第十章 马术俱乐部营销
马术俱乐部运营方案策划
马术俱乐部运营方案策划一、前言随着现代社会的发展，人们对于休闲娱乐活动的需求越来越大，马术运动作为一项高雅的体育运动项目，受到了越来越多人的喜爱。
马术俱乐部作为提供马术活动的场所，对于马术运动的推广和普及起着非常重要的作用。
本方案旨在通过对马术俱乐部的运营方案进行策划，以期为马术俱乐部的健康发展提供一些建设性的建议。
二、市场分析1. 需求分析随着城市化进程的加快，人们的生活节奏越来越快，对于健身休闲的需求也越来越高。
马术运动作为一项独特的体育运动项目，深受一部分人士的喜爱，他们通过马术运动可以享受到独特的马术乐趣和身心放松。
此外，马术运动还被越来越多的家长视为一项优秀的课外活动，他们希望通过马术运动可以培养孩子的自律性、耐心性和团队协作能力。
2. 竞争分析目前市场上的马术俱乐部数量在逐渐增加，竞争也在激烈的加剧。
一些成熟的马术俱乐部通过引进高水平的教练和培训设施，吸引了大量的会员。
此外，一些新兴的马术俱乐部通过不同的宣传手段，亦取得了一定的市场份额。
但是，也有一些马术俱乐部因为管理不善，设施陈旧等原因，面临着市场萎缩和会员流失的问题。
三、整体规划1. 定位马术俱乐部应以提供专业、高品质、个性化的马术活动为主旨，同时兼顾马术运动的推广和普及，服务对象主要包括有意向参与马术运动的个人和家庭，以及学校和企业等集体机构。
2. 经营理念马术俱乐部的经营理念应该是传承马术文化，打造健康活力的马术社区，提供优质的马术培训和活动体验。
3. 经营目标(1) 提高会员满意度：通过提供优质的服务和培训，提高会员的满意度，增强会员的粘性。
(2) 提升俱乐部知名度：通过各类宣传活动，提升俱乐部的知名度和美誉度，吸引更多的潜在会员。
(3) 提高企业效益：通过提高课程收费标准和举办各类马术赛事等活动，提高俱乐部的盈利能力。
四、运营策略1. 教练团队建设(1) 引进高水平教练：俱乐部应该争取引进一些国内外高水平的马术教练，为会员提供专业的培训服务。
国际马术俱乐部营销策划案
竞争者分析
同行竞争
国内外其他马术俱乐部在 市场上的竞争情况，包括 价格、服务、品牌等方面。
替代品威胁
其他休闲娱乐项目或体育 活动可能对马术俱乐部构 成竞争，如高尔夫、滑雪 等。
潜在进入者
可能新进入马术市场的企 业和品牌，以及他们可能 采取的策略和行动。
02
产品定位
马术俱乐部特色
国际化标准
马术文等都是马术俱乐部需要关注的安全风险。
详细描述
安全风险包括马匹安全、会员安全以及场地安全等。为了确保马匹和会员的安全，马术俱乐部应建立健全的安全 管理制度，加强安全培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。同时，定期对场地、设施进行检查和维护，确 保其安全可靠。此外，建立紧急救援机制，及时处理突发状况，保障会员的生命安全。
通过调查问卷、在线评价等方式收集客户 反馈，了解客户对俱乐部及营销活动的满 意度和改进意见。
网站流量分析
品牌知名度监测
分析网站流量数据，了解用户访问路径、 停留时间等信息，优化网站结构和内容。
通过市场调查和品牌监测工具，了解俱乐 部品牌知名度和市场地位的变化情况，评 估营销活动的市场影响力。
06
风险与应对措施
价格策略
定价策略
01
根据市场需求和竞争情况制定合理的定价策略，如会员费、课
程费、活动费等。
优惠政策
02
针对不同客户群体制定优惠政策，如会员推荐奖励、家庭套餐
优惠等，以吸引客户并提高客户忠诚度。
价格调整
03
根据市场变化和俱乐部运营情况适时调整价格，以保证俱乐部
的盈利和可持续发展。
促销活动
活动策划
根据客户需求和节日庆典等特殊时期，策划各种主题活动，如马 术比赛、亲子马术体验、马术表演等。
马术俱乐部营销策划方案
马术俱乐部营销策划方案一、背景分析马术作为一项高贵的体育运动，拥有悠久的历史和广泛的受众群体。
随着人们生活水平的提高和休闲旅游的兴起，越来越多的人开始关注马术运动，并希望有机会亲身体验马术的魅力。
因此，马术俱乐部作为提供马术培训和服务的专业机构，应该积极开展有效的市场营销活动，提升知名度和影响力，吸引更多的目标客户。
二、目标客户群体1. 高收入人群：这一群体具有较高的消费能力和兴趣爱好，能够承担马术运动的费用，并能为俱乐部带来稳定的收入。
2. 运动爱好者：这些人对于体育运动有浓厚的兴趣，他们渴望挑战自我并追求身心的全面发展，在马术运动中能找到适合他们的运动方式。
3. 青少年群体：马术运动可以培养青少年的优雅和自信，同时也是一种身心锻炼的方式。
通过定期组织青少年马术活动，吸引更多的青少年加入俱乐部。
4. 酒店和度假村：马术运动可以成为酒店和度假村的一个重要卖点，吸引客人选择这些场所进行休闲和度假。
三、市场营销策略1. 品牌塑造(1) 定位：根据目标客户群体的需求和俱乐部的特色，确定马术俱乐部的定位。
例如，提供高品质的马术培训和服务，打造精英骑手的摇篮等。
(2) 名称和标志：选择一个有内涵、易记且与马术相关的名称，并设计一个独特的标志，以增加知名度和识别度。
(3) 宣传口号：制定一个简洁醒目的宣传口号，强调马术俱乐部的特色和优势，吸引潜在客户的关注。
2. 市场调研(1) 调查客户需求：通过开展问卷调查、实地调研等方式，了解目标客户对马术俱乐部的需求和期望，以便针对性地提供服务。
(2) 竞争对手分析：研究其他马术俱乐部的定位、服务内容、价位等，以便制定有竞争力的市场策略。
3. 价格策略(1) 定价原则：根据马术俱乐部的成本、服务质量和目标客户的实际消费能力来确定价格。
(2) 定期优惠：定期推出一些优惠活动，吸引新客户和回头客户。
例如，首次报名课程可享受折扣、购买多节课程可获得赠送等。
4. 产品和服务(1) 马术培训：提供针对不同水平和年龄段的马术培训课程，包括初级、中级、高级等，以满足不同人群的需求。
马术俱乐部运营方案
马术俱乐部运营方案1. 俱乐部概述马术俱乐部是一个专门为马术爱好者提供服务的场所，旨在提供高品质的马术训练、竞技、比赛和社交活动。
2. 目标客户我们的目标客户是有马术基础或者对马术有浓厚兴趣的人群，他们可能是以下几种类型的人：•马术爱好者及其家庭成员•专业马术运动员•马术培训机构学员•马术比赛组织者和参赛者3. 俱乐部服务我们提供以下服务：3.1 马术训练为从基础到高级的骑手提供全方位的马术训练，帮助骑手提升马术水平。
3.2 马匹寄养为骑手提供马匹寄养服务，确保马匹得到专业的照顾和管理。
3.3 比赛策划和组织我们为会员组织各种类型的马术比赛，包括场地赛、越野赛、马术俱乐部联赛以及更高级别的比赛。
3.4 赛事培训为希望参加马术比赛的骑手提供赛事培训，帮助骑手提高比赛技能。
3.5 社交活动为会员提供各种马术相关的社交活动，以促进大家之间交流和认识。
4. 俱乐部管理4.1 管理团队我们有一支经验丰富的管理团队，负责俱乐部的日常运营和管理。
4.2 硬件设施我们拥有世界一流的马场设施，包括宽敞的马厩、优质的饲料、舒适的赛马场地以及各种体育锻炼设备。
4.3 人才培养我们注重人才培养和管理，培养出一支专业的马术教练团队，为会员提供高水平的教学服务。
4.4 会员管理我们注重会员管理，建立健全的会员制度，营造热爱马术、互相尊重的良好氛围。
5. 俱乐部发展计划5.1 市场营销我们将加大市场宣传力度，拓展客户群，提高俱乐部知名度和影响力。
5.2 课程改进我们将不断完善马术训练课程，以适应不同层次的骑手需求。
5.3 设施更新我们将根据会员需求更新设施，提高赛马场和马厩的舒适度和安全性。
5.4 团队建设我们将重视团队建设，加强员工培训和管理，提高服务质量和水平。
6. 总结与展望马术俱乐部将继续以提供高品质的马术训练、竞技、比赛和社交活动为目标，不断完善自身服务和管理水平，致力于成为全国一流的马术产业服务企业。
国际马术俱乐部营销策划案
商务人士
将马术作为商务交际和洽谈的平台， 利用马术活动提升企业形象和业务 合作机会。
竞争者分析
同类型马术俱乐部
网络营销平台
在市场上其他同类型的马术俱乐部， 他们可能拥有相似的设施和服务，吸 引着相同的客户群体。
ABCD
公关活动费用
组织各类公关活动，如新闻发布会、媒体见面会 等，以增强品牌形象。
人员费用
包括营销团队的工资、奖金和其他福利，确保团 队的高效运作。
营销活动时间安排
第一阶段（1-3个月）
市场调研、目标客户分析、品牌定位和营销策略制定。
第二阶段（4-6个月）
广告宣传和公关活动的策划与执行，同时启动线上营销活动。
为会员提供优惠的价格和 增值服务，增加会员的忠 诚度和续费率。
套餐优惠
推出多种套餐组合，满足 客户的不同需求，同时提 供一定的折扣优惠。
促销策略
节日促销
在重要节日或活动期间推 出促销活动，吸引客户关 注和参与。
新品推广
针对新推出的服务和产品， 制定相应的推广策略，提 高知名度和市场占有率。
会员推荐
运用现代科技手段，如虚拟现 实技术、智能设备等，提升客 户体验和教学效率。
合作共赢
与其他相关产业合作，如旅游 、体育、文化等，实现资源共 享和互利共赢。
持续优化
不断优化产品和服务，提升客 户满意度和忠诚度，树立国际
马术俱乐部的良好形象。
03 营销策略
品牌定位
高端定位
国际马术俱乐部应将自己定位为高端、专业的马术运动品牌，提 供优质的服务和设施，吸引高净值人群和马术爱好者。
马术俱乐部运营方案
马术俱乐部运营方案1. 简介马术俱乐部是一个社交性质的体育俱乐部，旨在为喜爱马术运动的会员提供经验分享、交流互动、技术训练、以及参加各类比赛等服务。
本文主要探讨如何运营一家马术俱乐部，包括人员构成、营销推广、业务拓展等方面。
2. 人员构成一家马术俱乐部的人员主要分为以下四类：2.1 管理人员管理人员负责俱乐部的整体运营管理，包括制定俱乐部发展计划、管理俱乐部人员和资源等。
通常包括俱乐部经理、教练等。
2.2 教练教练是俱乐部的核心人员，负责培训会员的马术技能，指导训练计划及其组织实施，提升会员的水平和成就感。
教练应具有扎实的马术功底和教学经验。
2.3 副手副手可帮助教练组织训练，照顾马匹，协助管理人员处理俱乐部日常管理事务和一些细节问题。
副手应具备一定的马术经验，能够熟练掌握训练计划并予以实施。
2.4 会员会员是俱乐部的核心顾客，俱乐部要注重筛选具有一定马术经验和热爱马术运动的会员，并鼓励会员之间进行互动交流和技术分享。
3. 营销推广营销推广是马术俱乐部的重要组成部分，俱乐部需要通过各种宣传手段，吸引更多的潜在会员和顾客，提升俱乐部的知名度和美誉度。
以下是几种有效的宣传方式：3.1 社交媒体社交媒体是当今营销推广的主要渠道之一，尤其是对于年轻群体。
俱乐部可以利用微博、微信、QQ空间、Facebook等社交媒体平台开展宣传推广活动，发布俱乐部介绍、课程推荐、优惠促销等信息，建立品牌形象。
3.2 活动推广俱乐部可以定期举办开放日、赛事活动等宣传推广活动，吸引更多潜在客户参与，了解和体验俱乐部的文化和服务，提高知名度和影响力。
3.3 科技宣传俱乐部可以借助互联网科技手段，如搜索引擎优化、网站建设、在线营销等，提升俱乐部在线曝光度，拓展线上用户群体。
4. 业务拓展业务拓展是俱乐部发展的关键，必须不断创新和开拓各种经营业务，以顾客的需求为导向，不断提供更全面、更专业、更个性化的服务。
4.1 新产品开发俱乐部可以结合市场需求，开发各种符合市场需求的产品，如马术培训课程、马匹托管、周末马术露营等，增加收入来源。
小型马术俱乐部运营方案
小型马术俱乐部运营方案一、俱乐部介绍小型马术俱乐部是一个专门为爱好马术运动的人提供练习、比赛和社交的场所。
俱乐部位于郊区，周边环境优美，交通便利。
俱乐部占地6000平方米，设有马厩、训练场、休息室、会客厅、餐厅等设施。
俱乐部有专业的马术教练和员工，为会员提供全方位的马术运动服务。
二、运营目标1.提供高质量的马术训练和比赛机会，吸引更多的马术爱好者加入俱乐部。
2.提升会员满意度，加强俱乐部品牌影响力。
3.实现经营收入和利润的增长，保证俱乐部的可持续发展。
三、运营策略1.提升教练团队素质。
俱乐部要不断投入人力和财力提升马术教练的专业水平，增加教练团队的整体素质，确保教学质量。
2.举办赛事和活动。
俱乐部要定期举办各类马术比赛和活动，提供机会让会员展示自己的马术技能，增加俱乐部的知名度和影响力。
3.加强会员管理。
俱乐部要建立健全的会员管理制度，提高会员参与度，加强会员沟通和互动，让会员感受到俱乐部的关怀和服务。
4.拓展业务。
俱乐部要积极拓展业务范围，开展马术培训、马匹销售、马术旅游等多元化业务，增加俱乐部的收入来源。
四、运营方案1.提升教练团队素质（1）聘请专业马术教练。
俱乐部应当举办马术招聘会，面向全国范围内招募优秀的马术教练，引进专业的教练团队。
（2）定期培训。
俱乐部每年组织一次马术培训班，邀请国内外知名马术教练进行培训，提高教练团队的专业水平。
（3）激励政策。
俱乐部建立完善的激励机制，对教练团队的表现和业绩进行奖励，激励教练们提升水平，提高服务质量。
2.举办赛事和活动（1）定期比赛。
俱乐部每季度举办一次马术比赛，分为马术场地赛、马术障碍赛等多个项目，为会员提供展示自己马术技能的机会。
（2）举办马术活动。
俱乐部每月至少举办一次马术活动，如马术表演、马术讲座等，增加会员间的交流互动，提升俱乐部的凝聚力和吸引力。
（3）宣传推广。
俱乐部要通过各种方式对比赛和活动进行宣传推广，如发放传单、发布海报、在社交媒体上进行宣传等，吸引更多的参与者和观众。
马术销售的活动方案
“骑乐无穷·马术盛宴”销售活动二、活动目的1. 提升马术俱乐部品牌知名度，扩大市场影响力。
2. 吸引潜在顾客，增加会员数量，提高俱乐部销售额。
3. 增强会员之间的互动，提升会员满意度。
三、活动时间2023年11月1日至2023年11月30日四、活动对象1. 马术爱好者、家庭亲子、企业团队等。
2. 俱乐部现有会员及潜在客户。
五、活动内容1. 优惠促销（1）新会员优惠：首次报名马术课程，享受8折优惠。
（2）会员续费优惠：会员续费，享受9折优惠。
（3）推荐优惠：会员成功推荐新会员，双方均可获得100元现金券。
2. 体验活动（1）马术体验课：免费提供马术体验课程，让参与者感受马术运动的魅力。
（2）亲子马术活动：组织亲子马术活动，增进家庭成员间的感情。
（3）企业团队马术拓展：为企业团队提供马术拓展活动，提升团队凝聚力。
3. 比赛活动（1）马术比赛：举办马术比赛，选拔优秀骑手，提升俱乐部竞技水平。
（2）马术表演：邀请专业马术表演团队，为观众带来精彩的马术表演。
4. 社交媒体互动（1）线上活动：通过微信公众号、微博等社交媒体平台，开展线上互动活动，如马术知识问答、晒马术生活等。
（2）线下活动：举办马术主题沙龙、马术知识讲座等，邀请行业专家分享马术知识。
六、活动预算1. 优惠促销：预计优惠金额10万元。
2. 体验活动：预计活动成本5万元。
3. 比赛活动：预计活动成本8万元。
4. 社交媒体互动：预计活动成本3万元。
七、宣传与推广1. 线上宣传：通过微信公众号、微博等社交媒体平台，发布活动信息，吸引潜在客户。
2. 线下宣传：在俱乐部周边张贴海报、发放传单，提高活动知名度。
3. 合作媒体：与当地媒体合作，进行活动报道，扩大活动影响力。
4. 会员邀请：鼓励现有会员邀请亲朋好友参加活动，扩大活动参与度。
八、活动效果评估1. 会员增长：统计活动期间新会员数量，评估活动效果。
2. 销售额：统计活动期间销售额，与去年同期对比，评估活动效果。
国际马术俱乐部营销策划案
国际马术俱乐部营销策划案背景介绍：国际马术俱乐部位于一个美丽的乡村地区，拥有广阔的马匹训练场地和顶级的设施。
俱乐部已经运营多年，拥有庞大的会员和训练师资源，但面临着激烈的市场竞争和新会员招募的需要。
目标受众：1. 马术爱好者：包括已经具备一定马术水平的业余爱好者以及零基础的初学者。
2. 家庭和朋友群体：这些人群可能并不具备马术知识，但有兴趣体验和观看马术运动。
策略一：提供全方位的训练课程为了吸引马术爱好者并满足他们的需求，国际马术俱乐部应该提供全方位的训练课程，包括马匹饲养和照顾、马术基础知识、骑术技巧等。
通过针对不同水平的学员提供个性化和专业化的培训，俱乐部能够吸引更多的会员，并提高他们对俱乐部的忠诚度。
策略二：举办定期比赛和活动为了吸引更多的关注和展示俱乐部的实力，国际马术俱乐部应该定期举办马术比赛和活动。
这些比赛和活动可以包括马匹表演、骑术竞技、团队比赛等项目，吸引不同群体的观众参与。
通过举办成功的活动，俱乐部可以提高品牌知名度，并吸引更多的潜在会员。
策略三：建立合作伙伴关系国际马术俱乐部可以与当地的高端酒店、旅游机构以及其他相关行业建立合作伙伴关系。
通过共同推广和营销，俱乐部可以吸引更多的客户和会员，并提高它们的满意度。
例如，俱乐部可以与当地酒店合作，推出优惠套餐，吸引游客到俱乐部观看活动，并在酒店享受特别优待。
这样的合作将为俱乐部带来更多的曝光度和收入来源。
策略四：社交媒体宣传和营销在当今数字化时代，社交媒体是一种非常有效的宣传和营销工具。
国际马术俱乐部应该充分利用各种社交媒体平台，如Instagram、Facebook和YouTube等，定期发布有关俱乐部的照片、视频和活动信息，吸引更多的关注和互动。
俱乐部可以与潜在会员和现有会员互动，回答他们的问题，并提供有关课程和比赛的最新信息。
通过社交媒体宣传和营销，俱乐部可以扩大它们的受众范围，并吸引更多的会员。
总结：通过提供全方位的训练课程、举办定期比赛和活动、建立合作伙伴关系以及利用社交媒体宣传和营销，国际马术俱乐部可以吸引更多的会员，并提高俱乐部的知名度和影响力。
马术俱乐部营销策划方案模板范文
马术俱乐部营销策划方案模板范文1. 项目概述1.1 项目背景马术运动在我国得到越来越多的关注和发展，马术俱乐部作为提供马术运动服务的机构，具有广阔的市场前景。
本方案是为了帮助马术俱乐部制定一套有效的营销策划方案，吸引更多潜在客户，并提高俱乐部在市场上的知名度和竞争力。
1.2 项目目标- 增加俱乐部会员数量，提高会员续费率。
- 提高俱乐部的知名度和品牌影响力。
- 增加俱乐部的营业额和利润。
2. 市场分析2.1 目标市场马术俱乐部的目标市场主要包括：- 马术爱好者：这部分人群热爱马术运动，希望找到一个可以提供马术培训和相关设施的场所。
- 马术初学者：这部分人群对马术运动感兴趣，但缺乏相关经验和知识，希望能够通过俱乐部的培训课程提升自己的马术技能。
- 高端消费群体：这部分人群对于高品质的生活和服务有追求，愿意花费较高的费用参与马术运动。
2.2 市场趋势- 马术运动逐渐受到更多人的关注和喜爱，市场潜力巨大。
- 高品质的服务和设施是俱乐部竞争的关键因素。
- 营销手段的多样性，如线上线下相结合，可以更好地吸引潜在客户。
3. 竞争分析3.1 竞争对手- A马术俱乐部：该俱乐部拥有较高知名度和声誉，在市场上占据一定份额，提供专业的马术培训和设施。
- B马术俱乐部：该俱乐部定位于高端市场，提供豪华的设施和服务，吸引了一部分高端消费群体。
3.2 竞争优势- 俱乐部拥有一支经验丰富的马术教练团队，能够提供专业的马术教学和训练。
- 俱乐部拥有先进的马术训练设施和设备。
- 俱乐部的位置优越，交通便利，周边环境优美。
4. 营销策略4.1 定位策略- 高品质定位：以提供高品质马术培训和服务为核心，打造精品俱乐部形象。
- 多元化服务：提供全方位的马术培训和活动，满足不同客户的需求。
4.2 品牌建设- 制定品牌建设计划，包括Logo设计、宣传标语、VI形象等，在各个渠道上展示俱乐部的品牌形象。
- 积极参与马术赛事和活动，提高俱乐部的知名度和影响力。
马术俱乐部营销策划方案模板
马术俱乐部营销策划方案模板一、背景分析1.1 俱乐部介绍1.2 目标客户群体分析1.3 市场竞争分析二、营销目标2.1 主要目标2.2 细分目标三、营销策略3.1 产品策略3.2 价格策略3.3 渠道策略3.4 推广策略四、营销实施4.1 定位与品牌建设4.2 产品推广4.3 销售渠道建设4.4 市场推广活动五、营销评估5.1 关键绩效指标5.2 数据分析5.3 调整策略六、预算与资源投入6.1 营销预算6.2 人力资源投入6.3 物力资源投入一、背景分析1.1 俱乐部介绍马术俱乐部是一个以马术运动为主题的娱乐场所，提供马术培训、马匹租借和赛事活动等服务。
具有一定规模和影响力的马术俱乐部通常设有马匹训练场地、马匹马厩、教练团队以及相关设施和设备。
1.2 目标客户群体分析马术俱乐部的目标客户主要包括以下群体：- 马术爱好者：对马术运动有浓厚兴趣，希望提升自己的马术技能，参与马术活动。
- 家庭消费者：希望通过亲子活动，让家庭成员更加拉近关系。
- 亲子教育：希望培养孩子的动手能力、团队协作能力，以及耐心和责任感。
- 团队建设：企业组织希望通过马术活动提升团队的凝聚力和协作能力。
1.3 市场竞争分析马术俱乐部市场竞争主要来自以下方面：- 同类俱乐部：其他马术俱乐部与我们俱乐部在位置、规模、设施和服务等方面有竞争关系。
- 娱乐项目：其他娱乐项目如高尔夫球场、游乐园等也可能影响到我们的目标客户选择。
- 经济因素：市场的经济状况、收入水平以及消费习惯等也会对俱乐部市场竞争产生影响。
二、营销目标2.1 主要目标- 增加马术俱乐部的知名度和品牌影响力。
- 提升会员数量和活跃度。
- 增加教练和员工的培训和技能，提高服务质量。
2.2 细分目标- 在马术爱好者中建立优质品牌形象，吸引更多潜在客户。
- 开展一系列促销活动，增加新会员数量。
- 定期组织马术比赛，提升俱乐部的声誉和影响力。
- 加强与当地学校和企业的合作，拓展潜在客户群体。
马术俱乐部营销策划方案范文
马术俱乐部营销策划方案范文一、背景分析马术作为一项古老而高雅的运动项目，近年来在中国逐渐兴起，越来越多的人开始对马术感兴趣。
然而，由于马术俱乐部的数量有限，市场供不应求，所以有很大的商机。
本文将针对马术俱乐部的特点和需求，制定一份营销策划方案，帮助俱乐部实现市场需求和经济效益的双赢。
二、目标定位1. 开展马术普及活动，提高市民对马术的认知度和兴趣。
2. 提供专业的马术训练课程，满足不同年龄段学员的需求。
3. 扩大俱乐部会员规模，增加会员的忠诚度和留存率。
4. 提高俱乐部品牌知名度，树立俱乐部在马术圈中的良好形象。
三、市场调研1. 通过网络问卷、实地访问等方式，调研目标市场对马术的兴趣度和知识水平。
2. 分析竞争对手的优势和劣势，制定相应的竞争策略。
3. 调研目标市场对马术俱乐部的需求和期望，为后期产品和服务的定位提供依据。
四、产品定位1. 针对初学者提供基础马术课程，并提供马匹租赁服务。
2. 针对有一定马术基础的学员提供进阶马术课程，包括场地赛和越野赛的训练。
3. 提供个别定制的马术训练计划，满足高水平选手和马术爱好者的需求。
4. 提供社交活动和比赛，增强会员之间的交流和归属感。
五、营销策略1. 品牌宣传利用社交媒体平台和线上广告，大力推广马术俱乐部的品牌形象和核心价值，增加品牌知名度和影响力。
在合适的场合举办宣传和推广活动，吸引更多目标受众的关注。
2. 会员招募活动开展会员招募活动，在校园、社区等地开展宣传推广，提供优惠券或积分等奖励机制，吸引更多潜在会员加入俱乐部。
3. 马术体验活动举办马术体验活动，邀请潜在顾客和媒体参与，提供免费的试乘试训，让更多人了解和体验马术的魅力。
4. 马术精英培养与学校和社区合作，开展马术培训项目，选强教练和优质马匹，培养出更多的马术精英，扩大马术俱乐部在马术圈中的影响力。
5. 赛事组织举办马术比赛和赛马活动，在比赛期间提供车厢和帐篷租赁服务，为参赛人员和观众提供全方面的支持，拉近与会员和潜在顾客的距离。
马术营销方案
马术营销方案背景马术是一项高雅的运动，历史悠久，深受欧美地区人民的喜爱。
近年来，随着中国中产阶级的兴起和人们身心健康意识的提高，马术在中国市场也逐渐受到欢迎。
然而，由于马术项目门槛高、成本高等原因，马术对于大多数人来说仍然是一个陌生的运动项目。
面对这种情况，如何让更多人了解马术、喜欢马术，建立良好的马术品牌形象，成为马术俱乐部发展的重要关键。
目标马术俱乐部可以通过营销手段掌握更多的潜在客户，增加品牌曝光度，从而提高品牌认知度和美誉度，扩大市场在该领域的影响力。
1.提高曝光度：让更多人通过各种渠道接触到马术、了解马术、成为马术爱好者，从而增加马术俱乐部的粉丝数量和品牌曝光度。
2.提高注册率：将进入网站或者官方渠道的潜在用户引导到公司的官方渠道平台，例如app商店窗口、官网渠道等，提供注册机会，最终让他们听说、使用并附属于公司生态系统。
3.提高转化率：在注册完成后，公司需要扩大注册客户的忠实度，从而鼓励更多的购买，使转化率提高。
策略1.制定常规活动和赛事–举办常规的马术俱乐部公开活动，吸引更多喜爱马术的人参与，例如情人节、圣诞节和春节马术旅行团等。
–开展和参与国际和国内马术赛事，赛事场地上越来越多的中小企业加入到马术赛事的赞助商之列，这些新的赞助商往往带来不同的玩法和见解。
2.加强社交媒体战略–在各大社交媒体平台开设分支账号，并定期发布有关马术活动和赛事的消息，以加强宣传和品牌曝光度。
–利用社交媒体上的大数据，开展精细化运营，找到目标群体，并针对不同目标群体推出不同的联合营销方案。
3.引进马术明星代言–找到人气马术明星代言，以此吸引更多人参与马术活动。
–与明星进行合作，利用其社交平台的流量，宣传俱乐部举办的活动和比赛。
执行以上策略和方法不能是孤立的、零散的，它们需要有机的结合起来，让营销活动更加有针对性、全面，提高市场的容纳度和忠实度。
1.利用社交平台定期释放香港马会相关最新资讯，将相关社区链接起来，将正在或已关注的人都聚集在特定的平台上，签到打卡或分享活动推荐可以获得一些香港马会景区的门票、充值代金券、游戏礼包等等的福利;2.将其他常用的社交工具连接起来，度假、旅游、品尝等都是人类生活中不可或缺的一部分，营销活动在与这些领域的主流平台相连之后，可以很好地容纳更多的人流和阅读人群;3.定期推出符合马术主题的品牌时尚单品，连带着在社交平台上进行营销和宣传，借此加强品牌在主流年轻人中的代表性，提高品牌的活力和活性;4.集中策划大型马术公益活动，邀请民众前来参与，借此推广马术项目以及企业文化，建立企业品牌形象和社会形象。
马术俱乐部运营方案
马术俱乐部运营方案马术运动是一项高雅的体育运动，越来越受到人们的关注，马术俱乐部也逐渐成为一个热门的休闲活动场所。
如何运营一个成功的马术俱乐部，是每一个俱乐部管理者所需要了解和掌握的关键因素。
本文将从场地设施、马匹管理、教练团队、会员管理等多个方面，为大家介绍一套完整的马术俱乐部运营方案。
场地设施马术运动对于场地要求比较高，一般要求场地面积大、地势平坦、没有障碍物等因素。
因此，俱乐部在选择场地时，一定要考虑清楚。
一旦决定好了场地，就要保证场地设施的完善。
马术俱乐部必须要有稳定的马匹栏、马房、训练场以及马匹管理设备等设备。
同时，为了迎合不同人群的需求，俱乐部还应该有专门的练习场地，比如小型练习场和越野场地等。
这些设施可以满足不同级别、不同年龄段的会员的需求,带来更好的用户体验。
马匹管理马匹是俱乐部的核心资源，因此马匹的管理是非常重要的。
马匹的健康状况不仅关系到会员的安全，还关系到俱乐部的声誉。
马匹管理包括马匹的健康监测、饲养管理、训练计划等内容。
同时，俱乐部还要做好马匹的兽医检查和马匹的医疗管理，及时处理各种马匹的意外情况，并保证良好的马匹血统。
因此，马匹管理需要专业的管理团队，对马匹进行健康管理，确保马匹的身体健康和精神状态的良好。
教练团队教练团队是俱乐部不可或缺的一部分。
他们需要负责会员的培训和训练计划，根据不同会员的技术水平制定合适的培训计划。
教练团队需要有丰富的教学经验和优秀的教学工具，以确保会员的学习效果。
此外，教练团队还需要关注会员的趣味，及时调整训练计划，确保会员在体验马术运动的同时，也能够享受到乐趣。
会员管理马术俱乐部的会员是俱乐部的重要资源，需要得到妥善的管理。
俱乐部应该留意会员的情况，定期与会员沟通，了解他们对俱乐部的期望，并根据会员的反馈进行改进，保证会员的满意度。
俱乐部还可以开设会员日，邀请会员参加集体活动和研讨会，促进会员之间的交流和沟通。
在会员方面还应该开辟更多的入会路径等吸引会员信任。
马术俱乐部运营方案
马术俱乐部运营方案背景随着人们生活水平的提高，越来越多的人开始追求高品质、高品位的休闲娱乐方式。
作为一项高雅的运动项目，马术受到越来越多人的关注。
很多人希望能够在美丽的草地上，亲近马儿，感受马术的魅力。
俱乐部作为提供马术服务的机构，对于行业发展和推广马术运动有着重要作用。
市场分析目前，马术俱乐部市场还处于比较初级的阶段，但是随着人们对健康生活的重视和趣味娱乐需求的提高，这一市场有着很大的潜力。
根据市场研究，马术运动在繁荣地区的市场需求很大，而在其他地区，则较为稀缺。
在俱乐部的运营中，需要考虑到当地人的生活习惯和用车情况。
俱乐部运营方案1. 安排专业教练为了迎合广大有意向学习马术运动的人们，俱乐部应该安排专业的教练团队，教授从基础到高端的马术技术。
俱乐部应该为教练们提供足够的培训和资源支持，以确保他们能够提供高质量的马术教学服务。
2. 积极宣传俱乐部俱乐部应该积极宣传自己的课程和教练团队，以吸引更多人加入俱乐部。
在俱乐部官方网站上发布活动和课程信息，利用社交媒体推送俱乐部动态，扩大俱乐部的知名度。
此外，最好在当地的学校和社区广场，举办与马术相关的活动，以吸引更多的年轻人学习马术运动。
3. 提供高品质的马匹马术运动是一项与马紧密相关的运动，马术俱乐部也必须提供优质的马匹。
俱乐部应该从正规的马场、马店或养殖场购买马匹，并请专业人员对马匹进行管理和养护。
为了避免安全问题，所有新马在投入使用前，应先经过一段时间的测试和训练。
4. 充分利用俱乐部场地和设施俱乐部的场地和设施是非常重要的，场地面积应该大于50,000平方米，在场地上应该设置越野、场地障碍等丰富的训练设施。
同时，俱乐部也要配备必要的马具、器材，将设施使用效率发挥到最大。
5. 开展各种活动俱乐部应该不断推出各种针对不同用户群体的活动，让用户感受到马术运动的魅力。
例如，俱乐部可以组织一些表演或比赛，吸引更多的潜在客户加入俱乐部。
还可以组织马术亲子活动，增强俱乐部的亲和力。
马术俱乐部营销方案
马术俱乐部营销方案1. 引言马术运动近年来在中国的发展迅速，越来越多的人对马术产生了兴趣。
作为马术爱好者的聚集地，马术俱乐部在满足消费者需求的同时也面临着激烈的竞争。
为了提升马术俱乐部的知名度和吸引更多的会员，本文将提出一份全面的马术俱乐部营销方案。
2. 目标受众马术俱乐部的目标受众主要包括以下几个群体： - 马术爱好者：对马术有浓厚兴趣并愿意付费享受马术相关服务的人群； - 家庭用户：通过马术俱乐部提供的家庭活动和培训课程来丰富家庭生活的人群； - 学校和学生：马术俱乐部可向学校提供马术课程和活动，吸引学校和学生参与。
3. 广告宣传3.1 线下宣传•广告海报：在商业区、高校、社区等公共场所张贴海报，突出马术俱乐部的特色和优势，并配上QR码方便感兴趣的人直接扫码了解更多信息；•地面广告：在公交站、地铁站周边设立宣传牌，利用地铁、公交等日常通勤工具的流量进行宣传；•赛事赞助：赞助当地马术赛事，通过比赛现场宣传、赛事周边广告和奖品赞助等方式提升知名度。
3.2 线上宣传•社交媒体推广：通过微博、微信公众号、抖音等社交媒体平台发布精彩的马术俱乐部活动照片、视频和参与感受，吸引更多人关注和参与；•网络广告：在马术、运动健身等相关领域的网络媒体平台进行广告投放，针对目标受众定向投放广告，提高点击率和转化率；•搜索引擎优化：通过优化俱乐部官网的关键词和页面结构，提升在搜索引擎中的排名，增加网站流量和知名度。
4. 会员招募4.1 优惠活动•新用户注册折扣：对于新用户，设立一定的注册优惠活动，例如首次报名培训课程或参加骑行活动享受一定折扣；•推荐奖励：对会员推荐新用户成功注册并消费，给予推荐人一定的奖励，例如积分奖励、折扣券等；•会员专属活动：定期举办只对会员开放的特殊活动，例如马术比赛观摩、体验课程等，增加会员的粘性和归属感。
4.2 会员权益•会员积分系统：设立会员积分系统，根据会员的消费金额和活跃度赠送相应积分，积分可用于折扣或免费参加某些活动；•专属服务：提供会员专属的私人马匹保养、培训计划和马术教练等服务，满足会员的个性化需求；•生日礼包：在会员生日时赠送特殊礼包，包括俱乐部精品商品、折扣券、免费课程等，增加会员的忠诚度。
马术营销方案
马术营销方案1. 引言马术是一项古老而典雅的运动，现如今在世界范围内越来越受欢迎。
然而，要推广和营销马术运动并不容易。
马术运动既需要财力和资源，也需要正确的推广渠道和营销策略。
本文将提供一份马术营销方案，旨在帮助马术俱乐部、马术比赛组织者或相关品牌实施有效的营销活动，吸引更多的马术爱好者和潜在的顾客。
2. 目标群体分析在实施马术营销方案之前，需要明确目标群体，并了解他们的需求和兴趣。
以下是一些可能的目标群体：2.1 马术爱好者马术爱好者是最主要的目标群体，他们对马术运动充满热情，并愿意投入时间和金钱参与其中。
他们可能是业余爱好者、职业选手、养马人士等。
2.2 新手马术爱好者新手马术爱好者是指对马术运动感兴趣，但没有充分了解和经验的人群。
他们可能是想要尝试马术运动的初学者，或者是对马术运动抱有好奇心的人。
吸引和培养新手马术爱好者对于提升整个马术运动的影响力和参与度至关重要。
2.3 潜在合作伙伴潜在合作伙伴可以是与马术运动相关的品牌或组织，如马车制造商、马具供应商、健康食品品牌等。
与这些合作伙伴建立合作关系可以为双方带来更多的品牌曝光和商业机会。
3. 营销策略3.1 建立品牌形象首先，为马术俱乐部或品牌建立一个独特而专业的形象是非常重要的。
这可以通过设计专业的Logo、网站和宣传材料来实现。
同时，注重品牌故事和价值观的传达，以及提供良好的客户服务体验，也是树立品牌形象的有效途径。
3.2 社交媒体推广在当今社交媒体的时代，马术俱乐部应该充分利用各种社交媒体平台来推广和宣传自己的活动和服务。
创建专业而有吸引力的社交媒体账号，并定期发布有趣和有价值的内容。
通过与马术爱好者互动，并与其他相关品牌合作交叉推广，增加曝光率和影响力。
3.3 举办马术比赛马术比赛是向公众展示马术运动魅力的重要平台。
马术俱乐部可以组织各类马术比赛，包括障碍赛、场地赛、马术表演等。
通过提供精彩的比赛内容和各种娱乐活动，吸引观众和参赛者参与。
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第十章 马术俱乐部营销
第一节 第二节
马术运动的起源与发展 马术运动的基本特点及魅力
第三节
马术俱乐部的形成与发展
第四节
马术俱乐部的服务理念与流程
第五节
马术俱乐部的服务评价
第六节
本章小结
第一节 马术运动的起源与发展
一、马术运动的起源
（一）中国古代马术运动概况
马术画像砖（汉代）
1.远古时代：马匹的驯化与最早骑兵的出现 2.先秦时代：马业的兴起和马术运动的产生
从服务内容上不得随意增减，减少承诺的服务内容会带给客 户被欺骗的感觉，即使随意增加顾客不需要的服务项目也会给顾 客带来抵触心理；
五
马术俱乐部服务发展趋势
一、国外马术俱乐部的形成及发展
随着马术运动的快速发展，马术俱乐部成为发展的必然产物，马术俱乐部是开展马 术运动、人们参与马术休闲健身的专门场所，是现代马术发展的重要载体。最早马术俱 乐部主要是提供娱乐、观赏和竞技，慢慢衍变为以休闲健身骑乘为主，集育马、马匹销 售、会员会籍销售、马具用品销售、门票销售、游客散骑、表演、礼仪服务、博彩、竞 赛赞助和场地租凭为一体的服务型俱乐部。
3.汉唐时代：马业的发展与马术活动的盛行
跃马陶俑（东汉）
4.宋元时期：马业发展的挫折和马术运动的成熟
马戏图瓷枕（北宋）
第一节 马术运动的起源与发展
一、马术运动的起源
（二）中国近现代马术运动发展概述
1.新中国成立前的马术运动 2.新中国成立后的马术运动
第一节 马术运动的起源与发展
（三）国外古代马术运动概况 1.希腊、罗马：国外古代马术运动的发源地区
二
马术俱乐部服务职责
三
马术俱乐部岗位流程
一、马术俱乐部服务特点与理念
（一）马术俱乐部服务特点
1.服务的规范性
马术行业是专业性极强的服务品种,只有通过提供规范化的服 务流程、服务语言、服务体验等才能使顾客感受到服务的专业性 。因此马术俱乐部需要建立标准化的服务规范,设立统一的服务标 准,实现统一的技术型操作和集约化管理才能可持续发展壮大。
（二）俱乐部的管理缺乏规范 马术俱乐部属于服务业，管理的好坏直接影响到客户服务的质量，最终影响到俱乐
部经营利润，可是现在国内很多的马术俱乐部规模虽然庞大，但管理却是粗线条的，很 多俱乐部的投资人都在抱怨管理是难题，到处寻找可以做好马术倶乐部管理的“高人” 。
三、中国马术俱乐部发展中存在的问题
（三）整体行业盈利状况不佳。 目前国内马术行业中，会员人数在一千以下的马术俱乐部约占总数的百分之六十， 现有的马术俱乐部绝大部分为单一发展，从经营的经济效益看，迄今为止我国的马术俱 乐部大部分均为微利、持平或亏损，真正盈利的为数甚少，马术俱乐部的盈利发展目前 正处于关键的分水岭。
四、中国马术俱乐部专业化发展趋势
近年来马术俱乐部在总数持续增多的同时，国内马术俱乐部出现了一些新的发展趋 势：
①职业资本、外资乃至国资开始进入，投资规模显著上升，上千万乃至上亿元的超 大项目一再出现；
②马匹不仅数量增多，而且品质更高，纯血马、温血马、阿拉伯马的比例显著增加 ③地域分布更加广泛，沿海中小城市和内地成为拓展亮点； ④经营项目开始多元化； ⑤儿童开始成为暑期和周末的重要客源； ⑥省市级马术俱乐部协会和赛事明显增多。
二、我国马术俱乐部规模的形成与发展
近几年我国马术俱乐部总数 以年均30%以上的速度激增，截 至2013年12月，全国共有马术俱 乐部500余家，会员将近50万。 分布范围已经从10多年前的北京 、广州、深圳、上海等少数几个 经济发达的大都市扩展到全国绝 大多数的省市。北京是中国马术 俱乐部的大本营，目前集中了全 国近四分之一的马术俱乐部和三 分之一的马术爱好者。近年来上 海、天津、广东、浙江、江苏、 山东等东部沿海省市马术俱乐部 数量成倍增长，大小马术俱乐部 都在20家以上，尤其近年来发展 迅猛，预计将是今后较长一段时 间国内马术俱乐部最重要的发展 区域。内陆省市马术俱乐部数量 相对较少，呈零星分布，基本集 中在省会城市。
五、马术运动国际化发展趋势
国际马术协会(FEI) 国际赛马联合会(IFHA) 国际纯血马登记管理委员会(ISBC) 阿拉伯马国际联盟(IAHA)
六、马术运动的魅力
第三节 马术俱乐部的形成与发展
一
国外马术俱乐部的形成及发展
二
我国马术俱乐部规模的形成与发展
三
中国马术俱乐部发展中存在的问题
四
中国马术俱乐部专业化发展趋势
在此背景下，中国马术行业开始走上专业化、标准化 的规范建设之路，2011年1月中国马术协会正式推出中国 马术俱乐部专业考试与评级2010系统（CHS-2010），统 一了国内马术俱乐部的评级标准，树立了马术后备人才的 培养标准，确定了马术考试培训机构的准入标准，堪称中 国马术运动发展的里程碑，将来会有越来越多的行业标准 出台，规范马术行业的发展，达到与国际接轨。
首先，在组织结构上建立适合提供规范服务的部门和人员配 备，不断规范组织的整体行为，以标准化的方式运营,提供满足顾 客需要的标准化服务产品。其次，马术俱乐部、顾客以及行业管 理者构成整个马术休闲健身行业，行业规范化仅依靠俱乐部自身 规范无法实现，而是需要在各方之间通过相互选择，形成统一市 场规则。
简而言之，市场不仅需要企业服务规范化，也需要消费者行 为和政府管理行为的规范化。从企业竞争角度看，规范化运作有 助于提高运营效率及减少管理成本。另外规范化服务容易影响消 费者的心理,在消费者心中形成明确的服务标准，减少因为服务预 期与马术俱乐部服务标准差异所引起的纠纷,在规范化服务前提下 ，只需不时推出一些服务创新的举措，就能影响客户对马术俱乐 部的满意程度。
（二）马术俱乐部多元化发展，注重差异化竞争，立足核心竞争力打造 将来马术俱乐部在筹划时就会采取“迈克尔波特”的差异化竞争策略确立会所经营
方向，定位客户群，注重凸显自身的优势，不断打造公司核心竞争力,走特色化经营道路 。
（三）马术俱乐部专业化程度更加突出 当前我国马术行业从业者与国外同行相比专业水平相距甚远，国外马术俱乐部可以
马术俱乐部在二战后开始兴办，随着战争的结束，马匹成了小数爱好者的宠物，又 因为受马匹传统文化的影响，马术运动是一项绅士的运动，身份的象征，加上在一些庆 典和大型活动上用马匹来增加喜庆的氛围，在这一阶段权贵绅士参与马术项目较多。权 贵们为了满足自己的爱好和骑乘，需要把马匹关押在固定的场所，并有专业人士为之调 教服务，这就是现代马术俱乐部的雏形。于是世界最早的马术俱乐部于1734年在美国弗 吉尼亚成立，一些豪门贵族经常聚集在马术俱乐部骑乘娱乐。所以在欧美国家把马术运 动作为一项绅士运动，观赏和参与马术运动是一种身份的象征。
二、我国马术俱乐部规模的形成与发展
进入20世纪以后马术风靡全球。解放之前在武汉、上海、天津等地就开办了赛马场 ，但由于受战乱的影响无疾而终。
中国解放以后，于1985年诞生了第一家专门的马术俱乐部, 随着改革开放的深入和经 济的飞速发展，越来越多的人开始喜欢马术运动。我国大部分马术俱乐部选址于城郊风 景优美、空气清新的旅游区，以竞技、休闲娱乐骑乘、商务洽谈、高档人群聚集为主以 外，发展成为马匹繁殖、销售、寄养、马具销售为一体的经营机构。随着中国经济持续 快速发展，民众生活水平不断提高，闲暇时间逐渐增多，多元健康需求日益高涨，许多 体育项目成了民众日常休闲的选择，除了那些本来群众基础深厚的传统项目，马术这样 昔日高不可攀的“贵族运动”也开始得到国人的青睐。
（四）投资盲目 有相当一部分马术俱乐部投资者依然停留在会所、马匹、设备、教练及部分服务人 员的组合，停留在马术俱乐部这种初级的认知层次，对马术俱乐部的定位以及所面向的 客户人群思考较少，实际经营中就会发现与原先设想大相径庭，很难维持。
三、中国马术俱乐部发展中存在的问题
（五）顾客消费不够理性 马术俱乐部在中国是新兴行业，消费者对马术娱乐休闲的消费心理还不成熟，没有 建立成熟的商业马术健身消费习惯，顾客对马术健身存在严重的非理性消费倾向。
一、国外马术俱乐部的形成及发展
随着经济发展及时间的推移，参与的 人员越来越多，马术俱乐部的数量也越来 越多，专业化水准也越来越高。
现在国外马术俱乐部大多发展成熟规 范，区分明确，有赛马俱乐部、马术俱 乐部、骑乘俱乐部、马球俱乐部、马术 学校、育马场、家庭马场等。
堪称天下闻名的马术之国----德国， 有17个州的马协，403个县马协，又分设 7429个大大小小的马术俱乐部，以及28个 繁育协会和2927个马场，全国总会员达4 万余人；在英国就少年骑术学校就有320 家；在澳大利亚，主要从事赛马活动的赛 马俱乐部就有1000多家；美国肯塔基洲是 一个以马业为主要经济来源的地区，全洲 大大小小马场2000多家。高标准专业化的 马术俱乐部遍布于马业发达的各个国家， 带动了很多爱马人士到马业领域中，更加 促进了马业的快速发展。
与医疗、康复、马匹拍卖、竞猜辅助等相结合，有非常明确的功能特点，国内马术教练 服务水不可替代性和专业性强，随着行业发展尤其随着国内从业者自身素质提高，行业 专业性会逐渐凸显，而中国马术俱乐部要在众多的体育健身方式中立足并发展,专业化是 必然发展方向。
第四节 马术俱乐部的服务理念与流程
一
马术俱乐部服务特点与理念
五、马术俱乐部服务发展趋势
（一）提高马术俱乐部内外服务质量 目前大多数马术俱乐部功能单一，顾客除骑乘外，基本上享受不到其他额外服务，
而俱乐部的收益也大多来自售卖会员卡及售卖马匹而来。今后马术俱乐部将逐步向综合 性方向发展，除了保持各种骑乘项目之外，还将推出大量个性化、功能化服务，与马术 有关的配套服务，如骑士服装、餐饮、娱乐、儿童乐园、商务洽谈平台等设施，马术俱 乐部所将成为具有休闲、社交及商务功能的场所。
（六）马术俱乐部经营者对客户服务的理解普遍存在误区 马术行业是典型的服务性行业，现今马术俱乐部组织架构中虽然有客户服务部门或 配置了客服人员，但企业并没有把客户服务放在重要地位，客服人员无权无责，在会所 有限的资源配置中总是排在靠后的位置，这和欧美马术俱乐部的做法完全不同。