促销员销售技巧课程
促销员培训
二、促销员在销售过程中的促销用语
４. 介绍后，顾客暂时不购买 Ａ．没关系，将来有需要时再来选 购，您也可以介绍给您的朋友呀！
Ｂ. 没问题，以后有需要的话，请 再来。
二、促销员在销售过程中的促销用语
５. 顾客购买产品后附加推销及道别
Ａ. 这里还有几种配套产品非常畅销， 您不妨看一看。
Ｂ．您买的这款－－－，如果能够再 配上－－－那就更完美了！
１. 殷勤接待 ２. 多了解其需要 ３. 关注他想和大家所分享的事情 ４. 关注他所关心的人 ５. 多加建议，加快决定
１. 在适当时才与之主动招呼 ２. 不要与他们硬碰 ３. 听从顾客指示 ４. 不要催促
１. 强调产品的物有所值 ２. 详细解释产品带给顾客的好处 ３. 要有耐心 ４. 对产品知识掌握准确
Ｂ．问: 与某些品牌相比价格较高 答：索尼公司的产品应用到许多尖端技 术，并且很多先进功能是专为使您获得 最完美的享受而精心设计的，更加方便 实用，较其它品牌有许多优势，售后服 务也一样出色。因为产品信誉好，许多 老顾客使用我们公司的产品后都认为物 超所值！ （可举例说明）
二、促销员在销售过程中的促销用语
色，发挥特色 使之在同类物中脱颖而出，成为消费
者关注的焦点
（3）了解产品能给经销商带来多少收益 *市场分析, 了解你的经销商 *经销商的利益和公司的利益
（4）与竞争对手优缺点比较 *了解竞争产品情况 *了解竞争对手产品营销策略, 从容应对, 掌握主动
（5）己所不欲, 勿施于人
3.促销员的三大基本功：
1. 希望得到别人的注意及礼貌对待 2. 喜欢与人分享自己的开心事 3. 喜欢送礼给其关心的人
１. 自己作主 ２. 要求其它人认同他的说话 ３. 支配一切 ４. 有我说 ，没你说 ５. 固执己见
促销员销售技巧大全
8、截断顾客的后路
在这种情况下：有些顾客热心地挑选了一阵商品后突然找 借口说不要了，这对促销员来说无疑是个打击，优秀的促销 员总是想办法让顾客重新“回心转意”。
方法：首先促销员：要弄清楚顾客说“不”的原因，使用逐项询问
的方法来了解顾客不买的原因。
其次：要理解顾客，顾客不购买肯定有他的原因和理 由，买与不买是他的权利，促销员不应对顾客带有情绪。 在与顾客的初次接触中，促销员要有不计一城一池得失的 眼光，第一次交易只是生意的开始。
4、在解释时如遇顾客提及竞争品牌，促销员要从正面阐述自身 的优势，讲述其他品牌不具备的优点，但不要将竞争对手的坏话 。
5、要不断核查顾客的反应。 6、不懂时应及时与专业人员联系。 7、当顾客说今天不买时千万不可冷落顾客。
三、销售成交的技巧
1、掌握成交的时机
通过促销员详细的商品介绍和周到的服务， 顾客对某一商品动心了，有了购买的意图，往 往就会从言行上不由自主地发出某些购买信号； 当准顾客一旦出现购买信号时，促销员就要自 然地停止商品介绍，转入建议购买的攻势中， 这种机会稍纵即逝，促销员必须要好好把握。
4、归纳合并反对意见：
把顾客的几种反对意见归纳起来成为一个，并作出圆满的答复 ，不仅会使顾客敬佩促销员的专业知识和能力，还会削弱意 见产生的影响，从而使销售活动顺利进行。
5、对偏见要争取认同，其方式
a、 抓住偏见的漏洞
b、抓住商品的优点
c、直接否定
d、消除心理障碍Biblioteka e、讨教 讨论题：当你在销售产品介绍时，有人突然提出：FT产品很
“我现在给你开票您看好吗？”
D、重利轻弊的权衡法：
处于两难境地的顾客，虽然商品的短处使其犹豫不定其 实心里买的意识是很强烈的，促销员应利用自身在顾客 心目中形成的熟悉商品，懂市场行情的优势，帮助顾客 分析利弊，权衡购买，突出商品带给顾客的利益和好处 ，从外部影响顾客的选择。
超市促销员-服装销售技巧
一、服装营业员销售职责1、熟悉自己店内的货品,能清醒的知道哪件衣服适合什么样的顾客，估到每件衣服都能记在心里。
2、掌握顾客心理，这一点是最难的，通过顾客进店时的穿着和进店后的浏览，判断出顾客想要什么样的衣服。
3、专业度的撑握;做到专业的建议和搭配，让顾客选到不仅自己满意，包括周围朋友都要满意的服装。
4、增加自己的知识面,多掌握与自己工作有关或与顾客群相对有关的知道,和顾客聊天的时候能找到共同话题。
5、顾客档案，留下顾客的资料，便于为顾客更好的服务。
二、了解客户的条件在推广自己的产品时，潜在的用户往往会出现各种心理变化，如果推销人员不仔细揣摩用户的心理，不拿出“看家功夫”,就很难摸透对方的真正意图。
如何对不同的用户进行产品推广，看其属于哪种类型的人，就可以对不同类型的用户采取不同的措施，做到“有的放矢"，从而能起到事半功倍的效果。
1、自命不凡型：这类型人无论对什么产品，总表现出一副很懂的样子，总用一种不以为然的神情对待,这类型人一般经济条件优越，以知识分子居多.●●对策:这类人喜欢听恭维的话,你得多多赞美他（她)，迎合其自尊心,千万别嘲笑或批评他(她）。
2、脾气暴躁，唱反调型：脾气暴燥,怀疑一切,耐心特别差，喜欢教训人，常常旁无道理地发脾气，有时喜欢跟你“唱反调”。
●●对策：面带微笑，博其好感,先承认对方有道理，并多倾听，不要受对方的“威胁"而再“拍马屁”，宜以不卑不亢的言语去感动他（她），博其好感。
当对方在你面前自觉有优越感，又了解了产品的好处时，通常会购买.3、犹豫不决型：有购买的意思,态度有时热情，有时冷淡，情绪多变，很难预料。
●●对策：首先要取得对方的信赖,这类型的人在冷静思考时,脑中会出现“否定的意念”，宜采用诱导的方法。
4、小心谨慎型：这种类型的人有经济实力,在现场有时保持沉默观察，有时有问不完的问题，说话语气或动作都较为缓慢小心，一般在现场呆的时间比较长.●●对策：要迎合他（她）的速度，说话尽量慢下来,才能使他(她)感到可信,并且在解说产品的功能时，最好用专家的话或真实的事实,并同时强调产品的安全性和优越性。
促销员专项培训教案
促销员专项培训教案一、培训目标本次培训旨在提升促销员的销售技巧和专业知识，使其能够更加有效地推广和销售公司产品，提高销售量和客户满意度。
二、培训内容1.销售技巧培训–了解客户需求：学习如何与客户进行有效的沟通，了解客户需求，为客户提供最合适的产品和服务。
–销售演讲技巧：掌握销售演讲的基本技巧，包括声音、语速、姿势和表情等方面的注意事项。
–产品知识学习：深入了解公司产品的特点、优势和应用场景，以便能够准确地向客户介绍和推广产品。
2.客户关系管理培训–建立信任关系：学习如何与客户建立信任关系，提高客户对产品和企业的信任度。
–客户投诉处理：了解常见的客户投诉类型，学习如何妥善处理客户投诉，维护客户关系。
3.团队合作培训–团队协作意识：加强团队协作的重要性，培养良好的团队合作精神。
–团队沟通技巧：学习如何与团队成员进行高效的沟通，提高团队协作效率。
4.销售数据分析培训–销售数据分析方法：学习如何有效地分析销售数据，找到销售业绩提升的关键因素。
–销售数据报告编写：掌握编写销售数据报告的基本要点，能够向上级领导汇报销售情况。
三、培训方法1.理论讲授：通过讲解PPT、案例分析等方式，向促销员传达销售技巧、产品知识和团队合作等方面的理论知识。
2.情景模拟：通过角色扮演等方式，模拟真实的销售场景，让促销员在模拟情境中锻炼销售技巧和处理客户关系的能力。
3.小组讨论：组织促销员进行小组讨论，分享经验和心得，加深对培训内容的理解。
4.销售数据分析案例演练：通过分析真实的销售数据案例，让促销员学习并掌握销售数据分析的方法和技巧。
四、培训评估根据培训目标，设置相应的培训评估指标，包括以下几个方面：1.知识掌握：通过选择题、问答题等方式进行知识测试，以评估促销员对培训内容的掌握程度。
2.技能运用：通过情景模拟和角色扮演等方式，观察促销员在实际销售场景中的表现，评估其销售技巧的运用情况。
3.团队协作：通过小组讨论和团队合作项目，观察促销员在团队合作中的表现，评估其团队协作能力。
促销员销售技巧培训教材
促销员销售技巧培训教材1. 引言欢迎使用本教材，本教材旨在帮助促销员提高销售技巧并取得更好的销售业绩。
促销员是企业销售团队中的重要角色，他们负责与客户直接接触并推销产品或服务。
通过本教材的学习，促销员将掌握有效的销售技巧，并在销售工作中取得更大的成功。
2. 基础知识在开始学习销售技巧之前，促销员需要先掌握一些基础知识。
这些知识包括产品知识、行业知识和竞争对手分析等。
了解产品特点、优势，以及相关市场信息将有助于促销员在销售过程中更好地与客户沟通，并回答客户的问题。
3. 沟通技巧良好的沟通技巧对于促销员来说至关重要。
在与客户进行沟通时，促销员需要善于倾听，理解客户的需求，并以积极的态度回应客户的问题和意见。
同时，通过合适的语言和表达方式来引导客户，使客户能够接受推销产品或服务的理由。
4. 销售策略销售策略是帮助促销员在销售过程中取得成功的关键。
本章将介绍几种常用的销售策略，包括建立信任、提供解决方案和有效推销等。
这些策略将帮助促销员建立与客户的良好关系，并以更高的概率成功推销产品或服务。
4.1 建立信任在销售过程中，建立信任是非常重要的。
客户只有对促销员感到信任，才会愿意购买产品或服务。
本节将介绍如何建立信任的技巧，包括真诚的态度、提供有价值的信息和履行承诺等。
4.2 提供解决方案客户购买产品或服务的根本目的是为了解决问题或满足需求。
在销售过程中，促销员需要明确客户的问题或需求，并提供相应的解决方案。
本节将介绍如何确定客户的问题和需求，并提供合适的产品或服务来解决问题。
4.3 有效推销推销产品或服务需要一定的技巧和方法。
本节将介绍如何有效地进行推销，包括使用积极的语言、展示产品优势和回应客户的异议等。
通过学习这些技巧，促销员将能够更好地影响客户，并提高销售业绩。
5. 谈判技巧在销售过程中，促销员常常需要与客户进行谈判。
本章将介绍几种常用的谈判技巧，包括设定目标、提出合理的要求和处理客户异议等。
通过学习这些技巧，促销员将能够更好地掌控谈判过程，并取得更好的销售结果。
促销员销售技巧传授
促销员销售技巧传授作为促销员，提供有效的销售技巧和传授对于成功推销产品或服务至关重要。
下面是一些关键的技巧，可帮助促销员在销售过程中取得更好的效果。
1. 了解产品或服务：在销售过程中，了解产品或服务的特点、优势和功能至关重要。
只有深入了解产品，才能向客户提供详细的解释，并回答他们可能有的任何问题。
2. 充分倾听客户需求：销售并不仅仅是讲解和推销。
它也需要倾听客户的需求和关注点，以便提供最合适的解决方案。
在与客户交谈时，回应他们的问题和疑虑，并确保您所推销的产品或服务能够满足他们的需求。
3. 使用积极的语言：积极的语言可以吸引客户，并提高销售成功率。
使用一些积极的词汇和短语，如“超值优惠”、“独特的特点”和“无限可能性”，可以让客户觉得他们正在购买一个有价值的产品或服务。
4. 强调产品或服务的利益：客户更关心产品或服务能给他们带来什么好处，而不是单纯的功能。
因此，作为一个促销员，您应该强调产品或服务的利益，如节省时间、提高效率、降低成本、改善生活品质等。
5. 制定个性化推销策略：每个客户都是独特的，所以没有一种“大小适合所有”的推销策略。
了解客户的需求和喜好，并根据这些信息制定个性化的推销策略，可以增加推销成功的可能性。
6. 提供额外的价值: 为了吸引客户，提供额外的价值是很重要的。
可以提供一些附加服务，如售后支持、免费送货、维修保修等，以增加客户对产品或服务的价值感。
7. 保持自信和专业：自信和专业是成功销售的关键要素之一。
无论遇到何种困难或挑战，都要保持自信，并以专业的态度对待客户。
8. 跟进和建立长期关系：销售并不仅仅是一次性的交易。
跟进客户并建立长期关系是非常重要的，这可以帮助您在将来的销售中保持良好的客户基础。
最后，成功的销售不仅要依赖于技巧，还要建立真诚的关系和对客户的关注。
认真听取客户的需求，并根据这些需求提供最合适的解决方案，将有助于实现更多的销售机会。
作为促销员，掌握有效的销售技巧和传授对于成功推销产品或服务至关重要。
促销员销售技巧ppt课件
达生管理顾问公司
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不要从外表判断顾客是否会购买
• 眼前的顾客是什么身份，单靠看是无法得知的
• 顾客的衣着并不代表购买力的强弱
• 对自己的产品必须要有信心
——在玉兰油的促销中，有一位衣着较朴素的男 青年走过，说地方方言，两位促销员刚开始并 不认为此人会购买产品，所以没有主动介绍。 但是后来经过督导的督促，促销员介绍产品， 那位青年一次性购买了两大瓶玉兰油产品。
2020/3/31
达生管理顾问公司
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欢迎大家上路 !
2020/3/31
达生管理顾问公司
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此课件下载可自行编辑修改，供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！
——“这是沙宣深层洁净洗发露，它含有独特 的透明配方，可以彻底清除影响头发造型的残 留物，令您更容易塑造发型。”
2020/3/31
达生管理顾问公司
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一步登天是很难的
只用一句话来介绍产品是没效果的，记住下面的 小窍门:
• 强调产品符合顾客的需要 ——“这是专门为向您这样的顾客设计的，它能
够为您带来……”
顾客损坏东西怎么办？
• 安抚顾客的情绪，“没关系，我来收拾” • 尽快收拾现场 • 继续介绍产品 • 顾客离开后，向商场同事说明事件发生经过
2020/3/31
达生管理顾问公司
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特别空闲的时候做什么？
• 整理货架，清洁灰尘和污渍 • 排列商品，商品商标统一正面向外 • 更换破损POP、商品标签 • 货架产品不足，及时补足数量 • 发现仓库货存不足，及时通知商场同事
• 争取更多的顾客，吸引了一个，就会有很多人 过来了
• 产品越好卖，货架的位置越突出 • 你自然功不可没！
2020/3/31
金牌导购员培训-技巧篇PPT课件
• 主要成分是燕麦，复配花生、芝麻、黑豆、小麦胚芽等复配而 成的谷物浓浆；
• 针对不同消费群有不同的话术；
适合人群
利益点
胆固醇过高人群
成人每天吃60克燕麦，可使人体胆固醇下 降30%
注重形体人群
含有独特的可溶性纤维，可以清理肠道垃 圾，瘦身美容
促成后择机再推介
• 促销成功后，建议不要再推销其它口味，以免消费者放弃购买；
假设法
• 假定消费者已经决定购买，为其做售后服务；
第五步骤 欢送顾客
1.促销成功
感谢您选购惠尔康谷粒谷力！
2.促销不成功
A.如消费者拒绝，但是不强烈，则推荐其买单包； B.如消费者强烈拒绝购买：欢迎下次选购惠尔康谷粒谷力！
1.大声导购 （ 声音要热情大方，精神饱满）
◆远距离（ 2米之外）
标准话术-“带上谷粒，均衡健康/感受燕麦飘香，欢迎选购惠尔康谷粒谷力”
标准动作-面朝消费者,导购，微笑并要有眼神的交流，导购的同时一定佩带小蜜蜂！
目的：引起消费者对谷粒谷力的注意！ 需重点关注：
1、带小孩的顾客； 2、和导购有眼神交流的顾客； 3、带有我司促销品（如购物袋）的老顾客； 4、有推车的消费者； 5、浏览竞品的消费者； 6、时尚爱美人群； 7、肥胖人群；
中，并将消费者引至堆头，面带微笑，音量适中， 目光与消费者交流，从而发觉消费者中意的口味！
第一步骤 吸起顾客注意
5步之内
非主动出击区： 大声导购，吸引消费者： 感受燕麦飘香，欢迎选购惠 尔康谷粒谷力！
主动出击区： 您好，**：欢迎选购惠尔 康谷粒谷力！
第二步骤 引起顾客兴趣
不同消费者接待要点
年轻消费者
高脑力和体力消耗人群
促销员销售技巧培训
产品比较
将产品与竞争对手的产品进行比 较，突出产品的优势和独特之处。
给出建议和推荐
1 个性化建议
根据顾客的需求和喜好， 给出个性化的产品选择和 推荐。
2 适用性解释
解释产品的适用性和如何 满足顾客特定的需求和问 题。
3 附加值展示
展示产品的附加价值和额 外的福利，激发顾客的购 买欲望。
倾听顾客的需求和问题
1 倾听技巧
运用积极倾听技巧，了解顾客的需求和问题。
2 提问和澄清
通过提问和澄清，确保理解顾客的需求和问题的核心。
3 解决问题
快速并有效地解决顾客的问题，给出满意的答案和解决方案。
பைடு நூலகம்
促销员销售技巧培训
在这个培训中，你将学习一系列关键的销售技巧，从理解顾客到提高客户忠 诚度。通过掌握这些技巧，你将能够取得销售成功并与顾客建立长期合作关 系。
理解顾客
1 洞察顾客需求
通过倾听和观察，了解顾客的喜好和需求。
2 分析顾客心理
理解顾客的购买决策过程和动机，找到满足 他们需求的方法。
3 建立共鸣
与顾客建立良好的关系
1
互动沟通
与顾客进行积极的沟通，倾听他们的想法和意见。
2
建立信任
通过专业和真诚的服务建立顾客的信任和忠诚度。
3
个性化关怀
了解顾客的个人情况和需求，并提供个性化的关怀和服务。
展示产品的特点和优势
产品演示
通过演示产品的特点和功能，让 顾客亲身体验产品的价值。
客户见证
与顾客分享其他人对产品的积极 评价和成功故事。
4 细节关注
关注顾客的需求和喜好，并根据需要提供个 性化的建议和服务。
了解产品
33页销售技巧提升商场专柜促销员如何轻松成交潜在客户培训PPT课件
要注意的是：自然肯定的语调！坚定无疑的眼神！理所当然的态度！
感谢指正
不要害怕问题
问题如果在顾客的心里反而使销售更困难，只有把他心中的 问题解开，他才可以放心成交
成交的时机判定及结束技巧
结束销售技巧中最常用的、最实战的、最靠谱的、 最直接拿下的就是二选一法！
2选1
“请问一下，您待会儿是刷卡方便一点，还是付现金方便一点？” “这一款还是那一款？” “我帮您包起来还是您现在就戴着？”
最后一定要问Байду номын сангаас客，让顾客点头确认。
客户常用提问及对策
客户提问
把赠品折算成钱，给我便宜点吧。
分析
一些专销员可能会说“真的很抱歉，我没有这个权利。” “公司规定不能这么做。“ 切记，公司规定，这四个字一定不要说，因为给顾客的拒绝 感觉太直接了。
客户常用提问及对策
具体对策
把赠品变成正品，让顾客喜欢上赠品。
商场专柜促销员 轻松成交潜在客户
销售技巧专项能力提升培训
目录
01 如 何 开 场 02 客 户 常 用 提 问 及 对 策 03 成 交 的 时 机 判 定 及 结 束 技 巧
PART ONE 如何开场
开场白
常用开场白
第一句话
“你好，欢迎光临！”
第二句话
“您想要点什么？” “有什么可以帮到您的吗？” “先生，请随便看看！” “你想看个什么价位的？”
分析
这是一个结束信号 如果您给顾客做了决定就有可能承担调换退货的风险，因为 这是你给顾客选的，顾客说，当时我犹豫不定你帮他选的就 要帮他退或者是换。
客户常用提问及对策 具体对策 遇到顾客让我们帮着选怎么回答呢？
对策
“这件的特点是……，那件的特点是···，您觉得呢？”
促销员销售技巧基础培训课题
步骤六：促成购买
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步骤六：促成购买
成交技巧
当你发现了购买信号时… (主动出击) 促成 购买！
一、前提
促销员的岗位是直接与消费者沟通的渠道； 是直接得到第一手资料的前哨； 是消费者了解公司的最重要的窗口之一； 是直接表现自我公司形象的终端。
如何在这个重要的岗位上向消费者提供专业的服务？ ----必须依靠各位促销员的专业知识和专业的
优质服务。
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一、前提
一、什么是优质的顾客服务？
--让顾客感到满意，使他们成为你的“回头客”；
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要点:
鼓励顾客触摸产品 让顾客了解产品价值 让顾客知道独特配方及作用 让顾客感觉促销员的专业性 通过自身吃雪糕的经验分享给顾客
步骤四：推荐产品
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步骤四：推荐产品 语言技巧:
“新品上市，现有试吃。” “这个产品的口味是目前顾客最受欢迎的-----” “和路雪是老牌子，产品值得依赖。” “我们公司老板和朋友都喜欢吃这个口味的。” “目前正是优惠期(促销阶段)，非常实惠的。”
顾客任意批评XX 他可能没有购买兴趣而用这样的言语推托
公司的产品，且 不要让他影响周围的顾客，微笑地对他说
原因不合理
“是吗？不要紧，随便看”，然后背对他，
这样他就不会说太多了
不要让他影响你的情绪
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反对意见
步骤五：处理异议 处理方法
顾客对你的工作笑对他说“对不起！我马上XXX吧！”
7
二、促销员工作要求
总的来说，要有专业的工作态度和知识， 才能让顾客满意。
你的工作 态度
你的知识
要热情亲切，耐心友好，乐于助人
对工作充满热情，工作越好，心情 越好 克服心情不好时的情绪 当顾客称赞我或公司时，感到开心
促销员培训课程
03
产品知识与销售策略
产品特点与优势
了解产品特点和优势
促销员需要充分了解产品的特点和优势，以便在销售过程中能够 向消费者展示产品的独特之处，引起消费者的购买欲望。
掌握产品性能和功能
促销员需要了解产品的性能和功能，以便在销售过程中能够解答 消费者对产品的疑问，更好地展示产品的价值。
熟悉产品应用场景
尊重他人
促销员应尊重消费者的权利和尊严，不得使用 侮辱性或歧视性语言，保持良好的服务态度。
3
勤勉尽责
促销员应尽职尽责，努力完成工作任务，为消 费者提供优质的服务，不断提高工作效率。
促销员行为规范
遵守法规
01
促销员应遵守国家和地区的商业法规和规定，不得从事违法违
规的活动。
维护企业形象
02
促销员应积极维护企业的形象和声誉，不得发表有损企业形象
持续跟进
对回访结果进行总结和分析， 针对问题制定改进措施，提高
客户满意度和忠诚度。
05
销售技巧提升与实战演练
销售心理学基础知识
客户类型与心理
了解不同类型客户的需求、购买动机和决策过程 ，以便更好地与客户沟通。
建立信任与好感
学习如何通过良好的第一印象、热情的服务态度 和专业的产品知识来赢得客户的信任和好感。
02
促销员基本素质与技能
语言表达能力
口头表达能力
促销员应能够流利、清晰地表达销售意图，并能够使用通俗 易懂的语言。
词汇积累
掌握丰富的词汇有助于更好地表达销售意图和产品特点。
沟通技巧
倾听能力
积极倾听客户的需求，了解客户的需求和心理。
问询技巧
通过有效的问询，了解客户的购买意愿和疑虑，从而提供更好的解决方案。
促销员销售技巧教程
2.礼仪（目光） 2.礼仪（目光）
目光接触的区域
讨论：看着对方的哪里？ 目光方向
目光接触的重要性
当你注视顾客时，可以了解到顾客是否对你的言行有兴 趣.
心理学家做过的实验表明，人们视线相互接触的时间， 通常占交往时间的30%~60%。 如果超过60%，表示彼此对对方的兴趣可能大于交谈的 话题； 低于30%，表明对对方本人或话题没有兴趣。
首饰
不要戴晃来晃去或叮当作响的首饰
头发
束发整齐，短发万能。没有头屑，尽量别染发。
3.专业知识（准确） 3.专业知识（准确）
客 户：你们的电池能用多久啊？ 促销员：一天24小时开机,也可以用5天以上。
这种错误，无论是有意无意，都可能会造成严重的后 果,而且顾客肯定会回来找我们的麻烦。
3.专业知识（及时） 3.专业知识（及时）
为什么要真诚待客？
因为客户的到来，才能使公司生存，让我们从事自 己喜欢的工作。
如果不真诚地对待消费者，甚至欺骗消费者，所带 来的负面损失，就不是一两台手机的利润的问题， 其负面口碑是很难消除的。
1.态度（主动） 1.态度（主动）
改进：
工作程序、方法
主动学习：
基础理论 专业经验 产品知识
协助做好“每件事”，因为事事都关已。
做一名促销精英
促销精英的基础
内容大纲
态度 礼仪 专业知识 工作细节
1.态度 1.态度
良好态度的构成： 良好态度的构成：
真诚 主动 热情 持久
1.态度（真诚） 1.态度（真诚）
（讨论）
有次促销员在为客户介绍手机时，发现手机有黑屏现象，但再次开机 后就没有了。销售人员害怕客户试机时发现这个问题，于是干脆就 把这个问题介绍成：“我们的产品具有屏幕保护功能，当受到外界 环境影响较大时，就会自动保护屏幕，但只需重新开机就可以恢复 了”。 讨论：如果你是顾客，你的感受会如何呢？你这样做过吗？
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促销员销售技巧课程
大事业小经营 – 你是主人
？
促销员销售技巧课程介绍
课程结构
Module 1 基本销售礼仪
课程介绍
促销员姿态 -促销员仪表 -促销员仪态 -问候训练
Module 2 销售流程
•把握接触时机 •建立亲近感
•提问技巧 •产品介绍
•CSP •FABE •USP/克服异议
•顾客忠诚
Module 3 完美销售步骤
完美销售步骤
1.留住顾客脚步
技巧提示
*好的促销活动和有吸引力的陈列 *善于利用NOKIA强大的品牌优势 *专业的客户服务意识 *NOKIA的专业柜台及店面陈列 形象 *时尚机模的有效利用
有效的实战操作
欢迎光临诺基亚专柜，请问有什么可以帮到您？/您好！我们现在有购 机促销活动 当有顾客走近的时候，主动介绍本季主要销售的“倾慕”系列。
了解顾客一贯的用机偏好，对于潜在客户--时尚年轻男 女尤其是女性用户着重从时尚外型方面来引导客户需 求，强调是NOKIA最新款，为时尚界所关注的产品
直接询问，需要什么样的机器，自己用还是别人用， 用户会说购买新的款式或者直接点名要看倾慕
顾客问有没有 新款 比较漂亮的？顺势推荐 。您需要 一款 什么价位的手机？如果 2000元 左右可以推荐。 相当一部分顾客直接过来询问倾慕系列，这时根据具 体要求推荐。顾客询问7260时很自然的 引导顾客关注 7360。
1.我先做 2.看着对方，露出微笑 3.迎合对方 4.声音洪亮清晰 5.再加一句
“您好，欢迎光临诺基亚专区。 我是诺基亚的促销员**，很高兴为您服务！”
问候的练习
请两名练习一下 按照您现在的习惯进行问候 使用以上所学再次进行问候练习
- SAY HELLO
我们应该走的路
用金钱计算的服务
€ 降价 € 赠品 € 分期付款
提高信任度
问候
问候的组成
- SAY HELLO
基本姿态
问候语
正确的姿势
- SAY HELLO
正确的姿势
- SAY HELLO
正确的姿势 别做大虾 !
- SAY HELLO 别做八爪鱼!
正确的姿势
请起立
站姿
- SAY HELLO
坐着的姿势
行언走어的선姿택势
问候的要点
- SAY HELLO
问候的五大要点
完美销售步骤
5.达成协议
技巧提示 有效的实战操作 向顾2客、介向绍顾外客观了特解点：：“时我尚们亮这丽个，系小列巧的，手更机有在两价种位禁、得功住能推上敲都的有颜不色同。，您对想要购买的手机有什么要求吗？”
临门一脚
“您看去年的倾城系列，到现在还卖的火着呢！街上谁拿着别人都多看几 眼。这个系列的手机也是世界著名的设计师设计的，准错不了！”“我这老 有顾客来买，自己用的也有，送人的也有，您看这又快没货了！”
突出功能
接触机模 突出外观 适时赞美客户 优美地展示机模 Байду номын сангаас显示产品品味 描述美好的使用 体验 适时给与惊喜
在介绍7370时突出“‘不是花瓶式手机’，不但好看，功能更强大，操作界面更简单易用”。
“这款手机的功能非常实用”
“最流行的功能都集于一身”
在让顾客感觉机模手感的同时讲解其功能，按照：屏幕－键盘－数码相机－其它功能的步骤
极力烘托外观时尚特点，“绝无仅有的完美组合（陶瓷＋金属＋皮质＋琥珀）”；
对消费者所关注的卖点着重强调，并赞美消费者的眼光独到;
用优美的手势从不同角度向消费者展示，并让消费者接触机摸，使消费者不断感受此系列时尚外观；
用”假如……“的句式，如”假如您的N7370有来电，除了64和弦的悦耳铃声让您陶醉之外，您身 边的人也会被她的旋盖设计所倾倒的“;
表情是财富
表情改变命运
- SMILE
“为了不让自己哭，我只能选择微笑。 因为那些不论黑夜与白日，都在折磨着我的痛事， 如果我不微笑着面对它们，它们便将把我置于死地“。
笑容 = 福
心灵的微笑
- SMILE
微笑的魅力
❖ 微笑的魅力
✓ 使别人舒适而开心 ✓ 拉近人与人之间的关系 ✓ 给别人美好的印象 ✓ 自己也不知不觉地开心 ✓ 在世界上最好的传染病
服饰的重要性 服饰的功能
✓ 提高自身价值 ✓ 给人家愉悦
服装的3大原则
✓ 干净, 合体，端正
- SEE
服装的重要性
- SEE
男士
头发 头发不盖过额头， 耳朵和衬衫领子
脸 每天刮干净胡子
领带 与西装上衣同色系， 长度盖过腰带
衬衫 领口，袖口要干净
牌证 戴在正确位置上
西服上衣 黑色或深色是基本色
皮带 黑色或深褐色
认同 询问细节 确认问题 提出正确的观点 必要时给予补偿
太贵了!
也许你说的是对的，首先您的眼光看上这款手机真的很让我 们感谢！比如您买一个钱包，同一个店不同一个品牌不同一 个设计可能价格相差数倍，我相信您一定不会首先考虑价格 ，您肯定更关注它的设计，它的内涵，和它带给你与众不同 的感觉。倾慕也一样，NOKIA花如此长时间打造这一系列产 品，就是要带给消费者与众不同的时尚高贵感觉！也许您可 能感觉贵一两百元或是多少，但那重要吗？，尤其是对您这 样有眼光的人士而言，对吗？
二选一 春天的选择
“怎么样？相信您对这款N7360已经是爱不释手了！现在有两种颜色的销 售包装，您喜欢金色的还是深棕色的呢？”
如果顾客仍犹豫不知选购哪种颜色，促销员可询问平日喜欢穿何种色系的衣服 或根据库存情况，帮助消费者做出选择。如库存金色N7360较多，促销员可用 ”春天将至，金色搭配春装分外夺目“的词汇，帮助消费者认同购买金色系。
留住顾客脚步 •把握接触时机 •建立亲近感
•提问技巧 •产品介绍
•CSP •FABE
•3F •认同 •提出正确方 案 •顾客忠 诚
习惯的力量
— 成功与失败的最大分别，来自不同的 习惯。好习惯是开启成功的钥匙，坏习 惯则是一扇向失败敞开的门。因此，我 首先要做的便是养成良好的习惯，全心 全意去实行。
裤子 熨得没有一点褶皱
皮鞋 黑色或深褐色，擦干净
使人不愉快的形象
充血的眼睛 睡得乱蓬的头发 胡子拉碴的脸 过长的鼻毛 脏手指甲 歪扭扭的领带
服装的重要性 女士
- SEE
化妆 避免引人注目的浓妆
上衣 颜色，袖口要干净
裙子 熨得没有一点褶皱
首饰
避免戴过大的耳环，项链 长统袜
避免穿艳丽或有图 案的
皮鞋
擦干净，但避免穿过 高，过响的鞋或凉鞋
给与购买压力
“看您的气质就与众不同，这款N7380最合适不过了，而且这款N7380是限 量版发售，库里还有3台了，您今天就买吗？”
利用礼品
“现在购买可以赠送精美护套和挂绳！”
销售步骤练习
请两名练习一下 按照您现在的习惯进行销售 使用以上所学再次进行销售练习
谢谢参与， 祝你成功！
1.您好，欢迎光临，你需要什么样的手机？ 2.您好,这是诺基亚的新款倾慕系列…您真的很有眼光, 您是自己买还是给别人买? 3.7360当然满足您的这些要求,除此之外….
完美销售步骤
3.销售陈述
技巧提示 有效的实战操作 向顾2客、介向绍顾外客观了特解点：：“时我尚们亮这丽个，系小列巧的，手更机有在两价种位禁、得功住能推上敲都的有颜不色同。，您对想要购买的手机有什么要求吗？”
指甲
清洁干净，避免涂鲜艳的 指甲油
使人不愉快的形象
过于时髦的发型 性感,华丽的服装 盖住眼睛的长发 华贵的首饰 长指甲,鲜艳的指甲油 色彩鲜艳,有花纹的长统袜
表情
- SMILE
一天笑了多少次?
出生 2~3个月的婴儿 400次
一般的六岁孩子 300次
成人 0~9次
表情是财富
- SMILE
- SMILE
微笑操
- SMILE
练习一下 [2名1组]
✓ 手指置于眉毛上方3厘米 ✓ 上下进行抬眉运动（两个八拍） ✓ 揉一揉嘴巴周边 ✓ 用两手往耳朵推面颊 ✓ 抿着嘴,嘴角使劲向上 ✓ 瞪着眼睛转一转眼珠(360度)
问候
问候的意义
- SAY HELLO
建立人际关系的 开始与收尾
表现对对方的 友好和尊重
谁都能做
不能用金钱计算的 无形服务 整洁的仪表 关注的笑容 真诚的问候 耐心的说明 舒适的心情
不容易做到，却是 我们应该走的路
回顾 3S 原则
SEE
服饰的功能… 着装原则…
SMILE
表情是… 发自内心的微笑
问候的意义… 问候的组成… 问候五大要点…
SA언Y어H선EL택LO
完美销售步骤
留住顾客脚步 挖掘需求 销售陈述 克服异议 达成协议
介绍产品之前，先肯定对方的品味和眼光——“您真有眼光”！继续赞 美顾客的衣着和气质。 “想了解一下我们最新系列的产品吗”，不要表现出“hard sale”，而是简 单的“introduce”。 “可以向您介绍一下引领新一季时尚的倾慕系列吗？”变被动为主动。
布置精美的柜台，吸引顾客脚步。店内大量悬挂张贴倾慕系列产品的 宣传物料，刺激消费者。通过店长推荐POP进行宣传。并有效结合客 户身上的时尚饰物来用时尚的感觉来吸引客户。
完美销售步骤
2.发掘需求
技巧提示 有效的实战操作 2、向顾客了解：“我们这个系列的手机在价位、功能上都有不同，您对想要购买的手机有什么要求吗？”