[体育]电子商务案例分析ab
浅析电子商务在体育营销中的应用
浅析电子商务在体育营销中的应用【摘要】电子商务在体育营销中的应用已经成为一个不可忽视的趋势。
通过电子商务，体育产品销售得以提升，体育赛事可以更广泛地推广，体育品牌建设也更为便捷。
电子商务还促进了体育粉丝之间的互动，改变了体育衍生品的营销方式。
在未来，电子商务在体育营销中的应用前景非常乐观，同时也对传统体育营销产生了深远影响，助力体育行业走向可持续发展。
电子商务为体育行业带来了新的商机和发展机遇，加速了体育产业的融合和创新，为体育产业的发展注入了新的活力。
【关键词】电子商务、体育营销、销售、赛事推广、品牌建设、粉丝互动、衍生品营销、应用前景、影响、可持续发展1. 引言1.1 电子商务在体育营销中的重要性电子商务在体育营销中的重要性不可忽视。
随着互联网的普及和发展，电子商务已经成为推动体育产业发展的重要动力之一。
通过电子商务平台，消费者可以方便快捷地购买体育产品、赛事门票、体育装备等，实现线上线下的无缝连接。
这种便捷的购买方式大大提升了体育产品的销售效率和覆盖面，为体育企业带来了更多的商业机会。
电子商务还能够助力体育赛事的推广。
通过网络直播、社交媒体传播等方式，赛事信息可以迅速传播到全球各地，观众无需现场观赛也能够享受到精彩的比赛。
这不仅扩大了赛事的影响力，也为赛事筹集了更多的赞助和支持。
电子商务的出现为体育营销带来了前所未有的机遇和挑战。
体育产业需要不断适应互联网时代的发展趋势，积极探索电子商务在体育营销中的应用模式，才能更好地满足消费者需求，提升体育产业的竞争力。
1.2 电子商务与体育营销的结合电子商务与体育营销的结合在现代社会中变得越来越重要。
随着网络科技的发展，电子商务已经成为一种重要的营销方式，而体育产业也逐渐意识到了电子商务的巨大潜力。
通过将电子商务和体育营销结合起来，可以实现双赢的局面。
电子商务为体育营销提供了新的销售渠道。
传统的体育产品销售主要依靠实体店铺，但随着电子商务的兴起，体育产品可以通过互联网直接销售给消费者，不仅提高了销售效率，还能够扩大销售范围，吸引更多消费者。
电子商务作业——虎扑体育案例分析
二、PEST分析
——政治
2014年10月份,国务院出台了《加快发展体育产业促进体育消费的若干意 见》,设定了到2025年中国体育运动人口达5亿,体育产业产值5万亿元的目标。 而据有关单位预计，2015年中国体育行业产值将达6879亿元 。 发展体育事业和产业是提高中华民族身体素质和健康水平的必然要求，有利 于满足人民群众多样化的体育需求、保障和改善民生，有利于扩大内需、增 加就业、培育新的经济增长点，有利于弘扬民族精神、增强国家凝聚力和文 化竞争力。 ——国务院关于发展体育产业,促进体育消费的若干意见国发„2014‟46号
严格把控体育资讯的真正原创和高质量。
找准球迷心理，对著名的体育明星和大型体育赛事进行跟踪 报道，继而进行独到的评价。
五、虎扑体育发展的趋势分析
——SWOT分析
① 球迷粉丝团数量庞大，口碑好。 ② 结合体育营销，积极赞助专业体育队伍 及体育赛事 ③ O2O模式全方位实现线上与线下交户 ④ 良好的企业文化开拓员工发展空间，积 极参与公益事业深得大众倡导 ① 虎扑为专业的体育类企业，在商业营销 方面有所欠缺。 ② 研发团队较少，这使其在体育科技方面 不易取得突破。
（二）内容特色
2、原创
原创体育资讯覆盖
平台特色原创内容 虎扑画廊——虎扑漫画结合赛场热点事件和人物，进行故事描绘，结合品牌活动， 产出主题人气漫画。
（二）内容特色
3、互动
四、关键成功因素分析
独特的商业化探索模式——“线上社区与线下活动相结合” “不把鸡蛋放在同一个篮子里”，篮球，足球，赛车，彩票， 游戏等模块各有特色。
一、虎扑基本情况介绍
——虎扑体育创业背景
虎扑创始人之一程杭是篮球迷。在美国西北大学攻读博士学位期间，他发现 中国的体育门户网站提供的NBA资讯，难以满足一个篮球迷的需求，而当时美 国已有大量多角度报道。 2004年，虎扑的前身HoopChina论坛(Hoop是美国俚语中篮球的意思)上线。程 杭在课余抽时间翻译了很多被中国媒体遗漏的NBA新闻。HoopChina论坛的丰 富信息，逐渐吸引了越来越多嗷嗷待哺的中国篮球迷。
电子商务成功的案例分析
电子商务成功的案例分析随着计算机网络的迅速普及和全球经济一体化,电子商务正越来越广泛地应用于企业的经济贸易领域。
店铺精心为大家搜集整理了电子商务成功的案例分析，大家一起来看看吧。
电子商务成功的案例分析篇1：当当网走自己的路才是对的路借用小沈阳一句话来形容上市初期当当网与麦考林的状况，那绝对是“一样儿一样儿的”。
2010年刚上市的当当盈利1480万人民币，收益还算是不错。
但接下来的两年却陷入了连续的亏损状态。
但说到亏损的原因，当当与麦考林却是截然不同。
IPO后的当当立即开始执行转型预案，力图从单一的“书商”转变成“网上超市”。
但悲剧的是，转型转到一半，却遭遇了一场飞来横祸。
电商的“烧钱大战”战火开始蔓延，当当深陷其中无法自拔。
先是血拼电商3C大战，后又被拖入电商图书价格战。
图书降价导致毛利润率骤降，而当时当当的主要盈利渠道便是图书产品。
销售品类单一，缺乏纵深防御，没有开放平台支撑盈利，使当当步步艰难。
“转型价格战”的双重压力，让当当网经历了一段相当痛苦的转型期。
但好在，当当坚持了转型的基调，同时走出了一条精细化经营的路子，其实说白了就是精打细算，会过日子。
这其中比较有代表性的就是“引进来”、“走出去”的战略。
“引进来”比较好理解，就是向第三方商家或平台开放其当当网的流量，这是借鉴了天猫商城的作法。
而“走出去”却需要勇气，作为B2C第五把交椅的当当网放弃尊严，跑到腾讯拍拍、淘宝网上开店。
当当网这样的做法相当于是一种变向的获取用户的方法，其对财务最直接贡献应是销售费用的减少。
2013年，转型的当当终于迎来曙光，自2012年Q4季度百货营收首次超过图书之后，2013年当当网图书、服装、母婴“三驾马车”都表现出强劲势头。
产品结构更加合理，低毛利的自营百货得到优化，转化率升至全行业第一，自10年后首次实现了盈利。
如今的当当呈现出一派大好势头。
尽管如今当当10美元的股价大大低于16美元的发行价，市值也大幅度缩水，但当当转型正在逐步深入，今日的当当规模是当年上市时的5倍，有着更强的市场地位和盈利能力。
电子商务案例分析总结(8篇)
电子商务案例分析总结于____月离开学校，在公司设备部简单的实习后，担任机械技术员。
主要负责现场部分设备的管理，现场主要有电动单梁起重机、龙门吊、蒸汽锅炉、高频振动器等大小型设备，尽管在学校学的是机械专业，但是对于现场的机械设备还是所知甚少，因此一切还需要从头开始学。
现场机械设备起着举足轻重的作用，机械设备运转良好情况不仅直接影响现场的生产进度，大型设备还存在着一定的安全风险，因此机械设备的管理也甚为重要。
让我这刚毕业的女生来讲感觉到肩上的担子很重，压力很大，还有就是艰苦的工作环境，一度让我有退缩的心理，为了磨练自己和多学点东西，最终选择了坚持下来。
我每天的工作是到现场，将所有设备巡视一遍，检查有没有故障或者隐患存在，如果存在故障，赶紧电话联系当场的维修工，立即处理，在最短的时间保证设备正常运转，这看似很轻松的活，但事实上并没有那么简单，因为设备的运转是否良好密切影响着生产，甚至会带来很大的经济损失。
在众多设备中最让我提心吊胆的是电动单梁、龙门吊和蒸汽锅炉这三种大型设备，我每天神经都紧绷着，为了减少故障和及早发现隐患，对这大型设备每天检查，组织人员定时进行润滑保养，每月进行安全检查，并做好相关的记录，在同事和工友的帮助下，由刚开始很陌生逐渐熟悉，再加上现场有许多经验丰富的老工人把手，我紧绷的旋终于稍微放松，但是现场的设备还是会经常故障，特备是电动单梁，电动单梁在运行过程中经常脱轨，一部分是由于轨道安装不平的原因，还有一部分在于操作手操作时注意力不集中，根据故障原因，逐一进行处理，并加强检查和保养力度，后来工作逐渐上手，电动单梁等设备发生故障的次数也慢慢减少，确保了现场设备的正常运转。
东北的冬天来得特别早，因此在____月份我就得顶着寒风踏着白雪，从办公室到生产地，虽然距离不远，但是还是不想离开暖和和的办公室，但是想到身上的责任，我必须要去现场，不情愿的穿着很厚的衣服，踏着厚厚的积雪，艰难的向现场迈去。
电子商务安全案例分析
电子商务安全案例分析I. 概述随着电子商务的飞速发展，网络安全问题也逐渐凸显。
本文将通过分析一些典型的电子商务安全案例，探讨这些案例对电子商务的影响及安全问题的解决方法。
II. 案例一：支付信息泄露事件在电子商务中，支付信息的泄露是最常见的安全问题之一。
以2014年美国零售巨头Target为例，他们的支付系统遭到黑客攻击，导致不计数的顾客信用卡信息被盗取。
该事件造成了巨大的声誉损失以及数亿美元的经济损失。
这类案例的发生主要与电子商务平台的安全防护措施不足有关。
为了解决这一问题，企业应加强支付系统的安全性，采用多层次的安全认证，例如采用密码加密、二次验证、人工审核等方式，从而降低支付信息泄露的风险。
III. 案例二：假冒网站诈骗假冒网站诈骗是另一个常见的电子商务安全问题。
黑客会仿冒知名电商平台的网站，通过诱导用户输入个人信息和支付信息，进行诈骗行为。
例如，2019年，中国在线旅游平台携程遭遇假冒网站的攻击，导致大量用户的个人信息泄露。
针对这类问题，企业应加强对外部网站的监控和审核，及时发现和封锁恶意网站。
同时，用户也需增强自我防范意识，警惕假冒网站，并且在进行电子商务交易时，务必确保访问的是正规、安全的网站。
IV. 案例三：供应链攻击供应链攻击是一种针对电子商务企业的高级攻击手段。
黑客会通过入侵供应链的某一环节，将恶意软件植入到企业的系统中。
2017年，全球著名快递公司DHL就曾遭受供应链攻击，导致企业运营中断，给企业带来了巨大的损失。
为了减少供应链攻击的风险，企业应加强对供应链合作伙伴的安全审查，并建立完善的供应链管理体系。
同时，企业还应定期进行系统安全演练和员工安全培训，提高员工的安全意识。
V. 案例四：数据泄露事件电子商务企业通常会收集大量的用户数据，然而，数据泄露是电子商务安全中的另一常见问题。
数据泄露不仅会导致用户隐私暴露，还会给企业带来法律诉讼以及声誉损失等问题。
为了防止数据泄露，企业应加强数据安全管理。
2024年电子商务案例分析总结(2篇)
2024年电子商务案例分析总结____年电子商务案例分析总结一、引言近年来，电子商务行业迅猛发展，成为全球经济的重要组成部分。
随着技术的不断进步和互联网的普及，电子商务在全球范围内取得了巨大的成功。
本文将对____年电子商务领域的几个典型案例进行分析，总结其成功的关键因素，以及对电子商务未来发展的影响。
二、案例一：亚马逊开设无人机快递服务亚马逊作为全球知名的电子商务巨头，一直致力于提升物流配送效率。
在____年，亚马逊推出了无人机快递服务，即通过无人机进行商品配送。
这一创新举措大大缩短了配送时间，并解决了传统物流配送面临的人力和时间限制。
亚马逊之所以能够成功开展无人机快递服务，主要得益于以下几个因素：首先，亚马逊在物流领域积累了丰富的经验和资源，拥有完备的物流网络和配送系统；其次，亚马逊在技术研发方面投入巨大，击败了其他竞争对手，成为无人机技术的领先者；最后，亚马逊在政策层面积极与政府合作，争取政策支持，为无人机快递服务的上线打下坚实基础。
这一创新举措对电子商务的发展有着深远的影响，首先，无人机快递服务提升了物流配送效率，使得消费者可以更快收到商品，进一步提高了用户体验；其次，无人机技术的应用推动了物流行业的升级，促进了相关产业的发展；最后，无人机快递服务的成功给其他电子商务企业提供了一个成功的范例，鼓励更多企业进行技术创新。
三、案例二：阿里巴巴开设VR购物体验店随着虚拟现实技术的不断进步，阿里巴巴在____年推出了虚拟现实购物体验店。
用户通过佩戴虚拟现实眼镜，可以在虚拟空间中实现真实的购物体验，浏览商品、试穿衣物等。
这一创新举措提供了全新的购物方式，让消费者能够更加真实地感受商品，提高购物体验。
阿里巴巴之所以能够成功开设VR购物体验店，主要得益于以下几个因素：首先，阿里巴巴具有强大的技术研发实力，能够开发出高质量的虚拟现实产品；其次，阿里巴巴拥有庞大的用户基础和丰富的商品资源，能够为用户提供多样化的虚拟购物体验；最后，阿里巴巴在营销方面做得非常出色，通过各种推广活动和合作伙伴关系，提高了VR购物体验店的知名度和影响力。
电子商务的案例分析
电子商务的案例分析一、引言电子商务（e-commerce）是指利用互联网及相关的数字技术进行商业活动的过程，它已经成为改变传统商业模式的重要因素。
本文将通过分析两个具体案例，探讨电子商务在不同领域的应用以及所带来的影响。
二、案例一：亚马逊亚马逊是世界上最大的在线零售商之一，其成功是电子商务的杰出典范。
亚马逊提供各种商品，从图书到家居用品，以及电子书、音乐、电子产品等。
该公司通过建立庞大的供应链网络、创新的物流和配送系统，以及个性化的推荐引擎，为消费者提供卓越的购物体验。
同时，亚马逊注重用户评价和客户服务，保证了用户对其商店的信任。
亚马逊的成功证明了电子商务的巨大潜力，以及如何将其优势与传统零售相结合，实现商业增长。
三、案例二：滴滴出行滴滴出行是中国最大的网约车服务平台，也是国际上最有代表性的共享经济企业之一。
滴滴出行的成功离不开电子商务的支持。
通过智能手机应用程序，用户可以方便地叫到一辆车，享受快速、安全的出行服务。
滴滴出行利用大数据技术实时监控和调度车辆，提高了出行效率。
与传统出租车相比，滴滴出行具有更高的便利性和更低的成本。
同时，作为共享经济企业，滴滴出行还促进了资源的共享和利用，提供了更好的城市交通解决方案。
四、电子商务的影响1. 经济发展：电子商务为经济发展注入了新的动力。
它提供了更广阔的市场、更高的效率和更多的就业机会。
通过降低交易成本、打破地域限制和促进国际贸易，电子商务推动了全球经济一体化的进程。
2. 商业模式变革：电子商务改变了传统商业模式。
它打破了传统的实体商店的束缚，提供了更多的购物选择和更便捷的购物方式。
同时，电子商务也培育了许多新兴行业，如网约车、在线旅游等，改变了人们的生活方式。
3. 消费者体验改善：电子商务的发展提高了消费者的购物体验。
消费者可以随时随地进行购物，享受更多的选择和更低的价格。
个性化推荐系统也使消费者更容易找到符合自己需求的商品。
4. 安全和隐私问题：随着电子商务的普及，网络安全和隐私问题日益突出。
电子商务法律案例分析(电子签名案例)精简版
电子商务法律案例分析(电子签名案例)电子商务法律案例分析（电子签名案例）案例背景案例描述A 公司是一家电子商务平台，提供商品和服务的在线交易平台。
该平台允许卖家和买家通过在线交流方式达成交易合同，并使用电子签名确认合同的有效性。
最近，该平台遭遇了一起纠纷事件。
卖家声称其和买家之间的交易合同是无效的，因为电子签名不符合法律要求。
法律问题在这个案例中，法律问题主要集中在电子签名的有效性上。
电子签名是指以电子方式表示合同当事人对合同内容的认可和承诺的一种方式。
电子签名的效力是否等同于传统的手写签名仍然存在争议。
根据电子签名的法律规定，要使电子签名具有法律效力，必须满足以下几个条件：1. 来源可追溯性：电子签名必须能够确定签署人的身份，并与签署人相关的信息有关联。
2. 完整性和完整性保护：电子签名必须能够保证合同内容的完整性，不受篡改。
3. 可靠性和可靠性保护：电子签名必须能够证明合同内容的真实性和可靠性，以及签署人对合同内容的认可和承诺。
法律解析根据我国《电子签名法》，电子签名是按照法律规定采用的符号或者逻辑程序，用于标识电子数据并表明与数据有关的事实。
该法律明确规定了电子签名的法律效力，即电子签名与手写签名具有同等法律效力。
为了符合电子签名的法律要求，平台应该采取以下措施：1. 身份验证：平台应该采用有效的身份验证手段，确保签署人的真实身份。
可以通过实名认证、方式验证、联系验证等方式来验证签署人的身份信息。
2. 数据完整性保护：平台应该采用数据加密技术和数字签名技术，保证合同内容的完整性，并防止篡改和伪造。
3. 存证保全：平台应该采取合适的措施，记录和存储签署人的电子签名信息，确保其可追溯性和可靠性。
解决方法针对以上法律解析，平台可以采取以下措施来解决电子签名的问题：1. 强化身份验证：平台可以采用多层次的身份验证措施，如联网验证、人脸识别等技术手段，确保签署人的真实身份。
2. 使用数字证书：平台可以引入数字证书系统，通过第三方权威机构对电子签名进行认证和验证，提高电子签名的可信度和可靠性。
电子商务法律案例分析(电子签名案例)
电子商务法律案例分析(电子签名案例)电子商务法律案例分析(电子签名案例)一、引言在当今数字化时代，电子商务的发展日益迅速。
然而，随着电子商务的兴起，关于电子签名的法律问题也愈发突出。
本文将以一个真实的案例为例，对电子签名在电子商务中的法律问题进行详细分析和探讨。
二、案例概述某电子商务平台在用户注册时，要求用户进行电子签名确认并同意注册协议。
一位用户注册成功后，在后续的交易中，出现了一些争议，用户声称自己并未签署该协议，因此拒绝履行相应合同义务。
电子商务平台则通过电子签名记录来证明用户在注册过程中确认并同意了协议，要求用户履行合同义务。
该案例涉及到电子签名的法律效力、认定标准以及证据推定等问题。
三、电子签名的法律效力1. 电子签名的概念和特点电子签名是指以电子形式表达意思的行为，用于验证或确认与此电子签名相关的电子文件的真实性和完整性。
电子签名具有便捷、高效、可追溯性等特点。
2. 法律对电子签名效力的确认电子签名在各国法律中得到了相应的认可和确认。
例如，在中国，《中华人民共和国电子签名法》对电子签名的法律效力作出了明确规定，并提供了具体的电子签名认证办法。
四、电子签名的认定标准1. 确认签名的真实性和完整性在本案例中，电子商务平台需要证明用户在注册时进行了电子签名确认。
电子签名的真实性和完整性是认定标准的重要因素。
电子商务平台可以通过检验用户在注册时的IP地址、设备信息、时间等电子数据来验证签名的真实性。
2. 可行性和有效性的评估法院会对电子签名技术和系统的可行性和有效性进行评估。
这包括验证电子签名的安全性、防伪性以及确保电子数据的完整性和不可篡改性等。
五、证据推定和责任承担1. 电子签名的证明责任在争议出现时，电子商务平台需要举证证明用户在注册时进行了电子签名确认。
电子商务平台可以提交电子签名记录和相关的电子数据作为证据。
2. 对电子签名的合法性的推定电子签名案例中，一般情况下，法院会推定电子签名的合法性，即认定电子签名所附着的电子文件和行为是真实的，除非有证据证明相反。
2020智慧树知到《电子商务案例分析》章节测试【完整答案】
2020智慧树知到《电子商务案例分析》章节测试【完整答案】2020智慧树知到《电子商务案例分析》章节测试答案第一章1、电子商务案例分析应从哪些方面展开?A:商业模式B:技术模式C:经营模式D:管理模式E:资本模式正确答案：商业模式,技术模式,经营模式,管理模式,资本模式 2、( )是客户价值实现的载体。
A:战略目标B:产品和服务C:定价方式D:市场营销正确答案：产品和服务3、产品和服务定价时会考虑一系列因素，以下哪些因素更能代表互联网产品和服务的定价特点( )。
A:成本B:边际成本C:利润率D:品牌溢价E:市场占有率正确答案：边际成本,市场占有率4、风险投资机构和创业者的利益是否总是一致?A:对B:错正确答案：错5、免费的本质是让钱在不同的( )之间转移。
A:产品与产品B:人与人C:时间D:产品与服务E:货币市场与非货币市场正确答案：产品与产品,人与人 ,时间,货币市场与非货币市场第二章1、没有实体业态，纯粹在互联网上进行商品零售的交易模式是( )。
A:纯网络型网上商店B:传统零售企业开设的网上商店C:网上开店D:拥有线下实体店铺的网上商店正确答案：纯网络型网上商店2、( )是个人或机构入驻C2C平台、B2C商城等各种网络交易平台，开设品牌或商品专卖店，利用平台积累的人气和服务，开展网络零售业务。
A:传统零售企业开设的网上商店B:网上开店C:纯网络型网上商店D:拥有线下实体店铺的网上商店正确答案：网上开店3、苏宁易购是从线下走到线上开展网上零售业务的传统零售企业的网上商店。
A:对B:错正确答案：对4、网络零售发展经历增速拐点后，线上与线下零售渠道的关系是此消彼长的互斥关系。
A:对B:错正确答案：错5、Prime业务是亚马逊的会员服务。
A:对B:错正确答案：对第三章1、社交电商的表现形态主要包括( )。
A:社群电商化B:电子商务社交化C:传统企业社交电商化D:社交内容电商正确答案：ABC2、社交电商的主要模式大体分为( )。
电子商务营销策略案例分析
电子商务营销策略案例分析随着互联网和移动互联网的普及，电子商务逐渐成为商业领域的一种新型营销方式。
一家成功的电子商务平台，需要运用先进的营销策略来实现品牌推广和产品销售。
本文将通过多个案例，分析电子商务营销策略的应用。
1. 用户参与感营销——拼多多拼多多是一个以社交电商为特色的网站，是一个集团购、团重量、拼团等模式于一身的电商平台。
拼多多的成功，主要依靠用户参与感的营销策略。
拼多多的用户群体以年轻人为主，而年轻人喜欢参与互动、分享与玩乐，拼多多的团购模式，和大家一起成团，享受折扣的方式正好迎合了年轻人的消费心理。
当用户参加团购，成功拼单后，拼团成员之间还可以社交互动，这种社交电商模式让消费者既买得划算，又可以通过分享、推荐等方式来吸引朋友加入团购。
拼多多在营销上还开展了线下活动，通过组织消费者线下进行团购以及优惠活动，增加用户参与感，促进消费者重复购买。
2. 让公共场合变成营销场所——广告总监广告总监是国内一家专门从事公共场合广告的公司，他们的核心业务是在地铁、商场等人流量大的区域提供广告推广服务。
广告总监的广告形式是类似于短视频广告，只有十秒左右的时间展示产品或品牌信息。
广告总监在营销上的重要策略，是将公共场合变成营销场所。
在平时日常的出行、购物中，人们常常会在一个区域待上数十分钟，这个过程中广告总监的广告信息被展示在一定的时间内，拓展了产品的曝光度，同时也带来了很好的销售机会。
3. 通过内容营销形成品牌粘性——芒果TV芒果TV是一家专门提供网络视频节目的电视台，节目种类丰富且覆盖广泛，深受广大年轻人的喜爱。
芒果TV利用好莱坞大片、综艺节目、剧集等优质内容打造品牌粘性，利用内容营销在社交媒体上引发用户讨论和分享。
芒果TV利用人性心理向用户传达强大的情感体验，特别是对于未掌握大量收视率的综艺节目，经常在微博等社交媒体上进行相应的转播，在衍生的热议和讨论中形成了品牌效应，品牌忠诚度得到了增强，甚至推出互动娱乐、定期抽奖等形式的活动，吸引粉丝参与进来，提高了品牌的口碑和曝光率，为电视付费输出的盈利提供了强有力的推手。
【经典】电子商务成功案例分析_淘宝网
【经典】电子商务成功案例分析_淘宝网电子商务成功案例分析淘宝网淘宝网，亚洲最大网络零售商圈，致力于打造全球首选网络零售商圈，由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办。
淘宝网目前业务跨越C2C(个人对个人)、B2C(商家对个人)两大部分。
截至2008年一季度，淘宝网注册会员超6200万人，覆盖了中国绝大部分网购人群;2008年一季度，淘宝网交易额突破188亿;2007年全年成交额突破433亿。
根据2007年第三方权威机构调研，淘宝网占据中国网购市场70,以上市场份额，C2C市场占据80%以上市场份额。
2004年，淘宝网在竞争对手的封锁下获得突破性增长。
谁也没有料到，作为新生事物的淘宝网出奇制胜——没和ebay易趣争抢既有的存量市场，而是收割疯狂生长的增量市场;仅仅通过1年时间，这家“倒过的互联网公司，就成了中国网络购物市场的领军企业。
观察者将之定来看世界”义为，“本土智慧与美国思维交锋，极其耐人寻味”。
事实并非如此简单。
几乎没有人意识到，位于浙江的淘宝网和位于上海的eBay 易趣或者是位于北京的8848等电子商务企业之间，至少有一点脉络完全不同——淘宝网选择的业务拓展中心是江浙一带，这里中小企业密集，产品的成本压力和销售压力巨大——而电子商务这种新生事物恰到好处的满足了它的需求。
2005年，淘宝网超越eBay易趣,并且开始把竞争对手们远远抛在身后。
这一年的8月，中国国家统计局公布了一个数据，是年7月份的消费增长率为12.7%。
中国的消费增长率已经连续16个月增长速度超过12%。
在当时很少有人意识到，这个数字的出现意味着什么。
三年之后的2008年，原国家统计局的一位副局长如此形容，“现在看来，中国正式进入消费驱动型经济架构就是从这个时间点正式得到确立——它意味着中国的消费存在着脱离投资周期而走出独立向上的稳定增长周期,其结果必然是中国的消费率存在快速提高的可能,消费在经济增长中的驱动力量将逐渐提高。
电子商务成功案例分析--李宁
李宁电子商务的成功案例分析[摘要]：随着经济的发展，网络时代的到来，网上营销已经成为各企业不可或缺的一部分。
当然，运动品牌的李宁公司也跟随着时代的潮流，发展新的营销模式。
[关键字]：网络时代网上营销李宁公司营销模式作为国内体育用品的领跑者，李宁公司创造了体育用品行业的多个第一。
在当前服装企业电子商务化的大背景下，李宁公司如何走在同行的前列。
在传统运动服饰领域，李宁作为国内体育用品市场的领导者却总被排在耐克、阿迪达斯之后，这使李宁难免有些落寞。
然而，不甘落寞的李宁从传统市场一跃而至互联网，借助新的营销模式实现突围，创造了一片属于自己的天空，在这里，李宁颇有些独孤求败的味道。
一、李宁公司简介1990年，李宁有限公司从广东三水起步。
1995年，李宁公司成为中国体育用品行业的领跑者。
1998年，公司建立了本土公司第一家服装与鞋的产品设计开发中心，成为自主开发的中国体育用品公司。
李宁公司拥有中国最大的体育用品分销网络。
据2008年李宁公司的财务报表显示，截至2008年底止，李宁牌店铺共计有6245家。
同时，李宁公司的国际网络也在不断拓展，目前已进入23个国家和地区。
目前，李宁公司正在全国范围内建立以ERP为起点的信息系统，全面整合产品设计、供应链、渠道、零售等资源发展电子商务，进一步提高运作效率和品牌形象。
2004年，李宁公司在香港联交主板成功上市，成为第一家在海外上市的中国体育用品企业。
2008年李宁公司营业额同比增长53.8%，至66.90亿元人民币。
二、李宁公司启动电子商务前的状态2007年，林砺通过调查发现淘宝上销售李宁产品的网店有1000多家，一年的销售额超过5000多万元。
他不得不面对这样一个事实：“这些网店完全处于自生自灭、无序竞争的状态中。
因为没有监管机构、政策体系和服务体系的规范，衍生出了假货泛滥、价格体系混乱等诸多问题。
”三、李宁公司网络营销渠道实施1、网络商城模式实施2008年初,李宁在涉水电子商务之前做的一项调研结果显示：淘宝网上的李宁牌产品的网店已达700余家，而2007年李宁产品在淘宝上的销售流水已达5000万。
电子商务典型案例分析
电子商务典型案例分析随着互联网的持续发展和普及，电子商务成为了当今商业领域最受关注的话题之一。
电子商务的快速发展不仅改变了人们的购物方式，也为许多企业带来了新的商机。
在本文中，我们将分析两个典型的电子商务案例，以探讨电子商务在商业运营中的影响力和价值。
案例一：亚马逊（Amazon）亚马逊成立于1994年，在其创始人杰夫·贝索斯的领导下，迅速崛起为全球最大的电子商务平台之一。
亚马逊的成功可以归因于其深刻理解消费者需求和创新的经营策略。
首先，亚马逊通过建立大规模的在线销售平台，为消费者提供了极大的便利。
用户可以在亚马逊上购买各种商品，从书籍、电子产品到家具、衣物等几乎涵盖了所有品类。
亚马逊通过优化用户体验和灵活的物流系统，实现了快速的配送和可靠的售后服务，赢得了用户的信任和忠诚度。
其次，亚马逊通过“市场”模式，为第三方卖家提供了一个开放的销售平台。
第三方卖家可以在亚马逊上销售自己的产品，借助亚马逊庞大的用户基础和强大的品牌形象，快速扩大市场份额。
这种开放式的商业模式不仅为卖家提供了更多的销售机会，同时也丰富了亚马逊的商品种类，进一步提升了用户对亚马逊的满意度。
再次，亚马逊通过数据驱动的商业决策，不断优化运营效率和用户体验。
亚马逊利用大数据分析来了解消费者的购买行为和偏好，根据数据调整产品推荐、定价策略和供应链管理，以提供更个性化的购物体验。
此外，亚马逊还通过人工智能技术来改进供应链的效率和预测商品需求，从而降低库存成本并提高交付速度。
亚马逊的成功案例证明了电子商务的巨大潜力和价值。
通过创新的商业模式和运营策略，电子商务可以有效地满足消费者的需求，提高企业的市场竞争力。
案例二：阿里巴巴（Alibaba）阿里巴巴是中国最大的电子商务公司，也是全球最大的B2B（企业对企业）电子商务平台。
其成功背后的关键因素包括了多元化的业务模式和积极拓展的国际市场。
首先，阿里巴巴以淘宝网为代表的C2C（消费者对消费者）模式迅速崛起。
电子商务案例及分析
电子商务案例及分析电子商务是指利用互联网技术进行商务活动的一种商业模式。
随着互联网的发展，电子商务已经成为了现代商业活动中不可或缺的一部分。
本文将通过一个电子商务案例来进行分析，以便更好地理解电子商务的运作模式和商业价值。
案例背景：某家公司是一家专门从事电子商务的企业，主营业务为线上销售各类产品，包括服装、数码产品、家居用品等。
该公司通过建立自己的网站和在各大电商平台上开设店铺的方式，进行产品的展示和销售。
同时，公司还通过社交媒体、搜索引擎等渠道进行推广，吸引更多的用户关注和购买。
分析：1. 产品选择，该公司选择的产品种类丰富，能够满足不同用户的需求。
通过对市场的调研和分析，公司选择了热门的产品进行销售，保证了产品的市场需求。
2. 网站建设，公司建立了专业的网站，通过优化用户体验和界面设计，提高了用户对产品的浏览和购买意愿。
同时，网站的安全性和支付系统的完善也增加了用户的信任感。
3. 多渠道推广，公司通过多种渠道进行推广，包括社交媒体、搜索引擎、电商平台等，扩大了产品的曝光度，吸引了更多的潜在客户。
4. 物流配送，公司建立了完善的物流配送系统，保证了产品的及时送达，提高了用户对产品的满意度和信任感。
结论：通过以上案例分析，可以看出该公司在电子商务方面取得了一定的成就。
通过选择热门产品、建立专业网站、多渠道推广和完善的物流配送系统，公司成功地吸引了大量客户，并实现了销售业绩的增长。
同时，电子商务也为企业带来了更多的商业机会和发展空间。
总而言之，电子商务作为一种新型的商业模式，为企业带来了更多的商机和发展空间。
通过不断优化和创新，企业可以在电子商务领域取得更大的成功。
希望以上案例分析能够对电子商务的理解和运营提供一定的帮助，促进企业在电子商务领域的发展和壮大。
电子商务典型案例分析
电子商务典型案例分析引言：随着互联网技术的迅猛发展，电子商务成为了商业领域中的一匹黑马，对传统商业模式带来了巨大的冲击和改变。
本文将围绕电子商务的发展与应用展开，分析并解读其中的典型案例，旨在探讨电子商务对商业行为的影响和推动作用。
一、亚马逊：颠覆传统零售模式的引领者亚马逊被公认为电子商务行业的领导者，他们凭借独特的经营理念和创新的营销策略，颠覆了传统零售模式。
亚马逊的成功之处在于他们以顾客为中心，重视用户体验与便利性。
通过优化网站设计、建立完善的物流体系以及大数据分析等手段，亚马逊成功实现了快速、便捷的购物体验。
亚马逊的电商平台对消费者而言，不仅提供了庞大的商品选择，更重要的是其个性化推荐和精准的购物建议，使消费者在商品选择上更加迅捷和方便。
此外，亚马逊通过开展Prime会员计划，实行一年订阅制服务，为会员提供了更快的配送速度、免费的视频流媒体和图书借阅等特权。
这一系列措施不仅提升了顾客忠诚度，也极大地吸引了新客户的关注。
二、阿里巴巴：线上线下融合的创新商业模式阿里巴巴作为我国电子商务的代表企业，以其独特的商业模式和全球化战略，成为了中国乃至全球电商行业的巨头。
阿里巴巴最著名的业务平台分别是淘宝网和天猫商城。
在淘宝网上，个人创业者可以非常容易地开店，无需庞大的启动资金和实体店铺，通过网络平台就能直接接触到海量的潜在消费者。
淘宝网上一个重要的创新就是C2C模式，即个人对个人的交易，允许普通人通过淘宝网上进行商品交易，给予了更多人创业的机会。
天猫商城则是一个以品牌和官方旗舰店为主的B2C平台，打造了一个高品质、可信赖的购物环境。
天猫商城通过为品牌商家提供数字化技术和广告营销支持，使得传统企业能够融入电商领域，实现线上线下的融合发展。
三、京东：全渠道战略下电商的创新之举京东作为国内领先的综合电商平台，不仅以其一站式购物体验为消费者带来便利，同时也致力于创新电商行业的商业模式。
京东通过发展线上销售渠道的同时，也积极开拓线下实体店的销售网络。
电子商务案例分析(阿里巴巴)
阿里巴巴案例分析前言：最近阿里巴巴公司旗下淘宝网的大刀阔斧的打假行动在网上闹得沸沸扬扬，从中折射出强大的阿里巴巴商业帝国也并不是坚不可摧的。
为什么从创立到现在一直可谓如鱼得水的阿里巴巴会遇到这样一段曲折坎坷的成长之痛呢。
像阿里巴巴这样一个大型的网络企业有着它怎样独特的商业模式、技术模式、经营模式和盈利模式。
摘要：本文就主要将从商业模式、技术模式、经营模式和盈利模式这几个方面来分析阿里巴巴企业，并提出了一些自己的看法，得出一些相关结论，最后本文还会给出具有针对性的建议。
关键字：阿里巴巴电子商务模式分析公司简介：阿里巴巴为全球领先的小企业电子商务公司，也是阿里巴巴集团的旗舰业务。
是阿里巴巴集团旗下的旗舰上市公司。
成立于1999年的阿里巴巴网站现有：针对全球进出口贸易的英文网站()、针对中国国内贸易的中文网站()及与日本软银合资、针对日本进出口贸易的日文网站(www.alibaba.co.jp)。
这三个阿里巴巴网站每天连接着来自全球数以百万的买家和卖家。
其中，英文站和中文站的市场份额都超过了50%。
2007年11月在香港联合交易所成功上市。
商业模式：阿里巴巴主要的商业模式是：1、让中小企业获利。
2、站点的推广，站点的设计。
3、企业架设企业站点。
4、交易的定单管理体制。
技术模式：阿里巴巴的优势：1、阿里巴巴首页非常全面，布置的非常合理，高计风格简单有个性；最重要的是有“拼音搜索引擎”，这是其它网站所没有的特点。
2、阿里巴巴具有非常大的可操控性，而且主题比较明确，重点非常突出。
3、阿里巴巴不断创新，内功深厚，成为最大的优势。
4、阿里巴巴具有完善的功能和简单易懂的操作。
阿里巴巴在充分调研企业的基础上，将企业登陆汇聚到信息整合分类，形成网站独具特色的栏目:①网上信息社区：提供27大类的商业资讯，近20类的行业资讯，50多个内容丰富的商务论坛；②网站首页：网站的入口，每日最新最重要的信息的发布；③行业首页：行业市场的总汇，提供每日最新行业信息；④商业机会：为企业提供27个行业1000多个产品分类的商业机会查阅；⑤产品展示：按分类陈列展示阿里巴巴会员的各类图文并茂的产品信息；⑥公司库：公司网站大全，您可以在此按行业类别查询各类公司资讯；⑦行业资讯：行业新闻报道即时更新，掌握变幻莫测的行业动态；⑧以商会友：商人俱乐部，与其他会员交流行业见解，交业界朋友；⑨商务服务：与贸易、商务相关的各种配套服务；⑩发布信息：选择恰当的类别发布您的买、卖、合作等商业信息。
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一、简答题（本大题15分）电子商务案例分析应遵循的原则二、案例题（本大题3小题，每小题15分，共45分）1.电子商务发展现状显示，网络诚信在很大程度上影响了网络交易的普及。
为改善企业的网络形象，提高诚信度，某企业的网上商店重新制定了该网站的退、换货制度。
请写出该网站应考虑的重点，并提出实现的方法。
2. 亚马逊公司是全球最大的网上书店，每天都有数万册的图书、音像制品销往全球各地，但是在公司创立之初，亚马逊也曾遭遇亏损的巨大挑战，大量的顾客反映网上的图书缺乏传统书城的体验感觉，无法在初步了解书籍主要内容并浏览后再购买。
亚马逊公司应对网上图书的劣势采用了大量的体验式和互动式的改进措施，通过公司的努力彻底改变了体验不足的弊端，同时采用了比传统书城更低的价格策略，在短短的几年里成为全球最大的网上书店。
仔细阅读以上案例内容，并回答以下问题：(1)分析是什么原因导致亚马逊网上书店创立之初的失败?本案例中的亚马逊网上书店采用哪种电子商务模式?(2)亚马逊网上书店通过实施体验式和互动式改进措施取得了商业的成功，请为亚马逊网上书店设计体验式和互动式的。
3. 大通电子商务网站自开通以来，几经总体结构调整，现已发展成为能够提供在线设计、在线信息咨询与服务的电子商务网站。
该网站为进一步拓展虚拟市场，寻求新的发展，决定建立基于B2C运作模式的网上百货商店。
请为大通网上百货商店设计销售流程。
三、综合分析题（本大题共40分）EC网站是目前世界上最大的网上贸易网站之一，提供来自全球186个国家和地区的最新商业机会信息和一个高速发展的商人社区。
从1999年3月开创到2001年3月，EC网站已经有了62万会员。
2000年下半以来，很多网络公司都在走下坡路，EC网站确定新的战略："回到中国"。
2000年EC网站在中国只有杭州、北京、上海、深圳4个分公司，2001年增加到16个分公司。
在海外，EC网站也在不断推广，已开始了和欧洲中小企业联合会合作，发展的势头越来越好。
EC网站的发展战略是面向国际的，即为商人建立一个全球最大的网上商业机会信息交流站点，这种模式引起风险投资者的关注。
网站以"东方的智慧，西方的运作，全球的大市场"的思路来设计战略的实施，获得了巨额的国际风险投资。
EC网站的管理也是面向国际的。
它与Motorola结盟，邀请Softbank总裁出任首席顾问，邀请世界贸易组织前任总干事加入顾问委员会，邀请Yohoo搜索引擎专利发明人担任首席技术执行官。
在这支国际顾问团队的帮助下，EC网站以网络时代的速度为国际贸易界推出了完善的网上交易平台，以一流的创意和一流的技术，成为互联网B2B电子商务的先锋。
EC网站基于互联网，成长于互联网。
从第一天起，EC网站就没有将自己定位于一家互联网公司，而是定位于一家商业服务公司。
该公司的最高领导层认为，电子商务贵在商务，电子只不过是一个手段。
正是把互联网作为工具为客户提供服务的正确理念，使得EC网站在激烈的网络竞争时代能够不断地扩展自己的业务。
EC网站一开始就提出为中小型企业服务，为出口企业服务，做B2B，做中国特色的电子商务，这个观念一直没有改变过，为此，他们推出了国内第一个有关行业加入世贸组织的WTO频道，帮助中国中小企业全面铺平"入世"之路。
EC网站将中国公司总部设于上海，利用其独特的经济地理位置推动电子商务的应用。
EC网站独创的B2B模式实际上是主要面向中小企业的网络平台(中介网)，它是由中介机构即EC网站建网，主要面向中小企业提供产品的信息、采购和销售等方面的服务，它可以协助企业采购人员和供应商直接见面，并能够追踪供应商品的种类和价格的变化，从而大大简化企业间的业务流程，极大地减少了传统商务模式下产品营销过程中的耗费。
同时，客户管理成本的降低和采购决策方面的海量信息更可以为企业带来长期效益。
作为互联网经济的核心，电子商务的目标是通过计算机网络的方式进行商务活动，所以，它要服务于商务，满足商务活动的要求，商务将是电子商务的永恒主题。
电子商务代表着未来商务的发展方向，这一点，决定了电子商务的生命力。
Forester Research 的研究资料表明，B2B的在线收入在未来3年内将达到1.3万亿美元，而同一时间，B2C的收入也会达到2000多亿美元。
电子商务对世界经济的发展和竞争格局正在产生巨大影响。
正是基于对电子商务的正确认识，才使得EC网站对自己的事业充满信心，稳步推进。
根据上述案例分析，请回答下列问题：(1)EC网站公司是怎样确定自己的发展战略的?(2)在很多网络公司走下坡路的状况下，为什么EC网站还能获得发展?(3)结合本案例，运用辨证唯物主义的思想方法，分析电子商务的发展前景。
一、简答题（本大题15分）CyberCash公司可提供多种电子支付方式，比如CyberCash公司通过他自己的CyberCoin来提供小额支付服务。
消费者可把自己的CyberCoin放在CyberCash电子钱包里。
商家可用CyberCoin来处理25美分到10美元之间的小额支付。
有偿提供信息的商家可用这种小额支付方式来收取低额付款；软件分销商可通过收取大量的CyberCoin来销售软件。
根据上述资料，请回答下列问题：（1）什么是电子支付？（2）电子支付有哪些优势？（3）电子支付方式有哪几种？（4）CyberCash公司提供的CyberCoin服务属于哪种支付方式？二、案例题（本大题3小题，每小题15分，共45分）1.有一风险投资商考察了国内外大多数B2B网站后，最后决定进入B2B的垂直电子商务市场。
请你分析该风险投资商投资B2B垂直网站成功的关键和可能面临的困难。
2. 某地冶金行业在当地的经济中占有重要地位，该地金属类产品的国内外贸易业务主要面向企业客户，为了适应网络经济的发展要求，现需要为该地冶金行业设计开发金属电子商务门户网站，试分析该网站的运营模式。
3.W城是国内闻名的风筝产地，风筝远销国内外市场。
许多国家的风筝经销商和零售商与W城的风筝生产加工企业建立了长期合作关系，但风筝加工企业一般具有规模小、成本高、品种不全、创新能力差等缺点。
为解决这些问题，W城准备建一个网站，称为“W城风筝商务网”，将网络技术与风筝传统销售市场相结合。
W城风筝商务网将联合众多风筝生产加工企业，向市场推出几百种不同艺术造型的风筝产品，从而减少流通环节，降低交易成本，突破时空限制，节省订购，支付和配送时间。
根据上述资料，请回答下列问题：（1）W城风筝商务网的商务模式属于哪种类型？（2）对W城风筝商务网进行网站主页设计时，特色设计应注意哪些方面？你有什么具体建议？三、综合分析题（本大题共40分）沃尔玛是全球最大的百货零售商，拥有超过2971家商店，同时拥有538家山姆会员店。
公司口号的最后一句是：“谁是第一重要的？顾客。
”它通过精简供应链流程和采用低价策略，削弱竞争者而确立了自己在零售业的领导地位，但是它的在线销售战略遇到了主要顾客定位问题。
其目标顾客是年收入25000美元的人群，而网上消费者的平均年收入约为60000美元。
尽管存在着消费人群的问题，但在线销售（主要是音乐、旅游和电子产品）还是占了沃尔玛在美国销售额的10%左右。
沃尔玛担心其网站会和实体店自相残杀。
2001年，它和美国在线合作，向附近没有沃尔玛商店的郊区居民提供合作品牌的上网服务，这开辟了一个新市场，并消除上述同室操戈的效应。
拥有鼠标加水泥的优势，能提供丰富商品的综合型电子零售商也许会成为在线商品销售领域的巨无霸。
到2002年，沃尔玛在线已经成熟，能在线提供购物、订单查询与跟踪、退换货、特惠信息等全方位服务。
2003年，沃尔玛在线只能提供部分商品（不销售＄5以下的商品），但商品种类在不断增加，且包含一些在实体商店没有的商品（如床垫等）。
2004年，沃尔玛在线开始以88美分/曲的价格销售音乐，与Apple公司的iTune竞争。
在2004年感恩节的四天特卖中，为了吸引高收入购物者，一些新颖和贵重商品只能在线购买，比如开士米羊绒衫、按摩椅等。
这次促销活动之前，沃尔玛在线每周的访问量为8百万人次，而到了2004年11月，每周的访问量比2003年节日高峰期间的访问量还要高11%。
2005年，沃尔玛在线继续增加更多的产品种类。
只要配送能够解决,世界各地的消费者都可直接从沃尔玛在线或其附属网站（比如：, 沃尔玛英国公司）上购物。
根据上述资料，请回答下列问题：（1）在经营B2C电子商务网站的企业类型中，沃尔玛公司属于哪一种？并解释之。
（2）分析沃尔玛在线这类网上百货销售的特点。
（3）为什么称沃尔玛在线为综合型电子零售商？（4）沃尔玛在线采取了哪些与实体店不同的销售策略？答案一、简答题阶段第一阶段：情况汇总阶段；第二阶段：初步分析阶段；第三阶段：详细分析阶段；第四阶段：总结建议阶段。
五步第一步电子商务模式定义：是指在网络环境中基于一定技术基础的商务运作方式和盈利模式。
研究和分析电子商务模式的分类体系，有助于挖掘新的电子商务模式，为电子商务模式创新提供途径，也有助于企业制定特定的电子商务策略和实施步骤。
电子商务模式可以从多个角度建立不同的分类框架，最简单的分类莫过于BtoB、BtoC和CtoC这样的分类，但就各模式还可以再次细分。
电子商务模式是指企业运用互联网开展经营取得营业收入的基本方式；传统的观点是将企业的电子商务模式，归纳为B2C、B2B、C2B、C2C、B2G、BMC等六种经营模式，确定公司属于那种模式。
第二步案例基本情况汇总，尽可能详尽地收集案例各方面的信息，并进行汇总整理第三步案例功能结构定位，绘制电子商务功能结构图，以界定电子商务模式中所包含的各个主体第四步：电子商务模式分析，主要从商业模式、技术模式、经营模式、管理模式、资本模式分别进行系统分析，以掌握电子商务模式的内涵。
第五步：结论和建议，对案例的电子商务模式进行总结，并提出改进商务模式效果的建议，为进行电子商务项目设计提供借鉴。
六项商业模式”是指一个企业从事某一领域经营的市场定位和赢利目标，以及为了满足目标顾客主体需要所采取的一系列的、整体的战略组合。
经营模式（一）可以有效整合资源。
（二）有助于建立商家与居民的互信机制。
（三）实现手段多元化。
（四）明确产品和市场定位。
（五）物流配送快捷。
（六）产品质量和售后服务得以保证。
（七）兼顾福利性和经济性。
二、案例题1、本题回答的要点是网站如何来实现退、换货，提高企业诚信度。
包括设立退货、换货机构（栏目）；确定退货、换货的条件；制定退货、换货的处理程序；健全实施退货、换货的监督机制。
至于具体如何实，可以各显神通，在网站主页的菜单条上加上退货、换货栏目；在实施初期以广告形式做退货、换货的公告；在帮助菜单中列出退货、换货的条例……。