眼镜店质量管理手册
眼镜店产品质量安全管理制度
一、目的为确保眼镜店产品质量安全，保障消费者权益，提高眼镜店的服务水平，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本眼镜店所有员工、管理人员以及合作伙伴。
三、组织架构1. 成立眼镜店产品质量安全领导小组，负责眼镜店产品质量安全工作的组织、协调、监督和检查。
2. 眼镜店产品质量安全领导小组下设质量管理部，负责具体实施眼镜店产品质量安全管理工作。
四、质量安全管理职责1. 眼镜店产品质量安全领导小组职责：（1）制定眼镜店产品质量安全管理制度，并组织实施。
（2）组织对产品质量安全进行监督检查，确保产品质量安全。
（3）对违反产品质量安全规定的行为进行查处。
（4）定期向店内员工进行产品质量安全培训。
2. 质量管理部职责：（1）负责眼镜店产品质量安全工作的具体实施。
（2）负责对眼镜店所售眼镜产品进行质量检测，确保产品质量符合国家标准。
（3）负责对进店销售的眼镜产品进行验收，确保产品合格。
（4）负责对销售人员进行产品质量安全培训。
（5）负责对消费者投诉进行及时处理。
五、质量管理措施1. 采购管理：（1）采购眼镜产品时，必须选择具有合法生产资质、产品质量有保障的供应商。
（2）签订采购合同，明确产品质量要求、检验标准、交货时间等。
（3）验收眼镜产品，确保产品质量符合国家标准。
2. 加工管理：（1）对加工设备进行定期检查、维护，确保设备正常运行。
（2）严格按照工艺流程进行加工，确保产品质量。
（3）对加工人员进行定期培训，提高加工技能。
3. 售后服务管理：（1）对售出的眼镜产品进行定期回访，了解消费者使用情况。
（2）对消费者投诉进行及时处理，确保消费者权益。
（3）对不合格产品进行召回，消除安全隐患。
六、监督与检查1. 定期对眼镜店产品质量安全工作进行自查，发现问题及时整改。
2. 定期接受上级部门的质量安全监督检查，对发现的问题及时整改。
3. 对违反产品质量安全规定的行为进行严肃查处。
七、附则1. 本制度由眼镜店产品质量安全领导小组负责解释。
眼镜店质量管理手册【word版】6p
靖边县老卢眼镜行质量管理手册依据《验配眼镜产品生产许可证实施细则》文件编号：01目录文件编号文件名称页数01 封面 102 目录 103 颁布令 204 质量方针和质量目标 205 组织机构图 106 任命书 207 质量管理制度及考核办法 408 文件控制程序 209 质量记录控制程序 110 生产资源提供及人力资源811 技术文件管理1212 过程质量管理 313 产品质量检验814 采购质量控制 415 安全文明生产 516 服务与改进 317 仓库管理 1文件编号：02颁布令依据《验配眼镜产品生产许可证实施细则》要求，结合本店实际，建立了质量管理体系并编制了《质量管理手册》，规定了组织结构、职责、质量体系要素控制要求。
本《质量管理手册》对内是本店开展质量管理工作的法规性、纲领性文件，用以统一、协调质量管理活动，对外是眼镜店质量保证能力的证实性文件。
眼镜店全体员工要认真学习、严格执行，主动寻找改进机会，持续改进质量管理体系的有效性，确保用户的要求与法律法规要求得到满足和统一，使眼镜店的质量管理水平和配装眼镜质量提高到一个新的水平。
本《质量管理手册》经眼镜店领导审核符合要求，现批准发布经理：卢云连靖边县老卢眼镜行文件编号：03-1手册管理办法1、《质量管理手册》本店质量负责人组织编写，经理审核予以批准。
2、《质量管理手册》由文件管理员统一编号、登记、发放和管理。
3、《质量管理手册》在封面上做出标识，持有者应妥善保管，不得私自外借复印。
4、《质量管理手册》的换版，原则上根据国家法律法规及生产许可证核（发）证的具体情况而定。
5、《质量管理手册》解释权利属本店质量负责人。
序言1、序言1.1目的此《质量管理手册》用以建立本店生产，质量管理体系阐述本店的质量方针和质量目标，描述本店生产、质量体系的总体要求，规定《质量管理手册》的控制要求，规定本店各级人员的质量职责是本店生产质量管理体系的纲领性文件，主要目的有两方面：1.1.1对本店的内部而言，明确说明组织机构内部各人员的质量责任，以便紧密合作，满足顾客对我们提出的质量要求，提高过程控制能力和产品质量。
眼镜销售公司质量管理制度
第一章总则第一条为确保眼镜销售公司产品质量，提高顾客满意度，维护公司形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有眼镜产品的生产、销售、售后服务等各个环节。
第三条公司质量管理制度遵循“预防为主、持续改进”的原则，确保产品质量达到国家相关标准。
第二章组织机构与职责第四条成立眼镜销售公司质量管理委员会，负责公司质量管理的全面工作。
第五条质量管理委员会下设质量管理部，负责具体实施质量管理措施。
第六条各部门、各岗位应明确质量责任，确保产品质量。
第三章产品质量要求第七条产品质量应符合国家相关标准，满足顾客需求。
第八条产品设计应符合以下要求：1. 符合国家相关法律法规和行业标准；2. 具有良好的耐用性、舒适性和安全性；3. 造型美观、时尚，具有市场竞争力。
第九条产品生产过程应符合以下要求：1. 选用优质原材料；2. 严格生产工艺，确保产品质量；3. 定期对生产设备进行维护和保养。
第十条产品检验应符合以下要求：1. 按照国家标准和公司内部标准进行检验；2. 检验过程应严格保密，确保检验结果准确；3. 对不合格产品进行及时处理。
第四章销售与售后服务第十一条销售人员应具备产品知识，为客户提供专业的产品推荐和咨询服务。
第十二条销售过程中，应确保产品信息真实、准确，不得虚假宣传。
第十三条售后服务应满足以下要求：1. 建立完善的售后服务体系，确保顾客需求得到及时响应；2. 提供产品使用说明、保养指南等资料；3. 对顾客反馈的问题进行及时处理，确保顾客满意度。
第五章持续改进第十四条定期开展质量管理体系内部审核，发现问题及时整改。
第十五条参与行业质量交流活动，学习先进的质量管理经验。
第十六条对产品进行定期评审，根据市场变化和顾客需求，不断优化产品结构。
第十七条对员工进行质量管理培训，提高员工质量意识。
第六章附则第十八条本制度由眼镜销售公司质量管理委员会负责解释。
第十九条本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
眼镜的经营质量和管理制度
眼镜的经营质量和管理制度一、眼镜行业的经营质量和管理制度重要性眼镜作为一种医疗器械产品，其质量和管理制度至关重要。
因为眼镜直接接触人体的眼睛，如果质量不过关或者管理不到位，就有可能对人体健康造成危害。
所以眼镜行业的经营质量和管理制度必须要高度重视，严格执行。
二、眼镜的经营质量1. 原材料的选择眼镜的质量直接关系到原材料的选择，好的原材料才能制作出高质量的眼镜产品。
眼镜的镜片应该选择高透光、高硬度的材料，如国际上常用的CR-39树脂镜片和高级光学玻璃镜片。
框架材料也要选择坚固耐用的材料，如不锈钢、钛金属等。
此外，配合件的选择也很重要，鼻托、镜腿等配件要用环保材料，不含有害物质。
2. 制造工艺的把控制造工艺的把控也是眼镜质量的关键环节。
优质的眼镜应该有完善的生产工艺，从镜片的切割、磨边、喷塑、固定到组装、包装等各个环节都要有严格的质量控制措施。
例如，镜片的切割尺寸、磨削的厚度、固定装配的力度等都要严格符合标准。
3. 质量检测标准质量检测标准是眼镜质量保证的重要措施。
合格的眼镜产品必须经过多道严格的质量检测，包括外观质量、透光性能、坚固度等多个方面。
这些检测标准都要符合国家相关的眼镜产品质量标准，只有通过了该标准的产品，才能够出厂销售。
三、眼镜行业的管理制度1.生产管理制度眼镜的生产管理制度包括生产流程的管理、工艺标准的制定、人员配备等多个方面。
要确保眼镜生产过程中的每个环节都要严格按照流程规范进行操作，严格执行相关的工艺标准，合理的安排生产人员，保证生产过程的安全和质量。
2.质量管理制度质量管理制度是眼镜行业的管理中至关重要的一环，要求眼镜企业有完善的质量管理体系和质量保障措施。
包括从原材料的检验到成品的检测，从生产环节的控制到产品质量的追溯，都要有相应的规范和标准。
3.售后服务制度售后服务制度也是眼镜行业不可忽视的一部分，好的售后服务能够提升客户的满意度和品牌口碑。
眼镜企业必须建立完善的售后服务制度，包括商品质量问题的退换货规定、保修政策，以及售后服务人员的专业素质等。
眼镜店质量管理制度范文
眼镜店质量管理制度范文眼镜店质量管理制度范文第一章总则第一条为加强眼镜店的质量管理，提高服务质量，确保产品质量和顾客满意度，制定本制度。
第二条本制度适用于本眼镜店的所有工作人员和相关部门。
第三条商品的质量是消费者购买商品的一项重要诉求。
本眼镜店承诺向消费者提供符合国家标准和《商品质量法》规定的商品。
第四条本制度以质量管理为核心，包括商品采购、生产加工、检验检测、包装、售后服务等各个环节。
第二章组织管理第五条本眼镜店设立质量管理部，负责制定和执行本制度，并对各个环节的质量进行监督和控制。
第六条质量管理部门应按照国家相关法律法规和标准制定质量目标和计划，并组织实施。
第七条质量管理部门应定期对商品质量进行抽检和监测，及时发现和解决质量问题。
第八条各部门负责人应配合质量管理部门的工作，制定并落实质量管理措施，确保各环节质量的稳定和可控。
第三章商品采购第九条本眼镜店在进行商品采购前应对供应商进行评估，确保供应商具有良好的信誉和生产能力。
第十条本眼镜店应按照国家相关标准和客户需求要求，进行商品的选择和采购。
第十一条商品采购过程中，本眼镜店应与供应商签订合同，并明确商品规格、数量、质量标准、价格等要求。
第十二条本眼镜店应建立完善的入库管理制度，确保入库商品的数量和质量与采购要求一致。
第四章生产加工第十三条本眼镜店应设立生产加工车间，确保生产环境符合卫生安全要求。
第十四条生产加工过程中，本眼镜店应严格控制生产工艺，确保产品质量稳定和一致性。
第十五条本眼镜店应制定完善的生产制度和操作规程，并进行员工培训，确保员工具备相应的生产技能。
第十六条生产加工过程中，本眼镜店应设立质量检验点，确保生产环节质量问题得到及时发现和解决。
第五章检验检测第十七条本眼镜店应建立完善的商品检验检测制度，确保商品质量符合国家相关标准和客户要求。
第十八条本眼镜店应配备合格的检验检测设备，确保检验检测工作的准确性和可靠性。
第十九条检验检测人员应具备相应的技术和专业知识，严格按照检验检测规程进行工作。
眼镜店质量管理手册
XX视光有限公司文件编号B1001 主题词质量手册标题：质量管理体系——《质量书册》生效日期2006年7月1日页码共 5 页签发人《质量管理手册》（范本）审核：批准：日期：2008年月日实施：2008年月日一，质量手册颁布令为了配合眼镜产品生产许可证的实施，加强内部管理，明确职责规范和操作工艺，确保和提高产品与服务质量水平，结合本公司实际情况编制了质量管理手册，现予以批准，并颁布实施。
质量管理手册是本公司经营活动中确保产品质量的基本法规，是每位员工开展质量管理工作的行为准则，全体员工必须遵照执行。
本质量管理手册2008年月日批准，自2008年月日起正式实施。
负责人：（签名，盖章）二00八年月日二，文件管理制度为加强本公司质量管理制度有关文件、证书、记录等资料的管理，有效的对文件资料进行控制，特制定本制度。
1，质量管理手册由质量负责人组织编号、审核，经负责人同意批准发布，由专人对各类文件、证件进行保管、发放、回收，并作好记录。
2，质量管理制度和其它文件资料，在保管和借阅过程中不得乱涂乱放，不准私自外借、复印，对新添文件和失效或作废文件做好记录。
3，对各控制过程中所做的记录，记录人应字迹端正，确保文件整洁，记录的内容必须真实可信。
4，每位员工都有对相关文件资料保密的责任。
所记录的文件资料属于金华市康利眼镜有限公司所有，记录人不得占有，记录过的文件资料交资料员保管。
5，本手册必要时可组织相关人员进行修改，对添加更换的章节必须进行登记。
对修改内容较多或质量管理体系发生较大变化时应即使组织修订，并经负责人批准更换新版。
6，其他文件和档案管理详见《文件档案管理制度》。
三，组织结构图为了加强内部的管理，明确责任，并根据实际情况，制定组织结构图如下：四，质量负责人任命书为了落实本公司的质量方针，更好地实现质量目标以及对整个验光和定配过程进行更加有效的质量管理工作。
现经研究决定任命同志为质量负责人，全面负责质量管理工作。
眼镜店质量管理手册【word版】6p
靖边县老卢眼镜行质量管理手册依据《验配眼镜产品生产许可证实施细则》文件编号：01目录文件编号文件名称页数01 封面 102 目录 103 颁布令 204 质量方针和质量目标 205 组织机构图 106 任命书 207 质量管理制度及考核办法 408 文件控制程序 209 质量记录控制程序 110 生产资源提供及人力资源811 技术文件管理1212 过程质量管理 313 产品质量检验814 采购质量控制 415 安全文明生产 516 服务与改进 317 仓库管理 1文件编号：02颁布令依据《验配眼镜产品生产许可证实施细则》要求，结合本店实际，建立了质量管理体系并编制了《质量管理手册》，规定了组织结构、职责、质量体系要素控制要求。
本《质量管理手册》对内是本店开展质量管理工作的法规性、纲领性文件，用以统一、协调质量管理活动，对外是眼镜店质量保证能力的证实性文件。
眼镜店全体员工要认真学习、严格执行，主动寻找改进机会，持续改进质量管理体系的有效性，确保用户的要求与法律法规要求得到满足和统一，使眼镜店的质量管理水平和配装眼镜质量提高到一个新的水平。
本《质量管理手册》经眼镜店领导审核符合要求，现批准发布经理：卢云连靖边县老卢眼镜行文件编号：03-1手册管理办法1、《质量管理手册》本店质量负责人组织编写，经理审核予以批准。
2、《质量管理手册》由文件管理员统一编号、登记、发放和管理。
3、《质量管理手册》在封面上做出标识，持有者应妥善保管，不得私自外借复印。
4、《质量管理手册》的换版，原则上根据国家法律法规及生产许可证核（发）证的具体情况而定。
5、《质量管理手册》解释权利属本店质量负责人。
序言1、序言1.1目的此《质量管理手册》用以建立本店生产，质量管理体系阐述本店的质量方针和质量目标，描述本店生产、质量体系的总体要求，规定《质量管理手册》的控制要求，规定本店各级人员的质量职责是本店生产质量管理体系的纲领性文件，主要目的有两方面：1.1.1对本店的内部而言，明确说明组织机构内部各人员的质量责任，以便紧密合作，满足顾客对我们提出的质量要求，提高过程控制能力和产品质量。
眼镜店经营质量管理制度
眼镜店经营质量管理制度一、总则为规范眼镜店的经营管理行为，加强质量控制，提高服务质量，保障消费者的权益，特制定本制度。
二、质量管理目标1. 提供高质量的眼镜产品，确保产品质量。
2. 提供专业、周到的服务，满足顾客需求。
3. 不断改进和提高服务质量，提升品牌形象。
4. 加强内部管理，提高员工素质，确保营业安全。
三、质量管理职责1. 眼镜店经理负责全面质量管理工作。
制定质量管理目标和计划，组织实施，检查和整改不合格现象。
2. 柜台销售人员负责向消费者提供专业的服务，介绍眼镜产品，并正确配镜。
保障消费者的眼镜需求，确保售后服务。
3. 技术维修人员负责眼镜的维修和调整工作，确保维修质量。
4. 质量管理负责人负责质量管理制度的制定和监督，提出改进建议和总结。
四、质量管理内容1. 产品采购管理（1）选择信誉好、质量过硬的供应商，购买符合国家标准的眼镜产品。
（2）对进货产品进行验收，确保产品质量符合要求。
2. 产品质量监控（1）建立产品质量档案，对产品进行质量评估。
3. 服务质量管理（1）规范销售流程，为顾客提供专业的眼镜服务。
（2）建立顾客档案，了解顾客需求，提供个性化的服务。
4. 售后服务管理（1）建立售后服务制度，对产品出现问题及时处理。
（2）建立客户投诉处理机制，确保消费者的权益。
5. 内部管理（1）规范员工行为规范，确保员工服务质量。
（2）定期对员工进行培训，提高员工的专业素质。
五、质量管理措施1. 产品质量控制（1）对每一批进货产品进行抽样检验，确保产品符合标准。
（2）在销售过程中，对产品的品质和服务进行监督和检查。
2. 服务质量提升（1）加强员工培训，提高员工的服务质量，增强服务意识。
（2）定期举办服务质量评比，评选出优秀员工。
3. 售后服务保障（1）建立完善的售后服务制度，对顾客的投诉及时处理，保障消费者权益。
（2）对售后服务进行跟踪和评估，发现问题及时改进。
4. 内部管理强化（1）加强员工的管理和培训，提高员工的服务质量。
眼镜店经营质量管理制度范文
眼镜店经营质量管理制度范文眼镜店经营质量管理制度第一章总则第一条引言眼镜店经营质量管理制度（以下简称“本制度”）旨在规范眼镜店的各项经营活动，确保产品和服务的质量，提升顾客满意度和忠诚度，与顾客建立长期的良好合作关系，促进经营的持续增长。
第二条适用范围本制度适用于眼镜店的所有经营活动，包括但不限于产品销售、配镜、售后服务等环节。
第三条术语定义1. 眼镜店：指经营眼镜销售、配镜和售后服务等业务的实体店或线上商店。
2. 顾客：指购买或使用眼镜店产品和服务的个人或机构。
第四条质量管理原则1. 以顾客为中心：顾客满意度是衡量质量管理成效的重要指标，应始终将顾客需求和期望放在首位。
2. 持续改进：借鉴和引入行业先进的质量管理理念和方法，不断提升产品质量和服务水平。
3. 人员培训：通过持续的培训和教育，提高员工的专业素质和服务意识，确保他们能够胜任工作。
4. 依法合规：遵守相关法律法规，不得制售假冒伪劣产品，保护消费者合法权益。
第二章组织管理第五条质量管理责任1. 眼镜店应设立质量管理部门，对质量管理工作进行统筹、协调和监督。
2. 质量管理部门负责制定、实施和维护本制度，明确各项质量管理职责和要求。
部门负责人应制定年度质量管理目标，并监督执行。
3. 眼镜店负责人应高度重视质量管理工作，并确保各级管理岗位配备符合要求的人员，并提供必要的资源支持。
第六条质量管理体系1. 眼镜店应建立完善的质量管理体系，包括质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等要素。
2. 质量管理体系应根据实际情况进行调整和完善，持续改进。
第七条内部沟通与协作1. 眼镜店应建立高效的内部沟通和协作机制，促进各部门之间的信息共享和合作。
2. 眼镜店负责人应定期召开质量管理会议，评估质量管理工作的执行情况，并提出改进意见。
第三章产品管理第八条产品采购1. 眼镜店必须从合法渠道采购正品产品，不得向非法供应商购买假冒伪劣产品。
2. 眼镜店应建立供应商评估和管理制度，选择合格的供应商作为合作伙伴。
【推荐】眼镜店经营质量管理制度
【推荐】眼镜店经营质量管理制度眼镜店经营质量管理制度目录管理制度 (5)第一：劳动管理制度 (5)（一）人事记录 (5)（二）体检 (5)（三）劳动合同 (5)（四）奖励和处罚 (5)（五）调岗、调职及任免 (6)（六）工作时间 (6)（七）工作服 (6)第二：劳动纪律 (6)（一）全勤及全勤奖 (6)（二）休班 (6)（三）迟到(早退) (6)（四）旷工 (6)（五）请假 (6)（六）培训 (7)（七）试工 (7)（八）离职 (7)（九）工龄补贴 (7)（十）其它 (7)第三：员工通用制度 (8)第四：营业人员行为规范 (8)（一）站 (8)（二）说话： (9)1、声音： (9)2、语言： (9)3、说话时机： (9)Ａ、订生日蛋糕： (9)Ｂ、购买蛋糕、面包、西点等商品： (11) （三）表情及行为： (12)第五：奖惩制度 (13)（一）奖励 (13)1、凡符合下列条件之一者，将给予奖励： (13)2、奖励办法： (13)（二）惩罚 (13)1、员工有下列行为之一为轻微过失错误 (13)2、员工有下列行为之一为一般过失错误 (13)3、员工有下列行为之一者为严重过失错误 (14)4、员工有下列情节之一为特重过失错误 (14)5、惩罚办法： (15)第六：店面环境卫生管理制度 (15)第七：生产环境管理制度 (16)第八：员工个人卫生管理制度 (16)第九：员工工装管理制度 (17)第十：员工宿舍管理制度 (17)第十一：保密制度 (18)营运流程 (18)第一：店面日常营运流程 (18)（一）开门作业 (18)（二）营业作业 (19)（三）交班作业 (19)（四）打烊作业 (20)第二：生产部门日常营运流程 (20)1、XX： (20)2、XX： (21)（三）收工作业 (22)管理标准 (22)第一：店容店貌标准 (22)（一）保持店容店貌的干净、整洁是每一名营业人员的责任和义务。
(22)（二）店容店貌标准： (22)（三）店面各级负责人及企业内部相关部门对本标准有评议、修改、补充的责任和义务，店面各级负责人有执行检查监督，奖惩的权力、责任和义务。
配镜中心质量管理
赣榆县眼镜配制中心质量管理手册依据《验配眼镜产品生产许可证实施细则》控制状态：编制：批准：文件编号：0012010年1月1日实施文件编号：01目录文件编号：02颁布令赣榆县眼镜配制中心依据《验配眼镜产品生产许可证实施细则》要求，结合本中心实际，建立了质量管理体系并编制了2010版《质量管理手册》，规定了组织结构、职责、质量体系要素控制要求。
本《质量管理手册》对内是本中心开展质量管理工作的法规性、纲领性文件，用以统一、协调质量管理活动，对外是本中心质量保证能力的证实性文件。
中心全体员工要认真学习、严格执行，主动寻找改进机会，持续改进质量管理体系的有效性，确保用户的要求与法律法规要求得到满足和统一，使本中心的质量管理水平和配装眼镜质量提高到一个新的水平。
本《质量管理手册》经中心领导审核符合要求，现批准发布，自2010年1月1日起正式实施。
经理：2010年1月1日赣榆县眼镜配制中心文件编号：03-1手册管理办法1、《质量管理手册》本中心质量负责人组织编写，经理审核予以批准。
2、《质量管理手册》由文件管理员统一编号、登记、发放和管理。
3、《质量管理手册》在封面上做出标识，持有者应妥善保管，不得私自外借复印。
4、《质量管理手册》的换版，原则上根据国家法律法规及生产许可证核（发）证的具体情况而定。
5、《质量管理手册》解释权利属本中心质量负责人。
序言1、序言1.1目的此《质量管理手册》用以建立本中心生产，质量管理体系阐述本中心的质量方针和质量目标，描述本中心生产、质量体系的总体要求，规定《质量管理手册》的控制要求，规定本中心各级人员的质量职责是本中心生产质量管理体系的纲领性文件，主要目的有两方面：1.1.1对本中心的内部而言，明确说明组织机构内部各人员的质量责任，以便紧密合作，满足顾客对我们提出的质量要求，提高过程控制能力和产品质量。
1.1.2对本中心现有和将来客户而言，清楚展示我方之生产及质量管理的体系，协助客户考核本店，满足质量之能力。
眼镜店质量管理制度
眼镜店质量管理制度1. 引言眼镜店是为顾客提供眼镜配饰和相关服务的零售店铺。
为了保证顾客的满意度和提供高质量的产品和服务，在眼镜店中实施质量管理制度至关重要。
本文档将介绍眼镜店的质量管理制度，包括质量目标、质量管理流程、质量评估和改进措施等内容。
2. 质量目标眼镜店的质量目标是提供高质量的眼镜产品和服务，以满足顾客的需求和期望。
具体的质量目标包括：•提供符合顾客需求的眼镜产品和服务；•保证眼镜制作过程的准确性和可靠性；•提高员工培训和绩效，以提供优质的服务；•不断改进和创新，以适应市场的需求。
3. 质量管理流程质量管理流程是指为了实现质量目标而制定的一系列流程和步骤。
以下是眼镜店质量管理流程的概述：3.1 顾客需求分析在顾客购买眼镜产品之前，店员应对顾客的需求进行充分了解和分析。
通过与顾客的沟通，确定顾客的需求和意愿，并将其记录在顾客需求分析表中。
3.2 产品设计和制作根据顾客的需求，设计和制作眼镜产品。
设计部门应根据顾客的度数和样式要求，选择适合的眼镜镜片和镜框。
制作部门负责生产和安装眼镜产品。
3.3 眼镜质量检验在眼镜制作完成后，进行质量检验。
质量检验部门应对眼镜产品进行外观检查、度数检查和镜片质量检查等，以确保产品符合相关质量标准和顾客的要求。
3.4 服务质量管理店员应对顾客进行热情、专业和耐心的服务。
店员应根据顾客的需求提供合适的建议，并解答顾客的问题。
店员还应对售后服务进行管理，如调整眼镜、维修等。
3.5 顾客满意度调查定期开展顾客满意度调查，以了解顾客对产品和服务的评价。
通过顾客满意度调查的结果，找出问题和改进的方向，并采取相应措施提高顾客满意度。
4. 质量评估为确保质量管理制度的有效性，需要进行质量评估。
质量评估可以通过以下方式进行：•内部审核：由内部质量管理团队对质量管理制度进行定期审核，以确认制度的合规性和有效性。
•外部认证：委托第三方进行质量认证，如ISO认证等，以获得外部权威机构的认可和证明。
眼镜店质量手册
眼镜有限公司质量手册MLZL—2008编制：______________审核：______________批准：______________2008年01月20日发布2008年01月20日实施任命书为了满足市场的需求和顾客的要求，适应市场的竞争，不断提高本店的质量管理水平和产品质量，本店制订《眼镜产品质量管理制度》并发布实施，全体员工应遵照执行，各级技术人员、管理人员及操作人员应对本店产品质量负责。
现特任命下列员工为我公司的职责责任人。
管理者代表：张腾飞产品检验员：张红旺产品采购：包必辉验光员：包必配镜加工师：潘高安包必辉张腾飞产品销售员：金志武、总经理：鲁娟2008年0 1月20日……………………………………………………………最新资料推荐…………………………………………………任命书为了满足市场的需求和顾客的要求，适应市场的竞争，不断提高本店的质量管理水平和产品质量，本店制订《眼镜产品质量管理制度》并发布实施，全体员工应遵照执行，各级技术人员、管理人员及操作人员应对本店产品质量负责。
现特任命下列员工为我公司的部门责任人。
业务部:包必辉财务部:邱坚妹市场部:鲁娟人事部、销售部、文件管理部: 张腾飞总经理：鲁娟2008年01月20日颁布令本店依据眼镜产品生产许可证实施细则的要求，编制完成了《质量手册》第二版，现予以批准颁布实施。
本手册是本店质量管理体系的法规性文件，是指导本店建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则，全体员工必须遵照执行。
本店质量手册从2008年01月05日开始实施。
总经理：鲁娟2008年01月20日前言0.1、目的针对生产许可证申请单元(验配眼镜)原辅材料采购、验光、制镜、检验等全过程，规定与产品质量相关过程的运作和控制要求，规定相关部门和职能人员的职责和权限，保证认证产品符合规定《眼镜产品生产许可证实施细则》的要求。
0.2、职责a. 质量负责人负责组织编制本质量计划，并督促各部门执行。
眼镜店质量管理制度
眼镜店质量管理制度第一章总则第一条为了规范眼镜店质量管理工作，确保产品质量和服务质量，提高客户满意度，维护眼镜店的良好声誉，制定本制度。
第二条眼镜店质量管理制度是本店依据国家相关法律法规和监管要求，结合实际情况制定的质量管理制度。
第三条眼镜店质量管理制度适用于本店所有产品的生产、销售、服务和售后服务等所有环节。
第四条本制度的解释权和修订权属于眼镜店总经理。
第五条眼镜店质量管理制度定期进行审核，并根据实际情况进行修订完善。
第六条眼镜店全体员工应认真遵守本制度，认真履行相关职责和义务。
第七条眼镜店质量管理制度与《眼镜店员工手册》相一致，如有不一致之处，以本制度为准。
第二章质量目标第八条眼镜店质量目标是产品合格率100%，客户满意度达到90%以上。
第九条眼镜店质量目标的达成受到全体员工的奖励和表彰，未达标的将受到相应的处罚。
第三章质量组织第十条眼镜店设立了质量管理部门，具体负责质量管理工作。
第十一条质量管理部门下设质量监督、质量检验、质量改进等职能部门。
第十二条质量管理部门有权对生产环节进行检查和监督，确保产品质量可控。
第四章质量控制第十三条眼镜店所有产品上市前需经过质量测试，达到相关标准要求方可上市销售。
第十四条眼镜店生产过程中要严格按照作业流程进行操作，确保产品的质量。
第十五条眼镜店设立了质量检验制度，对成品、半成品和原材料进行检验把关。
第十六条眼镜店要建立质量档案，对每一批次产品的检验结果和生产情况进行记录。
第十七条眼镜店要建立追溯体系，对产品进行全程追溯，一旦发生产品质量问题能及时召回。
第五章服务管理第十八条眼镜店要建立服务质量管理制度，确保客户的满意度。
第十九条眼镜店要建立健全的投诉处理制度，对客户投诉要及时解决并做好记录。
第六章保质期管理第二十条眼镜店要对产品的保质期进行管理，确保产品销售时保质期内。
第二十一条眼镜店要加强库存管理，对库存产品进行定期检查和更新。
第二十二条对于过期产品要及时处理，避免对客户造成损失。
眼镜店质量管理手册
靖边县老卢眼镜行质量管理手册依据《验配眼镜产品生产许可证实施细则》文件编号：01文件编号：02 颁布令依据《验配眼镜产品生产许可证实施细则》要求，结合本店实际，建立了质量管理体系并编制了《质量管理手册》，规定了组织结构、职责、质量体系要素控制要求。
本《质量管理手册》对内是本店开展质量管理工作的法规性、纲领性文件，用以统一、协调质量管理活动，对外是眼镜店质量保证能力的证实性文件。
眼镜店全体员工要认真学习、严格执行，主动寻找改进机会，持续改进质量管理体系的有效性，确保用户的要求与法律法规要求得到满足和统一，使眼镜店的质量管理水平和配装眼镜质量提高到一个新的水平。
本《质量管理手册》经眼镜店领导审核符合要求，现批准发布经理：卢云连靖边县老卢眼镜行文件编号：03-1手册管理办法1、《质量管理手册》本店质量负责人组织编写，经理审核予以批准。
2、《质量管理手册》由文件管理员统一编号、登记、发放和管理。
3、《质量管理手册》在封面上做出标识，持有者应妥善保管，不得私自外借复印。
4、《质量管理手册》的换版，原则上根据国家法律法规及生产许可证核（发）证的具体情况而定。
5、《质量管理手册》解释权利属本店质量负责人。
序言1、序言1.1目的此《质量管理手册》用以建立本店生产，质量管理体系阐述本店的质量方针和质量目标，描述本店生产、质量体系的总体要求，规定《质量管理手册》的控制要求，规定本店各级人员的质量职责是本店生产质量管理体系的纲领性文件，主要目的有两方面：1.1.1对本店的内部而言，明确说明组织机构内部各人员的质量责任，以便紧密合作，满足顾客对我们提出的质量要求，提高过程控制能力和产品质量。
1.1.2对本店现有和将来客户而言，清楚展示我方之生产及质量管理的体系，协助客户考核本店，满足质量之能力。
文件编号：03-2质量方针本眼镜店的质量方针是科学验光，专业配镜，质量第一，诚信为本。
在保证质量满足用户要求的基础上，持续改进，不断提高产品质量和管理水平，以高质量的产品、精湛的专业技术和优质的服务满足顾客需求。
眼睛店管理制度
眼睛店管理制度第一章绪论第一条为了加强眼睛店管理工作，提高服务质量和效益，制定本管理制度。
第二条本管理制度是本店管理与服务全过程的规范要求，适用于本店全体工作人员。
第三条本管理制度的宗旨是加强店内管理，开展诚信服务，提高服务水平，促进店面健康发展。
第四条本店管理制度要求全体工作人员必须遵守。
第二章组织管理第五条本店设置店长一名，副店长一名，各部门主管及工作人员若干名。
第六条店长具有正规的眼镜相关专业证书，副店长具有相关专业证书，各部门主管及工作人员都有相关工作经验。
第七条店长负责店内全面工作的组织、协调、管理。
第八条副店长协助店长管理店内工作，负责店面日常管理工作。
第九条本店实行部门管理制度，设有前台、验光、制镜、销售及售后服务等部门。
第十条各部门主管负责本部门的管理与工作，听从店长的统一领导。
第十一条本店每月组织一次全体人员进行例会，通报上月工作情况，安排下月工作计划，讨论解决店内问题。
第十二条本店都要建立健全的制度，实行民主集中制。
第三章德育管理第十三条本店要求全体员工践行“诚实守信、服务为本、客户至上、团结进取”的理念。
第十四条全体员工要遵守职业道德，忠诚敬业，提高服务意识，以服务为宗旨，用诚信为基石，勇于创新，挑战自我。
第十五条全体员工要遵循公司的行为规范，服从店长和各级领导的管理。
第十六条本店着重提倡员工之间的团结合作，鼓励员工之间相互学习，相互帮助，不怕困难，积极进取。
第十七条本店严格监督员工的工作行为，对不遵守行为规范的员工根据情节严重轻重予以处理。
第四章生产管理第十八条本店负责人要制定本店的生产经营计划，并监督实施。
第十九条本店各部门要定期开展业务学习和技能培训，提高员工的专业水平。
第二十条本店要确保产品的质量，保障顾客的利益。
第二十一条若发生产品质量问题，要及时通知客户并给予解决方案，维护客户权益。
第二十二条本店要保证生产设备的正常运行，定期对设备进行检查与维护，确保设备稳定性。
深圳眼镜质量手册
文件修改记录目录内容页码0简介、范围、颁令 (3)1质量方针、质量目标与组织架构 (6)2质量手册管制 (11)3质量体系与ISO9001标准对照表 (12)4质量管理体系 (13)5管理责任 (18)6资源管理 (22)7产品实现 (26)8量测、分析与改善 (41)9质量体系程序承办部门一览表 (51)0．1公司简介XXXXXX有限公司成立于深圳，已有近十年的专业眼镜验配经验，是集专业验配、销售为一体的验配眼镜连锁经营公司。
本公司占地面积约500平方米，现有在职员工100多名，大多数员工在眼镜验配及销售行业上有多年工作经验，在广大顾客的惠顾和全体职员的共同努力下，本公司在近年有着飞速的发展，目前我公司的下属连锁店已有6家。
“创新设计，优良的品质和合理的价位”是我们公司成功的关键，本公司拥有专业的验光及配镜人士，每月我们能提供30余种基于最新颖的市场趋向性的款式来满足全世界客户的需求。
因此，以长远的眼光和雄伟的目标，我们将竭尽所能地提供优质的眼镜来满意您的要求。
我们始终坚持“客户至上、质量第一”的原则，竭诚欢迎国内外客商携手合作、共图发展，您的满意就是我们永恒的追求！0．2范围本手册依据GB/T19001:2000 idt ISO9001:2000《质量管理体系——要求》和本公司的实际情况相结合编制而成。
本手册质量管理体系覆盖的范围眼镜验配及销售服务。
0．3引用标准本手册的条文构成依据是GB/T19001:2000 idt ISO9001:2000《质量管理体系—要求》0．4术语和定义本手册使用的术语和定义引自GB/T19001:2000 idt ISO9001:2000《质量管理体系—基础和术语》，并给出以下定义：本组织：XXXXXX有限公司本手册：XXXXXX有限公司MCQM：本质量手册的文件编号MCQP-XXXX：本公司二阶文件，即程序文件的编号，其中XXXX表示序号MC□G-XXX：本公司三阶文件，即规程类文件的编号，其中□表示各部门代号，XXX表示序号□R-XX：本公司四阶文件，即质量记录的编号，其中□表示各部门代号，XX表示序号PDCA循环法：是现代质量管理很重要的管理方法之一，P意指“计划”、D意指“实施”、C意指“检查”、A意指“改进”。
眼镜管理手册当文网提供
质量管理手册依据《验配眼镜产品生产许可证实施细则》控制状态：编制：批准：文件编号：0012010年8月21日实施实用文档文件编号：01目录实用文档文件编号：02颁布令杨明眼镜店依据《验配眼镜产品生产许可证实施细则》要求，结合本眼镜店实际，建立了质量管理体系并编制了2010版《质量管理手册》，规定了组织结构、职责、质量体系要素控制要求。
本《质量管理手册》对内是本眼镜店开展质量管理工作的法规性、纲领性文件，用以统一、协调质量管理活动，对外是眼镜店质量保证能力的证实性文件。
眼镜店全体员工要认真学习、严格执行，主动寻找改进机会，持续改进质量管理体系的有效性，确保用户的要求与法律法规要求得到满足和统一，使眼镜店的质量管理水平和配装眼镜质量提高到一个新的水平。
本《质量管理手册》经眼镜店领导审核符合要求，现批准发布，自2010年8月21日起正式实实用文档施。
经理：2010年8月21日吴江市铜罗杨明眼镜店文件编号：03-1手册管理办法1、《质量管理手册》本店质量负责人组织编写，经理审核予以批准。
2、《质量管理手册》由文件管理员统一编号、登记、发放和管理。
3、《质量管理手册》在封面上做出标识，持有者应妥善保管，不得私自外借复印。
4、《质量管理手册》的换版，原则上根据国家法律法规及生产许可证核（发）证的具体情况而定。
5、《质量管理手册》解释权利属本店质量负责人。
实用文档序言1、序言1.1目的此《质量管理手册》用以建立本店生产，质量管理体系阐述本店的质量方针和质量目标，描述本店生产、质量体系的总体要求，规定《质量管理手册》的控制要求，规定本店各级人员的质量职责是本店生产质量管理体系的纲领性文件，主要目的有两方面：1.1.1对本店的内部而言，明确说明组织机构内部各人员的质量责任，以便紧密合作，满足顾客对我们提出的质量要求，提高过程控制能力和产品质量。
1.1.2对本店现有和将来客户而言，清楚展示我方之生产及质量管理的体系，协助客户考核本店，满足质量之能力。
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靖边县老卢眼镜行质量管理手册依据《验配眼镜产品生产许可证实施细则》文件编号：01目录文件编号：02颁布令依据《验配眼镜产品生产许可证实施细则》要求，结合本店实际，建立了质量管理体系并编制了《质量管理手册》，规定了组织结构、职责、质量体系要素控制要求。
本《质量管理手册》对内是本店开展质量管理工作的法规性、纲领性文件，用以统一、协调质量管理活动，对外是眼镜店质量保证能力的证实性文件。
眼镜店全体员工要认真学习、严格执行，主动寻找改进机会，持续改进质量管理体系的有效性，确保用户的要求与法律法规要求得到满足和统一，使眼镜店的质量管理水平和配装眼镜质量提高到一个新的水平。
本《质量管理手册》经眼镜店领导审核符合要求，现批准发布经理：卢云连靖边县老卢眼镜行文件编号：03-1手册管理办法1、《质量管理手册》本店质量负责人组织编写，经理审核予以批准。
2、《质量管理手册》由文件管理员统一编号、登记、发放和管理。
3、《质量管理手册》在封面上做出标识，持有者应妥善保管，不得私自外借复印。
4、《质量管理手册》的换版，原则上根据国家法律法规及生产许可证核（发）证的具体情况而定。
5、《质量管理手册》解释权利属本店质量负责人。
序言1、序言1.1目的此《质量管理手册》用以建立本店生产，质量管理体系阐述本店的质量方针和质量目标，描述本店生产、质量体系的总体要求，规定《质量管理手册》的控制要求，规定本店各级人员的质量职责是本店生产质量管理体系的纲领性文件，主要目的有两方面：1.1.1对本店的内部而言，明确说明组织机构内部各人员的质量责任，以便紧密合作，满足顾客对我们提出的质量要求，提高过程控制能力和产品质量。
1.1.2对本店现有和将来客户而言，清楚展示我方之生产及质量管理的体系，协助客户考核本店，满足质量之能力。
文件编号：03-2质量方针本眼镜店的质量方针是科学验光，专业配镜，质量第一，诚信为本。
在保证质量满足用户要求的基础上，持续改进，不断提高产品质量和管理水平，以高质量的产品、精湛的专业技术和优质的服务满足顾客需求。
质量目标为实现产品质量方针，我店的质量目标为：1、初装质量目标：装配合格率97%2、顾客满意率达到95%3、验配眼镜出柜合格率100%质量目标职责分解：1、经理负责质量方针、质量目标的策划、制定。
2、质量负责人负责质量方针，质量目标的具体实施管理工作。
3、质量负责人负责质量方针、质量目标的分解、宣传实施工作。
4、质量负责人负责质量方针，质量目标的考核和测量工作。
文件编号：04-1质量目标分解文件编号：04-2组织机构图一、组织机构图文二、组织机构由本店经理确定，规定机构职能及相关人员职责，权限和相互关系。
（见各级人员职责）2.1经理2.2质量负责人2.3与生产、质量、服务的相关人员2.4检验人员能独立行使权限。
a、对产品质量检验负质量方面的责任。
b、对合格产品有出店（销售）的决定权。
文件编号：05任命书为了保证我店生产的产品质量符合国家相关标准要求，特任命为我店的质量负责人，全面负责我店的产品质量工作。
质量负责人应具有以下方面的职责和权限：1、全面负责本店的质量管理工作。
2、负责监督检查和处理生产服务过程中发生的质量问题。
3、负责本店质量管理体系的建立，监督运行情况和不断改进产品质量。
4、严格按规范进行验配制作，确保验配眼镜质量达到国家法律、法规、以及技术标准、规范的要求。
批准人：卢云连文件编号：06-1任命书为了保证我店生产的产品质量符合国家相关标准要求，任命为我店的产品检验员，拥有以下职责和权限：(1)对加工完的产品按照本店规定和相关标准要求进行检验；(2)对于不合格的产品直接行使否决权，禁止出店，交给定配工重新进行加工。
(3)对返工、返修的产品必须再次进行检验，合格后方可放行。
为了规范我店的管理，特任命负责客户投诉的接待工作。
负责向经理反馈用户对产品质量、交货期、服务方面的意见，包括用户的抱怨和投诉。
将处理结果填写在《客户来信、来访的处理记录》中，针对用户投诉的意见（包括抱怨）由经理审批后，限期更改，以取得用户的持续满意。
批准人：卢云连文件编号：06-2质量管理制度及考核办法一、质量管理制度1质量负责人全面负责质量工作。
2检验员是产品质量的主管人员，负责最终产品的检测和评定。
检验员要严格按国家有关标准进行检验，确保最终交到顾客手中的产品100%进行过检验，并且检验合格。
3验光员依据《验光工艺流程图》及《验光作业指导书》进行验光。
4定配工依据《配镜工艺流程图》及《配镜作业指导书》进行加工。
5检验员拥有对定配工制作出的成品独立做出合格与否裁定的权力。
6各岗位人员要严格遵守眼镜店各项制度。
二、考核办法1每年年终由管理人员负责对人员考核。
2依据制度中规定的相应职责及验光、配镜、检验有关作业指导书等文件对定配工、验光员、检验员进行考核。
3考核结果由质量负责人上报经理。
4考核不合格给予扣除一个月奖金的处罚，并安排其离岗参加培训，培训合格后重新上岗。
文件编号：07-1各级岗位职责一、经理1、提供经营预算和费用预算。
2、领导企业的经营活动，实现预算和利润指标。
3、保证企业能提供符合标准的服务和商品。
4、建立和完善企业的工作程序和规章制度。
5、人员编制和工资总额计划、人员的任免和奖惩。
6、安排商品进货渠道，保证其品质可靠和价格可靠。
二、质量负责人1、全面负责本店的质量管理工作。
2、改进生产和服务运行的业绩，包括改进需求。
3、负责监督检查和处理生产服务过程中发生的质量问题。
4、对出现的质量问题（含客户的投诉）负责监督，采取纠正和预防措施。
5、负责本店质量管理体系的建立，监督运行情况和不断改进产品质量。
6、严格按规范进行验配制作，确保验配眼镜质量达到国家法律、法规、以及技术标准、规范的要求。
7、有权对不合格品作出处理决定（返工、返修等）。
三、检验员1、严格执行产品技术标准和检验方法标准，按照规定的要求填写出柜检验记录。
2、负责产品的出柜检验，确保不合格的产品不得出柜。
3、负责产品、原辅材料的进店检验，不合格的产品、原辅材料不得进店。
4、负责关键工序的检验工作。
5、负责检验记录的标记、编目、存档和管理。
6、检验人员能独立行使权限，对合格产品有出柜（销售）的决定权。
文件编号：07-2各级岗位职责四、验光员1、每日对验光室的清洁负责。
2、每日对验光设备检查和消毒，电源安全负责。
3、主动热情接待顾客，认真做到对顾客验光要高度负责。
4、满足顾客提出的一切咨询和解答问题的要求。
5、验光人员要认真接待复查验光顾客，对不能解决的问题，要与顾客解释清楚并且建议顾客到医院就诊。
五、定配工1、每天对加工室的清洁卫生负责。
2、定期对加工设备进行保养。
3、每天下班离店时负责检查电源安全。
4、配装每副眼镜都要认真加工并进行自检，质量符合GB13511-1999《配装眼镜》要求。
六、售货员1、有责任执行相应岗位之行为规范。
2、有责任保持店铺内外清洁整齐，保持柜台、橱窗清洁明亮。
3、有责任热情接待每一位顾客。
4、有责任处理并反馈顾客投诉意见。
5、有责任赔偿因过失而导致遗失或损坏的商品。
6、有责任履行主管安排之日常工作及职责安排。
文件编号：07-3各级岗位职责七、文件管理员1、负责对各类质量文件和技术资料的收集、发放和保存；负责质量记录表的管理。
2、对各类质量文件和技术资料的受控状态进行识别，保证各使用人员能及时得到和使用有效版本，及时收回失效或作废文件和资料，防止误用。
3、认真作好文件和资料的保存、发放、更改等记录。
八、采购人员1、要保证本店货源供应；2、及时查点本店的货存情况；3、保证进货渠道正确；4、对进货要有预算；5、保证进购的产品均有合格证，证件齐全，符合国家标准规定。
文件编号：07-4文件控制程序1、目的在确保使用场所可获得适用文件的有效版本, 防止使用作废文件。
2、范围本程序规定了与质量管理体系有关的文件的编制审核权限以及标识、发放、更改、归档管理的具体方法。
本程序适用于本店与质量有关文件的控制，也包括对外来与质量有关文件的控制。
3、职责文件管理员负责本程序的组织实施，管理各类文件。
4、程序内容4.1质量管理体系文件分类质量管理体系文件分两大类：管理性文件：质量手册、程序文件、质量计划等。
技术性文件：作业指导书、工艺文件等。
4.2文件的编审、批准权限4.2.l质量手册由质量负责人编写、审核，经理批准发布。
4.2.2程序文件由质量负责人编写，由经理批准发布。
4.2.3工艺文件由质量负责人编制，经理审批发布。
4.2.4其它支持性文件以企业标准形式体现。
由该文件内容的主管人员编写，相关人员审核，经理或质量负责人批准。
4.3文件的标识方法4.3.l所有文件均由编制人员按本程序规定标识，无标识或标识不清的禁止在生产中使用。
标识内容包括：a．本店名称；b．文件标题；c. 文件编号；d．发布实施日期；e. 版本、修改状态；f. 编审批准人员的签署。
4.3.2质量管理体系文件按以下方法编号：文件编号排序略。
4.3.3外来文件中的国家法律法规及强制性标准本店无条件执行，不加任何标识。
凡引用的国家推荐性标准、行业推荐性标准等在本店生产场所流通时，发放前应保持原编号标识并在其附近加盖“受控”章，可以作为考核依据；无章者只能做参考件。
4.4文件的归档与发放4.4.1所有文件在完成编审手续后应将底稿交文件管理员归档。
文件编号：08-1文件控制程序4.4.2所有文件的发放均先由文件管理员填写“文件发放回收表”明确发放范围，经理批准后按表发放。
由收受人在表上签收。
发放完毕后“文件发放回收表”由文件管理员归档管理。
4.5文件的评审与更改4.5.l质量管理体系文件对相应文件进行评审。
评审由质量负责人负责，评审后如有修改，由文件管理员实施更改。
每次管理评审后，由质量负责人组织一次全面的评审。
4.5.2文件更改程序a.由文件管理员填写文件更改通知单，办理审批手续；b.先更改已归档的底稿和待发文件；c.按文件发放回收表逐一更改所有受控文件。
4.5.3质量管理体系文件更改实施4.5.3.1由文件管理员实施更改。
4..3.2 更改标记按顺序标识，并在每页表头上填清；如该页填满，即更换新页。
4.6文件的作废与销毁4.6.1所有作废文件或图样均加盖“作废”章，并收回隔离存放。
4.6.2由于某些原因须保留作废文件时，经提出后，文件管理员在原“作废”章旁加盖“允许参考”章，限制使用，不再发放。
4.6.3决定销毁的作废文件由经理批准后监督销毁。
批准文件由文件管理员归档。
5、监测与改进5.1文件的审核、批准人员应全面检查相关文件的正确、完整及规范性，发现问题立即纠正。
5.2 文件管理员负责管理文件的检查，发现问题立即纠正。
5.3检查中发现经常性问题要分析记录原因，采取纠正措施，如程序文件规定不当应更改文件。