、楼层、科室分布及各科室特色、业务开展情况发现一次扣1分，未为病人提供准确信息，造成病人来回跑动发现一次扣1分。
4、不熟悉健康促进医院建设的内容发现一次扣1分，发现患者吸烟不主动劝诫发现一次扣1分。

前台导医工作绩效考核标准

口腔医院前台导医人员工作绩效考核评分标准姓名考核月份总得分考核内容标扣分标准扣自科部准分评室门分分评评分分 5 按规定上下班，不迟到、不早退，休息时科室人员之间协调好，5分钟以内扣0.5分/次，超过5分钟扣1分/前提保证两楼层导医岗位有人在岗，有事提前和护士长请假。

坚次，30分钟以上不得分，休息未协调或请假守岗位、不离岗、脱岗、串岗(一楼前台10分钟内，2楼前台不影响工作每次扣1分,在岗玩手机或做与工超过30分)，在岗不做与工作无关事情作无关的事，0.5分/次按医院护理部规定统一规范着装，佩戴工作证及发卡，仪表端庄5 仪表、行为不规范0.5分/次，整洁，行为规范（坐姿、走姿、站姿、接待姿势）；精神饱满上岗。

保持导医台整洁，物品摆放有序，协助保洁员保持大厅及候诊厅5 不整洁、物品摆放杂乱0.5分/处，下班后未清洁卫生。

上班前根据天气情况，及时打开候诊区及各走廊灯光，及时关闭电源1分/次下班后及时关闭区域内空调、电脑、灯光等电源。

熟悉医院开诊范围，各科医生专业特长，新开展项目、活动内容5 每月每人提问1-2次，不掌握扣1分/次，掌等相关知识；了解当日医护人员休息情况，并做好记录，掌握各握不全扣0.5分/次诊室当日坐诊医生。

主动迎接来院人员，态度和蔼，微笑服务，语言亲切，礼貌称呼，5 未主动迎接扣0.5分/次，态度不好扣1分，做到首问负责制，有问必答，百问不厌，热情引导，使用规范服遭到投诉的不得分。

务用语对初诊患者应根据患者主诉或临床症状，仔细认真询问做到有效1分诊不合理扣1分，误差率每提高一百分点沟通，结合医院分诊原则，做到合理正确分诊，误差率小于5%；0 扣2分，每月1—2次现场抽查初诊患者，引领患者就诊路线，对年老，行动不便患者应主动搀扶送到诊室。

不知道诊室无人引领扣当班1分/次，行动不便患者无人搀扶扣当班1分/次。

一楼前台应认真做好挂号单，分诊单登记，做好患者信息收集，5 未及时登记扣0.5分/次，漏登记扣1分/次，填写各项统计表格，准确率确保大于95%；并与次月5号前做好未及时完成当月统计工作扣2分。

(完整版)医生月度绩效考核表

(完整版)医生月度绩效考核表基本信息1. 临床工作表现1.1 临床能力及技术操作评价指标：- 对常见疾病的诊断和治疗水平- 临床技术操作的规范性和专业性评分标准：- 优秀：熟练掌握常见疾病的诊断和治疗，具备规范且高效的临床技术操作能力。

（满分10分）- 良好：能够正确诊断和治疗常见疾病，临床技术操作较为熟练。

（8-9分）- 一般：对常见疾病的诊断和治疗有一定掌握，临床技术操作较为规范。

（5-7分）- 需改进：对常见疾病的诊断和治疗掌握不够扎实，临床技术操作存在一些问题。

（0-4分）评分： [填写医生在该项指标上的得分] [填写医生在该项指标上的得分]1.2 临床知识水平评价指标：- 专业知识的掌握程度- 对新知识和新技术的了解程度评分标准：- 优秀：掌握扎实的专业知识，对新知识和新技术有较深入的了解，能够灵活运用于临床实践中。

（满分10分）- 良好：具备扎实的专业知识基础，对新知识和新技术有一定了解，并能够应用于临床实践中。

（8-9分）- 一般：专业知识掌握一般，对新知识和新技术的了解还需加强，应用能力尚有提升空间。

（5-7分）- 需改进：专业知识掌握不够扎实，对新知识和新技术的了解有限，应用能力不足。

（0-4分）评分： [填写医生在该项指标上的得分] [填写医生在该项指标上的得分]2. 患者满意度及综合素质2.1 患者满意度评价指标：- 患者对医生的评价及反馈情况评分标准：- 优秀：大部分患者对医生的服务态度、沟通能力和治疗效果给予高度肯定和满意的评价。

（满分10分）- 良好：大部分患者对医生的服务态度、沟通能力和治疗效果给予肯定和满意的评价，但仍有少数患者表示不满意。

（8-9分）- 一般：患者对医生的服务态度、沟通能力和治疗效果普遍持中性态度，评价较为平均。

（5-7分）- 需改进：少数患者对医生的服务态度、沟通能力和治疗效果表示不满意，需进一步改善。

（0-4分）评分： [填写医生在该项指标上的得分] [填写医生在该项指标上的得分]2.2 综合素质评价指标：- 团队合作能力- 个人责任心和职业操守- 专业发展及学术贡献情况评分标准：- 优秀：积极参与团队合作，具备良好的个人责任心和职业操守，积极参加专业培训和学术交流，研究进步明显，对学科的发展及学术贡献突出。

最全门诊绩效的考核评分表打印版.doc

加分项每次扣2分。

专业技能20分1.门诊培训考核不合格者扣 3 分；没有主动复考，每次扣 1 分2.未完成门诊部规定的考核项目，每项扣1分；3.无故不参加业务学习者，每次扣2分；4.每周周报表，每月月报表没按时交给负责人，且不按照公司规定格式，每次扣5分1. 病人提名表扬的护士加2分2. 因工作需要加班时间超过1h以上的加2分3. 每月全勤员工加5分4. 发现隐患及时排除，避免发生生产安全事故的，经查实，一次性加5分5. 为门诊争取到客户带来一定业务收入的加5分6. 因人员异动，承担兼岗或临时主持部门工作加5分7. 积极主动思考，给公司或部门提出合理化建议，并被采纳的加5分8. 积极有效指导帮助部门新人成长加5分本月绩效得分赠送以下资料考试知识点技巧大全一、考试中途应饮葡萄糖水大脑是记忆的场所，脑中有数亿个神经细胞在不停地进行着繁重的活动,大脑细胞活动需要大量能量。

科学研究证实,虽然大脑的重量只占人体重量的2%-3%,但大脑消耗的能量却占食物所产生的总能量的20%,它的能量来源靠葡萄糖氧化过程产生。

据医学文献记载,一个健康的青少年学生30分钟用脑,血糖浓度在120毫克/100毫升,大脑反应快,记忆力强；90分钟用脑，血糖浓度降至80毫克/100毫升，大脑功能尚正常；连续120分钟用脑，血糖浓度降至60毫克/100毫升，大脑反应迟钝，思维能力较差。

我们中考、高考每一科考试时间都在2小时或2小时以上且用脑强度大，这样可引起低血糖并造成大脑疲劳，从而影响大脑的正常发挥，对考试成绩产生重大影响。

因此建议考生，在用脑60分钟时，开始补饮25%浓度的葡萄糖水100毫升左右，为一个高效果的考试加油。

二、考场记忆“短路”怎么办呢？对于考生来说，掌握有效的应试技巧比再做题突击更为有效。

1.草稿纸也要逐题顺序写草稿要整洁，草稿纸使用要便于检查。

不要在一大张纸上乱写乱画，东写一些，西写一些。

打草稿也要像解题一样，一题一题顺着序号往下写。

前台导医工作绩效考核标准

5
不整洁、物品摆放杂乱0.5分/处，下班后未及时关闭电源1分/次
熟悉医院开诊范围，各科医生专业特长，新开展项目、活动内容等相关知识；了解当日医护人员休息情况，并做好记录，掌握各诊室当日坐诊医生。
5
每月每人提问1-2次，不掌握扣1分/次，掌握不全扣0.5分/次
主动迎接来院人员，态度和蔼，微笑服务，语言亲切，礼貌称呼，做到首问负责制，有问必答，百问不厌，热情引导，使用规范服务用语
5
查看记录，无记录扣2分，记录无分析、持续改进扣1分。
应具有营销理念，在导诊和分诊过程中，主动和患者沟通，从患者的表情，眼神、体态中读懂患者的需求，给患者一个满意甚至超越其期望值合理治疗初步理念。
10
每月现场查看1—2次/人沟通，无营销理念扣2分/次，营销理念不明确的扣1分/次
医护人员满意度大于90%患者的满意度大于90%
一楼前台应认真做好挂号单，分诊单登记，做好患者信息收集，填写各项统计表格，准确率确保大于95%；并与次月5号前做好汇总统计上报院长处。
5
未及时登记扣0.5分/次，漏登记扣1分/次，未及时完成当月统计工作扣2分。
加强对候诊区域观察及各诊室的巡视，对需要帮助的患者给予及时帮助，例如指引患者摄片、交费、取药，协助转诊，杜绝流失、漏费情况。对候诊时间超过30分钟患者应主动上前给与关注，例如主动给与倒杯水，和科室衔接告知还需等候时间，缓解患者情绪等。
5
未主动迎接扣0.5分/次，态度不好扣1分，遭到投诉的不得分。
对初诊患者应根据患者主诉或临床症状，仔细认真询问做到有效沟通，结合医院分诊原则，做到合理正确分诊，误差率小于5%；引领患者就诊路线，对年老，行动不便患者应主动搀扶送到诊室。
10
分诊不合理扣1分，误差率每提高一百分点扣2分，每月1—2次现场抽查初诊患者，不知道诊室无人引领扣当班1分/次，行动不便患者无人搀扶扣当班1分/次。

医生绩效考核表

业务
学习
（10分）
学习与培训
10分
1.业务学习、参加培训、案例总结少一次扣3分
2.撰写推广宣传文章一篇加1分
3.新技术开展（经院方确认）加5分
4.组织业务培训，能培训新项目及项目开发经营理念或好的病历总结经验的，一次加5分
坚守岗位
5分
坚守岗位，及时准确完成本岗位工作任务满分，离、空岗、串岗扣2分，两次扣5分，三次及以上无分，工作时间玩手机、聊天、上QQ等扣除3分/次，三次及以上无分
仪容仪表
5分
遵守医院星级服务标准，着装不或不戴工牌每发现1次扣1分；其他违反医院相关规定行为视情节扣分
工作
质量
（30分）
1.医患沟通
10分
医院个人（医生）月度考核标准
姓名：考核时间：员工确认：
考核
项目
考核要素
权
重
月度考核标准
考核结果
加分
扣分
说明
出勤
仪容
仪表
（15分）
个人出勤
5分
全勤满分，迟到或早退1次扣1分；旷工1天及以上者该项无分，每月迟到超过3次，予以下岗处理。
发现1次未打卡扣1分（有未打卡说明的不扣分）
注：按医院请假流程办理请假手续
服务
质量
（20分）
1.患者满意度
5分
1.被患者投诉或发生与患者争吵，一次扣5分
2.服务流程
5分
2.严格执行诊疗服务流程和消毒隔离的8步法，每个治疗环节都要先告知患者再操作，做不到视情节扣3-6分
3.顾客表扬
5分
3.医生被患者推荐每升高5%加1分（10分封顶）
医生得到患者表扬一次加3分
4.团结协作
5分

导医人员绩效考核标准

人项目考核标准扣分原因分值1仪表端庄着装整洁符合要求服务语言规范2分工明确熟悉各自职责严格执行岗位职责
导医人员绩效考核标准
项目考核标准 1、仪表端庄、着装整洁、符合要求、服务语言规范 2、分工明确、熟悉各自职责、严格执行岗位职责。基本素质要求 3、服从组织安排、工作积极主动不推诿、团结同事。 4、遵守院规、无脱岗，迟到，早退，旷工的情况；工作期间不做与本职无关事情，无违规纪律行为。 5.尊重病人，保护病人隐私，保守医院秘密。 1.对病人热情，微笑，礼貌，耐心，细致； 2.服务态度满意达95%以上，无投诉。服务态度 3.与病人及时主动沟通，及时解决病人反映的各种问题，和相关科室沟通协调，无投诉。 4.与病人沟通是否恰到好处，对服务过程中发现的问题，是否能及时解决。耐心解释，有良好团队精神。 1.环境整洁，安静，舒适，物品定点放置并保持整洁状态。环境 2.及时领取一次性物品或礼品，及时补充。物品 3.科学合理的电脑挂号系统。管理设备维护 4.定期对科室内仪器进行维护保养，保证设备的正常运行。 5.发现设备故障或异常，及时上报维修与调整，保证尽快恢复正常工作 1、主动巡视，对工作区域内的人、事、物、状态心中有数。 2、主动协助进院者解决来院需求；无投诉。 3、准确快速问诊并分诊，严格遵守挂号制度。 4、领病人到相应科室，介绍接诊医生，途中适当包装医院、医生、设备、技术等。 5、用心留意就诊者语言及身体动作提示的信息，及时反馈。 6、主动带就诊者去交费、取药、做检查、安排治疗、手术等。工作质 7、就诊者较多时，做好秩序维持，病人安抚，分流指引。量与规 8、准确统计各种数据，为医院提供参考，对数据保密。范 9、遇到可疑人员及不当行为，机警跟踪、适当劝阻或上报。 10、遇突发状况，冷静处理或求助，及时通知相关人员，缩小影响在可控范围。 11、协助其它科室人员，做好配合工作，注意交接。 12、积极配合院内各种活动宣传。 13、做好满意度调查、汇总及上报。 14、熟知医院内各种合保政策，进行正确解释。 15、熟知医院周边公交路线，正确回答询问。一项不到位扣 10分，有投诉的扣 15分并酌情扣发当月奖金 1分/项不在岗扣10分检查人扣分原因分值