眼镜店质量管理手册

靖边县老卢眼镜行

质量管理手册依据《验配眼镜产品生产许可证实施细则》

文件编号：01

目录

文件编号：02

颁布令

依据《验配眼镜产品生产许可证实施细则》要求，结合本店实际，建立了质量管理体系并编制了《质量管理手册》，规定了组织结构、职责、质量体系要素控制要求。

本《质量管理手册》对内是本店开展质量管理工作的法规性、纲领性文件，用以统一、协调质量管理活动，对外是眼镜店质量保证能力的证实性文件。眼镜店全体员工要认真学习、严格执行，主动寻找改进机会，持续改进质量管理体系的有效性，确保用户的要求与法律法规要求得到满足和统一，使眼镜店的质量管理水平和配装眼镜质量提高到一个新的水平。

本《质量管理手册》经眼镜店领导审核符合要求，现批准发布

经理：卢云连

靖边县老卢眼镜行

文件编号：03-1

手册管理办法

1、《质量管理手册》本店质量负责人组织编写，经理审核予以批准。

2、《质量管理手册》由文件管理员统一编号、登记、发放和管理。

3、《质量管理手册》在封面上做出标识，持有者应妥善保管，不得私自外借复印。

4、《质量管理手册》的换版，原则上根据国家法律法规及生产许可证核（发）证的具体情况而定。

5、《质量管理手册》解释权利属本店质量负责人。

序言

1、序言

1.1目的

此《质量管理手册》用以建立本店生产，质量管理体系阐述本店的质量方针和质量目标，描述本店生产、质量体系的总体要求，规定《质量管理手册》的控制要求，规定本店各级人员的质量职责是本店生产质量管理体系的纲领性文件，主要目的有两方面：

1.1.1对本店的内部而言，明确说明组织机构内部各人员的质量责任，以便紧密合作，满足顾客对我们提出的质量要求，提高过程控制能力和产品质量。

1.1.2对本店现有和将来客户而言，清楚展示我方之生产及质量管理的体系，协助客户考核本店，满足质量之能力。

文件编号：03-2

质量方针

本眼镜店的质量方针是

科学验光，专业配镜，

质量第一，诚信为本。

在保证质量满足用户要求的基础上，持续改进，不断提高产品质量和管理水平，以高质量的产品、精湛的专业技术和优质的服务满足顾客需求。

质量目标

为实现产品质量方针，我店的质量目标为：

1、初装质量目标：装配合格率97%

2、顾客满意率达到95%

3、验配眼镜出柜合格率100%

质量目标职责分解：

1、经理负责质量方针、质量目标的策划、制定。

2、质量负责人负责质量方针，质量目标的具体实施管理工作。

3、质量负责人负责质量方针、质量目标的分解、宣传实施工作。

4、质量负责人负责质量方针，质量目标的考核和测量工作。

文件编号：04-1

质量目标分解

文件编号：

04-2

组织机构图

一、组织机构图

文

二、组织机构由本店经理确定，规定机构职能及相关人员职责，权限和相互关系。

（见各级人员职责）

2.1经理

2.2质量负责人

2.3与生产、质量、服务的相关人员

2.4检验人员能独立行使权限。

a、对产品质量检验负质量方面的责任。

b、对合格产品有出店（销售）的决定权。

文件编号：05

任命书

为了保证我店生产的产品质量符合国家相关标准要求，特任命为我店的质量负责人，全面负责我店的产品质量工作。

质量负责人应具有以下方面的职责和权限：

1、全面负责本店的质量管理工作。

2、负责监督检查和处理生产服务过程中发生的质量问题。

3、负责本店质量管理体系的建立，监督运行情况和不断改进产品质量。

4、严格按规范进行验配制作，确保验配眼镜质量达到国家法律、法规、以及技术标准、规范的要求。

批准人：卢云连

文件编号：06-1

任命书

为了保证我店生产的产品质量符合国家相关标准要求，任命为我店的产品检验员，拥有以下职责和权限：

(1)对加工完的产品按照本店规定和相关标准要求进行检验；

(2)对于不合格的产品直接行使否决权，禁止出店，交给定配工重

新进行加工。

(3)对返工、返修的产品必须再次进行检验，合格后方可放行。

为了规范我店的管理，特任命负责客户投诉的接待工作。负责向经理反馈用户对产品质量、交货期、服务方面的意见，包括用户的抱怨和投诉。将处理结果填写在《客户来信、来访的处理记录》中，针对用户投诉的意见（包括抱怨）由经理审批后，限期更改，以取得用户的持续满意。

批准人：卢云连

文件编号：06-2

质量管理制度及考核办法

一、质量管理制度

1质量负责人全面负责质量工作。

2检验员是产品质量的主管人员，负责最终产品的检测和评定。

检验员要严格按国家有关标准进行检验，确保最终交到顾客手中的

产品100%进行过检验，并且检验合格。

3验光员依据《验光工艺流程图》及《验光作业指导书》进行验光。

4定配工依据《配镜工艺流程图》及《配镜作业指导书》进行加工。

5检验员拥有对定配工制作出的成品独立做出合格与否裁定的权力。

6各岗位人员要严格遵守眼镜店各项制度。

二、考核办法

1每年年终由管理人员负责对人员考核。

2依据制度中规定的相应职责及验光、配镜、检验有关作业指导书等文件对定配工、验光员、检验员进行考核。

3考核结果由质量负责人上报经理。

4考核不合格给予扣除一个月奖金的处罚，并安排其离岗参加培训，培训合格后重新上岗。

文件编号：

07-1

各级岗位职责

一、经理

1、提供经营预算和费用预算。

2、领导企业的经营活动，实现预算和利润指标。

3、保证企业能提供符合标准的服务和商品。

4、建立和完善企业的工作程序和规章制度。

5、人员编制和工资总额计划、人员的任免和奖惩。

6、安排商品进货渠道，保证其品质可靠和价格可靠。

二、质量负责人

1、全面负责本店的质量管理工作。