市场调研与问卷设计

题目：市场调研与问卷设计目录一、目前我国市场调研的现状及问题研究 (1)（一）我国市场调研的现状 (1)（二）市场调研为何远离中国企业 (2)二、市场调研概述 (4)（一）市场调研的涵义和特点 (4)1．市场调研的涵义 (4)2．市场调研的特点 (4)（二）市场调查的作用 (5)（三）市场调研的范围 (5)三、市场调查问卷设计 (6)（一）问卷的涵义 (6)（二）问卷的作用 (6)（三）问卷设计的目标 (6)（四）如何设计一份高质量的调查表 (7)四、建议 (10)五、总结 (11)参考文献 (12)致谢本人声明市场调研与问卷设计摘要随着我国社会主义市场经济体制的建立、世界一体化进程的加快和科学技术的飞速发展，尤其是我国加入WTO后，现代企业如何在汹涌的经济大潮中求生存与发展，在全球化的世界经济中占有一席之地，已成为我国经济学界、企业界的一个十分令人关注的问题。

市场是不断变化的，顾客的需求也是各不相同，通过市场调研，可以发现一些新的机会和需求，从而开发新的产品去满足这些需求。

市场调查研究是通过调查表这一主要的调查工具来完成的。

本文就是通过对我国市场调研的现状的研究和问题分析及调查问卷设计等相关的问题来展开讨论的。

21世纪的中国，企业之间的竞争空前激烈，除了资金、技术、人才等方面的竞争外，信息资源也逐渐成为企业竞争中制胜的关键。

而一个企业信息资源的获取，则必须依靠有效的市场调研活动。

因此．一个企业能否顺利地开展市场调研、能否有效地利用调研结果，已成为一个企业走向成熟的标志。

在发达国家，市场调研被喻为“防止跌倒的手杖”，这充分体现了发达国家企业对市场调研的重视。

随着我国加入WTO，我国经济不可避免地要被卷入世界经济一体化的潮流。

我国经济的发展要在这股潮流中把握正确的航向，提高国际竞争力，就必须要遵循市场经济的规律，及时、准确地掌握国内外市场环境、行业状况、竞争对手等多方面的情况，制定发展目标，确定经营的战略和策略。

由此可见，市场调研的重要性和必要性。

关键词市场调研调查问卷设计调查表一、目前我国市场调研的现状及问题研究（一）我国市场调研的现状21世纪的中国，企业之间的竞争日趋激烈，而其中信息资源的竞争更是成为企业制胜的法宝。

一个企业的信息资源来源于成功的市场调研，而我国专业调研市场起步较晚，大部分企业在运用市场调研活动中还存在的较多的问题，使得市场调研活动未能真正为我国企业所用。

据了解，中国最知名企业中的相当多数到如今仍没有系统、深入、专业的市场调查工作，没有专职市场调查部门（人员）和专项市场调查预算的企业比比皆是，花几十万、几百万甚至几千万元委托专业市场调查公司进行针对性市场调查的企业屈指可数，对竞争对手的信息介绍业十个人十个样，道听途说，企业领导和市场功能营销主管要么是对其重要性认识不足，要么是相信自己的主观经验和判断，要么干脆就不知道还需要专门市场调查这回事。

在美国日用品制造企业中，有调查作业的企业高达89％以上。

在日本，市场调研的充分运用更是享誉全球。

而在我国，直到8O年代专业调查市场才逐渐起步。

据对华东地区252家大中型企业的调查结果显示：有过调查作业的只有6O家，设立了市场调研部门的只有23家，而能坚持日常调研作业的才3家，这足以显示我国企业市场调研与发达国家之间的差距。

当然，随着竞争的日趋激烈，我国企业也逐渐认识到开展市场调研的重要性。

只是由于起步太晚，实践技能尚缺，在调研过程中尚存在很多的问题亟待解决。

（二）市场调研为何远离中国企业市场调研在中国企业的发展中是不容乐观的，为何调研活动未能真正为我国企业所用，究其原因可有以下几点：1．观念认识上的错误。

首先，我国企业对市场调研活动的作用认识不清。

部分企业认为市场调研活动只是一种形式，对企业的运作起不了大的作用，因此，调研意识淡薄，日常几乎从不进行调研活动。

即使企业有重大决策真的需要调研，也是匆匆了事，根本没有充分运用调研活动。

而另外部分企业则完全相反，其过分相信调研的作用，无论遇到什么决策，都必须以开展市场调研为前提。

其实，这也是一种错误，在没有进行开展市场调研活动必要性分析前就盲目的开展，其实是对人力、物力和财力的浪费。

其次，我国企业对市场调研活动的本质认识不清。

大部分企业对市场调研的认识只是停留在出问卷、做访问的层面上，认为市场调研活动非常简单，因此即使开展市场调研活动也不能真正收集到所需的信息。

这些企业往往总是开展调研的次数很多、频率很高，但效果平平。

而另外部分企业又往往过分强调市场调研活动的难度，认为靠自己的实力根本不能完成，因此总是犹豫不决，未能在真正需要做调研的时刻做出正确的决定2．调研方法选择不当。

我国企业在开展市场调研活动时，采用的方法总是很单一，基本上都是以调研问卷为工具开展的询问法居多，而其中又是以街头拦截访问和入户访问为主。

其实，调研方法很多，不同的企业应视不同的需求选用，而不是仅靠一、两种方法就能收集到自己真正需要的信息。

3．不善于利用各种抽样技术。

众所周知，对于大部分企业来说，市场普查都是不可能的，因此，在开展市场调研活动时，如何更好地利用抽样技术便是关键的一环。

然而，我国很多企业对抽样技术了解甚少，每次开展调研活动几乎都是以街头随机拦截顾客进行访问。

这就导致调研活动样本选择不当．致使调研效果大打折扣，甚至对企业的决策造成误导。

4．调研问卷设计技术缺乏。

调研问卷的设计是一个技术性非常强的工作，在本人所见到的很多企业发放的调查问卷中．就存在着非常多的问题。

例如：设计的问题不能紧扣目标，离题甚远；文句前后矛盾，不符合逻辑；有些问题被访者根本无法回答；有些问题十分不便于自己事后资料的统计；等等。

一份缺乏技术含量的问卷只能使企业的调研活动徒劳无功，白白浪费人力、财力和时间。

5．调研团队素质低下。

在开展一项市场调研活动中，一个高素质的团队非常重要，除了研究策划、协调控制人员外，操作实施人员往往是决定调研活动能否成功的关键。

然而我国企业内部一般不设立长期的市场访问员，在外部招聘时又几乎没有一套科学合理的考评依据，开展活动前又往往不重视对市场访问员的培训。

因此，访问员素质参差不齐，这也往往是影响着调研结果的重要因素。

6．调研结果使用不当。

调研结果使用不当是调研活动后期存在的问题．而这往往又是一项调研活动能否成功的最后关键。

众所周知，通过调研获取的信息具有适用性、时效性等特点．而我国很多企业往往是把几年前的调研结果拿到现在来用，或者把在另外一个完全不同的市场中收集到的信息拿来为自己所用，这些信息不仅对企业作决策毫无用处，一旦运用了反而会为企业带来巨大的损失。

二、市场调研概述（一）市场调研的涵义和特点1．市场调研的涵义是指通过有目的的对一系列资料、情报、信息的判断、收集、筛选、解释、传递、分类和分析，来了解现有的和潜在的市场，并以此为依据做出经济决策，从而达到进入市场、占有市场并取得预期效果的目的。

2．市场调研的特点（1）目的性。

即市场调查是为了找出市场发展变化的规律，向用户提供决策依据。

市场市场调查是以一种了解市场特征、掌握市场趋势变动的手段，而不是最终目的。

市场调查的最终目的是为了有关部门和企业进行有关预测和决策提供科学的依据。

因而市场调查目标必须明确。

（2）系统性。

即市场调查的每个阶段都要制定系统的计划。

系统性，是指市场调查对市场状况进行研究的整体活动。

即市场调查必须针对某一个问题，明确目的，在先行设计、经过认真策划的基础上收集充分的、有代表性数据并加以整理、分析和提出调查报告的系统过程。

（3）全过程性。

即市场调查是信息识别、收集、分析和传递的过程。

（4）不确定性。

即市场调查所掌握的信息并不一定绝对准确、完整。

市场上的情况是不断变化的，有的时候有些条件是稳定的，但大部分的情况下市场是在一直变化的。

（5）客观性。

即市场调查要提供反映真实情况的准确无误的信息。

市场调查必须采用科学的方法，不带任何偏见，不受感情因素的影响，对事实、证据的阐述必须排除主观性，进行客观的、合乎逻辑推断。

（6）时效性。

即市场调查应在用户对信息需求有效时间内完成，并提供给用户。

时常调查有一定的时间限制，若不能按期保质保量完成，则会失去其应有的意义。

（二）市场调查的作用1．通过市场调研，可以发现企业产品的不足及经营中的缺点，及时的加以纠正，调整企业的经营策略，使企业在竞争中保持清醒的头脑，永远立于不败之地。

2．通过市场调研，还可以及时掌握企业竞争者的动态，掌握企业产品在市场上所占份额的大小，针对竞争者的策略，对自己的工作进行调整和改进，知己知彼，才能百战百胜。

3．通过市场调研，可以使整个经济环境对企业发展的影响，了解国家的政策法规变化，预测未来市场可能发生的变化。

抓住一些新的发展机会，并对可能发生的不利情况及时的采取应变措施，以减少企业的损失.4．通过市场调研，有利于开发更广阔的市场，使自己的产品成功地进入国内、国际市场。

每个地区和国家的市场环境各不相同，对同以产品的供需情况可能有很大差别，只有真正了解各个市场需要什么产品，需要多少以及他们对产品有什么不同的要求，并且使自己的产品能够及时满足这些要求时才能使自己的产品在这些市场上畅销。

（三）市场调研的范围市场调研的范围，即市场调研的外延，是由市场调研的内涵决定的。

事实上，由于人们对市场调研内涵认识的差异，必然导致对市场调研范围认识上的不同。

在把市场调研理解为市场的调查研究情况下的狭义市场调研，其调研的范围主要包括顾客和消费者的类型与结构、消费需求、消费结构、消费水平、购买动机、购买行为、对产品的要求和意见等。

广义市场调研的范围指整个市场，除了对消费者的调研外，还包括对构成市场体系的其他要素的调研，如市场结构调研、市场供需调研、市场竞争调研、市场物价调研、等等，显然，其范围比狭义的市场调研范围要大得多。

按目前通常的理解，把市场调研理解为市场营销调研的情况下，其调研的范围应该包括市场主体从事市场营销活动所需的各种信息，不但应该包括营销对象—顾客与消费者调研，还有市场状况和营销环境调研，以及其他相关方面的调研，如产品调研、定价调研、促销调研、销售渠道调研、企业形象调研、广告调研、市场份额调研等。

三、市场调查问卷设计在信息化社会中，问卷无处不在，问卷无时不在。

问卷设计既是市场调查方案策划过程中很重要的一环，又是进行市场调查的一种工具。

（一）问卷的涵义问卷又称调查表，它是以书面的形式系统地记载调查内容，了解调查对象的反应和看法，以次获得资料和信息的一种工具。

问卷是一种收集数据的结构化技术，它是指以一系列事先精心设计拟订好的、需要调查对象书面或口头回答的问题，其目的是从调查对象那里获取所需信息。

问卷是进行市场调查的工具，也是市场调查获得成功的关键。

（二）问卷的作用1．通俗易懂，实施方便2．适用于各种范围和对象的市场调查3．有利于对资料进行统计处理和定量分析4．节省时间，调查效率高（三）问卷设计的目标问卷设计的根本目的是设计出符合调研的与预测的需要，能获取足够、适用的信息资料的调查问卷，以保证访问调查工作能准确、顺利、圆满地完成。