开发客户8个步骤
8D与六西格玛区别
8D与6σ的异同点摘要: 8D是解决问题的8条准则(8Disciplines)或称8个工作步骤，它们是：小组成立、问题说明、确定和实施临时措施、寻找并确定根本原因、验证并确定永久纠正措施、实施永久纠正措施、预防再发生、小组祝贺。
6σ是以顾客为导向 ...8D是解决问题的8条准则(8Disciplines)或称8个工作步骤，它们是：小组成立、问题说明、确定和实施临时措施、寻找并确定根本原因、验证并确定永久纠正措施、实施永久纠正措施、预防再发生、小组祝贺。
6σ是以顾客为导向，以数据为基础，通过DMAIC(确定阶段、测量阶段、分析阶段、改善阶段、控制阶段)过程，减少缺陷，提高合格率，从而提高顾客满意度，增加企业收益。
8D 和6σ都是用于解决质量问题的有效工具，但两者之间又存在一定的差别。
下面重点就两者的异同点进行如下分析。
1 关于工作步骤8D解决问题的8个工作步和6σ解决问题的DMAIC过程大致可以分为4个部分：1．1 第1部分对于一个未知原因的问题，8D质量方法的第一步是成立一个交*功能小组。
小组成员应具备有关工艺、产品知识以及解决问题和采取措施的技能。
小组应指定1人为小组长以组织协调小组工作，并对小组的工作进度及成效负责。
问题说明就是陈述“什么东西出了什么问题”。
6σ也是依靠小组解决问题的方法。
6σ和8D都需要成立项目组，不同之处是8D小组长是在小组成员中指定1人担任，而6σ项目组长由黑带／绿带担任。
对于6σ来说，不是所有的问题都适合用6σ方法解决。
在选择6σ候选项目时，应该考虑以下问题：(1)是否是反复出现的事件?(2)范围是否狭窄?(3)是否存在测量尺度?是否能在合理时间内确定测量系统?(4)是否能对过程进行控制?(5)项目是否提高了顾客满意度?如果以上所有问题的答案是“是”，那么这是一个顾客导向6σ的良好候选项目。
在确定阶段，需要采用适当的步骤来明确所选6σ项目是否符合以上要求。
项目小组首先要通过调查研究以确定顾客抱怨什么，抱怨的程度如何，并且将顾客的抱怨转化成关键质量特性(CTQ)，即从顾客角度确定对顾客最重要的产品和服务特性。
软件开发流程八个步骤及介绍
软件开发流程八个步骤及介绍软件开发是一个缜密而复杂的过程，是全局视觉与技术营造统一概念的艺术，是一种把开发任务组织起来，进行质量管控，实现商业需求的技术活动。
由于软件开发流程涉及的范围不断扩大，软件开发流程的步骤也不断发生改变，整体流程也在不断完善和优化。
大多数开发流程都是由8个步骤组成的，下面就用8个步骤来详细介绍下软件开发流程：第一步，需求分析。
在开发软件前，我们最重要的步骤就是进行需求分析，具体而言，我们要做的是确定客户的需求，并将这些需求转化为功能性要求。
这一步也被称为“需求工程”，是软件开发的核心步骤，是真正开发软件的基础。
第二步，概要设计。
在根据需求分析的结果设计总体框架之前，我们需要对系统的总体结构和架构进行概要设计，以明确系统的功能、业务流程等要求。
这一步可以用文字或是图形说明，是软件开发步骤中重要的一步。
第三步，详细设计。
在概要设计完成后，接下来做的就是详细设计，也就是把概要设计的内容更具体地描述出来。
详细设计涉及到数据库设计、模块设计、流程设计、系统接口设计等，是软件开发过程中非常重要的步骤。
第四步，编码实现。
有了详细设计，就可以开始编码实现。
按照设计文件，将功能模块以程序代码的形式实现出来。
这一步也被称为“系统实施”，是软件开发中比较消耗时间的一步。
第五步，测试验收。
完成编码实现后，就可以进行测试验收，确保系统的一致性，并检验软件符合客户要求的功能和性能。
第六步，部署上线。
通过测试验收，确认软件符合要求后，就可以进入最后一步，即实施部署和上线。
在这一步，我们通过将系统部署到指定的服务器，将软件发布到公司的生产环境中。
第七步，维护和支持。
软件上线后，随着用户的使用，系统运行过程中会出现一些操作类的错误或是功能性的缺陷。
此时，我们就要通过进行维护和支持，分析问题，及时解决问题，以保证软件的稳定性。
第八步，回顾和优化。
在软件开发过程中，多方面的因素会影响着项目的整体执行进度和效果，这就需要我们在完成软件开发后，做个总结，及时对软件开发流程中失误进行纠正，以确保软件开发效率和质量。
开发国外客户的8个方法
开发国外客户的8个方法开发国外客户是提升企业发展的重要举措，可以扩大市场规模，提高品牌影响力，并获取更多的收入机会。
然而，由于文化差异、语言障碍和市场竞争等原因，开发国外客户并不容易。
下面将介绍8个方法，以帮助企业开发国外客户。
1.市场调研：首先，企业应该进行细致而全面的市场调研，了解目标国家的经济情况、消费习惯、竞争状况等。
通过市场调研，企业可以确定目标客户，了解他们的需求，并制定相应的营销策略。
2.寻找合作伙伴：在开发国外市场时，与当地的合作伙伴建立合作关系是非常重要的。
这些合作伙伴可以为企业提供当地市场的洞察力和资源，并帮助企业建立信任和合作关系。
3.语言与文化适应：了解目标国家的语言和文化是与国外客户建立良好关系的关键。
企业可以雇佣本土员工或翻译人员来解决语言障碍，并通过研究当地文化来确保在沟通和营销活动中不产生误解。
5.参加国际展览：参展国际展览是企业开发国外市场的有效方式。
通过参加展览，企业可以直接接触到国外客户，并展示自己的产品和服务。
此外，展览还可以提供一个与潜在客户面对面交流的机会，有助于建立信任和合作关系。
6.定制化营销：不同国家和地区的客户有不同的需求和偏好。
因此，企业应该针对不同客户定制营销策略，并提供个性化的产品和服务。
这种定制化营销可以提高客户满意度，并增加客户的忠诚度。
7.提供售后服务：为客户提供优质的售后服务是开发国外客户的关键。
企业应该积极响应客户的需求和反馈，并提供及时的技术支持和解决方案。
通过提供优质的售后服务，企业可以建立良好的声誉，并保持与客户的长期合作关系。
总之，开发国外客户需要企业付出较大的努力和资源。
但通过精确的市场调研、寻找合作伙伴、语言和文化适应、网络营销、参加国际展览、定制化营销、提供售后服务和建立口碑推广等八个方法，企业可以有效地开发国外客户，实现持续的市场增长和盈利能力。
丰田工作方法精髓-问题解决法(八步法)
丰田工作方法的开发背景
海 外 日 本
随着丰田汽车事业的国际化， 为使其价值观可视化，制定了 《Toyota way 2001》
尽管“Toyota way”目前已在全世界 的事业体中广为人知。 但仍然有很多员工，甚至是管理层 都不知道如何才算真正实践了 Toyota Way 需要开发出学习实践Toyota way 方法的教科书
TOYOTA WAY – 团队合作 ○ 「培育人才，集聚每个人的力量，讲求发挥合力」 ●重视人才培训 ●尊重每个人的人性和发挥团队的综合力
什么是“丰田工作方法”？
丰田工作方法 （Toyota Business Practice）
基础篇
丰田汽车对迄今为止的一些优秀实践了 Toyota Way的工作方式进行了整理和汇总
TFTM 2007年新晋专门职2级基础研 修
没有问题的人，才是问题最大的 by 大野耐一
4.“丰田工作方法”的 具体顺序・步骤 －STEP1～STEP8
TBP 的8个步骤
Plan Do Check Act
Step 1. Step 2. Step 3. Step 4. Step 5. Step 6. 明确问题 分解问题 设定目标 把握真因 制定对策 贯彻实施 对策
进阶篇
在处理新业务或范围广的业务、或制定方 针时所需要的工作的“经验技巧”
TOYOTA WAY和丰田工作方法的关系
在工作中实践了丰 田工作方法的人就 是理解并实践 TOYOTA WAY的人
丰田工作方法 （丰田问题解决）
通过在具体工作中贯 彻实践丰田工作方法 以理解TOYOTA WAY
TOYOTA
WAY
Step 1: 明确问题
• • 在丰田，没有哪一项工作是不存在问题的。要从工作的真正目的出发，带着强烈的 问题意识，主动地发现问题。 任何时候都不满足于现状，要志存高远，首先在脑海里描绘“理想状态”，将其与 现状的差距“可视化”，从而将问题明确化 －将模糊的问题意识明确化－ 是 否 能 够 为 目 的 达 成 作 出 贡 献 ？ 真正的目的 贡献
终端销售促进八步骤
招商八步骤
1.客户信息收集与筛选。
2.针对性的信息发布。
3.客户询问及沟通。
4.客户甄选，重点客户跟进。
5.客户邀约及拜访。
6.有效的客户沟通，处理异议。
7.确定合作关系，明确合作条件。
8.达成交易。
销售促进八步骤
1.搜集客户资料，列明区域网点分布图并顺序排序。
2.业务团队销售技能考核通过。
3.按会销标准组织会销并由公司协助。
4.会后按计划及线路确定开发方案并落实到人，公司协助监督。
5.进入网点按销售及陈列要求进行辅销及促销，公司协助建立标杆店。
6.确定任务量增长基数及开发任务指标。
7.进行销售执行及管理追踪。
8.定期维护拜访并更换季节新品。
终端维护八步骤
1.客情促进。
2.检查售点销量并了解提升机会。
3.检查产品应用及使用情况。
4.做好售点生动化。
5.检查售点库存。
6.建议订单及销量提升建议。
7.确定订单。
8.感谢客户，约定下次拜访。
终端销售促进八步骤
1.调研客户，了解销售出量环节与障碍。
2.确定销售促进方案，产品出品方案。
3.做协调沟通，促进客户配合。
4.配合培训落实及工具制作。
5.做好促销陈列与实施细节控制。
6.稳定产品质量及终端推荐积极性。
7.观察总结反馈，消除销量障碍。
8.定期调整促销陈列并更换新品。
软件开发流程的8个步骤
软件开发流程的8个步骤在软件开发过程中，一个清晰的开发流程是非常重要的，它可以帮助团队成员明确各自的任务和责任，提高开发效率，降低开发成本，保证软件质量。
下面将介绍软件开发流程的8个步骤，希望能对大家有所帮助。
1. 需求分析。
需求分析是软件开发的第一步，也是最为关键的一步。
在这个阶段，开发团队需要与客户充分沟通，了解客户的需求和期望，明确软件的功能和特性。
只有充分理解了客户的需求，才能为客户提供满意的软件产品。
2. 概要设计。
在需求分析的基础上，开发团队需要进行概要设计，确定软件的整体架构和模块划分。
概要设计阶段需要考虑软件的可扩展性、可维护性和性能等方面的问题，为后续的详细设计和编码工作奠定基础。
3. 详细设计。
详细设计是将概要设计进一步细化的过程，包括数据库设计、接口设计、算法设计等。
在详细设计阶段，开发团队需要明确每个模块的功能和实现细节，为编码和测试提供详细的指导。
4. 编码。
编码是软件开发的核心阶段，开发团队根据详细设计阶段的文档和规范进行编码工作。
在编码过程中，团队成员需要遵循编码规范，保证代码的质量和可读性，同时需要进行代码审查和单元测试，及时发现和修复问题。
5. 单元测试。
单元测试是针对软件中的各个单元（模块、函数等）进行的测试，旨在验证每个单元的功能和正确性。
单元测试需要覆盖各种边界情况和异常情况，确保单元的稳定性和健壮性。
6. 综合测试。
综合测试是将各个单元组合起来进行测试，验证软件整体的功能和性能。
在综合测试阶段，需要进行功能测试、性能测试、压力测试等，确保软件的各项指标符合要求。
7. 部署上线。
在软件通过测试并且达到客户要求的情况下，可以进行部署上线。
部署上线需要考虑软件的安全性、稳定性和可用性，确保软件能够正常运行并为客户提供价值。
8. 运维维护。
软件上线后，并不意味着开发工作的结束，而是进入了运维维护阶段。
在这个阶段，开发团队需要及时响应和处理用户反馈的问题，修复软件中的bug，同时也需要不断优化和升级软件，以满足用户不断变化的需求。
销售8步曲流程
销售8步曲流程1.积极主动地与客户建立联系，了解客户需求。
Be proactive in reaching out to customers and understanding their needs.2.提供产品或服务的详细信息，以便客户了解。
Provide detailed information about the product or service for customer understanding.3.对产品或服务进行演示，展示其优势和特点。
Demonstrate the product or service to showcase its advantages and features.4.回答客户提出的问题，并解决其疑虑。
Answer any questions the customer may have and address their concerns.5.提供定制化的解决方案，满足客户个性化需求。
Offer customized solutions to meet the specific needs of the customer.6.掌握销售技巧，主动引导客户进行购买决定。
Master sales techniques to guide the customer towards a purchase decision.7.提供优惠方案或折扣，激励客户完成交易。
Offer special deals or discounts to motivate the customer to complete the transaction.8.善后跟踪，确保交易完成并获取客户反馈。
Follow up after the sale to ensure the transaction is complete and gather customer feedback.。
客户细分的5个过程、7个注意事项、8个步骤
持。企业在逐渐接受分级服务分类营销理念的同时，也 面临越来越多的客户细分挑战。那么，如何进行有效的 客户细分呢？ 1、客户细分的五个过程
第一步、客户特征细分。一般客户的需求主要是由其社 会和经济背景决定的，因此对客户的特征细分，也即是 对其社会和经济背景所关联的要素进行细分
直接接触客户的员工有针对性的、可执行的对策。不要 把仍需解释的信息提供给他们。应准确地告诉他们对客 户来说哪种产品是最适合的。 第四点、在
客户细分之初，应给销售人员提供最佳名单，确保高成 功率。不断抓住机会扩大消费者名单，并给出每个消费 者的"购买可能性"评分，以帮助销售人员
了解客户可能接受的程度。 第五点、每一细分类别 由一位高级经理负责盈亏平衡。这样做的目的是确保细 分战略的最大收益。 第六点、由高级管理人
。这些要素包括地理（如居住地、行政区、区域规模 等）、社会（如年龄范围、性别、经济收入、工作行业、 职位、受教育程度、宗教信仰、家庭成员数
量等）、心理（如个性、生活型态等）和消费行为（如 置业情况、购买动机类型、品牌忠诚度、对产品的态度 等）等要素。 第二步、客户价值区间细分
。不同客户给企业带来的价值并不相同，有的客户可以 连续不断地为企业创造价值和利益，因此企业需要为不 同客户规定不同的价值。在经过基本特征的
细分之后，需要对客户进行高价值到低价值的区间分隔 （例如大客户、重要客户、普通客户、小客户等），以 便根据20%的客户为项目带来80%的利
润的原理重点锁定高价值客户。客户价值区间的变量包 括：客户响应力、客户销售收入、客户利润贡献、忠诚 度、推荐成交量等等。 第三步、客户共同
需求细分。围绕客户细分和客户价值区隔，选定最有价 值的客户细分作为目标客户细分，提炼它们的共同需求， 以客户需求为导向精确定义企业的业务流
软件开发流程的8个步骤
软件开发流程的8个步骤软件开发流程包括八个步骤，它们是：一、了解客户需求在软件开发的第一步，项目经理需要精心收集客户的需求。
客户需求可以有数据要求，对软件性能的要求，对软件功能的要求，还有对安全性的要求等等。
项目经理要采取类似于询问和核查的方式，从而精心收集到客户的需求信息。
二、分析软件需求在了解客户需求之后，项目经理需要对客户做出的需求进行详细的分析，从而清楚客户对软件的真实要求。
在这一步，项目经理可以通过和客户沟通的方式，进一步明确客户的需求，以及他们的预期交付时间。
在这一步，项目经理也需要针对客户的需求进行系统分析，以便更好地理解客户的需求，并根据需求准备完整的软件规格书。
三、编写文档编写文档是一个必须经过的步骤，因为它可以帮助团队成员清楚地理解客户的真实需求，从而避免沟通错误。
文档中应当包括客户的需求，系统功能，系统安全性要求，运行环境，用户界面等内容。
四、原型设计原型设计是一个重要的步骤，因为它可以帮助软件开发团队更好地理解客户的需求。
通常，原型设计会使用工具像Visio来创建线框图，说明软件所要实现的各个部分如何协同工作。
五、系统设计系统设计是软件开发的重要步骤，它包括模块划分，系统架构设计，模块功能设计，数据库设计等等。
此外，系统设计还将为客户提供可视化建模，可以使客户更好地理解软件的全貌，以及软件的细节。
六、编码编码是软件开发的核心步骤，它是将系统设计的模块和功能转换为可执行的代码。
通常，程序员会根据输入、输出等要求编写代码，以满足客户的需求。
七、测试在软件开发的测试步骤，目的在于确保软件的正确性，并确保软件的扩展性。
测试的目的是为了让软件开发团队能够及时发现并修正编写的代码中可能存在的错误。
此外，还需要确保软件的性能符合用户的期望，以确保软件的正常运行。
八、安装和部署在测试完所有的软件功能后，就可以将软件安装到客户的服务器上。
安装和部署过程需要谨慎，因为错误的安装和部署可能会产生不可预料的后果。
客户细分的5个过程、7个注意事项、8个步骤
。不同客户给企业带来的价值并不相同，有的客户可以 连续不断地为企业创造价值和利益，因此企业需要为不 同客户规定不同的价值。在经过基本特征的
精品课件
细分之后，需要对客户进行高价值到低价值的区间分隔 （例如大客户、重要客户、普通客户、小客户等），以 便根据20%的客户为项目带来80%的利
精品课件
润的原理重点锁定高价值客户。客户价值区间的变量包 括：客户响应力、客户销售收入、客户利润贡献、忠诚 度、推荐成交量等等。 第三步、客户共同
的，错误的数据或不完备的数据会导致错误的结果。 第五，分析细分指标的稳定性。对于细分采取的变
量选择，要应用分析技术验证系统性，通常有效
精品课件
的客户细分需要分层的多维指标交叉获得，并不是越复 杂越好，而是要找真正稳定和显性的细分指标。 第六， 描述细分客户群的特征。描述细分客户群
不仅能够可清晰的 描述，同时也能够应用可靠的识别方法。 第七，通过 实际应用验证细分的有效性。验证细分有效
精品课件
企业资源限制选择适合的可行方法。可行的方法不一定 是最适合的，可行的方法也不一定有效，重要的是可行 的方法是开始客户细分探索的基础。 第四
精品课件
，应用有效数据。企业现有的数据不一定完备，也不见 得有效，数据本身可能也需要更为深入的处理以适应细 分的方法。要意识到数据分析不一定是有效
精品课件
直接接触客户的员工有针对性的、可执行的对策。不要 把仍需解释的信息提供给他们。应准确地告诉他们对客 户来说哪种产品是最适合的。 第四点、在
精品课件
客户细分之初，应给销售人员提供最佳名单，确保高成 功率。不断抓住机会扩大消费者名单，并给出每个消费 者的"购买可能性"评分，以帮助销售人员
房地产销售九大步骤
九大步骤一.《开场白》自我介绍、收集资料、赞美、拉关系、摸底、危机二.《沙盘》大环境——>小环境要会灵活反过来运用三.《户型推荐》帮客户设计、装修(总分总)危机、逼定四.《指点江山》沙盘重述、拉关系五.《算价》不得冷场、减少客户思想六.《三板斧》性价比、增值保值、入市良机七.《具体问题具体分析》八.《逼定》果断九.《临门一脚》《开场白》1. 落座、坐在客户的右侧、双手递上名片。
2. 在最短的时间内打消客户的戒备心《微笑、微笑、再微笑》3. 拉关系、与客户拉近距离《赞美、赞美、再赞美、激情赞美法》1.赞美性格2.赞美外表 3.赞美工作4.赞美生活。
东方人一般都是含蓄的,直白的赞美比较会让客人有反感,所以建议你用含蓄的赞美。
4. 摸底、摸出对方的情况、定位《二选一自主、投资》举一反三、投石问路、以客户的角度让他减去对你的戒备心、了解自己想知道什么5. 按兵不动、探其所需、供其所求*开场白到结束时时刻刻要下危机、浅逼定《开场白说词》收集资料1. 您好!今天是特意过来的吗?(购房意向)2. 看您气质不错,是做那行的呀?(工作单位)3. 您想选几室的啊?几口人住呢?(户型推荐)4. 您都看过那些房子啊?觉得怎么样?(客户实力)5. 您家住附近吗?对这了解吗?(家庭住址)6. 您认为我们家最吸引您的是什么?(兴趣与爱好)7. 我们这房子挺多的,这段时间卖的特别好,您今天看好就定一套(危机)8. 家住附近啊!那怎么没早点过来呢!我们家开盘后卖的特别快,今天看好了一定要定下来。
(逼定)《拉关系》1. 使客户建立一种真正的兴趣,不要光盯着客户的口袋2. 找到某种共同的基础(共同话题)3. 真心实意的称赞或表扬客户,但不要太频繁4. 让客户笑起来,让他感到很开心5. 经常微笑6. 鼓励客户谈自己每个人都喜欢这样7. 保持目光接触显示诚意8. 经常叫客户的名字(同龄)显示诚意9. 取得共识10. 只有两种人为对方的恭维所迷惑,这就是男人和女人11. 主动模仿客户的言行12. 告诉客户一个秘密,让他对你产生信任,使对方的关系显得更亲密13. 主动透露一些个人信息,并且鼓励客户也这样做14. 对客户做一个承诺,例如:吃饭打球等15. 给客户讲一个动听的故事(亲切感)16. 始终彬彬有礼17. 直接提出自己的要求(有些时候)18. 人都愿意与自己意志相投的人打交道,应与客户保持一致19. 记得你有两个耳朵、一张嘴按这个比例运用它们《沙盘介绍》1.沙盘:按规划比例缩小的模型2.作用:客户未见到楼盘时给客户一个形象上的认识,引导客户接受你的观点而不是说服客户。
开发客户流程
开发客户流程
在客户获取计划方面，我们需要首先确定我们的目标客户群体。
这包括确定客户的年龄、性别、地理位置、职业等基本信息，以便
我们能够更有针对性地进行营销。
同时，我们还需要了解客户的需
求和偏好，以便我们能够提供符合他们需求的产品或服务。
在制定
营销策略时，我们需要考虑到不同客户群体的特点，以确保我们的
营销活动能够有效地吸引客户。
在客户体验方面，我们需要确保我们的产品或服务能够提供令
人满意的体验。
这包括产品的质量、价格、服务等方面。
我们需要
不断优化产品或服务，以确保它能够满足客户的需求，并且提供高
质量的客户服务。
这意味着我们需要建立一个高效的客户服务团队，以确保客户在购买产品或服务时能够得到及时的帮助和支持。
最后，我们需要建立客户忠诚度计划，以确保我们能够长期留
住客户。
这包括提供优惠活动、积分兑换、会员福利等方式，以激
励客户的再次购买，并且通过客户口碑吸引更多的潜在客户。
同时，我们还需要定期与客户进行沟通，了解他们的反馈和建议，以不断
改进我们的产品或服务，以确保我们能够与客户建立良好的关系。
总之，开发客户流程是一个复杂而又重要的工作。
我们需要建立一个清晰的客户获取计划，提供令人满意的客户体验，以及建立客户忠诚度计划，以确保我们能够吸引并留住客户。
只有通过不断的努力和改进，我们才能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得客户的青睐。
销售的八个步骤
认识 建立融洽关系并引起对方兴趣 阶段 确认对方的需求
行动 阶段
引导、探询、证实客户的需求 探讨需求产生的原因和解决方案 探讨引导客户接受你的采购标准
评估 阶段
陈述并探讨解决方案 加强客户的信任 明确自己的专家形象及购买标准
承诺 达成协议、获得客户承诺 阶段 确定下一步工作
执行 执行并监控协议、确保客户满意 阶段 保持密切关系、发现其它销售机会
第八步：成交/跟进
成交
确认合同服务内容、回传时间、付款方式及时间 确认服务开始时间及细节 一定要兑现自己的服务承诺
跟进
对此次电话销售作总结，感谢客户。 与客户约好下次电话沟通的时间。
*客户投诉/抱怨处理流程
步骤 1）热情问候，先平息自己的情绪 2）仔细倾听并复述抱怨、了解投诉的原因 3）表达同理心并表示歉意 4）提出解决问题的方法 5）确认客户的意见，看客户是否接受 6）向客户表示感谢 7）跟进处理结果
*引导客户成交
假设客户同意 引导客户在电话中边谈边写单 技巧性地运用权限限制，促使客户下决心 运用二择一法 让客户知道其实办理手续很简单 找到客户最关心的一个问题并想办法解决 总结客户的问题，并解决（形象描述客户拥有产品
后的情况） 总结客户购买后的好处 让有兴趣的客户今天就下订单
心态上的准备 客户信息的准备 资料（工具）的准备 我首先与目标客户中的谁接触 通过什么方式接触？电话/拜访/信函？ 明确打电话的目的和目标 设想客户可能提出的问题（可作电话脚本）
第一步：接近客户
开场白 1、问候/自我介绍 2、相关人或物的说明 3、介绍打电话的目的 4、确认对方时间可能性 5、转向探询需求
的了解/ 现用哪种方式招聘
•有无分公司
•职位/部门
如何开发国外客户的8个最佳方法
如何开发国外客户的8个最佳方法2010/4/14来源：诸葛八戒商机网对于外贸新手来说，懂得如何开发国外客户是首要任务，那么怎样才能快速有效的开发国外新客户呢？下面是自己做外贸一段时间对如何开发国外客户的一点经验总结：1. 如何开发国外客户方法之一：注册免费B2B。
免费B2B是大家常用的开发国外客户的方法,但可能很多人会认为注册了很多B2B，根本收不到询盘，没有任何效果。
我想可能是大家走入了一个误区。
比如有很多人注册B2B 网站很多，可能自己都记不清楚你到底注册了哪个网站,往往是见一个注册一个，但根本没有用心去打理他，也许有时候忽然心血来潮打开很久没登陆的一个免费B2B,居然发现里面有好几个寻盘,那时才后悔不已!要知道免费的会员往往排名很靠后的,所以你必须不断的更新产品,你才有可能排到前面,潜在客户才有可能找到你。
我们可以从中找几个效果比较明显的来做，以前自己经常用到几个，感觉还不错：made-in-china,ec21,ECVV,ecplaza,tradekey,importers等.然后根据产品不一样选择适合自己产品的B2B,这个需要你自己去把握。
总之，选定自己觉得比较好的做，并及时更新，由于你没有付费，你只好比别人勤劳来弥补经济上的劣势，长期做下去，你就可以看到效果啦。
2. 如何开发国外客户方法之二：搜索引擎。
GOOGLE 搜索是一个非常强大的搜索引擎，里面几乎涵盖了全世界大部分的资源，很多人都在用他来开发国外客户，而且效果很不错。
(1)基本方法:在GOOGLE 搜索栏里输入关键字.这里有普通的搜索和高级搜索，我推荐你用高级搜索，高级搜索里面有国家、语言等不同选择，这样可以定位不同的客户，你可以根据自己的需要去查找。
在输入关键字时，可以用产品名字+importers/Distributor/buy等相关的词汇，比如如果你做化工原料，就输入: buy chemicals, we are looking for chemicals, chemicals importer, chemicals distributer 等等.就可能搜到不少国外客户.(2)GOOGLE 图片的利用。
销售的八大流程和步骤
销售的八大流程和步骤销售是一种为顾客提供产品或服务的过程。
虽然销售过程可以因不同行业和组织而有所不同，但通常包括以下八个主要流程和步骤：1.销售准备2.客户开发3.销售呼叫4.需求分析5.提出解决方案6.谈判和关闭7.确认订单8.后续服务和关系维护1.销售准备：在开始销售之前，销售人员需要做好充分的准备工作。
这包括了解所销售产品或服务的特点和优势，了解目标客户群体的需求和偏好，以及为销售过程做好计划和设置目标。
2.客户开发：3.销售呼叫：4.需求分析：在初步接触后，销售人员需要深入了解潜在客户的需求和问题。
这可以通过提问和倾听来实现。
销售人员需要发现潜在客户的痛点，并确定如何能够满足他们的需求。
5.提出解决方案：根据需求分析的结果，销售人员需要提出切实可行的解决方案。
这包括介绍产品或服务的特点和优势，并展示它们如何满足潜在客户的需求。
销售人员还应该针对不同客户定制解决方案，以提高销售成功的机会。
6.谈判和关闭：销售人员需要与客户进行谈判，以达成共识并最终关闭销售。
这包括协商价格、条件和交付日期等关键事项。
销售人员需要展现出灵活性和专业性，以满足客户需求并达成双赢的结果。
7.确认订单：一旦销售谈判成功，销售人员需要确认订单并与内部团队进行协调。
这包括向财务、运输和生产团队提供必要的信息和文件，以确保订单的及时交付和履行。
8.后续服务和关系维护：销售人员需要确保客户满意，并提供后续的支持和服务。
这包括提供产品培训、解决客户问题及及时回应客户反馈。
销售人员应致力于建立长期的合作关系，以促进客户满意度和忠诚度。
总结起来，销售的八大流程和步骤包括销售准备、客户开发、销售呼叫、需求分析、提出解决方案、谈判和关闭、确认订单以及后续服务和关系维护。
这些步骤对于实现成功的销售非常重要，能够帮助销售人员提高客户满意度，增加销售额，并维护良好的客户关系。
客户细分的5个过程7个注意事项8个步骤ppt课件
程，为每个细分的客户市场提供差异化的营销组合。 第四步、选择细分的聚类技术。目前多采用聚类技
术来进行客户细分。企业可以根据不同的数据情
10
况和需要，选择不同聚类算法来进行客户细分。同时将 收集到的原始数据，转换成相应的数据模型所支持的格 式，这个过程称为数据初始化和预处理。
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第五步、评估细分结果。在对客户群进行细分之后，会 得到多个细分的客户群体，但是，并不是得到的每个细 分都是有效的。细分的结果应该通过下面几
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，应用有效数据。企业现有的数据不一定完备，也不见 得有效，数据本身可能也需要更为深入的处理以适应细 分的方法。要意识到数据分析不一定是有效
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的，错误的数据或不完备的数据会导致错误的结果。 第五，分析细分指标的稳定性。对于细分采取的变
量选择，要应用分析技术验证系统性，通常有效
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的客户细分需要分层的多维指标交叉获得，并不是越复 杂越好，而是要找真正稳定和显性的细分指标。 第六， 描述细分客户群的特征。描述细分客户群
Hale Waihona Puke 15直接接触客户的员工有针对性的、可执行的对策。不要 把仍需解释的信息提供给他们。应准确地告诉他们对客 户来说哪种产品是最适合的。 第四点、在
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客户细分之初，应给销售人员提供最佳名单，确保高成 功率。不断抓住机会扩大消费者名单，并给出每个消费 者的"购买可能性"评分，以帮助销售人员
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了解客户可能接受的程度。 第五点、每一细分类别 由一位高级经理负责盈亏平衡。这样做的目的是确保细 分战略的最大收益。 第六点、由高级管理人
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员负责推动客户细分。若公司仅仅在一个产品线推行细 分，公司就有可能忽略部分客户的感受;若由总公司而不 是某一部门负责，客户细分就有可能不太
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客户开发的八个步骤
第一步：熟悉行业，了解产品，寻找客户
1、我们进入了一个什么样的行业，他有什么显著特征
A、行业产品市场需求比较特殊
B、行业产品价格信息不透明
C、行业产品有着较高利润率
D、行业仍有着较大发展空间
E、行业专业知识的信息传播不充分
F、营销模式简单
G、行业新的进入者越来越少，大的格局正在形成，行业处于成熟变革期
H、专业化规模化的企业极少
2、我们有什么样的产品
3、能为行业提供什么样的服务？
4、在哪能找到我们的客户？
全国性行业杂志
地方行业协会期刊
行业黄页
互联网络
户外广告
展示会、会刊
行业协会活动
客户介绍
第二步：了解客户
了解客户的目的是寻找目标客户，了解客户的常规问题包括：
A、经营情况（规模、历史、文化、信誉、当地影响）
B、产品结构
C、用产品目的和历史、用法与用量、
D、决策程序、工作程序、
E、销售区域、消费对象、市场状况
第三步：了解客户的需求
1、了解客户需求的目的：
行业客户目标客户有效目标客户
准确区分有效目标客户，提高维护客户的效率
当我们锁定目标客户群后，我们必须在目标客户中寻找有效目标客
户，目标客户群非常大，但有效目标客户数量却有限。
2、客户需求类型：（名、利、安、情）
节省成本
新产品开发，品质的提高
对原用产品的不满意
希望和正规专业化的公司合作
新市场推广需求
客户的安全需求
经销商需要得到可观、持续的利益
通过对客户需求的分析从而确定有效目标客户。
了解客户，准确把握客户需求，是我们能够找到自己有效目标客户
的关键。
3、了解客户需求途径与方法
A、同行的介绍、资料收集和整理、
B、拜访（问讯、聆听、交流、指正）
第四步：制定客户开发计划与市场拓展计划
一、客户开发计划
1、根据客户的产品结构、客户的真实需求，设计有竞争力的产品策略
和价格策略。
（对于经销商，根据经销商的客户群、所经销的产品设定
相应的产品线）参照第一步第4点
2、根据产品情况设计一个相互认可的方案
3、根据客户的决策程序制定我们的工作程序
试样 试用 小批量订货 处理反对意见 促成有效合作 信息反馈与跟踪
二、市场拓展计划及方法
潜在客户（创造需求）
目标客户（沟通鉴定需求）
试用客户（排除异议、促成定货）
用一部分（扩大用量）
合作（维护）
第五步：制定满足客户需求的宣传方案
——经销商
宣传方案应该注意的事项：
1、对于我们产品的性能、应用领域、市场状况、竞争状况、发展方向等因素必须要让经销商有足够的了解，同时要充分了解经销商的推广需求，按照经销商需求必须能够准确地界定经销商的目标用户群，保证宣传方案能够有的放矢。
2、宣传方案必须保证宣传诉求的目标准确，在充分了解经销商的所经销的产品、用户及市场目标外，要综合考虑经销商的实力、投入产出效率、对于目标用户覆盖的能力。
3、宣传方案一定要保证切实可行，同时要保证严格按照对经销商承诺的方案来执行。
4、要充分考虑各种因素导致方案不能执行的备选方案，以免方案推广中的被动。
5、做好详细的价值预算、事后评估。
第六步：形成有效合作
1、合作与有效合作：
合作：合作是简单的、肤浅的，是完成与客户的合同签订以及合同的如约执行；但是我们必须认真的执行。
有效合作：又称“价值合作”，除了完成与客户的合同签订及执行外，要保证客户在与我们的合作中受益，要通过我们的渠道为客户提供各种增值服务，要尽可能实现客户的个性化需求，同时在我们的服务中要让客户真切认识到我们服务的“价值”，并建立长期合作的可能。
2、如何保证有效合作：
根据我们的产品特性，我们必须不断研发服务的内容，拓展服务的渠道，提升服务的价值，并保证服务内容的全面、细致的实施。
3、客户档案的建立与整理。
第七步：贴身的售后服务
1、产品生命链条：
产品策略、价格策略的制定 有效满足需求
需求的鉴定 生产 销售/（消费） 售后服务
将市场需求提供给技术部门、市场部门
调整产品、服务的内容。
（ 组织有效信息反馈/提高合作伙伴的竞争）
让我们合作感到快乐、让我们一起成功！
2、售后服务的内容
A、及时了解产品的使用情况（为客户提供实用的产品，降低合作伙伴生产成本）；
B、准确掌握市场需求（及时向客户提供下游需求方信息，增加合作伙伴市场机会）；
C、直接参与客户的产品研发过程（为客户提供一对一的产品服务）；
D、密切关注用户需求（要观察客户业务推进中产生的新需求，帮助企业调整方向）。
E、为客户提供企业管理、技术等方面的支持
第八步：建立长期、忠诚、全面的合作
1、多方面、深层次研发产品 (规律性发展)
行业发展的不同时期，对于服务的内容、方式、层次都有着不同的需求，但无非是横向需求与纵向需求的结合，规律是服务的面要宽，需求层次会不断加深。
2、提供可持续性“价值”服务 （持续性发展）
行业在发展，企业在发展，市场需求在发展，因而我们提供的服务也应该可持续性发展。
3、讲究诚信，遵从市场规则 （战略性发展）
市场是检验企业生存能力的利器，凡是能够生存并发展的企业不仅仅占有市场机遇，更多时候需要讲究诚信、遵从市场规则，这是企业发展的无形战略。
只有当企业 合作伙伴
价值观
员工
形成共同的价值观才能保证企业与合作伙伴的长期、忠诚、全面的合作。